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                   Universidad Autónoma del Estado de México

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                   Universidad Autónoma del Estado de México

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Licenciatura en derecho
Tecnologías de la información y la comunicación.
E-COMMERCE Y EL SISTEMA JURÍDICO

Integrantes:

Gómez González Luz Andrea

González Espinoza Christian Imanol

Hernández Pérez Sandra

Larraga Colin Mauricio Alejandro

López Aguilar Fabiola

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Derechos del Consumidor en las transacciones efectuadas por medios electrónicos

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Derechos del Consumidor en las transacciones efectuadas por medios electrónicos

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Artículo 76 bis.

1. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial.

2.  El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor.

3.  El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios para que el consumidor haga aclaraciones o reclamaciones.

4. El proveedor evitará información engañosa respecto al producto y deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios  señaladas en la ley.

5.  El consumidor tendrá derecho a  conocer toda la información sobre los bienes y servicios que ofrece el proveedor.

6.  El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir.

7.  El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos.

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Derechos del consumidor: se triplican reclamos por compras en Internet

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Estás se basan principalmente en la protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos.
La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen.

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La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

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La protección de la competencia económica en los mercados de comercio electrónico, asegura que las empresas con altas tendencia al monopolio en los mercados de la red se vean restringidas a poner en riesgo el proceso competitivo, a través de estrategias anti competitivas, limitando el beneficio de los consumidores.
Las leyes particularmente mexicanas delimitan en diferentes puntos de su estructura, la regulación del comercio, por ejemplo:

-Constitucionalmente, en el artículo 28 se prohíben las practicas monopólicas en todo el territorio, por lo que concibe al comercio electrónico mexicano.
-La ley federal de competencia electrónica, en su artículo segundo promueve, protege y garantiza la libre concurrencia y la competencia económica.
-Ley de comercio exterior, la cual protege a las industrias mexicanas de practicas económicas desleales a nivel internacional.
-El Plan Nacional de Desarrollo, que toma en cuenta a las TIC's desde su legislación en el 2012.
-La estrategia digital nacional, la cual nació en el año 2013 y tiene como objetivo fomentar la adopción y el desarrollo de las TIC's, e impulsar un gobierno eficaz que inserte a México en la sociedad del conocimiento.

Al igual que en la constitución o en leyes individuales legisladas durante la década 2010-2020, existe la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, la cual fue propuesta en el 2009 por la PROFECO. Claramente en esta ley se encuentran más puntos que solo en el ámbito de las ventas o comercio tecnológico, existen cuestiones como información y publicidad, ventas a domicilio, etcétera. Nosotros nos enfocaremos en el capítulo VIII Bis titulado "De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología", en este apartado se estipula:
Artículo 76 bis:  Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
Se divide el preceptos, aproximadamente en 7:
1. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;
2. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el  consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos;
3.  El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos para presentar sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;
4.  El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos.
5. El consumidor tendrá derecho a  conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;
6.  El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales;
7.  El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos.

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Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor

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Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor

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VICENTE FOX QUESADA, Presidente de los Estados Unidos Mexicanos, en ejercicio de la facultad que me confiere la fracción I del artículo 89 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y con fundamento en los artículos 1, 2, 20, 24, 25, 25 bis, 27, 32, 35, 73, 85, 86, 92, 96, 99, 111, 114, 125 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor; 13 y 34 de la Ley Orgánica de la Administración Publica Federal.
Estos son solo algunos artículos que nos dice el reglamento:
ARTÍCULO 1. El presente ordenamiento tiene por objeto reglamentar la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de la aplicación de otros reglamentos sobre materias específicas. La aplicación del presente reglamento corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor.

ARTÍCULO 2. Cuando se haga referencia a productos se entenderá respecto a bienes muebles.

ARTÍCULO 3. La Procuraduría será competente para conocer de aquellos actos que realicen las instituciones financieras, cuando éstas provean bienes y servicios que no estén contemplados en leyes de naturaleza financiera

Artículo 4.- Las personas morales a que alude el artículo 2, fracción I, párrafo segundo de la Ley, podrán acreditar estar constituidas como microempresas o microindustrias, con la documentación o constancia que emita la autoridad competente en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, sus respectivos reglamentos y los acuerdos o criterios emitidos por la Secretaría o, en su defecto, con la expedida por el Instituto Mexicano del Seguro Social.

ARTÍCULO 5. Para efectos de lo dispuesto en los artículos 7 bis y 57 de la ley, el proveedor podrá acreditar el cumplimiento de las obligaciones que le imponen dichos preceptos mediante documentos, anuncios, avisos o cualquier otra forma que de manera clara, legible e indubitable indiquen al consumidor el monto total que deba pagar por los bienes, productos o servicios que desee adquirir o contratar

ARTÍCULO 6. Se entiende por precio total, costo total o monto total a pagar, al precio, costo o monto, relativo a operaciones al contado o a crédito que incluya, según corresponda, los conceptos siguientes: impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, tales como los relativos a investigación, apertura de crédito, avalúos, administración y envío.

ARTÍCULO 7. Se entiende por medida de apremio aquella que la Procuraduría impone para hacer cumplir coactivamente los actos administrativos por ella ordenados mediante oficios, acuerdos o resoluciones, así como los convenios ante ella celebrados.

ARTÍCULO 8. Las medidas de apremio a que se refiere el artículo 25 de la ley se aplicarán conforme a los criterios que al efecto expida el Procurador mediante acuerdo, el cual deberá publicarse en el Diario Oficial de la Federación.

ARTÍCULO 9. Las medidas de apremio se aplicarán en función de la gravedad de la conducta u omisión en que hubiere incurrido el proveedor, sin existir alguna prelación específica en cuanto a su imposición.

ARTÍCULO 10. Para los efectos del presente reglamento, se entiende por apercibimiento la prevención que la Procuraduría formula al proveedor con el objeto de que éste se abstenga de incurrir en actos u omisiones que impidan la ejecución de un acto administrativo por ella ordenado.

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En México, las empresas y los individuos están protegidos por dicha ley, que vela para que no haya contratos con dáusulas ventajosas (letra pequeña muy escondida) o publicidad engañosa,

También se encarga de velar por los intereses de los consumidores y de dar certeza jurídica en la relación entre proveedores y consumidores.

Hay varios derechos básicos en la ley:

Derecho a la vida y seguridad de los consumidores que adquieren algún producto o servicio.

Derecho a elegir con conocimiento el producto o servicio que mejor le convenga.

Derecho a la prevención y reparación de daños.

Derecho a la tutela de órganos administrativos y judiciales.

Protección de intereses económicos de los consumidores ante la publicidad engañosa y contratos ventajosos.

La Ley Federal de Protección al Consumidor, por tanto, es una ley de protección y certidumbre para los consumidores mexicanos.

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Profeco.gob.mx. 2009. Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. [online] Available at: <https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf> [Accessed 21 May 2021].

-Antonio Morales de la Peña. (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. México: Procuraduría Federal del Consumidor.
-Oropeza, Doris Karina. (2018). Sistema jurídico para la protección de la competencia económica en el comercio electrónico en México. En La competencia económica en el comercio electrónico y su protección en el sistema jurídico mexicano(151-175). México: Universidad Nacional Autónoma de México Instituto de Investigaciones Jurídicas.

https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

(Konfio. Ley Federal de Protección del Consumidor. De: https://www.knfio.mx/tips/diccionario-financiero/que-es-la-ley-federal-de-proteccion-al-consumidor/)