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La importancia de el concierge en hotelería. (2008). [Tesis, Universidad de Quintana Roo]. http://hdl.handle.net/20.500.12249/3406

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La importancia del concierge en la hoteleria

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La importancia del concierge en la hoteleria

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En esta tesis, Kenia Aranda resalta la importancia del concierge en la industria hotelera, así como también destaca el papel del concierge en la experiencia del huésped.

Kenia menciona que el concierge debe tener un profundo conocimiento de todos los servicios del hotel para poder dar recomendaciones a los huéspedes. Además, se señala que la atención rápida, confiabilidad y un trato amable son esenciales para satisfacer las expectativas de los clientes, además de actuar como guía y consejero, ayudando a los huéspedes a planear su estancia y resolver cualquier inconveniente.

Kenia muestra en esta tesis cómo la industria hotelera ha adoptado servicios de concierge en línea, permitiendo a los clientes acceder a información y realizar reservas antes de su llegada, mejorando así su experiencia.

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"La evolución del concierge en Miami" | Forbes México. (2024). La evolución del concierge en Miami. https://www.forbes.com.mx/forbes-life/la-evolucion-del-concierge-en-miami/#google_vignette

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En la actualidad, los servicios de conserjería de lujo en los hoteles han ido evolucionando conforme pasa el tiempo para brindar una experiencia a los huéspedes en la que se sientan en su propia casa.

El hotel "The Elster Hotel & Residences" ubicado en Miami se ha destacado en este servicio ofreciendo a los huéspedes que decide contratar este servicio facilidades para realizar actividades dentro fuera del hotel, tales como; ciclismo, arte y manualidades, e incluso terapia física y mental en el Pinecrest Wellness-Downtown y Pinecrest Physical Therapy

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Gallego J.P. 2002. Gestion de Hoteles Una nueva vision. Paraninfo

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En este libro, del autor Jesús Felipe Gallego, podemos encontrar de manera general sobre el manejo de aquellos departamentos de un hotel, en este caso nos enfocamos en el departamento concierge, aquí podemos encontrar información más detallada sobre el funcionamiento y actividades de este.

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Que hace un conserje de hotel?              Mijnzzp Español. (2022, 13 agosto). Que hace un conserje de hotel? [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=8b6Bb8e-OvU

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Este video nos habla acerca de que es lo que hace un concierge en un hotel.

El concierge de un hotel puede realizar tareas que no solo están relacionadas con el servicio dentro de las instalaciones. Los huéspedes de un hotel pueden ponerse en contacto con el concierge con todo tipo de preguntas,dudas o necesidades. Las actividades de un concierge puede variar según el hotel, pero generalmente suelen supervisar todas las áreas. Un concierge también ayuda con información referente a la ciudad. Un concierge puede ser visto como un empleado completo.

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"El Concierge Commerce mejora y revoluciona la experiencia de compra, informe de Vtex" | Dossier. (2024). El concierge commerce mejora y revoluciona la experiencia de compra: Informe de VTEX. https://dossiernet.com/articulo/el-concierge-commerce-mejora-y-revoluciona-la-experiencia-de-compra-informe-de-vtex/34319

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El Concierge Commerce mejora y revoluciona la experiencia de compra, informe de Vtex

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El Concierge Commerce mejora y revoluciona la experiencia de compra, informe de Vtex

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El "Concierge Commerce" se alza como una nueva propuesta o concepto que se enfoca en un asistente digital personalizado que así como su análogo de carne y hueso, va guiando a los usuarios durante su recorrido ofreciendo recomendaciones personalizadas, asistencia y apoyo, además; simplifica areas coo comprar online impulsado tendencias emergentes como las compras por voz, el video commerce y el live shopping

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El Concierge Commerce mejora y revoluciona la experiencia de compra, informe de Vtex

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Según el informe, en la era digital nace algo similar al servicio personalizado que brinda el conserje de un hotel de lujo, el "Concierge Commerce".

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Conserje vs  Recepcionista: Roles Distintivos en la Hotelería                                                               Blog de tecnología y cultura vlog. (2023, 29 octubre). Conserje vs  Recepcionista: Roles Distintivos en la Hotelería [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=_CURd5mQMT8                     

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Conserje vs  Recepcionista: Roles Distintivos en la Hotelería                                

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Conserje vs  Recepcionista: Roles Distintivos en la Hotelería                                

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Este video nos habla acerca de las diferencias de funciones entre un concierge y un recepcionista.

Función Principal: El conserje es el experto en todo lo relacionado con la localidad y los servicios externos al hotel, podría servir como guía. Su objetivo es mejorar la experiencia del huésped proporcionando recomendaciones y asistencia personalizada, debe anticiparse a cualquier necesidad del huésped y siempre debe tener una respuesta.

El conserje puede hacer reservas en restaurantes, teatros, museos o cualquier otro lugar de interés. También puede organizar servicios de transporte, tours y experiencias especiales.

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Conserje vs  Recepcionista: Roles Distintivos en la Hotelería

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"Estos son los hoteles con mejor servicio al cliente en Estados Unidos" | Concierge Magazine. (2024). Los mejores hoteles en Estados Unidos para 2024. https://conciergemagazine.com.mx/mejores-hoteles-estados-unidos-2024/

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Las 10 tendencias en la industria hotelera para este 2024 (y siguientes) 

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Las 10 tendencias en la industria hotelera para este 2024 (y siguientes) 

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En Norte América, el lujo es una tendencia que va a la alta debido a que fue el segmento que tuvo mejor puntuación de parte de los huéspedes, esto comparándolos con hoteles de menor gama. Esto gracias a que este tipo de hoteles al ser de mayor presupuesto, la atención al cliente es mejor y genera que los visitantes quieran regresar.

A continuación, una lista de los mejores hoteles en Estados Unidos en el 2024:

The Luxury Collection

Margaritaville Hotels & Resorts (Por segundo año consecutivo)

element

Hyatt House (por tercer año consecutivo)

Drury Hotels

Home Suites by Hilton (por segundo año consecutivo)

Tru by Hilton (por segundo año consecutivo)

Microtel by Wyndham (por segundo año consecutivo)

WoodSpring Suites

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Estos son los hoteles con mejor servicio al cliente en Estados Unidos

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JD Power compartió un estudio que reveló los mejores hoteles en Estados Unidos que obtuvieron calificaciones altas por parte de huéspedes.

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El artículo habla sobre el departamento de Concierge y su propósito a desempeñar, así también de las diferentes funciones en el área administrativa y operativa que abarcan las características que se deben cumplir en el puesto y los aspectos importantes que debe manejar en este departamento.

Otros aspectos importantes son las principales funciones de su personal y los procedimientos que se deben de seguir en la entrada, el cambio de habitación y la salida del huésped para de esta manera lograr el mejor trato y una buena satisfacción del cliente.

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CHIEF CONCIERGE:

-Mantener actualizada la ocupación en el departamento de reservaciones.

-Revisar puestos y estándares de calidad del personal.

-Orientar a los colaboradores para un mejor desempeño.

-Manejar bitácora de control.

-Realizar reportes de servicios, botones y portero.

-Autorizar permisos y vacaciones.

-Supervisar y analizar el área.

CONCIERGE:

-Verificar control de equipaje.

-Realizar trámites con arrendadoras, hacer reservaciones y recomendaciones.

-Adquirir lo que el huésped desee.

-Atender cualquier problema del huésped.

-Controlar entrada y salida de grupos.

BOTONES:

-Controlar y resguardar el equipaje de huéspedes individuales.

-Apoyar a recepción con cambios de habitación.

-Dar información sobre eventos en el hotel.

-Colaborar en mantenimiento, presentación y seguridad del hotel.

PORTERO:

-Recibir clientes en la entrada.

-Conseguir vehículos que soliciten los clientes.

-Abrir y cerrar puertas de vehículo.

-Impedir vendedores ambulantes.

-Entregar y recibir el equipaje a botones.

-Dirigir tráfico en la entrada del hotel.

-Evitar entrada de personas no gratas.

-Supervisar la limpieza en la entrada del hotel.

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Suministro de equipos y útiles para la práctica de deportes o juegos de salón

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Suministro de equipos y útiles para la práctica de deportes o juegos de salón

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                         Tesis y artículos científicos 

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                         Tesis y artículos científicos 

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Concierge con certificación "Llaves de oro" :Su importancia en la hotelería en México

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Concierge con certificación "Llaves de oro" :Su importancia en la hotelería en México

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Esta tesis analiza el papel importante de los concierges en la hotelería en México. Está dividida en tres capítulos: el primero revisa la teoría de las relaciones humanas y cómo se aplica a la gestión del concierge; el segundo explora la historia, funciones y certificación "Llaves de Oro" del concierge; y el tercero presenta la metodología, los resultados de entrevistas con concierges y ofrece recomendaciones. La investigación proporciona nuevas ideas sobre cómo el concierge influye en la industria hotelera.

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Jesús Zamudio habla de su experiencia en el departamento de Concierge, con mas 17 años de experiencia comenta acerca de las verdades y responsabilidades que tiene este departamento para ofrecer el mejor servicio a los huéspedes.

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viridiana.ramirez@eluniversal.com.mx

Jesús Zamudio ha sido "paño de lágrimas" y guía gastronómico en un mismo día y en menos de una hora. Otras veces ha tenido que lidiar con peticiones que atentan contra su ética como la compra de piezas arqueológicas originales o buscar compañía de una noche.

Ser el concierge de un hotel va más allá de atender las necesidades del huésped. Este personaje debe convertirse en amigo, cómplice y hacer que nuestra estancia sea algo inolvidable.

Con 17 años de experiencia, Jesús es un concierge "Llaves de Oro" del hotel Four Seasons, el prendedor de dos llaves cruzadas colocado en la solapa de su saco lo avala.

Este distintivo es otorgado por la Asociación Internacional Les Clefs d'Or pero, más que una condecoración, es un símbolo que distingue el trabajo de confianza y calidad.

Conseguir las "Llaves de Oro" no es fácil: además de presentar exámenes y tener cinco años de experiencia en el cargo, hay que conocer perfectamente la ciudad donde se reside, estar al día en nuevas aperturas de restaurantes, museos y, sobre todo, resolver problemas.

"Muchas veces, los huéspedes nos ven como si fuéramos el hada de los sueños", dice Zambrano. En una ocasión, tuvo que conseguir de la noche a la mañana 20 boletos para la corrida del 50 aniversario de la Plaza de Toros.

Aunque la figura del concierge es muy común, pocos huéspedes saben aprovechar el servicio que, además, es gratuito. Ellos se encargan de reservarte la mesa de un restaurante; si tu equipaje no llegó, deja los datos y que ellos se entiendan con la aerolínea. ¿Quieres dar un tour fuera de serie? Ellos saben a qué touroperador llamar.

Parte de su labor también consiste en ser invitado por organizaciones turísticas para conocer sus productos y así recomendar a los huéspedes. Por ejemplo, Jesús conoce la caverna en forma de trébol que hay debajo de la Pirámide del Sol de Teotihuacán; también ha probado los menús de los mejores restaurantes de México antes de ser presentados al público.

No todo es perfecto, un concierge tiene un sueldo promedio de cinco mil pesos mensuales, éste se complementa con propinas, que no siempre suelen ser jugosas comparadas con la ardua labor que desempeñan.
El origen
La palabra concierge proviene del latín conservous, que significa "el guardián de los candiles" y era utilizada para referirse al encargado de complacer cada deseo de las visitas a los palacios reales europeos. Sin embargo, el término como tal apareció en Francia y fue utilizado por el Rey Luis XI para referirse a su personal de confianza.

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Este personaje con vocación de servicio se encarga de cumplir tus deseos durante tu estancia en un hotel

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Quieres ser concierge de hotel?              Thinks_LLC. (2023, 2 abril). Quieres ser concierge de hotel? [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=YGcyhPampdU

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¿Quieres ser concierge de hotel?          

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¿Quieres ser concierge de hotel?          

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Todas las habilidades las desarrollarán mejor con la experiencia, pero aquí te da las habilidades que debe tener un concierge.

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Town Hall Hotel: A day in the life of a Concierge TownHallHotel. (2015, 24 junio). Town Hall Hotel: A day in the life of a Concierge [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=f47ryZCflHU

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Town Hall Hotel: A day in the life of a Concierge TownHallHotel

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Town Hall Hotel: A day in the life of a Concierge TownHallHotel

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Un vistazo a un día típico en la vida de un concierge, mostrando cómo manejan las solicitudes de los huéspedes y coordinan con otros departamentos del hotel.

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Town Hall Hotel: A day in the life of a Concierge

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El Concierge y la singularidad de su función

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El Concierge y la singularidad de su función

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Nos habla de las funciones que caracterizan a este departamento y como todas estas en conjunto ayudan a brindar calidad en los servicios complaciendo cada deseo y petición de los clientes.

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El Concierge y la singularidad de su función - Entorno Turístico

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El concierge desde su elegante escritorio o funcional mesón, brinda un servicio que en muchos casos los propios hoteles ofrecen y promocionan a sus h

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Afección del espíritu de servicio en el equipo humano de Front office por la monotonía y rutina del trabajo diario en los hoteles boutique de la ciudad de Guatemala

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Afección del espíritu de servicio en el equipo humano de Front office por la monotonía y rutina del trabajo diario en los hoteles boutique de la ciudad de Guatemala

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En la presente tesis, se analiza el papel del concierge en el front office de los hoteles. Mientras el front office maneja tareas básicas como el check-in y check-out, el concierge se dedica a ofrecer asistencia personalizada, gestionar reservas y resolver solicitudes especiales de los huéspedes. Su objetivo es proporcionar un servicio más detallado y mejorar la experiencia del cliente.

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Concierge. ¿Quién es y por qué hace tu vida más fácil?

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Concierge. ¿Quién es y por qué hace tu vida más fácil?

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Habla como el departamento de concierge es muy útil en las diferentes áreas y como el contratar este servicio facilitaría en la resolución de problemas del cliente.

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Es por eso que en este artículo te queremos hablar de las funciones que realiza en el engranaje de la hospitalidad y de los servicios, y saber si vale la pena contar con uno para tu propiedad. ¡Sigue leyendo!

¿Quién es el concierge?

El concepto del concierge se remite a la época medieval, y con el paso del tiempo, este trabajo pasó de estar al servicio de los reyes y grandes señores y evolucionó a estar al servicio de diferentes personas en edificaciones como hoteles, residenciales, hostales, y más.

Un Concierge no es lo mismo que un bellboy, recepcionista ni de un mayordomo, pero sí se encuentra en el área de consejería y brinda servicio a sus huéspedes para gestionar, asesorar y facilitar sus requerimientos. Para cumplir con su trabajo debe tener conocimientos geográficos, turísticos, gastronómicos y culturales, además de manejar de dos a tres idiomas para cumplir su trabajo con cualquiera.

¿Por qué te conviene tener un concierge?

Está pendiente de tu paquetería

¿Te ha sucedido que pides un paquete pero llega mientras estás fuera de casa y no hay nadie quien lo pueda recibir? Los concierge son la respuesta a este problema.

Basta con especificar en tu paquete la forma de entrega y el concierge será capaz de guardarlo en su oficina hasta tu regreso. Muchas veces, los concierge tienen un área específica para los paquetes de los huéspedes e inquilinos, fuera de la vista pública y protegidos de cualquier robo.

Mantenimiento del lugar

Los concierges están a disposición de las personas y cada necesidad que puedan tener respecto a su hospedaje. Su ubicación en el vestíbulo permite que los huéspedes puedan pasar rápidamente y solicitar ayuda.

En caso de cualquier problema con tu departamento o vivienda, los concierges se harán responsables de resolverlo de forma inmediata.

Según encuestas, residentes de apartamentos han dicho que era más difícil reportar problemas sin un concierge. El Informe Nacional de Construir para Alquilar de 2020, encontró que tener un concierge los llevó a una mejor puntuación, casi un 20% más alta, para la administración de las viviendas.

Todos saben lo cansado y difícil que puede ser mudarse de casa. Los concierges tienen entre su lista de contactos profesionales de todo tipo de servicios, y un buen entendimiento de lo que se necesita para realizar una mudanza exitosa, como:

Distribuidores de suministros para embalaje

Profesionales inmobiliarios

Gerentes de instalaciones de almacenamiento

Mudanzas especializadas y de confianza

Los concierges se encargaran de planear cada aspecto logístico de la mudanza, como listas de pendientes, de gastos, categorizar tus pertenencias, y muchos más, para que te esa forma sea una mudanza organizada.

Información cultural

El concierge será capaz de proporcionar información sobre eventos y atracciones locales y/o en el extranjero; si te interesa alguno de estos, puede ayudarte a conseguir entradas a:

También brindará acceso a una amplia red de distinguidos restaurantes a nivel nacional o cuando viajas al exterior. Si estás buscando un restaurante para un evento especial, el concierge puede recomendarte el lugar apropiado, asistirte con las reservas y asegurarse que en el restaurante se encarguen de hacer de tu velada una experiencia gastronómica excepcional.

Te proporcionará información sobre paseos y visitas a lugares de interés, recomendaciones para campos de golf públicos o semi privados, así como gimnasios y centros de acondicionamiento físico.

Sin duda alguna, el concierge es un elemento de alta importancia que facilita las necesidades diarias del hogar y de tus actividades fuera de esta.

Las mejores residencias cuentan con los servicios de un concierge para ayudar a diseñar la calidad de vida de sus habitantes.

Fuente: Info Inmobilia

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Concierge. ¿Quién es y por qué hace tu vida más fácil?

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La figura del concierge llevan siglos presente y es común encontrarlos en hoteles, residenciales, aerolíneas, centros turísticos entre muchos otros.

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Se celebró el “Primer Foro Educativo Internacional de Concierges” en México.

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Se celebró el “Primer Foro Educativo Internacional de Concierges” en México.

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La preparación del personal del departamento de Concierge es muy importante para un buen funcionamiento de este mismo y los buenos resultados que se pueden llegar a obtener en el hotel. Profesionales compartieron sus diferentes puntos de vista y experiencias a través de los años para adaptar conocimientos a las necesidades del cliente.

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El Turismo es un pilar importante de las economías de varios países. Esta industria genera numerosos empleos no solo dentro de las aerolíneas, hoteles, transportes, que están involucrados directamente con los turistas, también beneficia a poblaciones, restaurantes, artesanos, museos, tiendas, etc.

No puede existir el turismo sin hotelería pero pocas veces pensamos en como funciona correctamente un hotel para que los turistas puedan disfrutar su estancia. Un hotel debe funcionar "como reloj", los colaboradores realizan sus tareas en perfecta sincronía pero esto no siempre es evidente para el huésped.

Uno de los colaboradores que está más cerca de los huéspedes en un hotel es el " Concierge " que se encarga de recomendar desde restaurantes, museos, tours, hasta resolver una gran cantidad de problemas. El "Concierge" siempre está disponible para conseguir cualquier artículo que necesite un huésped, información turística o de otro tipo, un médico, una corbata, un cepillo de dientes, etc.

Debido a la importancia de este puesto dentro de los hoteles, desde hace casi un siglo, empezó a organizarse la agrupación de " Les Clefs d'Or®" (llaves de oro en español), que oficialmente se fundó en 1952 como una asociación internacional de " Concierge" basada en el servicio al huésped y la camaradería entre sus miembros. Constantemente celebran congresos para continuar elevando el nivel de servicio que otorgan los " Concierges ".

El propósito de " Les Clefs d'Or®" es el desarrollo y capacitación de los " Concierges " de los hoteles y por eso cuentan con una gran cantidad de servicios para los asociados.

Dando como resultado:

Impacto en el hotel.

Retorno de inversión.

Embajadores certificados locales e internacionales

Promoción de negocios para el hotel a través de networking y sus habilidades.Valor agregado para el hotel por el prestigio que representa ser miembro pues tiene reconocimiento local e internacional.

Permite conocer amigos alrededor del mundo dentro de la red de la "Unión Internacional de Concierges de Hoteles" (UICH), de "Les Clefs d'Or®" .

Un buen Concierge es un valor agregado para el hotel.

Este " Primer Foro Internacional de Concierges" para la Ciudad de México, se realizó en el Hotel Presidente Intercontinental Polanco. El evento se originó gracias a la iniciativa de importantes personalidades como Gustavo López Aguado Presidente del capítulo mexicano de "Les Clefs d'Or®", Miguel Angel Ayala Chief Concierge del Hotel Brick, contando con expositores internacionales de altísimo nivel como:

Randy Santos Presidente internacional de "Les Clefs d'Or", experto en el tema y quien ha atendido personalmente a líderes mundiales, miembros de la realeza y personas que esperan el más alto nivel de calidad en el servicio. Actualmente labora en Doha, la Capital de Catar.

James Ridenoir Chief Concierge Next Hotel Melbourne y primer Vicepresidente de "Les Clefs d'Or" International.

Burak Ipek Head Concierge at the Hilton London Metropole en Gran Bretaña.

Renata Farah Chief Concierge del hotel InterContinental São Paulo en Brasil.

Estas grandes personalidades de la hotelería entrenaron durante toda una mañana a los " Concierges " de los mejores hoteles de la Ciudad de México y a jóvenes estudiantes de hotelería.

Los expertos compartieron sus enormes conocimientos y experiencia sobre el tema, dejando importantes enseñanzas a los asistentes, desde los más jóvenes hasta los más experimentados.

"Sin turismo, México tendría problemas. Hay que adaptar los conocimientos a las necesidades locales y a las necesidades de cada huésped. No puedes recomendar a personas de edad, un tour de 4 horas caminando, por ejemplo. Un buen servicio y recomendación nos dará más publicidad pues actualmente la gente sube todo a internet" y "Siempre hacer el trabajo con amor', comentó entre otras cosas, Burak Ipek.

Durante el evento se reconoció a destacados miembros de la agrupación y se otorgó una Mención como "Concierge Honorario" a Juan Carlos Mejía, Director de "De Viaje México", prestigiada empresa operadora de tours de la Ciudad de México. https://deviajemexico.com/

En una reunión donde reinó la camaradería, la elegancia y los buenos modales, los "Concierges" pertenecientes a esta gran hermandad internacional pudieron conocer en persona a los expertos ponentes, aprovechando sus enseñanzas durante esta convivencia.
https://www.lesclefsdor.org/countries/mexico/ https://www.lesclefsdor.org/

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Se celebró el "Primer Foro Educativo Internacional de Concierges" en México.

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El Turismo es un pilar importante de las economías de varios países. Esta industria genera numerosos empleos no solo dentro de las aerolíneas, hoteles, transportes, que están involucrados directamente con los turistas, también beneficia a poblaciones, restaurantes, artesanos, museos, tiendas, etc.

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Víctor Colmena cuenta su historia y secretos laborando por mas de 41 años en el hotel Villa Magna, cuenta como ser concierge va mas allá de un solo servicio y cuales son las experiencias que se obtienen en este departamento.

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Revista Travesías | Inspiración para viajeros

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Víctor Colmena lleva más de 41 años laborando en el Hotel Villa Magna, en Madrid, y en entrevista nos contó algunas anécdotas de su profesión

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"INVESTIGACION CONCIERGE"                         Maria Ram-Her. (2019, 27 marzo). «INVESTIGACION CONCIERGE» [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=wJ6QxZjY4YY  

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En este video puedes encontrar historia, datos curiosos y en que parte del organigrama se encuentra el departamento de concierge.

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En este libro del autor Sixto Báez Casillas proporciona una visión integral del papel del concierge en el sector hotelero, su evolución histórica, el tipo de servicios que ofrece y las limitaciones éticas y profesionales que deben respetar.

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Enseña la manera mas efectiva de utilizar este departamento, así como los beneficios que puedes obtener al solicitarlo y cuales son los servicios que están siempre a disposición del cliente.

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Ten Concierge LATAM (Mexico) - Ten Private Membership

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¿Ha pensado en esas tareas cotidianas que nadie quiere hacer? El servicio le ayuda a realizar esas absorbentes actividades rutinarias y a ahorrar un tiempo

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El Concierge: Origen, funciones y habilidades El concierge: origen, funciones y habilidades. (2021, 26 marzo). [Vídeo]. Youtube. https://www.youtube.com/live/JIKe3S8GnnE?si=revTAeXwC940oxkQ

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El Concierge: Origen, funciones y habilidades

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El Concierge: Origen, funciones y habilidades

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Este video nos habla acerca de el origen, las funciones y habilidades de el concierge

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ConciergeOnline Concierge, events and more

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El Concierge: Origen, funciones y habilidades

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El libro de Katharine Giovanni es una guía esencial para conserjes, ofreciendo estrategias para gestionar solicitudes, crear experiencias memorables, y desarrollar habilidades interpersonales, actualizada con las últimas tendencias y mejores prácticas.

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The concierge manual : a step-by-step guide on how to start your own concierge service and/or lifestyle management company : Giovanni, Katharine C : Free Download, Borrow, and Streaming : Internet Archive

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The Great Concierge: Full Hospitality Guide and Customer Care Secrets

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The Great Concierge: Full Hospitality Guide and Customer Care Secrets

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El libro del autor Valerio A. Simula ofrece estrategias y secretos para brindar un servicio excepcional, abarcando desde la gestión de solicitudes hasta la resolución de problemas y la creación de experiencias inolvidables para los clientes. Incluye técnicas avanzadas y mejores prácticas para superar las expectativas de los huéspedes, siendo una herramienta esencial para profesionales del sector.

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“Operadora Concierge presenta la oferta de British Columbia a socias de AFEET” | Nitu.mx. (2024, abril 21). Operadora Concierge presenta la oferta de British Columbia a socias de AFEET. https://nitu.mx/index.php/2024/04/21/operadora-concierge-presenta-la-oferta-de-british-columbia-a-socias-de-afeet/

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Operadora Concierge presenta la oferta de British Columbia a socias de AFEET

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Operadora Concierge presenta la oferta de British Columbia a socias de AFEET

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Operadora Concierge presentó los servicios premium que ofrece en British Columbia, Canadá para impulsar el destino a Mexico, ofreciendo experiencias que incluyen tours privados, alojamientos de lujo, conexiones entre ciudades y más.

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Nitu - Noticias de la Industria Turistica

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Con experiencias que incluyen tours privados, alojamientos de lujo, conexiones entre ciudades y más, Operadora Concierge presentó los servicios premium que ofrece en British Columbia, Canadá, durante la tercera junta reglamentaria de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana (AFEET) que se realizó en el Hotel Barceló de la Ciudad de México, presidida por Karin Baldamus.

Durante el encuentro, Jorge Cruz, director de Operadora Concierge, presentó la colaboración que están realizando con Destination British Columbia para impulsar al destino en México, además compartió que la mayorista ofrece alojamientos en más de 250 hoteles en Vancouver, 70 en Whistler y 50 en Victoria, las tres regiones principales conocidas como "El Triángulo Dorado".

"Es un honor poder presentar esta colaboración frente a las integrantes de la AFEET que son profesionales a las cuales admiro mucho. En Operadora Concierge tenemos los mejores servicios para ofrecer a sus clientes que viajan a British Columbia un destino importante y espectacular que buscamos impulsar en México", señaló Cruz.

El director de la operadora también destacó que cuentan con tours locales, circuitos y en grupo por British Columbia, así como extensiones para que los viajeros lleguen a otras regiones de Canadá como lo son Alberta y Yukón. Además enfatizó que ofrecen el tren transcanadiense que recorre Toronto-Montreal-MR y Vancouver, el cual tiene una duración de más de 10 días.

"Operadora Concierge está buscando afianzar su producto en Canadá a través de esta región que es una de las más importantes de dicho país. Agradecemos el espacio y esperamos que todas las agencias de viajes busquen reservar con nosotros", dijo Cruz.

El director de Operadora Concierge compartió que tienen distintos paquetes que se acoplan a la medida del viajero, por ejemplo, un itinerario de seis días por Whistler, conocido como "el mejor resort de esquí de Norteamérica", el cual tiene un precio de 942 dólares por persona e incluye alojamiento y transporte desde el aeropuerto.

Por su parte, Magda Bermea, Trade and PR Representative en México de Destination British Columbia, aseguró que los mexicanos son uno de los principales visitantes en la región y que a pesar de la visa impuesta por Canadá a partir del 29 de febrero pasado, esto no tendrá una afectación mayor en el turismo.

"En el último año registramos que los mexicanos son los que más visitan British Columbia, además a raíz de la visa canadiense esperábamos que se redujeran las visitas de personas originarias de México, pero pronosticamos que no habrá una afectación grave y que solo tendremos un 12% en la reducción de llegadas de turistas provenientes de nuestro país", explicó.

Bermea también destacó los atractivos turísticos de British Columbia, asegurando que es un lugar para descubrir durante "las cuatro estaciones del año", ya que cuenta con múltiples actividades como senderismo en el bosque, avistamiento de ballenas, gastronomía multipremiada con Estrellas Michelin, así como una múltiple oferta de actividades enfocadas a la aventura como esquí, snowboard y más.

Durante la junta reglamentaria de la AFEET, Operadora Concierge y Destination British Columbia presentaron una guía del destino enfocada para que los profesionales del turismo brinden itinerarios especializados a sus clientes que buscan conocer la región. ( Operadora Concierge lanza nueva plataforma para agilizar reservaciones)

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Operadora Concierge presenta la oferta de British Columbia a socias de AFEET

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Con experiencias que incluyen tours privados, alojamientos de lujo, conexiones entre ciudades y más, Operadora Concierge presentó los servicios premium que ofrece en British Columbia, Canadá, durante la tercera junta reglamentaria de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana (AFEET) que se realizó en el Hotel Barceló de la Ciudad [...]

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Tendencias de la industria hotelera este 2024
 

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Tendencias de la industria hotelera este 2024
 

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Este año, muchos hoteles están integrando tecnologías avanzadas en sus servicios de concierge. Desde aplicaciones móviles que permiten a los huéspedes hacer solicitudes en tiempo real hasta el uso de inteligencia artificial para personalizar recomendaciones.

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La industria hotelera está en constante evolución, impulsada por avances tecnológicos, cambios en las preferencias de los viajeros y la necesidad de adaptarse a un mundo en transformación.

A medida que nos adentramos en el 2024, emergen tendencias que prometen remodelar por completo la forma en que experimentamos y gestionamos la hospitalidad. Desde la integración de la inteligencia artificial, hasta el enfoque renovado en la sostenibilidad y la personalización de las experiencias, estas tendencias están delineando un nuevo paradigma para los hoteles en todo el mundo. En esta nota, exploraremos algunas de las tendencias más destacadas que se espera que definan el panorama hotelero en el año 2024, y cómo están dando forma al futuro de la industria.

Revolución tecnológica

La creciente adopción de tecnologías innovadoras y la automatización de procesos están transformando la forma en que los hoteles operan, interactúan con los clientes y gestionan sus recursos. Este fenómeno no solo se limita al presente año, sino que se proyecta como una tendencia dominante a lo largo de toda la década.

La tecnología nunca se detiene, y los hoteles deben estar preparados para adaptarse a un entorno en constante cambio. Desde sistemas de gestión de propiedades (PMS) hasta aplicaciones móviles y dispositivos IoT (Internet de las cosas), la digitalización de los procesos hoteleros está en pleno auge y promete seguir evolucionando. La irrupción de la inteligencia artificial generativa, representada por sistemas como chatGPT y Bard, está teniendo un impacto significativo en todas las facetas de la gestión hotelera. La capacidad de estas tecnologías para comprender y responder a las necesidades de los huéspedes de manera rápida y personalizada está revolucionando la atención al cliente tanto en el front como en el back office.

De esta manera, la tecnología y la automatización están marcando una nueva era en la industria hotelera, donde la innovación continua es clave para mantenerse relevante y competitivo en un mercado en constante evolución. Aquellos que adopten estas tendencias y aprovechen al máximo las oportunidades que ofrecen estarán mejor posicionados para prosperar en el panorama hotelero del futuro.

Eficiencia con integraciones tecnológicas

Una de las áreas clave de integración tecnológica se encuentra en la gestión de sistemas hoteleros. Los sistemas de gestión hotelera, comúnmente conocidos como PMS, están evolucionando para conectarse con una variedad de soluciones, incluyendo plataformas de reserva en línea, sistemas de control de acceso, automatización de habitaciones y análisis de datos. Estas integraciones permiten una administración más eficiente de las operaciones diarias y una recopilación de datos más precisa, lo que a su vez facilita la toma de decisiones informadas basadas en información confiable.

Además, la adopción de tecnologías móviles y el Internet de las Cosas (IoT) está ganando terreno en la industria hotelera. No se limita solo a las habitaciones, sino que se extiende a áreas críticas como las cocinas, donde se utilizan para optimizar el uso de recursos y reducir el desperdicio. También se aplican en aspectos de arquitectura para mejorar la eficiencia energética mediante ajustes estructurales y modificaciones en los envoltorios de los edificios.

Hiperpersonalización

Los hoteles reconocen cada vez más la importancia de ofrecer estancias completamente adaptadas a los gustos y necesidades individuales de sus visitantes. Este enfoque centrado en el cliente se materializa a través de la utilización de datos y tecnología para comprender a fondo a los huéspedes y brindar servicios personalizados desde el momento en que planean su viaje hasta que regresan a casa.

La personalización efectiva comienza con la recopilación, análisis e interpretación de datos. Tradicionalmente, los programas de fidelización y la gestión del conocimiento del cliente se han centrado en recoger información como historiales de estancias previas, preferencias gastronómicas y actividades de interés para anticipar las necesidades de los huéspedes. Esto permite ofrecer servicios a medida en la habitación, recomendaciones personalizadas de restaurantes y actividades locales, e incluso ajustar aspectos ambientales como la iluminación y la temperatura según las preferencias individuales de cada huésped.

Por ello, la hiperpersonalización emerge como una estrategia esencial en la industria hotelera del 2024, donde los hoteles están adoptando tecnologías innovadoras para ofrecer experiencias únicas y memorables a sus huéspedes, desde el momento de la reserva hasta el final de su estancia. Esta tendencia no solo fortalece la relación entre el hotel y el cliente, sino que también impulsa la fidelización y la diferenciación competitiva en un mercado cada vez más exigente y diverso.

Flexibilidad al momento de reservar

La pandemia ha dejado una profunda huella en la industria hotelera, transformando radicalmente la forma en que se gestionan las reservas y se aborda la política de cancelaciones. La adopción generalizada de políticas flexibles de cancelación y modificaciones consentidas en las reservas ha pasado de ser una medida temporal a convertirse en una práctica estándar para los viajeros. Esta evolución responde a la necesidad imperante de adaptarse a un entorno caracterizado por la incertidumbre y los cambios rápidos, donde las reservas de última hora son cada vez más comunes.

La flexibilidad en las reservas se ha convertido en un elemento fundamental para los hoteles que buscan satisfacer las expectativas y necesidades cambiantes de los huéspedes. Las políticas que permiten cambios o cancelaciones sin penalización hasta cierto plazo antes de la llegada, la opción de modificar fechas de reserva sin costos adicionales, o la posibilidad de optar por un crédito para estancias futuras en lugar de un reembolso, son solo algunas de las medidas implementadas para brindar mayor flexibilidad y tranquilidad a los viajeros.

Esta adaptación no solo proporciona una sensación de seguridad y tranquilidad a los huéspedes, sino que también puede reforzar la confianza en la marca hotelera y fomentar la lealtad a largo plazo. Los viajeros valoran la capacidad de adaptarse a situaciones imprevistas, como cambios en las restricciones de viaje o emergencias personales, sin la preocupación de incurrir en elevados cargos por cancelación. De este modo, la flexibilidad en las reservas se consolida como una práctica esencial en la industria hotelera, donde los hoteles están adaptando sus políticas para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros y mantener su relevancia en un mercado en constante evolución. Esta capacidad de adaptación no solo fortalece la relación entre el hotel y el cliente, sino que también refleja un compromiso genuino por ofrecer experiencias memorables y sin contratiempos en un mundo lleno de incertidumbre.

Innovación y restauración

En el dinámico mundo de la hospitalidad, la oferta gastronómica está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por una serie de factores que incluye la creciente demanda de experiencias culinarias únicas por parte de los huéspedes. Esta evolución se está convirtiendo en una tendencia de importancia creciente en la industria, con hoteles de todo el mundo buscando reinventar su enfoque hacia la restauración para satisfacer las cambiantes expectativas de sus clientes.

Revenue inteligente

En lugar de depender exclusivamente de métodos tradicionales y estáticos, esta estrategia aprovecha el poder de la tecnología para anticipar tendencias y ajustar los precios de manera dinámica en respuesta a las condiciones del mercado.

Además de la personalización de precios, la inteligencia artificial también se utiliza para predecir la demanda futura y optimizar la disponibilidad de habitaciones y servicios en función de esos pronósticos. Esto permite a los hoteles ajustar su inventario de manera proactiva para maximizar los ingresos en períodos de alta demanda y minimizar las pérdidas durante los períodos de baja ocupación.

Otro aspecto clave de la estrategia de revenue inteligente es su capacidad para adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado y a los cambios en el comportamiento del consumidor. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y realizar ajustes instantáneos en los precios y las estrategias de comercialización para mantener la competitividad y maximizar los ingresos en todo momento.

De esta manera, la estrategia de revenue inteligente representa una evolución significativa en la forma en que los hoteles gestionan sus ingresos. Al aprovechar la inteligencia artificial y el análisis de datos avanzado, los hoteles pueden tomar decisiones más informadas y dinámicas en cuanto a fijación de precios y gestión de inventario, lo que les permite adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y maximizar su rentabilidad a largo plazo.

Distribución multicanal

La creciente influencia de las agencias de viajes en línea (OTAs) en las decisiones de reserva de los viajeros ha desdibujado las líneas entre los segmentos B2B y B2C. Los consumidores recurren cada vez más a estas plataformas para encontrar y reservar alojamientos, mientras que las empresas de viajes corporativos están aprovechando las redes sociales y otros canales para llegar a estos viajeros individuales de manera más directa y personalizada.

Los avances en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) están ofreciendo nuevas oportunidades para la personalización y la eficacia en las ventas. Al recopilar y analizar datos sobre los huéspedes, los hoteles pueden obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias, lo que les permite ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias.

Una tendencia importante que está ganando popularidad en la industria es la fijación de precios basada en atributos. Estos precios se determinan considerando una amplia gama de factores, como la ubicación del hotel, la categoría de la habitación, la temporada y la demanda del mercado. Al utilizar estos atributos como base para establecer precios, los hoteles y los intermediarios pueden adaptarse mejor a las condiciones cambiantes del mercado y maximizar sus ingresos.

La distribución multicanal en la industria hotelera está evolucionando hacia un enfoque más holístico y flexible. Al adoptar estrategias que abarcan una variedad de canales y consideran una amplia gama de factores, los actores del sector están mejor posicionados para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los viajeros y maximizar su rentabilidad a largo plazo.

Web 3.0

Al aprovechar tecnologías innovadoras como la cadena de bloques y los datos descentralizados, la Web 3.0 presenta la oportunidad de transformar las transacciones digitales, ofreciendo un entorno más seguro, transparente y personalizado para los huéspedes y las empresas hoteleras por igual.

Multimodalidad de alojamientos

Este factor ha emergido como una fuerza innegable en la industria turística durante la última década, desafiando los modelos tradicionales de alojamiento y generando controversias legales y fiscales en muchos países. A pesar de estos desafíos, los alquileres vacacionales y los apartamentos turísticos han mantenido su popularidad.

La clave detrás de la persistencia de esta tendencia radica en la demanda de los viajeros por experiencias más personalizadas y espacios más amplios que los alojamientos tradicionales a menudo no pueden ofrecer. Los alquileres vacacionales permiten a los viajeros sumergirse en la cultura local y disfrutar de una sensación de hogar lejos de casa, lo que los convierte en una opción atractiva para una amplia gama de clientes.

En respuesta a esta demanda creciente, algunos empresarios del sector hotelero tradicional han comenzado a diversificar sus ofertas para incluir apartamentos turísticos en su cartera. Reconociendo la oportunidad de negocio que representan estos alojamientos alternativos, los hoteleros están aprovechando su experiencia en gestión y su capacidad para escalar negocios para administrar eficientemente estos apartamentos.

La integración de apartamentos turísticos en la oferta de hoteles tradicionales no solo amplía la variedad de opciones de alojamiento disponibles para los viajeros, sino que también puede beneficiar a los propios hoteles al aumentar su competitividad y atractivo para una base de clientes más amplia. Al ofrecer una gama diversificada de alojamientos, los hoteles pueden satisfacer las necesidades y preferencias de una variedad más amplia de viajeros, lo que les permite mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo.

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Tendencias de la industria hotelera este 2024 | Revista La Barra

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El libro del autor James A. Bardi, aunque no se centra exclusivamente en la conserjería, ofrece una visión amplia de la gestión de la recepción y otros aspectos clave del servicio al cliente en hoteles, incluyendo el rol del conserje.

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Hotel front office management 3rd edition

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EPTUR: Operadora Concierge presenta Concierge Cruceros

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EPTUR: Operadora Concierge presenta Concierge Cruceros

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Operadora Concierge presenta su submarca “Concierge Cruceros” en el Encuentro Profesional de Turismo en conjunto con Celebrity Cruises buscando expandir sus horizontes y ofreciendo luego y sofisticación a sus clientes ofreciendo flexibilidad de pagos a 3, 6 o 12 meses sin intereses para gozar en cruceros de 30 navieras alrededor de todo el mundo. Otro de sus nuevos beneficios, está dirigido hacia sus agentes ofreciéndoles comisiones de entre el 6% y el 11%

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EPTUR se realiza en el Sheraton María Isabel Hotel en la Ciudad de México, el evento es organizado por Ladevi Medios y Soluciones y la Asociación Metropolitana de Agentes de Viajes (Metro).

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Concierge Cruceros busca expandir horizontes

El director de Operadora Concierge, Jorge Alberto Cruz, realiza la presentación oficial de Concierge Cruceros en conjunto con Celebrity Cruises y comparte que buscan " expandir sus horizontes" ofreciendo lujo y sofisticación a los pasajeros.

Dentro de los beneficios que Concierge Cruceros trae consigo son comisiones para los agentes del 6% hasta el 11%, además de que se ofrecen al cliente flexibilidad de pago a 3, 6 y 12 mensualidades para gozar de cruceros de 30 navieras alrededor del mundo.

La presentación incluyó un conversatorio con la modelo y creadora de contenido Luisa Fernanda y con el director de Ventas de Celebrity Cruises, Manlio Carpizo.

Luisa Fernanda compartió su experiencia en varios cruceros de Celebrity y destacó que el wellness, el shopping y las actividades a bordo son lo mejor que los cruceros tienen que ofrecer. Por su parte, Carpizo describe las experiencias que se pueden vivir dentro de una embarcación de Celebrity Cruises.

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Procedimientos durante la estancia del huesped

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Procedimientos durante la estancia del huesped

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El artículo trata sobre cómo gestionar y operar hoteles, enfocándose en la atención al huésped y los procedimientos internos para ofrecer un buen servicio. Habla de temas como los problemas de seguridad con las cajas fuertes en las habitaciones, cómo manejar y documentar las averías, y el papel importante del concierge en hoteles de lujo para brindar una atención personalizada. También explica cómo registrar y facturar los consumos de los huéspedes para evitar errores y la importancia de comunicarse bien para resolver quejas y reclamos.

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El libro de la autora es Lisa Addison, y nos ofrece una guía sobre cómo iniciar un negocio de conserjería personal, ofreciendo pasos detallados para encontrar clientes, establecer tarifas, y manejar aspectos legales y contables. Ideal para quienes buscan aprovechar la demanda creciente de servicios que simplifican la vida.

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Manual de procedimientos del area del concierge

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Manual de procedimientos del area del concierge

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Este artículo describe cómo trabaja el departamento de concierge en los hoteles. Explica los procedimientos que el personal sigue para gestionar reservas en restaurantes y eventos, ofrecer recomendaciones personalizadas, y resolver problemas o quejas de los huéspedes. También detalla cómo el concierge coordina servicios especiales, como transporte y actividades, para asegurar que los huéspedes tengan una experiencia satisfactoria