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Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo para sus clientes, usuarios y audiencia en general, a través de estrategias de marketing, publicidad, ventas y atención a clientes

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Dentro de las empresas se dan diferentes tipos de comunicación, entre las principales están la comunicación interna y la externa.
La comunicación interna es la clave para la correcta gestión de áreas como Recursos Humanos, y la comunicación externa es el elemento más importante para que una empresa se dé a conocer y proyecte una buena imagen.

COMUNICACIÓN INTERNA :
La comunicación interna se compone por los distintos canales y mecanismos de información que existen dentro de una organización.

Comunicación descendente

Comunicación horizontal

Comunicación ascendente

COMUNICACIÓN EXTERNA :
La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que establece con el público, los clientes y cualquier individuo ajeno a la organización.

Comunicación externa estratégica

Comunicación externa operativa

Comunicación externa de notoriedad

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Importancia de la comunicación en la empresa 

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Importancia de la comunicación en la empresa 

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Son 5 motivos por el cual es muy importante la comunicación en la empresa.

ADAPTABILIDAD A LOS CAMBIOS
Una buena comunicación con trabajadores permite a la empresa conocer las tendencias en el sector, las necesidades de los clientes y las propias necesidades del personal de la empresa para seguir creciendo.

TOMA DE DECISIONES
Un correcto flujo de comunicación en el trabajo permite agilizar la toma de decisiones, a diferencia de una estructura empresarial rígida y mal comunicada que requiere de varios y lentos contactos para tomar decisiones.

MOTIVACIÓN
Mantener al equipo informado de los avances de la empresa, así como de las decisiones que se van tomando y el camino que se va a recorrer ayuda a mantener motivado a tu personal.

COMPROMISO
En la línea del punto anterior, comunicar todas las acciones de la empresa, los resultados y los éxitos y fracasos, permite que tus empleados se sientan subidos al barco y sientan un fuerte compromiso por la empresa que les anima a trabajar para sacar el proyecto adelante.

MEJORA LA IMAGEN CORPORATIVA
Por otro lado, no menos importante, una correcta comunicación organizacional permite a tu compañía mejorar su imagen corporativa respecto a sus stakeholders principales como clientes y proveedores.

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La crisis de Pura Vida no solo impactó a los principales stakeholders de Glorioso (sus clientes), sino también evidenció una fragilidad en la relación con otros grupos de interés (vendedores minoristas, ganaderos, Aspec, Digesa, Indecopi, entre otros). Éstos salieron a acusar y subrayar las deficiencias de la marca. Por ello, otro de los grandes retos de Glorioso está en construir una nueva relación con cada uno de sus grupos de interés: comprender sus preocupaciones y requerimientos, y dialogar de manera cercana para construir una relación de win-win.

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Si bien los argumentos de Glorioso sobre el cumplimiento del marco legal y el porcentaje de leche en Pura Vida (que, según la empresa, posee un 60% de leche) son válidos, lo cierto es que estas declaraciones han sido insuficientes para el consumidor. Aquí es necesario reconocer que el impacto de los argumentos emocionales siempre será mayor que el de los racionales. Para revertir cualquier impacto mayor sobre el portafolio de Glorioso, se debe diseñar una estrategia de comunicación masiva e integral, donde se pida a los consumidores  profundas disculpas y se renueve la promesa de la marca. Las marcas deberían utilizar el mismo esfuerzo que emplean en vender sus productos en comunicar sus componentes, beneficios y los riesgos de su consumo.

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En el caso de Glorioso, el consumidor percibió que la empresa omitió información para su beneficio comercial. Ante este error, la solución radica en comunicar aquellas exigencias a través de los mismos medios de comunicación empleados para la venta. En pocas palabras, las marcas deberían utilizar el mismo esfuerzo que emplean en vender sus productos en comunicar sus componentes, beneficios y los riesgos de su consumo.

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Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor

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Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor

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Cultural

o   Cultura

o   Subcultura

o   Clase social

Social

o   grupos de referencia

o   familia

o   roles y estatus

Personal

o   Edad y etapa

o   Ciclo de vida

o   Ocupación

o   Circunstancias económicas

o   estilos de vida

Psicológicas

o   motivación

o   percepción

o   aprendizaje

o   creencias y actitudes