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in english of course

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The Swedish names of Ikea products can be tricky to pronounce, what with their umlauts and silent consonants.

Eradicating any linguistic confusion, the homewares giant's latest campaign see select products given English alternatives: Frequently Googled relationship problems, of course.

The searches were pulled from the most common Swedish searches and used in the "Retail Therapy" campaign.

And naturally, those secretly Googled questions are paired with an Ikea product that could "fix" the problem.

Image: ikea retail therapy screenshot

If Inbjudande is just a name your western sentiments simply can't wrap themselves around, how about a lovely "Too Shy To Ask Someone Out" apron?

Image: ikea Retail therapy screenshot

Ad agency Åkestam Holst took motivation from the complications of family relationships of many kinds: The exquisite frustration teenagers cause their parents, the difficulty of financial decisionand even the complexities of how one would confront an unfaithful lover.

All thoughtfully paired with Ikea products.

Image: ikea Retail therapy screenshot

Products even include a "Related Relationship Problems" tab at the bottom of each page. If you like "He Doesn't Text Back," you'll love "I Need More Men In My Life."

A full list of the tongue-in-cheek products is available from their website. This white Queen outfit is obviously a must-have.

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Ikea trolls us all by naming products after Googled relationship questions

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The Swedish names of Ikea products can be tricky to pronounce, what with their umlauts and silent consonants. Eradicating any linguistic confusion, the homewares giant's latest campaign see select products given English alternatives: Frequently Googled relationship problems, of course. The searches were pulled from the most common Swedish searches and used in the "Retail Therapy" campaign.

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Les lettres blanches de McDonald's trônent fièrement sur 36 000 restaurants dans le monde aujourd'hui. Pourtant, les frères McDonald, fondateurs du concept, n'ont gardé que pendant 13 ans la main sur leur empire de hamburgers, entre 1948 et 1961.

À l'origine, il y a Richard et Maurice McDonald. Ces deux frères originaires du New Hampshire ouvrent en 1937 l'Airdrome, un stand à hot-dog sur Huntington Drive, entre Arcadia et Monrovia en Californie.

Trois ans plus tard, Richard "Dick" et Maurice "Mac" déplacent leur stand octogonal un peu plus à l'est, dans la ville de San Bernardino, pas très loin de la mythique Route 66. Le restaurant s'appelle alors le McDonald's Famous Bar-B-Q et sert un menu à rallonge d'une trentaine de plats de viandes grillées.
VOIR AUSSI : Comment la première photo de la Terre vue de la Lune a fini dans un McDonald's abandonné
Mais en 1948, au sortir de la guerre, Dick et Mac se rendent compte que les hamburgers représentent 80 % de leurs ventes. Ils ont alors l'idée de réinventer totalement leur façon de travailler et de cuisiner.

Les frères McDonald, inventeurs du concept de fast-food

Pendant plusieurs mois, les frères McDonald dessinent une cuisine sur mesure et mettent au point une méthode de production à faire pâlir Henri Ford : le Speedee Service System. De quoi fabriquer vite et vendre à bas prix des hamburgers, des frites et des milkshakes dans le tout premier vrai McDonald's - depuis reconstruit et transformé en musée.

Conscients de la mine d'or appétissante qu'ils ont entre les mains, les frères McDonald décident d'ouvrir plusieurs franchises de leur fabrique à burgers. Mais jamais trop loin de la Californie pour pouvoir garder un œil sur tout le processus de fabrication et être sûrs de servir des produits de qualité à leurs clients.

"Ray Kroc, un type prêt à tout pour arriver à ses fins au risque de causer de terribles dégâts humains"

En 1954, Dick et Mac attirent l'attention de Ray Kroc, vendeur de mixers à milkshake, qui s'étonne de voir ce petit restaurant de San Bernardino lui commander autant de machines. Et lorsqu'il rend visite aux frères McDonald et visite leurs cuisines, Kroc flaire immédiatement le bon filon. En quelques années à peine, il avale tout cru l'empire naissant.

"Ray Kroc est un type complexe, haut en couleurs et clivant qui est prêt à tout pour arriver à ses fins (...) et qui a transformé le visage de l'Amérique et du monde, tout en causant de terribles dégâts humains", raconte Robert Siegel, scénariste du film "Le Fondateur", qui narre fidèlement ces années de la vie de Ray Kroc, interprété par Michael Keaton, au cinéma le 28 décembre 2016 en France.

Le commercial, alors âgé de 52 ans, convainc Dick et Mac d'élargir leur réseau de franchisés. Ray Kroc emporte McDonald de l'autre côté du pays, dans sa région natale de l'Illinois. Il ouvre le 15 avril 1955 ce qu'il appellera vite le "McDonald's numéro 1" à Des Plaines.

Grâce à un dessin de Dick - le créatif de la fratrie - accroché au mur d'un bureau, Ray Kroc flashe sur les arches dorées et décide d'en équiper tous les McDonald's du pays. Histoire d'être identifiables et repérables de loin, de jour comme de nuit.

En 1958, McDonald's vend déjà son millionième burger et l'année suivante, l'empire ouvre son 100ème restaurant à Fond du Lac, dans le Wisconsin. Mais à mesure que les McDonald's se dressent au bord des routes américaines, les désaccords entre les frères et Ray Kroc s'accumulent.

Ray Kroc, roi de la jungle

"Les frères McDonald appartiennent à ce qu'on pourrait appeler un 'capitalisme durable'. Ils voulaient proposer au consommateur d'excellents produits, laisser une empreinte écologique la plus faible possible et bien traiter leurs employés. À l'inverse, on a Ray Kroc, le genre de type qui, s'il était lâché en pleine jungle, abattrait tous les arbres et repartirait de là avec une valise bourrée de dollars", analyse Don Handfield, producteur du film "Le Fondateur", dans le dossier de presse.

Et Ray Kroc a faim de dollars. Avec l'aide d'un petit génie de la finance, l'homme a l'idée d'acheter des terrains avant de les louer aux franchisés. De quoi devenir le propriétaire des lieux et outrepasser petit à petit les prérogatives des frères McDonald, toujours installés à San Bernardino. Jusqu'à ce qu'il les pousse à lui céder l'entreprise en 1961 pour 2,7 millions de dollars. Et d'en faire l'enseigne mondialement connue aux 36 000 restaurants et aux 100 milliards de burgers vendus aujourd'hui.

"Ray Kroc s'en était autoproclamé le fondateur"

En 1998, à la mort de Dick McDonald, un porte-parole de McDonald's confiait au New York Times : "Nous sommes tous d'accord pour dire que Dick et Mac ont été les pionniers de McDonald's et ont aidé à fonder l'industrie des fast-food. Mr. Kroc était l'homme d'affaires qui a créé ce qu'on appelle aujourd'hui la McDonald's Corporation."

"Ray n'a pas fondé McDonald's. Il n'a pas créé le Speedee System. Il n'a pas créé le premier restaurant (...) Il n'avait pas fondé la marque mais il s'en était autoproclamé le fondateur. Dès qu'il a racheté la société, il en a peu à peu réécrit l'histoire et a en quelque sorte évincé les frères de leur propre trajectoire", concède Don Handfield.

Il était temps de rendre aux McDonald ce qui appartient aux McDonald.
Quelque chose à ajouter ? Dites-le en commentaire.

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Les frères McDonald, fondateurs oubliés de l'empire du fast-food

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À l'origine, il y a Richard et Maurice McDonald. Ces deux frères originaires du New Hampshire ouvrent en 1937 l'Airdrome, un stand à hot-dog sur Huntington Drive, entre Arcadia et Monrovia en Californie. Trois ans plus tard, Richard "Dick" et Maurice "Mac" déplacent leur stand octogonal un peu plus à l'est, dans la ville de San Bernardino, pas très loin de la mythique Route 66.

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A l'époque où l'expérience client n'était encore qu'un concept embryonnaire dans la prunelle des commerçants, la queue leu-leu était, elle, reine de l'ennui. Les spécialistes du secteur l'ont bien compris : les clients ne veulent pas attendre ; ainsi 66% des Français admettent avoir déjà abandonné leurs achats en magasin en période de soldes à cause d'une attente jugée trop longue. Comment transformer l'attente " prépaiement " ? Quelles initiatives ont tenté de changer ce temps perdu en divertissement ? Et plus important encore : comment redonner le sourire aux acheteurs modernes dans des magasins qui le sont tout autant ? Game on !

Ah qu'est-ce qu'on s'ennuie pas, dans cette file d'attente...

Les shoppers doivent se faire une raison : la file d'attente n'a pas encore disparu et, faute de moyens humains ou financiers, les magasins se trouvent souvent confrontés au mécontentement de leurs clients. De nombreuses initiatives ont alors vu le jour, certaines originales, d'autres plus classiques ; parmi elles, la file d'attente unique est l'une des premières réponses efficaces et largement adoptée par les grandes surfaces ; l'équation est simple : meilleure répartition des clients = fluidification des paiements = meilleure expérience client. Que ce soit la FNAC, Cultura ou Carrefour, tout le monde a plébiscité ce nouveau modèle qui s'est peu à peu installé, particulièrement dans les grandes surfaces.

C'est pourquoi la plupart des retailers et autres commerces optent souvent, à raison, pour une attente travestie en divertissement ; c'est alors que la file d'attente animée entre en jeu, sous des formes diverses et variées, toutes conçues à coup d'audace et de créativité ! Chez Burger King, on vous propose ainsi des jeux pour gagner... un coupe fil pour votre prochaine visite. D'autres choisiront d'améliorer l'expérience d'attente par la diffusion de vidéos ou la distribution, pour les plus généreux, de menus ou de boissons offerts, et pour les plus vicieux, de publicité ou d'informations promotionnelles...

Peu développée dans les pays occidentaux, la file d'attente sous-traitée à au moins le bénéfice de créer de l'emploi ! Ainsi, dans certains pays, des personnes se proposent à vous pour attendre à votre place pendant que vous continuez à flâner dans le magasin ou de vaquer à vos occupations. Une petite rétribution qui ressemble à une sorte de pourboire en guise de remerciement car, c'est bien connu : le temps, c'est de l'argent !

Quoi de plus naturel, lorsque l'on s'ennuie, que de vouloir jouer ! Nombreux sont les gamers dans un monde dévoré par le divertissement. Alors, pourquoi ne pas transformer une attente stérile en un moment de décontraction et de jeu ? C'est le pari qu'a tenté le parc d'attraction suédois Liseberg pour lancer sa nouvelle attraction " Helix Roller Coaster " via une application gratuite conçue pour l'occasion : le " Helix Game ". Offrant l'occasion à ceux qui attendent dans la queue de disposer de nombreux mini-jeux pour jouer ensemble, elle permet également au meilleur joueur, tous les quarts d'heure, de gagner... un coupe file ! Ingénieux et divertissant : cocktail gagnant !

C'est également une option ludique qu'a pris Taco Bell pour le lancement de son Cool Ranch DLT au Canada. A cette occasion spéciale, l'enseigne de snacking proposait à l'entrée du magasin un jeu d'arcade retro qui stimulait l'expérience d'attente. Et, comme pour le parc d'attraction, l'objectif pour les fans étaient le même : faire le meilleur score pour gagner un menu Cool Ranch DLT gratuit ! Les perdants pouvaient toujours s'entraîner online, sur le site de la chaîne de fast food en attendant leur tour. Bonheur au vaincu !

Le digital, nouvel " amennemi " de la file d'attente !

Avec l'avènement du phénomène digital, les files d'attente ont pu pâlir. Qu'elles se rassurent, elles ont encore de beaux jours devant elles bien que les retailers débordent, là encore, d'ingéniosité pour les travestir en moments agréables. C'est avec l'apparition des tickets digitaux, encore trop peu nombreux aujourd'hui, que l'expérience client franchit un cap. Un simple cap, la péninsule attendra ! En effet, l'application " JeFile " promet de numériser les files d'attente en proposant aux consommateurs (connectés) de réserver leur place en caisse tout en continuant à se promener dans le magasin. Innovant à tel point que des " monstres " de la distribution testent le concept ; ainsi, dans certains Carrefour (94) ou encore Auchan, les clients se placent virtuellement dans la file d'attente via l'application et attendent, en flânant, que vienne leur tour. L'investissement en matériel pour le magasin se limite à une tablette, un employé et un capteur bluetooth qui identifie les clients en approche. Mais cette nouvelle pratique digitale in store se heurte à deux problématiques : les coûts, qui demeurent supérieurs à ceux d'une caisse traditionnelle et, bien sûr, l'obligation pour les consommateurs d'être " very digital friendly ".

Alors, dans cette époque de " transformation digitale " à tous les échelons, il fallait forcément trouver d'autres solutions ; les bornes de paiement, implantées dans de nombreux fast foods depuis quelques années semblent être une solution. Les écrans tactiles intuitifs se généralisent et proposent des descriptions plus détaillées, voire parfois même des avis client qu'ils peuvent laisser en magasin directement via la borne. En plus d'être un outil web in store efficace, il permet d'agrandir l'offre et de présenter un catalogue souvent plus profond. Classique, mais coûteux ! Et si le point de vente est trop rempli, il ne sera finalement qu'une caisse comme les autres : il faudra y faire la queue...

Et cette queue est de plus en plus souvent virtualisée via des applications ingénieuses ; Le Burger King de la Défense, très souvent bondé à l'heure du déjeuner, a ainsi expérimenté le " Personal Queuer " qui ressemble finalement au sous traitement cité plus tôt à la seule différence que c'est un membre du staff qui répond à la demande du client sur le site de l'enseigne. Une fois le burger prêt, le client n'a plus qu'à venir le récupérer ! Et que dire de l'application brésilienne Tem Fila ? qui permet à ses utilisateurs de partager des informations en temps réel sur la durée des queues dans divers points de vente (centres commerciaux, restaurants, galeries...). L'application collaborative gratuite permet aussi bien de repérer visuellement que d'intégrer des informations sur une carte numérique partagée. Quant à l'app' Tira Vez des supermarchés portugais Continente, l'application - elle aussi gratuite - permet de réserver une place dans les différentes files d'attente (boulangerie, boucherie, poissonnerie etc...) et d'être alerté en temps réel lorsque le tour du client est arrivé !

Le paiement digital, autre enjeu du point de vente

Dans cette époque de " transformation digitale " à tous les échelons, il fallait forcément trouver d'autres solutions ; les bornes de paiement, implantées dans de nombreux fast foods depuis quelques années semblent être une solution. Les écrans tactiles intuitifs se généralisent et proposent des descriptions plus détaillées, voire parfois même des avis client qu'ils peuvent laisser en magasin directement via la borne. En plus d'être un outil web in store efficace, il permet d'agrandir l'offre et de présenter un catalogue souvent plus profond. Classique, mais coûteux ! Et si le point de vente est trop rempli, il ne sera finalement qu'une caisse comme les autres, il faudra y faire la queue...

La technologie RFID et ses outils de scan peuvent également faire gagner du temps dans l'émission du ticket de caisse, Nespresso a déployé cette technologie avec une redoutable efficacité depuis 2 ans. Certains acteurs ont expérimenté le paiement directement dans les rayons ; ces solutions, elles-aussi sur tablettes, sont présentes dans les Apple Store qui en sont très friands. Dans ce système, le vendeur prend la commande, encaisse l'achat et le client peut zapper la file d'attente. Mais tout cela ne sera réellement facilité que par le paiement via mobile.

Une étude IFOP de 2014 mentionne une autre statistique déprimante : le temps moyen passé en caisse par un consommateur serait de 11 minutes ce qui aurait découragé environ 1 consommateur sur 5 de finaliser leur achat. Le digital semble donc être l'indubitable solution et il se pourrait que son application trouve un écho favorable dans l'utilisation du mobile comme nouvelle " carte bleue ". Bien sûr, une étude Deloitte récente nous révèle que 80% des Français équipés d'un smartphone n'ont jamais utilisé ce dernier pour régler un achat. Cependant, 21% d'entre eux se disent désormais prêts à passer à l'étape suivante. Encourageant, donc ! Aux Etats-Unis, de grandes entreprises comme WallMart et la banque JP Morgan lancent cette année leur application de paiement ; dans cette logique d'utilisation du mobile comme nouveau moyen de paiement et donc d'amélioration de l'expérience client " in-store ", deux modèles se font la guerre : le paiement " in app " et le paiement " via app ".

Le paiement " in app " n'est aujourd'hui possible que pour les grosses sociétés, capables de développer techniquement un terminal de paiement directement dans leur application protégée. Le paiement " via app " fait aujourd'hui figure de leader puisque les plus grands spécialistes se partagent le marché. Ainsi, des applications comme celles de Starbucks ou encore Hailo permettent aux Etats-Unis de régler directement sa commande via son téléphone grâce à des partenariats avec des services bancaires. Bingo ! Plus besoin d'aucun contact physique avec un vendeur, le paiement se réalise aussi rapidement que l'envoi d'un sms. Solution miracle pour toutes les entreprises ? Non, pas vraiment, comment ferait les petites surfaces indépendantes pour s'offrir ce type de service sans que cela ne pèse directement sur leurs bénéfices ?

" Kill it or fill it ! "

A long terme, la file d'attente semble être vouée à disparaître au profit d'un paiement numérisé grâce aux innovations technologiques. Les consommateurs s'adapteront sans mal à ces nouveautés du fait de leur connectivité de plus en plus développée et il faudra donc que les retailers en fasse de même. Néanmoins, cette " perte de temps " passée " in-store " représente également un nouvel enjeu pour le secteur ; en effet, il faudra faire en sorte que le temps que le client passe en magasin soit mieux exploité et que de nouvelles expériences originales et créatives leur soient proposées afin d'améliorer leur engagement avec la marque. Une chose est sûre, le véritable défi actuel est de divertir le client pendant son attente et, dans ce cadre, de nombreux exemples prouvent que des solutions existent et qu'elles sont même bénéfiques pour toutes les parties prenantes ! Et puis, si la file d'attente venait à réellement disparaître, qui sait : peut-être regrettera-t-on ce moment de flottement ouvert aux possibles... En attendant, just " kill it or fill it " !

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A l'époque où l'expérience client n'était encore qu'un concept embryonnaire dans la prunelle des commerçants, la queue leu-leu était, elle, reine de l'ennui. Les spécialistes du secteur l'ont bien compris : les clients ne veulent pas attendre ; ainsi 66% des Français admettent avoir déjà abandonné leurs achats en magasin en période de soldes à cause d'une attente jugée trop longue.

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Commençons par distinguer fidélisation et fidélité, l'un est une démarche volontaire de l'entreprise, tandis que l'autre est une attitude "naturelle" des clients envers une marque.
Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c'est tout ce qui fait la différence entre les clients d'Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d'autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients.

Pourtant la plupart des enseignes s'échinent toujours à privilégier le recrutement de nouveaux clients - bien plus couteux - que de chercher à développer des programmes de fidélisation adaptés.

Pourquoi est-ce important de fidéliser ?

Tout simplement car la fidélisation demeure l'un des plus puissants leviers pour développer son enseigne sur le moyen et long terme...
Voici quelques chiffres pour vous en convaincre :
- 5% d'augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55% d'augmentation des bénéfices d'une entreprise (ventes croisées, montée en gamme, accessoires, montée en gamme...) selon Bain & Cie.
- Il est généralement 7 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un client existant qui est déjà convaincu de la qualité de vos produits.
- 68% des clients quittent une entreprise non pas en raison de problèmes, mais tout simplement par manque de communication selon une étude de Sage France (livre blanc à télécharger sur SageCRMSolutions.fr).
- 98% des clients mécontents ne le font jamais savoir, ils se contentent de vous quitter selon P. Fisk de Customer Genius... Et encore plus frappant dans cette étude, c'est que 75% des expériences négatives sur un produit ou un service n'ont aucun rapport avec le produit en lui-même mais avec tout ce qui l'entoure (services...).
Ces chiffres ont pour objectif de montrer qu'avant de vouloir partir à la chasse aux prospects et mener un long travail de séduction, il est essentiel de valoriser le mieux son patrimoine clients si chèrement acquis...
Cette attitude devrait être sans surprise, car les hommes préhistoriques l'ont compris bien avant nous: il est plus rentable d'élever un cheptel que de partir tous les matins à la chasse avec tous les aléas et les incertitudes que cela comprend...

Fidéliser est-ce retenir tous ses clients ?

Si fidéliser c'est construire une relation durable (chaines et programme de fidélisation) et personnalisée (anniversaire, promos exclusives...) avec ses clients, cela ne veut pas dire que tous les clients doivent être égaux...
En effet, comme disait Coluche, certains clients sont plus égaux que d'autres car ils génèrent plus de chiffre d'affaires ou de marge, alors que d'autres sont peu ou rentables (petites commandes...).
Un programme de fidélisation pourra donc avoir plusieurs buts:
- Retenir les meilleurs clients via des promos, du conseil, de la valorisation personnelle...
- Faire consommer plus les clients (upsell, crossell).
- Détecter et réactiver les clients inactifs ou en baisse de commande.
- ...
Si nécessaire il faudra créer plusieurs programmes avec des objectifs différents : soit de retenir les bons clients, soit développer les ventes des petits clients...
Un programme de fidélisation peut également être communs à tous les clients, mais personnalisée selon chaque client : envoi de messages pour les anniversaires, pour les soldes...
Le programme de fidélisation n'est pas forcément lié au produit ou à des avantages financiers.

C'est aussi reconnaître et récompenser ses clients, en leur donnant l'impression qu'ils sont privilégiés : Interlocuteur dédié, Club VIP, Ventes Privées, des appels téléphoniques non commerciaux, de trucs et astuces, trophées & récompenses, interviews & témoignages...
Ainsi un programme de fidélisation avec juste une carte de fidélité ou un cumul de points sans stratégie pour développer l'usage, les ventes... est inutile s'il ne sert pas un objectif de vente ou de rétention.

De plus un programme de fidélisation doit avoir un objectif moyen et long terme (les programmes de fidélisation à 6 mois ne sont que des Promotions).
Le second stade est de miser sur le relationnel et la viralité.
En effet au-delà du simple programme de fidélisation, pour acquérir la fidélité de ses clients il est nécessaire de créer un vrai relationnel entre la marque et le client.
Pour cela il faut placer plus d'humain dans des relations qui deviennent de plus en plus numériques (Chat, emails...), avec une intervention humaine ou au moins de l'intelligence dans les interventions (agents conversationnels, trigger marketing...).
L'intérêt étant d'aller au-delà de la communication unidirectionnelle, et de mettre en place une véritable conversation entre la marque et ses clients.
Cette communication peut aussi être simplifiée par la mise en place d'un CTI avec l'affichage automatique des fiches clients sur l'écran des opérateurs, la gestion de boucles d'attentes (en laissant toujours le choix d'obtenir un opérateur pour ne pas frustrer les personnes avec des cas spécifiques...)...
A noter que ces nouveaux canaux de communication peuvent permettre de proposer de nouveaux produits ou services, par exemple un Self Service permettant de proposer un service d'assistance autonome disponible 24h/24, un support technique peut se faire en Chat, la mise en place de procédures d'escalade avec des délais de réponse garantis...
Au niveau des relations personnelles, il faut également exploiter les communications transversales (en plus des communications verticales entre l'entreprise et le client), en faisant agir et communiquer les clients et prospects entre eux.
Par exemple via un programme de parrainage qui met en valeur tout l'écosystème de l'entreprise, des salariés aux clients "Ambassadeurs" (ces fameux clients qui font la promotion et qui défendent votre marque), en passant par les prescripteurs, afin d'influencer les clients passifs et les prospects :

Pour que l'offre de parrainage fonctionne il est important de mettre en place une offre gagnant / gagnant, pour le parrain et le filleul, mais également plus l'entreprise.

Les clients s'éloignent des programmes de fidélité.

Malgré tout ce que vous venez de lire, les études et la recherche sur ces sujets suggèrent que la réponse sur l'efficacité des différents programmes de fidélisation client est : "impact probablement négatif".
- Un ménage moyen aux États-Unis adhère à plus 21 programmes de fidélisation.
- Seuls 44 % d'entre eux l'utilise.
- Plus de la moitié des consommateurs ont admis qu'ils avaient abandonné un programme de fidélisation de la dernière année.

L'analyse des opinions et des sentiments des clients sur les médias sociaux révèle une insatisfaction prononcée.
- Près de 90% des opinions et des sentiments sur les des médias sociaux sur les programmes de fidélité est négative.

Un étude a évalué les programmes de fidélisation sur un certain nombre de paramètres, leur objectif central, leur utilisation des données, leur capacité à offrir une expérience homogène en multi-canal.

Elle constate que les entreprises ont un gros travail de rattrapage à faire.
- 97% des programmes de fidélisation reposent sur les récompenses transactionnelles : des points après achat, en cadeaux, marchandises ou de remise.
- 77% de ces programmes basés sur les transactions échouent dans les deux premières années.
- Seul 25% des programmes de fidélité clients intègrent une forme d'engagement.
- Faible personnalisation : 11% seulement des programmes offrent des " récompenses personnalisées " basées sur l'historique d'achat ou de localisation des données d'un client.

Les études confirment que les entreprises doivent penser au-delà de la carte plastique, d'un simple programme ou de ses points et mettre en œuvre des nouveaux programmes digitaux bien conçus, reposant sur une vraie promesse basée sur un engagement relationnel mutuel.

Comment réintroduire la notion de fidélité ?

L'acte d'achat est dorénavant associé à la notion d'instantanéité. Il s'agit d'obtenir le produit/service attendu le plus rapidement possible. Cette dimension est absente des programmes de fidélité actuels. Les enseignes doivent donc fournir des outils de fidélisation où l'instantanéité, la sécurité et la personnalisation sont au cœur du dispositif. La technologie blockchain pourrait-elle être ce maillon manquant ? Mais de quoi s'agit-il exactement ? Effet de mode ou révolution annoncée ? Un décryptage s'impose !

En substance, cette technologie de stockage en peer-to-peer, totalement sécurisée, consiste en un système d'échanges affranchi de toute autorité centrale. Des groupes de transactions validés sont inscrits dans ce registre informatique sous forme d'une chaîne de blocs inaltérables, la fameuse blockchain. Les données stockées sont découpées et encryptées, et seul leur émetteur possède la clé pour les déchiffrer. Les utilisateurs forment ainsi un cloud virtuel, à la capacité de stockage quasi-illimitée.

Cette technologie pourrait bien aussi être salutaire pour les programmes de fidélisation, en perte de vitesse aux yeux des consommateurs. Capgemini travaille ainsi avec une fintech allemande sur une blockchain permettant aux clients des banques d'utiliser plus facilement leurs points de fidélité.

Pour la marque, gérer les points de fidélité via une blockchain permettrait à tout moment de connaître la valeur totale des points en circulation et de calculer au plus juste les provisions correspondantes. Pour le consommateur, la formule faciliterait l'usage et la gestion de ses points. Finalement, avec une blockchain spécifique, les points de fidélité deviennent purement et simplement un moyen de paiement alternatif, accepté par les membres de ce réseau. Ne resterait plus pour les marques qu'à fixer la valeur d'échange de cette monnaie virtuelle.

Le consommateur est dorénavant volatil par essence. La multiplicité des offres, des plateformes l'amène à " surfer " pour profiter de la meilleure offre au moment où il le souhaite. De ce fait, les programmes de fidélité sont souvent inopérants pour retenir les clients que l'enseigne souhaiterait conserver. La réponse technologique proposée par la blockchain est de nature à répondre à l'une des principales exigences du client moderne, l'instantanéité. Ainsi, il est en mesure d'utiliser immédiatement le fruit de sa fidélité dans une relation avec l'enseigne sécurisée et personnalisée.

Cette tribune vous est proposée par :
Philippe Sence -@SencePhilippe - LinkedIn
Philippe Lehartel - LinkedIn

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Commençons par distinguer fidélisation et fidélité, l'un est une démarche volontaire de l'entreprise, tandis que l'autre est une attitude "naturelle" des clients envers une marque.

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Antoine Griezmann est l'égérie des déodorants Puma dans la nouvelle campagne digitale de la marque.© Lascad

Antoine Griezmann en sauveur des rendez-vous amoureux. Pour leur nouvelles campagne digitale, les déodorants Puma ont opté pour un ton décalé et s'amuse avec l'image du footballeur, qui est une des deux égéries de la marque avec Ussain Bolt. Le film imaginé en collaboration avec l'agence Buzzman détourne le célèbre mouvement de la victoire d'Antoine Griezmann, fortement inspiré du shaka des surfeurs. Un mouvement qui lui permet de piloter un avion de chasse, tricoter, faire des cocktails ou couper des cheveux et ainsi sauver des rendez-vous mal engagés.

Découvrez la campagne digitale des déodorants Puma :

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Antoine Griezmann au cœur de la campagne digitale décalée des déodorants Puma

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Antoine Griezmann en sauveur des rendez-vous amoureux. Pour leur nouvelles campagne digitale, les déodorants Puma ont opté pour un ton décalé et s'amuse avec l'image du footballeur, qui est une des deux égéries de la marque avec Ussain Bolt.

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Les applications mobiles deviennent des canaux important, 82 % de l'audience Facebook passe par ce support.

C'est une spécificité française, les utilisateurs de smartphones privilégient les applications mobiles pour naviguer sur le web depuis leur mobiles. Ils sont en effet près de 80 % à opter pour ce canal, selon le baromètre de OmnicomMediaGroup et SFR régie qui a interrogé près de 700 répondants âgés de 15 à 60 ans.

Parmi les applications favories des participants, Facebook figure en haut du podium, quelque ce soit la catégorie de la population sondée. Dans le détail, des différences apparaissent selon les âges : les 15-24 ans préfèrent, dans l'ordre, l'appli Facebook et celle de Messenger (la messagerie de Facebook).Youtube arrive en troisième position de ce classement suivi de Snapchat et Google.

Les 45-54 ans ont massivement adopté Facebook et Google. Les applications liées à la météo tirent aussi leur épingle du jeu auprès de ce public, suivi de Le Bon Coin et Youtube. Chez les CSP +, Candy Crush arrive dans le top 5 de leur appli les plus utilisées. Les Parisiens ont surtout téléchargé, quant à eux, Facebook, Youtube, Whatsapp, la RATP puis Google.

Détail des applications préférées :

Top 10 des applis les plus téléchargées en 2015:

LES MILLENIALS PRIVILÉGIENT LES APPLIS LIÉES À LA CONVERSATION

C'est l'une des tendances importances relayées par l'étude, les plus jeunes se ruent sur les applications qui permettent de converser; elles représentent en effet 81 % des applis utilisées, contre une moyenne à 62 %. Les jeunes les fréquentent près de 9 fois par jour !

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Les applications mobiles préférées des Français sont...

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Les Français téléchargent, en moyenne, 27 applications mais n’en utilisent que 5 par mois, selon le baromètre de l'agence OMD et SFR régie qui analyse le comportement des utilisateurs de smartphones. Parmi les applications mobiles préférées, de fortes différences existent selon les âges. Mais pour tous, Facebook reste le chouchou.

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SUBWAY France - You're the Chef mobile-to-store campaign

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Adidas a créé une paire de sneakers composée à 100% d'une fibre qui lui permet d'être biodégradable.

Cette fibre, BIOSTEEL fiber, a été développée par AMSilk une entreprise allemande fondée en 2008 à proximité de Munich. Elle a de nombreuses applications dans l'aérospatial, l'automobile, le sport, ou les textiles. Elle est 15% plus légère que les autres matériaux synthétiques, elle offre aussi une solidité plus important. Le fait le plus notable reste quand même sa capacité à être 100% biodégradable.

La fibre est créé à partir de la fermentation de bactéries génétiquement modifiées. Elle est ensuite transformée en poudre puis en textile. La matière ainsi créée est difficilement distinguable des autres qui sont utilisées pour élaborer des baskets.

Cette nouvelle paire confirme à nouveau la volonté d'Adidas de lancer une approche durable. La marque avait présenté à la fin de l'année 2015 une paire composée à 95% de déchets récoltés dans l'océan réalisée en association avec Parley for the Oceans.

Cette paire biodégradable sera disponible courant 2017. Adidas n'a donné aucune information sur le prix.

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Adidas a créé une paire de baskets biodégradable.

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Adidas a créé une paire de sneakers composée à 100% d'une fibre qui lui permet d'être biodégradable. Cette fibre, BIOSTEEL fiber, a été développée par AMSilk une entreprise allemande fondée en 2008 à proximité de Munich. Elle a de nombreuses applications dans l'aérospatial, l'automobile, le sport, ou les textiles.

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Les appareils mobiles sont une seconde peau pour les jeunes. Réveil matin, appareil photo, baladeur, nombreuses sont les fonctionnalités cruciales utilisées quotidiennement. Pour beaucoup d'adolescents en France, leur smartphone n'est pas uniquement un bien, mais une part de leur identité. Bien qu'ils aient accès à différents devices comme un ordinateur, ou une tablette, leur téléphone reste la clé de voute de leur comportement multidevice.
Facebook IQ, en collaboration avec Gfk et Ipsos Media CT ont conduit une étude sur l'utilisation multidevice des adolescents français et allemands. Ils ont sondé 1000 jeunes, dont 400 âgés de 13 à 17 ans.

La vie multiécran.

En France, 94% des jeunes possèdent plusieurs appareils et plus de la moitié d'entre eux ont accès aux 3 catégories de device : un ordinateur, une tablette, et un smartphone. Ce dernier est " un moteur du développement de leur indépendance en dehors du cercle familial ". La majeure partie des jeunes interrogés déclarent que leur comportement multidevice améliore leur vie et 40% des français trouvent que plusieurs appareils leur donnent plus de libertés.

La valeur émotionnelle du smartphone.

Pour les adolescents, le téléphone est comme un journal intime. Personne n'a le droit d'y toucher, ils y conservent leurs secrets, et il représente une importance capitale pour leur équilibre émotionnel. Les autres devices comme l'ordinateur ou la tablette sont loin derrière en termes d'importance. Ainsi Facebook nous livre quelques avis sur ces trois appareils :
Smartphone : " C'est mon ombre. Il est toujours là ".
Tablette : " C'est mon animal de compagnie. Il reste à la maison ".
Ordinateur : " C'est comme un bon livre. Une fois que je suis devant je peux y rester longtemps. Mais je peux aussi ne pas y retoucher pendant un certain temps ".

65% des jeunes ayant un accès multidevice ont déclaré que leur smartphone était l'appareil le plus important à leurs yeux. Sans surprises, c'est deux fois plus que pour les adultes.

Une deuxième maison.

Un adolescent ne quitte jamais le domicile sans avoir emporté son smartphone avec lui. En suivant ce raisonnement, l'étude annonce que 42% des français sondés seraient " anéantis " s'ils devaient être en dehors de chez eux sans leur smartphone. Toujours à portée de main lorsqu'ils sont en dehors du domicile, le smartphone a de multiples utilisations.

Le multidevice du matin jusqu'au soir.

Du levé jusqu'à l'école, ou devant la télévision, voici les différentes utilisation des appareils pour une tranche d'âge allant de 13 à 54 ans.

Outil de déconcentration.

Parmi les adolescents français sondés, 55% déclarent utiliser leur smartphone pendant qu'ils étudient. Seulement 28% d'entre eux l'utilisent pour étudier. Pourtant, 26% déclarent que leur téléphone les distrait pendant qu'ils travaillent. La vérité se trouve probablement entre les deux.
Après leurs devoirs, le smartphone reprend sa place de prolongement de la vie sociale. Un jeune sur trois déclare qu'il facilite leur relaxation et leur expression après avoir terminé leurs tâches.

Une nouvelle fois, bien qu'ils relèvent du bon sens, Facebook nous livre de précieux insights. Facebook IQ est une précieuse source de données sur le comportement numérique des segments d'utilisateurs du réseau social.

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Les appareils mobiles sont une seconde peau pour les jeunes. Réveil matin, appareil photo, baladeur, nombreuses sont les fonctionnalités cruciales utilisées quotidiennement. Pour beaucoup d'adolescents en France, leur smartphone n'est pas uniquement un bien, mais une part de leur identité.

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Un manque de confiance

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Il y a un peu plus d'une décennie, nous vivions une époque où les marques étaient toutes puissantes. À grand renfort de campagnes radio, de matraquage TV, ou de grands 4/3 nous buvions le monologue qu'elles voulaient bien nous donner. Dans les années 2000, en l'absence de connexion entre les Hommes comme nous l'entendons aujourd'hui, tout ou presque reposait sur la confiance en une marque ou son produit.
L'avènement de nombreuses technologies à partir de ce début du Siècle Digital a complètement transformé nos rapports aux marques en donnant à nous, consommateurs, un pouvoir sur les marques.

Un rapport de confiance sensible avec les marques.

Si nous avions une confiance aveugle avant d'acheter un produit puisque la dame dans la publicité disait qu'il lavait plus blanc que blanc, aujourd'hui il n'en est rien. L'évocation simple d'un bénéfice fonctionnel ne marche plus. Le gain de pouvoir des associations de protection des consommateurs accompagné par une amélioration de la législation pour nous protéger d'un côté ; la rapidité d'accès à de l'information grâce à internet de l'autre ; ont enclenché un réflexe pas très français : les marques sont coupables jusqu'à preuve du contraire. Les scandales émergents à cette époque comme les sweatshops de Nike ou la viande avariée de Buffalo Grill ont exacerbé ce sentiment.
Si aujourd'hui la confiance dans la marque est un atout stratégique, les annonceurs doivent comprendre comment la créer à travers un environnement médiatique qui est décentralisé. Il n'y a plus de canaux classiques pour communiquer, mais des dizaines et des dizaines de façons de le faire. Tous les points de contact seront des occasions de faire valoir la promesse de la marque au consommateur. Le point de vente, les comptes sociaux de la marque, le bouche-à-oreille, ou le produit lui-même sont des points de contact.
Dans l'ère du Big Data, les entreprises se sont empressées de monétiser la concentration de données qu'ils pouvaient tirer des utilisateurs. Au risque de réduire la confiance des consommateurs dans leur marque, ces dernières partent en quête d'une nouvelle source de revenus au détriment du crédit accordé par leurs clients.

Pour ne pas être 'observés' lorsqu'ils sont en ligne 77% des consommateurs nettoient leur historique ainsi que leurs cookies et 46% coupent totalement le service de localisation de leur téléphone.

La peur du partage de données semble se concentrer non pas sur un aspect principal du manque de confiance, mais sur un lot de conséquences qui pourrait en découler. 47% des utilisateurs ne donnent pas leurs coordonnées pour ne pas recevoir de spam, 44% par manque de confiance tout simplement, 43% par absence totale de confiance, 41% sont conscient que leurs données seront revendues, 40% par manque d'informations sur l'utilisation des données communiquées.

Si une confiance totale peut-être facilement installable entre une marque venant du digital (Uber, Airbnb, Blablacar, etc.) et les consommateurs, il n'en est rien pour celle que l'on côtoie dans le monde réel. Les scandales actuels et passés instaurent une méfiance quasi automatique lors d'un contact avec une marque.
Si le digital peut être salvateur pour certaines marques, il peut être totalement destructeur pour d'autres. La confiance dans les marques reposera sur une demande clé du consommateur de demain : le contrôle. Contrôler l'ensemble des informations que l'on donne, mais aussi contrôler la manière dont la marque nous parle (débit, ton, canal).

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Marques & consommateurs : la confiance à l'ère du digital.

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Il y a un peu plus d'une décennie, nous vivions une époque où les marques étaient toutes puissantes. À grand renfort de campagnes radio, de matraquage TV, ou de grands 4/3 nous buvions le monologue qu'elles voulaient bien nous donner.

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YouTube organisait jeudi à Paris la 3e édition de son Brandcast. La plateforme vidéo de Google a révélé des données chiffrées sur son audience en France. Alors à quoi ressemble le profil des utilisateurs de YouTube en 2016 ?

"Désormais, un Français sur deux âgé de 16 à 44 ans va sur YouTube tous les jours." Nick Leeder, directeur général de Google France, affichait un grand sourire, jeudi 24 novembre au soir, sur la scène de la Maison de la Mutualité à Paris devant un parterre de stars de YouTube, de journalistes, d'annonceurs et d'invités. Mais alors, qui sont ces Français accro ?
VOIR AUSSI : YouTube serait-il en passe de devenir un véritable réseau social ?
On aurait voulu vous dresser un profil type du gars addict à YouTube en France 2016. Mais il n'y en a pas vraiment, tant la plateforme attire des silhouettes variées. On sait tout de même que parmi les dizaines de millions de Français et Françaises à s'y rendre - essentiellement depuis leur smartphone -, les 25-49 ans sont les plus nombreux et "représentent aujourd'hui la moitié du temps passé sur YouTube en France". Parmi les plus accros, un quart des 25-34 ans a "le réflexe YouTube" au réveil ou au coucher, selon une étude TNS Infratest et Google.

Bon maintenant qu'on sait à peu près à quoi ils ressemblent, que viennent-ils chercher sur YouTube ? 64 % des utilisateurs sont là pour se relaxer et se divertir. Alors, sans surprise, le segment le plus consommé sur YouTube, c'est la musique. Que celui qui n'a jamais regardé un clip avec ses potes en soirée lève le doigt ? Voilà. Personne. Et cette tendance est loin d'être une spécificité française. C'est simple, dans le top 10 des vidéos les plus vues sur YouTube dans le monde, il y a... 9 clips musicaux.

52 % des utilisateurs sont là pour s'informer, apprendre, progresser

Mais les internautes viennent aussi sur YouTube pour s'informer, apprendre et progresser. Là, on vous voit venir de loin. Mais non, il ne s'agit pas seulement d'apprendre comment tracer son trait d'eye liner ou comment se faire une couronne de tresses. Si le lifestyle est le deuxième segment le plus consommé, d'autres thématiques gagnent sacrément du terrain sur les visionnages. Et YouTube n'en est pas peu fier.

En 2016, le temps passé à regarder des vidéos de sport en France a augmenté de 360 %, inspirant à Nick Leeder d'évoquer le parcours de Julius Yego, champion olympique kényan qui a appris à lancer le javelot sur YouTube. Sur la plateforme, les vidéos de bricolage pour apprendre à changer un joint ou construire une étagère maison cartonnent aussi. Sans parler du signe fort de YouTube France de confier le rôle de maître de cérémonie de ce 3e Brandcast à Bruce Benamran, créateur de la chaîne YouTube e-penser où il partage des vidéos de vulgarisation scientifique.

"Un gigantesque hub de culture"

Littérature, sport, sciences, mode, cuisine, voyages... : YouTube est devenu pour beaucoup d'utilisateurs "un peu le Wikipédia de la vidéo", comme le confie l'un des participants d'une étude ethnographique sur les usages de la plateforme de Google en France. De quoi faire dire à Pierre Lescure, figure de "l'ancienne" télévision, que YouTube est aujourd'hui "un gigantesque hub de culture".

Un "hub de culture" qui, on l'espère, restera aussi pour toujours un vivier de vidéos débiles, inutiles mais franchement drôles comme celle-là, notre préférée :

Quelque chose à ajouter ? Dites-le en commentaire.

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Qui sont les Français accros à YouTube ?

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"Désormais, un Français sur deux âgé de 16 à 44 ans va sur YouTube tous les jours." Nick Leeder, directeur général de Google France, affichait un grand sourire, jeudi 24 novembre au soir, sur la scène de la Maison de la Mutualité à Paris devant un parterre de stars de YouTube, de journalistes, d'annonceurs et d'invités.

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Plus tôt en juin Adidas avait présenté aux États-Unis une paire de baskets entièrement produite à partir de déchets plastiques récupérés dans l'océan. Cette innovation était le fruit d'un partenariat avec Parley, une organisation combattant les rejets de déchets plastiques dans les océans. La marque a décidé d'aller plus loin en utilisant cette fois-ci l'impression 3D.

Le produit est réalisé à partir d'une matière première composée de polyester recyclé et de filet de pêche. Ce matériau permet de créer une semelle à la fois légère et confortable. La partie haute de la chausse est quant à elle composée de déchets plastiques récupérés dans la mer. Ceci faisant de la basket un produit totalement écologique.

Impossible de savoir si ce produit sera commercialisé à plus grande échelle ou non. En revanche, il est agréable de voir des initiatives comme celles-ci à un moment où l'on ne sait pas quoi faire de nos déchets plastiques. On pourrait même penser à un matériau issu de produits recyclés pour l'impression 3D.

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Adidas utilise des déchets plastiques pour créer une basket imprimée en 3D.

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Plus tôt en juin Adidas avait présenté aux États-Unis une paire de baskets entièrement produite à partir de déchets plastiques récupérés dans l'océan. Cette innovation était le fruit d'un partenariat avec Parley, une organisation combattant les rejets de déchets plastiques dans les océans. La marque a décidé d'aller plus loin en utilisant cette fois-ci l'impression 3D.

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Pourquoi les lunettes Snapchat se revendent déjà 8 fois plus cher sur le web

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Lancées il y a quelques jours, les lunettes Spectacles dotées de caméras de l'application Snapchat battent des records à la revente sur internet. La société les vend au compte-gouttes dans des cabines itinérantes.

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Depuis quelques années maintenant le jaune est une couleur phare des tendances prêt à porter de la saison " printemps-été ". On se souvient notamment des étoles fluo qui venaient égayer le gris de nos habits. Des touches qui viennent casser la continuité des formes graphiques pleines, créant une rupture dynamique. Ce n'est pas étonnant que les marques sportwear raffolent de cet effet contrastant.

Le jaune a également envahi le domaine de la maison. Les touches laissent place à des grands pans de couleur " poussin " sur les murs... loin des " taupes " des débuts de l'émission Déco. Cet artefact de panneau solaire illumine la pièce créant ainsi une ouverture physique et psychique.

À l'instar du monoï et des fleurs exotiques, la couleur jaune fait partie des codes graphiques récurrents de l'été. Une nouvelle fois, Pantone a désigné un jaune parmi les couleurs de l'été 2016, sous la déclinaison " buttercup ". Bref, en été, le jaune est célébré. Mais aujourd'hui, cela va au-delà d'une saison. Bien que le jaune porte en lui les valeurs de traîtrise, de mensonge et de tromperie (cf. le langage des fleurs), cette couleur est mise à l'honneur par les marques. En édition limitée comme Evian et sa bouteille Kenzo en 2015, ou en identité visuelle fondatrice comme Accastillage Diffusion qui reprend le jaune du ciré marin ou encore Eurostar et sa refonte graphique en 2011. Les marques culturelles suivent le pas avec l'affiche de la dernière édition du festival de Cannes. Enfin, et évidemment, nous pensons au petit fantôme de Snapchat qui ne sort jamais sans son jaune.

La sphère consommation s'accorde donc à valider le jaune, que ce soit côté marque ou consommateurs. Socialement, nous pouvons analyser cela comme un signe positif. Les gens ne se laissent pas abattre en choisissant l'aspect positif de cette couleur : elle véhicule des valeurs de progrès et de prospérité.

Ce réinvestissement d'une couleur simple mais puissante s'est propagé dans différents secteurs de la consommation (prêt-à-porter, home, réseau social...) Cette tendance pourrait profiter à la grande distribution et au packaging car cette couleur est LA couleur de la promotion. Alors, la valorisation de cette couleur a-t-elle envahi les rayons des supermarchés ? Et bien non ! Le jaune reste un élément visuel promotionnel qui est voué à attirer l'attention du consommateur pour mettre en avant des produits dont le prix est réduit en one shot. Le jaune reste au rang de stop rayon et ne devient pas éléments identitaires du discount. Cela est dû à la nouvelle expression du " pas cher " : le vide du packaging. Le consommateur n'est pas capable de mettre en lien le coût des couleurs et de la recherche colorimétrique avec le prix du produit final mais il a bien compris que moins il y avait de fioritures sur le pack, moins il y aurait de zéro après la virgule. Le consommateur sera attiré par le jaune mais convaincu par le vide du packaging, en témoigne les marques 1er prix de Monoprix et discount de Carrefour.

Ainsi, le jaune en 2016 est synonyme de bonheur et de dynamisme. Et ne serait-ce pas une sorte de joie que de payer moins cher grâce à ces petits panneaux jaunes indiqués en magasin ?

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Le jaune en 2016. Les valeurs des couleurs.

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Depuis quelques années maintenant le jaune est une couleur phare des tendances prêt à porter de la saison " printemps-été ". On se souvient notamment des étoles fluo qui venaient égayer le gris de nos habits. Des touches qui viennent casser la continuité des formes graphiques pleines, créant une rupture dynamique.

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Comment lance-t-on un produit?

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60 % des Français déclarent consommer du bio.© mangostock - Fotolia

Les consommateurs de bio sont chaque année de plus en plus nombreux. Environ 60 % des Français déclarent acheter ces produits mais leurs motivations et habitudes sont moins connues. Ainsi, Bio à la Une a lancé une enquête, auprès de 2 000 consommateurs, pour en savoir davantage. Il ressort que les femmes sont les plus consommatrices de produits bio (87 %) et que les consommateurs de 26 à 55 ans sont très représentatifs (76 %). Les séniors et les juniors sont moins acheteurs. Majoritairement urbains (64 %), les consommateurs de bio vivent dans des villes de plus de 45 000 habitants (28 %). Comme sur les dernières années, les résidents d'Ile-de-France sont les plus nombreux (15,74 %). Donc dans les grandes lignes, l'adepte du bio est une jeune quadra, citadine et connectée. Et contrairement aux idées reçues, le consommateur de bio n'est pas forcément issue d'une CSP ++ car 78 % d'entre eux déclarent avoir un revenu annuel inférieur à 40 000 euros. Par ailleurs, la première consommation de produits bio ne vient pas forcément avec l'arrivée du 1 er enfant. Ils sont 65,9 % à affirmer en avoir consommés avant d'être parents.

Un fort potentiel de développement

En terme de produits, les fruits & légumes sont les plus fortement plébiscités par les consommateurs (93 %), suivent les produits frais (79,43 %) et l' épicerie (76 %). Si le prix reste un des freins à la consommation de produits bio, ils sont 25 % à comprendre les tarifs élevés. En revanche, pour consommer plus, ils pensent à 66 % que les prix devraient se réduire, 48,2 % veulent une offre plus étendue et le même nombre souhaite davantage de points de vente. Le développement de la filière offre donc encore un fort potentiel car 50 % des répondants affirment encore acheter en majorité des produits conventionnels.

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Les consommateurs de bio sont chaque année de plus en plus nombreux. Environ 60 % des Français déclarent acheter ces produits mais leurs motivations et habitudes sont moins connues. Ainsi, Bio à la Une a lancé une enquête, auprès de 2 000 consommateurs, pour en savoir davantage.

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Après avoir conquis internet et les systèmes d'exploitation mobile, Google s'attaque à l'intelligence artificielle avec Home, sur les traces d'Amazon et son Echo.

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Amazon Echo Review | Home Automation Demo

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Google Home is a virtual agent that answers simple questions and carries out basic tasks. Google Home will come to market in the fall - a long time away, given the speed of technology, but Google needed to plant a stake in the ground now.

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Un peu plus d'un an après son lancement aux États-Unis, puis dans d'autres pays, voilà que le Amazon Dash Button arrive France !

Pour rappel, Amazon Dash Button est un bouton connecté élaboré par le géant de la distribution en partenariat avec des marques de produits de grande consommation. Réservé aux clients bénéficiant de l'offre Premium d'Amazon, une fois le bouton connecté ils n'ont qu'à appuyer dessus pour qu'une commande du produit lié se fasse. Aux États-Unis, vous pouvez commander de la lessive, des couches, des préservatifs, des rasoirs ... Tout ce qui peut créer une certaine frustration quand ce produit est absent.

Jusqu'ici, Amazon Dash remporte un beau succès et son déploiement sur d'autres marchés ne fait qu'accroitre cette tendance. En mars, le géant a déclaré que les commandes passées depuis ses boutons ont augmenté de 75% depuis janvier 2016. Ses campagnes de publicité pour la promotion d'Amazon Premium n'y sont certainement pas pour rien. Rapportée sur une quantité de commandes, la plateforme ecommerce en enregistre plus d'une par minute pour ses clients premiums. Ce qui fait plus de 10 000 commandes passées via le bouton en une semaine.

Pour aller plus loin, Amazon a lancé replenishment. Un service qui permet à des marques d'utiliser la même technologie qu'Amazon Dash Button, mais de l'intégrer dans un produit. Le pouvoir de commander est donné aux objets connectés qui détecteront automatiquement le moment pour se réapprovisionner auprès d'Amazon. Le client n'aura donc plus rien à faire, si ce n'est continuer d'utiliser ses machines à laver, à café, à filtrer l'eau, etc.

Voilà maintenant que ce service très américain arrive en France. Une belle liste de boutons connectés est d'ores et déjà disponible en pré-commande et ils devraient être livrés à partir du 15 novembre. Whiskas, Nivea, Le Petit Marseillais, Durex, Ariel, Fleenex, Signal ... Vous aurez la possibilité de commander ces marques du bout des doigts.

Si Amazon a tardé de lancer son service en France, nos distributeurs n'ont pas tiré profit de ce délai pour anticiper. Pire, avec des services comme Dash et des technologies comme Replenishment, le géant du ecommerce va uberiser la grande distribution. Même si c'est déjà le cas en France, Amazon Dash va venir priver les distributeurs traditionnels d'une partie de leurs revenus. Bien que ce service ne s'adresse qu'à un nombre limité de consommateurs (clients Amazon Premium) le service risque est réel car c'est un premier pas dans la conquête des parts de marché de la distribution. La commande instantanée ainsi que la livraison en toute simplicité pourraient créer une 'dépendance' à Amazon si nos enseignes ne proposent rien pour contrer cela.

En plus de créer une nouvelle source de revenus, Amazon Dash permet à la société de Jeff Bezos de récolter des données très précieuses sur les utilisateurs et leurs habitudes de consommation. Dash vient uberiser la distribution des produits de grande consommation (hors alimentaire) et nos enseignes sont encore concentrées sur la vente de promotion. Parce que oui, la grande distribution ne vend plus des produits, mais des promotions.

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Amazon Dash arrive en France. Mais que font nos distributeurs ?

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Un peu plus d'un an après son lancement aux États-Unis, puis dans d'autres pays, voilà que le Amazon Dash Button arrive France ! Pour rappel, Amazon Dash Button est un bouton connecté élaboré par le géant de la distribution en partenariat avec des marques de produits de grande consommation.

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Snapchat lance les lunettes connectées spectacles. Nouveau produit, et une démarche marketing innovante. Pour le produit c'est ici

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En 2 mn, les différentes approches mercatique avec de l'humour

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Le marketing expliqué en 2 minutes (et en salsa)