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Se refiere a la gestión de la comunicación entre una organización y sus audiencias, tanto internas como externas. Su objetivo es construir y mantener una reputación e imagen de marca sólidas. La lectura la diferencia de la comunicación de producto, enfocándose en la relación de la marca con las personas en un sentido más amplio.

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Equipo profesional de consultoría en internet. | Foto gratuita

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Es una narrativa o historia que se expande a través de múltiples plataformas y medios, donde cada uno de ellos aporta una pieza única y valiosa a la historia. En el contexto de las marcas, permite al usuario profundizar en la narrativa, modificarla y hacerla suya.

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Primer plano de una pantalla táctil con iconos dibujados a mano | Foto Premium

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Mayor empatía: Una buena comunicación corporativa genera empatía con los públicos.

Incremento del alcance: Las acciones de comunicación se difunden más ampliamente.

Aumento del engagement: Se fortalece la relación entre la marca y sus audiencias.

Valor positivo: Los contenidos generan una percepción positiva de la marca.

Humanización: La comunicación se personaliza, mostrando a las personas detrás de la marca.

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El chico conmocionado emocional y la mujer joven están de espaldas sorprendidos con malas noticias tipo varios mes | Imagen Premium generada con IA

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Efecto Streisand: Si la marca reacciona de manera restrictiva a la participación de los usuarios, puede amplificar una crisis. El caso Nestlé es un ejemplo claro de esto, ya que su intento de eliminar contenidos llevó a una mayor visibilidad de la campaña en su contra.

Exposición a crisis de reputación si no se gestiona adecuadament

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Mujer con megáfono hombre con teléfono | Foto Premium

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Prohibición: La empresa restringe el acceso a redes sociales en el lugar de trabajo por motivos de seguridad y productividad.

Regulación: Al no poder prohibir el acceso, la empresa establece políticas de uso de redes sociales para sus empleados (social media policies).

Identificación: La organización reconoce a sus empleados como líderes de opinión e identifica a los "embajadores de marca internos".

Advocacy: Se aprovecha el potencial de todos los empleados como "micro-influencers" para difundir mensajes corporativos.

Ingagement: Un estado de afinidad donde la construcción y difusión de los valores corporativos se da de forma orgánica y cooperativa, sin necesidad de reglas estrictas.

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En 2010, una campaña de la ONG contra la multinacional por el uso de aceite de palma

en la fabricación de las chocolatinas Kit Kat derivó en una llamada a los internautas

para modificar el logotipo de la compañía como parte de los actos de denuncia. La reacción de Nestlé, avisando de que actuaría eliminando cualquier contenido en su página de Facebook que supusiera la modificación de su marca,provocó un “efecto Streissand” (Colado, 2017) que amplificó la notoriedad de la acción.

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Crisis de Reputacion de nestle y la polemica con Greenpeace

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El caso Nestlé es un claro recordatorio de que en el contexto empresarial actual, la comunicación transmedia no es solo una estrategia de marketing, sino una realidad ineludible. El poder de las audiencias para construir y deconstruir narrativas es inmenso y se amplifica a través de las plataformas digitales. Las empresas ya no controlan totalmente su discurso, sino que deben entrar en un diálogo constante y sincero con sus públicos. El rol de la comunicación transmedia en este entorno es clave para fomentar la participación, generar empatía y construir relaciones de confianza. La transparencia y la capacidad de reacción proactiva se han vuelto más valiosas que la mera gestión de la imagen. La mejor defensa no es la prohibición, sino la participación y la adaptación. La comunicación transmedia, en este sentido, obliga a las empresas a ser más humanas y coherentes, tanto con sus públicos externos como internos. La marca se convierte en una conversación continua, y el "ingagement" es el estado ideal donde esa conversación fluye de manera orgánica, construyendo valor para todos los involucrados.

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Ilustración del concepto de las redes sociales | Vector gratuito

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