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E+:

Lösung ist unvermeidlich, mangelnde Qualität kann nicht hingenommen werden

E-:

Aufwand für Konflikt

# data[].attributes.body
D+:

Begegnung auf Augenhöhe, mehr Akzeptanz durch MA

Wertschätzender Umgang

Nachhaltigere Lösung

Weniger Kontrolle notwendig

D-:

Evtl. Kompromisse auch bzgl. der Qualität bzw. Verhandlungsmasse notwendig

Schwächung der Machtposition (wenn der Qualitätsanspruch selbstverständlich sein sollte)

Diskussionen in der Zukunft

# data[].attributes.body
C+:

Qualitätsanspruch wird klar kommuniziert

MA erhält Gelegenheit zur Reflexion (ist aber eigentlich nicht bereit)

MA werden Grenzen aufgezeigt (erhält keinen Sonderstatus)

C-:

bei mangelnder Bereitschaft der MA nicht besonders wirksam

Konflikt wird nicht gelöst, evtl. wird negative Reaktion provoziert, Trotzreaktion

# data[].attributes.body
B+:

s. A

B-:

s. A

Distanzierung zu MA

# data[].attributes.body
Und welche Vorteile und Nachteile haben diese?

A+:

kurzfristig Energie sparen

Stress, Unfrieden vermeiden

Kein (unmittelbarer) Konflikt mit Vorgesetzten

A-:

Qualität verbessert sich nicht

Langfristig Konflikt mit Vorgesetzten (wg. schlechter Qualität)

Werde meinen Prinzipien, meinem eigenen Anspruch nicht gerecht

Langfristig entsteht größerer Aufwand

Ggf. Ungerechtigkeitsempfinden bei MA

Qualitätskultur verschlechtert

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Welche Unterstützung wäre hilfreich?

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Worum geht es (wirklich)?

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Welche Handlungsoptionen gibt es?

A - Akzeptieren (tolerieren, annehmen)

B - Aufgeben (hinschmeißen, ausrasten)

C - Abgrenzen (begrenzen, ablehnen)

D - Aushandeln (überein kommen, ausloten)

E - ein Mischung aus..... welche?

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Frau Klein, eine ältere Mitarbeiterin hat die Arbeit deutlich nicht zufriedenstellend erledigt - sie macht diese Fehler wiederholt.

Auf ein erstes Zeichen von mir reagiert sie schnippisch und verdreht die Augen.

Sie hat gute Kontakte zum Chef, da sie schon 10Jahre länger als ich dabei ist.

Mir liegt Qualität und Zuverlässigkeit am Herzen.

Sollte ich mit ihr sprechen?

Wozu kann das führen?