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Es necesario ofrecer disculpas y hacer ver que nunca más volverá a suceder.

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Asegurarse de la conformidad del cliente

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Asegurarse de la conformidad del cliente

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No olvides hacer el pertinente seguimiento al cliente y asegurarte de que ha quedado satisfecho.

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Cuanto antes quede resuelto el “problema”, mayor será la satisfacción con la que el cliente quedará, pudiendo convertir una queja en una oportunidad.

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Inmediatez a la hora de afrontar el problema

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Inmediatez a la hora de afrontar el problema

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Sea lo que sea lo que estés haciendo, una vez se presente una queja o reclamación, la prioridad será tratarla.

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Es muy importante estar atento a las explicaciones del cliente. Esto es fundamental debido que los detalles de la reclamación es dejar claro al cliente que la empresa es 100% importante para la satisfacción del cliente.

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Debemos mostrar comprensión y hacer ver al cliente que comprendes el problema y que muestras interés en el caso y en ayudarlo, ya que el cliente tiene siempre la razón.

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Una vez disculpado, ofrece una solución. Dependiendo del tipo de queja, las soluciones serán una u otras. Siempre hay que tratar de ofrecer aquella solución que satisfaga a ambas partes tenien.do en cuenta las circunstancias