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TRABAJO INVESTIGACIÓN ORGANIZACIÓN________AÑO 2020

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                                    GRUPO FACTOR HUMANO  

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                                    GRUPO FACTOR HUMANO  

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Agradecemos a nuestros docentes y a la Facultad de Ciencias Jurídicas  por darnos la posibilidad al realizar este trabajo de investigación  ,motivándonos a utilizar el mundo de la tecnología y la comunicación .
Esperamos que disfruten la presentación del mismo .

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*Analizar los distintos aspectos de la organización PAMI INSSJP teniendo en cuenta los conceptos adquiridos en la materia y utilizando los recursos proporcionados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

*-Examinar la misión y visión de la entidad elegida

*conocer la estructura organizativa de la empresa

*analizar los distintos medios de comunicación

*indagar sobre las medidas internas y externas teniendo en cuenta la situación actual

*realizar un análisis FODA

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ORGANIZACIÓN ELEGIDA

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PAMI es una obra social para jubilados y pensionados, personas mayores de 70 años de edad, y ex combatientes de Malvinas que opera en Argentina bajo el control Estatal Federal. Esta obra social fue creada el 13 de mayo de 1971.
Esta organización tiene por finalidad brindar asistencia médica integral a los adultos mayores.
Es la mayor obra social de la Argentina. Es el mayor pagador de prestaciones al Hospital Público, dado que casi el 70% de los pagos se corresponde con los servicios a los afiliados del PAMI

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El 13 de mayo, a través del Decreto-Ley 19.032, se crea el Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados, en un intento por dar respuesta a un problema que afectaba a la denominada tercera edad: la falta de atención médica y social por parte de sus obras sociales de origen. El Instituto se transforma en un pionero en la asistencia a los mayores ya que por aquellos años no existían cátedras de medicina, ni tampoco se planteaban políticas globales de salud para la tercera edad. De allí el rol histórico que cumplió el organismo.

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El instituto contó, como centro de su accionar, con el llamado Programa de Atención Médica Integral (PAMI) que en sus primeros años funcionó para los afiliados domiciliados en la Capital Federal. Con los años, la sigla PAMI se convirtió en el ícono que identificó a la obra social de jubilados y pensionados. Desde el 2009 se redefine como: “Por una Argentina con Mayores Integrados”. Desde sus inicios se plantearon discusiones sobre si el PAMI era un organismo de carácter público o privado. El origen de sus aportes provenientes de los propios jubilados y de los trabajadores en actividad definió si naturaleza jurídica y la Procuración General del Tesoro tomó una decisión al señalar que “El Instituto es persona de derecho público no estatal”

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VISIÓN, MISIÓN Y VALORES QUE TIENE PAMI COMO ORGANIZACIÓN

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VISIÓN, MISIÓN Y VALORES QUE TIENE PAMI COMO ORGANIZACIÓN

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Misión
 Brindar alivio y contención a los afiliados de la manera mas eficaz y eficiente posible, para mejorar su calidad de vida.
Visión
 Ser una institución rectora y precursora en brindar servicios sanitarios y sociales, para la integración de los Mayores.

Como soporte de las acciones institucionales el INSSJP reconoce los siguientes valores que guían su gestión.

Valores
 Compromiso con la humanización en los servicios a los afiliados, para brindar la mayor satisfacción posible.
 Respeto por los derechos de nuestros mayores desde la conciencia de su individualidad única y libertad.
 Transparencia evidenciada en la gestión de los recursos con claridad, honestidad y confiabilidad.
 Solidaridad como disposición permanente para contribuir con el bien común, ejerciendo la responsabilidad social institucional.
 Responsabilidad en el trabajo y la gestión institucional, velando por la sustentabilidad y sostenibilidad de la organización, reconociendo su rol rector en el Sistema de Salud.
 Calidad como búsqueda permanente de la mejora de servicios que brinda el Instituto a los afiliados.
 Receptividad como actitud y vocación de servicio para conocer y comprender las necesidades de los afiliados, a los efectos de procurar una solución que responda a sus particularidades e idiosincracia.
 Innovación continua apropiada y oportuna como objetivo estratégico para dotar a la gestión de inteligencia institucional y creatividad en el desarrollo de los activos intangibles.

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ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL SR. JUAN LASTRA (Coordinador Ejecutivo del PAMI)

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ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL SR. JUAN LASTRA (Coordinador Ejecutivo del PAMI)

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*Organización

Actualmente en el país hay alrededor de 11 mil empleados. Acá en la provincia del Chubut somos alrededor de 150. Contamos en todo el país con 38 UGLS, que son unidades de gestión local, que son como la sede principales de cada provincia. En Chubut tenemos una que se encuentra acá en Comodoro Rivadavia. La Directora. Ejecutiva acá en Chubut es María Eva D'Urso y el coordinador general soy yo Juan Ignacio Lastra.

Los principales objetivos de funcionamiento que tiene, como obra social, sin duda es todo lo referido a el área médica por completo. Por lo general es una obra social que se caracteriza por la atención a los jubilados pero así también tenemos a los veteranos de guerra y a personas que no cuentan con obra social se pueden afiliar a Pami. Más allá de todo lo que es el área médica también tenemos un fuerte costado social que tiene la obra social esta, que tiene que ver con la el desarrollo de los centros de jubilados, el acompañamiento a ellos, el de distintos programas que brinda esta obra social y que al respecto de otras obras sociales que solo se basan en lo médico.

Con respecto a la comunicación PAMI :

La comunicación es un tema que creo que en este momento que estamos atravesando ahora, hemos quedado quizá un poco expuestos en eso. Si bien la vía telefónica, es un,desde cualquier dispositivo telefónico se pueden comunicar al 138 y directamente las 24 horas del día se conectan con un operador de Pami, esa es una. Después tenemos la página la www.pami.org.ar donde se pueden hacer un montón de trámites también, como son sitio inicio de afiliación ó cambio clínico de cabecera distintos trámites que no requieren la forma presencial.

Pero volvemos a recurrir al primer punto y puedo decir que nuevamente el ser tan extenso en el pais, logramos a veces llegar bien con la comunicación, pero en muchos lugares del país por lo general, los lugares más adentrados de la provincia o mas alejados de las capitales es más difícil la comunicación.

Medios de comunicación

Si, lo que tiene de bueno este sistema 138, es que por ejemplo, un operador esta así como está Patricia en la imagen, con una con una vincha de telecomunicaciones, toma el reclamo del teléfono y al estar conectado con la computadora enseguida lo carga al sistema y los distintos asistentes de toda la provincia se fijan en el CRE que es una pestaña de lo el sistema interactivo y ahí pueden resolver la inquietud de ese reclamo que llegó. Nuevamente empieza a depender de varias personas, así que por eso se requiere siempre un trabajo articulado. Desde el que atiende el teléfono y toma reclamo, lo carga correctamente en el sistema y que la gente cuando ve ese reclamo le de curso para poder agilizar un poco mas el que ya viene con demora. Por que cuando te llega al 138 por lo general es un reclamo que ya no se ha podido resolver.

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Fortalezas de PAMI

Una de las fortalezas sin dudas es que es la más grande de Sudamérica, alrededor de 4 millones de afiliados tenemos en el país,lo que la logra ubicarse entre la más grande de Sudamérica.

Después tenemos que en cuanto a aporte referido a este tema que tenemos la intervención del estado de por medio. Alrededor de 500 agencias hay en el, a lo largo y ancho del país, también es una gran fortaleza. Que por lo general el Pami llega a distintas ó distintos puntos, donde para otras obras sociales no es rentable poner una agencia ó una boca de atención y sobre todo los programas sociales que tiene el instituto. Ya sea acompañando a centros de jubilados y pensionados ó por ejemplo entrega de subsidios para alquileres para los cuidadores, bolsones de alimentos que también se entregan. Eso por ahí son cosas que tampoco cubre otro tipo de obra social.

Debilidades

Por ahí alguna que otra debilidad puede ser que la magnitud de ser tan amplio todo el país, hay ciertos lugares donde no se logra cubrir de la mejor manera o por ahí que hay trámites burocráticos en la obra social junto a siete o quizás ocho personas que lo van admitiendo evaluando hasta que recién se logra generar, y todo se remite a nivel central. Desde acá siempre se remite a nivel central todo tipo de pedido de insumo por ejemplo y esto hace que se demore un poco si no está correctamente cargado desde un inicio.

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La norma que rige esta organización- PAMI

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La norma que rige esta organización- PAMI

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Según el Sr. Juan Lastra:

"Bueno la organización que ya viene del año 71 como veníamos diciendo, esta próxima a cumplir los 48 años ahora el 13 de mayo. Lo que logra la continuidad desde ya va ser la presencia estatal que ha logrado tener a lo largo de su historia, que es la que nos da ese respaldo para poder brindar todo este tipo de beneficios que tiene superior a otras obras sociales, y yo creo que la cantidad de afiliados que tenemos es por lo general según las estadísticas siempre van sumándose".

"Bien cubrimos a los veteranos de guerra, que no tenían obra social y a partir del año 2006 durante del gobierno de Kirchner se les otorga a Pami como su obra social. Yo creo que por ahí va por ese lado a perdurado en el tiempo y en esta época de crisis en donde por ahí el sistema privado empieza a decaer o empieza a mostrar sus falencias, donde hay un estado que está realmente presente en beneficencia de sus afiliados o en este caso nos toca atravesar a nosotros hemos notado que en este último mes nos han llegado más consultas de gente que se quiere o volver afiliar o que se quiere afiliar directamente al Pami. Así que es por ese lado yo creo que es como que se va retroalimentando y todo el tiempo va siempre subiendo la cantidad de afiliado".

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Anexos

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Instalaciones y oficinas de PAMI Sede Comodoro Rivadavia

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Anexos -herramienta utilizada por los afiliados 

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Anexos -herramienta utilizada por los afiliados 

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ENTREVISTA AL Sr. JUAN LASTRA , COORDINADOR EJECUTIVO DE PAMI.

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                                                  Agradecimientos 

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                                                  Agradecimientos 

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En primer lugar queremos agradecer a nuestros profesores de cátedra:

-Titular de Catedra: Dr. Martin Galindez

-Lic. Raúl Figueroa

-Profesora Florencia Silvestri

Quienes con sus conocimientos y apoyo nos guiaron a través de cada una de las etapas de este proyecto para alcanzar los resultados que buscábamos.

También agradecer a la organización PAMI,más precisamente al Sr. Juan Lastra (Coordinador Ejecutivo) por brindarnos todos los recursos y herramientas que fueron necesarios para llevar a cabo el proceso de la investigación

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Conclusiones

Tal como esta investigación lo ha demostrado PAMI es una obra social que se caracteriza por la atención a los jubilados pero así también tenemos a los veteranos de guerra y a personas que no cuentan con obra social se pueden afiliar a PAMI.

Es una obra social mixta entre el Estado y el aporte de todos los afiliados.

Actualmente en el país hay alrededor de 11 mil empleados. Acá en la provincia del Chubut son alrededor de 150.

Hay Alrededor de 500 agencias hay en total, a lo largo y ancho del país.

Con respecto al control: hay siempre distintas licitaciones con varios oferentes y existen a nivel central auditorías externas extraordinarias.

Es un ente estatal con fuerte presencia del estado, pero siendo una obra social, se debe tener esas seguridades que el estado presente debe cuidar su patrimonio y su capital que invierte en esta obra social.

Organización  pública: es aquella donde la participación del gobierno es total o parcial. Las empresas públicas se crean usualmente con la motivación de brindar bienes y servicios de primera necesidad a la población.

Es importe destacar  las medidas tomadas en la situación actual Covid-19

Medidas externas:

*Pami se ha mantenido abiertas las agencias, particularmente se adecuo un horario, por ejemplo acá en Chubut estamos trabajando de 9 a 12:30  hs y pasan entrando de a uno, dos o tres dependiendo las instalaciones.

*Se ha fortalecido el Pami escucha, sumando agentes y más computadoras en la provincia para que puedan estar atendiendo más números de llamados y también la página web se fortalecido con la implementación de nuevos trámites para realizar desde la página directamente.

*En las farmacias se han firmado convenios para que estas puedan actualizar y autorizar las recetas electrónicamente, automáticamente sin que el afiliado tenga que ir a ver a su médico, el médico le haga la receta y de ahí recién ir a la farmacia. De esta manera el afiliado se puede contactar con el Medico por whatsapp, mail ó por teléfono, hacen la receta y van directamente a la farmacia.

Medidas Internas:

*Se ha reducido el personal que concurre a la UGLS, la unidad de gestión local.

Se han derivado muchos agentes que trabajan desde su casa y se trata de que concurra la menor cantidad de veces a la UGLS.

*Cronogramas en distintos horarios para que no se aglomere mucha cantidad de gente dentro de la instalación.

De esta manera tratamos y hemos ido logrando el poder mantener la atención y poder seguir brindando los servicios de la obra social.

Finalmente podemos decir que hemos analizado una organización pública, ya que el estado se encuentra presente y la cual presta un servicio fundamental a la sociedad de adultos mayores.

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Bibliografía

-Relaciones Humanas Escrito por Marie Dalton, Dawn G. Hoyle, Marie W. Watts

- CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN GENERAL:

*MISIÓN – VISIÓN – VALORES

*Organización

*Tipos de comunicación

Paginas:

www.pami.org.ar

Afiliados de Pami tendrán una nueva credencial

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descargue la resolución y sus anexos aquí - Pami

institucional.pami.org.ar › R-ANEXOS-0824-DE-2015