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2010 Blog Médiateur Numérique / Verbatim

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2010 Blog Médiateur Numérique / Verbatim

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verbatim mediateur numérique 16 septembre 2011.PNG

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360 articles listés

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2010 -2022 Archives du blog "médiateur numérique"

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2010 -2022 Archives du blog "médiateur numérique"

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360 articles publiés entre 2010 et 2022

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Archives des MédiateurNumérique - Loïc GERVAIS

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Diaporama Le multimédia au service de la PV (2010)

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Diaporama Le multimédia au service de la PV (2010)

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Diaporama réalisé après 5 ans d'existence de l'EPN de Thonon

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espaces publics numériques ville de thonon

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2005 Brevet d'Etat d'Animateur Technicien de l'Education Populaire

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2005 Brevet d'Etat d'Animateur Technicien de l'Education Populaire

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Spécialité 'Loisirs pour tous". Mention "Animateur de quartier"

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2012 Table ronde : De la production à l’utilisation de ressources éducatives libres. Rencontres Wikimedia

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2012 Table ronde : De la production à l’utilisation de ressources éducatives libres. Rencontres Wikimedia

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Roger Gotlib (membre de Wikimédia France),
Alexis Kauffmann (Framasoft) (animateur),
Pierre Mounier (enseignant à l’EHESS et directeur adjoint d’Open Edition)

Intervention sur les créatives commons en deuxième année de maternelle.

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2010-2011 Rapport d'activité des Espaces Publics Numériques de la Ville de Thonon

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2010-2011 Rapport d'activité des Espaces Publics Numériques de la Ville de Thonon

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Rapport d'activités des espaces publics numériques 2010-2011

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2006 Du Médiation Monitorat Multimédia Internet Université de Limoges

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2006 Du Médiation Monitorat Multimédia Internet Université de Limoges

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2012 Certificat Informatique et Internet Niveau 2 "Enseignant"

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2012 Certificat Informatique et Internet Niveau 2 "Enseignant"

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Université De Lyon

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2010-2011  34 Vidéos réalisées avec l'EPN de Thonon

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2010-2011  34 Vidéos réalisées avec l'EPN de Thonon

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Espace Dailymotion des productions réalisées au sein de l'Espace Public Numérique de Thonon

vidéos sur le Festival de Montjoux (Festival Rock)

Vidéos sur le Festival des Fondus du Macadam (Théâtre de rue)

Vidéos dans le cadre des chantiers jeunes d'été

Stop motions par les ambassadeurs du Bureau Information Jeunesse.

Reporters en herbe (Quartier Politique de la Ville)

Graines de reporters à l'écomusée de la pêche

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Voici la chaîne de grangette, où vous pourrez regarder toutes les vidéos, playlists et live streams de grangette sur Dailymotion.

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Document de présentation

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1 Ville de Thonon-les-Bains Service Politique de la Ville. Espaces Publics Numériques BP 517 74203 Thonon-les-Bains Cedex Tél. : 04 50 81 94 23 Copyright Tralalère 2007 Adoptons la Net @ttitude 2011

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Campagne Net @ttitude. Document de présentation.

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Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: Campagne Net @ttitude. Document de présentation., Author: Loïc Gervais, Length: 6 pages, Published: 2011-01-28

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Stratégie Léman. Réseaux de cadres. Présentation de Linkedin

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Reseaux sociaux et emploi strategie leman

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Présentation en direction du Réseau Stratégie et Léman. Elements introductifs sur l'utilisation des médias sociaux dans la recheche d'emploi. Focus sur Linkedin

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Support de présentation

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2012 De l'animateur multimédia au médiateur numérique. Charleroi (Belgique)

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2012 De l'animateur multimédia au médiateur numérique. Charleroi (Belgique)

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Restitution sur le blog des EPN de Wallonie de mon intervention lors des Rencontres Wallones de l'Internet Citoyen.

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Loïc Gervais, coordinateur des EPN de Thonon : " Il y a quelques années, je me définissais comme un animateur multimédia. Aujourd'hui, Je dis que je suis un médiateur numérique. La première raison de ce changement de terminologie, c'est la reconnaissance professionnelle. Lorsque j'allais sur les sites d'offre d'emploi et que je tapais " animateur multimédia ", tout ce que je trouvais, c'était des offres de commercial pour vendre des mobiles dans les grandes surfaces ! Et lorsque je disais : " Mon métier, c'est d'aider les gens à s'approprier les TIC, on me répondait : " Ah, bon, tu es formateur ". Et bien non. Mon métier, au quotidien, c'est de donner quelques clés pour entrer dans l'univers numérique d'aujourd'hui. En France, on va bientôt pouvoir payer ses impôts avec son Smartphone. C'est très bien. Sauf qu'il n'y en a que 15 millions et que de très nombreuses personnes ne savent même pas ce que c'est. A l'école, les apprentissages numériques des enseignants sont loin d'être performants. Mais les EPN n'ont pas le droit d'y entrer ! Du coup, ce sont des sociétés privées qui s'en occupent. Personnellement, cela me dérange, d'autant qu'il y a souvent une question de compétences des formateurs. Et pas qu'à l'école d'ailleurs. C'est aussi le cas en formation professionnelle. Je me souviens d'un formateur qui cherchait la fonction " Souligner " dans un traitement de texte. Or il était en train de former des demandeurs d'emploi ! On se trouve ainsi devant différents acteurs qui font de la formation-sensibilisation, qui essaient de développer une culture numérique mais qui, finalement, ne sont eux-mêmes pas assez formés. Je pense que combler cette lacune relève de la responsabilité des EPN. "

Le métier des EPN a changé
" Il est très important de faire comprendre que notre métier, ce n'est pas que du clic souris. Notre univers a changé. Nous n'avons pas que des compétences technologiques et pédagogiques. Lorsque l'on évoque la Nétiquette, on touche au droit. Lorsque l'on aborde le téléchargement illégal, on touche à la sensibilisation à la loi. Nous sommes vraiment dans l'espace sociétal. Le Web 2.0 transforme l'usager en acteur. C'est pourquoi on passe de l'animation multimédia à la médiation numérique. Celle-ci ne peut s'inscrire que dans un territoire où l'EPN doit s'affirmer comme le pôle de ressources pour toutes les questions numériques liées au territoire. Le médiateur numérique a comme responsabilité de développer les usages sur un territoire : voilà une des différences majeures avec le métier d'animateur multimédia. Il s'agit de mettre en relation tous les acteurs concernés par le développement des usages des TIC. Pas seulement les EPN, mais aussi les écoles, le tissu associatif, les pouvoirs publics,... Il s'agit de construire un nouvel éco-système. "

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Rewics 2012 : de l'animation multimédia à la médiation numérique (2)

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Loïc Gervais, coordinateur des EPN de Thonon : " Il y a quelques années, je me définissais comme un animateur multimédia. Aujourd'hui, Je dis que je suis un médiateur numérique. La première raison de ce changement de terminologie, c'est la reconnaissance professionnelle.

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Support de présentation

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2014 Identité Numérique. Présentation diffusée aux élèves du lycée hôtelier de Thonon-les-Bains

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2014 Identité Numérique. Présentation diffusée aux élèves du lycée hôtelier de Thonon-les-Bains

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Proposition de création d'un Espace de Médiation et d''Innovation Sociale

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2017 - en cours Groupe Facebook "Inclusion Numérique"

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2017 - en cours Groupe Facebook "Inclusion Numérique"

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4 780 membres au 28 mars 2022

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Réseau Léman Innovation Numérique. Centre Universitaire Informatique de Genève

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Mediateurs Numériques : les nouveaux super-héros - [PDF Document]

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1. Loic Gervais http://mediateurnumerique.org Médiateurs Numériques Les nouveaux héros 2. Loic Gervais http://mediateurnumerique.org Lutte contre l’illectronisme 3.…

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2013 Annecy.  Jeunes et nouvelles technologies

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2013 Annecy.  Jeunes et nouvelles technologies

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Annuaire de l’accompagnement au numérique libre. Framasoft

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Annuaire de l’accompagnement au numérique libre. Framasoft

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https://framalibre.org/content/annuaire-de-l%E2%80%99accompagnement-au-num%C3%A9rique-libre

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attestation mooc la petite culture numérique

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attestation mooc la petote culture numérique

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Intervention dans les écoles primaires de la Ville auprès des parents sur les pratiques numériques des jeunes

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Organisation de la Fête de l'Internet pour la Ville de Thonon-les-Bains

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Article Extrait de la lettre du Centre de Ressources et d’échanges pour le Développement Social et Urbain -

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2011. Atelier télédéclaration des impôts

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2011. Atelier télédéclaration des impôts

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Atelier en partenariat avec des agents de la Direction Générale des Finances Publiques

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2011 (?) Atelier Web Reportage chantiers jeunes d'été

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2011 (?) Atelier Web Reportage chantiers jeunes d'été

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2012 C@fé du Web Consommation collaborative

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2012 C@fé du Web Consommation collaborative

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Annonce sur la page Facebook de la Ville de Thonon.

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Publication dans le journal municipal

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Avec la participation d'un "twittos" haut-savoyard

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C@fé du Web. "La smartcity au quotidien"

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C@fé du Web. "La smartcity au quotidien"

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C@fé du web déambulatoire pour présenter les objets numériques de la Ville de Thonon-les-Bains. Ici la borne interactive de l'Office du Tourisme

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2013 Contribution au rapport "ambition numérique"

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2013 Contribution au rapport "ambition numérique"

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Contribution envoyée au Conseil National du Numérique par les participants du C@fé du Web

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Rapport Ambition Numérique Page 358
https://medias.vie-publique.fr/data_storage_s3/rapport/pdf/154000400.pdf

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Le quizz du web est une animation de culture numérique conclue par la remise d'un "arobase d'or" à la personne ayant obtenu le plus de bonnes réponses

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Délocalisation complète de l'Espace Numérique et accompagnement au flux sur les CV et lettre de motivation

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Publication dans Les Cahiers de l'action (INJEP) n°48

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Cette publication est la plus récente de l’auteur sur Cairn.info.

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Itinéraire d’un animateur d’espace public numérique (EPN)

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1J’ai été engagé en 2005 en qualité d’animateur multimédia pour gérer et coordonner les espaces publics numériques (EPN) de ma commune de 30 000 habitants. À l’époque, je ne connaissais rien de ce métier. Je me suis formé à distance au DU3MI : le diplôme universitaire médiation multimédia et monitor…

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2016- en cours Sociétaire de la Coopérative La Mednum

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2016- en cours Sociétaire de la Coopérative La Mednum

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La coopérative La Mednum est la coopérative des acteurs de la médiation numérique.
Je siège dans cette coopérative depuis son premier jour en 2016

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Découvrez les sociétaires de la MedNum !

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Ville de Thonon

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2016 Les nouveaux loups du Web avec débat

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2016 Les nouveaux loups du Web avec débat

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Projection qui fait partie d'une suite d'actions menées par l'Université Populaire du Chablais pour sensibiliser les citoyens aux enjeux du numérique.

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Le jeudi 12 mai 2016 de 20h00 à 22h00.

Collège Théodore Monod de Margencel, 5 route des Cinq Chemins, Margencel, Auvergne-Rhône-Alpes

Le documentaire Les nouveaux loups du Web sera accompagné d'un débat. Y participeront notamment :

Jean-Yves ROYER, militant pour la promotion du numérique libre, membre de l'April,

Loic GERVAIS, animateur à l'espace public numérique de la Ville de Thonon-les-Bains,

Maurizio NOTARANGELO, coordinateur de la coopérative ITOPIE à Genève, proposant des services numériques libres et des ordinateurs recyclés, notamment au milieu associatif.

Cette projection fait partie d'une suite d'actions menées par l'Université Populaire du Chablais pour sensibiliser les citoyens aux enjeux du numérique.

La projection est réalisée un partenariat avec Les Bobines du Léman.

Participation aux frais :

Adhérents : 3 €

Non adhérents : 5 €

Moins de 18 ans gratuit

Cette soirée sera suivie le 21 mai d'une rencontre avec des responsables d'associations afin d'envisager des actions pour "libérer" leur structure et leurs adhérents.

Voir notamment la présentation sur le Framablog.

Le collège est près de la route de Thonon à Genève à la sortir ouest de Thonon.

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Le documentaire Les nouveaux loups du Web sera accompagné d'un débat. Y participeront notamment : Jean-Yves ROYER, militant pour la promotion du numérique libre, membre de l'April, Loic GERVAIS, animateur à l'espace public numérique de la Ville de Thonon-les-Bains, Maurizio NOTARANGELO, coordinateur

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2018 OpenGeneva. Citoyen d'une société numérique

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2018 OpenGeneva. Citoyen d'une société numérique

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2020 Chaine Youtube "la médiation numérique au quotidien"

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2020 Chaine Youtube "la médiation numérique au quotidien"

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10 vidéos

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2018 Rivages électroniques. Rôle de la science dans la création artistique

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2018 Rivages électroniques. Rôle de la science dans la création artistique

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Festival de musique électronique.

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Pluridisciplinaire : musiques classiques & électroniques, arts numériques, spectacle vivant, installations sonores et visuelles, performances, ateliers et conférences..

Découvrez le festival

Programmation édition 2021

LIVES : Moonbird - Full Pitch & David Navaro - Lost Heritage // SIESTES SONORES : Nestor Kéa - Emilie Couturier - Paul Colomb // PROJECTIONS : CARE MORE, Thomas Harrington Rawle - Oblivion Rouge, Pape Souleye Fall - Sunspring, Oscar Sharp - Maestro, Illogic Studios - Moctar Diallo // ATELIERS JEUNE PUBLIC : Animations 2D avec Scratch - Piano géant interactif par L'Empreinte Bleue et La Muse - Atelier MAO par FEEL INC // CONFERENCE : Une histoire des musiques électroniques : Association de Musiques actuelles de Saint-Etienne

Programmation édition 2018

LIVES : LAAKE - Kawrites - Christian Danowicz - Alix Vesper - Grégoire Blanc - Human Pattern - Franck Cottet Dumoulin - K.ARP - Emilie Couturier & Paul Colomb - Conservatoire de musique de Veigy & Full Pitch // ARTS VISUELS & INSTALLATIONS : Collectif OBVIOUS - Mouton Noir - Kaleys // ATELIERS : L'empreinte Bleue - Super Smash Yaute - Fablac Anthy - CNCM GRAME Lyon // CONFERENCE rôle(s) de la science dans la création artistique à travers les âges : Loïc Gervais et Obvious

Programmation édition 2016

LIVES : DJ DoMo - Santis - Anton Madera - Lost Heritage - Hybride - Emilie Couturier - Full Pitch & Violon - AEROFLOT // CINE-CONCERT : Nestor Kea & Sissi

Nous contacter :

rivages.electroniques[a]gmail.com

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Un festival qui questionne la place des sciences dans la création artistique à travers les âges Pluridisciplinaire : musiques classiques & électroniques, arts numériques, spectacle vivant, installations sonores et visuelles, performances, ateliers et conférences.. Découvrez le festival https://www.youtube.com/watch?v=_kL9HJzUqEs Programmation édition 2021 LIVES : Moonbird - Full Pitch & David Navaro - Lost Heritage // SIESTES...

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Mars 2021. 52 pages. Histoires de médiations numériques pendant le confinement

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Revue de Presse. Concertation Parentalité Numérique

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Revue de Presse. Concertation Parentalité Numérique

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2019 Roubaix. Centre Sociaux nouveau tiers lieux de l'inclusion numérique

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2019 Roubaix. Centre Sociaux nouveau tiers lieux de l'inclusion numérique

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Comité de coopération Indice de fragilité numérique

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Comité de coopération Indice de fragilité numérique

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2009 Thot Cursus : Suivre une FOAD sur son lieu de travail

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2009 Thot Cursus : Suivre une FOAD sur son lieu de travail

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Pas simple, de concilier travail et formation. Pourtant, lorsque se conjuguent la volonté, l'aménagement de l'organisation du travail et la formation à distance, la réussite est au rendez-vous. Rencontre avec Loïc Gervais, qui a vécu cette aventure et en témoigne pour nous.

Loïc Gervais est Coordinateur des Espaces Publics Numériques ( EPN) de la Ville de Thonon-les-Bains (Haute-Savoie, France).
Quel est ton parcours professionnel et quelles formations as tu suivi pour arriver à ton poste actuel ?
Je suis musicien de formation initiale, rien à voir avec le domaine dans lequel je travaille actuellement. Après avoir été animateur musical au sein d'une association, puis animateur-socio culturel, j'ai passé en alternance un BEATEP (Brevet État d'Animateur Technicien de l'Éducation Populaire et de la jeunesse) spécialité " animation de quartier ". Cette formation m'a permis de travailler en tant qu'animateur jeunesse au service de la ville de Thonon-Les-Bains. Par la suite, mon employeur m'a proposé de m'occuper de l'Espace Public Numérique. J'ai accepté à condition d'être formé. La formation au DU 3MI (Diplôme Universitaire Médiation Multimédia et Monitorat d'Internet) s'est imposée d'elle-même. Cette formation s'est déroulée au Campus Virtuel de Limoges, car elle n'est proposée que en FOAD (Formation Ouverte et à Distance).
Comment as tu réussi à organiser travail et formation ?
Mon temps de travail a été aménagé dès le départ. J'ai pris mon poste en juin et démarré la formation en septembre. En fait, j'ai réellement pris mes fonctions à l'issue de la formation. Globalement mes matinées étaient destinées à la FOAD et les après midi à mon travail " normal ". Ceci dit, comme j'effectuais ma FOAD sur mon lieu de travail, je devais m'adapter car parfois j'avais des contrôles l'après midi. D'une manière générale mon employeur a été conciliant. Il faut dire également qu'il s'agissait d'une initiative de mon employeur de me faire suivre cette formation.
Quels sont les facteurs qui ont permis la réussite de ta formation tout en continuant à travailler ?
Difficile de répondre. Je crois que l'organisation des cours par le campus virtuel de Limoges y est pour beaucoup. Nous avons beaucoup travaillé en groupe, et régulièrement j'ai travaillé avec les mêmes étudiants. Leur soutien a été prépondérant. J'étais aussi suivi par un tuteur à distance. Ensuite sur un plan plus personnel, j'avais tout à apprendre et j'étais très motivé, forcément ça aide dans les moments difficiles. Enfin mon entourage proche a été très présent, notamment lorsque je passais de longues heures devant l'ordinateur plutôt qu'avec eux. Être sur mon lieu de travail m'a permis de mieux focaliser sur la formation. A domicile j'avais plus d'éléments de " distraction ". Si j'avais du suivre cette formation sans aménagement du temps de travail, je ne crois pas que cela aurait été possible de réussir, car cette formation m'a demandé énormément de temps.
As tu rencontré des difficultés, lors de ta formation à distance ?
En fait, je n'étais absolument pas préparé à la FOAD ! Je n'imaginais pas à quel point cela pouvait être chronophage. Je faisais des semaines de 70 heures parfois ! De plus, je devais m'adapter car je travaillais en équipe avec des étudiants d'autres fuseaux horaires par exemple. Finalement, le plus dur a été de concilier formation et vie de famille !
Que t'a apporté cette formation ?
Énormément de choses. J'avais tout à apprendre, je partais de quasiment rien. En ce qui me concerne, cette formation a donné un nouveau virage à mon parcours professionnel, puisqu'elle m'a permis d'occuper un poste d'animateur multimédia, pour lequel je n'avais aucune compétence à l'entrée en formation. D'ailleurs je la recommande à tous ceux qui sont ou pourraient être animateurs multimédia dans un EPN.
Quels sont les conseils que tu donnerais à quelqu'un qui souhaiterait suivre une formation à distance, en continuant à travailler ?
Tout d'abord, il faut être sûr de la formation que l'on choisit et par conséquent des objectifs que l'on veut atteindre en suivant cette formation. Ensuite, il faut garder en tête qu'une FOAD est peut-être virtuelle, mais que le travail demandé, lui, est bien réel. Au niveau organisation, le fait de mener de front travail et formation au même endroit et en même temps peut à mon avis convenir à tout le monde, sous réserve d'un aménagement du temps de travail de la part de l'employeur. Il y a aussi beaucoup d'avantages à suivre une FOAD, au premier rang celui de pouvoir faire ça " chez soi ". C'est aussi le premier inconvénient, rapporter trop de travail à la maison ne sera peut-être pas bien perçu par ceux qui habitent cette maison. Il est primordial d'inclure son environnement social dans une démarche de FOAD à mon sens.

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Suivre une FOAD sur son lieu de travail : témoignage sur un parcours gagnant

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Pas simple, de concilier travail et formation. Pourtant, lorsque se conjuguent la volonté, l'aménagement de l'organisation du travail et la formation à distance, la réussite est au rendez-vous. Rencontre avec Loïc Gervais, qui a vécu cette aventure et en témoigne pour nous.

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2013 OpenData & Citoyens : les réponses de la médiation numérique

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2013 OpenData & Citoyens : les réponses de la médiation numérique

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Et si demain, chaque quartier, chaque village disposait d’un InfoLab ? Un espace d’apprentissage de la lecture et de l’écriture critiques de données. Alors que l’on parle d’une société de Big Data où même l’eau est considérée comme une donnée, l’InfoLab serait le passeur, le lieu de rencontre entre toutes les compétences et les envies d’appropriation et de fabrication de la donnée.
Alors que certains EPN s’orientent vers la création de FabLabs, pourquoi ne pas envisager aussi une évolution vers l’InfoLab ?

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ATELIER DESSINE MOI UN INFOLAB
Organisé lors de l'évènement : "OpenData & Citoyens : les réponses de la médiation numérique" à Aix-en-Provence, en Janvier 2013.

Et si demain, chaque quartier, chaque village disposait d’un InfoLab ? Un espace d’apprentissage de la lecture et de l’écriture critiques de données. Alors que l’on parle d’une société de Big Data où même l’eau est considérée comme une donnée, l’InfoLab serait le passeur, le lieu de rencontre entre toutes les compétences et les envies d’appropriation et de fabrication de la donnée.
Alors que certains EPN s’orientent vers la création de FabLabs, pourquoi ne pas envisager aussi une évolution vers l’InfoLab ?

Le cadre général d’un InfoLab ayant été posé le matin, nous vous proposons d’aller plus loin sur l’élaboration de ce lieu de médiation de la donnée. Avec quel public, quelles compétences, quels partenariats, quels moyens, quel territoire ? Le chantier est ouvert…

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2013 INternetActu Quel avenir pour les EPN ?

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2013 INternetActu Quel avenir pour les EPN ?

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Article d'Hubert Guillaud

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A l'heure où les budgets des collectivités locales se contractent, la question de la pérennité des espaces publics numériques (financés pour 65 % des structures par des collectivités territoriales) se pose. Alors que les usages ont considérablement changé depuis que ces espaces ont vu le jour, nombre d'EPN ( sur quelques 4700 en France selon la carte tenue à jour par Net public) connaîtraient une baisse voire une stagnation de leur fréquentation et de leurs activités. Ces espaces numériques très hétérogènes eux-mêmes servis par des politiques publiques très fluctuantes d'un territoire l'autre peuvent aujourd'hui paraître en danger et ce d'autant qu'ils sont généralement peu soutenus par les élus qui peinent à voir les enjeux de ces lieux. Allons-nous vers la fin des EPN ou leur transformation ? C'est la question que souhaite aborder ce dossier.

La difficile mesure de la fréquentation

La fréquentation des Espaces publics numériques (EPN) est-elle en baisse en France ?

En Bretagne, souligne M@rsouin dans la dernière édition de sa publication sur les usages de l'internet en Bretagne (.pdf) : " 9 % des Bretons utilisent les EPN (contre 14 % en 2009) pour accéder à internet ". En Ardèche, la baisse a commencé depuis 2007 et n'a cessé de s'accélérer : - 14% en 2008, - 20% en 2011. Cette baisse de fréquentation n'est pas uniforme. En Rhône-Alpes, l' Observatoire des pratiques numériques vient de publier une étude sur les EPN (.pdf) qui montre que la part des EPN dont le public est en augmentation est plus importante que ceux dont le public est en diminution (même si la stagnation du public l'emporte pour presque 50 % des structures). En Provence Alpes-Côte d'Azur, les Espaces régionaux internet citoyens (Eric, l'équivalent régional qui désigne les EPN), selon la dernière étude publiée par la Région (.pdf), depuis les 3 dernières années, 50 % des ERIC constatent une augmentation de leurs adhérents, 35 % une fréquentation constante...

Image : L'ERIC-Cyberbase de Berthe à la Seyne-sur-mer photographié par la 27e Région lors de leur résidence qui donna lieu au rapport " Penser l'avenir des espaces numériques ".

Mais pour certains cette augmentation n'est-elle pas conjoncturelle ? L'augmentation du nombre d'usagers est en partie liée à l'augmentation de la fréquentation des demandeurs d'emploi et la contrainte d'utiliser désormais l'internet pour répondre à une offre. Maintenant que les annonces de Pôle emploi passent majoritairement par le site internet, les chômeurs sont souvent renvoyés vers les EPN pour apprendre à se servir du site, comme l'explique avec énervement sur son blog Loïc Gervais, coordinateur des EPN à Thonon.

Pour Didier Paquelin directeur du programme de Recherche Aquitain sur usages et le développement des dispositifs numériques Raudin, la baisse de fréquentation des EPN n'est pas homogène et correspond à une évolution du public. A l'origine, les EPN cherchaient à toucher les publics les plus exclus, non équipés : retraités, demandeurs d'emploi... Aujourd'hui, 75 % des utilisateurs d'EPN en Aquitaine sont des utilisateurs équipés, des gens " déjà engagés dans des pratiques numériques ". " Si les équipements touchent toujours les gens les plus paupérisés, on voit aussi arriver de nouveaux publics en quête d'une dimension sociale plutôt que technique. Ils sont à la recherche d'un " tiers lieu " , d'un espace de sociabilité plutôt qu'une formation. " Les derniers traitements d'une enquête représentative en Aquitaine montrent qu'actuellement 5 % de la population fréquente ces lieux (soit environ 160 000 personnes), mais que 15 % se disent intéressés pour les utiliser autrement que pour avoir accès un simple équipement, et ce notamment dans les zones plus rurales. "

Les usages ont changé

Dans certaines structures, le recul de la fréquentation est important et pourrait bien s'accélérer encore, très vite : risquant de poser brutalement la question de l'utilité des EPN en des temps de rigueur budgétaire des collectivités territoriales.

Les raisons de cette chute de fréquentation ne sont pas encore bien claires. Les EPN auraient-ils rempli leurs missions ? Ont-ils accompagné tous les gens qu'ils avaient à former ? Les usages de base de l'internet sont-ils accomplis ? Les cours pour apprendre à utiliser un traitement de texte, un navigateur, un logiciel de mail, les outils de retouche photo et ceux de montage vidéo ont-ils porté leurs fruits (ou les outils sont-ils devenus plus simples d'utilisation ?) ? Les usagers sont-ils devenus suffisamment autonomes pour gérer leurs pratiques en ligne ?...

En partie. S'il demeure des publics en difficulté, que les structures de médiation prennent généralement assez bien en charge, qu'en est-il des autres publics ? Les EPN ont-ils participé à réduire la fracture numérique ? On peut l'espérer. Ont-ils réussi à renouveler leurs publics ? Pas si sûr !

Force est de reconnaître en tout cas que les usages ont évolué. Avec l'internet, la plupart des gens se débrouillent. Imparfaitement le plus souvent, mais les pratiques avancent. Les EPN sont nés à une époque où plus de 50 % des Français n'étaient pas connectés à l'internet, alors qu'en 2012, nous avons dépassé les 72 %, soit 3 Français sur 4. Et ils seront bientôt 1 sur 2 à être équipé d'un smartphone : 46 % des Français sont équipés d'un smartphone soit 23,8 millions rappelle la dernière étude Médiamétrie. Les pratiques changent. Rapidement. L'arrivée des smartphones puis des tablettes, leur explosion dans les ventes (qui va s'accélérer avec les fêtes de fin d'années, avec l'arrivée de tablettes toujours moins chères, toujours plus conviviales) et leur démocratisation transforme également le rapport de plus en plus de gens à l'informatique et à l'internet.

Si dans les EPN la consultation d'internet ne faiblit pas (notamment pour les publics qui n'en disposent pas ou qui veulent en disposer dans un autre cadre que le cadre domestique), celle des formations, elle, semble en berne. La demande est moins forte. Si les animateurs travaillent encore avec les publics les plus éloignés de l'internet..., ils ont plus de mal à toucher les autres. A d'autres endroits, on entend l'écho contraire. Les formations font salle pleine et les postes de consultation restent vides.

Le recul de l'usage des EPN risque de faire peser les arbitrages budgétaires à venir à leur désavantage. Comment justifier la continuité de structures qui peinent à se renouveler... d'autant plus si le public commence à s'en éloigner ? Comment leurs rôles et leurs missions doivent-ils se réinventer ? La question risque vite, partout, de devenir brûlante.

" Il y a certainement une transformation en cours à ne pas louper ", estime Didier Paquelin. " Le mouvement EPN initié par Lionel Jospin en 1997 à Hourtin, s'inscrivait dans un contexte particulier où nous devions nous lancer dans la course à la nouvelle économie et les EPN d'alors voulaient former tout le monde à l'internet, sur le modèle de l'alphabétisation pour tous de Jules Ferry. Tout n'a pas échoué. Mais le contexte aujourd'hui est devenu bien différent. Ces structures doivent désormais prendre en compte une approche ascendante. "

Cependant, quand on observe d'un peu plus près la fréquentation de ces espaces d'autres constats sautent aux yeux. Les retraités et les demandeurs d'emplois demeurent partout le principal public de ses espaces, devant les scolaires et très loin devant les étudiants et les actifs. Les services proposés demeurent partout l'accès libre et l'initiation à la bureautique et à l'internet, devant l'aide aux démarches en ligne (notamment pour l'emploi)... mais loin devant les formations plus spécifiques (vidéo, retouche d'image) et les ateliers de sensibilisation et d'initiation. Même le jeu en réseau est bien souvent un épiphénomène...

Selon l'étude annuelle annuelle du Credoc sur la " diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française (2011) " (.pdf), la part des internautes qui se connectent depuis un lieu public (et qui rassemble autant les EPN que des bibliothèques, cybercafés, bureaux de poste ou centres commerciaux) ne cesse de progresser (15 % des usagers en 2011). Mais cette croissance relative ne doit pas masquer la réalité, souligne le consultant et formateur Philippe Cazeneuve. La réalité, c'est à la fois une multitude de lieux en perte de vitesse et à la fois une dynamique de création de lieux qui touche de nouveaux publics et créée de nouveaux services.

Image : La cartographie du répertoire national des Espaces publics numériques par NetPublic, le site d'information dédié aux et professionnels de l'accompagnement aux TIC et à l'internet édité par édité par la Délégation aux usages de l'Internet.

" Beaucoup d'espaces n'ont pas pris le virage de l'évolution du numérique. On n'y parle guère de tablettes ou de smartphone. On reste le plus souvent focalisé sur la bureautique et l'internet. Or, il faut désormais des lieux capables d'accueillir le matériel des gens. Investir sur des projets avec des espaces de plusieurs postes n'a plus grand sens. Les gens ne veulent plus faire de l'ordinateur de bureau. Le problème, c'est qu'on ne l'a pas intégré. La réactivité est faible dans les collectivités. On manque d'une vision prospective sur le fonctionnement de ces lieux et ce qu'ils pourraient apporter. " Les décideurs politiques ne portent pas de vision sur ce que pourraient devenir ces espaces, regrette Philippe Cazeneuve. " Bien sûr, il y a des pistes, pour les transformer en FabLab, en espace de coworking, en tiers lieux... Mais ces espaces peuvent-ils être portés par des structures issues des collectivités territoriales ? Les statuts de la fonction publique territoriale peuvent-ils permettre de faire fonctionner un lieu innovant qui a besoin d'ouvrir le week-end ou tard le soir par exemple ? "

La transformation des publics

Ce n'est pas parce que les usages du numérique ont progressé que le besoin de médiation et d'accompagnement n'existe plus. Au contraire (voir par exemple Open data (2/4) : animer, animer et encore animer et Open data (3/4) : l'enjeu de la coproduction). Le besoin de médiation numérique intervient à la fois au niveau de la compréhension de la machine, de l'aide à l'utilisation, comme à un niveau plus complexe : appropriation et accompagnement des usages, développement de pratiques actives... Partout, on en appelle à une meilleure formation des usagers pour les rendre plus maîtres de leurs pratiques numériques, pour les rendre capables de coproduire des services... L'accompagnement, on semble en avoir plus que jamais besoin. Et en même temps, il peine à se renouveler, à trouver son public.

" Ce qui commence à être compliqué, c'est la question du financement. La majorité des gens qui viennent dans les EPN ne sont pas des gens en risque d'exclusion par rapport au numérique " souligne encore Philippe Cazeneuve, soulignant par là que c'était l'une de leur principale mission. " Les espaces qui travaillent réellement avec des publics exclus sont loin d'être la majorité. L'essentiel du public a un accès chez lui, un ordinateur, et veut apprendre à mieux se servir de son matériel... Est-ce à la collectivité de financer le papi qui s'intéresse à la vidéo pour faire ses films de vacances ? On accompagne des pratiques qui relèvent des activités de loisir des MJC, mais est-ce à la collectivité de payer pour cela ? Les clubs de photo ou vidéo pourraient y pourvoir. Les collectivités financent l'accompagnement de l'achat de nouveau matériel pour le plus grand bonheur des marchands de matériel ! Or, seuls les lieux qui expérimentent sur l'innovation, qui montent des projets peuvent être un contrepoids à la tendance à la diffusion d'outils fermés. "

Pour Elisabeth Le Faucheur Joncour, responsable de projets au service internet et expression multimédia de la ville de Brest, la baisse n'est pas homogène. Sur Brest, le nombre de Papis (Points d'accès publics à l'internet) n'a cessé d'augmenter. On en dénombre plus de 100 pour 145 000 habitants. " Sur certains quartiers de la ville, ceux où la politique de la ville est la plus active, ceux où les ateliers sont gratuits et ouverts, la demande d'accompagnement est trop forte, et les animateurs peinent à y répondre. Les Papis qui travaillent à l'accompagnement de publics très éloignés de l'internet continuent de déborder de projets et d'activité. A Kérédern, un de ces quartiers, le projet monté par le Papi avec le bailleur social pour développer l'internet en habitat social à 1 euro par mois a permis de toucher des personnes encore très éloignées du numérique. "

A Brest, une évaluation des points d'accès publics à l'internet est en cours, pour voir si le dispositif touche toujours les mêmes publics qu'à l'origine. En 2003, une personne sur deux qui venait dans un Papi était demandeur d'emploi. Est-ce encore le cas aujourd'hui ?

La diversité des EPN n'aide pas à coordonner l'action

Il reste difficile d'avoir une vision d'ensemble de l'action des EPN, car on regroupe sous ce nom générique, une très grande variété de situations, de labels et d'espaces : on désigne sous ce nom parfois une simple borne internet installée sans animateur dans un lieu public, parfois une véritable salle multimédia animée par des équipes d'animateurs aux profils variés qui démultiplient les activités... On désigne à la fois des structures qui sont accessibles quelques heures par semaines et d'autres ouvertes en continu. Sous le même vocable, on rassemble à la fois des structures associatives (comme c'est le cas des 2/3 des EPN de la Corse par exemple) et des structures portées par des collectivités territoriales (comme c'est le cas de 65 % des EPN).

" En Aquitaine, on dénombre 198 points d'accès publics soit environ 3,3 points d'accès pour 10 000 habitants (avec quelques zones blanches) ", rappelle Didier Paquelin. " Mais ces points d'accès recouvrent une grande variété de structure et d'offres : Cyberbases, Espaces publics numériques, Espaces culture multimédia, Ateliers multimédias informatiques, points d'accès à la téléformation... On compare des structures qui sont parfois ouvertes seulement 2 heures par semaine avec d'autres ouvertes en continu. Forcément, elles ne peuvent pas produire la même chose ! "

" Les EPN sont un objet très mal qualifié, dont la trop grande diversité pose problème. S'il y a des liens entre structures et animateurs à l'échelle locale, la superposition des structures n'aide pas à organiser l'ensemble. Les EPN ont besoin d'entrer dans une logique de convergence et de transformation. Ils ont besoin d'un ancrage territorial plus fort ", estime Didier Paquelin. Les dynamiques sont d'ailleurs très différentes d'une région l'autre alors qu'elles jouent un rôle dans le fonctionnement en réseau, dans l'offre d'animation...

" Oui, le modèle de médiation numérique des EPN n'est plus vraiment adapté ", estime Emmanuel Vandamme, président de l'association Anis, l'association qui fédère les EPN du Nord-Pas-de-Calais. " Ceux qui sont restés dans une logique classique (lieu d'accès et formation) rencontrent souvent des difficultés de fréquentation. La démocratisation de terminaux d'accès plus facile à utiliser participe également à expliquer la désaffection. "

" Beaucoup de lieux n'arrivent pas à répondre à la demande, notamment dans les territoires les plus sous-équipés ", estime Philippe Cazeneuve. " A l'inverse, sur certains lieux créés depuis longtemps, on constate un phénomène d'usure, des publics comme des animations. Tout cela est lié à la dynamique de l'animation. Dans les structures de types cyberbases, où l'on trouve souvent plusieurs animateurs, une offre d'ateliers variée, les lieux ne désemplissent pas. Les lieux où il y a des moyens, où des projets se mettent en place, fonctionnent. Mais beaucoup d'espaces ne proposent que de la bureautique et de l'accès à l'internet, et ce n'est plus suffisant. "

Les fortes différences régionales n'aident pas à y voir plus clair. " En Bretagne, la dynamique est un peu passée. Le label cybercommune semble en panne ", estime Philippe Cazeneuve. " En Basse-Normandie ou en Paca, on trouve une animation du territoire qui fonctionne, un fonctionnement par projets qui tourne. Mais la plupart du temps, partout ailleurs, les animateurs demeurent isolés, sans grands soutiens politiques. Et pour eux, c'est plus dur ".

" Les EPN doivent être pensés non pas pour ce qu'ils sont, mais pour ce qu'ils pourraient apporter dans un écosystème, un territoire. Nous avons besoin de contextualiser les services proposés ", explique Didier Paquelin directeur du programme de Recherche Aquitain sur usages et le développement des dispositifs numériques. " Les EPN doivent quitter leur posture d'acculturation du numérique pour devenir les accompagnateurs des dynamiques territoriales. " Mais cela suppose d'adapter leurs missions, de trouver de nouveaux modèles économiques aux EPN et de réinventer leurs métiers... comme commencent à le faire certains.

Sortir des EPN ?

Les choses changent autour de la médiation numérique, comme le montrait le bilan des assises de la médiation numérique qui se tenaient en septembre 2011 à Ajaccio, souligne Elisabeth Le Faucheur Joncour, responsable de projets au service internet et expression multimédia de la ville de Brest. Les médiateurs sortent des espaces et s'engagent sur du développement local. Ils vont à la rencontre des partenaires du quartier pour créer des liens et accompagner ces acteurs dans la mise en place de leurs actions. A Kérourien, l'un des quartiers de Brest, l'animatrice du Papi local s'est rapprochée de structures d'insertion pour les accompagner à développer de nouvelles actions, comme les petits déjeuners emplois. " Les animateurs doivent sortir de leurs espaces, faire connaître leurs compétences pour accompagner d'autres acteurs locaux afin de faire des choses ensemble. "

Aujourd'hui, tout ne se passe plus dans les Papis, souligne encore Elisabeth Le Faucheur Joncour. Beaucoup d'autres acteurs de l'éducation, du social, de l'insertion font de la médiation numérique. A Brest, un infirmer d'un hôpital psychiatrique a lancé des ateliers à destination de personnes ayant des troubles psychologiques pour les aider à développer l'expression personnelle. " Personne d'autre que lui ne connait son public. C'est lui qui saura construire ses ateliers. Par contre, il a eu besoin d'aide pour faire de la vidéo et héberger des contenus. Deux associations brestoises sont venues l'accompagner pour cela. Il est nécessaire pour les animateurs de sortir de leurs murs, d'apprendre à monter des projets avec des partenaires. "

" Longtemps, les acteurs du social ne se sont pas intéressés à l'internet. Ils s'y sont intéressés seulement depuis peu, quand Pôle Emploi a supprimé ses offres papiers ", estime Elisabeth Le Faucheur Joncour. " On a vu alors naître une demande forte venant de groupement d'entraides, des Restos du Coeur... pour accompagner leurs publics. Car accéder aux services publics demande des habiletés et que le numérique est un support intéressant pour travailler l'estime de soi, redonner confiance aux gens. "

Une situation qui génère la colère de Philippe Cazeneuve, qui, sur son blog, appelle les acteurs de l'acteurs de l'accès public à se mobiliser sur cette question : " Les médiateurs-trices numériques se retrouvent à suppléer les salariés de Pôle Emploi, sans aucune formation ni encadrement, en dehors de toute convention, sans outils d'évaluation de leur travail et donc sans possibilité de valorisation de leur action. "

" La fonction de médiation est plus que jamais d'actualité... mais elle doit être assurée autrement, pas forcément par des lieux spécialisés dans la médiation numérique ", nous explique encore Philippe Cazeneuve. " En fait, on se rend compte que la fonction de médiation numérique se banalise et que la fonction d'animateur multimédia doit évoluer. Dans les bibliothèques, c'est de plus en plus un bibliothécaire qui assume cette fonction. Dans les centres sociaux, c'est un travailleur social qui assume la fonction numérique de l'insertion professionnelle... Ce qui faisait la spécificité de ce travail doit trouver d'autres terrains. Il faut désormais monter et animer des projets. Mais il n'y a pas encore beaucoup de territoires où l'on se rend compte qu'on a besoin d'animateurs du territoire numérique... "

" Les espaces multimédias devraient pouvoir se repositionner en arrêtant de répondre aux demandes pour ouvrir et proposer de nouveaux champs d'intervention. Mais cela nécessite de sortir des espaces. D'aller chercher les gens qui n'y viennent pas. Ouvrir à la fonction de lieu de débat, car le numérique pose beaucoup de questions de société et on manque d'espaces pour en discuter. La médiation, ce n'est pas seulement la formation et l'initiation : la possibilité d'exercer un regard critique est essentielle ", estime Philippe Cazeneuve

L'une des solutions est de développer des projets. D'aider les animateurs d'EPN à sortir de leurs espaces pour créer des projets avec des habitants et d'autres partenaires. Les appels à projets multimédias que soutien la ville de Brest depuis 2003 participent au renouvellement de l'activité des EPN qui s'intègrent à l'activité ordinaire des lieux où ils sont installés, rappelle Elisabeth Le Faucheur Joncour. Reste que la dynamique prend du temps. Mais le programme brestois montre à la fois qu'il est possible de toucher des publics plus variés, d'élargir les thématiques et d'utiliser le numérique comme un terreau pour la coopération.

Mettre les EPN en réseau

Il n'y a pas que Brest qui se tourne vers ces solutions...

" La formation et la sensibilisation demeurent des activités de base importante des EPN. Bien sûr, ces espaces ont depuis diversifié les services et les activités qu'ils proposent, mais ce pour quoi ils ont été conçus au départ reste important : il y a toujours besoin d'accompagner les publics les moins autonomes ", rappelle Natacha Crimier, chef de projet " Démocratisation des usages des TIC " au Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur (Paca).

" Cependant, les EPN ont sans cesse besoin de renouvellement. Les animateurs doivent être en mesure de proposer des choses nouvelles au public, notamment pour les publics plus autonomes. En Paca ce qui a beaucoup contribué à la diversification et à l'évolution des Erics est certainement la mise en réseau des animateurs, via des rencontres et des ateliers de formation notamment ".

Nombres d'associations travaillent à mettre les animateurs en réseau, comme NetPublic au niveau national, mais également comme Arsenic en Paca, Anis en Nord-Pas-de-Calais, Coraia en Rhône-Alpes, les Pôles ressources numériques locaux de Cyberloire, la plate-forme d'échanges de pratiques " Parcours numériques " et l' ArtLabo de l'association nantaise Ping ... A Brest comme en Paca, des programmes d'appel à projets ont été lancés pour favoriser la mise en réseau et le développement de projets. Mais ces initiatives sont encore loin d'être systématiques.

Pour l'instant, malgré des efforts, la mise en réseau des EPN est encore bien imparfaite. Sur l'Aquitaine, seulement 17 % travaillent en réseau, nous confie Didier Paquelin. " Malgré une politique de réunions régulières en Nord-Pas-de-Calais, il demeure difficile de faire sortir les gens de leurs structures, notamment parce qu'ils ont peu de libertés et de disponibilités. Entre les contraintes de financements publics, les questions de statuts (souvent précaires) des animateurs, les questions institutionnelles (qui les font dépendre de structures multiples) et celles de formation (les animateurs ont plutôt des profils techniques que des profils de médiation de contenu ou de formation), les communautés ont toujours du mal à se structurer ", rappelle Emmanuel Vandamme, président de l'association Anis.

" A ce jour, les animateurs demeurent relativement isolés ", estime également Philippe Cazeneuve. " Si on trouve quelques formations organisées au niveau régional, il y a peu de dynamiques de réseau. En Corse, la Région envisage de rendre la coopération entre les structures obligatoires pour encourager la coopération. Il n'y a plus de politiques nationales à destination de ces espaces et on se retrouve avec une grande hétérogénéité des structures et des politiques territoriales. Beaucoup d'animateurs n'ont pas de formation diplômante. Très peu se forment ou se déplacent. Ils sont recrutés de manière isolée par des structures différentes et s'il n'y a pas au moins des formations et des rencontres pour échanger, le réseau ne peut pas se construire. C'est le point fort des Erics en Paca. Le réseau fonctionne indépendamment du Conseil régional, notamment grâce à l'association Arsenic, aux animateurs qui se sont structurés en réseau et au Conseil régional qui les y a incités. "

Chaque EPN dépend de la structure qui l'accueille. Les financements sont encore trop souvent atomisés. Si la communauté des animateurs est forte, elle manque encore trop souvent d'organisation. Aucune structure nationale hormis la Délégation aux usages de l'internet n'est venue l'animer, n'a été capable de donner une stratégie, une vision à long terme de son évolution.

" Les animateurs sont de plus en plus des personnes ressources pour disséminer le numérique : ils sont la composante numérique de la médiation sociale comme de la médiation culturelle, venant former les gens tant à utiliser l'internet pour faire de la couture que pour trouver un emploi... Mais ce n'est pas une fonction facile à financer et à organiser ", reconnaît Emmanuel Vandamme.

Face aux coupes budgétaires qui s'annoncent, les EPN doivent pourtant s'armer de nouvelles ambitions. Plusieurs pistes de renouvellement sont possibles, encore faut-il que le réseau soit suffisamment structuré pour les saisir.

Continuer à répondre aux nouvelles demandes en est bien sûr une, à laquelle les animateurs ont toujours été sensibles. Nombreux sont ceux qui commencent par exemple à mettre en place des formations pour accompagner les usages des tablettes avec lesquelles les gens s'équipent. La demande de compréhension demeure : nombre d'animateurs interviennent ainsi en entreprise, dans les écoles et collèges ou auprès d'association plus pour aider les gens à comprendre les transformations en cours que pour délivrer des formations. Mais cela ne suffira pas. Il est tant que les EPN s'ouvrent à de nouveaux objets. Qu'ils aident les utilisateurs à dépasser la consultation pour les aider à passer à l'action, à monter des projets. Et ça commence à être le cas...

Des structures pour porter des projets

" La Région a encouragé une logique de projets, pour aider les Erics à se positionner comme porteurs de projets, pour les aider à proposer de nouveaux services à leurs publics ", estime Natacha Crimier. La dynamique de réseau et l'ancrage sur le territoire local sont deux facteurs qui expliquent peut-être que les EPN se portent mieux ici qu'ailleurs. Cela ne veut pas dire qu'il n'y ait pas de difficultés. " Ils demeurent des espaces en danger, peu visibles, peu reconnus par les acteurs ". Pourtant, parce qu'ils ne sont pas considérés comme des lieux institutionnels, ils permettent aux gens de se l'approprier autrement. Reste qu'il est difficile de mesurer leur valeur ajoutée. " La mesure de la fréquentation seule ne suffit pas. On a besoin de changer d'indicateurs pour mieux prendre en compte ce qui se passe dans ces espaces. La Région travaille beaucoup sur l'évolution du programme Eric et on a constaté qu'il restait un gros travail de formalisation des pratiques et des services. Cette réflexion a été enclenchée par le travail de la 27e Région sur l'avenir des Erics à 10 ans" (voir également la documentation de la résidence à la Cyberbase de la Seyne-sur-Mer).

" Aujourd'hui, nous réfléchissons plutôt à plus court terme pour mieux regarder ce qui existe et voir comment on va faire demain. Comment accompagner ces espaces à devenir des centres de ressources numériques, les aider à fournir de nouveaux services pour les territoires, à faire émerger et porter des projets ? La logique d'appel à projet qu'on a initié permet de faire saillir des projets qui croisent à la fois les besoins des territoires et les politiques régionales (emploi, solidarité, santé, développement durable...). L'Espace culture multimédia René Char à Digne-les-Bains a ainsi développé des projets pour des publics éloignés du numérique en lien avec la réserve géologique du territoire. Le projet SonoliTIC a initié des installations liées à la découverte du parc naturel. A Hyères, le Centre social Amitié Massillon est un espace qui propose des logements d'urgence pour des familles en grande difficulté. Ils ont déposé un projet développement durable, ont travaillé avec une entreprise qui fabrique des capteurs pour aider les familles en situation très difficile à lutter contre la précarité énergétique dans ces logements. Au Pertuis, l'Eric a accompagné des familles en situation d'illettrisme pour réaliser une cartographie des services publics de proximité. Autant d'exemples qui montrent que ces espaces sont en capacité d'accompagner tout type de public et d'accompagner l'innovation locale. "

" D'un côté, les publics en difficulté sont toujours là et on a besoin de travailleurs sociaux et d'écrivains publics pour aider les gens à faire leurs démarches en ligne (dossier CAF, CV...). Mais dans ce cadre, on est plutôt sur des dispositifs d'aide sociale qui doivent intégrer du numérique plutôt que sur des dispositifs de mise en capacitation numérique. De l'autre, on a des gens qui viennent dans ces lieux à la recherche de rencontre, de lien, de reconnaissance... Qui viennent chercher des moyens pour faire les choses ensemble. Le public qui veut apprendre à se servir d'un ordinateur n'est plus là. L'émergence de nouveaux lieux (tiers lieux, coworking space...) renouvellent les formes de médiation ", estime Emmanuel Vandamme.

" La Veilleuse à Wazemmes "( blog, un espace qui n'est d'ailleurs pas qu'un EPN, a, lui aussi, été interrogé par la 27e Région dans le cadre d'une résidence) " illustre un autre type d'évolution vers des lieux où les gens peuvent faire des choses ensemble et où le numérique est une part de ce qu'ils peuvent faire au service de ce qu'ils veulent faire. "

" En fait, à mesure qu'il se dissémine dans la société, les domaines d'intervention du numérique ne cessent de s'élargir. Le numérique touche désormais tous les champs d'action. Il y a dix ans, on expliquait aux gens comment ça marche, on leur montrait comment se servir d'un navigateur, aujourd'hui, on a plutôt tendance à présenter un site de covoiturage ou un réseau social local et à montrer aux gens comment les utiliser et y participer. Les usages se sont élargis et transformés ", conclut Emmanuel Vandamme. " La salle informatique n'est plus un espace qui fait rêver. D'ailleurs, le plus souvent elle est vide. Désertée. " Il est temps de passer à d'autres formes.

" Se limiter à l'apprentissage de l'outil informatique a été trop longtemps un réflexe de protection ", estime Richard de Logu, directeur de l' association Bug à Rennes. " Aujourd'hui, l'un des enjeux des EPN est de s'ouvrir à toute la palette des usages du numérique : la fabrication, les transports, la démocratie, l'économie... parce que tout est devenu un enjeu du numérique. Les animateurs doivent bien sûr monter en compétence dans le champ de l'innovation, dans celui des méthodes de formation, dans celui de la mise en relation citoyenne. Ils doivent devenir des animateurs de développement local. "

Pour conclure ce dossier, nous voulions regarder les objets dont pouvaient se saisir les EPN pour se transformer et devenir des structures d'accompagnement de projets comme l'esquissent les transformations dont ils sont déjà l'objet.

Animer l'hyperlocal ?

Bien souvent, les EPN n'ont pas saisi la perche de l'animation du web hyperlocal. Si les animateurs des EPN ont aidé des particuliers ou des associations à ouvrir des espaces contributifs sur l'internet, ils ont rarement mis en valeur un web local qu'ils connaissent finalement souvent assez mal. Leurs missions aurait pourtant pu être de révéler l'hyperlocal, de mettre en place des outils pour la communauté locale : agenda participatif, moteurs de recherche local, portails locaux.... Montrer les dynamiques du web local, rendre compte de ce qu'il s'y passe... Les animateurs ne sont pas devenus les " City Manager " du web local, ceux qui organisent la lisibilité de ce qui se passe localement en ligne. Ce sont les pure players de la presse locale (comme Grand-Rouen, MarsActu, DijonScope, Carredinfo, Montpellier-Journal, Rue89 Lyon....) qui ont eu tendance à prendre ce rôle, renouvelant et prolongeant le rôle initié par les premiers blogs locaux.

Le soutien à l'innovation numérique locale est un enjeu dans lequel les animateurs d'EPN auraient pourtant un rôle complémentaire à jouer. Ce pourrait être une piste de leurs futures missions. Celle-ci est souvent difficile, car les animateurs sont également tributaires de leurs employeurs publics. Peuvent-ils mettre en avant des sites d'opposition locaux ?

Aider les associations locales à se mobilier et s'organiser via l'internet ? Aider à organiser et à faire voir ce qu'il se passe sur le web local ? La ville de Brest a depuis longtemps fait le choix d'accompagner les usages collaboratifs en ouvrant des wikis et des sites contributifs par exemple (comme WikiBrest, mais il y en a bien d'autres). Elle tente d'organiser et de donner à voir par une multitude d'outils la diversité du web local (comme le Portail des savoirs, le Netvibes Brestois...). Mettre en avant depuis les discussions sur les réseaux sociaux professionnels, les entreprises qui embauchent, relier les actions web des associations locales, mettre en avant les contributions les plus riches du web local... Sont autant d'objectifs permettant de donner corps et lisibilité à la diversité de la communauté en ligne afin qu'elle ne soit pas organisée demain, uniquement par les géants du secteur, comme Facebook.

De l'EPN au FabLab ?

Une autre piste est de s'intéresser à d'autres objets numériques, aux objets numériques de demain. La production d'information et de données et bien sûr la fabrication des objets numériques. Aider les gens à être des utilisateurs avancés de l'internet plutôt que de simples consommateurs est un enjeu de société important. Pour cela, il est nécessaire que les EPN s'intéressent fortement à d'autres objets qu'aux cours de découverte d'internet ou aux outils de bureautique. Accompagner les gens à construire des objets matériels hybrides est une première piste. Et les FabLab une possible réponse.

A Rennes, le LabFab, s'est lancé sans grands moyens depuis janvier 2012. Il n'est ouvert que quelques heures par semaine, intervient plutôt lors d'animations locales... Il a néanmoins réussi à proposer plus d'une vingtaine d'ateliers en 10 mois initiant gratuitement plus de 450 personnes à la programmation d'objets - " pas des nerds, non, 95 % des participants étaient des débutants, des gens qui n'avaient jamais touché un objet électronique ", précise Hugues Aubin, chargé de mission technologies de l'information à Rennes Métropole - avec quelques dizaines de kits littlebits ou de kits de baptêmes de soudure. Fabriquer des objets permet même de croiser les compétences intergénérationnelles, entre les aînés qui redécouvrent la soudure d'antan et les plus jeunes qui démontent le fonctionnement de leurs outils techniques. Les ateliers ont tous été remplis en moins de 48h, uniquement via Twitter et l'internet, précise Hugues Aubin. " La demande est plus forte que ne peut le soutenir la structure naissante ".

Vidéo : Hugues Aubin explique pour le supplément du Monde Planète plus intelligente les enjeux du LabFab.

Reste que c'est encore la débrouille. Le local du LabFab est offert par l'école des Beaux-Arts de Rennes, les formateurs sont mis à disposition par la ville de Rennes, Telecom Bretagne ou l'association Bug et les kits achetés pour les ateliers l'ont été par Rennes Métropole et la ville. Le bilan du LabFab est très encourageant, mais encore faut-il que les partenaires mettent à disposition du temps homme pour continuer et renforcer ce qui a été esquissé. La préfiguration du LabFab est prometteuse, tout l'enjeu est maintenant de le pérenniser...

" En fait, la mission des EPN est en train de changer sans qu'une stratégie de changement ne leur soit adressée. On ne les transformera certes pas tous en FabLab. Il est essentiel de leur laisser le choix de savoir en quoi ils doivent se transformer, que l'initiative vienne des animateurs et des lieux qui les accueillent plutôt qu'elle ne soit imposée d'en haut ", estime Julien Bellanger de l'association Ping. " La transformation d'EPN en FabLab nécessite de créer des structures plus malléables, plus agiles pour faire des choses différentes et pour les faire différemment. Sur FabLabo.net ont a recensé 31 projets de FabLab en France, mais seulement 2 fonctionnent vraiment actuellement. "

" L'accès public n'est plus innovant, donc on ne le finance plus ", reconnaît le consultant et formateur Philippe Cazeneuve. " Un certain nombre de régions commandent des diagnostics pour se désengager des EPN. Le financement va à l'innovation ou à l'innovation sociale. Les opérateurs qui se positionnent sur des projets de type FabLab ne sont pas toujours issus du secteur des EPN (beaucoup viennent par exemple des Centres de culture scientifique technique et industrielle, CSTI " (par exemple le CSTI de Grenoble qui a ouvert un Fablab en son sein), " qui sont plutôt des centres de ressources à rayonnement régional et qui ont toujours été des structures atypiques dans le paysage de l'accès public). Eux vont s'en sortir. Allons-nous pouvoir construire autant de FabLabs, d'espaces de coworking et de tiers lieux que nous avons bâtis d'EPN ? "

" Les compétences de ces nouveaux types d'espaces ne sont pas les mêmes que celles qui président à l'animation multimédia ", tempère encore Philippe Cazneuve à la suite de Julien Bellanger. " Gérer un FabLab n'est pas la même chose que gérer un EPN par exemple. Il y a une dimension de recherche de financement, de montage de projets, d'amplitude horaire... que les animateurs multimédias ne connaissent pas nécessairement. Cela suppose surtout une capacité d'initiative qu'ils n'ont pas forcément à ce jour. Où sont les élus qui leur disent d'innover ? " Le risque d'une telle transformation comme le laissait entendre Sabine Blanc journaliste à Owni.fr en discutant d'une réaction sur Twitter de Fleur Pellerin, ministre déléguée aux PME, à l'Innovation et à l'Économie numérique, et d'une rencontre sur le sujet au cabinet de la ministre est certes une piste, mais ne peut pas être systémique. Tous les EPN ne se transformeront pas en FabLab. Et les seuls FabLab ne fourniront pas les 5000 emplois qu'occupent actuellement les animateurs...

Oui, nous voulons des #fablab partout en France. Et pas d'inquiétude, @ nodesign, le design aura une place de choix 😉 owni.fr/2012/12/06/lui...

- Fleur Pellerin (@fleurpellerin) Décembre 9, 2012

Des EPN aux InfoLabs

Mais il n'y a pas que le matériel qui a besoin de médiation comme nous l'avions souligné dans un édito récent. Il y a aussi la production de données. L'InfoLab est une autre piste pour que les EPN proposent de nouvelles formes d'animation, aident les associations, les citoyens et les écoles à comprendre et produire des données, parfois sans même avoir recours au moindre outils technologiques comme le démontre Simon Chignard. Si on ne veut pas que la donnée soit seulement le fait des entreprises, il faut armer les citoyens à la manipuler, à en comprendre le fonctionnement à la produire et même la coproduire avec les services publics et avec les autres acteurs de la société.

Image : Kit participatif pour une coproduction des données dans le Jardin du Thabor à Rennes imaginé par Simon Chignard. Créer des données sans toucher aux données.

Là encore, il y a de nouveaux objets à saisir pour renouveler le rôle des EPN. Les faire devenir des espaces de sensibilisation, de médiation à la manipulation et à la fabrication de données, pour les transformer en " Manufacture de données ".

" Voilà 10 ans que les EPN sont en difficulté ", rappelle Julien Bellanger de l'association Nantaise Ping. " S'ils doivent devenir des lieux où l'on s'approprie la culture numérique, comme l'expliquait Alain Giffard, l'un des initiateurs de ces formes d'espaces à une séance de Parcours Numériques dédiée justement à la réinvention de ces lieux (écouter son intervention audio), encore faut-il que les animateurs disposent de repères solides sur ce qu'est la culture numérique. Et la question de la formation des animateurs, qui est une question consubstantielle à la création des EPN, demeure encore, presque 15 ans après la création des EPN, une question ouverte à laquelle les animateurs manquent de réponse. "

" Dans quelle mesure veut-on que les gens s'approprient la culture numérique ? A Nantes, on nous parle beaucoup d'open data depuis 1 an, mais dans aucun espace numérique nantais on ne trouve des acteurs capables d'expliquer l'open data. Il n'y a ni formation, ni lieu de formation, ni formule continue d'accompagnement du public. Alors que ce devrait être un objet, pour les EPN, pour chercher des partenariats ou activer du recueil de données par exemple. "

Des espaces pour les projets numériques

On l'a vu également, les EPN sont aussi des espaces où l'on vient trouver du lien social, monter des projets, même si cela est encore trop rarement inscrit dans leurs missions. Les structures sociales qui les accueillent utilisent rarement le numérique comme un levier pour leurs actions. Le besoin de lieux pour éduquer aux enjeux de l'internet se fait également partout ressentir.

Transformer les EPN en Espaces publics innovants suppose bien sûr de les doter de forces vives qui soient bien différentes de celles qui les structurent actuellement. Cela suppose de faire monter en compétence les animateurs. De transformer leurs missions. De nombreuses pistes s'imaginent un peu partout. Les transformer en tiers lieux, en lieux de médiation à l'administration, en centres d'accompagnement sociaux numériques, en lieu de formation à la culture numérique, en espaces de coworking sur le modèle du réseau des cantines...

" Beaucoup des gens qui viennent suivre un atelier à Ping sont en phase de démarrage d'activité économique. Le soutien au lancement d'activité pourrait être également une piste pour l'avenir des EPN ", estime Julien Bellanger de Ping, " pour autant que ces structures soient soutenues par les responsables du développement économique, ce qui est loin d'être le cas le plus courant. "

Les idées ne manquent pas. Des projets s'organisent. Le besoin de médiation numérique n'a cessé d'augmenter à mesure que le numérique s'infiltrait dans toute la société. Le problème est que bien souvent, nous manquons de structures capables d'accueillir et d'accompagner les projets, de conseiller et de former... et plus encore de structures pour animer et aider aux actions collectives. Si le numérique rend les gens en capacité de se débrouiller, il a plus de peine à les aider à s'organiser entre eux.

Comme le souligne le designer Jean-Louis Fréchin sur son blog, nous avons besoin d'espaces publics de la contribution... De lieux pour faire naître les idées, de lieux pour faire naître les projets, de lieux où se fabriquent la transdisciplinarité. C'est-à-dire de lieux pour faire ensemble, pour comprendre et produire. Ce qu'il appelle des Fablab sociaux, des FabLab de formation et des FabLab de production. Que nous pourrions résumer sous le concept de XLabs, des laboratoires, des lieux d'expérimentation dédiés à un ou plusieurs objets.

Les EPN ne deviendront pas tous des FabLab, mais doivent pouvoir se transformer en structures diverses et variées pour accompagner l'appropriation des objets issus du numérique, de la " culture du numérique " aussi divers soient-ils.

Structurer le réseau

Reste que si leurs objets auxquels se consacreront les futurs EPN sont divers, l'une des grandes faiblesses du réseau des EPN jusqu'à présent a été leur trop grande diversité de structure et leur manque de mise en réseau.

" L'absence de structuration des EPN aujourd'hui est un frein ", estime Richard de Logu. " Les profils des animateurs sont trop disparates. C'est par le travail en réseau que les EPN évolueront. Ils ont besoin d'un accompagnement permanent pour permettre à leur rôle de coller aux évolutions des usages. C'est ce que réussit NetPublic notamment. Mais l'animation de réseau au niveau régional marche mal, même en Bretagne où les réseaux sont pourtant fortement mobilisés. Il est urgent de réussir de l'accompagnement permanent de proximité. "

Comme nous l'avons souligné, la grande diversité des structures et la faiblesse de la structuration des réseaux entre EPN, est aujourd'hui un frein dans leur transformation. C'est assurément une situation qu'il faut changer, afin de structurer le réseau et permettre aux EPN de faire des actions d'envergure que leur isolement empêche. Il est peut-être temps que le réseau des EPN se dote d'une structure nationale pérenne et dotée de ressources propres... Pour développer des projets qui pourraient bénéficier à tous ses acteurs. Cette structure nationale pourrait aider, pourquoi pas, à développer des logiciels. Elle permettrait de s'intéresser au matériel alors que le coût de celui-ci ne cesse de chuter. Serait-il si étonnant par exemple, que les EPN demain fabriquent et vendent des tablettes, des liseuses ouvertes, avec des logiciels ou des applications développées par leurs soins, plus ouvertes que ne le font les modèles propriétaires ? Peuvent-ils devenir les premières mailles d'un réseau alternatif ?

Nous avons là des acteurs prêts à défendre le bien commun, le bien public, dont ce pourrait être la mission. Armons-les, donnons-leur la possibilité de réaliser leurs desseins. Si nous ne voulons pas que les usages des gens se limitent à celui de bandits manchots dans des casinos d'applications propriétaires, c'est à la société de décider d'encourager les usages collectifs et participatifs. Il y a 100 000 choses à faire pour changer notre société. Et le numérique sera le liant de ces changements.

Alors que le gouvernement prépare un sempiternel plan haut débit, il serait temps enfin de préparer un plan pour encourager les usages de l'internet, pas ceux qui cherchent à emprisonner notre temps de cerveau disponible, mais ceux qui visent à en libérer l'action commune et notre sociabilité à l'heure du numérique.

L'ultime action, plus difficile à mener, pourrait être d'arrêter que les animateurs dépendent de structures fixes et existantes, mais soient enfin organisés en réseaux locaux. Plutôt que chaque structure se dote d'animateurs - trop souvent polyvalents et multitâches, c'est-à-dire capables à la fois de gérer des parcs de machines, de faire des formations sur une multitude d'outils... - qui doivent tout maîtriser, il serait peut-être tant de mutualiser. De créer une structure dédiée, capable d'intervenir dans toutes les structures existantes. Plutôt que sur un territoire avoir 10 animateurs relevant chacun d'une structure, répétant chacun les mêmes actions, ne serait-il pas plus pertinent qu'ils relèvent enfin tous d'une mission unique qui interviendrait ou se délocaliserait en partie dans d'autres structures : bibliothèques, écoles, collèges, Pôle emploi, MJC, centres sociaux, etc. ? C'est le moyen de faire de la mutualisation et de la montée en compétence efficace. Plutôt que d'avoir un animateur polyvalent dans chaque structure, on peut avoir un réseau d'animateurs avec chacun ses spécificités (un technicien qui sera déjà aux machines, un profil plus journaliste pour animer le web local, un autre plus pédagogue...), mieux à même de répondre plus efficacement à la diversité des demandes. Assurant c'est plus d'une équipe, d'une task force territoriale que d'un lieu dont nous avons peut-être le plus besoin.

Le renouveau par l'ambition

Le recul de la fréquentation risque de mettre un frein brutal à ces dispositifs. Il va leur être nécessaire d'être ambitieux pour ne pas disparaître. Nous avons toujours (plus que jamais) besoin d'animateurs et de médiateurs autour du numérique. C'est le seul moyen de nous aider tous à en faire autre chose que ce que les sociétés commerciales veulent que nous en fassions. Si les EPN meurent, alors que 5000 XLabs naissent ! Nous avons plus que jamais besoin de médiation pour agir sur un monde qui ne cesse de changer.

Les arbitrages budgétaires risquent d'être rapides sur ces structures dont beaucoup d'élus ont du mal à comprendre l'utilité. Les EPN vont devoir faire preuve d'ambition pour résister à la crise qui vient. Ils vont devoir se doter de nouveaux objectifs, d'une stratégie, d'une vision pour le territoire et le développement des usages. Tant mieux. La baisse de la fréquentation est une bonne nouvelle. Elle va leur permettre de réagir ! Elle va leur permettre de montrer que le lien social local ne peut désormais plus faire abstraction du numérique. Au contraire, que celui-ci est devenu le vecteur de nos relations et que c'est eux, animateurs, qui doivent, qui peuvent l'armer et en favoriser la diversité.

Hubert Guillaud

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Quel avenir pour les Espaces publics numériques ?

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A l'heure où les budgets des collectivités locales se contractent, la question de la pérennité des espaces publics numériques (financés pour 65 % des structures par des collectivités territoriales) se pose. Alors que les usages ont considérablement changé depuis que ces espaces ont vu le jour, nombre d'EPN (sur quelques 4700 en France selon la ...

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Contributeur

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Contributeur dans le cadre du C@fé du Web

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2018 Rapport INJEP : Jeunes, Bibliothèques, numérique et territoire.

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2018 Rapport INJEP : Jeunes, Bibliothèques, numérique et territoire.

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En quoi le numérique modifie-t-il la place des adolescents de 11 à 18 ans dans les bibliothèques ? Quelles nouvelles médiations, quels modes de gestion des espaces, quels partenariats territoriaux émergent ? Une démarche exploratoire qualitative a été menée par l’INJEP durant l’année 2017 dans des territoires et des établissements de différentes tailles pour cerner toutes ces évolutions et développer des outils d’analyse (en particulier des sites web).

Page 34 : "Au vu des évolutions constatées dans les bibliothèques, la définition proposée par Loïc Gervais (2017)
nous paraît pertinente et complète, même si elle n’a pas été élaborée à partir du monde des
bibliothèques. Car cette approche prend en compte à la fois le territoire, le public, les contenus, les
outils, les supports et les usages."

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2020 Sénat Rapport de la mission d'information sur la lutte contre l'illectronisme et pour l'inclusion numérique

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2020 Sénat Rapport de la mission d'information sur la lutte contre l'illectronisme et pour l'inclusion numérique

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Auditionné en qualité de médiateur numérique

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Contributeur

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2020 Médiateur numérique, en première ligne contre l’illectronisme

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2020 Médiateur numérique, en première ligne contre l’illectronisme

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https://www.wedemain.fr/partager/nouveau-metier-mediateur-numerique-en-premiere-ligne-contre-l-illectronisme_a4673-html/

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Selon l'INSEE, 17 % de la population française souffrirait d'illectronisme numérique. Puisque la crise coronavirus a accéléré la transition numérique des entreprises, de toutes tailles et tous secteurs confondus, le médiateur numérique et les ressources humaines doivent collaborer pour accompagner ce changement nécessaire. Le 27 mai, la résolution de cet enjeu sociétal a même été débattue au Sénat sous le thème : "La crise du Covid-19 : révélateur de la dimension cruciale du numérique dans notre société : quels enseignements et quelles actions ?" En attendant des mesures concrètes, quid de ceux qui agissent au quotidien pour partager les bonnes pratiques numériques ? Échanges croisés avec deux médiateurs numériques sur ce nouveau métier qui gagne du terrain au sein des entreprises.

Quel est le rôle d'un médiateur numérique en entreprise ?

"La médiation numérique en entreprise n'existe pas," affirme Loïc Gervais, médiateur numérique avant de poursuivre : "En entreprise, on embauche des gens qui n'ont pas forcément de bons réflexes numériques, ces mauvaises pratiques peuvent engendrer des problèmes pour les entreprises en tant que telles."

Pour Éric Jeanjean, la médiation numérique se rapproche d'une vocation : "J'avais envie d'aider et d'être utile aux autres en partageant mon savoir. Je suis donc entré en contact avec Mon Assistant Numérique, un réseau d'indépendants franchisés, dont l'inclusion numérique est le cœur de métier : le projet, les valeurs de partage et d'échange, le métier qui tend à réconcilier l'humain avec la technologie m'ont séduit d'emblée." Un métier à la fois technique et axé sur des besoins concrets selon lui : "je suis essentiellement amené à travailler avec des TPE. Ces très petites entreprises recherchent le plus souvent une réponse personnalisée et du " sur-mesure ", adaptée à leur activité et organisation. En tant que médiateur indépendant, j'ai une approche objective et orienté vers l'écoute en priorité."

Quels sont les principaux enjeux pour le médiateur numérique en entreprise ?

La cybersécurité est un enjeu de taille dans la médiation numérique pour Loïc Gervais : "j'aborde souvent le problème de l'hygiène numérique, ce qui consiste à dire que plus on a de bons comportements sur Internet, moins on va faire courir de risques informatiques à son entreprise. Ne pas considérer ces précautions informatiques de base, par exemple, ne pas utiliser toujours les mêmes mots de passe, ne pas laisser ses pages de navigation en clair, expose l'entreprise à des failles desquelles pourrait profiter quelqu'un de mal intentionné. Si on vous donne les clés du bureau ça va paraître très évident de fermer la porte en partant, mais pour autant, vous n'allez pas éteindre l'ordinateur."

La médiation numérique concerne un champ bien plus large qu'une simple montée en compétences. "Quand je fais une formation sur la manière de créer une page Facebook, la question principale ne se pose pas autour de la création d'une publication, c'est plutôt de savoir quel est le circuit de validation,"explique Loïc Gervais avant de conclure : " au final, on nous touchons à l'organisation interne et donc à la confiance. Ce sont ces questions que nous venons interroger en second plan, derrière l'aspect numérique, cela touche finalement à la gouvernance."

Comment est-ce que le médiateur numérique et les ressources humaines peuvent collaborer dans le cadre de la crise du coronavirus ?

"Pour tous ceux qui ont découvert le télétravail à l'occasion du coronavirus, cela a été un saut dans l'inconnu, plus ou moins grand en fonction de la culture numérique de l'entreprise," observe Loïc Gervais. Il poursuit tout en détaillant la problématique : "il y a les petites entreprises qui ne se sont pas mises en télétravail, car elles ne savaient pas comment s'y prendre. Tandis que d'autres y sont passées et dont les salariés n'ont jamais autant travaillé que pendant le confinement."

Pour Eric Jeanjean l'importance de la transformation numérique amorcée bien avant le confinement s'est confirmée au cours de ces derniers mois. "La crise sanitaire COVID ne fait qu'accélérer cette tendance et révèle le retard de beaucoup d'entreprises sur ce sujet. Il y a urgence car les moins préparées jouent leur survie. Mais comment s'y prendre et par où commencer ? C'est là où la relation entre le médiateur numérique et les ressource humaines prend son sens : accompagner ces entreprises en faisant un véritable audit et en leur proposant des solutions personnalisées pour leur métier et leur organisation."

Le médiateur numérique et les ressources humaines doivent travailler à toucher l'ensemble des collaborateurs, au travers des différentes strates de l'entreprise. "Il faut préparer les collaborateurs à ces évolutions du travail liées au numérique. Il est essentiel de leur expliquer, de les impliquer dans la stratégie choisie pour qu'ils en comprennent le sens et deviennent des acteurs qui porteront ce changement," selon Eric Jeanjean. Dans le cadre de la formation, l'acquisition de compétences numériques doit être envisagée sur le long terme. "Il est utile de les développer sur un temps plus long pour la simple raison que la technologie évolue rapidement. De fait, elle évolue plus vite que la formation," explique Loïc Gervais. De plus, il existe un écart entre l'intervention ponctuelle d'un médiateur numérique et l'intégration de ce rôle en interne : "dans le cadre d'une formation sur deux trois jours, par exemple, je n'ai aucun moyen de savoir si les informations ont été comprises et appliquées par la suite. S'il y a des salariés plus en difficulté que d'autres, je n'ai aucun moyen d'assister l'entreprise par rapport à cette demande sauf proposer un nouvelle session, mais cela reste dans le cadre d'une relation client-marchand," expose Loïc Gervais.

Une bonne collaboration entre le médiateur numérique et les ressources humaines commence par la bonne compréhension du champ d'action de ce premier. Dans un premier temps, il sera capital de mener un diagnostic. "On vient de passer 3 mois à 100% sur le numérique, qu'est-ce qu'on en tire ? En termes de levier, de contraintes, etc. Comment est-ce chacun s'est organisé pour accueillir cette transition, à titre personnel et professionnel ?" questionne Loïc Gervais. Ce dernier soulève aussi une question de découvertes de nouvelles opportunités en ligne pour l'entreprise : " Au-delà de la technique en tant que telle, on a de nouveaux champs stratégiques qui apparaissent, que ce soit de donner un cours de zumba, habituellement en présentiel, sur Facebook Live, du service après vente ou encore une levée de fonds. Forcément, cela va dépendre du secteur dans lequel vous évoluez," explique Loïc Gervais.

Face à l'illectronisme numérique exacerbé par la crise du coronavirus, le médiateur numérique et les ressources humaines seront certainement amenés à évoluer ensemble sur le long terme pour aider les entreprises à pérenniser la transition numérique. "Il y a un manque de culture numérique au sens large du terme. Mais qui est finalement commun à toute la population et qui se retrouve dans tous les environnements de travail," conclut Loïc Gervais.

Mai

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Quelle relation établir entre le médiateur numérique et les ressources humaines pour une meilleure transition numérique ?

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Selon l'INSEE, 17 % de la population française souffrirait d'illectronisme numérique. Puisque la crise coronavirus a accéléré la transition numérique des entreprises, de toutes tailles et tous secteurs confondus, le médiateur numérique et les ressources humaines doivent collaborer pour accompagner ce changement nécessaire.

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Article de Jean Noël Saintrapt sur les compétences numériques

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Il y a quelques jours Loïc Gervais, médiateur numérique et consultant formateur inclusion numérique, auteur du blog http://mediateurnumerique.org/, m'a demandé mon avis sur un de ses derniers articles : " Evaluer les compétences numériques". C'est un sujet que j'ai souvent abordé ici ou là et son article ne pouvait me laisser indifférent ( même si j'ai mis des plombes à y répondre). Son travail se base sur le cadre européen des compétences numériques (DigComp) et il a réalisé une infographie très parlante sur le sujet :

Je vais orienter ma réponse : Dans mon cadre d'emploi, la formation, il ne suffit pas d'évaluer, on resterait sur un état de fait. Ce qui nous intéresse, ce n'est pas le présent, c'est le devenir : Comment j'influe sur le développement des compétences d'un apprenant ?

En formation initiale, on a le temps de voir évoluer les élèves, de remédier régulièrement au manque de compétences parce qu'on travaille sur du long terme.

Ce qui prime en formation d'adultes, c'est l'urgence. Le manque de compétences a un impact immédiat sur la vie quotidienne, d'autant plus quand les choix de société, comme le plan Action publique 2022, stigmatisent les plus éloignés de compétences liées à de nouveaux modes de communication.

Les référentiels sont donc utiles, essentiels, pour prendre conscience de ce que l'on devrait savoir ou savoir faire et pour aider à réaliser des statistiques de compétences de la population ( vous savez ces fameux environ 15 % de la population en situation d'illectronisme, chiffre qui ne change pas depuis qu'on a utilisé le mot pour la première fois il y a 22 ans) mais ce sont aussi des pièges.

En effet, en formation, quand on veut répondre à l'urgence, ce que l'on a a construire, ce sont des marges de progression individuelle face à des situations d'illectronisme.

Oh, c'est bon hein, je fais des ateliers de médiation numérique pour ça !

Mmh, la plupart des ateliers dont j'ai connaissance ( et que je pratique moi-même parfois sur commande) sont des situations collectives où l'on accueille tout le monde presque indistinctement ou sur critères pré-définis. Il n'y a pas de rencontre préalable, pas de mesure des acquis antérieurs hormis du déclaratif pendant la prise de contact et donc une difficulté immédiate pour mesurer les acquis en cours d'atelier.

Pourtant, l'important pour savoir si l'on a un rôle réel, ce n'est pas juste faire un super cours ou atelier basé sur le référentiel de compétences, c'est d'abord savoir d'où l'on part avec chacun. Oui, le travail d'évaluation devient un peu plus lourd, il réclame de l'anticipation parce que chaque apprenant a un niveau, le fameux :" Moi, j'y connais rien en numérique, je me sers juste de mon téléphone pour Facebook " ou celui qui est sur le cours ou l'atelier alors qu'il maîtrise ce domaine.

Si on veut bien faire, cette anticipation devrait se faire dans tous les champs du référentiel de Compétences Numériques. Oui, les 21 compétences du DigComp ... Vous avez une semaine ? avec chacun ? On est bien d'accord que non et pourtant nous aurions un lecture fiable des acquis antérieurs et de ces marges de progression.

C'est un peu ce qui va se passer dans le temps avec la généralisation du PIX dans les Collèges et Lycées. A la sortie, nous aurons une lecture fiable du socle commun de compétences numériques et des problématiques individuelles face à cela, et dans le temps, la possibilité de remédier aux problématiques individuelles mais, pour l'instant, avec des adultes qui arrivent en formation, on utilise quoi ?

C'est au pied du mur qu'on voit le maçon

L'Etat, des privés, des associations, n'arrêtent pas de proposer des solutions pour aider à ce que chacun puisse mesure ses capacités : ABC Diag ? Les évaluations TOSA ? Le diagnostic des Bons Clics ? et ... STOOOP ! Donc la solution pour régler des problèmes de compétences liées au numérique serait d'abord de mettre les apprenants face à leurs problèmes sur des plateformes en ligne ? C'est pas un peu la même méthode qu'on utilisait dans les années 70 pour que les bébés apprennent à nager : les jeter à l'eau ?

A la fois violent et contre-productif puisqu'on prend le risque d'un refus, voire d'un rejet. D'autant plus violent que le bébé ne comprend pas pourquoi il aurait besoin de savoir nager : Certains de mes apprenants n'ont ni ordinateur, ni internet, ni smartphone. Ce n'est pas juste parce qu'ils n'ont pas les moyens (même si c'est le cas d'une grande partie) : Ils s'en passent parce que ces choses sont d'un autre univers. Ils n'ont pas d'intérêt à s'en servir.

C'est la société qui a besoin que je sache, pas moi ...

Vous connaissez l'histoire du décrocheur scolaire qui a réussi ? Lequel ? N'importe, on a tous un exemple. Juste parce qu'il a trouvé un sens, un contexte, une utilité, qu'il a pris conscience de l'intérêt de quelque chose. Pourtant, aucun référentiel n'éveillera la moindre utilité au numérique quand on a 27 mètres de mur en pierres sèches à monter ou 4 kilomètres de chemin à débroussailler.

Le référentiel est un socle commun, une liste des " commerces essentiels", un choix global, et l'on sait la difficulté de " faire commun " aujourd'hui face à des stratégies de survie de plus en plus courante. Aller chercher les plus en difficulté face au Numérique, c'est aussi redonner du sens aux communs et il y a peu de chance que cela passe par une plateforme dépersonnalisée en ligne.

Aaaah ! Des humains !!!

Oui ben désolé, l'illectronisme, c'est un problème humain, pas un problème technique et quand on veut établir une relation de confiance, rassurer et construire ensemble, le facteur humain, c'est le truc avec lequel on a le plus d'expérience. Avez-vous déjà expérimenté l'effet positif d'un gros mot lâché au milieu d'un cours, pour râler contre une connexion pourrie ou le site en maintenance pile le jour ou il faut pas ? Après excuse évidemment, on lit dans les yeux des " Ah ben, il est comme nous, lui". J'en ai pris conscience il y a peu sur un cours sur la recherche web parce qu'un apprenant un peu sans filtre m'a sorti : " Vous êtes bien creusois comme nous, vous." C'est caricatural mais c'est mon quotidien de formateur : Faire commun, c'est créer des liens, poser des ponts, trouver des points d'accroche. Évident ? Une plateforme en ligne ne fait pas ça et un jeune conseiller numérique aura du mal, sans accompagnement de proximité, à faire preuve de cette pédagogie bienveillante qui gagne à avoir de l'expérience.

Car se construire une culture numérique aujourd'hui, c'est construire une culture commune et prendre le risque de la dépersonnaliser, de lui ôter de son sens, c'est prendre le risque de communs déconnectés du réel, sans capacité de capitalisation pour les générations futures.

On avait dit "Positionnement", non ?

Oui, la "lecture fiable des acquis antérieurs", c'est un positionnement de niveau, d'acquis, de compétences préalables. Et ça démarre de loin : J'ai des apprenants pour qui la place des lettres sur le clavier est un problème, pour qui l'orthographe des mots est un problème. J'en suis même à travailler sur quels usages et outils du numérique pour quel niveau d'illettrisme et j'ai des anciennes stagiaires, collègues aujourd'hui, qui font des ateliers messagerie internet en activité déconnectée, avec du papier pour donner du sens et développer leurs capacités d'inclusion.

Avant de réaliser un atelier, nous avons donc à choisir ou à créer un outil qui fera la mesure des compétences préalables et des freins potentiels à lever avant, même si cet outil est en constante amélioration parce qu'on aura oublié des choses.

Cet " Aujourd'hui je sais ...", ce sont les fondations de nos cours. Sans cette vérification, la maison peut s'effondrer à tout moment sur le mode : " Mais votre truc-là, ça me sert à quoi à moi ?".

Bon ? On avance ?

Maintenant que l'on sait sur quoi on construit, on doit se fixer un objectif.

L'outil qui pourrait répondre, c'est un parcours individualisé, juste parce que chaque adulte est différent dans son vécu mais aussi parce que chacun a des besoins différents. Je sais bien qu'on a des tailles de vêtements standardisées et que ça marche plutôt bien dans ce cas, la standardisation, mais elle est sans arrêt remise en question et on se rend compte rapidement que c'est un peu le bazar. En fait, ça marche parce qu'on fait avec, on s'adapte. Un référentiel global, c'est pareil : on adapte nos ateliers, nos cours au référentiel, pas aux besoins individuels des apprenants... et on se demande pourquoi les chiffres ne baissent pas. Pix, cité par Loïc, c'est un bel outil, essentiel, mais il va tous nous faire entrer dans une taille 38 et ce n'est pas forcément ce que l'on imagine d'une société émancipée face aux usages du numérique.

L'évaluation, il faut l'imaginer à tiroir et en continue : J'évalue le niveau préalable de l'apprenant, puis j'évalue ses besoins, puis j'évalue les objectifs à atteindre (Ils sont parfois différents des besoins, rappelez-vous les objectifs sociaux), puis je fixe le travail à accomplir pour les atteindre, puis j'évalue les évolutions en compétences et je remédie encore et encore... et grâce à cette marche montée, je recommence.

Si vous vous contentez d'un outil où il y aura des cases à cocher, quelques activités et des quiz d'évaluation, ben on est pas rendu. C'est dans les usages que l'on voit si l'on a réussi à faire monter en compétences, dans l'investissement des gens sur le réseau et j'ai peur qu'aujourd'hui, on forme de plus en plus de spectateurs du réseau, qui scrollent à l'infini sur les réseaux, alors qu' on aura besoin de créateurs pour inventer le nouveau monde qui s'ouvre à nous.
Comme sur mes autres articles, les liens, en orange, envoient vers des articles et des sites références et ressources soit par leur contenu, soit par leur auteur. Merci à eux pour le partage en ligne.
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# data[].attributes.attachment_link.title
Evaluer des compétences numériques ou en acquérir ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Il y a quelques jours Loïc Gervais, médiateur numérique et consultant formateur inclusion numérique, auteur du blog http://mediateurnumerique.org/, m'a demandé mon avis sur un de ses derniers articles : " Evaluer les compétences numériques". C'est un sujet que j'ai souvent abordé ici ou là et son article ne pouvait me laisser indifférent ( même si j'ai mis des plombes à y répondre).

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Collectif "jeudimatin" de designers éthique en Belgique

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Les exclu.e.s du numérique - journal.jeudi.am

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Quelques retours d'expériences sur la manière dont la non-accessibilité et l'exclusion numérique peuvent impacter le quotidien. Céline Boeuf nous partage son expérience du numérique en tant que personne aveugle. Aujourd'hui seulement 10% des sites internet sont accessibles et cela se ressent fortement dans ses récits.

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2021 :  LaGazette Covid 19 Quand le numérique complique l'accès à la vaccination

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2021 :  LaGazette Covid 19 Quand le numérique complique l'accès à la vaccination

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Inclusion numérique

" C'est dramatique ce qui se passe par rapport à l'accès à la vaccination, c'est un vrai casse-tête ", raconte Régine Roué, chargée de mission " numérique " au sein de la Ligue de l'enseignement, qui gère l'espace multimédia d'un centre social dans un quartier de la politique de la ville à Brest. Elle constate que " les créneaux de réservation en ligne ne sont pas accessibles pour les personnes éloignées du numérique ".

" Nous sommes plusieurs centres sociaux à devoir établir des listes de personnes, à nous connecter tôt le matin ou tard le soir pour trouver un créneau disponible, à faire la démarche à leur place puis à les rappeler pour les prévenir ", détaille-t-elle.

Un système D qui ne s'est pas mis en place tout de suite, puisqu'" au départ, les gens ne pensaient pas qu'on pouvait les aider pour ça. Puis le bouche-à-oreille a joué, et on s'est mis à recevoir des demandes ". Régine Roué estime avoir déjà aidé une cinquantaine de personnes à s'inscrire pour se faire vacciner.

" Un problème de méthode "

Un partenariat a été signé entre l'Etat et Doctolib, Maiia et Keldoc pour organiser les prises de rendez-vous pour se faire vacciner contre le Covid-19, et, depuis le 18 janvier, la vaccination est prioritaire pour les personnes âgées de 75 ans et plus. Mais plus d'une sur deux n'a pas accès à internet à domicile, selon les derniers chiffres de l'Insee.

" Il y a donc d'emblée un problème de méthode de demander aux gens de prendre rendez-vous sur internet ", regrette Loïc Gervais, formateur en inclusion numérique, qui a dénombré pas moins de " huit manipulations informatiques pour pouvoir s'inscrire en ligne. Or, plus vous ajoutez de manipulations, plus vous prenez le risque que certaines personnes n'aillent pas au bout ".

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Covid-19 : quand le numérique complique l'accès à la vaccination des publics prioritaires

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Inclusion numérique " C'est dramatique ce qui se passe par rapport à l'accès à la vaccination, c'est un vrai casse-tête ", raconte Régine Roué, chargée de mission " numérique " au sein de la Ligue de l'enseignement, qui gère l'espace multimédia d'un centre social dans un quartier de la politique de la ville à Brest.

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2022 Numérisation des démarches administratives Les professionnels de la médiation à l’épreuve

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2022 Numérisation des démarches administratives Les professionnels de la médiation à l’épreuve

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Céline Borelle, Anne-Sylvie Pharabod, Valérie Peugeot Dans Revue des politiques sociales et familiales 2022/4 (n°145), pages 65 à 81

La « médiation numérique » tente progressivement de s’auto-instituer, d’abord en se nommant comme telle. Cette notion apparaît en 2010, au moment où L. Gervais crée son blog professionnel qu’il choisit de baptiser « Médiateur numérique ».

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2022 La Mednum Observatoire l'inclusion numérique

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2022 La Mednum Observatoire l'inclusion numérique

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Contributeur

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Espace Slideshare regroupant quelques unes des présentations effectuées dans les c@fés du web notamment.
*Peut-on se passe de google ?
*Médiateurs numériques, les nouveaux héros
*Cinq façons d'être innovant en médiation numérique
*Médiation et culture numérique
*C@fé du web identité numérique
*Cinq mots clefs de la médiation numérique
*C@fé du web twitter
*C@fé du web : crér son site internet
*C@fé du web internet ensemble
*C@fé du web emlploi et réseuax sociaux

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Read and download presentations by Loic Gervais

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2021 Plateforme d'inclusion numérique Mednum 74

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2021 Plateforme d'inclusion numérique Mednum 74

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Plateforme construite sur le moteur YesWiki

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Dans le cadre de la mise en place d'une stratégie d'inclusion numérique départementale, les partenaires réunis sous le pilotage du Conseil Départemental de Haute-Savoie ont souhaité mettre la question de la médiation et de l'inclusion numérique au coeur des actions à réaliser.

La plateforme Mednum74 est à destination des acteurs de l'inclusion et de la médiation numérique qu'ils soient professionnels ou bénévoles.

Elle a pour objetcif construire un réseau commun et ainsi d'orienter les usagers vers le "bon" acteur, en fonction de leurs besoins.

Elle se veut également un espace de ressources partagé pour favoriser l'accompagnement des publics dans leur besoinde médiation numérique.

Accédez à la cartographie des acteurs et lieux ressources de l'inclusion numérique.

Retrouvez les dernières actualités du réseau et l'agenda des évennements à venir.

Parcourez les outils et ressources mises à disposition.

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Dans le cadre de la mise en place d'une stratégie d'inclusion numérique départementale, les partenaires réunis sous le pilotage du Conseil Départemental de Haute-Savoie ont souhaité mettre la question de la médiation et de l'inclusion numérique au coeur des actions à réaliser.

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2021 Habilitation jury professionnel pour le titre de Responsable d'Espace de Médiation Numérique

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2021 Habilitation jury professionnel pour le titre de Responsable d'Espace de Médiation Numérique

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2019 rencontres citoyenneté numérique Poitiers

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2019 rencontres citoyenneté numérique Poitiers

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Intervention "être citoyen d'une société numérique"

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La démocratie participative a été rythmé en ce mois d'octobre par un ensemble d'interventions de l'équipe OSP en France et en Espagne ! Entre Madrid, Barcelone, Marseille, Poitiers, Paris les destinations ont été nombreuses et les occasions n'ont pas manqué pour présenter notre expérience du logiciel Decidim.

Virgile Deville au colloque de l'Association des Maires d'Île-de-France à Paris

Retrouvez ici notre article sur l'intervention de Virgile

Léo Cochin à l'événement " Innovations sociales : notre meilleur investissement " de Paris-Bercy

Léo Cochin s'est rendu le 14 octobre à Bercy dans le cadre de l'évènement " Innovation sociale, notre meilleur investissement " organisé par la Direction des achats de l'Etat (DAE), le LIBERTÉ LIVING-LAB et Le French Impact .

Plusieurs acteurs publics ont exprimé leur volonté d'orienter l'achat public vers une recherche permanente d'efficience économique mais aussi sociale. Utilisé aujourd'hui par plus de 150 institutions, le logiciel libre DECIDIM s'inscrit dans une logique durable de l'investissement public. Chaque investissement destiné à l'amélioration de ce bien commun permet à une large communauté internationale d'explorer sereinement l'innovation démocratique et sociale. L'investissement dans un logiciel open source permet en effet aux acteurs publics de ne pas être dans une situation de dépendance vis à vis de leur prestataire.

Eloïse Gabadou à l'Europeanlab de Madrid

Eloïse représentait Decidim et OSP lors de l' Europeanlab de Madrid, le 18 et 19 octobre 2019. Ce laboratoire d'idées rassemble chaque année 250 acteurs européens pour éclairer, soutenir et accompagner les initiatives qui feront la culture de demain.
Au programme de ces deux jours de réflexion et de rencontres : débats, rencontres, bibliothèque vivante, musique, plateau radio, ateliers pour enfants, workshop..
Eloïse a présenté Decidim et Open Source Politics lors d'une table ronde au sur la citoyenneté numérique, la smartcity, et les communes digitales

Valentin Chaput à Marseille pour l'événement " Faire ensemble " de Numérique En Commun(s)

Le 18 octobre 2019, OSP s'est rendu à Marseille à l'événement " Faire Ensemble ". Cette rencontre nationale organisée par Numérique en commun[s] rassemble pendant deux jours les partie-prenantes de la construction de la société numérique.

En parallèle des enjeux d'inclusion numérique largement débattus dans le cadre de Numérique en Commun(s) , Valentin Chaput a présenté la dimension européenne du projet Decidim lors d'un échange avec Louise Guillot de la 27e Région à propos des communs. En quoi faire société autour des communs permet d'assurer la pérennité et le développement de ressources relevant de l'intérêt général ? Cette question nous a fait vivre un débat passionnant au Mars Medialab.

Antoine Gaboriau aux rencontres, citoyenneté numérique 2019 à Poitiers

Antoine Gaboriau est intervenu le 7 octobre au sujet des outils numériques open source durant l'événement " Rencontres, citoyenneté numérique " organisé en partenariat avec le Conseil de développement de Grand Poitiers. Il était accompagné de

Ensemble, ils abordaient le sujet de la civic tech, et discutaient des initiatives menées via la société civile à travers le numérique. À tour de rôle, ils listaient des méthodes existantes permettant aux citoyens de s'impliquer dans les institutions et dans l'élaboration des politiques publiques.

Virgile Deville au Decidim Fest de Barcelone

Lors du Decidim Fest 2019, le 29, 30 et 31 octobre, Virgile Deville représentera OSP lors d'un workshop : " Participation en pratique : Processus participatifs et budgets " .

Il parlera de l'expérience d'Open Source Politics dans la mise en place de budgets participatifs en utilisant Decidim. Open Source Politics a aujourd'hui installé une vingtaine de budgets participatifs pour des collectivités, ce qui permet de tirer des enseignements, que Virgile détaillera lors de son intervention.

À sa table ronde, Virgile sera accompagné de :

Alberto Labarga (Université publique de Navarra, Open Knowledge Foundation)

Sílvia Luque (Fondation Ferrer i Guàrdia)

Óscar Pretel Ramírez (ancien conseiller en participation, et transparence de la mairie de Saragosse)

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Un mois d'octobre bien complet pour la démocratie participative

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La démocratie participative a été rythmé en ce mois d'octobre par un ensemble d'interventions de l'équipe OSP en France et en Espagne ! Entre Madrid, Barcelone, Marseille, Poitiers, Paris les destinations ont été nombreuses et les occasions n'ont pas manqué pour présenter notre expérience du logiciel Decidim.

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Plateforme Vidéo du centre social du chemillois - Chemillé-en-Anjou

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Video channel videos - Plateforme Vidéo du centre social du chemillois - Chemillé-en-Anjou

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Peertube est une plateforme de stockage et de streaming de vidéo opensource…

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2022 Quelques bonnes pratiques de présentation

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2022 Quelques bonnes pratiques de présentation

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Noir Université Essais Volleyball Affiche

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Compte twitter du Projet QuartierDouai 3.0 dont j'étais le chef de projet

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Tweets by QuartiersDouai

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2020 Ciné Débat autour du film "Démocratie(s)

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2020 Ciné Débat autour du film "Démocratie(s)

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Comment protéger les aidants numériques et les citoyens ?

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Les mutations des pratiques professionnelles dans le champ du travail social.

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NEC Orléans Métropole 2020 - Table ronde n°2

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Diaporama Télécharger une attestation de vaccination

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Diaporama Télécharger une attestation de vaccination

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Diaporama réalisé au moment de la campagne de vaccination au Covid 19

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Télécharger une attestation de vaccination

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Une lettre à périodicité aléatoire pour aborder des sujets d'actualité de médiation numérique.
La lettre est propulsée depuis mon site et envoyée à + 300 lecteurs

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Webinaire avec Vincent BERNARD (BornyBuzz) autour de la parentalité numérique

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2021 Inet. Journée d'actualité; L'inclusion numérique en bibliothèque

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2021 Inet. Journée d'actualité; L'inclusion numérique en bibliothèque

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Intervention et animation d'une table ronde.

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2021. Congrès de l'Association des Bibliothécaires de France.

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2021. Congrès de l'Association des Bibliothécaires de France.

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Intervention sur la table ronde "bibliothèque et inclusion numérique".

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2021 rencontre des médiateurs numériques des bibliothèques en Auvergne-Rhône-Alpes

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2021 rencontre des médiateurs numériques des bibliothèques en Auvergne-Rhône-Alpes

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Table ronde : arts numériques en bibliothèques, une voie pour l'inclusion

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2021 Mission Bothorel (Assemblée Nationale) Politique publique de la donnée

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2021 Mission Bothorel (Assemblée Nationale) Politique publique de la donnée

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Audition avec la mission

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2020 Participation à la coconception de la plateforme COOP des Conseillers Numériques

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2020 Participation à la coconception de la plateforme COOP des Conseillers Numériques

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2023 11 contributions dans le cadre du CNR Numérique

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2023 11 contributions dans le cadre du CNR Numérique

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2023 Framablog Evaluer l'impact de la médiation numérique

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2023 Framablog Evaluer l'impact de la médiation numérique

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Republication par Framasoft de mon article "évaluer l'impact de la médiation numérique"

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Cette semaine, dans le cadre de la série Lost in médiation, nous republions un article de Loïc Gervais qu'il a publié le 14 mars 2023 sur son blog personnel car nous trouvons que son contenu fait écho aux réflexions menées ces dernières semaines sur la médiation numérique. Bonne lecture !

Musicien, improvisateur, papa et médiateur numérique, Loïc Gervais est par ailleurs chargé de projet inclusion numérique pour le Département de la Haute Savoie.

Quand on aborde la question de la médiation numérique, la notion d'impact est très rapidement associée. Les différentes politiques publiques d'inclusion numérique partent du principe que le développement des compétences numériques va augmenter le pouvoir d'agir de l'usager. Ces politiques ont conduit à des logiques d'équipement de masse des différents publics. De nombreuses collectivités ont ainsi équipé les écoliers, collégiens ou lycéens d'ordinateurs ou de tablettes afin de contribuer à la réussite éducative de ces derniers. Pour autant chacun peut s'accorder à dire que l'équipement ne fait pas le bachelier. La réussite éducative d'un enfant ne se limite pas au fait de posséder un appareil connecté à internet fut-il la tablette dernier cri. L'accompagnement des publics s'est imposé par la force des choses. Bien souvent cet accompagnement n'a été pensé que sur la montée en compétence numérique de l'usager sans prendre en compte sa situation dans son ensemble. Aussi, si nous voulons mesurer l'impact de la médiation numérique il nous faut peut être le faire à l'aune d'autres critères.

Évaluation numérique

Nous n'avons guère le choix. Notre action s'inscrit dans une logique de montée en compétences numériques des publics. La stratégie nationale d'inclusion numérique est bâtie sur cette idée d'accompagner les publics éloignés du numérique en les faisant monter en compétence afin d'être autonome d'un point de vue numérique. Personne ne prétend que cela va améliorer leur situation. Tout au plus on explique qu'ainsi ils pourraient recourir à leurs droits sans appui d'un travailleur social. Or si l'objectif de l'autonomie numérique est de pouvoir s'affranchir de l'appui d'un travailleur social pour réclamer son droit, l'une des solutions possible est de rendre ses droits effectifs en les attribuant directement sans démarche proactive de la part de l'usager. Sauf que la logique qui prévaut c'est de demander à l'usager de se mettre au niveau de l'administration, et non l'inverse.

Aussi dans nos actions de médiation numérique, il nous faut jouer le jeu de cette montée en compétences techniques. Cela nécessite un travail d'ingénierie pédagogique pour définir d'une part des compétences pédagogiques à atteindre. D'autre part, il faut également associer une évaluation de la formation. La mise en place d'un référentiel pédagogique partagé est un préalable indispensable pour évaluer une action d'inclusion numérique. Si mon objectif est d'accompagner un usager jusqu'à l'autonomie (au minimum), il me faut savoir si cela signifie qu'il doit connaître la différence entre le clic droit et le clic gauche de la souris ou si cela implique de rédiger un prompt sur ChatGPT. J'ai ainsi proposé dans le cadre du Conseil National de la Refondation dédié à l'inclusion numérique de définir un référentiel de compétences socles à acquérir pour pouvoir être déclaré " autonome d'un point de vue numérique ". Cette évaluation apparaît incontournable. Elle répond à une commande institutionnelle (qui demande à être précisée) de l'État. Elle n'en demeure pas moins incomplète pour mesurer l'impact d'une action de médiation numérique.

Évaluation sociale

Les " éloignés du numérique " (pour reprendre l'expression du gouvernement) sont pour la plus grande partie des personnes en difficulté sociale. Leur motivation première est donc de trouver une réponse à cette problématique sociale dont le traitement ne peut se faire que par voie numérique. En fonction du dispositif dans lequel s'inscrit l'accompagné, nous disposons d'ores et déjà d'indicateurs à renseigner. Pour un demandeur d'emploi, nous aurons pour objectif de l'accompagner vers le retour à l'emploi. Évidemment, il faut adapter ces objectifs à la situation personnalisée de la personne accompagnée. Il est plus difficile de retrouver un emploi à 60 ans qu'à 28 ans. Dans tous les cas nous pourrons nous interroger sur la manière dont le numérique aura été mobilisé tout au long du parcours de l'usager et comment il aura contribué à répondre à la problématique. Cette prise en compte globale de la situation de la personne demande un travail en équipe transversale. Dans bien des cas, ce travail en équipe dépassera les murs de la structure en propre pour impliquer d'autres acteurs.

En intégrant la dimension sociale de l'usager à l'évaluation nous nous offrons une marge de priorisation. Une personne isolée qui a suivi dix ateliers en groupe sur le mail aura rompu son isolement sans nécessairement réussir à envoyer un mail. Nous devrons nous interroger sur ce qui nous importe et pour cette question nous devrons associer l'usager à la construction de ses propres objectifs. En ce sens, l'utilisation de la toile des capabilités pourrait s'avérer un atout précieux. Malheureusement cet outil a été abandonné avant même d'avoir eu l'opportunité d'être déployé.

Évaluation systémique

Ce qui est fascinant dans les démarches d'évaluation menées c'est qu'elles sont toutes centrées sur l'usager. Or si nous voulons répondre aux problématiques sociales des éloignés du numériques, nous devons remettre en cause notre façon d'aborder les problématiques. Nous déployons des dispositifs qui obéissent à une logique de silos, là où la prise en charge doit être transversale. Si la médiation numérique doit avoir un premier impact c'est dans notre manière de considérer la problématique de chaque individu en premier lieu. Un médiateur numérique endosse tour à tour les casquettes de travailleur social, conseiller en insertion, tiers de confiance et tant d'autres. Pour répondre à ces défis, il nous faut mobiliser des équipes pluridisciplinaires du social, de l'éducation, de l'enfance, des bâtiments, de l'informatique, des ressources humaines, des finances, de la culture, du développement durable et d'autres encore.

Si nous voulons réellement évaluer l'impact de ce que nous faisons, le premier défi auquel on doit s'attaquer c'est de réinterroger les manières de faire de l'institution à la lumière de l'impact du numérique dans la transformation de nos actions.
Un grand merci à Loïc Gervais d'avoir accepté qu'on publie ici ses réflexions. Si celles-ci vous font réagir, n'hésitez pas à partager les vôtres en commentaires.

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Évaluer l'impact de la médiation numérique

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Cette semaine, dans le cadre de la série Lost in médiation, nous republions un article de Loïc Gervais qu'il a publié le 14 mars 2023 sur son blog personnel car nous trouvons que son contenu fait écho aux réflexions menées ces dernières semaines sur la médiation numérique. Bonne lecture !

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Trois interventions en webinaire

Les enjeux de l’inclusion numérique
La médiation numérique en temps de crise
Du numérique contraint au numérique choisi

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2022 Idealco Présentations des dispositifs d'inclusion numérique de Conseils Départementaux

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2022 Idealco Présentations des dispositifs d'inclusion numérique de Conseils Départementaux

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Intervention au nom du Conseil Départemental de la Haute-Savoie sur le Pass Numérique

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L'inclusion numérique _ présentation des dispositifs - REX de Conseils Départementaux _ idealCO

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2010 Les jeunes et internet : de quoi avons nous peur ?

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2010 Les jeunes et internet : de quoi avons nous peur ?