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"En tu empresa de servicios de mensajería, las instrucciones no están llegando 

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"En tu empresa de servicios de mensajería, las instrucciones no están llegando 

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claramente a los mensajeros, causando entregas fallidas. ¿Cómo mejorarías los procesos

de comunicación interna para evitar estos errores?"

EQUIPO

-Katherin Dahiana Idárraga Hernández

-Belen Johana Cuervo Cosme

2. Problema principal detectado.

R/=Las instrucciones no están siendo comunicadas de forma clara y efectiva a los mensajeros, lo que provoca errores de ejecución en sus tareas y fallas en las estrategias de la empresa.

3. Acciones de dirección que implementarían.

R/=establecer canales de comunicación oficiales, capacitar al personal en comunicación clara y escucha activa ,implementar un sistema de confirmación de mensajes, asignar un coordinador de mensajeros y usar formatos estandarizados para dar instrucciones.

4. Estilo de liderazgo aplicado.

R/=Liderazgo participativo o democrático.

Este estilo fomenta la retroalimentación, el trabajo en equipo y la toma de decisiones conjunta.

5. Resultado esperado de esas acciones.

R/=Mejora en la claridad y precisión de la instrucciones entregadas a los mensajeros.

reducción de errores en la entrega de servicios.

Aumento en la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Fortalecimiento del trabajo en equipo y la confianza entre el personal y la dirección.

Mejora del clima laboral y mayor compromiso de los colaboradores.

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Melissa Pavas - Johny Gómez - Deysi Rojas.

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Melissa Pavas - Johny Gómez - Deysi Rojas.

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1. Texto del Caso: "diriges un restaurante local. De repente, uno de tus proveedores principales falla y no puedes ofrecer varios platos del menú. ¿Cómo tomarías decisiones rápidas para mantener la operación del restaurante sin afectar gravemente a los clientes?"

2. Problema principal detectado:

La interrupción del suministro por parte de un proveedor clave impide ofrecer varios platos del menú, lo que puede afectar la continuidad del servicio, la experiencia del cliente y la imagen del restaurante.

3. Acciones de dirección que implementarían:

Comunicación inmediata con el equipo para informar la situación y coordinar acciones rápidas.

Revisión del inventario actual para identificar qué platos aún pueden ofrecerse sin cambios.

Búsqueda rápida de proveedores alternativos locales para suplir los ingredientes faltantes.

4. Estilo de liderazgo aplicado:

Liderazgo situacional:

Características: El líder adapta su estilo según la situación, el equipo y el contexto.

Ventajas: Flexible y eficaz en entornos cambiantes.

Desventajas: Requiere un líder con buena capacidad de análisis y adaptación.

5. Resultado esperado de esas acciones:

Mantener la operación del restaurante sin necesidad de cerrar o detener el servicio.

Minimizar el impacto negativo en la experiencia del cliente.

Conservar la imagen del restaurante como un negocio profesional y adaptable.

Fortalecer el trabajo en equipo ante situaciones de crisis.

Eventualmente, establecer una red de proveedores más diversificada para evitar futuras dependencias.

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"Eres el director de una pequeña empresa de diseño gráfico. Tu equipo ha estado desmotivado porque sienten que sus ideas no son valoradas. ¿Qué estrategias de dirección aplicarías para aumentar la motivación y compromiso del equipo?"

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"Eres el director de una pequeña empresa de diseño gráfico. Tu equipo ha estado desmotivado porque sienten que sus ideas no son valoradas. ¿Qué estrategias de dirección aplicarías para aumentar la motivación y compromiso del equipo?"

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Yuly Marcela Gallo Gallo

Luz Angela Jimenez

2) Los colaboradores se sienten desmotivados por que no los tienen en cuenta a la hora de dar ideas.

3)Se realizo una reunión para escuchar a los colaboradores, y poder tomar acciones frente la problemática que hay.

Se realizo una actividad de integración y así conocer las expectativas y necesidades de cada colaborador.

4)El lides fue democrático y participativo tomo en cuenta las opiniones de los colaboradores y fomento la motivación y la creatividad.

5) El resultado fue satisfactorio ya que de acuerdo a lo que se realizo los colaboradores nos manifestaron que sus ideas fueron escuchadas y tomadas en cuenta y esto genero un cambio favorable a nivel empresarial.

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“En una tienda de tecnología, los vendedores culpan al equipo de soporte técnico de sus bajas ventas. Hay tensión constante entre ambos grupos. Como director, ¿cómo intervendrías para resolver el conflicto y restaurar la colaboración?”

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“En una tienda de tecnología, los vendedores culpan al equipo de soporte técnico de sus bajas ventas. Hay tensión constante entre ambos grupos. Como director, ¿cómo intervendrías para resolver el conflicto y restaurar la colaboración?”

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Problema principal detectado:

Conflicto interno entre los equipos de ventas y soporte técnico, causado por fallas tecnológicas y una comunicación deficiente, lo cual afecta la colaboración y productividad.

Soluciónes

1. Reuniones de retroalimentación conjunta, formación en resolución de conflictos y la clarificación de roles y responsabilidades.

Como haría esto?

De la siguiente manera:

·  Establecer reuniones semanales entre ambos equipos para discutir fallas y buscar soluciones conjuntas.

·  Crear un canal de comunicación formal y directo entre ventas y soporte técnico.

·  Fomentar la escucha activa y el respeto mutuo durante estas reuniones.

·  Redefinir claramente las funciones, responsabilidades y límites de cada equipo.

·  Establecer protocolos para la atención y reporte de problemas técnicos.

·  Documentar procesos de trabajo y puntos de contacto entre equipos.

·  Capacitar a ambos equipos en habilidades de comunicación asertiva y manejo de conflictos.

· Crear un comité o designar un mediador para gestionar desacuerdos complejos.

·  Promover valores de trabajo en equipo y respeto institucional.

-  Estilos de liderazgo aplicado:

Liderazgo coaching o de apoyo: enfocado en el desarrollo personal y profesional de los colaboradores.

Liderazgo transformacional: orientado a cambios estructurales que mejoren el funcionamiento organizacional.

Liderazgo participativo: se involucra a los colaboradores en la toma de decisiones.

Resultados esperado:

Equipos más capacitados y autónomos para resolver conflictos, mejor clima laboral y aumento de la colaboración, la reducción de malentendidos, mejor coordinación y aumento de la eficiencia operativa y mejorar en la comunicación interdepartamental, mayor entendimiento mutuo y reducción de los conflictos