# data[].attributes.body
Ik vind het nog lastig om te zeggen wat voor soort conflictbemiddelaar is ben, omdat ik nog niet heel veel ervaring heb. Zelf denk ik dat ik wel iets meer directief ben dan vrij. Door partijen veel vrijheid te geven heb ik al snel het gevoel dat ik de controle over het gesprek dreig te verliezen. Mocht ik hier mee doorgaan in de toekomst zou ik wel graag een combinatie willen ontwikkelen, waarin ik voor mezelf een prettige balans weet te vinden. Waar partijen wel vrijheid ervaren, maar waarin ik niet het gevoel heb dat partijen over mij heen lopen en wel die controle kan houden. Ook denk ik dat dit ook wel komt met hoe meer ervaring je hebt.

# data[].attributes.body
Ik denk dat ik de volgende kwaliteiten bezit:

- Geduldig, ik ben niet snel ongeduldig en wil mensen ook wel echt de kans geven om hun verhaal te doen en tot een oplossing te komen

- Optimistisch, ik wil wel graag overal het positieve ergens van in zien. En hoop dat misschien ook over te brengen. Dat er uit een uitkomst ook wel iets positiefs valt te halen.

# data[].attributes.body
Eigenschappen waarvan ik vind die een goede mediator ook moet bezitten zijn; zelfverzekerd en goed de regie kunnen houden. Dit zijn eigenschappen waarvan ik vind dat ik die nog niet echt bezit. Omdat het allemaal nog nieuw is en nog nooit een echt mediation gesprek heb bijgewoond heb ik het idee dat ik nog niet de zelfverzekerdheid heb om te denken dat ik zo’n gesprek kan voeren. Dit komt misschien ook wel, omdat we alleen nog maar een begin fase van een mediation gesprek hebben behandeld. Verder heb ik ook het idee dat het veel komt door te blijven oefenen en ervaring op te doen. Dit geld ook voor de regie houden in een gesprek. Ik ben te snel bang dat clienten

over mij heen gaan lopen, terwijl dit vaak niet eens het geval is. Dit moet ik waar meer zien los te laten. Verder vindt het wel lastig om met sommige emoties om te gaan, het gaat dan voornamelijk om heftige discussies of ruzies. Ik heb het idee dat ik dan een beetje verstijf en niet zo goed weet wat ik dan moet doen en daardoor het gevoel heb dat ik de regie is het gesprek verlies. Dit hoop ik door veel te oefenen en goede voorbereiding te overwinnen.

# data[].attributes.body
Als feedback van mijn groepsgenoten kreeg ik te horen dat ik goede vragen stel. Dat ik goed kon overgaan van antwoorden die ik eerder in het gesprek had gekregen dat ik daar verder op in het gesprek weer nieuwe vragen uit kon halen. Waardoor ze ook het gevoel kregen dat ik goed luisterde. Verder kreeg ik nog te horen dat ik een warme en rustige stem heb die vertrouwelijk klinkt.

Dit vond ik mooie feedback om te krijgen. Voor de volgende keer neem ik de volgende leerdoelen mee;
- Proberen meer de regie te houden in het gesprek;
- Proberen niet met oplossingen te komen, maar dit echt over te laten aan de partijen;
- Blijven parafraseren.

# data[].attributes.body
De eigenschappen waarvan ik vind die een goede mediator moet hebben zijn:

# data[].attributes.body
Voor mij is het belangrijk dat een mediator goed kan luisteren. Het is belangrijk dat je hoort wat partijen vertellen en dat partijen zich ook gehoord voelen. Ook is het belangrijk door goed te luisteren dat je de juiste vragen stelt op wat er is verteld.

# data[].attributes.body
In week 7 heeft er een werkveld dag plaatsgevonden. Tijdens deze dag was er een sessie georganiseerd voor alle studenten van de minor conflictmanagement via Blackboard Collaborate. Tijdens deze werkveld dag kwamen er drie mediators langs om te vertellen over hun ervaringen, maar vooral voor ons om vragen te stellen. Ik heb een verslag over deze dag bijgevoegd.

# data[].attributes.body
Ook is het belangrijk om geduldig te zijn, dat je partijen de ruimte en rust geeft om hun verhaal te doen. Maar ook dat je geduld hebt om partijen zelf tot een oplossing te laten komen. Dit kan soms best lang duren. Hier moet je wel het geduld voor hebben.

# data[].attributes.body
Voor de week opdrachten was er altijd een onderdeel wat in groepsverband gemaakt moest worden en een deel individueel. Het onderdeel wat in de groep werd gemaakt werd elke donderdag gepresenteerd. Het individuele stuk werd ingeleverd.  Per week vertel ik wat de groeps- en individuele opdrachten uit bestonden.

# data[].attributes.body
Voor een conflictmanager is het belangrijk om rustig te kunnen blijven. Er zullen zich veel onverwachte situaties voordoen of dat er gesprekken zullen plaatsvinden waarin extreme vormen van emoties plaatsvinden. Het is dan belangrijk om rustig te blijven en niet mee te gaan in die emoties of dat je door partijen wordt opgejut.

# data[].attributes.body
Als conflictmanager is het voor mij heel belangrijk om betrouwbaar te zijn. De partijen die bij jou komen, moeten jou kunnen vertrouwen met wat er in hun leven speelt. Ondanks dat er een geheimhoudingsverklaring is wil je partijen het gevoel geven dat je te vertrouwen bent en dat ze je dan ook alles omtrent het conflict waarvoor ze bij jou komen willen vertellen.

# data[].attributes.body
Voor mij is het belangrijk om empatisch te zijn. Tijdens gesprekken is het belangrijk om emoties te herkennen en deze te benoemen. Hierin geldt ook dat partijen zich dat gezien en gehoord voelen. Wel is het belangrijk om niet in deze emoties mee te gaan.

# data[].attributes.body
Voor de potfolio presentatie moest er een pitch geschreven worden waarom ik geschikt zou zijn als conflictmanager. Het portfolio presentatie zou een soort van sollicitatie gesprek worden. De pitch die ik heb geschreven heb ik opgenomen in een word document, wat ik hier heb toegevoegd.

# data[].attributes.body
Vanaf het begin van deze minor was het al bekend dat we een assessment moesten gaan doen aan het eind van de periode. Voor het assessment was het de bedoeling dat er in groepsverband een mediation gesprek werd gevoerd. Dat het gesprek steeds van elkaar werd overgenomen. Gedurende dit blok hebben we tijdens de trainingen, wat we elke week hebben gehad, de openings- en exploratiefase geoefend. In week 6 stond er een proefassessment gepland. Tijdens dit proefassessment werd er geoefend met acteurs. Dit was eigenlijk precies zoals hoe het echte assessment er ook uit zou gaan zien. Ik vond het erg prettig om zo te oefenen. Zo wist je precies hoe het allemaal in z'n werk zou gaan. Met mijn groep hadden we een indeling gemaakt op volgorde en wie welke onderdelen zou gaan doen. Hieruit was gekomen dat ik de openingsfase van het gesprek zou gaan doen. Hier was ik best blij mee. Dit gedeelte van het gesprek is goed voor te bereiden. Er zijn verplichte onderdelen die in een openingsfase terug moeten komen. Als voorbereiding heb ik verschillende openingsfase gekeken op youtube. Hier waren war verschillende manieren te zien. Hier heb ik een beetje mijn eigen draai aan gegeven en een volgorde bedacht die voor mij prettig was om mee te werken. Met de feedback die ik terug had gekregen tijdens het proefassessment kon ik mij goed gaan voorbereiden op het echte assessment. Hierbij heeft de feedback veel geholpen. Het assessment heb ik gehaald en heb ik hele mooie feedback op gekregen die mij ook een boost geven om hier misschien echt wel wat mee te gaan doen na mijn studie.

# data[].attributes.body
Tot slot is het erg belangrijk om onafhankelijk te zijn. Je mag partijen absoluut niet het gevoel geven dat je partijdig bent. De conflictmanager moet een open blik hebben op de situatie en hier zijn mening niet over uitlaten.

# data[].attributes.body
In blok B van de minor wordt er een praktijkopdracht uitgevoerd. In blok A worden hier de voorbereidingen op getroffen. Voor de praktijkopdracht is het de bedoeling dat je in een organisatie gaat kijken wat er speelt en of er een hulpvraag is die te maken heeft met de minor conflictmanagement. Voor blok B is het de bedoeling dat er een goed geformuleerde hulp vraag is opgesteld. Aangezien ik alleen blok A volg ga ik de praktijkopdracht niet uitvoeren in blok B. Mijn groepje waarmee ik wel mee opzoek ben geweest naar een organisatie sluit zich in blok B aan bij een ander groepje die al een hulp vraag hebben klaarliggen.

# data[].attributes.body
Voor de eerste week en het begin van de minor moesten we eerst een definitie omschrijven van het begrip conflict, dit moest in groepsverband.

Met mijn groepje zijn we tot de volgende definitie gekomen; Een conflict is een situatie waarin een individu of groep mensen die afhankelijk van elkaar is/zijn te maken krijgt/krijgen met een dilemma waarbij de normen en waarden grenzen overschrijden van jezelf/een ander, waardoor negatieve emoties worden opgeroepen en waarin het moeizaam is een compromis te sluiten.

# data[].attributes.body
Voor de individuele opdracht moesten we een beeld schetsen wat mijn beeld is van een conflictmanager. Ook moesten we conflict beschrijven die we zelf hebben meegemaakt. Hierin heb een persoonlijk conflict benoemd die ik heb gehad met m'n schoonmoeder.

# data[].attributes.body
Voor week 2 zijn we conflicten gaan analyseren. Dit hebben we gedaan aan de hand van verschillende modellen. De opdracht was dat we de film 'Carnage' moesten kijken en hieruit een conflict moesten analyseren.

# data[].attributes.body
Conflictmanagement is het managen van conflicten. Er zijn heel veel verschillende soorten conflicten en ook heel veel verschillende definities. Het is ook heel natuurlijk om conflicten te hebben, omdat iedereen verschillend over bepaalde dingen denk, waardoor makkelijk conflicten kunnen ontstaan. Het conflictmanagement is ook het proces waarin negatieve aspecten worden beperkt en positieve aspecten worden vergroot.

# data[].attributes.body
Ik ben Laura Baird, 25 jaar oud. Ben woonachtig in Groningen en zit momenteel in mijn 3e jaar van de opleiding HBO-rechten. Waarvan ik nu bezig ben met het volgen van één blok van de minor conflictmanagement. Het volgende blok ga ik de minor Familievermogensrecht volgen. Ik vond een combinatie van deze twee minoren heel mooi op elkaar aansluiten. Het lijkt mij ook heel leuk om na mijn studie hierin aan het werk te gaan. Tevens ben ik ook doktersassistente.

# data[].attributes.body
Voor de individuele opdracht moeten we ons geschetste profiel van een conflictmanager vergelijken met onze groepsgenoten.

# data[].attributes.body
Tijdens week 3 hebben we verschillende soorten mediation behandeld. Elke coachgroep uit de klas had een soort mediation gekregen waarover je informatie moest opzoeken en moest presenteren. Wij hadden als groep co-mediation toegewezen gekregen, maar ook hebben we veel geleerd over arbitrage, digitale mediation en faciliteren.

# data[].attributes.body
Al met al ben ik heel blij dat ik deze minor heb gekozen. Ik ontwikkel steeds een beter beeld van wat ik na mijn studie wil gaan doen en waar ik mijzelf zie werken. Aangezien ik een keuzeblokker ben ga ik volgend blok een deel van een andere minor volgen en sluit ik deze minor af. Ik heb veel geleerd en ben blij met de ontwikkelingen die ik heb gemaakt. Ik heb geleerd wat mijn kwaliteiten zijn, maar ook wat mijn verbeterpunten zijn. Ik hoop dat wat ik heb geleerd nog mag gaan toepassen in de praktijk en hier uiteindelijk na mijn studie in combinatie met het recht iets mee te gaan doen.

# data[].attributes.body
Voor week 3 van de individuele opdracht moeten we terug keren van de opdracht van week 1 en deze bijstellen.

# data[].attributes.body
Deze week ging het vooral om de psychologische kant van conflicten. Welke psychologische grondslagen er zijn. Als groep moesten we zelf een filmpje opnemen waarin drie psychologische grondslagen terug te zien zijn. Deze film moesten wij presenteren aan de klas.

Helaas is het bestand te groot om aan de padlet toe te voegen.

# data[].attributes.body
Voor de individuele opdracht van week 4 moeten we terugkeren naar de individuele opdracht van week 1 en deze bijstellen.

# data[].attributes.body
Voor week 5 moest er een handleiding geschreven worden voor managers hoe zij het beste een conflict kunnen aanpakken. Deze handleiding hebben wij in de vorm van een website gemaakt.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Het oplossen van een conflict begint bij het herkennen ervan. Het kan herkend worden aan sfeer- en gedragsverandering, maar het kan ook onderhuids liggen waarbij er negatieve gevoelens zijn maar deze niet tot uiting komen. Als er vermoedens zijn is het belangrijk om het conflict bespreekbaar te maken.

Stap 2: Achterhaal het type conflict

Onderzoek in stap twee wat voor type conflict er speelt. Gaat het conflict over een meningsverschil, over belangen of over een machtsverschil?

Brenninmeijer et al., 2017 geeft aan dat er twee soortenconflicten bestaan. De eerste soort is het zakelijke conflict die over diverse niet-persoonlijke, materiële en structurele kwesties gaat. Zakelijke conflicten kun je opdelen in drie domeinen. Instrumentele conflicten (meningsverschillen over doelstellingen en/of middelen), belangenconflicten (kwesties betreffend de verdeling van schaarse middelen) en machtsconflicten (kwesties betreffend de schaarste aan macht en machtsverschillen).

De tweede soort is het sociaal-emotionele conflict. Dit gaat over de omgang tussen de betrokkenen en de percepties van de situatie. Conflicten kunnen veroorzaken door een disharmonische opvattingen over normen en waarde. Ook kan een conflict beïnvloed worden door rationele opvattingen zoals emoties, mispercepties en stereotypering.

Als het conflict niet intern opgelost kan worden is het mogelijk om de betrokkenen te ondersteunen door hen te verwijzen naar de juiste instantie of een methode om het conflict op te lossen.

Stap 3: Methoden van conflictbeslechting

Er zijn veel verschillende manieren waarop conflicten kunnen worden opgelost.

Co-mediation:

In dit geval zijn er meerdere mediators die zich bezighouden met een zaak. Vaak gebeurt dit vanwege de complexiteit van een conflict. Hierbij kan worden gedacht aan een zaak met veel partijen die bij het conflict betrokken zijn, zoals het geval is in nalatenschapszaken. Ook in het geval van een lastige echtscheiding kan dit handig zijn, omdat bijvoorbeeld zowel man als vrouw een mediator van het eigen geslacht present wil hebben, om zich meer op het gemak te voelen. Ook kan het fijn zijn om meer mediators present te hebben met elk hun eigen specialisaties.

Arbitrage:

Bij deze vorm van conflictbeslechting, oftewel arbitrage, proberen de partijen een rechtszaak te vermijden. Vooral in het bedrijfsleven gebeurt dit vaak. Het alternatief voor een rechtszaak biedt een kans om te zorgen dat het conflict opgelost kan worden zonder dat dit openbaar wordt gemaakt. Dit is vaak iets wat beide partijen willen vermijden. Het kan moeilijk zijn om alsnog samen uit dit conflict te komen en om deze redenen zoeken zij deskundigen uit het werkveld van het conflict, om te beslissen over het conflict. Er zijn altijd meerdere deskundigen bij betrokken. Dit aantal is altijd oneven om te zorgen dat de besluitvorming uiteindelijk makkelijker verloopt. Arbitrage is een vaak duurdere variant van conflictbeslechting omdat alle deskundigen ook betaald moeten krijgen natuurlijk. De uitspraak van de deskundigen die uiteindelijk wordt gedaan, is bindend. Dit betekent dat beide partijen zich aan de afspraak moeten houden en deze alleen tegen kunnen gaan door alsnog naar een rechter te stappen.

Faciliteren:

Bij deze vorm van conflictbeslechting, is de mediator bezig met het bevorderen van de communicatie. De mediator gaat ervan uit dat het conflict gedeeltelijk te maken heeft met inhoud maar ook vooral met communicatie. Het doel is om begrip te creëren bij beide partijen, door zo open mogelijk met elkaar te communiceren. Door de achterliggende belangen open en bloot te leggen, komen partijen vaak zelf tot oplossingen. Dit komt doordat beide partijen ook een zekere mate van verantwoordelijkheid ervaren om samen tot een oplossing te komen. Hierdoor is de naleving vaak ook erg groot. Het is vaak een proces dat lang duurt. Wanneer de communicatie via de mediator loopt kan dit ook zorgen voor een mate van afhankelijkheid van de mediator.

Digitale mediation:

Bij deze vorm van conflictbeslechting, vindt de mediation plaats via een elektronisch device als een computer of telefoon. Vaak gebeurt dit via platforms waarbij men elkaar ook kan zien, zoals bijvoorbeeld Skype of Zoom. De keuze voor digitale mediation kan vallen om een aantal redenen. Ten eerste bijvoorbeeld vanwege een druk schema. Als beide partijen een volle planning hebben is de kans behoorlijk groot dat er weinig vrije tijd is. Hierdoor is het aantal momenten waarop de mediation kan plaatsvinden, schaars. Om deze tijd vol te benutten kan worden gekozen voor online mediation. Ten tweede zou er voor online mediation gekozen kunnen worden in het geval van grote afstand tussen de partijen. Ook wanneer iemand veel reist voor werk, kan dit ook een goede oplossing zijn.

Stap 4: Ga in gesprek en communiceer assertief en constructief ​

Ga vervolgens met beide partijen in gesprek. Het is van belang dat je onpartijdig blijft. In deze fase ga je het conflict exploreren, opties creëren en onderhandelen voor de beste oplossing. Dit wordt nader toegelicht. Belangrijke aspecten in dit gesprek zijn: luisteren, structureren, reflectie, samenvatten, een onderzoekende houding, omgang met emoties en neutraal zijn. Tijdens het exploreren van het conflict ga in op de volgende aspecten:

Gericht op het verleden naar de toekomst.

Gericht op belangen (niet op de standpunten).

Gericht op ontwikkelen van onderlinge begrip.

Als het conflict is geëxploreerd kan er overgegaan worden naar het creëren van opties. De volgende aspecten kunne hierbij helpen.

Brainstorming: Gezamenlijk in dialoog zoeken naar opties. Er kunnen experts bij aansluiten om mee te doen.

Taart vergroten: Exploreren naar middelen die buiten het conflict staan om ervoor te zorgen dat er meer te verdelen is.

Lijstjes maken en bespreken: Onderhandelaars en partijadviseurs maken individueel schriftelijk een lijst met opties. Er wordt intern besproken welke opties kunnen worden besproken.

Eén gezamenlijke visie ontwikkelen: Er worden zoveel mogelijk oplossingen uitgewerkt aan de hand van een gezamenlijke visie die gebaseerd is op een gemeenschappelijke doelstelling.

Externe bronnen raadplegen: Er kan literatuur of andere externe bronnen gebruikt worden voor input.

Als er mogelijke opties aan het licht zijn gekomen kan er onderhandeld worden om een gezamenlijke overeenstemming te bereiken. Het is van belang dat mogelijke impasses doorbroken worden. Let hierbij op dat er een machtsbalans is tussen beide partijen en faciliteer de onderhandelingen.

Tijdens het exploreren kun je een analyse maken van de ernst van het conflict. Dit kan aan de hand van de escalatieladder van Glasl. De conflictescalatieladder van Glasl kan worden opgedeeld in 3 hoofdfasen en 9 sub-fasen (3). In de eerste hoofdfase is er sprake van een conflict, maar dit uit zich vooral nog door middel van debat. Mensen zijn nog met elkaar in gesprek, ze zijn het echter niet met elkaar eens. In de eerste sub-fase hebben beide partijen nog begrip voor elkaar, maar wil men zichzelf ook verdedigen. In de volgende subfase wordt het conflict wat persoonlijker omdat de emoties toenemen, daarna gaat men elkaar sneller wantrouwen. Men is vaak nog wel rationeel in deze hoofdfase. Zij kunnen er zelf nog met elkaar uitkomen maar dit wordt lastiger hoe verder in deze hoofdfase men komt.

In de tweede hoofdfase stopt men met normaal met elkaar te praten, maar gaan ze elkaar aanvallen en ook zwart maken tegenover andere mensen. Beide partijen willen winnen in het 'gevecht' met elkaar en er zelf goed uitkomen. In de vierde sub-fase is men elkaar zwart aan het maken en geeft elkaar steken onder water. De sub-fase erna bestaat uit het persoonlijk aanvallen van elkaar uit overtuiging dat men het zelf goed heeft en de ander fout. Vervolgens kan dat leiden tot ultimatums, dreigingen en chantage. Vaak is dit een win-verliessituatie waar veel emotie bij komt kijken. Mediation kan ervoor zorgen dat het conflict wordt opgelost, de partijen zullen er niet zo snel samen meer uit komen. Dit wordt ook een ingewikkelder proces naarmate de conflictladder wordt afgedaald.

In de derde hoofdfase is er sprake van een strijd tussen de partijen. Het maakt niet uit of jij zelf wint, als de ander maar verliest. In de zevende sub-fase wil men elkaar schade toebrengen. Vervolgens kan de diepte van de wil om elkaar schade toe te brengen sterker stijgen. Uiteindelijk zal er geen weg meer terug zijn. Op dit punt kunnen de partijen er zeker niet samen meer uitkomen en zal rechtsspraak nodig zijn.

Stap 6: Overeenstemming

Als beide partijen tot een overeenstemming zijn gekomen is het van belang om te zorgen dat de afspraken vastgelegd worden in de SMART vorm. Indien er nog geen overeenstemming is kan er een samenvatting van de stand van zaken en de behaalde resultaten gemaakt worden voor een vervolgafspraak. Wanneer er geen overeenstemming is kan er een positieve samenvatting van de behaalde resultaten en een lijst met wat er bereik is worden gemaakt. Hierbij kunnen er opties besproken worden zoals: Med-then-arb-procedures, een bindend advies of artikel 96 Rv-procedure.

# data[].attributes.attachment_link.title
Handleiding conflicthantering | My Site 1 Kopiëren

# data[].attributes.attachment_link.description
Het oplossen van een conflict begint bij het herkennen ervan. Het kan herkend worden aan sfeer- en gedragsverandering, maar het kan ook onderhuids liggen waarbij er negatieve gevoelens zijn maar deze niet tot uiting komen. Als er vermoedens zijn is het belangrijk om het conflict bespreekbaar te maken.

# data[].attributes.body
Voor de individuele opdracht moesten we een interview afnemen bij een mede student van de minor conflictmanagement om te ontdekken hoe zijn/haar profiel als mediator verschilt van het mijne.

# data[].attributes.body
Voor week zes was er niet een losse groepsopdracht en individuele opdracht. Deze week moesten we een powerpoint maken met een audio erin, waarin vragen worden beantwoord over de minor. Als keuzeblokker moest ik hier andere vragen over beantwoorden dan mijn groepsgenoten.

# data[].attributes.body
In week 7 hebben we de portfolio presentaties en het assessment gehad. Verder hebben we ook nog een werkveld dag gehad. Tijdens de werkveld dag hebben we met alle studenten van de minor Conflictmanagement in collaborate een sessie gehad met 3 mediators uit het werkveld. Hiervan heb ik een verslag opgesteld die staat onder werkveld dag.