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Santo Ingrid
Lesly Batz
Maritza
Lucia
Sandra Marleny
Joselyn
Evelyn Rocio

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14 PUNTOS DE DEMING PARA LA CALIDAD TOTAL, RESUMEN GENERAL.

El Dr. Deming ha esbozado sus métodos para alcanzar la calidad y la productividad en sus “Catorce Principios para la administración”, los cuales en conjunto ofrecen un marco para la acción y proporcionan a la administración la base sobre la cual puede formular una planificación a largo plazo. La aceptación y comprensión de los Catorce Principios obligará a la administración un compromiso de modificar su forma de pensar y actuar. A continuación se describe cada uno de los Catorce Principios:

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1)CREAR  CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO:
Muchos  de  los  programas  que  se  han  implantado

en gran cantidad de empresas, con la finalidad de

instaurar   sistemas   de   calidad   total,   se   fueron

diluyendo  en  poco  tiempo  o  quedaron  a  mitad  de

camino.
El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: “Más que hacer dinero es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”
Las organizaciones deberán comenzar a verse como familias. Las familias que tienen éxito toleran y suplen las necesidades físicas y emocionales de sus miembros. Piensan que existirán por mucho tiempo y hacen sus planes de acuerdo con esta convicción. Sus miembros se unen en torno a metas comunes y están comprometidos unos con otros. Un aspecto importante de las organizaciones que se consideran familias es el compromiso que tienen para con sus empleados.
El mejoramiento incesante de la calidad y menciona además que el establecimiento de la constancia en el propósito supone la aceptación de las siguientes obligaciones:
a) Asignar recursos para la Innovación.

b) Destinar recursos para capacitación, investigación y educación a fin de mejorar la calidad.

c) Mejorar constantemente el diseño del producto y servicio, siendo esta obligación permanente y de nunca acabar.

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Principios de Calidad Deming - Principio 1

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2) ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA: La satisfacción del cliente deberá ser el punto focal del pensamiento empresarial. Suministrarles a los clientes bienes y servicios que correspondan a las expectativas y a las necesidades de ellos a un precio que esté dispuestos a pagar, es lo más importante.

Se necesita una nueva filosofía en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables. La nueva filosofía no tolera y rechaza los niveles corrientemente aceptados de errores, defectos, material no adecuado para el trabajo, personas que no saben cuál es su trabajo y que tienen miedo de preguntar, daños por manipulación, métodos obsoletos de formación para el trabajo, supervisión inadecuada e ineficaz, dirección no arraigada en la compañía, directores que van de un empleo a otro, autobuses y trenes con retraso o hasta cancelados por que el conductor no apareció.

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Principios de Calidad Deming - Principio 2

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3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA

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3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA

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Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el proceso de producción. Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más barato).

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En su lugar en donde se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.

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Lucía Odilia                                                         Principio 5: MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO                                               Se refiere a mejorar constantemente y para siempre. El mejoramiento continuo del proceso de producción y servicio permite una mejor calidad y productividad, lo que a su vez conduce a una reducción de costos, por lo que la calidad mejorada conduce a un menor desperdicio de las materias primas, al aprovechamiento de los recursos y esto tiene un efecto rentable.

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Lucía Odilia                                                         Principio 5: MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO                                               Se refiere a mejorar constantemente y para siempre. El mejoramiento continuo del proceso de producción y servicio permite una mejor calidad y productividad, lo que a su vez conduce a una reducción de costos, por lo que la calidad mejorada conduce a un menor desperdicio de las materias primas, al aprovechamiento de los recursos y esto tiene un efecto rentable.

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Lucía Odilia                                                                  PRINCIPIO 6: FORMACIÓN EN ESTA MATERIA:

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Lucía Odilia                                                                  PRINCIPIO 6: FORMACIÓN EN ESTA MATERIA:

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La capacitación y el desarrollo de los empleados son necesarios para la supervivencia de una organización. La formación implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para todos los desempeños. De esta manera los trabajadores podrán adquirir nuevos aprendizajes y una mejor calidad de profesionalismo.

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7. EL LIDERAZGO                                      En una organización debe prevalecer la labor del liderazgo como clave imprescindible, limitándose con ello a simplemente dar ordenes o castigos por faltas, sino al contrario, motive a su equipo a hacer de mejor manera el trabajo y ayude a las personas que necesitan más apoyo para aprovechar su potencial, el líder debe dirigir y llevar hacia la mejora continua a su equipo. 

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7. EL LIDERAZGO                                      En una organización debe prevalecer la labor del liderazgo como clave imprescindible, limitándose con ello a simplemente dar ordenes o castigos por faltas, sino al contrario, motive a su equipo a hacer de mejor manera el trabajo y ayude a las personas que necesitan más apoyo para aprovechar su potencial, el líder debe dirigir y llevar hacia la mejora continua a su equipo. 

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8. EL MIEDO A veces existe en las organizaciones miedo o temor que se genera hacia los altos niveles, pero para ello se debe crear confianza entre el equi8po de trabajo, de manera que se motive a los demás a participar, opinar o preguntar, de esta forma se alcanza mayor éxito en el trabajo que se desea realizar.

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el hecho de que exista departamentos, no quiere decir que no puedan trabajar juntos, al contrario, unirse y que todos tengan un mismo objetivo como una organizaciòn

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10) ELIMINAR LOS ESLÒGENES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD

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10) ELIMINAR LOS ESLÒGENES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD

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solo genera frustraciones, ya que los colaboradores solo pueden hacer lo que el sistema les permite.

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11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS 

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11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS 

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Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes. las cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la calidad y por lo general se constituyen en garantía de baja calidad y altos costos.
Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.

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En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.

Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen consigo nerviosismo y conflictos internos.

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Este tema esta conectado con el sexto punto dónde nos habla sobre la capacitación en el trabajo, que son necesarios al estar dentro de la organización. Como también una herramienta de alentar a los empleados a trabajar por ellos mismos con eficiencia y eficacia hacia sus labores.

SANDRA MARLENY RAMOS LUCAS

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Implementar la transformación es un cambio drastico abierto al cambio, evolucionando como individuos experimentando nuevos significados ya que las personas abiertas son faciles de adaptarse y hacer un cambio para las mejoras dentro de la oraganización ayudando a los nuevos diseños de aprendizaje o implementación dentro de las actividades.

SANDRA MARLENY RAMOS LUCAS