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las responsabilidades de un gerente de servicios son:

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las responsabilidades de un gerente de servicios son:

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a. Definir, en conjunto con su personal, las necesidades del cliente.

b. Diseñar el proceso de prestación del servicio.

c. Desarrollar procedimientos para la implementación del proceso.

d. Evaluar periódicamente la precisión de las necesidades que están establecidas.

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1. Es un enfoque total de la Organización:

Todos los miembros de la organización se involucran en el logro de la calidad del servicio. Es decir, esta no es competencia exclusiva del departamento de atención al cliente.

2. Se centra en la calidad del servicio:

La gerencia se orienta hacia la satisfacción de las expectativas de los clientes sobre las cinco dimensiones de la Calidad de servicio. Respecto a ella hablaremos en un próximo artículo.

3. La calidad la define el cliente:

El valor o puntaje con el que usted califique el servicio que presta no tiene importancia alguna;. Es decir, importa más la apreciación del cliente.

4. Cumplir con la calidad esperada es la fuerza motriz de todas las operaciones comerciales:

El cliente insatisfecho es un reto para todos los empleados. Además, es una oportunidad para mejorar el desempeño de toda la organización.

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"Cuando tengas que tratar con un cliente inconforme porque no puedes ofrecerle lo que necesita, trata de salvarlo como cliente . Dale una buena razón para regresar" El tono, el ritmo, la claridad y intensidad de la voz, así como el vocabulario, son factores vitales para

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La gerencia de la calidad total en la gestión del servicio implica innovación en la manera de estructurar el trabajo, en la dirección de las personas así como la comunicación con el cliente.

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La estrategia de servicio al cliente es un elemento indispensable en la mayoría de empresas y, en el sector logístico, ocupa uno de los lugares centrales.

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La estrategia de servicio al cliente es un elemento indispensable en la mayoría de empresas y, en el sector logístico, ocupa uno de los lugares centrales.

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Las estrategias de servicio al cliente se refieren a un plan de acción diseñado para lograr un objetivo principal: brindar la mejor experiencia posible a quienes compran, en todos los momentos de su relación con una empresa

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Michael Porter - Que es Estrategia - Estrategias competitivas 👍👍

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Liderazgo en costes: se refiere a la oferta de productos más baratos que los comercializados por la competencia

Diferenciación: se trata de la creación de productos o servicios único

Enfoque: hablamos de ofrecer un servicio especializado en un nicho de mercado. Perspectiva que se subdivide, a su vez, en dos partes, enfoque de coste y enfoque de diferenciación.

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Una estrategia de competitividad es el plan de la empresa que, orientado a largo plazo, le ayuda a explotar sus fortalezas, desarrollar nuevas capacidades y aprovechar oportunidades para obtener una posición de ventaja en el mercado.

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La estrategia competitiva como el conjunto de características internas que la empresa tiene que desarrollar para obtener y reforzar una posición superior respecto a las empresas competidoras.

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-          Sirve de base para asignar recursos

-          Conoce el entorno de la empresa

-          Permite que la organización sea proactiva

-          Facilita la prevención de problemas

-          Brinda disciplina a la administración de la compañía

-          Aporta un marco para la comunicación organizacional

-          Fomenta una actitud positiva hacia el cambio

-          Delimita las responsabilidades individuales

-          Mejora las relaciones interpersonales

-          Da una visión objetiva de los problemas administrativos

-          Ayuda en el manejo efectivo del tiempo

-          Aprovecha oportunidades, minimiza amenazas, utiliza fortalezas y vence debilidades

-          Colabora en la toma de decisiones importantes relacionadas con la estrategia

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Rol del Servicio de Evaluación Ambiental

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La evaluación estratégica consiste en revisar las principales variables relacionadas con el negocio, tanto internas como externas, con la finalidad de seleccionar las estrategias que la organización utilizará en corto, mediano y largo plazo.

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La evaluación estratégica consiste en revisar las principales variables relacionadas con el negocio, tanto internas como externas, con la finalidad de seleccionar las estrategias que la organización utilizará en corto, mediano y largo plazo.

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LA UNIDAD 4: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO

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LA UNIDAD 4: EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO