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"La fuerza de cada equipo reside en cada miembro"

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"Hola Facundo, note que te esta costando abordar más clientes, van 2 días que te vas en cero, para lograr los resultados tenemos que ir de menos a más, tienes mucho talento, carisma y conoces el producto, estoy seguro que puede hacer más, recuerda más precas más oportunidades, mira a tus compañeros estan ganando mucho dinero y no se les escapa ni un cliente, trabajemos de cerca con las cajas, hoy hacemos minimo 20 precas, voy a estar cerca para ayudarte."

Feedback de Facu:

Me siento bien y me gusto que me des confianza, tenia que hacer el reto de las 20 precas Si o Si, logre 2 tc Oh y 5 Oh PAY, estoy feliz :)

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"Cuando trabajamos juntos, los logros son más grandes y más gratificantes."

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Ejecutiva: Mariana Casquero / Equipo Lima Norte

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Ejecutiva: Mariana Casquero / Equipo Lima Norte

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Le di feedback a mi ejecutiva TOP, Mariana, este es su tercer mes y si bien, tiene un resultado que destaca, no logra cumplir el volumen de precalificación que se solicita, lo que indica que tiene potencial para mayor resultado aún, asimismo, sus resultados no son integrales: gama de 04 productos a cargo de los ejecutivos.

"Mariana, felicidades por tu avance de tarjetas en el mes, recuerda que lograr 60 precas promedio te llevará a multiplicar tus resultados y, sumando tus PT y Oh!PAY, tus ganancias llegarán al nivel que mereces, lo aterrizamos en el funnel, ahora a trabajar para lograrlo, cuentas conmigo para ello."

Mariana agradeció el espacio individual, y se sintió muy bien al ser reconocida frente a sus compañeros.

Su respuesta fue "gracia jefa, sí, yo quiero lograr mejores resultados, le agradezco que me enseñe y nos tenga siempre atentos a las oportunidades, me esforzaré y lograré crecer en mis precas, así como con la Oh!PAY, sobre todo, lograré el bono máximo de permanencia de cada trimestre, cuente con eso".

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Copia de MAKRO SJL - Ejecutiva nueva Thania Yactayo 1

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Cierre del 1er PLD de Victor, en la semana cerró con 2 ventas.

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Feedback:

Víctor eres de los mejores ETC de tienda, entiendo tu malestar por no lograr la venta esperada, sé que si mantenemos la calma y nos tomamos un poco más de tiempo con los clientes podrás cerrar tu venta y con ello vendrán muchas más, yo estoy aquí para acompañarte y si me necesitas cerramos juntos esa primera venta del mes.

Respondiendo:

Víctor se sintió respaldado y a la vez comprometido con el logro del resultado y cerrar su primera venta del producto.

La respuesta de Víctor fue: Cuenta con ello Lucho! La venta sale porque sale!

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Feedback brindado:

Fer, me parece muy bien como conectas súper bien con los clientes y logras que estos confíen en ti en los demas productos, eso ya es un gran punto a favor. Con el PLD he visto que, cuando te dicen que no, no intentas nuevamentes y no llegas a mostrar completamente esta alternativa, y eso hace que pierdas chances y te frustres.Vamos a reforzar los beneficios y necesito que tengas la misma seguridad que ya tienes en los otros productos, estoy seguro que el PLD sera otro de tus productos fuertes. ¿Lo probamos juntos en el siguiente cliente?

¿Cómo se sintió el ejecutivo al recibir el feedback?

Se sintio bien, me indico que tenia esas dificultades y que no sabia como refutar objeciones

Respuesta de Eejcutiva:

Sí, tienes razón… con el PLD me pongo nerviosa y siento que me van a decir que no, por eso lo cierro rápido. hay que practicar

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Hola Jorge, son varios días en los que vienes cerrando con 0 ventas.

Veo en ti mucho potencial; tienes la capacidad de hablar y conectar con el cliente, pero aún necesitas trabajar en el cierre de la venta.

Hoy vamos a reforzar los beneficios de la tarjeta y te acompañaré en piso de ventas para que podamos trabajar juntos en mejorar tu cierre.

El resultado fue positivo: el ejecutivo Jorge logró ganar más confianza en sí mismo, rebatir las objeciones de los clientes y cerrar la venta.

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No podía hacer tarjeta con garantía, se le explico la capacidad que tiene y las opciones que tiene al ofrecer este producto, crear la necesidad del cliente, se logro cerrar la garantía.

3. El ejecutivo se sintió bien ya que había cosas que no decía o otra manera de cerrar la venta, agradecía por el tip brindado y se le informo que el también puede desarrollar otra maneras de ventas con la practica.

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Ana, confío en tu capacidad y en tu conexión con los clientes. Sin embargo, necesitamos ser más consistentes e insistentes en cada abordaje. Hemos dejado de contactar a algunos perfiles por los sesgos, y eso está afectando el cumplimiento de la meta. Hoy estaré cerca para apoyarte en los cierres. Vamos con todo, sé que lo puedes lograr. Respuestas: -Ana recibió el feedback con muy buena actitud. Se sintió motivada, respaldada por la confianza y con mayor seguridad.

-Gracias Jefa, por la confianza. Hoy con todo a lograr las 30 precas y cerrar ventas!💪

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Vea Guardia Civil - Supervisora Emily Menendez

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Vea Guardia Civil - Supervisora Emily Menendez

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Rocio es una ejecutiva nueva que tiene muy buena actitud, sin embargo, se detectó que le falta capacitación sobre la Tarjeta con Garantía.

"Rocio, he notado tu excelente actitud y ganas de poder concretar ventas, sin embargo vamos a reforzar el cierre de los clientes con garantía, ya que veo tienes mucha oportunidad en tu hoja de precas. El beneficio de una Tarjeta con Garantía no sólo son los descuentos en nuestros distintos establecimientos, si no la oportunidad de hacer historial crediticio, esos son dos argumentos que debes usar, por ejemplo, si el cliente va a comprar un electrodoméstico no sólo accederá al descuento, si no que también podrá sacar su producto en cuotas a una tasa preferencial del 40% y así crear su historial.

Ahora pon el práctica lo aprendido, estaré contigo en piso acompañándote y apoyándote, sé que lo harás excelente!!!

Rocio se sintió muy contenta y segura por el feedback y el acompañamiento, era consciente de que lo necesitaba.

Me agradeció y se comprometió a mejorar su speech de ventas. Su buena actitud permaneció hasta el final del feedback.

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Colaboradora Pierina Añazco de Vea Puruchuco.

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Hola Pierina, observo que te está costando conseguir el número de precas al día, tienes la actitud, el carisma y la información necesaria para poder hacerlo, recuerda que las precas son muy importantes para el logro de las metas, ya que este proceso termina con la entrega de la tarjeta a nuestros clientes, hoy te acompañaré en piso y ante cualquier duda te apoyaré, vamos que hoy logramos la meta de hoy!!!

Al terminar la reunión salió empoderada, con mucha mejor actitud, agradeció el feedback y se comprometió a realizar el máximo esfuerzo .

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Reto Sucre

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María, durante mi seguimiento el día de hoy, noté que abordabas con un tono de voz un poco bajo, no tan convencida de lo que ofrecías, lo cual se ve reflejado en tus números estos 2 últimos días que te has retirado con cero ventas, tus precas han caído los últimos días, es por ello que en los próximos minutos te voy a acompañar para que veas como lo hago y tu lo harás luego. Vamos a practicar el método del vendedor chévere, ya que es el camino mas fácil para romper el hielo con los clientes. Así reforzaremos el producto, el ofrecimiento y el cierre para poder sacar mas DNIs y por consiguiente a los clientes que necesitamos. Y asi vas a ver que recuperaremos a la mejor María que conseguía siempre con una sonrisa a sus clientes, te acompañaré en todo momento.

María lo tomó de la mejor manera, me conversó también de los problemas que mantiene en el ámbito familiar, los cuales también eran causantes de su desenfoque, pero nos sentimos bien conversando y asesorándola que al final se sintió mas relajada y confiada con el apoyo que le di durante nuestro feedback.

María me dijo: La conversación de hoy con él me hizo entender que un buen jefe dirige, pero que un gran jefe inspira sueños y ayuda que se conviertan en metas alcanzables. La experiencia que vengo ganando en el trabajo con el jefe José afianza mi compromiso y mi convicción de dar siempre lo mejor de mí en todo lo que hago.

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Vea Puente Piedra - Ejecutiva Sandra Alvarado

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Vea Puente Piedra - Ejecutiva Sandra Alvarado

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Hola Sandra, he estado revisando tus avances de los últimos meses y observe que hemos caído en nuestro numero de precas y ello esta impactando en tus resultados.

Te estuve haciendo acompañamiento y note que cuando abordas y el cliente te dice no de respuesta solo agradeces y te retiras, perdiendo oportunidad de poder colocar otros productos.

Imagino que tu lo interpretas como que el cliente no va a querer seguir escuchándote y te vas en búsqueda de otros clientes.

Vayamos a la oficina para poder darte feedback y espero poder ayudarte y mejorar tus resultados, eres muy

buena en el puesto y confió mucho tu profesionalismo y en cada una del Equipo, para ello debemos tener mucha actitud y confianza en nosotros mismos, además vamos a manejar 2 speech de ventas super mejorados y usaras cada uno hasta que logres encontrar el mejor que te de efectividad y seremos más persistentes con todos los clientes.

1. Escogimos el horario mas caliente de su turno de 12 a 1 y empezamos abordar con mucha mas convicción del producto y recibió los acuerdos de manera positiva e indica que volverá a tener buenos resultados aplicando nuevas técnicas y cambiando su speech, ella también pensaba que algo le

estaba faltando.

2. Asumimos una meta de abordajes y para empezar quedamos en no bajar de las 30 que corresponde y va a ser más incisiva con cada cliente y agradece el feedback era lo que necesitaba para mejorar su performance

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Enith, he notado en el acompañamiento del día,  que te está costando mucho  que el cliente logre darte el DNI para ver si tiene campaña, ante la negativa del cliente sólo agradeces y no insistes más, no estamos ofreciendo los descuentos, beneficios y recompensas para que sea más atractivo la propuesta, eres una ejecutiva que tiene un gran potencial y estoy más que seguro que si le ponemos más ganas, insistimos más, podemos lograr  precalificar una mayor cantidad de clientes que califiquen y por defecto, con toda tu experiencia que tienes vas a poder cerrar a la mayor cantidad de clientes que califican para la TC.

Este feedback es para comentarte que tiene una gran oportunidad de mejora y juntos poder lograr un extraordinario número.

1.Enith, recibió el feedback de forma positiva, dio las gracias.

2.Reconocio que ya no era tan persistente, pidió más feedback para mejorar día a día.

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" EL MEJOR TRABAJO ES AQUEL QUE SE HACE EN EQUIPO"

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Samanta es una ejecutiva nueva que lleva 2 semanas en la empresa tiene carisma y mucha actitud a las ventas sin embargo se logró observar que le está costando conseguir el número de precas.

Samanta, e observado que necesitas sacar más precas y veo que estas seleccionando el tipo de clientes para sacar los Dnis.

Recuerda que las precas es muy importante para el logro de tu meta.

Samanta, veo en ti mucho potencial tienes la capacidad de poder conectar con cada cliente y conseguir más precas para ello vamos a reforzar la importancia de las precas y te estaré acompañando en piso de venta para abordar a todos los clientes que ingresan a tienda recuerda que cada preca es una oportunidad de lograr el objetivo.

Samanta se sintió contenta por el feedback brindado ahora lo está aplicando en piso de venta y está logrando precar a cada cliente que visita tienda.

frase motivadora del día para Samanta

"Hoy es tu día Samanta, tú puedes"

9

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Ejecutiva nueva part time:

Nahomi, tal como hemos revisamos el funnel lo que tenemos por mejorar es incrementar la precas, lo que he observado es que agradeces en el primer no que recibes y eso lo vamos a mejorar insistiendo con empatía, tienes una sonrisa hermosa y eso te va permitir que le vuelvas a repreguntar el objetivo es que el cliente nos brinde el DNI, con ello la oportunidad crece y tu logras tu tarjeta diaria, para ello vamos a comenzar a medirnos por hora, el objetivo es 8 precas por hora a eso apuntamos yo estaré muy cerca para darte el soporte con el cierre.

¿Cómo se sintió el ejecutivo al recibir el feedback?

Con muy buena actitud y con mayor confianza.

¿Qué te dijo?

Reconoció que no rebatía porque asumía que el cliente estaba apurado, me esforzaré para lograr las precas y cerrar mi tarjeta.

Nahomi, cerró con 24 precas y 2 OH.

SITUACIÓN:

En estas últimas dos semanas

COMPORTAMIENTO:

No estas logrando las 30 precas.

IMPACTO

Lo que está generando que no logres una tarjeta entregada por día lo cual te va a impactar en tu bono.

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"TU VOZ IMPORTA, USALO CON VALENTIA Y SEGURIDAD"

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Hola keisser estoy viendo tu producción y son varios días que estas cerrando en 0, y pues el día de hoy voy a estar en piso 30 minutos acompañándote y escuchando tu ofrecimiento y quizás también ayudarte, pero quiero que fluyas no te sientas cohibido con mi presencia imagínate q no estoy.

Keisser te estaba escuchando y veo que, si sabes cómo entrar al cliente y ofrecerle los beneficios de la tarjeta al que te escucha, eres amable, le generas confianza, pero veo que solo lo haces con algunos. Pero no con todos y al que te dice no te vas y no le repreguntas, por ejemplo: cual sería el motivo, quizás tuvo una mala experiencia, ¿o no viene seguido a tienda?

keisser se sintió super contento por el feedback ya que resultó positivo ya que después de 20 minutos logro realizar su venta y fue de un cliente que el rebatió ya que a la primera no quería, pero al ser tan insistente logro cerrar su venta.

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Hasta el día Viernes Olga venía teniendo una semana dificil, donde no habia vendido muchas tarjetas de crédito y la frustración comenzaba a ganarle.

Durante nuestra ceremonia del día Viernes este fue el feedback:

"Olga veo que está siendo una semana difícil, inclusive hubieron 2 días que cerraste en cero y siento que te gana la impotencia.

Sin embargo, si hay algo que debo rescatar de ti es que nunca te rindes, recorres toda la tienda buscando clientes, por eso y analizando que es lo que ocurre, veo que debes priorizar llegar a tus 30 precas mínimas en el día, para ello vamos a trazar una meta por horas y en cada hora, voy a revisar tu avance y resultados, esto con la intención que logres tu objetivo del día.

CONFIA MAS EN TI, PORQUE YO SI CONFIO EN TU CAPACIDAD!"

Ese Viernes Olga logro 30 precas, 2 tarjetas oh y 4 oh pay en sus 4 horas de trabajo, logrando el resultado deseado y recuperando la confianza en si misma.

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Feeback ETC MARCO GARAY

Marco, en las últimas interacciones con los clientes cuando ofreces Oh Pay, logras captar muy bien su interés y explicar de manera clara los beneficios, lo cual es un gran punto a tu favor. Sin embargo, he notado que cuando el cliente expresa alguna objeción (por ejemplo, que ya tiene otro medio de pago o que no ve necesario cambiar), no llegas a refutar con seguridad esa objeción y permites que la conversación se cierre sin dar más argumentos. Esto genera que no logres concretar la venta en varios casos, aun cuando el cliente inicialmente mostró interés en el producto.

Vamos a trabajar en reforzar la manera de responder a las objeciones, utilizando ejemplos prácticos y resaltando las ventajas diferenciales de Oh Pay. Estoy seguro que de esta forma lograrás cerrar más afiliaciones de Oh pay. ¿Te parece si hace roleplay juntos para saber que responder a las objeciones más comunes?

Opinion del ejecutivo

Me indico que tenia razon y que este tipo se conversación le va a servir para mejorar.

Respuesta de ejecutivo

Gracias jefa, voy a esforzarme mas para poder realizar oh pay y alcanzar mi bono

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Ejecutivo: Dayron Urrutia / Vea Alf. Ugarte

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Ejecutivo: Dayron Urrutia / Vea Alf. Ugarte

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Feedback Brindado:

Dayron, Quiero felicitarte por el excelente desempeño que estás teniendo, a pesar de ser tu 1er trabajo formal y tu 1er mes. Se nota el compromiso que pones en cada interacción con los clientes y cómo estás aprovechando cada oportunidad para generar venta oh, oh Pay y PLD. ¡Muy bien hecho!

Estuve observándote en piso y quiero sugerirte unos pequeños detalles que pueden ayudarte a seguir creciendo:

1ero Sigue enfocándote en transmitir seguridad cuando hables con un cliente, sonríe. busca en cada interacción conseguir el DNI recuerda que tienes un objetivo de 60 precas en el día .

Ya tienes una muy buena cercanía, sigue reforzándola haciendo preguntas abiertas que demuestren interés genuino por las necesidades del cliente. si escuchas una respuesta negativa, no te desanimes, recuerda Al iniciar cada contacto, ten en mente un objetivo claro (Precar, informar, identificar necesidad y cerrar.). Esa intención marcará la diferencia en la dirección de la conversación.

Sigue así, vas por un excelente camino y estoy seguro de que lograrás aún mejores resultados. ¡Cuenta conmigo para lo que necesites! Dayron Agradeció el feedback y se sintió respaldado dijo: Gracias Jefe, seguiré dando lo mejor de mi para lograr los mejores resultados, se que puedo lograrlo y con su ayuda será mas fácil. cuente conmigo.

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Le realicé feedback a mi ejecutivo Luis.

Luis, he notado que esta última semana tu número de precas diarias dismimuyó y esto impactó en tus resultados. Te he observado y caminas sin abordar a ningún cliente por mucho tiempo. Ahí pierdes oportunidades de ventas.

Recuerda que la meta diaria es de 60 precas, para que termines el día con 2 tarjetas entregadas.

Tienes mucho potencial para cumplir el objetivo, logras conectar muy bien con los clientes. Además, tienes claro todos los beneficios de la tarjeta y logras cerrar las campañas con éxito.

Confío en que tus números van a mejorar. Ya lo has demostrado y este mes no será la excepción.

Luis me agradeció por el feedback porque se sintió respaldado y con mayor confianza para continuar con sus labores.

Gracias Tati por la confianza, he tenido algunos problemas que me han tenido un poco desconectado pero voy a mejorar mis números en precas para lograr cerrar en meta.

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Vea Centro Cívico - ETC Sany Llamoctanta

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Vea Centro Cívico - ETC Sany Llamoctanta

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Ejecutiva Part (2meses):

Hola Sany, sabemos que recien es tu segundo mes en la empresa, pero estas avanzando super bien en la productividad y te felicito por el excelente avance.

Sin embargo revisando nuestro funnel de ventas tenemos mucha más oportunidad de seguir mejorando, no estamos cumpliento con las precas y te estado observado que no insistes mucho con el cliente para que te brinde el dni, tenemos que ser más insistes y persistentes, el día de hoy te acompañare en piso y debemos precar a 8 clientes como mínimo por hora aplicando nuestro speech de "vendedor chevere" y así multiplicar tu productividad.

Sany se sintió super feliz con el feedback lo recibio con una muy buena actitud y la respuesta fue ahora si la rompere en las ventas (Se retiro de tienda con 32 precas con 2 ventas OH)💪🥇.

Me agradeció y se comprometió a seguir mejorando y dar siempre lo mejor.

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Meyly De la Cruz - FDTA Vea Santa Clara!!

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Meyly De la Cruz - FDTA Vea Santa Clara!!

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Meyly, entendemos que es tu primer mes, tienes un promedio de 15 precas al día y quiero acompañarte y enseñarte a llegar a 30, vamos a hacerlo juntas!! y de esta manera lograr el objetivo de 1 toh+ 4 Ohpay! en tus 4 horas de gestión, es vital saber que todo inicia en el abordaje con un saludo y gesto de ayuda, la primera impresión define el 90% el cierre de venta, con una sonrisa y buen tono de voz generamos más confianza.

Como se sintió Meyly?

Agradecida, menos temerosa, con más confianza y seguridad.

Que dijo?

Gracias por acompañarme y enseñarme a hacer que el abordaje sea más sencillo.

Termino su día con 1 PLD + 3Oh pays.

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ETC Nairoby tiene buena precalificacion, pero tiene problemas con el cierre de tarjetas.

Se detecto que era debido a inseguridad en el cierre, se le apoyo en sus cierres en el piso de ventas, demostrandole los tips de cierre, se realizará seguimiento y feedback esta semana.

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• EQUIPO OECHSLE SAN BORJA • / EJECUTIVA : VALENTINA FFVV TERCERIZADO OTO - LIDER: Bettsy Ratty ♥

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• EQUIPO OECHSLE SAN BORJA • / EJECUTIVA : VALENTINA FFVV TERCERIZADO OTO - LIDER: Bettsy Ratty ♥

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• EQUIPO OECHSLE SAN BORJA • / EJECUTIVA : VALENTINA FFVV TERCERIZADO OTO - LIDER: Bettsy Ratty ♥

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Le brindé feedback a mi ejecutiva Valentina (Nuevo talento) es su primera oportunidad laboral (Primera Chamba), ella es una chica llena de entusiasmo y con muchísimas ganas de aprender, presta a escuchar las indicaciones. En su primera semana solo realizaba 5-7-10-15-8-15-15 precas por día y cero ventas de ambos productos (Tc crédito y Tc Crédito con Garantía), debido al proceso de aprendizaje que tiene. Si bien es cierto tiene toda la actitud, ella debe ser guiada constantemente y motivándola con pequeños cortes alcanzables para lograr crecimiento, primero en sus precas y luego en el cierre de una venta con acompañamiento.

Segunda semana (logra 25-30 precas)

En su segunda semana, se le indica lo siguiente: Valentina, excelente avance de abordaje de cliente, "las precas nos abren un paraíso de oportunidades en ventas tanto de garantías como clientes libres" recuerda que esta es tu base de datos y con ella lograras fidelizar muchísimos mas clientes a lo largo de tu estadía en este "nuevo rubro financiero para ti" Empecemos a agendar clientes y démosle seguimiento, utilizamos nuestras herramientas de clìnica de ventas garantía, y !vamos a por mucho mas!

Gracias pequeña por el espacio compartido, yo estaré contigo en todo este proceso de aprendizaje.

Respuesta de Valentina:

Gracias jefa, abordaré a todos y aplicaré la metodología enseñada (atención con intención / ejecutivo chévere) Mi compromiso es realizar una venta hoy, con su apoyo en el cierre♥

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Formando campeones.

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Durante esta semana, acompaña a uno de tus ejecutivo (idealmente alguien nuevo en el rol) en una jornada de trabajo. Observa su gestión durante al menos 30 minutos en campo. Al finalizar, bríndale retroalimentación aplicando el modelo SCI (Situación – Comportamiento – Impacto), tal como lo trabajamos en el taller.

Qué debes entregar como evidencia?

1. Una foto o selfie con el ejecutivo acompañado, idealmente en el momento de su primera venta

2. Una captura o transcripción breve del feedback brindado (máx. 5 líneas).

3. Responde brevemente:

¿Cómo se sintió el ejecutivo al recibir el feedback?

¿Qué te dijo? (puede ser una frase real o aproximada)