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Problema identificado

1. Atrasos em recebimentos:

Contratos fechados no primeiro bimestre estão com faturas atrasadas, alguns há até 3 meses.

Isso prejudica o fluxo de caixa da empresa.

2. Atrasos em pagamentos a fornecedores (FRB):

Boletos pagos com atraso por esquecimento em dois meses seguidos.

Geraram juros e multas de aproximadamente 5% do valor total das notas fiscais.

Impacto financeiro negativo e risco de prejudicar relacionamento com fornecedores.

Possíveis causas

Falta de um controle eficiente de contas a pagar e a receber.

Ausência de sistema ou rotina de lembrete para prazos.

Desorganização no fluxo de aprovação de pagamentos.

Falta de acompanhamento de inadimplência dos clientes.

Soluções

1. Implantação de controles financeiros:

Uso de planilha de contas a pagar e receber (ou software de gestão).

Cadastro de vencimentos com alertas automáticos (Google Agenda, Outlook, sistemas ERP).

2. Política de cobrança eficiente:

Contato com clientes inadimplentes antes do vencimento.

Oferecer opções de negociação para reduzir atrasos.

3. Rotina de conferência semanal:

Reuniões rápidas para revisar prazos e fluxos de caixa.

Conferência de todos os boletos e notas fiscais emitidas e recebidas.

4. Treinamento e responsabilidade:

Definir um responsável direto pelos pagamentos e cobranças.

Treinar a equipe para uso de ferramentas de controle.

5. Prevenção de multas e juros:

Implementar débito automático ou agendamento bancário.

Monitoramento diário de caixa.

Possíveis benefícios

Redução de custos com multas e juros.

Melhoria no fluxo de caixa.

Relacionamento fortalecido com fornecedores.

Maior confiabilidade da empresa frente aos clientes.

Organização financeira para tomada de decisões estratégicas.

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Atividade 1 - Campanha de Conscientização

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Atividade 1 - Campanha de Conscientização

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Atividade 1 - Importancia dos departamentos 

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Atividade 1 - Importancia dos departamentos 

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O Departamento Pessoal é responsável por cuidar da parte burocrática dos funcionários, como admissões, folhas de pagamento, férias, rescisões e cumprimento das leis trabalhistas. Ele garante que tudo esteja em ordem, evitando problemas legais e mantendo os direitos e deveres dos colaboradores em dia.

O departamento de Recursos Humanos é fundamental para contratar, treinar, motivar e cuidar dos colaboradores. Ele garante um ambiente de trabalho saudável, cumpre as leis trabalhistas, melhora o desempenho da equipe e ajuda a empresa a crescer com pessoas mais felizes e produtivas.

O Marketing é essencial para divulgar a empresa, atrair clientes e fortalecer a marca. Ele planeja ações, cria campanhas, cuida das redes sociais, entende o público e ajuda a aumentar as vendas. É o setor que conecta a empresa com o mercado e faz com que ela seja vista e lembrada.

O departamento de compras é importante porque garante que a empresa tenha todos os materiais e produtos necessários para funcionar bem. Ele negocia com fornecedores para conseguir bons preços, cuida da qualidade dos itens comprados e ajuda a evitar atrasos na produção. Com isso, ajuda a empresa a economizar dinheiro e trabalhar de forma mais eficiente.

O departamento financeiro é essencial para controlar o dinheiro da empresa. Ele administra o fluxo de caixa, faz pagamentos, controla receitas e despesas, e ajuda a planejar o orçamento. Com isso, garante que a empresa tenha recursos para funcionar, tomar decisões seguras e crescer de forma sustentável.

O departamento administrativo organiza e coordena as atividades diárias da empresa para que tudo funcione bem. Ele cuida da documentação, comunicação interna, suporte às equipes e ajuda na gestão dos recursos. Assim, garante que o ambiente de trabalho seja organizado, eficiente e que os processos sejam realizados sem problemas.

O departamento de operações/logística cuida de toda a cadeia de produção e distribuição. Ele organiza o recebimento, armazenamento e entrega dos produtos, garantindo que tudo chegue no lugar certo, na hora certa, e com qualidade. Assim, ajuda a empresa a funcionar de forma ágil e agradando os clientes.

O departamento comercial é responsável por vender os produtos ou serviços da empresa. Ele busca novos clientes, mantém o relacionamento com os atuais e negocia vendas. Esse setor é fundamental para gerar receita e garantir o crescimento do negócio.

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Ela pode ser MEI desde que ela contrate apenas uma funcionária anual dentro do limite, no caso R$ 81,000.

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Preto e Branco Currículo Simples da Área de Logística_20250702_162741_0000

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1- Ela não pode ser MEI pois ela ultrapassa o limite do MEI. No caso, ela fatura R$ 84,000 e também porque ela pensa em contratar duas funcionárias futuramente.

2- Pode optar pelo EI e SLU.

3- R$ 420 por mês em tributos. Esse valor pode aumentar conforme o faturamento crescer ou se mudar de faixa no Simples Nacional.

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Atividade 2 - Organograma da minha empresa (Windsor Marapendi Hotel)

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Atividade 2 - Organograma da minha empresa (Windsor Marapendi Hotel)

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Atendimento Virtual

Respostas rápidas – tempo de resposta curto transmite eficiência.

Clareza e objetividade – mensagens diretas, sem muita ''enrolação''.

Linguagem adequada – cordial, profissional e empática.

Personalização – use o nome do cliente, evite respostas genéricas.

Ortografia e gramática impecáveis – transmite credibilidade.

Padronização – use scripts ou modelos para manter consistência, mas com flexibilidade.

Atendimento Telefônico

Cumprimente com entusiasmo – sorriso na voz faz diferença.

Identifique-se e ouça com atenção – escuta ativa transmite respeito.

Fale com clareza e tom adequado – nem alto nem baixo, evite jargões.

Evite interrupções – deixe o cliente concluir antes de responder.

Ofereça soluções com segurança – demonstre domínio.

Anote informações importantes – evita retrabalho.

Atendimento Presencial

Aparência profissional – uniforme limpo, boa postura e apresentação.

Cumprimente com sorriso e contato visual – gera conexão imediata.

Demonstre interesse genuíno – empatia é chave.

Seja proativo – antecipe necessidades.

Ambiente limpo e organizado – influencia na percepção do cliente.

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Atendimento Telefônico

Atendente:
“Bom dia/tarde, VistaMar Hotel, você fala com Lucas, em que posso ajudar?”

Cliente:
“Gostaria de saber sobre disponibilidade para o fim de semana.”

Atendente:
“Será um prazer ajudá-lo(a)! Para qual data exatamente e quantas pessoas seria a hospedagem, por favor?”

[Após checar a disponibilidade]
“Temos disponibilidade, sim. O valor da diária para o período solicitado é de R$ 549,99 com café da manhã incluso e acesso a todas as áreas sociais do hotel. Posso verificar as formas de pagamento e efetuar a reserva para o(a) senhor(a)?”

Atendimento Virtual

Mensagem inicial automática:
“Olá! Seja bem-vindo(a) ao VistaMar Hotel 🧡. Sou o Lucas, da equipe de atendimento. Como posso ajudar você hoje?”

Mensagem de resposta a dúvidas comuns:
“Estamos à disposição para reservas, informações sobre tarifas, eventos e serviços disponíveis. É só nos dizer o que precisa!”

Atendimento Presencial

Recepcionista:
“Boa noite, seja muito bem-vindo(a) ao VistaMar Hotel. O senhor(a) possui reserva ou deseja realizá-la agora?”

Cliente:
“Tenho reserva no nome de João Silva.”

Recepcionista:
“Perfeito, Sr. João. Só um momento enquanto localizo em nosso sistema. Enquanto isso, aceita uma água ou café?”

[Check-in realizado]
“Tudo certo com sua reserva. Aqui está a chave do seu apartamento. O café da manhã é servido das 6h30 às 10h. Qualquer necessidade, nossa equipe está à disposição 24h. Tenha uma excelente estadia!”

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Atividade 1 - Fluxograma de Recursos Humanos

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Atividade 1 - Fluxograma de Recursos Humanos

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Atividade 1 - Comparação entre as empresas sobre as culturas organizacionais

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Atividade 1 - Comparação entre as empresas sobre as culturas organizacionais

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A Coca-Cola tem uma cultura mais estruturada e tradicional, voltada para processos e diversidade. Já a Nubank foca numa cultura moderna e flexível, construída para promover inovação e pertencimento. E a Apple valoriza a exclusividade e a genialidade, com uma cultura centrada na criatividade e no impacto.

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Atividade 1 - Pontos importantes sobre cada empresa

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Atividade 1 - Pontos importantes sobre cada empresa

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Atividade 1 - O que preciso ter para trabalhar em cada uma delas

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Atividade 1 - O que preciso ter para trabalhar em cada uma delas

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Coca-Cola

Formação superior.

Boa comunicação (preferência por inglês).

Perfil corporativo e global.

Valoriza diversidade, inovação e trabalho em equipe.

Nubank

Alinhamento com a cultura da empresa.

Perfil inovador, colaborativo e adaptável.

Interesse em tecnologia e soluções digitais.

Formação é um diferencial, mas não essencial.

Apple

Perfil criativo e inovador.

Valoriza personalidade mais que currículo.

Alta exigência por excelência e perfeccionismo.

Paixão por tecnologia e design.

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1- O que é cultura organizacional?

Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, comportamentos, normas e práticas que orientam a forma como as pessoas trabalham, se comunicam e tomam decisões dentro de uma empresa.

2- A sua importancia

A cultura organizacional orienta e fortalece a empresa, ela é a base para uma equipe engajada, decisões consistentes e resultados sustentáveis.

3- Seus 6 principais tipos:

Cultura de Poder, Cultura de Pessoas, Cultura de Tarefas, Cultura de Mercado e Cultura de Inovação.

4- 6 passos de como aplicar na sua empresa

1. Mentalidade dos fundadores e líderes

2. Montagem de equipe

3. Treine todos os líderes

4. Promova a comunicação interna

5. Incentive alinhamentos

6. Reconheça talentos de sua empresa

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1- Foco na excelência: atendimento de alta qualidade e atenção aos detalhes.

Valores fortes: ética, cordialidade, lealdade, motivação e sustentabilidade.

Compromisso social: apoio a projetos culturais e educativos.

Ambiente interno: clima positivo entre colegas, com benefícios e treinamentos.

Estilo de gestão: estrutura tradicional, com liderança centralizada e pouca mobilidade interna.

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3- Atitude Profissional e Cordial

Educação, simpatia e postura respeitosa no atendimento ao público.

Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes com hospitalidade e paciência.

Comprometimento com a Qualidade

Atenção aos detalhes, padrões de excelência e limpeza.

Zelo com os procedimentos e com a imagem da empresa.

Espírito de Equipe

Capacidade de colaborar bem com colegas e líderes, respeitando hierarquias.

Boa comunicação interna e disposição para ajudar.

Flexibilidade e Resiliência

Disponibilidade para trabalhar em escalas variadas (incluindo finais de semana e feriados).

Adaptável a mudanças e demandas rápidas do setor hoteleiro.

Ética e Responsabilidade

Cumprimento de normas e condutas da empresa.

Postura ética no trato com colegas, hóspedes e informações internas.

Formação e Experiência

Desejável ensino médio completo (ou superior, conforme a vaga).

Experiência em hotelaria ou atendimento ao cliente é um diferencial.

Cursos como atendimento ao cliente, hotelaria, línguas (principalmente inglês) são valorizados.

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Atividade 1 - Organograma da série ''Narcos''

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Atividade 1 - Organograma da série ''Narcos''

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Diretor da DEA - Javier Peña

Chefe da missão DEA - Agente Murphy (DEA)

Analistas de Inteligência - Além dos agentes em campo, a DEA conta com analistas de inteligência que coletam, analisam e interpretam informações sobre organizações criminosas, rotas de tráfico e atividades de narcotraficantes. Esses analistas fornecem informações cruciais para as operações da DEA

Equipe de Coordenação Internacional - A cooperação internacional é essencial no combate ao narcotráfico, pois as organizações criminoas operam em nível global, envolvendo diversos países e sistemas financeiros. A troca de informações, a assistência mútua e a coordenação de ações são fundamentais para o sucesso das operações de combate ao tráfico de drogas e para a desarticulação de redes criminosas.

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📧 Assunto: Sugestão de utilização de múltiplas fontes de recrutamento

Prezado Coordenador,

Considerando a necessidade de ampliarmos o alcance e a assertividade no processo de contratação, gostaria de sugerir a utilização de diferentes canais de divulgação de vagas, cada um com benefícios específicos:

SINE: gratuito e de grande abrangência nacional, ideal para atrair candidatos em vagas administrativas e operacionais.

CIEE: especializado em estágios, possibilitando captar jovens talentos e futuros profissionais alinhados à cultura da empresa.

LinkedIn: maior rede profissional, excelente para recrutamento de cargos estratégicos, além de fortalecer a imagem institucional da empresa.

Catho: base ampla e consolidada de currículos, permitindo maior diversidade e qualidade na triagem de candidatos.

A combinação dessas ferramentas possibilita um custo-benefício positivo, amplia o leque de candidatos e aumenta as chances de encontrarmos profissionais mais adequados às necessidades da organização.

Coloco-me à disposição para apoiar na gestão dessas plataformas e no acompanhamento dos resultados.

Atenciosamente,
Lucas Cabral
Assistente Administrativo

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1. Comunicação de Aprovação

Enviar e-mail/ligação informando ao candidato que foi aprovado.

Passar informações sobre a documentação necessária para admissão.

2. Entrega de Documentos

Solicitar todos os documentos obrigatórios (listados no checklist abaixo).

Conferir autenticidade e validade.

3. Exames Admissionais (ASO)

Encaminhar o candidato ao exame médico admissional, exigido pela CLT (NR-7).

O colaborador só pode iniciar após estar apto no ASO.

4. Cadastro no RH/DP

Inserir dados do funcionário no sistema da empresa (folha de pagamento, benefícios, ponto, etc.).

5. Elaboração do Contrato de Trabalho

Definir tipo de contrato (CLT, experiência, temporário, estágio, PJ, etc.).

Colher assinatura do empregado e representante da empresa.

6. Registro em Carteira de Trabalho (CTPS Digital)

Lançar informações no sistema eSocial em até 1 dia antes do início da atividade.

7. Entrega de Benefícios

Vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde, seguro de vida, etc.

8. Integração e Treinamento

Apresentar a empresa, normas internas, políticas de segurança.

Disponibilizar EPIs (se aplicável).

9. Início das Atividades

Funcionário começa oficialmente suas funções na data prevista no contrato.

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Um atendimento por robô é capaz de:

Responder dúvidas frequentes (FAQ): Fornece informações rápidas sobre horários, preços, políticas, contatos, etc.

Agendamento e serviços automáticos: Marca consultas, reservas ou reuniões sem precisar de um atendente humano.

Atendimento 24h: Funciona em qualquer horário, garantindo suporte contínuo.

Triagem de chamados: Identifica a necessidade do cliente e encaminha para o setor certo ou para um atendente humano.

Acompanhamento de pedidos e serviços: Informa status de entrega, rastreamento e atualizações.

Integração com sistemas: Pode acessar bancos de dados, CRMs e plataformas de vendas para dar informações personalizadas.

Atendimento humanizado com IA: Usa linguagem natural para simular conversas reais, tornando a experiência mais agradável.

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Script – Chatbot da Penha Imperador Gás

Chatbot Penha Imperador Gás:

Olá 👋, seja bem-vindo à Penha Gás Serviços!
Somos especialistas em reparo e manutenção de gás, atuando há mais de 15 anos na Comunidade da Penha – RJ, com uma equipe de 150 profissionais qualificados.

Em que posso te ajudar hoje?

Menu Inicial

1️⃣ Solicitar reparo de emergência 🚨
2️⃣ Agendar manutenção preventiva 🛠️
3️⃣ Solicitar instalação de gás residencial ou comercial 🔧
4️⃣ Orçamento e dúvidas sobre serviços 💰
5️⃣ Falar com um atendente humano ☎️

➡️ Usuário: 1 (Solicitar reparo de emergência)

🤖 Chatbot: Entendi, você precisa de um atendimento de urgência.

Por favor, me informe:

Nome completo

Endereço (rua, número e ponto de referência)

Tipo de ocorrência (vazamento, pane no fogão, aquecedor, outro)

⚠️ Importante: Em caso de vazamento forte, abra portas e janelas imediatamente e não acenda luzes ou fogo até a chegada da equipe.

Nossa equipe está disponível 24h e o técnico mais próximo será enviado 🚚.

➡️ Usuário: 2 (Agendar manutenção preventiva)

🤖 Chatbot: Excelente escolha! A manutenção preventiva garante segurança e economia.

Escolha a opção que deseja agendar:

🔧 Residencial (fogões, aquecedores, tubulação)

🏢 Comercial (restaurantes, padarias, indústrias)

Digite sua escolha:

➡️ Usuário: Residencial

🤖 Chatbot: Ótimo! Temos horários disponíveis:

Segunda às 10h

Quarta às 14h

Sexta às 9h

Qual prefere?

➡️ Usuário: 3 (Solicitar instalação de gás)

🤖 Chatbot: Certo! Trabalhamos com instalação completa e segura.
Deseja instalação em:

🏠 Residência

🏢 Comércio

🏗️ Condomínio

Informe também se já possui tubulação de gás ou se será necessário um projeto novo.

Nosso setor técnico entrará em contato para confirmar o orçamento e agendar a visita.

➡️ Usuário: 4 (Orçamento e dúvidas)

🤖 Chatbot: Você pode solicitar um orçamento detalhado informando:

Tipo de serviço desejado

Local (residencial, comercial ou industrial)

Urgência (imediata ou programada)

Em até 24h nossa equipe comercial retorna com uma proposta personalizada.

➡️ Usuário: 5 (Falar com um atendente humano)

🤖 Chatbot: Sem problemas! 😊
Vou transferir sua chamada para um de nossos atendentes.

O horário de atendimento humano é de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Se for fora do horário, você pode deixar sua mensagem que retornaremos assim que possível.

📌 Mensagem final do Chatbot:

Obrigado por escolher a Penha Imperador Gás Serviços 🔥
✔️ Segurança, qualidade e confiança bem perto de você, na Penha – RJ.

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Assunto: Nosso compromisso com você – Pedimos desculpas pela demora no atendimento

Mensagem;

Prezados(as) clientes,

Nós, da Penha Imperador Gás, empresa de serviços de reparo e manutenção de gás localizada na Comunidade da Penha, no Rio de Janeiro, contamos hoje com uma equipe de mais de 150 colaboradores dedicados a garantir sua segurança e bem-estar.

Nos últimos dias, identificamos um aumento significativo na demanda por nossos serviços, o que ocasionou uma demora maior do que o habitual em alguns atendimentos. Reconhecemos o transtorno que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas.

Estamos tomando todas as medidas necessárias para normalizar a situação, reforçando nossa equipe de atendimento, organizando melhor as rotas de deslocamento e otimizando nossos processos internos. Nosso compromisso é oferecer um serviço rápido, seguro e de qualidade, sempre com foco em sua tranquilidade.

Agradecemos a confiança e a paciência de todos os nossos clientes. Seguimos trabalhando com seriedade para resolver este problema o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Penha Imperador Gás
Penha, RJ

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Assunto: Relatório – Situação Financeira

(Previsão de Pagamentos x Recebimentos)

Prezado Gerente Financeiro,

Conforme levantamento realizado no controle de Contas a Pagar e a Receber do mês, apresento abaixo a situação financeira da empresa:

➡ Contas a Pagar:

Total previsto: R$ 8.116,67

Principais compromissos: condomínio, energia elétrica, internet, serviços de gráfica, refeições de funcionários e, principalmente, a primeira parcela do veículo adquirido.

➡ Contas a Receber:

Cliente TBT Ltda (R$ 6.000,00 parcelado em 3 vezes, vencimento dia 5)

Cliente JK Ltda (R$ 4.000,00 parcelado em 2 vezes, vencimento dia 10)

Cliente LTP Ltda (R$ 8.000,00 parcelado em 4 vezes, vencimento dia 30)

Total previsto no mês: R$ 8.000,00

Comparativo:

Recebimentos previstos: R$ 8.000,00

Pagamentos previstos: R$ 8.116,67

Resultado: déficit de R$ 116,67 no fluxo de caixa do mês.

Conclusão:

Apesar de os valores estarem relativamente próximos, as despesas são ligeiramente maiores do que os recebimentos, gerando um pequeno déficit. Recomenda-se:

Negociar prazos com fornecedores, principalmente no contrato do veículo.

Reforçar a cobrança de clientes inadimplentes para garantir entrada dos valores no prazo.

Monitorar o fluxo de caixa semanalmente para evitar multas e juros por atrasos.

Atenciosamente,
Lucas Cabral
Departamento Administrativo/Financeiro

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Assunto: Apresentação de Lista de Compras e Orçamento Comparativo

Prezada Sócia,

Conforme solicitado, elaborei uma lista de 10 itens essenciais para aquisição, acompanhada de um orçamento comparativo entre as fornecedoras Americanas, Casa & Vídeo e Caçula.

A análise demonstrou que, apesar de pequenas variações de preço entre as três lojas, a Americanas apresentou o menor custo total.

Lista de Itens:

1. Pasta Aba Elástico

2. Impressora Multifuncional

3. Papel A4 (resma 500 folhas)

4. Caneta c/12 BIC (cx c/ 12)

5. Cadeira de escritório ergonômica

6. Mesa de escritório

7. Pendrive 32GB

8. Extensão elétrica

9. Calculadora científica

10. Grampeador

Próximos Passos:

Aguardar validação para efetivar a compra.

Caso aprovado, realizar os pedidos priorizando os fornecedores com melhor custo-benefício.

Anexo a este e-mail, encaminho a planilha com os valores cotados em cada loja para sua conferência.

Fico à disposição para esclarecer dúvidas ou ajustar a lista conforme necessário.

Atenciosamente,
Lucas Cabral

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Instagram retrato para agência de viagens divertido verde

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Atividade 2 - Planejamento para o evento de lançamento

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Atividade 2 - Planejamento para o evento de lançamento

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Atividade 4 - Checklist das Ações Administrativas

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Atividade 4 - Checklist das Ações Administrativas

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Atividade 4 - Email de Confirmação de Compra

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Atividade 4 - Email de Confirmação de Compra

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Atividade 1 - Controle parcial de estoque

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Atividade 1 - Controle parcial de estoque

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Excesso de estoque em geral.

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Produtos com maior movimentação;

1. Caneta Azul

Entraram 200 unidades e saíram 50 → movimentação total de 250 unidades.

É o produto mais movimentado, indicando alta demanda e também uma boa reposição.

Atenção: Apesar da boa saída, o estoque final (250 unid.) é alto. Risco de excesso de estoque se as vendas desacelerarem.

2. Lápis Preto

Entraram 100 unidades e saíram 60 → movimentação total de 160 unidades.

Também tem alta movimentação, com boa rotatividade.

Sem risco imediato, mas é importante continuar monitorando as vendas, pois é um produto que sai rápido.

🔸 Produtos com MENOR movimentação

1. Borracha

Entraram 50 unidades e saíram 30 movimentação total de 80 unidades.

Teve baixa movimentação, ou seja, vendeu pouco e ainda recebeu reposição.

Risco de excesso de estoque, pois o saldo atual (220 unid.) está alto em relação às vendas.

2. Apontador

Não teve nenhuma movimentação (nem entrada, nem saída).

Produto parado em estoque, o que gera risco de estoque encalhado.

3. Caderno Pautado

Entraram 100 unidades e saíram 30. Movimentação total de 130 unidades.

Movimentação moderada, com risco baixo.

Como ainda há 120 unidades, é importante acompanhar a frequência das vendas.

*Riscos de Falta ou Excesso

Risco de Falta - Nenhum no momento. Todos os produtos têm estoque suficiente.

Risco de Excesso - Caneta Azul, Borracha e Apontador contém quantidades altas em estoque em relação à demanda.