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Estudo de caso retirado de:
Recursos humanos: O capital humano das organizações - Idalberto Chiavenato. Páginas: 55 à 82

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         Embora se possa ver as pessoas como recursos, isto é, como portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, competências, motivação de trabalho etc., nunca se deve esquecer que as pessoas são pessoas, isto é, portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histórias particulares etc. Convém, portanto, salientar algumas características genéricas das pessoas como pessoas, pois ísso melhora a compreensão do comportamento humano nas organizações. O comportamento das pessoas apresenta algumas características.

1. O homem é proativo. O comportamento das pessoas é orientado para a satisfação de suas necessidades pessoais e para o alcance de seus objetivos e aspirações.

2. O homem é social. A participação em organizações é importante na vida das pessoas porque as conduz ao envolvimento com outras pessoas ou grupos.

3.  O homem tem diferentes necessidades. As pessoas são motivadas por uma diversidade de necessidades.

4. O homem percebe e avalia. A experiência da pessoa com o seu ambiente é um processo ativo porque seleciona os dados dos diferentes aspectos do ambiente, avalia-os em termos de suas próprias experiências passadas e em função daquilo que está experimentando em termos de suas próprias necessidades e valores.

5.  O homem pensa e escolhe. O comportamento humano ê proposital, proativo e cognitivamente ativo.

6. O homem tem limitada capacidade de resposta. O homem tem uma limitada capacidade para desempenhar de acordo com o que pretende ou ambiciona.

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.           Elaborado o plano de incentivos para os colaboradores da Matrix, o passo seguinte de Cláudia Sanchez é transmitir as novas ideias às pessoas. Como Cláudia deveria montar um plano de comunicação da nova Matrix aos seus parceiros?

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.        Cláudia Sanchez pretende mudar radicalmente o relacionamento da empresa com seus funcionários. Como presidente da companhia, Cláudia está reconfigurando sua estrutura organizacional para tornar a empresa mais ágil, dinâmica e competitiva. Para acompanhar essa transformação, eia quer mudar a atitude das pessoas com relação à empresa. Isso implica mudar os papéis desempenhados por elas. Se você fosse a presidente, como apresentaria suas ideias à Diretoria da empresa?

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       As organizações não funcionam por si mesmas. Elas dependem de pessoas para dirigi-las e controlá-las e para fazê-las operar e funcionar. Não há organização sem pessoas. Toda organização é constituída de pessoas e delas depende para seu sucesso e continuidade. O estudo das pessoas constitui a unidade básica das organizações e, principalmente, da área de RH. Sem organizações e sem pessoas, não haveria RH.

A área de RH deve procurar tratar as pessoas como pessoas e não apenas com o importantes recursos organizacionais, rompendo a maneira tradicional de tratá-las meramente como meios de produção. Pessoas como pessoas e não simplesmente pessoas como recursos ou insumos, Há pouco tempo, as pessoas eram tratadas como objetos e como recursos produtivos - quase da mesma forma como se fossem máquinas ou equipamentos de trabalho, como meros agentes passivos da administração. Percebeu-se que essa maneira bitolada e retrógrada de ver as pessoas provocou forte ressentimento e conflitos trabalhistas, além de um gradativo distanciamento e alheamento das pessoas em relação a suas tarefas na organização. Em consequência, sobrevieram problemas de qualidade e de produtividade. E tais problemas eram encarados como se pertencessem à gerência e à direção exclusivamente e não às pessoas* E como a gerência e a direção constituem um pequeno percentual das pessoas que trabalham na organização, esses problemas eram questionados e resolvidos apenas por uma pequena minoria que tinha muitas outras tarefas. Na realidade, muitos desses problemas foram adiados e transferidos e passaram a reduzir a competitividade das organizações. Hoje, a tendência é fazer com que todas as pessoas, em todos os níveis da organização, sejam os administradores - e não simplesmente os executores - de suas tarefas. Além de executar as tarefas, cada pessoa deve conscientizar-se de que ela deve ser o elemento de diagnóstico e de solução de problemas para obter uma melhoria contínua de seu trabalho dentro da organização. E é assim que crescem e se solidificam as organizações bem-sucedidas.

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.            As pessoas não vivem isoladas, nem são autossuficientes, comunicação é a palavra chave. As pessoas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicação. Comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. É a maneira de se relacionar com outras pessoas através de idéias, fatos, pensamentos e valores. A comunicação é o ponto que liga as pessoas para que compartilhem sentimentos e conhecimentos. A comunicação envolve transações entre as pessoas. Toda comunicação envolve pelo menos duas pessoas: a que envia uma mensagem e a que a recebe. Uma pessoa sozinha não pode comunicar-se, pois somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação. Entretanto, as organizações não podem existir nem operar sem comunicação; esta é a rede que integra e coordena todas as suas partes.

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.          Cláudia Sanchez quer definir motivadores para incentivar mudança de comportamentos de modo a proporcionar uma organização dinâmica e competitiva. Para isso pretende marcar uma reunião de Diretoria a fim de apresentar um plano de recompensas. Como ela poderia elaborar tal plano?

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.          O comportamento das pessoas dentro da organização é complexo e depende de fatores Internos (decorrentes de suas características de personalidade, como capacidade de aprendizagem, motivação, percepção do ambiente interno e externo, atitudes, emoções, valores etc.) E fatores externos (decorrentes do ambiente que o envolve e das características organizacionais, como sistemas de recompensas e punições, fatores sociais, políticas, coesão grupal existente etc,).

.          Dentre os fatores internos que influenciam o comportamento das pessoas, daremos especial atenção à motivação.
É difícil compreender o comportamento das pessoas sem um mínimo conhecimento da motivação de seu comportamento. É difícil definir exatamente o conceito de motivação, uma vez que tem sido utilizado com diferentes sentidos. De um modo geral, motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico. Esse impulso à ação pode ser provocado por um estímulo externo (provindo do ambiente) e pode também ser gerado internamente nos processos mentais do indivíduo. Nesse aspecto, a motivação está relacionada com o sistema de cognição da pessoa. Krech, Crutchfieid e Ballachey explicam que “os atos do ser humano são guiados por sua cognição - pelo que ele pensa, acredita e prevê. Mas, ao perguntar o motivo por que ele age daquela forma, é a questão da motivação que está em jogo. A motivação funciona em termos de forças ativas e impulsionadoras, traduzidas por palavras como desejo e receio. A pessoa deseja poder e deseja status, receia o ostracismo social e as ameaças à sua autoestima. Além disso, a motivação busca alcançar determinada meta, para cujo alcance o ser humano gasta energias.

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.        Cláudia Sanchez sabe que para mudar atitudes das pessoas é preciso que elas percebam e compreendam por que devem mudar. A Matrix quer deixar de ser simples empregadora para ser uma organização de aprendizagem e de oportunidades. Eia quer transformar as pessoas de empregados e trabalhadores em colaboradores e parceiros da empresa. Afinal, mudar comportamentos humanos não é tarefa fácil. Como Cláudia poderia concretizar seu plano?