TRAITER EFFICACEMENT APPELS DE CLIENT DIFFICILES by pierre MICHEL https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne en-us 2024-11-04 16:49:39 UTC 2025-02-04 09:09:18 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/1f600.png MES ATTENTES pierremichel75 https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3200864864

  • ECOUTE

  • DISPONIBILITE

  • PARTICIPATION

  • TRANSPOSITION


    • ]]>     2024-11-04 16:56:03 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3200864864     ZONE DE POUVOIR pierremichel75 https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206011664 2024-11-07 07:51:32 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206011664 ZONE D'INFLUENCE pierremichel75 https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206012558 2024-11-07 07:52:12 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206012558 ZONE IMPOSSIBLE pierremichel75 https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206013631 2024-11-07 07:53:03 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206013631 mes attentes adarciaux https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206069829 échanges

    écoute

    partage

    ]]>     2024-11-07 08:35:34 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206069829     Mes attentes https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206077482 Echange

    Solutions et Méthodes simples

    Apprendre á maîtriser une situation

    Développer Des connaissances

    ]]>     2024-11-07 08:40:47 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206077482     MES ATTENTES https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206080306 Gérer au mieux l'exigence par l'agressivité des clients en appel entrant et comment continuer avec d'autres appels

    Comment gérer le client qui impose une réponse immédiate qu'on n'a pas forcément


    ]]>     2024-11-07 08:42:52 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206080306     MES ATTENTES https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206084508

  • Ecoute

  • S'adapter selon la demande et le problème du client

  • Gestion de l'échange et du problème sous la pression d'un client difficile au téléphone

    • ]]>     2024-11-07 08:46:27 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206084508     https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206164455

  • Apprendre à rester calme face à un client compliqué

  • Savoir écouter le client dans tous les situation




    • ]]>     2024-11-07 09:50:11 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206164455     Lidwine lrichard53 https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206175537 comment dire non et faire passer une objection

    ]]>     2024-11-07 09:59:14 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206175537     essai https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206645009 2024-11-07 15:18:27 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206645009 Points d'ancrage nelatroubi https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206657409

    Améliorer sa communication de façon efficace

    améliorer une approche plus personnalisée

    Organisationnel / travail




    ]]>     2024-11-07 15:25:16 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206657409     POINTS D'AMELIORATION https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206658508

  • S'adapter à la personnalité des autres

  • Accepter la différence

  • Accepter de ne pas être comprise

  • Accepter nos points faibles et donc d'améliorer d'autres axes

  • Connaitre et comprendre nos points forts pour pouvoir les utiliser correctement et en faire une force


    • ]]>     2024-11-07 15:25:47 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206658508     Ancrage ahoual https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206760146

  • Penser à bien reformuler la problématique du client

  • Essayer de comprendre le fonctionnement de l'interlocuteur

  • Prendre des temps de respiration pour contrôler le taux cortisol

  • Connaitre mes points faibles

    • ]]>     2024-11-07 16:29:13 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3206760146     PLAN D'ACTION https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3314959127

  • Réunion pour plan d'action en faisant participer les collaborateur.

  • Mettre des référents en place pour faire avancer les freins

  • Ecoute des collaborateurs


    • ]]>     2025-02-04 09:09:17 UTC https://padlet.com/pierremichel75/1898yn9vv8qf8kne/wish/3314959127