Las empresas hoy carecen de ese tipo de personas, no les permiten tomar riesgos, no crecen y la empresa tampoco, en mi caso tuve que establecer actitudes que me permitieron romper el hielo y dar un pequeño golpe de autoridad haciendo que respetaran mi espacio y que confiaran en mi, hoy día puedo decir que he mantenido relaciones muy potables con las empresas en las cuales estuve, desde el 2016 cuando funde mi empresa tome la decisión de poner en practica todos mis métodos que hicieron que les diera resultados a ellos, fui mas agresivo, aplique conocimientos y cree herramientas para mejorar los procesos de una manera mas eficiente y esto fue gracias a ser un poco irreverente.

En mi caso, lo apliqué en una campaña de comunicación versus un competidor que no solía cumplir con las normas de salud estipuladas por el ministerio de salud del país. Creativamente desarrollamos unos comerciales dónde de una forma irreverente, creativa y estratégica le dimos visibilidad a la clienta de las consecuencias que podría tener en su salud y la de su familia si compraba en un lugar sin cuidados de inocuidad, manejo de desechos etc.

Además de comenzar a cambiar el manejo de inventarios acuerdos comerciales en el sector hospitalario privado, donde hoy hemos conseguido mejores condiciones sin afectar el servicio y confiabilidad para nuestros clientes.

Sin embargo cuando el área empezó a dar servicios a otros 3 países, esta metodología se hizo obsoleta, por lo que se buscaron alternativas para automatizar el proceso. Se recomendó hacer el uso de una herramienta que se utilizaba el área de tecnología, y no se comprendía como se iba a realizar solicitudes de creatividad y diseño de esta forma.

A pesar de los obstáculos, se logró armar:

 matriz de los proyectos solicitados

tiempos de entrega

plantilla para la solicitud

proceso para solicitante y ejecutor

Después de 5 años sigue siendo el proceso que se utiliza en el área

Como les he contado, trabajo en una compañía de Seguros en el área comercial del ramo de Vida, por lo que por momentos nos solicitan seguros muy poco "convencionales" por así llamarlos, y por tanto nos hemos enfrentado a desafíos donde se debe aprovechar esas oportunidades bajo la generación estructuras de negocio que salen de lo común, que van en contra de lo "tradicional"; por momentos somos criticados por la competencia, pero sabemos que el único comentario que nos interesa es el de nuestros cliente que se sienten a gusto con nosotros al encontrar opciones y no solo el "no puedo, no se debe hacer".

Trabajo en una Compañía de Seguros, y en nuestra empresa estamos enfocados a "personalizar el servicio" mientras el mundo se volcó a implementar herramientas tecnológicas y suprimir la atención al cliente de manera directa, nosotros estamos buscando acercarnos más al asegurado, en primer lugar entenderlo, hacerle saber que estamos presentes, y ayudarlo a buscar las soluciones para atender su requerimiento al momento de materializarse un evento cubierto por su contrato. Obviamente para ello nos apoyamos mucho en la tecnología, sin embargo ante el cliente buscamos ser más humanos y crear ese valor agregado que la gente siembre busca especialmente en el mundo de servicios. Para de a poco fusionar la atención personalizada con aplicaciones y herramientas tecnológicas.

Sin embargo, ser atrevido también conlleva riesgos. Es importante evaluar cuidadosamente los posibles resultados y considerar cómo tus acciones podrían afectar a tu negocio a corto y largo plazo. La audacia sin planificación o análisis puede llevar a resultados desfavorables. En última instancia, la innovación en los negocios puede ser una estrategia poderosa, pero debe estar respaldada por una cuidadosa consideración y ejecución.

En ese sentido, no me parece positivo hacerlo. Sin embargo, desacatar, o desobedecer estándares, quebrar paradigmas, si me parece positivo y lo he hecho.

Un ejemplo relativamente reciente fue en mi empresa actual, donde un director, con 22 años en la empresa en ese entonces, insistia en tomar un camino en un proyecto e insistió en que fueramos por él. Yo simulé y preparé varios escenarios, para mostrarle por qué no deberiamos ir por el que sugeria, y le propuse los otros. Él insistió, tomamos su camino, empezado el proyecto no estava dando resultados, volví a mostrar la evidencia, esta vez con varios directores en la misma reunión y fue obvio que teníamos que ir por otra alternativa, que en ese momento fue mucho más fácil de provar.

Si ser irreverente implica hacer de otro modo, de alguna manera que se acerque a mis ideales, que me muestre más real y menos servicial a lo ya instituido, creo que es una gran idea para dar lugar a la innovación.

Esta elección irreverente no solo mejoró mi calidad de vida y mis ingresos, sino que también me permitió ayudar a cientos de pacientes de una manera innovadora. Además, me brindó la oportunidad de viajar y conocer culturas diversas, algo que jamás habría experimentado siguiendo el camino convencional. Mi decisión de desafiar las expectativas me llevó a un campo profesional enriquecedor y lleno de oportunidades, demostrando que ser médico va más allá de las consultas tradicionales.

R//: Sí, he podido ser irreverente, e innovar cosas nuevas que la mayoría ha pensado que no funcionan pero al implementar esas ideas novedosas en la Texaco Cruz se ha logrado tener éxito.

¿Nos contarías tu experiencia?

R//: Una manera en que he podido ser irreverente en la Texaco Cruz, es implementando una idea innovadora que muchas personas podrían pensar que está fuera del rubro de una gasolinera, por ejemplo el hecho de convertir en una plaza, la Tienda de Conveniencias de la Texaco Cruz. Ya que ahora no solo se venden golosinas, bebidas y comidas, sino que también se han implementado varias tiendas como la de mascotas (PetXaco), juguetes (Toys Depot), calzado (Forza), ropa, accesorios, perfumes, carteras y mochilas (Tienda VIP), de productos de casa (Home Store), se cuenta con un café en la parte de arriba de la Texaco Cruz (Juan Cruz Café) y con una pasteleria, panaderia y reposteria (HElena's Bakery). Al implementar todas estas áreas en la Tienda de Conveniencias se ha podido alcanzar una excelente apreciación por los clientes y rentabilidad.

Hice la propuesta para hacer filtros de instagram interactivos relacionados a apuestas deportivas, la desarrollé y nos dió gran resultado sobre todo en la exposición de marca.

Gracias

-Ya entrado en mis 40´s cuando hago restrospectiva y veo lo timido que era en mis 20´s, entiendo como he cambiado y lo preciada que es la experiencia. Ahora en los grupos de trabajo donde colaboro, donde sea que estos estén, expreso lo que siento, lo que veo, lo que creo de las situaciones, sin preocuparme tanto por ¨el qué dirán¨... A veces, comienzo disculpandome por lo que diré, porque sé que no será muy popular, pero en Costa Rica tenemos un dicho ¨la verdad no peca, pero incomoda...¨. Hay muchas situaciones que no se abordan porque la gente prefiere ¨no ser mal vista¨, pero tenemos que no se arregla nada. Yo prefiero la metodología de ¨a veces es mejor un buen pleito que otro mal arreglo¨. No me mal interpreten, no soy incendiario.... Pero la gente que me conoce a aprendido a respetar y algunos hasta admirar mi metodología, porque creo que ¨hablando la gente se entiende¨, suena trivial, pero podemos entrar en una discusión sobre algo, hacer confrontación constructiva, esto es, atacando la situación o el problema, nunca a la persona, negociar, llegar a acuerdos y darnos la mano al final. Eso es algo de irreverencia a lo que predomina en el ambiente.

Al principio, el silencio en la sala fue incómodo, pero luego algunos comenzaron a reír nerviosamente. Sabía que estaba rompiendo con la formalidad del ambiente, pero no me arrepentí. Al final, el jefe, que al principio parecía escéptico, pidió que exploráramos la idea con más profundidad. Lo que comenzó como un momento de irreverencia se convirtió en el punto de partida para una estrategia exitosa que finalmente desbloqueó el proyecto.

Esa experiencia me enseñó que a veces romper las reglas no solo es necesario, sino que puede ser el catalizador de un cambio positivo.