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今天从Greeter和销售的礼仪到卖场⬆️和卖场下的CE行为，让我从之前的工作中感受到，不仅要从言谈举止上去热情和充分的表达，还要发自内心的去欢迎客人来店里，就像来自己家坐客一样。并且要给客人树立专业精致的形象，用平等和发展的思维去接待每一位顾客，学会换位思考"从群众中来，到群众中去。”

关注我们的客人，真诚地和每一位客人做最亲密的朋友。让顾客能够感受到我们的真诚，有一种宾至如归的感觉。

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我想要改变的：1.把胡须刮得更干净利落些，了解了grooming和个人的肢体动作可以展露工作状态，所以在平时工作中我更要严格要求自己言行举止，给客人与小伙伴更好的感官感受。

2.在greeter期间可以更多的和客人开展话题，更好的与客人建立联系，让每位客人在踏入店铺之前就可以感受到来自于我们路易威登人独特的热情，可以主动分享我们品牌深厚的产品历史文化底蕴。

3.如果在店铺有遇到落单没有销售的客人第一时间通知greeter帮忙安排空余销售接待，在客人等待销售来的过程中主动与客人开展话题给予尊重体贴细微的服务。

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上午Grooming和Greeter的收获

Grooming让我学习到了，自己的仪容仪表 体态是十分重要的，Grooming是我们给客人在外貌外表上的服务，即使不说话给客人一种舒服的感受。其次就是我们要抱着真诚热情的心态去接待每一位顾客，让顾客感受到他今天是我贵宾的感觉，让顾客知道您我对您很重视，您可以信任我的一种感觉。

下午的CE

迎客送别让我学习到了从客人进店到离开，我们是都是真诚热情的接待他，直到他离开我们都是很热情高兴的送别。让顾客感受到我们优质的服务。

建立联系让我学习到了建立联系是非常重要的一步，建立联系和后期销售有紧要的联系，可以决定后期顾客是否愿意与你多建立交流。

商业头脑学习到了要勇于推荐品类，直到客户对你说不。

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今天我印象最深刻的内容：

Greeter所需要具备的两点基本要求——真挚的欢迎和真诚的抱歉。

我想要改进的：

Grooming方面有些欠缺，头发稍长遮盖眉毛。

我觉得特别有用的：

商业头脑全品类的推荐，跨品类超级大单都需要客户顾问孜孜不倦的努力和耐心，在他不拒绝的前提下带领着顾客一直Try on我们的产品，一起探寻适合他的生活方式，让顾客相信我们的品牌手工艺和产品风格之美，提供其他额外的服务，使其不虚此行。

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今天最深刻的印象：

在站greeting时候就是代表着我们路易威登的形象，每天上班整理好自己的仪容仪表的重要性，包括看似简单的站门它真的是可以去观察以及锻炼和学习的地方。

第二我们卖场的ce行为

培养自己的同理心

不去定义我们客人，尊重我们客人的多样性。

培养商业头脑🧠

多了解产品知识 更好的推荐给客户

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今日的课程所学习的知识点很充足，与之前的工作行业大相径庭。让我了解到原来做一名销售是这么得不易，需要掌握的知识点和谈吐技巧也是需要花时间和精力。最直白的让我体会到礼貌与热情，也让客人感受到并认可，互相尊重。下午的课程进度使我走向不一样的价值观念，从建立关系到创造渴望到展开商业头脑，最后一句总结：你只管大胆的推荐，直到客人说不！

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通过学习我知道了作为威登人不光是在销售能力方面需要努力而是在顾客打算进门的那一刻就要体现出作为威登人独有的服务与带给顾客卓越的体验，要让自己的服务超越顾客的期待，小到自己在卖场的每一个细节包括形象、制服、肢体语言。

在满足这些过后作为销售顾问要给客人带去让顾客满意的购物体验，要有同理心要考虑顾客是否感受到你对他的关怀，在与客人保持沟通的同时要保持主动热情的服务，同时要让顾客保持对店内产品的渴望，自己在做好服务的同时自己也要保持商业头脑。

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今天一天学习让我受益匪浅，颠覆了我之前对销售的认知，销售不仅仅是为了卖东西的职业，而是多元化，多维度的一个职业，需要你有丰富的知识储备，口齿伶俐、温柔得体的谈吐，热情饱满的精神面貌，随机应变的处事方法。它更像一个社会观察员，一个心里学家等多重身份。同时这个职业更需要你及时反思，不断的突破自己，通过与客户交流的过程中给自己和客户都能带来情绪价值，给自己带来惊喜的同时也给自己带来惊喜。

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深刻印象：如何主动的跨品类销售，在顾客拒绝我的推荐的时候改如何去做，以及在给顾客推荐跨品类产品应在何时停止。

改善：改变自己的发型，带给顾客干练、清爽、专业的感受。

学习与运用：无论在店铺的什么位置都要为顾客带来独一无二的体验。

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是卖场CE行为 就是我们应该多从顾客的角度出发 让顾客感受到我是真心从内而外的对她的欢迎和关照 我想改进的是 我可以有条不稳定的可以引导顾客带她多了解故事和对我们品牌能够全品类的了解 我觉得特别有用的是 老师今天分享的话 就是我们可以勇敢的去推荐我们的产品 直到顾客对我说不 而不是对我推荐的品类说不

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路易威登的品牌精神和对客理念突破了我对奢侈品品牌销售的认知，也是路易威登独有的魅力所在；印象最深刻的是Greeter岗位职责，看似简单却又很难做到完美，从与顾客开始的眼神交流进店离店，每一个环节每一个细节都要做到用心与真诚，这也是在以后的工作岗位中我们所要做到的，真诚是必杀技，细节决定成败。

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总结一下今天课程我提取到最有效的一个信息：销售没有万能的技巧，但如果做到真诚、坚持、有同理心，就会离成功更近。

不要扭捏纠结，大方得去表达，把内心的真诚带给客户。

产品知识很重要，好的服务也一样必不可少。如何做到让来到店铺的顾客有一种回到家的感觉，正是我需要下功夫思考的地方。

希望自己可以持续学习积累，找找适合自己，同时也能提升客户体验的沟通方式。

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通过今天的学习，我觉得自己的grooming还需改善，指甲要在剪短一点，碎发要整理服帖，鞋子边缘不能有灰尘。我学习到欢迎和送别不是我想的那么简单，每一个细节都会影响到顾客的体验。在之后的工作中，要充分的了解顾客，与顾客做朋友，虽然结果是要把东西卖出去但是与客人交谈的时候非销话题要占60%～80%，这样更容易与客人拉近关系，要全品类的推荐，只管推荐，直到客人说no。

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今天上午我学到了Grooming礼仪和Greeter礼仪的行为标准规范，更好的明确了接下来工作中的的仪容仪表规范、言语行为准则。明确了在店期间什么是该做的什么是不该做的，思考了什么言语行为是让客人开心的，什么言语行为可能会让客人不舒服。

今天下午的学习中我更全面的认识了欢迎与送别的重要性。学习到了什么样的行为可以更快更好地与客人建立联系，什么样的介绍、行为能够让客人对我们的品牌产生渴望。最后就是如何展现自己的商业头脑“如何让客人了解到更多LV品牌的产品”，让客人有更多的选择机会，有更多的搭配选择。在这里一定要记得勇敢推荐，只到客人说“不”，这里不是指对产品说不而是对人说不喜欢的时候，在这里一定要注意把控好程度，不要起反作用。

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与客人建立联系，为客人创造渴望，带来惊喜，创造渴望，可能初期关系是如履薄冰，但是我们要做勇敢的，热情的，有技巧的“破冰者”。一定要抓住，他是谁，从哪来，来干嘛，三大关键词，时刻保持同理心，好奇心，商业头脑，机敏度。持续勇敢地推荐，直到顾客说不，没有逼迫，只有眼光和对产品丰厚的知识和技巧。

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关于CE流程的启发和角色认知的反思这部分的内容让我受益匪浅，也让我认识到了我们不仅仅是一个宇宙级别的奢华品牌销售练习生，更是要做到和顾客的陪伴式的销售，要把每一位客人都当成一个长期顾客对待，我们在未来的工作中也是代表品牌的一部分是一张路易威登的名片，我们和客人之间的共同美好回忆也是路易威登作品价值的一部分，品牌价值和号召力以及情绪价值就可以让客人感到每一次来路易威登的店铺之旅都是超值的，而且也加强了和顾客之间的链接，更有利于后面工作的顺利开展。

当然在Greeter工作中也一定要保持一个镇定稳定的状态，不论发生什么事，我们都要保持一个饱满的精神状态去感染客人，我认为这个环节是有承上启下的作用，起码我们要做到对店铺的第一个印象一定是好的。

也非常难得的有了一个商业头脑的训练，路易威登作为奢华品牌的巨头，强大的品牌号召力这也决定了每一个路易威登人都要是一个有商业决策能力的人，也非常感谢路易威登对我的培养，让我有这个机会但是又不会让我局限在某一种思路里面，收获满满！

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南京德基 Nia张明珠的学习反馈

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南京德基 Nia张明珠的学习反馈

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今天的内容全是干货，让我对未来的工作内容以及可能面对的问题有了非常清晰的了解，想要成为一名优秀的 lv 销售还需要学习大量的产品内容以及钻研与客户的相处之道，这是一份同时需要兼备专业性以及高情商与人相处能力的工作。学习之路还很漫长，抱着期待进步成长的心去加油[加油][加油][加油]

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今天最深刻的是对于Greeter 的职责范围，与我预想的有很大不同。

反思：是对待顾客的态度，需要用不一样的眼光去体验自己的态度。不应该讲自己做了什么，更应该关注自己的动作能否让别人感受到你想表达的感情。

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今日学习印象最深的是：商务礼仪和客户感受和商业头脑。

我的学习反思是：好的职业形象是非常重要的；对客户应该始终保持同理心和永远热情，真诚是最大的必杀技；需要打开思路并了解更多的产品才能更好的展现自己的商业头脑。

持续学习，保持敬畏之心。

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在今天的学习中 我思考了自己在仪容仪表上面的不精致 以后会更加注重个人形象 尤其是发型方面

接下来是关于greeter的学习 职责有二 一是不要离开岗位 二是不要让门口拥堵 不要给自己加戏 去抢着解决其他问题 在自己能力不足够的时候 保证不了其他事情百分之百的正确 只要做好自己的本职工作 要热情面对顾客 在他们等很久时充分抱歉 减少事务性交流 最重要的是不要区别对待

在下午的学习中 我学会了要与客人建立联系 为客人制造渴望 展现自己的商业头脑 推荐时展现另外一个品类的产品 不要单一死板 一定要充分了解顾客 主动询问问题 持续推销直到客人说不

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本次培训学习给予我了许多启发，其中销售实战演练的内容更是受益匪浅。了解一些理论和书面宏观的理论是foundation，但是要真正的实施，并实施好，其实很难，需要我们一遍又一遍地去尝试，复盘然后调整。首先很感谢LV给予我这个没有销售经验的人这种近距离体验和学习的机会，其次也很感谢导师Alex能够将Dare to propose的内容细致生动地传递给我们，让我了解、并反思了我一直以来对于CA的身份认知。在接下来的日子里我会有更清晰的定位和目标，也希望朝着目标多多锻炼自己。还有一方面则是商务礼仪和着装的重要性的强调，也让我了解了CRM中在卖场是如何落地实施并传递的，看似宏观的概念被分割到了微观层面，CA是一个品牌CRM表达的基端，只有巩固自身能力和团队之间的合作，发挥优势，才能达到最佳状态。希望我也可以勇敢前行，成为一个懂客户、有Sense的CA。

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在上午学到了站门期间遇到情绪比较不稳定的客人该如何去解决这个问题，印象深刻，也是日常工作中遇到最多的问题。

在下午的学习中收获很多，学习到了之前没有机会学习到的知识，从非销话题到建立联系在到主动夸品类的销售。

对于今天的学习收获满满，干货也满满，加油加油❤️

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重庆国金 唐浩文ekko

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重庆国金 唐浩文ekko

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首先感谢两位老师的分享从早上的grooming和销售礼仪和greeter应该做些什么到下午讲的欢迎送别建立联系，都从中学到非常多。了解到了整个销售的流程，应该准备什么样的grooming，知道一个精致的外貌对顾客的第一形象多么重要。销售环节的非销从侧面了解到顾客的真正需求和挖掘顾客其他的需求，真正的了解到这个顾客的一个全貌。非常开心能够从这次课程中学到平时没接触过的一些销售细节，也希望自己也能尽快成为这样的销售

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让我感受到一个意料之外甚至有点颠覆常规的销售体验 从欢迎到送别 与客人建立联系给客人创造渴望 真心诚意的推荐 而不是为了卖而卖 客人本身已经很优雅了 我们的产品只是让他发现了真实的自己更优雅 而不是穿了我们的产品就会优雅 我们始终把重心放在客人本身的体验感上 “是人穿衣服而不是衣服穿人” lv贯彻了这一点我们始终尊重客人对客人真诚以待 而不是为了卖出产品而告诉客人穿了我们的产品就会变得优雅 正如lv的承诺一样 我们珍惜和客人在一起的时光 让客人发现真实的自己 让客人信任我们 让客人不虚此行！

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Client Experience

促成交易的前提是拥有用户思维，站在顾客的角度去展开话题，非销售的沟通非常有必要。合格的CA一定具有强大的沟通能力以及超强的同理心，热情主动地去感染每一位顾客。

（from 南京德基Sylvia）

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通过今天的学习有对之前的工作有了更深刻的了解。一个小小的细节都可能影响客人了感受，grooming方面也学习到了很多。也知道要以客户的感受为先，有些东西不表达出来客户是感受不到的，要换位思考站在他的角度。真诚的对待每一位客人。同时lv多样性的产品带给我们更多的销售空间，要去更好的帮到顾客，带他了解lv的文化，背后的故事，最终选择我们的作品。不要畏惧推荐，推荐也不意味的盲目推销，每一次的分享可能都会在客人心里种下一颗种子，待他成熟就是我们取得收获的时候。

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今天上午我们学习了品牌精神和对客理念、grooming（形象、制服、能量感），还做了关于greeter的pre，下午主要学习了CE行为、欢迎与送别、建立联系与创造渴望、商业头脑。

通过学习，我知道了自己在grooming方面的不足，了解了更系统的妆容、制服、发型、语言表情要求和如何做好一个greeter，同时，我也对如何维护客户关系以及向客户进行跨品类、多品类的推荐有了更深刻的认识。

通过今天的课程学习，我收获了很多，会及时改正grooming方面的问题，调整对客时的语言语调和态度，向着更好的方向前进~

感谢两位老师，小伙伴们也辛苦啦

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心得：后期工作当中需注意⚠️自身仪容仪表，从容面对一切，真诚热情的对待客人，充分关注客人。树立路易威登的对客之道，时刻注意自己的意识行为，多给客人聊非销话题，为客人建立联系，创造渴望。最后今天收获满满，感谢两位老师倾囊相授。💌

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今天学习到了几个关键词：Dare to propose、建立联系、创造渴望、商业头脑等等，让我印象深刻的是CE行为中的建立联系创造渴望部分，刷新了我对客户顾问与客户连结关系的看法，让我意识到好的销售行为不仅仅是表现自我专业度，为客人介绍各种产品知识，更需要关注客人的感受，关注客人对产品、对顾问以及对他们自己的感受。同时，在学习商业头脑这部分时，也让我有了一些新的见解，意识到销售着实是门技术活，后续还需更加努力的学习，将这些宝贵的知识转化成能力，融入后续的工作中去。

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今天我印象最深刻的内容，是下午的卖场CE行为，学习结束后，我会继续坚持复习这两日学习的内容，以及深入到我实际的工作行为中，保持良好的心态和继续求知的精神。

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Zilia TKL销售与客户的认可成正比

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Zilia TKL销售与客户的认可成正比

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成功的销售离不开从客人进门到中期推荐后期送客。这三步每一个环节都很重要，小到与客户沟通的话题、语气、神情态度，大到与客人建立联系和了解并制造他的渴望。用真诚的态度对待每一位好客人，大胆推荐直到他说“不”。在后期沟通直到他说“yes ”

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我今天印象最深刻的是和客人的破冰环节，从客户的角度出发，让她感觉到被关照被理解，一些基础的欢迎和送别都包含着很多的情商。让我意识到在以后的工作中，要随时保持同理心，对顾客的情绪感知，比如注视着客人的眼睛进行亲切的欢迎，清晰明显的打招呼，送别时一定要将顾客亲切的送出门，进行告别。让顾客在店铺中有舒适又感觉被尊重的体验，每一次都不虚此行。

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通过今天的学习，我了解到如何与客人打招呼，引领，送水；如何使用正确的语音语调和客户交流并且用心倾听。除此之外，对于自己形象的改善，也发现了自己妆容太淡的不足之处。最后通过店铺CE行动，从欢迎和送别，建立联系与创造渴望和商业头脑三个方面更深入地学习了如何用心去了解客户，关心和体贴客户。希望在未来的道路上能够学以致用，努力提升自己！

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通过今天一整天的CE学习，从上午场的仪容仪表到动作表情再到能量场等等，以及下午场的作为一名合格的sales的标准包括如何去客人更好的交流沟通，要有同理心站在客人的角度出发以及一些销售的技巧等等各个方面的学习都让我深刻的了解到了学习是永无止境的，尤其是作为LV的一名销售练习生，都需要我们去严格的从头到脚的要求自己的一言一行，再为客人服务的时候要善于聆听顾客的需求精准的去满足顾客的需求，一天下来收获满满，在接下来的日子也会努力继续学习

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今天的学习更加让我了解到路易威登以人为本的理念，昨天了解到路易威登先生和乔治先生创建员工保障和福利，感受到了尊重员工。今天学习了更多关于销售行为的规范，更能感受到路易威登对客人发自内心深处的尊敬，尊重客人的意愿、选择、需求等等，真的做到了陪伴的意义，陪伴客人做自己，而不是定义客人该去如何做，真正的去了解去感受去尊重。能够进入到这样的公司传承这样的理念真的让我感到非常荣幸。

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今天主要学习分为妆造&形象&接待&商业头脑这几个大板块。通过今天的学习让我更深层次的了解了LV的模式和管理，自己要改进的地方还有很多，一定要加快脚步👣跟上品牌团队步伐🫶🏻

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通过今天一整天的学习 让我了解到把很多件小事做到位是能够收获很大的成果的

从一个门迎开始到在卖场实战的合格CA 都是需要一步一个脚印踏踏实实去走的 不要小看任何一个环节

在今天的培训中 令我感受最深刻还是最后老师讲的和客人建立良好的关系 到后面的大胆推荐 我认为这是非常宝贵的过来人的经验 我也希望我能将前辈的宝贵经验通过我自己的理解融入到之后的LV战场里面

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首先我学到了作为一名合格销售的最基本的礼仪 从仪容仪表到言语以及对客户呈现自己最好的状态都是有很好的心得 我学到了一个词 真诚 我相信以后无论是在工作中还是生活中我都会记住这个词 怎么去照顾客人的情绪 怎么去接待 去送别 怎么去维护 各种服务上的小细节 以及如何和客人破冰引出非销话题和顾客建立联系从而更好的然后我更好更轻松的进入销售的环节 也学到了如何团队合作 在卖场下的各种礼仪 怎么拥有属于lv专有的商业头脑和思维 这是让我会去思考的 每一个环节每一个问题都是让我收获良多的.🫰🫰🫰🫰🫰

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今天学习了LV品牌精神与对客理念，知道了Grooming的重要性，在待客方方面面的细节都要充满热情，除此之外卖场的CE行为的讲解，也奠定了在LV服务于客户的mindset！受益匪浅！

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在今天的课堂中，我重新认识到作为一名优秀的greeter所要求的能力和素养是很高的，从欢迎到送别客人，接待过程有始有终，从在门外接待再到门外目送客人离开。更重要的是，要有同理心、商业头脑，keep proposing until the client says no，但同时更要考虑顾客的体验、感受和需求，提供个性化的提供服务。所以在今后的工作中，希望能够学会识别客人的情绪和喜好，能够成为客户信赖的LV员工。

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今天上午学习到了仪表形体相关内容，这是外在的代表品牌形象的部分，也是影响顾客对vuitton第一影响的重要因素。下午的学习更加深刻，销售的最终端一定是顾客体验，说话大家都会，但是有效的沟通，达到目的的沟通，是有难度的。如何以真诚去打动顾客建立联系，激发渴望并且带给他们在闲暇差异化且个性化的服务与体验，是未来需要持续探讨和学习的重心。

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今天学习了很多在卖场比较实用的东西，上午学习了作为greter应该如何维门口顾客秩序，以及卖场顾客出现突发情况如何应对。下午场更受益匪浅，学习如何与顾客建立连接，如何通过聊天去探寻出顾客的需求，如何维持顾客对你的信任，如何锲而不舍的使顾客的成交不固定在单一的品类提高连带，如何满足顾客的情绪价值，都是需要自己去学习的东西。这些都是需要自己思考并且不断完善的地方

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今天上午老师对grooming的精益求精让我感觉路易威登对于员工最规范的要求，和想带给客户最舒适奢华的购物体验。下午李老师说的最让我印象深刻的就是在店里为客户介绍多种品类时要观察客户到底是不需要你推荐的产品还是因为不喜欢你这个人而拒绝你的交流，这是我从未考虑过的部分，让我受益良多。

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今天学习了品牌精神，对客的理念，外在的形象管理以及获得每一位顾客的好感度，以及如何接待和送客，在销售方面的要求。对自己的反思，让我更好的了解路易威登了解销售这份职业。

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在商品的销售之外和客户建立联系与客户谈论生活中的事情是整个销售过程中更要紧的事情。在客人对你说不之前保持持续推介其他品类的信念感。欢迎和送别之中蕴含路易威登对待客户的态度与精神。