Observatório by Eli Lopes Catarino

Kamila e Janssen

kamilacarrijo — 2020-07-29 14:09:15 UTC

Marcia e Larice

marcogervasio — 2020-07-29 14:09:18 UTC

Fernanda e Kelara

2020-07-29 14:09:34 UTC

Marco

marcogervasio — 2020-07-29 14:10:55 UTC

Janaina

marcogervasio — 2020-07-29 14:11:15 UTC

Luis Gustavo

marcogervasio — 2020-07-29 14:11:25 UTC

Frustração

kelarapires — 2020-07-29 14:16:24 UTC

- Ligou várias vezes;
- Oferecem planos de maior valor;

janssenronier — 2020-07-29 14:16:35 UTC

Cliente liga solicitando cancelamento

janssenronier — 2020-07-29 14:17:08 UTC

Cliente possui plano de internet + TV

Educado e Cortez

marcogervasio — 2020-07-29 14:17:11 UTC

luisgustavo2 — 2020-07-29 14:17:15 UTC

Cliente reclama de ser transferida varias vezes em ligações anteriores e mesmo assim o atendente não tenta entender a queixa da cliente e logo a transfere.

Falta empatia com o descontentamento do cliente

marcogervasio — 2020-07-29 14:17:19 UTC

janssenronier — 2020-07-29 14:17:23 UTC

Informou que houve queda na ligação anterior, na qual negociava outro pacote.

janssenronier — 2020-07-29 14:18:32 UTC

Cliente deseja plano com menor valor.

Sensação de falta de empatia do atendente

kelarapires — 2020-07-29 14:19:02 UTC

"Eu só queria cancelar" "Eu quero um plano de menor valor e me oferecem de maior valor" <- Ninguém oferece o que ela realmente quer, não se sente entendida na fala

Atendimento Net joão Lucas, Boa noite

2020-07-29 14:20:07 UTC

Transferi para o setor responsável

2020-07-29 14:20:59 UTC

A cliente diz que já ligou aqui mas a ligação cai, Transfere para um, transfere para outro. Eu liguei para cancelar, a moça me ofertou um combo para contnuar com vcs, tem outras operadoras mais legais e hoje eu pago R$102, internet de 15mb + TV. A moça ofereçou 30MB + TV por 120 reais, dai caiu a ligação. Dai liguei de volta e os outros atendentes me ofertam outros combos com maior valor e diferente do primeiro, eu não quero pagar um valor maior.

kamilacarrijo — 2020-07-29 14:21:23 UTC