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Dans le cadre de notre étude de groupe sur les bulles de filtrage, nous avons fait l'expérience de nous même en faisant des recherches sur différents navigateurs et en comparant les résultats selon les utilisateurs et leur profil. En utilisant le moteur de recherche de Google, nous nous sommes notamment arrêtés, avant même de valider une recherche, sur les suggestions proposées par Google lorsque nous commencions à taper notre requête sur la barre de recherche. Cet arrêt a été fait notamment parce que nous avions directement remarqué que les suggestions étaient différentes selon les utilisateurs, malgré le fait d'avoir marqué des termes identiques sur la barre de recherche, suggérant un possible filtrage opéré dès cette étape de nos recherche sur Google. Ainsi, il conviendra ici d'explorer quel est le mécanisme qui se charge de la suggestion de recherche sur le moteur de Google, Google Suggest ou Google Autocomplete, et comment fonctionne-t-il.

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Cet article explique ce qu'est Google Suggest, les différents types de suggestions existantes, et comment cela peut servir à des entreprises ou personnes à contrôler leur "e-réputation". (Andréa Bensaïd, consultant en référencement naturel et social)

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Cet article explique ce qu'est Google Suggest, les différents types de suggestions existantes, et comment cela peut servir à des entreprises ou personnes à contrôler leur "e-réputation". (Andréa Bensaïd, consultant en référencement naturel et social)

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Quatre des paramètres sur lesquels repose l'algorithme de Google Suggest :

La fréquence de recherche

L’actualité

La localisation et la langue

L’historique de l’utilisateur

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Qu’est-ce que Google Suggest ? Suggestion de mots-clés !

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Google Suggest est la fonctionnalité d’auto-complétion du moteur de recherche Google. Comment ça marche ? Et comment utiliser cet outil efficacement ?

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Lien vers le site officiel de Google et la page "Gérer les prédictions de la saisie semi-automatique Google" montrant la marge de manœuvre des utilisateurs quant aux suggestions de recherche.

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Lien vers le site officiel de Google et la page "Gérer les prédictions de la saisie semi-automatique Google" montrant la marge de manœuvre des utilisateurs quant aux suggestions de recherche.

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Désactiver les résultats personnels

Désactiver les recherches populaires

Désactiver les recherches associées (recherches récentes)

Signaler une prédiction inappropriée

Formulaire si la suggestion pose un problème juridique

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La saisie semi-automatique vous permet de lancer une recherche Google plus rapidement. Vous pouvez désactiver la saisie semi-automatique, supprimer certaines prédictions ou signaler des problèmes les concernant.

En savoir plus sur la saisie semi-automatique

Désactiver les résultats personnels

Important : Lorsque les résultats personnels sont désactivés, vous ne recevez pas de prédictions ni de recommandations personnalisées en fonction de vos recherches précédentes. Si le paramètre "Activité sur le Web et les applications" est activé, l'historique de vos recherches est enregistré dans votre compte Google et utilisé pour vous offrir une expérience plus personnalisée dans d'autres services Google. Découvrez comment afficher et contrôler votre activité sur le Web et les applications.

Si vous êtes connecté à votre compte Google et que les résultats personnels sont activés, vous pouvez également obtenir des prédictions et des recommandations personnalisées dans la recherche Google. Pour ne pas en bénéficier, désactivez l'option Résultats personnels.

Désactiver les recherches populaires

Si vous ne souhaitez pas voir les recherches populaires dans l'appli Google, vous pouvez modifier vos paramètres.

Important : Lorsque vous désactivez les recherches populaires, elles le sont dans l'appli Google sur cet appareil. Pour les désactiver sur google.com, modifiez vos paramètres dans un navigateur mobile.

Désactiver les recherches associées

Si vous êtes déconnecté de votre compte Google lorsque vous effectuez une recherche sur Google, vous pouvez obtenir des recommandations liées à votre recherche récente. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, désactivez la personnalisation de la recherche.

Signaler une prédiction inappropriée

Nous faisons tout notre possible pour éviter les prédictions inappropriées, mais certaines peuvent passer à travers les mailles du filet. Si vous pensez qu'une prédiction ne respecte pas l'une des Règles relatives à la saisie semi-automatique, procédez comme suit pour la signaler :

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, accédez à google.com ou ouvrez l'appli Google .

2. Dans la barre de recherche, indiquez ce que vous recherchez.

3. Les prédictions s'affichent sous la barre de recherche. Appuyez de manière prolongée sur une prédiction.

4. Appuyez ensuite sur Signaler.

Nous examinerons vos commentaires. Sachez toutefois que nous ne supprimons pas automatiquement les prédictions signalées.

La prédiction vous pose un problème d'ordre juridique

Pour demander la suppression d'un contenu que vous considérez comme illégal, remplissez ce formulaire.

Ressources associées

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Gérer les prédictions de la saisie semi-automatique Google

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La saisie semi-automatique vous permet de lancer une recherche Google plus rapidement. Vous pouvez désactiver la saisie semi-automatique, supprimer certaines prédictions ou signaler des problèmes les

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Une étude de SEMRush démontrant un mécontentement des utilisateurs quant aux résultats de recherches Google (Roger Montti, chercheur en référencement naturel)

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Une étude de SEMRush démontrant un mécontentement des utilisateurs quant aux résultats de recherches Google (Roger Montti, chercheur en référencement naturel)

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30 % des utilisateurs sont obligés de refaire leurs recherches, en ajoutant ou modifiant des mots dans leur recherche, pour trouver ce qu'ils veulent.

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New research published by SEMRush indicates that a certain percentage of people searching on Google "aren't satisfied with the results... and need to refine their queries" in order to find what they are looking for, as well as other findings that indicate some users may be having difficulty finding what they need on Google.

This level of dissatisfaction may explain why a tweet comparing Google to a dying mall resonated with thousands of people.
According to the research published by SEMRush:

"There's a great deal of keyword refinement at play here.

If we combine the number of Google clicks with the number of keyword changes, we see that almost 30% of people are either refining or extending their searches in some way."

Repeating search queries with slightly different keywords is an indication that users might not be satisfied with Google's search results.

Tweet About Unsatisfactory Google Search Results

A tweet noting that it's difficult to find things on Google went viral in October, receiving over 60,000 likes and over 7,000 retweets.

What was noticeable about the tweet was that many of the responses noted that Google had difficulty understanding search queries, requiring users to redo their queries with advanced search operators like quotation marks.

One person tweeted that they should try using quotation marks.

Try using " "

- Elad Nof (@EladNof) October 25, 2022

But the person who started the discussion rightly noted that users shouldn't have to resort to advanced search operators in order to force Google to find what they are searching for.
She responded:

Some of the quote tweets are saying things to the effect of "if you know the tricks, it still works," which misses the point.

1. A lot of the old tricks don't work anymore
2. We shouldn't have to try this hard to trick a search engine into giving useful results

- Emily Velasco (@MLE_Online) October 25, 2022

And another person tweeted that all they want is for Google to find what they are searching for.

All I want is a search engine that searches for what I asked for!

- Rue Mohr (@RueNahcMohr) October 25, 2022

And it's not just non-SEOs who are noticing that Google keeps searching for the wrong things.

SEOs are noticing, too.

Sarah Carling tweeted a screenshot of a search for how many calories are in a bottle of wine.

Google changed the query and insisted that she was searching for how many calories in a glass of wine instead.

Or that there are only 123 calories in a whole bottle of wine

(2/3) pic.twitter.com/uN3ILfwCNm

- Sarah C (@SarahCarling) October 11, 2022

Here's a screenshot of the same search query with the word "bottle" in quotes.

Google still insists that the search query is about a "glass" of wine.

Screenshot of a Google Search Result

SEMRush Research Results

Users Search With Many Keywords

The research showed that 31.6% of desktop searchers use 1-2 keywords. 31% of mobile device users search with 1-2 keywords.

38.2% percent of desktop users search with 3-4 keywords. 39.9% of mobile users search with 3-4 keywords.

Now here is where search behavior seems to get strange because it shows that users today tend to search using long keyword phrases.

30.1% of desktop searches used 5-11+ keyword phrases, while 29.1% of mobile searches used the same amount of keyword searches.

Could it be that some searchers are using more keyword phrases because they are trying harder to find what they are looking for?

Other data revealed from the research seems to indicate that searchers are indeed having difficulty.

Users Make Multiple Queries For Same Search

Another data point discovered by SEMRush was that more than half of desktop users who perform two searches in a row, do so with keyword phrases that are similar by 60% or more keywords.

SEMRush concludes that the data could be interpreted as evidence that users experience difficulty finding what they're searching for:

"We can see that about 55% of the times two searches are performed in a user's journey contain keywords with a similarity rating of 0.6 (60%) or more, which could mean that many users aren't satisfied with the results of the first SERP and need to refine their queries."

The number of searches with similar keywords is lower for mobile search users, 38.9%, but that's still a significant amount of searches that have to be reformulated, nearly 40%.

Is It Harder to Find Answers With Google?

Many in the Twitter discussion were clearly dissatisfied with Google search.

Some in the search marketing community expressed the opinion that users may have forgotten how bad search engines used to be.

But the same person also admitted that they have to search with the word "reddit" in order to find meaningful results, implying that Google Search was not returning satisfactory results.

I'd love to see a real longitudinal study of this over time - I suspect we may have forgotten how poor search used to be (though I acknowledge that I append [reddit] to more searches than I'd expect these days).

- Will Critchlow (@willcritchlow) October 26, 2022

How can Google be so good that users have to append the word of a discussion community to find the answers they are looking for?

Could it be a problem with the content that Google prefers to show?

For example, when shopping for a product that one has little knowledge of, is a commercial review site more trustworthy than opinions expressed in a forum community by people who have actually used the products?

Why is an answer on Reddit more useful than all the images, videos and content sites Google shows in the search results?

Google can find answers for many complex search queries.

A search for "what actor played the candy colored clown?" results in the correct answer of Dean Stockwell, the actor who portrayed Ben in the film Blue Velvet.

How can a search engine so advanced also inspire so much anguish in users that over 70,000 people on Twitter agreed that Google was like a dying mall?

Citation
Read the SEMRush research results here Featured image by Shutterstock/fizkes

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Research Finds Evidence Of User Dissatisfaction With Google Results

# data[].attributes.attachment_link.description
New research shows that approximately 30% of users are forced to redo their search queries in order to find what they're looking for

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L'insatisfaction des ingénieurs de Google avec leur système de suggestions sur Android et IOS, et leur volonté de remodeler leur outil. (Jorge Aguilar)

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L'insatisfaction des ingénieurs de Google avec leur système de suggestions sur Android et IOS, et leur volonté de remodeler leur outil. (Jorge Aguilar)

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Google Autocomplete agit aussi pour corriger les fautes d'orthographes dans les recherches, et suggérer des adresses lors de recherches Google Maps !

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Google Autocomplete agit aussi pour corriger les fautes d'orthographes dans les recherches, et suggérer des adresses lors de recherches Google Maps !

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Que risque Google quant aux possibles écarts de Google Suggest ?  (Le Monde - Martin Untersinger) 

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Que risque Google quant aux possibles écarts de Google Suggest ?  (Le Monde - Martin Untersinger) 

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"En 2011, une société lyonnaise avait attaqué le moteur de recherche : lorsqu'on saisissait son nom dans le moteur de recherche, le qualificatif "escroc" apparaissait en troisième position dans les suggestions de recherche. Google avait été condamné pour "injures publiques" en première instance, jugement qui avait été confirmé en appel."

=> "En cassation, l'analyse a été renversée. La Cour a jugé que la responsabilité du moteur de recherche ne pouvait être engagée lorsque "la fonctionnalité aboutissant au rapprochement critiqué est le fruit d’un processus purement automatique dans son fonctionnement et aléatoire dans ses résultats".

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Une personne utilise Google sur une tablette tactile. AFP/DAMIEN MEYER

Dans un jugement à rebours de la jurisprudence, la Cour de cassation a estimé, mercredi 19 juin,que Google n'était pas directement responsable de ce qui apparaît dans "Google suggest", le système de suggestions automatisées du moteur de recherche.

En 2011, une société lyonnaise avait attaqué le moteur de recherche : lorsqu'on saisissait son nom dans le moteur de recherche, le qualificatif "escroc" apparaissait en troisième position dans les suggestions de recherche. Google avait été condamné pour "injures publiques" en première instance, jugement qui avait été confirmé en appel.

La justice avait alors estimé que Google n'était pas complètement neutre dans son traitement des données et ne pouvait pas s'abriter derrière le caractère automatique du processus, notamment parce qu'existait une "possibilité d'un contrôle humain sur la fonctionnalité" : Google exclue en effet certains termes grossiers ou pornographiques de ses suggestions.
MODIFICATION DE JURISPRUDENCE
En cassation, l'analyse a été renversée. La Cour a jugé que la responsabilité du moteur de recherche ne pouvait être engagée lorsque "la fonctionnalité aboutissant au rapprochement critiqué est le fruit d'un processus purement automatique dans son fonctionnement et aléatoire dans ses résultats", estimant que Google suggest ne pouvait être considéré vouloir "émettre les propos en cause ou de leur conférer une signification autonome".

La Cour reprend ici l'argumentaire de la société californienne, avancé dans les nombreuses affaires dans lesquelles son système de suggestion de recherches avait été mis en cause. Google explique qu'il ne fait que prendre en compte les recherches les plus populaires des internautes, pour ensuite les suggérer de manière automatique. Jusqu'ici, de nombreuses décisions de justice, en première et deuxième instance, avaient estimé que Google était en fait directement responsable de ce qui apparaissait dans ses suggestions.

Démonstration des suggestions de recherche de Google. GOOGLE

HISTORIQUE
En 2009, deux entreprises dont le nom était accolé au mot "arnaque" avaient attaqué Google suggest. Google avait été condamné : les sanctions retenues étaient différentes (notamment parce que l'une relevait du droit commun et l'autre du droit de la presse), mais le raisonnement était similaire : Google était responsable des termes apparaissant dans ses suggestions de recherche.

Le tribunal de grande instance de Paris avait condamné Google pour avoir associé les mots "sataniste" et "violeur" à un nom de particulier. Là encore, la neutralité de l'outil n'avait pas été retenue par la justice. En appel et en cassation, la justice avait donné raison à Google, tout en considérant là encore l'entreprise comme responsable des suggestions renvoyées par son outil. En appel, la cour avait pointé le "tri préalable" effectué en amont et la possibilité d'un "contrôle a posteriori".

En 2012, le TGI de Paris avait condamné Google sur les mêmes bases, pour avoir adossé le terme "secte" au nom d'une société, estimant que "son système procède de l'intervention humaine".

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Pour la Cour de cassation, Google n'est pas responsable de ses suggestions automatiques

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Dans un jugement à rebours de la jurisprudence, la Cour de cassation a jugé que Google n'était pas directement responsable de ce qui apparaît dans "Google suggest", le système de suggestions automatisé de recherche.

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Exemples de suggestions de recherches complètement insensées :

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Exemples de suggestions de recherches complètement insensées :

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Google nous aide au quotidien. Il suffit de prendre un peu de recul et de revenir quelques années en arrière pour nous en rendre compte : comment faisait-on quand on n'avait pas ce moteur de recherche à notre disposition ? C'est simple, on n'avait pas ce besoin d'avoir immédiatement la réponse à nos questions. Et d'un certain point de vue, ce n'était pas plus mal... Mais maintenant que l'habitude est là, il nous est difficile de ne pas pouvoir aller chercher les réponses à nos demandes dès qu'elles arrivent.

Google n'en reste pas moins qu'un outil, et il peut arriver qu'il déraille (légèrement). Ou que ses utilisateurs détournent quelques-unes de ses fonctionnalités pour s'amuser un peu. C'est le cas, par exemple, avec Google Suggest. Quand vous commencez à entrer quelques mots dans le champs " recherche " du moteur, vous voyez apparaitre des suggestions liées aux requêtes les plus courantes. Des petits malins se sont arrangés pour faire apparaitre des phrases sans aucun sens via cette fonctionnalité. Voici un petit florilège de ce que l'on peut y trouver de plus drôle, en anglais en ou français.

Google, what else

Pourquoi s'intéresser uniquement à Google ? Peut-être parce que même les concurrents ont abandonné... La preuve, Ask se demande qui utilise encore ses services.

Bing vs Google

Bizarrement, les suggestions de Bing et de Google ne sont pas toujours les mêmes. Surtout quand on demande l'avis des internautes sur la dernière console de Microsoft... Attention, sujet polémique !

Voldemort, rend moi mon gel douche !

C'est vrai que c'est pénible quand Voldemort nous pique notre gel douche sans nous demander la permission et ne nous le rend pas. Il y a moins de risques avec le shampoing...

Air partout, chips nulle part

C'est une des plaintes les plus courantes quand on aborde le monde des chips. Mais pourquoi nous vend(on des paquets avec autant d'air et si peu de chips ? Visiblement, pour qu'elles n'explosent pas en 1000 morceaux...

Les chinchillas maîtres du monde

Quoi, les chinchillas voudraient manger l'univers ? C'est en tout cas ce que voudrait nous faire croire un célèbre montage photo que l'on peut trouver facilement en ligne.

L'homme du jardin

Attention derrière toi ! Il y a un chinois alcoolisé qui fait des pompes dans ton jardin ! Merci Internet pour cet éclair de génie.

Le vélociraptor qui lance des bananes

Dans la série des Google suggest qui n'ont absolument aucun sens, celui du vélociraptor qui lance des bananes est vraiment pas mal.

Vive les burritos

Est-ce que Jésus peut mettre des burritos au micro-onde ? Ce n'est en fait qu'une partie du mème en question, qui consiste à se demander s'il pourrait le rendre si chaud que même lui ne pourrait pas le manger. Ne vous moquez pas, cela semble lever les foules sur certains forums, c'est une vraie interrogation.

La CIA a inventé les dinosaures

Adeptes de la théorie du complot, bienvenue ! La CIA aurait donc inventé les dinosaures pour décourager les voyages dans le temps. Tout cela a du sens, tout s'explique.

Quand je suis tout seul

Parfois, quand on est seul, on fait des choses étranges... Au moins deux si on en croit ces suggestions : on se prend pour une carotte et on utilise du Comic Sans MS. On se demande ce qui est le pire.

Les doudous

En français, c'est tout de suite plus mignon. Est-ce que les doudous vont au ciel ? Le coup des boules blanches dans les pots de cornichon est aussi une très bonne question.

On t'as reconnu Bruce Banner

Visiblement Bruce Banner alias Hulk se chercher souvent sur Google, la preuve.

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12 suggestions de Google Suggest complètement décalées

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Google nous aide au quotidien. Il suffit de prendre un peu de recul et de revenir quelques années en arrière pour nous en rendre compte : comment faisait-on quand on n'avait pas ce moteur de recherche à notre disposition ? C'est simple, on n'avait pas ce besoin d'avoir immédiatement la réponse à nos questions.

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Google Autocomplete et ses récentes fonctionnalités : 

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Google Autocomplete et ses récentes fonctionnalités : 

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Google suggère maintenant des URL en correction même si le début de l'URL est mal renseigné.

Google suggère des sites populaires même s'ils n'ont jamais été visités par l'utilisateur.

...

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5 Chrome address bar updates to speed up your search

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Chrome’s address bar is getting five updates to help you browse even faster.

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Certains des risques de Google Autocomplete et son impact sur la réputation des marques ou des personnes : (Anthony Will - CEO and Co-founder of Reputation Resolutions)

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Certains des risques de Google Autocomplete et son impact sur la réputation des marques ou des personnes : (Anthony Will - CEO and Co-founder of Reputation Resolutions)

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"Google autocomplete: Shaping reputations before clicking enter"

"Amplification of misinformation and discrimination"

"How AI might impact Google autocomplete"

"What does Google say about harmful and negative autocomplete keywords?" and ;

How to manage the reputational risks of Google autocomplete.

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Google autocomplete: The silent threat to your online reputation

# data[].attributes.attachment_link.description
Learn how negative autocomplete keywords about your brand can shape people’s perceptions and influence their decisions.