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Departamento de Educación para el trabajo.

Curso: Mecanismos para la resolución alternativa de conflictos.

Estudiante: Valeria Arias González.

Docente: Dr. Álvaro Mora Espinoza.

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El conflicto se encuentra presente en la cotidianidad, es decir, como seres sociales que somos estamos en constante interacción con otros lo que genera distintos puntos de vista y formas de actuar en la sociedad, causando esto desacuerdos y/o conflictos con los demás, sin embargo, se debe tener presente que el conflicto no siempre se debe interpretar como negativo, para esto se toma en cuenta las siguientes dimensiones.

Dimensión positiva: Esta dimensión se refiere a aspectos beneficiosos que pueden surgir de un conflicto, para esto León, 2016 menciona que “la necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de cambiar cómo hace las cosas. El proceso de solución de conflictos es un estímulo para el cambio positivo…” (p.8). Comprendiendo lo mencionado por este autor se puede decir que esta dimensión lo que busca es que se puedan resolver los conflictos de forma pacífica donde ninguna de las partes se vea afecta y al contrario se genere un beneficio.

Dimensión negativa: En cuanto a esta dimensión se hace referencia a aspectos perjudiciales y destructivos que puede generar un conflicto que no es abordado correctamente. León, 2016 menciona que:

Muchas veces se visualiza el conflicto negativo como una batalla que se lleva a cabo con un gran costo personal, produce resultados negativos e incluso llega a ser irremediable. Las palabras asociadas con esta forma que toma el conflicto son dolor, pérdida, agresión, peligro, etc….(p. 9).

León Garrido, C. A. (2016). La gestión del conflicto en las organizaciones complejas (Master's thesis, Universidad Internacional de Andalucía). https://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/3593/0719_Leon.pdf?sequence=3&isAllowed=y

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La persona mediadora para poder analizar correctamente debe tener ciertos conocimientos previos, para se utiliza el enfoque o teoría de resolución de conflictos.

A continuación se presentan por Highton y Álvarez (1998, p.2) una serie de pasos que facilitan al mediador analizar y comprender el conflicto.

1. No actuar como juez: el mediador no puede actuar como juez ya que este no debe imponer su propia decisión, o bien decidir quien tiene la razón esto porque su papel es de facilitador solamente.

2. Involucrados en el conflicto: el mediador como parte de su función debe identificar todas aquellas personas que sean parte o se vean involucradas en el conflicto.

3. Tipo de relación entre los involucrados: es de suma importancia que el mediador tenga conocimiento sobre el tipo de relación que tiene las personas involucradas, con la finalidad de poder establecer reglas y límites a la hora de llegar a un acuerdo entre todas las partes.

4. Explorar las causas del conflicto: el mediador debe explorar las causas que generaron el conflicto, para esto es necesario que se brinde un espacio en el que cada una de las personas implicadas pueda expresar sus puntos de vista, necesidades e intereses todo en función de buscar una resolución del conflicto.

5. Explorar posibles soluciones: para esto es necesario que cada persona proponga una vía de solución sobre como se puede llegar a un acuerdo donde cada una de las partes se vea beneficiada y se pueda resolver el conflicto (el facilitador guía el proceso e interviene de ser necesario).

6. Definir acuerdos: este último punto es esencial ya que es el que va a decidir de que forma se va a respetar la decisión final que se tomó para la resolución del conflicto, los acuerdos buscan que todas las partes se vean beneficiadas.

Highton, E. I., & Álvarez, G. S. (1998). Mediación para resolver conflictos. Ad-Hoc. https://campus.untrefvirtual.edu.ar/archivos/repositorio/1000/1158/html/Biblioteca_unidad01/archivos/doc/hightoncap5.pdf

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En la sociedad se puede visualizar diversos tipos de conflictos ya que siempre van a existir desacuerdos, diferentes puntos de vistas, tensiones y demás, todo esto en base a diferentes factores como lo pueden ser de carácter cultural, político, religioso, étnico y demás, sin embargo, es importante aclarar que en la sociedad esto va a varias según el contexto en el que se desarrollan las personas.

Ahora, Ortega (1996, p.7) nos brinda algunos tipos de conflictos que se generan en la sociedad.

1. Conflictos de relación: este tipo de conflictos son los que se generan cuando hay emociones negativas que influyen en la persona, percepciones equívocas y falta de una comunicación asertiva, generando todo esto que se de un conflicto.

2. Conflictos de información: en este tipo de conflictos la comunicación tiene gran importancia, esto porque en muchas ocasiones la información que se trasmine puede ser recibida por la otra persona desde otra perspectiva o bien a veces la información está incompleta siento esto causa de un mal entendido y por ende dándose un conflicto entre dos o más partes.

3. Conflictos de intereses: ocurre cuando se da una competición por saciar las necesidades que son incompatibles, se cree que las necesidades de la otra parte deben ser sacrificadas y que solamente son importantes de él o ella, este tipo de conflictos se puede dar por diferentes factores tales como factores económicos, de procedimiento y psicológicos.

4. Conflictos estructurales: en cuanto a este tipo de conflictos se dan a causa de estructuras opresivas de relación humana, donde existen condiciones desfavorables para otros, esto puede ser a causa de escasez de recursos, condicionamiento geográfico, tiempo, temas políticos, económicos y demás.

5. Conflictos de valores: este tipo de conflictos ocurre cuando hay incompatibilidad en el sistema de creencias, las personas utilizan los valores para decidir que es bueno y que no, generando esto que muchas personas no estén de acuerdo con lo que otros piensan generando conflictos.

Ortega Pinto, Herbert. (1996). La teoría del conflicto y la resolución de conflictos. San José, C.R: Universidad para la Paz, 1996.

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El denominado enfoque del conflicto es una perspectiva con bases teóricas que se emplea en prácticas para poder analizar, comprender, solucionar o transformar una situación conflictiva, este va acompañado de prácticas utilizadas por las personas mediadoras en la sociedad para poder abordar los diferentes conflictos según el contexto en el que se desarrolle (Jaramilla y Ospina, 2020).

Ahora se explican tres enfoques que se pueden dar en el abordaje del conflicto según Revista al tema del hombre (s.f, párr 1- 8).

1. Enfoque jurídico- moral o normativo: este tipo de enfoque trata de resolver o transformar el conflicto aplicando una serie de normas jurídicas o morales, esta es una de las formas de abordar los conflictos pero solo es válido si existe un acuerdo mutuo por parte de las personas involucradas en cuanto a las reglas o acuerdos propuestos para la resolución, además, este enfoque suele ser utilizado cuando el conflicto se da en todas las partes involucradas.

2. Enfoque de negociación: en cuanto a este enfoque lo que busca es que se resuelvan las diferencias entre las personas implicadas en el conflicto, donde ambas partes se vean beneficiadas en cuanto a sus intereses. Además, con este enfoque se hace alusión a la forma en como se dan las diferentes interacciones en las relaciones sociales.

3. Enfoque de resolución de conflictos: este enfoque busca que todos los implicados logren establecer relaciones independientemente de si es estrecha o distante, donde exista conocimiento de la situación y de las características estructurales, donde resulte aceptable para todos según sus preferencias, intereses o necesidades. Además, estas relaciones deben evidenciar un adecuado conocimiento para evitar cualquier tipo de desacuerdos que puedan llevar a más.

Jaramilla López, A y Opina Monsalve, J. L. (2020). Análisis de las negociaciones colectivas, frente a los aspectos legales, el diálogo social y la jurisprudencia del país, la OIT, y en la actualidad el concepto de "trabajo docente" del Ministerio Público. PROGRAMA DE DERECHO TAULÁ. T00031380.pdf (uceva.edu.co)

Revista al tema del hombre. (s.f). Teoría de la resolución de conflictos, primera parte. http://www.chasque.net/frontpage/relacion/anteriores/9611/16.htm#:~:text=A%20grandes%20rasgos%2C%20existen%20tres,de%20normas%20jur%C3%ADdicas%20o%20morales.

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1. Postura: se puede entender como la manera que adopta una de las partes involucradas, estas se pueden dar de forma explícita o implícita en relación a las necesidades e intereses. De igual forma, se puede entender como aquellas resoluciones que cada una de las partes pueda expresar en relación al conflicto (Maldonado y Velásquez, 2008).

2. Interés: se entiende como interés todos aquellos deseos, objetivos, inquietudes, metas y demás que tienen las personas y por lo cual se da inicio a un conflicto, ya que cada persona tiene sus propios intereses a benéfico propio, pueden ser intereses de carácter personal o material (Maldonado y Velásquez, 2008).

Maldonado, A. M., y Velásquez, G. G. (2008). La teoría del conflicto en la sociedad contemporánea. Espacios públicos, 11(21), 196-221. https://www.redalyc.org/pdf/676/67602111.pdf

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A continuación se presentan tres consejos técnicos para la resolución de conflictos expuestos por (Mirabal, 2003, p.68).

Como primer consejo es identificar los actores (personas) que se encuentran involucradas en el conflicto, esto con el fin de tener conocimiento de las diferentes partes.

Como segundo consejo definir reglas claras y sencillas que faciliten el proceso de resolución del conflicto, esto con el fin de que exista orden y respeto para todos.

En cuanto al tercer consejo es importante que existe el tiempo suficiente para que cada una de las partes involucradas pueda brindar la información necesaria, donde expongan sus puntos de vista e intereses con el fin de llegar a una conciliación del conflicto.

Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Provincia, (10), 53-71. https://www.redalyc.org/pdf/555/55501005.pdf

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION MANEJO CONFLICTOS

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El mapeo del conflicto es una herramienta utilizada para la resolución del conflictos, funciona para comprender la complejidad de los aspectos involucrados en este, incluye una serie de reflexiones, descripciones y reconstrucciones en relación al plan de acción que será ejecutado. Este debe plantearse el ¿Qué hacer?, ¿Por qué?, ¿Para qué? y ¿Cuándo hacerlo?, y de esta forma al realizar el mapa del conflicto el mediador puede dar inicio a conformar un itinerario para la intervención (Soler, 2015).

Soler, R. C. (2015). Mapeo de conflictos: Técnica para la explotación de los conflictos (Vol. 350012). Editorial Gedisa. https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es|lang_fr|lang_en&id=mc69BgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT5&dq=que+es+el+mapeo+del+conflicto&ots=UVn-W5H4iL&sig=0cMQyKbBnXfhkkHT8gGPRCqBSEs#v=onepage&q=que%20es%20el%20mapeo%20del%20conflicto&f=false

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Se le denomina "escalada del conflicto" cuando este va aumentando de intensidad o gravedad de la situación, es decir cuando este va cambiando de un estado inicial a uno de hostilidad, agresividad e incluso de violencia. Para esto el (CIJUL, 2017, párr.4) nos dice que en la escalada "Es la competición escalada natural de dos o más partes que creen tener objetivos incompatibles y que intensan neutralizar, dañar o ganar ventaja sobre la otra parte", esto ocurre cuando en un conflicto se da el ataque de una persona hacia la otra y viceversa terminando de manera intensa y violenta.

CIJUL. (2017). Teoría del conflicto. Centro de Información Jurídica En Línea, Costarricense. Colegio de abogados, Universidad de Costa Rica.

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Un mediador eficaz debe ser capaz de mantener neutralidad en relación a las partes involucradas, no puede actuar como juez o árbitro ante la situación conflictiva, debe ser capaz de presentar escucha activa y comunicación asertiva, así como poseer destrezas en el campo de la negociación y manejo de conflictos, este debe ser capaz de guiar el proceso sin emitir juicios de valor, estereotipos, no debe dar órdenes y solo ser facilitador del proceso (Mirabal, 2003).

Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Provincia, (10), 53-71. https://www.redalyc.org/pdf/555/55501005.pdf

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Según la Real Academia Española (2023) explica que un laberinto es "Lugar formado artificiosamente por calles y encrucijadas, para confundir a quien se adentre en él, de modo que no pueda acertar con la salida" (párr.1).

Analizando lo mencionado anteriormente y relacionándolo con el conflicto, el laberinto del conflicto se puede entender como expresión metafórica utilizada para hacer alusión a las dificultades que se pueden dar en un conflicto, esto porque en un laberinto las personas se pueden perder y confundir con facilidad complicándose el poder encontrar la salida de este, así mismo pasa con los conflictos, en muchas ocasiones la personas se pierden por las dificultades de llegar a un acuerdo mutuo para la resolución del conflicto adentrándose en un laberinto que presenta complicaciones por su complejidad, es por esto la importancia que tienen los mediadores a la hora de contribuir a la resolución de conflictos.

Real Academia Española. (2023). Concepto de "Laberinto". Diccionario de la Lengua Española. https://dle.rae.es/laberinto