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Mieux que quiconque en son temps, André Citroën savait rompre avec les codes en vigueur dans la distribution automobile. La Maison Citroën est le fruit de cet héritage. Audacieuse et créative, la Marque casse une nouvelle fois les codes et revisite les lieux de rencontres avec ses clients, notamment les citadins. Citroën démontre ainsi sa volonté de prendre en compte le bien-être des conducteurs et passagers, bien au-delà de ses modèles.

UN POINT DE VENTE ORIGINAL ET URBAIN

BIENVENUE À LA MAISON CITROËN®

UNE INCARNATION DU CONFORT CITROËN

Citroën a développé un décor composé de bois naturel, de fauteuils moelleux, de murs de mots, d'écrans et d'accessoires dédiés à la personnalisation. Une véritable bulle de détente et un concentré d'expériences, où chaque objet de décoration est à sa place comme dans une vraie maison.

UN VÉRITABLE ESPACE DE VIE

CHALEUREUX, COLORÉ ET INTERACTIF

Incarnation du confort Citroën, La Maison Citroën ® s'adapte aux nouveaux modes de consommation pour être au plus près de ses clients.

UNE EXPÉRIENCE INNOVANTE

La Maison Citroën® exprime toute la promesse de la Marque " Inspired by You ". Vous pourrez vivre une expérience unique, mariant le " cosy " et la technologie, dans un concept urbain à la croisée du digital et de sensations bien réelles. Laissez-vous guider dans un parcours conçu pour vous.

VISITE FLUIDE ET LUDIQUE

En plus des véhicules exposés, la gamme Citroën est présente sur les murs habillés de jantes, volants et échantillons de garnissage.

Pour chaque visiteur de la Maison Citroën®, c'est l'occasion de toucher les matières et choisir les couleurs.

PARCOURS PHYGITAL : PHYSIQUE ET DIGITAL

La associée à son table de configuration écran 3D vous propose une expérience immersive au rendu exc eptionnel.

Accessible depuis un écran tactile dédié,le musée virtuel Citroën Origins est présent à La Maison Citroën ®.

ESPACE CONÇU POUR VOUS

Situé au cœur de la Maison Citroën, The Citroënist Café vous invite à une pause.

Agencée comme un salon, la zone d'attente appelle à la détente.

UN ACCOMPAGNEMENT LORS DE VOTRE ACHAT

EXPÉRIENCE UNIQUE ET CONVIVIALE

Le salon de Vente sans cloison vous permet d'échanger et de finaliser les détails de votre achat.

La boutique Le Petit Citroën vous propose un large choix de miniatures et produits Lifestyle.

Emportez un peu de la légende de la Marque Citroën en consultant notre boutique en ligne !

UN DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL

Depuis l'inauguration de la première Maison Citroën en 2017 rue Saint-Didier à Paris, le concept de point de vente urbain se décline à l'international. Le "city store" est déjà présent dans 13 pays. En octobre 2019, la 100 e Maison Citroën ouvre ses portes aux Pays-Bas.

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LA MAISON CITROËN® DANS LE MONDE

L'EXPÉRIENCE CLIENT CITROËN

La Maison Citroën ® entre dans le cadre d'un programme d'architecture global intégrant les salons, les expositions et les points de vente et de réparation des véhicules Citroën. Ces espaces intègrent tous les mêmes codes de bien-être, couleurs, chaleur et modernité.

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La Maison Citroën®, point de vente urbain phygital

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Mieux que quiconque en son temps, André Citroën savait rompre avec les codes en vigueur dans la distribution automobile. La Maison Citroën est le fruit de cet héritage. Audacieuse et créative, la Marque casse une nouvelle fois les codes et revisite les lieux de rencontres avec ses clients, notamment les citadins.

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'La Maison Citroën' : vivez une expérience unique et fluide

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2.2. Les transformations numériques, vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et usagers ?

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2.2. Les transformations numériques, vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et usagers ?

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Facteurs explicatifs des comportements du consommateur
Processus d'achat

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Responsable Visuel Merchandising

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Chambre de Commerce et d'Industrie - Bordeaux Gironde

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IDAE : formation Responsable Visuel Merchandising

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Store Experience - Magasins - LEGO.com FR

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Que vous suiviez les instructions ou créiez vos propres règles, vous apprécierez toutes les possibilités de jeu que proposent les LEGO Stores. Avec de nouveaux scénarios de construction créative proposés chaque mois, les possibilités de jeu sont infinies !

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Responsable marketing opérationnel

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Découvrez San Marina avec Eva, Responsable Marketing Opérationnel

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ES 1.2. Conso et expérience - Support Elève

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=> Montrer la pertinence entre l'acte de consommation et l'expérience de consommation

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Avant le cours

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Evaluer ses pré-acquis sur la notion de valeur perçue

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Le marketing expérientiel est davantage centré sur la qualité de l'accueil, de l'environnement et des informations données aux clients. Les vendeurs peuvent aussi s'appuyer sur le marketing sensoriel ou immersif pour intensifier cette expérience client et la théâtralisation de l'offre.En marketing expérientiel, l'expérience pour le client doit être à la fois interactive, riche en émotions et engageante.

Le marketing sensoriel s'appuie sur les 5 sens : l'ouie, l'odorat, la vue, le toucher et le goûtLe marketing immersif permet l'appropriation : le visiteur doit toujours se sentir maître de lui-même, il s'agit de le laisser libre, et d'attirer son attention, sa curiosité : il s'agit de le pousser à explorer l'environnement crée pour lui. De fait, il va de lui-même vers les différents produits.La théâtralisation de l'offre est une démarche qui consiste à mettre en scène l'offre commerciale d'une enseigne ou d'une marque en jouant sur le décor et l'ambiance

Avant la consommation du produit/servicele consommateur recherche, imagine, budgète ou fantasme l'expérience à venir (exemple : ressentir du plaisir à l'idée d'aller à Disneyland)

Pendant l'achat du produit/service, le consommateur éprouve des émotions, des sensations et est soumis des simulations qui le poussent à valider son achat au moment du choix du produit/service, du paiement, de l'empaquetage, de services proposés par l'entreprise, de l'ambiance.

Lors de la consommation du produit/service, le consommateur utilise le bien/service qui répond en principe à ses besoins, il ressent des sensations lors de la consommation.

Après la consommation du produit/service, le consommateur se rappelle le plaisirprovoqué par l'achat et la consommation Il peut s'agir de l'évocation avec les autres.Celle-ci peut également être négative car le produit/service n'est pas conforme à ce que le consommateur avait imaginé.

La valeur qu'attribue un consommateur à un produit dépend de critères objectifs mais aussi de critères subjectifs.La valeur d'usage: " À quoi sert le produit ? " (Caractéristiques, fonctionnalités et performances)La valeur hédonique: " Quelles sensations sont procurées au client par la consommation du produit ? ".La valeur de signea donc une dimension symbolique. : " Quelle image renvoie le client vis-à-vis des autres ? ".

Les coûts supportés par le consommateur, lors d'une expérience de consommation, sont le coût monétaire et les coûts non monétaires.Le coût monétaire est le prix payé par le consommateur pour obtenir le produit(prix d'achat et coût d'achat).Les coûts non monétaires comprennentles coûts psychologiques: il peut s'agir depeur du regard des autres, de l'angoisse vis-à-vis d'un nouveau produit, de la complexité de prise en main d'un produit ;Les coûts de transaction sont par exemple le temps de recherche d'un fournisseur, le temps de déplacement, le temps d'attente (délai de livraison).Le temps est assimilable à un coût au même titre que l'argent.

La satisfaction se mesure après la confrontation des composantes de la valeur perçue (attentes) et les coûts engagés.Valeur perçue >Coûts engagés = satisfactionValeur perçue < Coûts engagés = insatisfaction

La notoriété mesure pour une marque (ou une enseigne) le fait d'être connue par les consommateurs.Le taux de notoriété spontanée est le pourcentage de personnes qui citent sans aide une marque à l'évocation d'un type de produit ou d'activité.Le taux de notoriété assistée est le pourcentage de personnes qui disent connaitreune marqueprésentée dans une liste.

La qualité correspond aux caractéristiques du produit qui permettent de répondre à un besoin.La qualité peut-être évaluée de façon objective et subjective)

L'image de marque d'un produit (d'une marque) correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les consommateurs.

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E.S. Schéma 1.2. by quelet.benoit on Genially

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Le marketing expérientiel est davantage centré sur la qualité de l'accueil, de l'environnement et des informations données aux clients. Les vendeurs peuvent aussi s'appuyer sur le marketing sensoriel ou immersif pour intensifier cette expérience client et la théâtralisation de l'offre.En marketing expérientiel, l'expérience pour le client doit être à la fois interactive, riche en émotions et engageante.

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Expérience de consommation
Valeur perçue
Satisfaction client
Marketing expérientiel

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Après le cours

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Modes de consommation