# data[].attributes.body
Ansatte:
- Erfaring
- Mangel på kropssprog
- Mangel talesporg
- mangel på omsorg

Egon:
- selvelidenhed
-

# data[].attributes.body
Se, høre og lytte

# data[].attributes.body
Egon ønsker sin havregrød på en bestemt måde, og han ved lige hvordan den skal laves, men inden han får fortalt færdig er sosu-hjælperen allerede gået ud i køkkenet for at lave morgenmad. - resultat grøden er for tyk. (kommunikationen første problem)
Tynd pjask som hun kalder det, Egon kan stadig ikke lide grøden, for nu er der salt på og det kan han ikke lide.
Tilbyder nu en ostemad men det kan Egon ikke spise for han har betendelse på spiserøret "Det er logik for en i 1 klasse - at så kan man ikke spise ostemad"  (afledning + at de kommer på 2 personificerings konflikttrappen)
Så bliver der lavet mad for 3 gang. I en lidt sur tone og er i hele taget forløbet meget uopmærksom.

Anerkendende kommunikation
Sosu-hjælperen spørg om Egon vil have havregrød, Egon fortæller hvordan han ønsker sin grød. Sosu-hjælperen sætter sig ned så hun er i øjenhøjde og lytter og går så derefter ud i køkkenet for at lave grød, som blev som den skulle være første gang.
sætter sig så hun er i øjenhøjde og lytter interesseret på hvordan Egon ønsker son havregrød, selvom man syntes det er bedre på en anden måde siger man det ikke men laver grøden som Egon ønsker det.
Tror så at hvis grøden skulle blive lidt for tyk ville Egon spise den for han ville føle at han var blevet hørt og være tryk.

Anerkendene kommunikationen:
Er en måde at kommunikerer og viser forståelse for en anden.

Empati
Er evnen til at sætte sig ind i andres følelser. Empati kaldes også for indføring. (god tid)

Spørge teknik
Åbne spørgsmål:
- hvad synes du om maden
- hvordan går det
- Hvorfor vil du ikke med til banko i eftermiddag?

Når man stiller åbne spørgsmål, åbner det for den videre samtale at være opmærksom og vise respekt og forståelse.
Modparten skal føle, at de bliver set og hørt, og taget alvorligt
Du skal have respekt for borgeren og borgerens ønsker og krav, også selvom du engang imellem ikke forstår dem.
For at opnå et godt samarbejde skal du være interesseret i at høre, hvordan borgerne oplever tingene.

Anerkendelse handler ikke om altid at give borgen ret, men om at lytte og tage ønsker og tanker med i dine oplevelser.

Man skal være oprigtigt interesseret og forhole sig til den andens følelser, behov og oplevelser af situationen.
Man skal have evne til Empati.

Empati er en medfødt evne, der gør at man er i stand til at forslå og reagere følelsesmæssigt i relationen til andre mennesker.

# data[].attributes.body
afsender < budskab > modtager

# data[].attributes.body
- Kropsprog - blevet i stuen
- Spurgt om grøden hele vejen.
- Lytte til hans behov
- Toneleje formindsket
- øjenkontrakt
-

# data[].attributes.body
Kropssporg

# data[].attributes.body
hvilke problemer opstår mellem Egon og den ansatte

# data[].attributes.body
Hvordan kan kommunikationen forbedres mellem borgen (Egon) og den ansatte