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KPI

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Definición. Debemos dar una descripción de nuestro objetivo específico, de manera que todo el equipo sepa bien a qué se refiere. Lenguaje claro, corto, sencillo y al grano.

Fórmula de medición. ¿Cómo lo vamos a medir? ¿Cuál será la lógica matemática que utilizaremos para conseguir el dato? Por ejemplo, si estamos hablando de reducir la tasa de conversión de un ecommerce: Ventas/Visitas a la página x 100 = %

Unidades de medida. Como hemos puesto en el ejemplo anterior, debemos indicar la unidad de medida de ese KPI. En este caso, porcentaje.

Periodicidad. ¿Cada cuánto vamos a medirlo? Se trata de la referencia temporal de ese objetivo específico. Como todo proyecto, el resultado está sujeto a una periodo de tiempo. Puede ser mensual, trimestral,… para así preparar una estrategia en función a ese periodo de tiempo y poder medir los resultados en una fecha que fijemos. Esto lo podemos llamar hitos o fechas concretas en nuestra planificación. Además, es interesante poder comparar estos resultados con el mismo periodo de años anteriores.

Responsable del proyecto o departamento.

Actividad o proyecto al que va vinculado ese KPI. puedes añadir KPIs en las actividades y hacer un seguimiento de todos ellos.

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Un KPI es un indicador sobre el funcionamiento de nuestra empresa, departamento o proyecto. Gracias a este indicador podemos saber el estado de nuestras actividades en relación a los objetivos específicos marcados. Y sabiendo el estado de nuestros objetivos, podremos tomar decisiones más precisas y efectivas a los resultados que queremos conseguir.
S = Específicos

M = Medibles

A = Alcanzables

R = Relevantes

T = con Tiempo determinado

Tipos de indicadores:

Se pueden establecer indicadores para cualquier aspecto medible.

Estos son algunos tipos:

– Económicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, costes previstos y costes reales…
– Financieros: Nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, payback…
– De producción: Cantidad producida, tiempo de producción, material usado, eficiencia del proceso…
– De calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, número de fallos de los equipos, interrupciones forzadas, costes de calidad y no calidad…
– De logística: Cantidad de stock, rotación, número de pedidos, roturas de stock, tiempo medio de entrega…
– De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sin atender, devoluciones…
– De cliente: satisfacción, número de reclamaciones, número de clientes nuevos, cuota de mercado…
– Otros: Consumos, salarios, accidentes…

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Los KPI son las mediciones a aplicar y los procesos son quienes reciben estas mediciones y el resultado puede generar un plan de acción para manejar acciones que puedan desencadenar una amenaza.