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(Artículo) Análisis del Proceso de Negociación y Mediación del Conflicto Interno en Siria

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(Artículo) Análisis del Proceso de Negociación y Mediación del Conflicto Interno en Siria

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https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2903595

Elegimos este articulo porque con el podemos validar el uso de la negociación para un conflicto real, en este caso, el de Siria, nos llamó la atención porque en su momento fue tendencia (los conflictos internos en Siria) y también analiza el cómo se dieron dichas negociaciones, como resultaron, que falló, (en este caso expresa que faltó el sector Voluntad) y qué podemos sacar de ello.

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CICAG: Revista del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, Vol. 12(1), 2014

17 Pages Posted: 26 Jan 2017

Date Written: September 1, 2014

Abstract

Spanish Abstract: El presente artículo tiene como finalidad analizar la importancia del proceso de negociación y mediación como herramienta estratégica para la solución de conflicto, cuya aplicación se desarrolla en el escenario actualmente presentado en Siria. Para ello se tocan tópicos relacionados a esta herramienta de alto impacto en situaciones de controversias que impiden acuerdos favorables entre las partes involucradas en beneficio de cada uno de los actores presente de forma directa o indirecta en el mismo y la forma en como este proceso de conciliación es capaz de contribuir al equilibrio de los altos niveles de desacuerdos que consolidan la situación como escenario de conflicto. El presente artículo está fundamentado en los preceptos teóricos de Pieter (2011), Atonal y Parra (2010), Daft (2007) entre otros autores. Los métodos utilizados son de tipo descriptivo documental y hermenéutico en razón de que se muestra nuestra interpretación así como la reflexión crítica del tópico. Las conclusiones obtenidas muestran que para que el proceso de negociación y mediación obtenga sus efectos favorables a la situación de necesidad o conflicto, deben darse de forma precisa y coherente la actuación de todos los elementos que lo integran.

English Abstract: This article aims to analyze the importance of negotiation and mediation in any conflict, developed on a stage currently featured in Syria. The topics related to this tool are of high impact in controversial situations that prevent favorable agreements between the disputed parties for the benefit of each of the actors directly or indirectly, and how this process is able to contribute to balance high levels of disagreement that consolidate the situation as a conflicted scenario. The present study is based on theoretical precepts of Pieter (2011), Atonal and Parra (2010), Daft (2007) among other authors. The methods used are documentary and hermeneutic descriptive because of our interpretation and critical reflection of the topic displayed. The conclusions are that for the process of negotiation and mediation to have favorable effects on the situation of necessity or conflict, there must be accurate and consistent performance of all the elements that integrate it.

Note: Downloadable document is in Spanish.

Keywords: Actors, Syria Inner Conflict, Mediation, Negotiation

JEL Classification: I30, I32, N4, N45

El Kadi, Omar and Martínez, Leandro, Análisis del Proceso de Negociación y Mediación del Conflicto Interno en Siria (Analysis of the Process of Negotiation and Mediation in the Internal Conflict Syria) (September 1, 2014). CICAG: Revista del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, Vol. 12(1), 2014, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2903595

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análisis del proceso de negociación y mediación del conflicto interno en siria (analysis of the process of negotiation and mediation in the internal conflict syria)

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Análisis del Proceso de Negociación y Mediación del Conflicto Interno en Siria (Analysis of the Process of Negotiation and Mediation in the Internal Conflict Syria)

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La gente que usa estos 7 poderes, gana una negociación || Cómo negociar bie

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La gente que usa estos 7 poderes, gana una negociación || Cómo negociar bie

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La gente que usa estos 7 poderes, gana una negociación || Cómo negociar bien

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Tipos de conflictos: 5 tipos de conflictos laborales en una empresa

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Tipos de conflictos: 5 tipos de conflictos laborales en una empresa

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La vida de toda persona está llena de conflictos, incluso el ser humano es capaz de tener controversias consigo mismo. Partiendo de esto y teniendo en cuenta que las empresas están formadas por individuos, cada uno con su personalidad, ideales y valores, es inevitable la aparición de diferentes tipos de conflictos en el trabajo.

Concepto de conflicto laboral

Los conflictos laborales son definidos por Marinés Suárez, autora de Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas, como "una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles".

Estas desavenencias son muy frecuentes en el entorno empresarial. De acuerdo con un estudio de Trabajando.com, uno de cada dos empleados admite que en su compañía se han registrado diferentes tipos de conflictos, desde abusos de poder, conflictos de intereses, falta de comunicación o estrés hasta roces entre trabajadores, escasez de recursos o malentendidos, entre otros.

La gestión de los conflictos en la empresa actual

Hasta hace relativamente poco, la creencia generalizada en el mundo empresarial era que la excelencia del directivo se medía por su capacidad para evitar las controversias. Esto provocaba un esfuerzo de las empresas por eludir -o acallar- las disputas internas.

Sin embargo, en la actualidad, los directivos han comprendido que los diferentes tipos de conflictos son inevitables, inherentes a la naturaleza humana. De este modo, con un buen liderazgo, pueden resultar incluso beneficiosos, haciendo crecer a las personas y la organización.

"El conflicto puede seguir pasos destructivos y generar círculos viciosos que perpetúan las relaciones antagónicas entre las diferentes unidades, pero también el conflicto trae aspectos positivos, estimula el interés y la curiosidad del cambio personal, social, ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales, contribuye a aprender nuevos modos de responder a los problemas y construye relaciones mejores y duraderas", explica Carlos Alberto León Garrido en La gestión del conflicto en las organizaciones complejas.

Como consecuencia, hoy en día, una de las habilidades que todo líder debe poseer es la de saber cómo resolver los diferentes tipos de conflictos en el trabajo , ya que la productividad de la empresa se ve afectada tanto positiva como negativamente por las disputas que en ella se producen.

Dada la amplia variedad de temas que pueden ocasionar problemas en una organización, conviene conocer los tipos de conflictos para saber identificarlos y ser capaces de gestionarlos cuanto antes.

Tipos de conflictos en la organización

Existen diferentes clasificaciones de los tipos de conflictos laborales. Estas son las tipologías con mayor aceptación propuestas por varios expertos en la materia.

Por su alcance

Según Louis R. Pondy, autor de Organizational Conflict: Concepts and Models, se puede distinguir entre:

De relación: engloban aquellos que no afectan a la estructura organizativa, las relaciones jerárquicas de la empresa, la distribución de los recursos o el reparto de responsabilidades entre el personal.

Estratégicos: por el contrario, estas controversias sí que generan un impacto a nivel estratégico, lo que obliga a la compañía a modificar su estructura, jerarquía, recursos o distribución de competencias.

Según las partes implicadas

Otra clasificación de los tipos de conflictos es la formulada por Robald J. Fisher en Needs Theory, Social Identity and an Eclectic Model of Conflict, basándose en las personas o entidades involucradas:

Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo y que nacen debido a contradicciones o a insatisfacciones.

Interpersonales: abarcan los que surgen entre dos o más personas.

Intragrupales: se atribuyen a las controversias que se originan en el seno de un equipo de trabajo o departamento de una compañía.

Intergrupales: en este caso, las desavenencias se dan entre diferentes áreas o departamentos de la empresa.

Organizacionales: estos conflictos se producen entre personas, grupos de trabajo o departamentos debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de diferentes intereses de las unidades organizativas y/o Dirección.

Por su naturaleza

Por su parte, el experto Morton Deutsch, en The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes, desglosa los tipos de conflictos en la empresa en:

Verídicos: cuando se sustentan sobre hechos objetivamente percibidos.

Falsos: si no existe una base objetiva para la controversia.

Contingentes: basados en unos elementos o circunstancias determinados.

Desplazados: si la discusión sobre el problema no se enfoca en el objeto del conflicto en sí mismo.

Mal atribuidos: aquellos en los que se produce un error a la hora de identificar a los contendientes.

Latentes: incluyen aquellos que no se llegan a identificar porque están reprimidos, desplazados, mal atribuidos o no se han percibido.

En función del contenido

Los tipos de conflictos también pueden dividirse según su contenido. En este sentido, Christopher Moore, en El proceso de mediación, los clasifica en:

De relación entre las personas: son originados por emociones fuertes, falsas percepciones o estereotipos, escasa o falsa comunicación interpersonal y conductas negativas repetitivas, dando lugar por regla general a controversias irreales, innecesarias o falsas.

De información: se producen debido a la existencia de información falsa, falta de comunicación o diversidad de puntos de vista sobre lo que es importante.

De intereses: emanan de una competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales entre varias personas o grupos, ya sean en torno a elementos sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (la forma en que una disputa debe ser resuelta) o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.).

Estructurales: se generan por la propia estructura jerárquica de las relaciones laborales, surgiendo conflictos de roles, desigualdad de poder, acceso desigual a los recursos, limitaciones geográficas o mala gestión del tiempo.

De valores: cuando las desavenencias son causadas por sistemas de creencias incompatibles en las que unas intentan imponerse por la fuerza a otras.

Por su impacto

Otra tipología aportada por Deutsch valora el efecto de los tipos de conflictos, distinguiendo entre:

aglutina las desavenencias que resultan beneficiosas y positivas para el funcionamiento y rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de la manera adecuada. Estos tipos de conflictos son necesarios para Funcionales o constructivos: mantener la creatividad, el análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo contrario, las compañías se hacen estáticas sin apenas cambios que supongan mejoras.

Disfuncionales o destructivos: las confrontaciones que afectan de forma negativa a la empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Estos, son los conflictos que el líder debe erradicar, ya que son los que ponen en peligro la productividad empresarial.
Esta es una de las habilidades que consiguen adquirir los participantes en el servicio The Extraordinary Leader del Grupo P&A. Se trata de un completo programa formativo para mejorar los resultados empresariales a través del desarrollo de las competencias de liderazgo de los miembros que forman la organización. Post relacionados:
Como ya hemos comentado, los distintos tipos de conflictos laborales son algo intrínseco a las organizaciones. Por ello, es de suma importancia que los líderes sean capaces de realizar una eficaz gestión de conflictos. De esta manera, podrán asegurar un buen ambiente laboral, mejorar las relaciones entre personas y aumentar la productividad y eficacia de la empresa.

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Tipos de conflictos: 5 tipos de conflictos laborales en una empresa | Capital Humano

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La vida de toda persona está llena de conflictos, incluso el ser humano es capaz de tener controversias consigo mismo. Partiendo de esto y teniendo en cuenta que las empresas están formadas por individuos, cada uno con su personalidad, ideales y valores, es inevitable la aparición de diferentes tipos de conflictos en el trabajo .

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CONFLICTOS LABORALES. CÓMO GESTIONARLOS Y SOLUCIONARLOS

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CONFLICTOS LABORALES. CÓMO GESTIONARLOS Y SOLUCIONARLOS

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Los conflictos laborales son algo natural, escenarios que ponen a prueba muchas de las cualidades que están dentro de la llamada inteligencia emocional. Dichos conflictos deben solucionarse o sino pueden convertirse en un problema a largo plazo.

Más aún teniendo en cuenta que pasamos una gran parte de nuestra vida en el entorno laboral, formando parte importante de nuestra convivencia.

Los conflictos laborales en la empresas pueden repercutir en la organización , productividad y rendimiento de ésta. Por eso es importante tratarlos y saber llevarlos por el buen camino.
RELACIONADOS:
Vemos un poco sobre los conflictos laborales y la importancia de saber cómo lidiar para minimizar las posibles consecuencias que pueden llevar consigo ¡Vamos allá!

Qué es un conflicto laboral

Por regla general un conflicto laboral suele definirse como una disputa entre dos partes que están incluidas dentro de un entorno laboral.

Esto es una definición más bien generalista, pues los conflictos laborales pueden ser de muy distinta naturaleza y entre diferentes actores.

En un primer término podemos definir una serie de cualidades que determinan los conflictos laborales:

Son comunes e inevitables. La aparición de un conflicto laboral no debe medirse como algo malo en sí. Es respuesta a ciertas situaciones que pueden ayudar a mejorar el entorno. Por tanto son acciones muy comunes y que nos pueden evitar porque pueden suceder en cualquier momento.

Beneficiosos. Tan beneficiosos como necesarios. Como comentábamos en el apartado anterior su aparición suele ser una oportunidad de solucionar y mejorar las condiciones del trabajo.

Peligrosos. Los conflictos laborales pueden llegar a ser peligrosos y perjudiciales en el caso de no saber gestionarlos y atajarlos del mejor modo posible. De hecho la respuesta ante los conflictos determinará la clase de liderazgo del área de empresa y compañía en general.

Tipos de conflictos laborales

Dentro de una empresa se hace frente a numerosos tipos de situaciones que pueden generar conflictos laborales.

Vamos a enumerar una serie de conflictos para conocer un poco más sobre la naturaleza de los mismos ¡Toma nota!

Según las partes interesadas

En un conflicto entran dos partes en disputa, esta situación se puede detallar más en las siguientes categorías:

Intrapersonales. Derivan del tono personal de las mismas, del propio trabajador.

Interpersonales. Problemas entre compañeros de trabajo, relaciones entre trabajador/trabajador o trabajador/empresa.

Grupales. Aquellas que están vinculadas a problemas dentro del grupo tanto en el mismo departamento como entre distintos departamentos.

Organizativos. Surgen desavenencias entre distintas empresas (acuerdos de colaboración, etc...).

Colectivos. Problemas que afectan a un gran número de trabajadores en desacuerdo con alguna medida tomada por la empresa.

A través de estas categorías ya puedes hacerte una idea del tipo de conflictos que pueden generar en una compañía. Pero también es un dato a tener en cuenta las posibles causas que pueden originar los conflictos laborales ¡Hablemos de ello!

Posibles causas de conflictos laborales

Realmente es muy difícil mostrar todas las causas posibles que puede dar lugar a conflictos laborales en la empresa. Nos parece mucho más útil, hacer una relación de aquellas causas más comunes que suceden de forma natural en las actuales empresas, incluso que puede estar sufriendo en tu compañía.
Falta de confianza
La pérdida o mínima confianza entre actores que deban trabajar juntos es una de las causas más comunes del comienzo de cualquier conflicto laboral. Actuar a la defensiva y sin empatía es el principal obstáculo
Mala comunicación
Una deficiente comunicación solo puede traer problemas. Puede darse el caso de existir una nula comunicación tanto vertical como horizontal; o es posible que la comunicación siempre siga una misma dirección, produciendo molestias y conflictos.
Intereses opuestos
Suele suceder en las esferas directivas de una empresa, los intereses contrarios y opuestos generan muchos conflictos y se resiente la toma de decisiones final.
Discriminación laboral
Diferente trato o derechos para persona de distinto sexo, raza, etc... son una de las causas más comunes y que más rápido es necesario erradicar.
Organizativos y funcionales
Todas aquellas decisiones que se hacen y afectan a la empresa en su funcionalidad y organización y no han sido previamente consultadas para aquellas personas que les afectan.

Como puedes ver las causas pueden ser de muy distinta naturaleza y su resolución debe de llevarse en la misma sintonía, por eso a veces se hace tan difícil llegar a una óptima solución de los mismos.

Consecuencias para la empresa

Llegados a este punto, ya tienes una idea sobre lo qué son los conflictos laborales. Su aparición puede parecer negativa pero son la oportunidad de mejorar las cosas.

Por ello sus soluciones son la parte de más impacto y repercusión, pues es la que va a dejar las futuras consecuencias.

Un conflicto laboral mal gestionado aporta sensaciones muy negativas: la solución final puede ser errónea por dejarse llevar por factores emocionales. Puede generar interrupciones en la productividad y rendimiento y originar puntos de ruptura en la metodología de trabajo.

La idea clave no son los conflictos sino la resolución de los mismos.

¿Cómo resolver los conflictos laborales?

Los conflictos laborales no pueden solucionarse de un modo improvisado o sin un plan de "contingencia" preparado.

En primer lugar hay que tener en cuenta dos cuestiones básicas, para comenzar con buen pie:

Adelantarse al conflicto. Esto evitará que el problema se haga mucho más grande.

Plan de actuación. Tener un plan de contingencia para abordar y solucionar el conflicto

Técnicas de resolución

Así pues vamos a enumerar unos pasos sencillos sobre cómo podría ser una resolutiva técnica para dar respuesta a un conflicto laboral:

Detección del conflicto en su origen para minimizar las consecuencias.

Identifica a las partes que forman parte de este conflicto.

Estudiar y analizar la situación que produce dicho conflicto, teniendo en cuenta a las partes y sus posiciones.

Define el objetivo a conseguir como parte de la solución del conflicto.

Reúnete con las partes y genera un ambiente agradable y positivo para poner el conflicto sobre la mesa y buscar la mejor solución posible.

Debate abierto, mostrando las opciones de cada parte y buscando siempre una respuesta que pueda generar acuerdo entre las partes.

Para llegar a este plan guiado es necesario trabajar en diferentes técnicas como son las de:

La opacidad de liderazgo de los responsables, es un factor clave en la resolución de conflictos, sea cual sea su naturaleza.

Ejemplos de conflictos laborales y su resolución

No hay nada como unos buenos ejemplos para entender las cosas. Vamos a mostrar algunos conflictos laborales muy comunes y su posible solución:

Conflicto Laboral: Descoordinación de equipo de trabajo

Problemas: Errores en la metodología de trabajo, comunicación, etc...

Solución: Compartir los valores y objetivos de la empresa, así como una mejor definición de los roles de cada empleado.

Conflicto Laboral: Mobbing

Problemas: Trabajador o trabajadores dañados por determinadas conductas

Solución: El Mobbing es algo muy serio y toda empresa debe de tener un plan de actuación frente a esta situación. Tanto de prevención como futura actuación.

Conflicto Laboral: Exceso de Competitividad

Problemas: Anteposición de intereses del individuo frente al grupo. Bajo rendimiento de equipo

Solución: Mostrar claramente los objetivos del equipo, y procurar cierta autonomía a los empleados, siempre bajo seguimiento para que no se pasen ciertos límites que puedan ser negativos para el grupo.

Ante un conflicto laboral se debe actuar con eficiencia para que el problema se minimice y mejore el entorno de trabajo.

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Conflictos laborales. Cómo gestionarlos y solucionarlos

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Los conflictos laborales son algo natural, escenarios que ponen a prueba muchas de las cualidades que están dentro de la llamada inteligencia emocional. Dichos conflictos deben solucionarse o sino pueden convertirse en un problema a largo plazo. Más aún teniendo en cuenta que pasamos una gran parte de nuestra vida en el entorno laboral, formando parte importante de nuestra convivencia.

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Los conflictos de trabajo en equipo más comunes y cómo resolverlospor Marta Zúñiga

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Los conflictos de trabajo en equipo más comunes y cómo resolverlospor Marta Zúñiga

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Jorge y Luis están enfadados porque Jorge se ha dedicado a contar a sus compañeros información inventada sobre Luis.

María y Cristina llevan mucho tiempo trabajando en el mismo departamento, y los continuos roces han provocado que no se soporten mutuamente.

Pedro se queja a sus jefes porque Pablo siempre está usando el equipo informático y no puede terminar su trabajo a tiempo.

Rocío está descontenta porque Elena le ordena cosas sin ser su jefa o le asigna tareas que no tienen que ver con su puesto de trabajo.

Juan no se encuentra a gusto en la empresa porque la dirección la obliga a alcanzar unos resultados imposibles, ya que cambian continuamente sus directrices y metodología de trabajo.

José comienza a tratar de forma despectiva a Ángel porque considera que las decisiones de la gerencia de la empresa le benefician, lo cual deteriora su relación.
¿Quién da más?
Los datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) señalan que los españoles pasamos una media de 38,5 horas a la semana en el trabajo. Esto son muchas horas juntos, teniendo que compartir tiempo y espacio con compañeros y directivos, cada cual con sus propios intereses, actitudes y personalidades. Esto puede dar lugar a la aparición de conflictos laborales, uno de los problemas más comunes en el ámbito empresarial.

Los conflictos no resueltos suelen generar una pérdida en la productividad y la creación de barreras para la cooperación interna. Para evitarlo, es necesario un liderazgo efectivo que los resuelva de manera adecuada.

El liderazgo y el conflicto van de la mano. Si un líder no se ocupa de los conflictos -de prevenirlos, manejarlos y resolverlos de manera adecuada- poco a poco, verá salir por la puerta a sus buenos talentos en busca de ambientes de trabajo más saludables.

Por eso una de las características que afianzan a un líder es la manera de enfrentar los conflictos entre su equipo de trabajo. Pero, para resolver los problemas del personal, es necesario primero saber identificarlos y clasificarlos.

Conflicto de relación. Suele producirse al haber un choque de diferentes personalidades entre los colaboradores de un equipo o departamento.

Conflicto de información. Este problema se da a través de malos entendidos entre los colaboradores, como una mala comunicación o transmisión de datos o instrucciones deficientes.

Conflicto de intereses. Esto se produce cuando cada uno de los colaboradores tiene necesidades diferentes y hace sus actividades o tareas obstaculizando los intereses de los otros miembros del equipo.

Conflictos estructurales. Se generan por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles en la línea de trabajo.

Conflicto de valores. Cuando un empleado intenta imponer sus valores personales a otro miembro de su equipo de trabajo.

Teniendo identificado y clasificado el conflicto, es primordial para toda empresa tener personal capacitado para enfrentar las múltiples problemáticas laborales que se puedan presentar.

Para lograrlo, te comparto algunos pasos a seguir que pueden ser útiles en el momento de búsqueda de soluciones para los conflictos laborales dentro de tu organización.
Acepta el problema y anima a encontrar una solución
En el momento en que comienza a existir un conflicto laboral lo menos que debes hacer es ignorarlo o fingir que no existe. Recuerda que conforme avance el tiempo, el problema también lo hará. Esto solo generará más tensión entre los elementos implicados.

Una vez identificado el problema, es importante que animes a los colaboradores involucrados a que busquen una solución a mediano o largo plazo. Hazles saber que será necesario resolver este conflicto laboral para mejorar la comunicación interna del equipo de trabajo y el resto de las áreas de la empresa.
Busca una solución inmediata y eficaz
Tampoco es bueno eternizar la resolución de un conflicto laboral. Cuanto más rápido convoques a los involucrados para que puedan hablar objetivamente, más inmediata será la solución que encuentren. Así como es necesario que un conflicto

laboral sea atendido, también es fundamental que la solución responda positivamente al cambio y su aplicación.
Habla con cada una de las partes involucradas en el conflicto
El tercer consejo es reunir a las partes que se encuentran inmersas en un problema o situación en particular. Lo ideal es que hables primero con cada persona por separado. Fija una reunión que todos deban respetar y asegura que haya tiempo suficiente para escuchar todos los comentarios posibles de los implicados con atención. Resolver un problema puede requerir intervenciones largas y prudentes para encontrar una solución conjunta.
Evita promover ataques personales o desaprobaciones
Como en muchas discusiones entre dos o más personas, las descalificaciones personales pueden aparecer. No obstante, tú como moderador no puedes consentir este tipo de acciones en ninguna circunstancia. En su lugar, promueve un flujo de comunicación efectivo en el que todos puedan exponer su punto de vista, sin necesidad de atacar directamente a otros. Para la resolución de conflictos laborales, lo más importante es concentrarse en la solución del problema y no solo buscar un único culpable y señalarlo.
Escucha con atención lo que todos tienen que decir
Es indispensable que pongas toda la atención posible a cada persona que esté dando su punto de vista. Evita interrupciones, sean tuyas o de terceras personas, como confrontaciones durante la discusión.
Orienta de manera asertiva las reuniones o discusiones
Evita a toda costa tomar partido por alguna de las partes. Debes tener en claro que tu posición es únicamente como mediador para escuchar a tus colaboradores y ofrecer las soluciones más prudentes a la situación.
Llega a acuerdos convenientes para cada parte
Cada conflicto requiere una solución precisa, en la que se consideren las opiniones y sentimientos de los colaboradores.

Espero que esta guía te haya sido de ayuda y, sobre todo, que hayas aprendido la importancia de que todos pongan de su parte para evitar estas situaciones o, en caso de producirse, enfocarlas hacia una meta positiva.

Si tienes dudas o quieres comentarme algo estaré encantada de leerte en comentarios.

Y recuerda,

Crea tu buena suerte con confianza, coraje y constancia. Y haz que suceda.

Un abrazo y gracias por acompañarme semana a semana.

Marta Zúñiga

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Los conflictos de trabajo en equipo más comunes y cómo resolverlos | Talent Juice

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Jorge y Luis están enfadados porque Jorge se ha dedicado a contar a sus compañeros información inventada sobre Luis. María y Cristina llevan mucho tiempo trabajando en el mismo departamento, y los continuos roces han provocado que no se soporten mutuamente.

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Jobs 2013 - Como negociar cuando todo esta perdido

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Jobs 2013 - Como negociar cuando todo esta perdido

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Jobs 2013  -  Como negociar cuando todo esta perdido

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Cuatro tipos comunes de conflictos de equipo y cómo resolverlos

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Cuatro tipos comunes de conflictos de equipo y cómo resolverlos

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Un equipo que esté dispuesto a trabajar en conjunto para resolver conflictos en el lugar de trabajo puede fortalecer sus relaciones y lograr sus objetivos. Una vez que se resuelven los conflictos, la mejor manera de avanzar es reconocer que ocurren errores.

Los conflictos son una parte natural de la vida, tanto en nuestra vida personal como en el lugar de trabajo. Los conflictos en el lugar de trabajo ocurren porque los miembros del equipo no siempre están de acuerdo o no saben cómo trabajar juntos a pesar de sus diferencias. Estas diferencias podrían estar en la forma en que administran sus tareas, sus estilos de trabajo o personalidades.

Para que un equipo trabaje en conjunto de manera efectiva, los conflictos deben resolverse de manera oportuna y profesional que minimice la interrupción de la productividad. La capacidad de resolver conflictos de equipo es fundamental para el éxito de cualquier organización.

Ya sea que se esté involucrado en un conflicto o actuando como mediador, se deberá mantener la calma durante todo el proceso y trabajar para comprender las diferentes perspectivas de todas las partes involucradas.

En este artículo, examinaremos los tipos más comunes de conflictos que pueden surgir, los pasos para resolver estos conflictos y por qué la resolución de conflictos es importante en el lugar de trabajo.

¿Qué son los conflictos de equipo?

Los conflictos de equipo surgen cuando hay desacuerdos sobre los objetivos, métodos o necesidades del equipo. Los conflictos también pueden ocurrir cuando hay diferentes personalidades.

Al principio, estos conflictos pueden parecer un lugar común, pero no resolverlos podría dañar la productividad y la moral en general. Cuando surgen conflictos entre los miembros del equipo, abordar estos desacuerdos y llegar a un entendimiento mutuo permite que todos colaboren de manera armoniosa y productiva.

La resolución de conflictos es una valiosa habilidad de liderazgo. Las personas con la capacidad de reconocer conflictos, reconocer las diferencias y encontrar una solución rápida y pacífica son esenciales para cualquier organización.

¿Por qué es importante la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos es importante para el éxito de cualquier equipo. Dejar un conflicto sin resolver puede afectar negativamente la moral y la productividad, lo que resulta en un ambiente de trabajo tenso e incómodo para todos.

La resolución de conflictos en el lugar de trabajo permite que los equipos confíen entre sí y trabajen mejor juntos para lograr sus objetivos. La resolución de conflictos permite a los miembros del equipo entenderse mejor entre sí y crear relaciones laborales más fluidas en el futuro.

Tipos de conflictos de equipo

Aquí hay cuatro tipos diferentes de conflictos de equipo comunes a los entornos laborales:

Conflictos basados ​​en tareas

Los conflictos basados ​​en tareas ocurren en situaciones en las que los miembros del equipo dependen unos de otros para completar una tarea o proyecto. Cuando una persona del equipo no completa su parte de la tarea, puede afectar la capacidad de otro miembro del equipo para terminar su parte a tiempo.

Por ejemplo, si un empleado siempre entrega sus informes tarde, el contable también se retrasa con sus informes. Para evitar estos conflictos, hay que asegurarse de que todos los miembros del equipo sepan lo que deben hacer en su puesto para que las tareas se puedan realizar de manera eficiente y en el plazo establecido.

Conflictos de liderazgo

Algunos conflictos ocurren debido a diferencias en los estilos de liderazgo. Cada uno tiene su propia forma de liderar sus equipos. Algunos líderes son directivos, mientras que otros son más abiertos, inclusivos y fomentan la colaboración con su equipo.

Para evitar conflictos de estilo de liderazgo, es importante reconocer y apreciar estas diferencias en todo el equipo. Si tienes un rol de gerencia, debes conocer tu propio estilo de liderazgo y cómo interactúas con el equipo. Puede ser necesario hacer ajustes en el estilo de liderazgo para adaptarte a las diferentes necesidades y personalidades de los miembros del equipo.

Conflictos de estilo de trabajo

Así como existen diferencias en los estilos de liderazgo, también existen diferencias en los estilos de trabajo. Los conflictos de estilo de trabajo ocurren porque los miembros del equipo tienen diferentes preferencias sobre cómo realizar las tareas.

Algunos trabajan rápidamente y pasan a la siguiente tarea lo antes posible, mientras que otros prefieren completar las tareas de forma lenta y consciente. Algunas personas son emprendedoras que requieren poca o ninguna dirección para terminar una tarea, y otras necesitan orientación en cada paso del camino.

La mejor forma de evitar este tipo de conflictos es reconocer que el estilo de trabajo de cada uno es diferente y buscar formas de colaborar para lograr el mismo objetivo a pesar de esas diferencias.

Choques de personalidad

Los choques de personalidad son algunos de los tipos más comunes de conflictos de equipo. Estos tipos de conflictos son causados ​​por diferencias de personalidad entre los miembros del equipo.

No siempre te llevarás bien con todas las personas que conoces o te gustarán, ya sean tus compañeros de trabajo, supervisores u otros empleados. Puede ser un desafío trabajar con alguien cuya personalidad no coincide con la suya. Sin embargo, es importante tratar de comprender sus diferencias y aprender a trabajar juntos de manera pacífica y productiva.

Cómo resolver conflictos de equipo

Muchos conflictos en el trabajo son causados ​​por malentendidos y falta de comunicación entre los miembros del equipo. Sin embargo, cuando estos conflictos se resuelven adecuadamente, los miembros del equipo pueden desarrollar mejores relaciones de trabajo y, como resultado, son más productivos. A continuación, se muestran algunos pasos productivos para resolver los conflictos laborales:
Mantén la calma
Cuando surge un conflicto, es importante mantener la calma y ser profesional. Respira profundamente varias veces y aclara tu mente antes de intentar abordar el conflicto. Elabora un plan para resolver el conflicto antes de que aumente la tensión y las cosas empeoren.
Comunicarse (y escuchar)
Encuentra un lugar donde puedas discutir el conflicto en privado. Es importante que todas las partes involucradas tengan la oportunidad de compartir su versión y escuchar lo que los demás tienen que decir. Sé atento y empático, e intenta comprender cómo se siente la otra persona sin dejar de decir todo lo que necesitas.
Reconoce el conflicto y encuentre una solución
Parte de la resolución de conflictos incluye reconocer que hay un problema en primer lugar. Una vez que se ha reconocido el conflicto, todos los involucrados deben ponerse de acuerdo para llegar a una resolución. Trata de ver el conflicto desde el punto de vista de los otros miembros del equipo y concéntrate en las cosas en las que puedes ponerte de acuerdo. Esto te ayudará a comprender mejor lo que sienten y cómo piensan y les permitirá llegar a una resolución juntos.
Involucrar al liderazgo o RRHH
En algunos casos, es posible que debas involucrar a tu departamento de recursos humanos o un supervisor si un conflicto no se puede resolver, ya sea porque alguien no coopera o por algo mucho más serio, como el acoso o la discriminación.

La resolución de conflictos en el lugar de trabajo requiere del esfuerzo en equipo y la comprensión de los diferentes puntos de vista de los demás. Una vez que se resuelven los conflictos, la mejor manera de avanzar es reconocer que ocurren errores. Un equipo que esté dispuesto a trabajar en conjunto para resolver conflictos en el lugar de trabajo puede fortalecer sus relaciones y lograr sus objetivos.

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Cuatro tipos comunes de conflictos de equipo y cómo resolverlos - Spring

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Un equipo que esté dispuesto a trabajar en conjunto para resolver conflictos en el lugar de trabajo puede fortalecer sus relaciones y lograr sus objetivos. Una vez que se resuelven los conflictos, la mejor manera de avanzar es reconocer que ocurren errores.

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Cuando surgen conflictos en la escuela, prevención y soluciones

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Cuando surgen conflictos en la escuela, prevención y soluciones

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El conflicto en el área escolar

En la escuela, al igual que en el resto de entornos sociales, es frecuente la aparición de conflictos. Sin embargo, los conflictos no deben considerarse de forma negativa, sino de una forma más positiva ya que la manera de abordarlos va a determinar, no solo el resultado que se obtenga, sino también lo que se aprenda de él.

A partir de los distintos conflictos con los que nos vamos encontrando en la vida, desarrollamos una serie de habilidades personales, sociales, de comunicación, de relación, etc., que nos permiten integrarnos socialmente con otras personas. A través de este proceso, adquirimos una serie de estrategias para resolver de una manera pacífica las dificultades y problemas que van apareciendo.

Por este motivo, es importante trabajar desde la escuela para conocer y practicar diferentes formas para abordar los conflictos. Para ello, será necesario sustituir la perspectiva educativa punitiva y sancionadora imperante en épocas pasadas por una perspectiva cooperativa y convivencial.

La diversidad

La diversidad entre los alumnos, sea del tipo que sea, frecuentemente se convierte en el origen de conflictos en el centro escolar. Las dificultades de aprendizaje, las altas capacidades, las deficiencias físicas o psíquicas, y las diferencias idiomáticas o culturales convierten a los alumnos en objeto de burlas, rechazo y marginación. De esta manera, se genera un conflicto de relación entre los alumnos.

Pero, al margen de esta situación, las dificultades que pueden presentar los alumnos para seguir adecuadamente el proceso de enseñanza a menudo dan lugar a la aparición de conductas disruptivas en el aula, desmotivación e incluso absentismo. Y lo mismo ocurre en el caso de alumnos con altas capacidades, puesto que el aburrimiento y la desmotivación dan lugar al desarrollo de conductas disruptivas en clase, lo que genera un conflicto entre profesores y alumnos.

Tipos de conflicto escolar

Los conflictos en el centro educativo pueden derivar de las relaciones que se establecen entre los miembros de la comunidad educativa:

Relaciones entre profesores: puede existir una divergencia de opiniones respecto a diversos temas personales y profesionales, como la manera de abordar una asignatura, las actividades planteadas, el uso de tiempos y espacios del centro, etc. Es necesario incrementar la comunicación entre el equipo docente para evitar malentendidos y desarrollar formas de trabajo semejantes en las distintas asignaturas, si es posible.

Relaciones entre profesor y alumno: en el sistema educativo se ha producido un cambio en la metodología utilizada y se da cada vez mayor participación al alumnado. Sin embargo, aún puede haber profesores que mantengan métodos anteriores y desarrollen sus clases de forma poco atractiva para los alumnos. Esto puede provocar desmotivación y disrupción en el grupo. Resulta sumamente importante que los docentes utilicen métodos más participativos, basados en el aprendizaje cooperativo, para motivar al alumnado y reducir las conductas disruptivas en el aula. Y si esto ocurre, es conveniente abordarlas con métodos no coercitivos o punitivos, sino más abiertos y cooperativos. Esto no quiere decir que el profesor pierda su autoridad frente a los alumnos, sino que trate de motivarles para que vean el centro como algo propio y se impliquen con él. En los últimos tiempos, se ha observado que el incremento de conflictos entre profesores y alumnos ha derivado en situaciones de acoso al profesorado y ha dado lugar a importantes problemas de convivencia en los centros educativos. Para prevenir y abordar estos casos, es necesario un proyecto educativo altamente implicado en la educación en valores y en la formación en habilidades sociales y personales que favorezcan una adecuada convivencia en las aulas. Además, es necesario implicar en este proceso a la familia, como veremos más adelante.

Relaciones entre alumnos: las relaciones entre alumnos son las que están principalmente marcadas por diversos conflictos. Los alumnos pasan muchas horas y días juntos en el centro escolar, establecen relaciones de amistad y enemistad, y de ellas pueden surgir numerosos conflictos. Por esta razón, es conveniente abordar los conflictos en las aulas y orientar hacia una buena convivencia.

Secuencia del conflicto

Pérez y Pérez (2011) han descrito los siguientes pasos en el desarrollo de un conflicto:

El conflicto está latente: los implicados no se encuentran a gusto, saben que la situación no es la habitual, que algo va a ocurrir en algún momento.

El conflicto se manifiesta: la situación estalla y aparece el conflicto. Ambas partes se dan cuenta de que ha llegado el momento de afrontar la situación y se manifiestan diferentes sentimientos.

Aparecen síntomas de tensión: los implicados pueden presentar diversos sentimientos y emociones ante la situación, y modifican por ello su comportamiento verbal y no verbal.

Las partes en conflicto toman posiciones: cada una de ellas se plantea inicialmente unos objetivos o metas que hay que conseguir en la solución del conflicto. Generalmente, los intereses son contrapuestos y se manifiestan conductas de enfrentamiento.

Comienzan las conductas estereotipadas: las conductas de enfrentamiento afectan a la relación entre las personas y a su comunicación, lo que puede dificultar una solución satisfactoria para el conflicto y tener consecuencias negativas a largo plazo.

Surgen nuevos roles: en función de la relación simétrica o asimétrica establecida se desarrollan diferentes conductas entre los implicados de igualdad, superioridad o inferioridad.

Deterioro de la comunicación: la situación ha provocado importantes alteraciones en la relación entre las personas y también en la comunicación que establecen, lo que determinará la forma en que se solucione el problema.

Comprensión inadecuada de los hechos: pueden producirse malentendidos o malas interpretaciones debido a los problemas de comunicación que hemos comentado. Esto permite que el conflicto se mantenga y se deteriore aún más la relación entre las partes.

Se subestiman las coincidencias: ante esta situación parece no existir una posibilidad real de llegar a un acuerdo y cuando los implicados parecen pensar lo mismo se tiende a desconfiar.

Actitudes que dificultan los vínculos: es posible que aparezcan ciertos comportamientos que pueden complicar aún más la situación, como el autoritarismo, la descalificación, la discriminación y la simbiosis.

En el desarrollo del conflicto no es obligatorio que se den todas las fases propuestas en esta secuencia. Puede haber diferencias en el proceso en función del tipo de conflicto, de la relación entre los implicados o del proceso de resolución.

Prevención de conflictos

Es evidente que antes de que surja un conflicto debemos intentar prevenirlo. Para ello, debemos "enseñar a convivir", como señalan Funes y Saint-Mezard (2001).

La actividad docente no consiste únicamente en enseñar una serie de conocimientos, sino también en fomentar el aprendizaje de habilidades, valores, conductas sociales, etc., que permitan el establecimiento de relaciones sociales apropiadas, satisfactorias y pacíficas.

Los profesores pueden transmitir formas de comportamiento apropiadas para garantizar una buena convivencia dentro y fuera del aula. No es necesario dedicar tiempo específico a estas actividades, aunque también puede hacerse, sino que cada profesor en las clases dedicadas a su materia puede abordar estos aspectos de diferentes formas.

Es muy importante trabajar la comunicación, facilitar un intercambio apropiado de mensajes, que tenga en cuenta los aspectos verbales y no verbales. Se trata de desarrollar una comunicación fluida mediante la utilización de la escucha activa, la empatía y la asertividad.

Es necesario que los alumnos sean capaces de dialogar sobre temas variados y llegar a acuerdos cuando expliquen cada punto de vista. Para ello, se pueden realizar diferentes debates en el aula que inviten a la reflexión, al diálogo y la consecución de una solución común.

Por otro lado, podemos plantear algunas recomendaciones en la organización de la clase:

Utilizar las primeras semanas para definir las normas de comportamiento, la forma de trabajo y los objetivos que se esperan conseguir. Esto garantizará que los alumnos sepan lo que se espera de ellos y se reduzca la disrupción en el aula.

Es importante que el profesor mantenga consistencia en su actitud. Debe tratar a todos los alumnos por igual y no dejarse llevar por la utilización de etiquetas.

Conviene hacer uso de ciertos aspectos no verbales. Por ejemplo, desplazarse por la clase para controlar al grupo. De esta manera, se reducen las conductas disruptivas y se recuerda la existencia de normas en el aula.

Además de esto, el profesor puede realizar agrupamientos de alumnos en función de la actividad que se va a trabajar. Así, favorece las relaciones interpersonales entre ellos y el conocimiento mutuo.

Finalmente, es recomendable que las actividades estén bien estructuradas y sean adecuadas a su nivel académico. De esta forma, los alumnos podrán realizarlas sin problemas.

En el proceso de prevención de situaciones conflictivas no debemos olvidarnos de implicar a la familia, como entorno social principal en el desarrollo de los alumnos, que va a contribuir en la adquisición y utilización de habilidades y comportamientos apropiados para una buena convivencia. Para abordar la importancia de la participación e implicación de la familia en el centro educativo se ha destinado un capítulo específico en este manual.

Cómo solucionar un conflicto

Díaz-Aguado (2000) defiende la necesidad de enseñar a los alumnos a resolver conflictos por sí mismos. Para ello propone los siguientes pasos:

Analizar el conflicto: en qué consiste, cómo se ha desarrollado, etc.

Plantear las metas que se desean conseguir y priorizarlas.

Proponer alternativas como solución al problema y valorar sus ventajas e inconvenientes.

Seleccionar la solución con mejor valoración y desarrollar los pasos que se van a seguir.

Poner en marcha la solución seleccionada.

Evaluar el resultado y las posibles mejoras.

Estos pasos pueden utilizarse en la resolución de cualquier conflicto y se pueden entrenar mediante diferentes actividades, dinámicas y ejercicios. Sin embargo, es conveniente practicar bien todos los pasos, por ejemplo mediante role-playing, para asegurar su correcto aprendizaje.

Cuando el problema es de mayor gravedad y el individuo no puede solucionarlo por sí mismo puede ser conveniente emplear otras estrategias, en las que se contará con la ayuda de otras personas. Dichas estrategias son:

Alumnado ayudante: su función es ayudar a sus compañeros cuando estos lo requieran tras haber recibido una formación básica en las habilidades comunicativas y sociales comentadas anteriormente y siempre con la supervisión de personal docente.

Mediación: se utiliza para resolver conflictos entre dos personas que solicitan la ayuda de una tercera que guíe el proceso para alcanzar una solución.

Negociación: es un proceso similar al anterior, aunque frecuentemente se lleva a cabo entre las dos partes implicadas en el conflicto. En ocasiones puede intervenir una tercera persona como negociador, siendo la diferencia fundamental que en la negociación esa tercera persona además de controlar el diálogo entre las partes en conflicto, puede intervenir en el establecimiento de los acuerdos a adoptar.

Asamblea: es un proceso de debate que busca la reflexión grupal y el planteamiento de acuerdos entre todos los implicados.

Consenso: es el mismo proceso que acabamos de comentar, pero se diferencia en que el objetivo es alcanzar una decisión unánime.

Método pikas: se utiliza cuando se producen situaciones de acoso o maltrato entre iguales. Se realizan entrevistas individuales con la víctima y el agresor para frenar la agresión. Posteriormente, pueden proponerse entrevistas conjuntas si la evolución es positiva.

Círculo de amigos: se emplea cuando un grupo o gran parte del mismo rechaza o margina a un alumno. Se establece un encuentro con el grupo sin la presencia del alumno para reflexionar sobre la situación y llegar a un compromiso de cambio.

En la solución de un conflicto puede ser necesaria la participación e implicación de la familia.

Las dos últimas estrategias se utilizarán únicamente cuando se produzcan casos de extrema gravedad, como se indica en su descripción.

Bibliografía

Acland, A. F. (1997). Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones. Barcelona: Editorial Paidós.

Díaz-Aguado, M. J. (2000). Prevenir la violencia enseñando a resolver conflictos y a través de la disciplina. En M. J. Díaz- Aguado (Dir.), Prevención de la violencia en contextos escolares. Documentos del curso impartido por la Televisión Educativa Iberoamericana.

Fernández, I. (1999). Prevención de la violencia y resolución de conflictos: el clima escolar como factor de calidad. Madrid: Narcea Ediciones.

Funes, S. y Saint-Mezard, D. (2001). Conflicto y resolución de conflictos escolares: La experiencia de mediación escolar en España. XXIII Escuela de verano del Concejo Educativo de Castilla y León. Recuperado el 29 de septiembre de 2011 de en http://www.concejoeducativo.org

Funes, S., y Saint-Mezard, D. (2009). Guía de recursos eficaces para abordar situaciones conflictivas. En S. Funes (Coor.), Gestión eficaz de la convivencia en los centros educativos (p. 75-92). Madrid: Wolters Kluwer.

Munduate, L., Ganaza, J., y Alcaide, M. (1993). Estilos de gestión del conflicto interpersonal en las organizaciones. Revista de Psicología Social, 8 (1), 47-68.

Pérez, G. y Pérez, M. V. (2011). Aprender a convivir como oportunidad de conocimiento. Madrid: Narcea Ediciones.

Psicóloga con Máster en Terapia de la Conducta y la Salud. Máster en RRHH. Diplomada en Enfermería con postgrado en Salud Mental. Psicóloga especializada en terapia con familias con vulnerabilidad social en el Servicio de Orientación y Acompañamiento a Familias (SOAF).

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Cuando surgen conflictos en la escuela, prevención y soluciones

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En la escuela, al igual que en el resto de entornos sociales, es frecuente la aparición de conflictos. Sin embargo, los conflictos no deben considerarse de forma negativa, sino de una forma más positiva ya que la manera de abordarlos va a determinar, no solo el resultado que se obtenga, sino también lo que se aprenda de él.

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Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años

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Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años

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Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años

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6 Técnicas de negociación imprescindibles

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6 Técnicas de negociación imprescindibles

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6 Técnicas de negociación imprescindibles

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Las organizaciones de hoy día se están dando cuenta de que la negociación es una competencia a aplicar e incorporar de manera transversal en las diferentes áreas de la empresa. Según un informe de…

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Descubre las mejores técnicas de negociación para resolver conflictos y crear relaciones win-win

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Descubre las mejores técnicas de negociación para resolver conflictos y crear relaciones win-win

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La negociación es una constante en el día a día de todas las empresas. De hecho, el éxito o fracaso en las negociaciones determinan el rumbo de cualquier negocio. Es por esto que conocer las técnicas de negociación se hace imprescindible. En Gestion.org queremos ayudarte a llevar tu empresa hacia delante, por eso dedicamos este artículo a la negociación. Se trata de una habilidad que no tiene que ser improvisada, sino que debe entrenarse. Para ello hay que conocer las técnicas de negociación y las habilidades necesarias para que llegue a buen puerto. Así que sin más preámbulos vamos a mejorar esas habilidades negociadoras.

¿Qué son las técnicas de negociación y resolución de conflictos?

Las técnicas de negociación y resolución de conflictos son los modelos de conducta que las partes utilizan para influirse unas a otras y conseguir una solución satisfactoria. Como hemos explicado más arriba, aumentar las habilidades de negociación consiste en trabajar la conducta del negociador. Unas personas tienen capacidad natural para negociar con éxito pero no suele ser así. Por tanto a continuación te explicaremos algunas técnicas de negociación efectiva.

Técnicas de negociación empresarial efectiva

Imagina que en tu empresa un conflicto que resolver. O bien que te vas a enfrentar a un proceso de negociación con un cliente. En ese caso, sigue estos consejos y tus opciones de éxito se dispararán.

1. No pierdas los papeles

Aunque la otra parte se muestre hostil, tú no lo hagas nunca. Una persona que se pone nerviosa y levanta la voz da la impresión de no tener autocontrol. Si tú nunca pierdes el respeto manifestarás mayor seguridad, por tanto llegará un punto en que la otra parte tendrá que acercarse a ti. Sobre todo, nunca te levantes del asiento y te vayas, a no ser que tengas una estrategia calculada que se base en eso.

2. Calcula hasta dónde estás dispuesto a ceder y cuánto piensas pedir

Hay quien piensa que en una negociación no hay que ceder nunca. Pero sí hay que hacerlo. Lo único que debes tener en cuenta es hasta dónde piensas ceder. No solo esto sino también qué es lo máximo que quieres obtener. Si defines estos dos elementos vas por buen camino porque estás definiendo los objetivos de la negociación. Para definir estos objetivos necesitas una planificación previa. Tener cara a cara a la otra parte es una fuente de imprevistos. Pero si previamente has definido los objetivos de tu negociación como te acabamos de explicar, todo podrá salir mejor. Al fin y al cabo esto es como un examen en el que las dos partes se examinan. Cuando eres estudiante, ¿no es lo normal que saque mejor nota quien más estudia? Pues esto es similar. Aunque depende mucho del tipo de conflicto, cuanto mejor prepares la negociación más opciones tendrás de que todo salga como quieres.

3. Piensa en que ambas parer tienen que acabar ganando

Cuando decimos esto nos referimos a que el resultado de una negociación tiene que ser un win-win. La resolución que se alcance tiene que ser tal que las partes tienen que quedarse con la sensación de salir ambas ganando. Si lo que buscas es salir ganando a costa de que tu interlocutor salga perdiendo, entonces estás en un error. Todos los implicados en una negociación tienen que quedarse con la sensacion de haber ganado algo. No se puede negociar sin estar dispuesto a ceder. Si nunca das tu brazo a torcer, al final tus interlocutores te acabarán conociendo y ya puedes imaginar que te puede perjudicar bastante.

4. Todo es negociable

En el ámbito empresarial todo puede negociarse. Lo que sucede es que hay que saber hacerlo. Por ejemplo, si estamos negociando para alargar el plazo de un pago, tenemos que ofrecer un valor realmente interesante. No se puede ser uno del montón. Estas técnicas pueden entrenarse en las propias empresas mediante un procesos de coaching.

Ejemplos de técnicas de negociación

Vamos a mostrarte distintos ejemplos de conducta que tienen las personas cuando están inmersas en un proceso de negociación.

1. El óptico de Brooklyn

Esta técnica se utiliza cuando se están negociando precios. Lo que se hace es fijar un precio de venta para el producto más básico. A partir de ahí se establecen una serie de complementos que el comprador verá como ventajas y, por supuesto cada uno de ellos llevará a encarecer el producto. Nos encontramos lo mismo para fijar ofertas. El óptico de Brooklyn no solo se uiliza estrictamente hablando cuando se negocian precios. Como idea también funciona para resolver otro tipo de conflictos. Imagina que estás en medio de una negociación y se presenta una propuesta base para resolverla. A partir de esta propuesta se pueden ir haciendo ampliaciones.

2. Técnica del ladrillo

Esta técnica tiene mucho que ver con la importancia de preparar con antelación la negociación, que antes comentábamos. Consiste en demostrar un conocimiento muy profundo del aspecto que se está negociando. Así impresionarás a la otra parte. Cuando utilices esta técnica, ten en cuenta que debes mostrar humildad. El hecho de que muestres conocimiento del asunto no significa que tengas que darte aires de superioridad. Es más, debes saber cómo mostrar tu conocimiento haciéndolo en los momentos adecuados.

3. Técnica del cansancio

Aquí la estrategia es implementar el proceso de negociación en varias sesiones cortas. Es más fácil de esta manera ir consiguiendo pequeñas concesiones que si se negocia todo en una o dos reuniones largas. Se recomienda utilizar esta técnica cuando lo que se negocia es de suma importancia y no se puede obviar ni posponer.

4. Técnica del vinagre y la miel

Esta técnica consiste en desanimar a la otra parte contando en primer lugar las malas noticias y después las buenas. La técnica recibe este nombre porque las buenas noticias son la miel y las malas son el vinagre. De esta forma las noticias menos buenas parecerán mejores. En realidad esta es una técnica que utiliza mucha gente en su vida diaria.

5. Técnica de la mala fama

Con esta técnica se trata de impedir que hagas algo porque si lo haces te vas a ganar mala fama. Esto puede ser muy eficaz, aunque tambien depende de la vulnerabilidad de la otra parte y lo fácil que sea hacerle sentir culpable. Mucha gente tiene miedo de hacer algo que dañe su imagen pública. Esta es una técnica con la que se puede jugar en caso de negociación o conflicto con un interlocutor que se juega a diario su imagen. ¿Quieres saber más acerca de las técnicas de negociación y cómo negociar eficaz y exitosamente? Si es así, no dejes de echar un vistazo a este vídeo.

¿Qué técnicas de negociación utilizas tú?

Hay muchísimos modelos de técnicas de negociación, pero no nos metemos en todos porque no terminaríamos. La gran abundancia de estos modelos se debe a que la negociación es algo tan frecuente que los psicólogos organizacionales llevan mucho tiempo estudiándola con detenimiento. Seguramente tú también estás acostumbrado a negociar y utilizarás ciertas técnicas para ello, aunque a veces sea algo a lo que estás tan acostumbrado que no te das cuenta. ¿Cuáles son las técnicas que te dan mejor resultado? Será genial que las compartas con nosotros en el área de comentarios. Así aprendemos de tus habilidades y también te conocemos.

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Técnicas de negociación y resolución de conflictos

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La negociación es una constante en el día a día de todas las empresas. De hecho, el éxito o fracaso en las negociaciones determinan el rumbo de cualquier negocio. Es por esto que conocer las técnicas de negociación se hace imprescindible. En Gestion.org queremos ayudarte a llevar tu empresa hacia delante, por eso dedicamos este artículo a la negociación.

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Tips Para Iniciar y Crecer Tu Negocio En La Era Millenial con Titto Gálvez

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Tips Para Iniciar y Crecer Tu Negocio En La Era Millenial con Titto Gálvez

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Tips Para Iniciar y Crecer Tu Negocio En La Era Millenial con Titto Gálvez

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Técnicas de negociación: logra tus objetivos con la comunicación asertiva

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Técnicas de negociación: logra tus objetivos con la comunicación asertiva

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Última actualización 11 de Febrero del 2022 Tiempo de lectura: 7 min.

Saber cómo negociar es reconocer qué técnicas de negociación efectiva aplicar para comunicar y persuadir a nuestros interlocutores. Las condiciones de negociación te pueden exigir una amplia lista de conocimientos y habilidades, las cuales no implican el dominio de un talento innato: ser un buen negociador es algo que se puede desarrollar.

El poder de negociación de clientes y emprendedores, por igual, depende de factores como la preparación, actitud y confianza. Junto a estas habilidades, es necesario recurrir a las técnicas de negociación, que resultan indispensables para alcanzar acuerdos satisfactorios.

En este post, te enseñamos cuáles son las mejores técnicas de negociación efectiva y cómo puedes aprovecharlas para conseguir mejores resultados en los distintos acuerdos y negocios que decidas emprender.

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1. Reconoce la importancia de negociar

Negociar es parte fundamental de la vida de cualquier persona. Desde muy temprano todos, de alguna manera u otra, lo ejecutan con mayor o menor éxito. Ahora bien, ¿sabes qué implica negociar?

Según la definición del portal de la RAE, negociar es " tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro ". Básicamente, la negociación y el manejo de conflictos es algo universal, sin importar si se trata de relaciones, negocios o problemas de gran magnitud, como los que suceden por diferencias entre países.

Vale mencionar que unas cuantas guerras se hubiesen podido evitar si los encargados de debatir y resolver conflictos hubiesen contado con buenas técnicas de negociación. Independiente de la naturaleza de los asuntos, negociar es un mecanismo que permite llegar a algún tipo de acuerdo entre partes, que no necesariamente comparten la misma visión sobre cómo lograr un objetivo o establecer intereses comunes.

La importancia de entendernos con los otros ha determinado que existan algunas técnicas de negociación, a partir de las cuales establecer acuerdos que puedan satisfacer a todas las partes involucradas al momento de negociar.

Asimismo, se ha convertido en un elemento importante en el mundo laboral. Como bien revela la profesora Ana Belén Perdigones, del curso online de Taller de técnicas de negociación, " en un contexto cambiante, donde los empleos del futuro son inciertos, el desarrollo de habilidades de negociación es el gran diferencial sobre el que podemos trabajar para destacar en el mundo profesional".

Fuente: Pixabay

2. Define tus estrategias de negociación

Es importante que no se confundan las técnicas con las estrategias de negociación: mientras las primeras se refieren a la forma en la que se puede abordar la comunicación y la persuasión, una estrategia resalta el propósito a partir del cual se está negociando.

Debes saber que existen diversas estrategias de negociación, en función de cómo se esté dando el flujo del acuerdo. Sin embargo, hay dos que destacan por encima del resto:

1. Negociaciones colaborativas: los objetivos de este tipo de estrategia de negociación están centrados en satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes; el beneficio mutuo es indispensable para que se generen acuerdos.

2. Negociaciones competitivas: en la estrategia de negociación competitiva, los intereses de cada parte son tomados como la referencia indiscutible para llegar a realizar acuerdos. Cada negociador insiste en persuadir o convencer a las otras partes con el propósito de sacar el mayor beneficio posible.

Para saber cómo negociar de manera eficaz, es necesario definir cuál será nuestro propósito, y cuáles serán las técnicas de negociación efectiva que nos ayudarán a conseguir nuestros objetivos.

Tener habilidades de comunicación es básico en la aplicación de las estrategias y técnicas de negociación. Hablar es la manera más directa que tenemos para comunicar nuestras expectativas a los demás, por lo que una negociación exitosa depende de la forma que tengamos de abordarla.

3. Domina las fases de la negociación

Una de las técnicas de negociación efectiva básicas de cualquier proceso negociador es la de conocer las fases del procedimiento. De esta manera, estarás preparado ante cualquier eventualidad y tendrás un mayor control sobre la dinámica negociadora.

¿Cuáles son las fases de una negociación? Te las presentamos a continuación:

3.1. Preparación de la negociación

Durante esta fase inicial, las negociaciones efectivas se basan en una buena planificación, respecto a los puntos de negociación u objetivos que se pretenden alcanzar.

Además, es primordial estudiar las fortalezas y debilidades de las otras partes antes de iniciar las conversaciones, para saber en qué se puede ceder y qué se puede conseguir.

3.2. Desarrollo de la negociación

En esta parte de la negociación es donde entran en juego la estrategia de persuasión y las herramientas de comunicación. En el juego de ofertas y demandas, es importante contar con una buena base argumentativa para expresar tus expectativas de la manera adecuada y para generar confianza respecto a lo que ofreces.

3.3. Cierre de la negociación

Si aplicas correctamente las técnicas de negociación, es probable que puedas realizar un acuerdo recíproco en el que todas las partes se encuentren satisfechas.

Dependiendo de la capacidad de negociación, esta parte se sella con un compromiso de honrar los puntos pactados.

Fuente: Pixabay

4. Evalúa los conocimientos y habilidades de un negociador

Cada vez que nos encontramos en una situación en la que debemos negociar, las condiciones no se repiten, y no hay manera de establecer un manual para tener éxito en todas las negociaciones. Sin embargo, existen algunos conocimientos y habilidades que te ayudan con las probabilidades.

Ser un negociador exitoso depende de saber moverse de manera estratégica y utilizar algunas técnicas de comunicación y persuasión. Los conocimientos y habilidades de un negociador se pueden aprender y desarrollar por la vía de la práctica y la experiencia, así que nunca es tarde para adquirir herramientas que nos faciliten mejores resultados.

Según el sitio web Medium, estas son las técnicas de negociación más efectivas, si lo que deseas es tener éxito en una relación de ganar-ganar:

Para negociar con éxito, es elemental desarrollar habilidades para empatizar con las otras partes. Para ello, es importante identificar cuáles son sus necesidades, motivaciones y metas, sin que ello implique olvidar los intereses propios.

Saber cómo hablar en público y tener un buen control de la ansiedad forma parte esencial de los conocimientos y habilidades de un negociador. La gestión emocional es una técnica de negociación indispensable para actuar con seguridad.

Tener conocimientos sobre comunicación asertiva y persuasión es esencial para poder vender tus ideas. Además, es fundamental tener en cuenta el impacto del lenguaje corporal al expresarse en cualquier tipo de negociación.

Negociar con éxito depende, de igual manera, de contar con habilidades para planificar en función de las necesidades y expectativas de cada una de las partes. Tener una estrategia de negociación antes de iniciar las conversaciones te otorga más probabilidades de cumplir con los objetivos.

Además de lo mencionado antes, es importante tener una actitud que transmita confianza para lograr negociar efectivamente.

Las técnicas de negociación se basan en las capacidades y habilidades del negociador. Por ello, un perfil que reúna todos estos elementos, sin dudas, se diferencia de un negociador que trata de lograr sus objetivos a la fuerza o por medio de engaños.

5. Ten presente el valor de la comunicación

La comunicación es indispensable en cualquier aspecto de la vida, así que, para entender cómo negociar de la manera correcta, debemos poner en práctica las estrategias y técnicas de negociación que ya hemos mencionado.

A partir de una comunicación asertiva, es posible conseguir mejores resultados en una negociación, así que no exageramos cuando decimos que esta herramienta es la base de las relaciones humanas.

Las habilidades de comunicación y negociación no solo nos permiten negociar exitosamente para evitar conflictos, sino que nos ayudan también a solucionar prácticamente cualquier problema en el que sea posible la mediación.

Vencer los miedos a la hora de comunicarse es vital para llevar a cabo cualquier negociación. La comunicación es una gran herramienta para negociar, ya que tener un dominio amplio de las técnicas de comunicación asertiva nos permite decir lo que debemos en el momento correcto para aprovechar nuestras oportunidades.

Una persona con grandes habilidades para la persuasión en la comunicación, es alguien que escucha con atención cuáles son las necesidades y expectativas de la parte en conflicto, para saber qué responder.

Un tip para comunicarte de mejor forma con tus clientes e inversionistas es aplicar el método de la formulación de preguntas, ya que te permiten conocer, con más precisión, qué es lo que tiene que decir el otro y evita que se genere un ambiente en el cual se pretende negociar con base a presuposiciones.

La comunicación asertiva es una de las más destacadas habilidades de negociación y comunicación, puesto que facilita el exponer con claridad tus necesidades y expectativas, además de orientarte sobre los intereses y motivaciones de la otra parte.

Fuente: Pixabay

6. Aprende cómo transmitir tus ideas de forma clara y concisa

Si quieres saber cómo negociar, es importante que primero sepas cómo comunicarte efectivamente para llevar a cabo una negociación. De igual manera, debes tener referencias sobre las principales técnicas de negociación y entender cómo la comunicación es la base de cualquier relación o acuerdo que se pretenda alcanzar.

En el punto anterior, ya viste lo importante que es comunicarte, ahora ¿quieres aprender la forma de hacerlo efectivamente? Te dejamos con algunas ideas.

Lo principal para comunicarse de manera efectiva es tratar de ser muy claro con lo que se dice, es importante que no se deje nada a la interpretación de los demás.

La comunicación asertiva también se basa en saber mantener una escucha activa, es necesario prestar atención y ser respetuoso con lo que las otras partes tienen que aportar a la conversación.

La comunicación para negociar está compuesta de muchos elementos, por ende, es fundamental entender que no se trata sólo del contenido de lo que se dice, sino de la forma en la que se hace.

Otra de las características de la comunicación asertiva es manejar un discurso respetuoso, evitando el uso de palabras despectivas.

En las técnicas de negociación relacionadas con la comunicación es importante establecer, con mucha precisión, un discurso que esté en consonancia con los puntos que recién mencionamos.

Sin importar las condiciones de la negociación, es vital que comuniques de manera efectiva tus expectativas, para que tu contraparte sepa con exactitud qué es lo que esperas de la negociación y en qué aspectos estás dispuesto a ceder.

Fuente: Pixabay

7. Evita demostrar inseguridad o miedo

Un punto importante al momento de aplicar ciertas técnicas de negociación y de comunicación asertiva es no cometer errores comunes, que pueden evitar los acuerdos y romper cualquier tipo de negociación. Incluso, pueden generar un encuentro negociador en el cual se pierdan de vista los objetivos.

¿A qué clase de conducta nos estamos refiriendo? Básicamente, te recomendamos que evites comportamientos como los siguientes:

Uno de los principales errores en todos los tipos de negociación es tener una actitud de nerviosismo o desespero, lo cual puede ser aprovechado por las otras partes para sacar ventaja respecto a las ofertas y demandas.

Otro elemento que puede perjudicar, incluso cuando se aplican algunas de las técnicas de negociación, es la falta de inteligencia emocional para controlar las reacciones. Una respuesta desproporcionada puede frustrar todo el trabajo.

Las negociaciones se ven frustradas, con mucha frecuencia, por la predisposición de cualquiera de las partes a discutir y quedarse estancados en temas de poca o ninguna relevancia.

Fuente: Pixabay

8. Piensa en tu punto de ruptura

Una de las técnicas de negociación efectiva que debes tener a la mano es el de conocer cuál puede ser tu punto de ruptura. Básicamente, se trata de tener un amplio conocimiento acerca de aquello que puedes lograr y de las pautas que pueden determinar que un acuerdo sea inviable.

Con ese conocimiento en mente, debes preguntarte lo siguiente: ¿qué ocurre si la contraparte no quiere colaborar con tus intenciones? Y es aquí donde debes detenerte un poco y pensar en lo que ocurriría en el peor de los casos.

En la gran mayoría de los procesos negociadores, es normal que tu enfoque general pase por aquello que quieres y necesites. Sin embargo, al entender que se trata de un proceso en el que intervienen dos partes y que la dinámica de la negociación funciona igual para ambos, te ayudará a ver las cosas con mayor claridad.

Así que debes visualizar los puntos de ruptura de tu socio potencial. Una vez que tomes en cuenta qué puede ocurrir si no se alcanza un acuerdo, verás claramente los ámbitos en los que puedes ser flexible y en los que no.

Fuente: Pexels

9. El silencio puede ser una buena estrategia tu favor

Durante un proceso negociador, no es necesario que tengas que estar hablando todo el tiempo, buscando llenar espacios de silencios en la conversación. Incluso, una de las técnicas de negociación efectiva más recurrentes es que puedas mantenerte callado en momentos puntuales.

Se trata de utilizar el silencio a tu favor, ya que, algo muy común durante una negociación es que muchas personas hablen de más en este tipo de reuniones (especialmente por nervios o ansiedad). ¿Quieres ver un ejemplo de lo que estamos hablando?

Te ponemos la siguiente situación hipotética junto con dos alternativas. Imagina que hagas una oferta y la contraparte te responda que la considera insuficiente, ¿qué harías?:

Si elegiste la segunda opción, probablemente veas lo útil que es el hecho de no responder de una vez. Si te quedas quieto y esperas a ver lo que ocurre, probablemente veas como la otra parte busca llenar el silencio, con las razones por las cuales está rechazando la propuesta; lo que implica una ventaja que puedes aprovechar.

Por lo general, detrás de esta argumentación, existe información que puede resultar valiosa para el proceso de negociación. Mantente en silencio (eso sí, evita abusar de este recurso) y, antes de ponerte a hablar sin parar, detente a escuchar y pensar.

10. Utiliza la expresión corporal a tu favor

Esta es una de las técnicas de negociación efectiva más poderosas de todo este listado. Y sí, no exageramos, puesto que las personas suelen darle más valor a aquello que van a decir, en lugar de pensar en la forma en la que van a transmitir este mensaje.

Cuidar tu lenguaje corporal es fundamental en cualquier proceso negociador, pues la idea es que estén alineados, tanto lo que transmites de forma verbal como lo que das a entender con el lenguaje no verbal.

¿Quieres algunos consejos para mejorar tu lenguaje corporal? Te los dejamos con todo gusto:

Evita apretar los puños: siempre que aprietes los puños, estarás transmitiendo una imagen negativa a tu interlocutor, pues es comúnmente utilizado en momentos donde las personas pueden sentirse amenazadas. La clave está en mantener siempre tus manos visibles y absolutamente relajadas.

Siéntate en un ángulo de 45°: al momento de negociar algún posible acuerdo, lo mejor que puedes hacer es ubicarte en un ángulo de 45° a la hora de hablar. Si te sientas justo de frente a tu contraparte, puedes generar la idea de que lo estás confrontando, por lo que una opción es acomodar la silla para ofrecer una imagen más receptiva.

Aunque no se trata sólo de cuidar tu impresión, también debes evaluar el lenguaje corporal del otro en un proceso de negociación. Existen algunas señales que te ayudarán a determinar el grado de interés de tu contraparte, como por ejemplo:

Inclinación del cuerpo: si hay conexión con tu mensaje, verás como la persona se inclina hacia adelante, con la intención de escucharte mejor. Denota un sentimiento de compañerismo o de camaradería.

Asentir con la cabeza: si explicas tus argumentos y lo ves asentir, entonces esa persona estará mostrando su conformidad con tu punto de vista. Es una buena señal, especialmente si estás solicitando algún aumento de sueldo o estás ofreciendo un servicio.

Muecas de desdén: si ves una sonrisa prepotente o un levantamiento en una parte de su boca, es señal de arrogancia y menosprecio. Te recomendamos que te detengas en el último punto y ofrezcas más detalles al respecto.

Bloqueo: suele ser imperceptible, pero puede ocurrir que, en caso de que alguien ponga algo en sus manos, estará creando una barrera contigo, lo que implica que tu mensaje no está calando. Una opción es hacer que suelten lo que agarraron, con la entrega de un informe o trabajo que los obligue a concentrarse más en lo que estás diciendo (sin lucir desesperado, cabe destacar).

Estas son algunas técnicas de negociación efectiva que te pueden ayudar a determinar el rumbo de un proceso de estas características.

Fuente: Pexels

La negociación no necesariamente es conflicto, todo lo contrario: es una herramienta que te permite evitar la confrontación y solucionar problemas, buscando satisfacer, en la medida de lo posible, los intereses de todos los involucrados.

Una negociación exitosa no se centra en ganar o perder, sino en resolver problemas o crear oportunidades de beneficio para todas las partes. Con el conocimiento de las principales técnicas de negociación y su impacto al momento de realizar acuerdos, estás un paso adelante en cualquier tipo de acuerdo que decidas emprender.

Recuerda prepararte y definir cuáles son tus necesidades y expectativas, además de lo que estás dispuesto a ceder u ofrecer para lograr tus objetivos.

¡Este ha sido nuestro post! Si quieres saber más acerca de las técnicas de negociación efectiva, te invitamos a que te inscribas en nuestros cursos de liderazgo empresarial, donde encontrarás todos los complementos indispensables para convertirte en el líder que tu equipo merece y aprenderás cómo lidiar con cualquier proceso negociador.

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📈10 técnicas de negociación efectiva para obtener acuerdos

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Última actualización 11 de Febrero del 2022 Tiempo de lectura: 7 min. Saber cómo negociar es reconocer qué técnicas de negociación efectiva aplicar para comunicar y persuadir a nuestros interlocutores. Las condiciones de negociación te pueden exigir una amplia lista de conocimientos y habilidades, las cuales no implican el dominio de un talento innato: ser un buen negociador es algo que se puede desarrollar.