"As mudanças sociais e políticas oriundas do processo de democratização trouxeram para a cena organizacional a presença dos trabalhadores organizados através dos seus sindicatos e a imposição da necessidade de negociação. As relações trabalhistas passaram a ser uma preocupação. Esta realidade, embora ainda restrita a uma "elite" de trabalhadores, tem repercussão no âmbito das organizações. São criados departamentos, setores organizacionais e pessoas ou equipes se responsabilizam por "negociar". Surge o especialista em "relações trabalhistas". Medidas como essa, certamente significam uma ampliação das competências do setor de ARH e um reconhecimento de que o conflito de interesses existe e deve ser trabalhado. Todavia, a ênfase tem sido quase que exclusivamente, no processo de negociações coletivas, nos momentos de dissídios coletivos. Ou seja, trata-se o conflito como sendo uma questão episódica na expectativa de tomá-lo confinado em uma "caixinha" do organograma da organização lida como esta questão, apenas os que trabalham naquela "caixinha". Esquece-se, contudo, que o conflito reflete todo o contexto de trabalho e manifesta-se, mais ou menos intensamente, em todos os níveis, no dia a dia da organização. As relações com o trabalhador têm que ser vistas em sua totalidade e continuamente e não apenas, nos momentos de "crise". Isso não significa, necessariamente, amortecer, escamotear o conflito, prática ainda dominante. Esta postura se deve ao fato de não sabermos como lidar com esse fenômeno natural em todo agrupamento humano, em tomá-lo somente como um rompimento do ritmo normal, da homeostase da organização, mais um desejo, uma quimera do que realidade.
Assumir o conflito como algo inerente à organização, tomá-lo como um fato corriqueiro, comum na vida organizacional, implica em se repensar todo o instrumental técnico/gerencial disponível, no geral calcados no modelo burocrático autocrático que pauta as ações administrativas. Nesta perspectiva se insere toda a discussão sobre participação/democratização nas organizações, que vão exigir do profissional, inclusive do psicólogo, a incorporação de novas posturas para condução das velhas e novas tarefas demandadas por este novo contexto. Os estudos sobre poder e liderança deixam claras as dificuldades e barreiras envolvidas na distribuição do poder nas organizações e o desafio de se preparar lideranças capazes de lidar com esse fenômeno que afeta a quase totalidade das interações na vida organizacional . "