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Bon courage à tous :)

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BRAVOOOOOOOOOOOOOOO

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Bravo à tous

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Pour les transferts pour le client TERRE D'OPALE HABITAT, quand vous appelez le numéro de TOH attendez qu'on vous réponde avant de transférer pour éviter les transferts sauvages :) 

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Pour les transferts pour le client TERRE D'OPALE HABITAT, quand vous appelez le numéro de TOH attendez qu'on vous réponde avant de transférer pour éviter les transferts sauvages :) 

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Etant donné que nous avons de nouvelles personnes dans mon équipe de suivi, je vous propose de trouver un nouveau nom pour notre équipe. Je vous laisse vous concerter et revenir vers moi avec vos propositions :) 

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Etant donné que nous avons de nouvelles personnes dans mon équipe de suivi, je vous propose de trouver un nouveau nom pour notre équipe. Je vous laisse vous concerter et revenir vers moi avec vos propositions :) 

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Voici les prods par Equipe, nous sommes en première ligne grise! Meilleure prod, meilleur post appel! BRAVOOOOO 

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Voici les prods par Equipe, nous sommes en première ligne grise! Meilleure prod, meilleur post appel! BRAVOOOOO 

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Bravo pour les résultats de ce début de semaine! Je suis fière de vous (ci dessous les chiffres de lundi et mardi) 

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Bravo pour les résultats de ce début de semaine! Je suis fière de vous (ci dessous les chiffres de lundi et mardi) 

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Hello les enfants, voici les prods de la semaine dernière... Attention pour certains le post appel EXPLOSE encore... 

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Hello les enfants, voici les prods de la semaine dernière... Attention pour certains le post appel EXPLOSE encore... 

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INFO POUR TERRE D'OPALE HABITAT - TRANSFERT POUR LIMITE DE PRESTATION 

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INFO POUR TERRE D'OPALE HABITAT - TRANSFERT POUR LIMITE DE PRESTATION 

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Mon roulement change à partir de la semaine 36... Nous ne travaillerons plus tout le temps ensemble... 

# data[].attributes.subject
Mon roulement change à partir de la semaine 36... Nous ne travaillerons plus tout le temps ensemble... 

# data[].attributes.body
Pour palier au manque d'effectif dans l'équipe d'encadrement, nous allons tourner sur 5 roulements au lieu de 6 roulements. De ce fait mes horaires changent. Rassurez vous, il y aura toujours quelqu'un avec vous soirs et Week ends.

# data[].attributes.body
PETIT RAPPEL LE TELETRAVAIL S'EFFECTUE DU LUNDI AU JEUDI ...RETOUR SUR LE CALL POUR LA JOURNEE DU VENDREDI...

# data[].attributes.body
IL NE FAUT SURTOUT PAS OUVRIR LES MAIL DE GUILLAIN JOLY..IL S'AGIT D'UN VIRUS

# data[].attributes.body
MERCI D'ETEINDRE VOS PC A CHAQUE FIN DE POSTE ,SURTOUT A 22H CAR LES MISES A JOUR SE FONT PC ETEINTS...
MERCI POUR LES INFORMATICIENS !!!

# data[].attributes.body
LAURIE
LORELEI
BASTIEN
BENJAMIN
ALYSSIA

IL VOUS RESTE 5 CP A POSER
MERCI D'Y PENSER VALERIE EST EN ATTENTE...

# data[].attributes.body
bonjour tout le monde
N'oubliez pas que les demandes de création dossier EDG il faut faire parvenir à la RAT EDG

# data[].attributes.body
UN NOUVEAU CONTRAT MULTI EST A CONSULTER...DEBUT LE 01 AOUT

# data[].attributes.headline
Hello, je vous rappelle qu'il est interdit de modifier le temps d'intervention (sauf sur demande agence).

# data[].attributes.subject
Hello, je vous rappelle qu'il est interdit de modifier le temps d'intervention (sauf sur demande agence).

# data[].attributes.body
En effet, nous avons beaucoup de remontées en ce moment sur les "plannings forcés" car les conseillers mettent 30mn pour passer l'intervention au lieu de 1h

# data[].attributes.headline
Coucou, je vous ai mis la nouvelle procédure de la TOURNEE DES TECH dans notre fichier qui se trouve ici : J:\_CALLCENTER\EQUIPE A10 

# data[].attributes.subject
Coucou, je vous ai mis la nouvelle procédure de la TOURNEE DES TECH dans notre fichier qui se trouve ici : J:\_CALLCENTER\EQUIPE A10 

# data[].attributes.headline
Ne pas oublier d'envoyer les fiches astreintes lorsque vous déclenchez une société! 

# data[].attributes.subject
Ne pas oublier d'envoyer les fiches astreintes lorsque vous déclenchez une société! 

# data[].attributes.body
Je viens de passer 15mn à envoyer des détails d'appels à des sociétés! c'est chiant 😉

# data[].attributes.headline
Coucou tout le monde, j'ai besoin de 2 personnes qui décalent leur jour de repos pour la semaine prochaine. venir travailler en journée le mercredi et être en repos le jeudi. 

# data[].attributes.subject
Coucou tout le monde, j'ai besoin de 2 personnes qui décalent leur jour de repos pour la semaine prochaine. venir travailler en journée le mercredi et être en repos le jeudi. 

# data[].attributes.body
je vous laisse revenir vers moi :)

# data[].attributes.body
N'oubliez pas de cloturer les bons que vous annulez :)

# data[].attributes.headline
Apparemment tout le monde n'a pas eu l'information pour les appels sortants... 

# data[].attributes.subject
Apparemment tout le monde n'a pas eu l'information pour les appels sortants... 

# data[].attributes.body
Pour effectuer un appel sortant via VOCALCOM : désactiver le contexte appels

# data[].attributes.headline
A votre demande voici les chiffres de la S27 😉

# data[].attributes.subject
A votre demande voici les chiffres de la S27 😉

# data[].attributes.headline
Petit challenge pour demain samedi : minimum 50 appels = un petit cadeau 

# data[].attributes.subject
Petit challenge pour demain samedi : minimum 50 appels = un petit cadeau 

# data[].attributes.headline
MOT DE PASSE POUR RETRANSCRIPTION PODELIHA 

# data[].attributes.subject
MOT DE PASSE POUR RETRANSCRIPTION PODELIHA 

# data[].attributes.body
Pour Podeliha, l'accès à Citrix (uniquement) a changé :

Compte 1 :

Identifiant :Grtext1

Mot de passe Grtatel@1

Compte 2 :

Identifiant :Grtext2

Mot de passe Grtatel@2

# data[].attributes.headline
Prod équipe 9.81 😐 - la dispo aura eu raison de nous! On ne baisse pas les bras 

# data[].attributes.subject
Prod équipe 9.81 😐 - la dispo aura eu raison de nous! On ne baisse pas les bras 

# data[].attributes.body
Coucou l'équipe, de l'amélioration sur vocalcom, nous pouvons de nouveau traiter les mails pour la boite INTER en utilisant le transfert 🤗🤗🤗

# data[].attributes.headline
PROD EQUIPE A 10.93 BRAVO!!! On continue comme ça! 

# data[].attributes.subject
PROD EQUIPE A 10.93 BRAVO!!! On continue comme ça! 

# data[].attributes.headline
HORODATAGE VOCALCOM DE 10h à 12h CE JOUR 

# data[].attributes.subject
HORODATAGE VOCALCOM DE 10h à 12h CE JOUR 

# data[].attributes.body
Nous avons besoin d'un remplacement de nuit pour les 3 et 4 juillet puis les 8 et 9 juillet. Puis les 14 et 15 septembre :)

N'hésitez pas revenir vers moi!
Bon courage

# data[].attributes.body
Camille : du 1er Aout au 22 Aout inclus
Priscillia B : du 25 juillet au 7 aout
Alyssia : du 4 juillet au 18 juillet inclus puis du 5 septembre au 11 septembre
Margaux : du 27 juin au 10 juillet puis du 5 septembre au 11 septembre
Benjamin : du 11 au 31 juillet
Prescillia L : du 8 au 28 Aout
Damien : du 2 au 10 juillet
Bastien : du 8 au 9 juin
Armelle : du 11 au 31 juillet
Emie : du 18 au 31 juillet
Laurie : du 7 au 14 juin puis du 29 Aout au 1er septembre puis du 19 septembre au 25 septembre
Lorelei : du 8 au 21 aout
Mélanie : du 1er au 20 juillet

# data[].attributes.headline
S24 : les prods sont plutôt correctes :) 

# data[].attributes.subject
S24 : les prods sont plutôt correctes :) 

# data[].attributes.headline
INFO VILOGIA : LE CHOIX 3 N'EXISTE PLUS 

# data[].attributes.subject
INFO VILOGIA : LE CHOIX 3 N'EXISTE PLUS 

# data[].attributes.body
Le serveur vocal interactif est fonctionnel, exemple si le locataire nous appelle pour porte de placard, il dira "porte" ou "porte de placard" au SVI pour être redirigé chez nous. En réalité rien ne change pour nous!

# data[].attributes.headline
S23 - la prod globale est un peu basse, on se remotive! courage :) 

# data[].attributes.subject
S23 - la prod globale est un peu basse, on se remotive! courage :) 

# data[].attributes.body
Lorsque vous prenez un listing courrier, attention a bien regarder le temps de planification et l'intitulé (recensement, VE, VA, VCS.....)
Nous vous demandons aussi de demander à un superviseur le listing que vous devez prendre. Nous vous demandons aussi de ne plus renommer les listings (numéro de ligne, etc) ni de le déplacer si terminé.

Merci à tous pour votre concentration!

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ATTENTION A BIEN SE METTRE EN MUTE LORSQU'ON MET EN ATTENTE 

# data[].attributes.subject
ATTENTION A BIEN SE METTRE EN MUTE LORSQU'ON MET EN ATTENTE 

# data[].attributes.headline
Volontaires pour intégrer l'équipe de Julie ?

# data[].attributes.subject
Volontaires pour intégrer l'équipe de Julie ?

# data[].attributes.body
L'équipe de Julie est en souffrance, si toutefois vous souhaitez changer d'équipe et intégrer celle de Julie nous faisons un appel a volontariat.

# data[].attributes.headline
S20 - un peu impacté par la dispo de ce week-end, on se rattrape cette semaine :)

# data[].attributes.subject
S20 - un peu impacté par la dispo de ce week-end, on se rattrape cette semaine :)

# data[].attributes.body
N'oubliez pas de choisir vos viandes et desserts dans  J:\_CALLCENTER\_00_PLANNING\_00_INFO  CE

Le CE nous offre le repas le 7 juin :)

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LOGISTAHOMETECH lance sa chaine YOUTUBE! 

# data[].attributes.subject
LOGISTAHOMETECH lance sa chaine YOUTUBE! 

# data[].attributes.body
Je vous invite a consulter la chaine pour des tutos et autre, on pourra surement transmettre la chaine aux locataires!

https://www.youtube.com/channel/UCYjKc68RsZcX68BO1eeZ83A !

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Bravo pour ce travail d'équipe! C'est super 

# data[].attributes.subject
Bravo pour ce travail d'équipe! C'est super 

# data[].attributes.headline
Ce mardi 17 mai : Election Miss et Mister CAMPING ATELIANCE !  Encourageons Margaux et Bastien 

# data[].attributes.subject
Ce mardi 17 mai : Election Miss et Mister CAMPING ATELIANCE !  Encourageons Margaux et Bastien 

# data[].attributes.body
moyens de faire les transferts vers les chargés clientèles tisserin :

-        Réception d’un appel

-        Consultation

-        Numéro libre

-        Saisie du numéro du chargé clientèle

-        Cliquer sur Transfert

Cette manip est également valable pour appeler les agences.

# data[].attributes.body
Bravo pour votre constance sur les résultats, Bravo pour tous ces mois sans moi, je suis fière de vous.

# data[].attributes.body
pensez à utiliser le "quoi" chaudière connectée

# data[].attributes.body
Si vous recevez des appels de locataires du 9 puvis de chavannes  Arras

# data[].attributes.body
La base du client RFL est intégrée dans wapi. Vous devez créer vos dossiers chez le locataire ou en parties communes selon les procédures.

# data[].attributes.body
Pour toutes urgences, nous devons contacter MULTITECH pour la transmission.

Numéro de tél jour : PL-EL-ME :
03/28/58/74/29
Numéro de tél jour : CH-VMC : 03/28/28/28/88

# data[].attributes.body
Les rdv pour convecteur électrique sont a planifier sur un électricien.
Radiateur gaz a planifier sur un plombier.

# data[].attributes.headline
SEMAINE 21 - demande changement planning

# data[].attributes.subject
SEMAINE 21 - demande changement planning

# data[].attributes.body
Est il possible que 3 conseillers ou conseillères qui travaillent le mardi viennent travailler le mercredi matin  - N'hesitez pas a revenir vers moi

# data[].attributes.body
*Se planifier sur le tableau des pauses.
**Se planifier sur le tableau des taches.

# data[].attributes.body
Ne pas oublier le Freetime. C'est grâce à ça que vous pouvez aller faire les soldes !

# data[].attributes.body
Nous ne voulons pas à avoir à sanctionner pour des manteaux ou des sacs qui trainent ou de la nourriture sur les postes,

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ACCIDENT DE LA ROUTE : Ce n' est pas un hasard

# data[].attributes.subject
ACCIDENT DE LA ROUTE : Ce n' est pas un hasard

# data[].attributes.body
Depuis quelques temps vous avez pu constater des affiches et des flyers sur le site. Pour compléter la sensibilisation sur la conduite routière les services généraux orthos ont créé un pdf que je vous mets à votre disposition dans le dossier EQUIPE A10 (je rappelle le lien call center équipe A50)

Prenez en connaissance (en dehors des pics d appels 😊) et vous pouvez ensuite venir me voir pour en échanger ensemble

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DEROULEMENT DE L ELECTION FESTIVAL D ATELIANCE

# data[].attributes.subject
DEROULEMENT DE L ELECTION FESTIVAL D ATELIANCE

# data[].attributes.body
Il y a 25 vidéos de tournés - BRAVO POUR VOTRE PARTICIPATION
Les membres du jury sont :
NICOLAS VIOLANDE
LAURENT DAMBLIN
SYLVAIN  GOUILLART
AUDREY RISBETZ
SEBASTIEN BEAUVEZ
JULIEN PADRAO
SABRINA ROUSSEL
LORIE  SAILLY

# data[].attributes.body
SUITE A UN CHANGEMENT DE PRESTATAIRE - A COMPTER DE CE JOUR VOUS POUVEZ FAIRE DES APPELS SORTANTS VIA L OUTIL VOCALCOM
SI VOUS RENCONTREZ DES PROBLEMES MERCI D ADRESSER UN HORODATAGE AUPRES DE SABRINA

# data[].attributes.body
Rappel :

Pour faire vos appels sortants vous devez rester en post appel.
Cela permet d'établir le temps passé sur les dossiers pour justifier auprès des bailleurs le temps de traitement demandé.

# data[].attributes.body
Maintenant vous pouvez faire des choix 1,2 ou 3 ou autres lors d'un appel sortant.

# data[].attributes.body
Le formulaire a été intégré à Vocalcom, vous n'avez plus besoin d'aller chercher le logiciel. Il apparaîtra lorsque vous recevrez les appels.

# data[].attributes.body
Deux logs ont été créé pour les calls backs. Seul les superviseurs donnent l'accord pour se mettre dessus.
Voici les identifiants :

CALLBACK1 ou CALLBACK2
MDP : hermes
STATION : votre station

# data[].attributes.body
Ne pas relancer le message une fois écouté. Il faut cliquer sur "TRAITE".

# data[].attributes.body
TRAME A UTILISER POUR VOS REMONTEES A ADRESSER A SABRINA :

DATE :
HEURE :
NOM DE L'AGENT :
NON DE CAMPAGNE :
NUMERO DE TELEPHONE DE L'APPELANT :
NUMERO DE TELEPHONE DE L'APPELE :
ERREUR OBSERVEE :
COMPORTEMENT ATTENDU :

# data[].attributes.body
ALERTE RCL

Dès lors qu’à l’ouverture du planning , celui-ci ne présente pas de dispo pour planifier dans le délai contractuel  = faire impérativement un mail à relationclientlogista@logistahometech.fr.   ( que l’agence fasse ou non le nécessaire ensuite =  alerter de l’état du planning)

# data[].attributes.body
Merci de tenir compte de cette procédure jusqu'à nouvel ordre pour les pannes totales ec/ch

# data[].attributes.body
Dans votre discours vous êtes amenés à informer les locataires que vous transmettez la demande à l agence
Merci de préciser si c est l agence logista ou l agence du bailleur
Cela évite que les locataires contactent le bailleur alors que le traitement de la demande doit être faite par l' agence logista

# data[].attributes.body
NE PLUS VALIDER LES BONS DE L AGENCE DE FRETIN FL

# data[].attributes.body
L'agence Logista le Havre a mit en place un technicien dédié au planning permettant de proposer un rendez-vous dans la 1/2 journée suivant l'appel pour une panne totale de chaudière.
Appel du lundi au vendredi :

*Si appel avant 12h00 = RDV dans l'après-midi.
*Si appel après 12h00 = RDV le lendemain matin.
** Si appel entre le vendredi AM et le dimanche = RDV le lundi matin.
***Si plus de place sur ce technicien = RDV sur la 1ere dispo du technicien de secteur + fiche message délai.

# data[].attributes.body
Bonjour à tous,

Changement de procédure pour la planification de la mise en service après PHS pour le contrat PDCH.

Désormais un quoi PHS 1ère phase et PHS 2ème phase a été créé dans Atelsoft et dans Hestia.

# data[].attributes.body
9 MARS : ALYSSIA
18 MARS : PHILIPPA
15 AVRIL : BENJAMIN
25 AVRIL : ARMELLE
13 MAI : LORELEI
26 MAI : BASTIEN
9 JUIN : CAMILLE
12 JUIN : LAURIE
9 JUILLET : ELODIE
3 AOUT : PRESCILLIA
22 AOUT : EMIE
15 SEPTEMBRE : MARGAUX
24 SEPTEMBRE : LUCIE
24 NOVEMBRE : DAMIEN

# data[].attributes.body
Prod 12.34
DMC MS 2.83
DMS AST 3.54
Post appel 23%
Temps dispo 5%

# data[].attributes.headline
S30 ATELIANCE : prod 9.89 - post appel 19% - dmc ms 3.40 - dmc ast 3.76 - temps dispo 7%

# data[].attributes.subject
S30 ATELIANCE : prod 9.89 - post appel 19% - dmc ms 3.40 - dmc ast 3.76 - temps dispo 7%

# data[].attributes.body
S30 EQUIPE :

Prod 10.69
Post appel 24%
DMC ms 2.81
DMC ast 3.57
Temps dispo 12%

# data[].attributes.body
Nous sommes pour le moment avec les chiffres de Lundi/Mardi et Mercredi la meilleure équipe de la semaine!
Restera à ajouter les chiffres de ce week-end :)

# data[].attributes.body
Lundi : 7h Amélie et Severine

Mardi : 7h Alyssia - Margaux - Benjamin - Elodie - Camille et Lorelei

MERCREDI DODO

Jeudi : 6h pour Benjamin et Severine, 7h pour tout le monde

Vendredi : 6h pour Amélie et Camille - 7 h pour Alyssia - Margaux - Benjamin - Lorelei et Severine

Samedi : 7h pour Amélie - 8h pour tout le monde

DIMANCHE DODO

# data[].attributes.body
Prod 13.34
DMC MS : 2.99
DMC AST : 3.37
Post appel : 19%
Dispo : 4%

Nous sommes Classés 2ème équipe pour la semaine 29 - BRAVO !

# data[].attributes.body
Pour rappel : la pause 2 ne se prend pas sur la dernière heure de travail (sauf exception : activité intense, départ anticipé.....)

# data[].attributes.body
Comment souhaitez vous que les compteurs d'heure soient affichés?

- sur les padlets par équipe?
- donnés lors de l'entretien mensuel ?
- affichés comme avant sur le CRC pour tout le service ?

# data[].attributes.headline
S29 ATELIANCE : 23 531 appels reçus - 93% de PEC PARFAIT même si très compliqué sur samedi et dimanche

# data[].attributes.subject
S29 ATELIANCE : 23 531 appels reçus - 93% de PEC PARFAIT même si très compliqué sur samedi et dimanche

# data[].attributes.body
Prod 10.74
DMC MS : 3.43
DMC AST : 3.58
Post appel : 20%
Dispo : 7.5%

# data[].attributes.body
Lundi : Alyssia - Amélie et Benjamin sont à 6h
Mardi : Camille et Severine sont à 6h
Mercredi : Amélie et Alyssia sont à 6h
Samedi : Amélie - Benjamin et Noura (équipe Sandrine) sont à 6h
Dimanche : Camille et Severine sont à 6h

# data[].attributes.body
Prod : 10.48
DMC MS :3.26
DMC AST :3.85
Post appel : 25%
Dispo : 4%
On ne baisse pas les bras - petit coup de fatigue pour tout le monde
ça va aller !

# data[].attributes.body
Hello tout le monde, Valerie souhaiterai mettre les photos sur les casiers - si vous êtes ok soit on peut vous prendre en photo, soit vous nous envoyez une photo - sachant que j'en ai déjà une de chacun d'entre vous je peux les réimprimer, comme vous voulez!

# data[].attributes.body
contacter le 06 65 36 43 79 pour joindre l'agence pendant environ 2 semaines

# data[].attributes.body
ci dessous

# data[].attributes.body
ci dessous

# data[].attributes.body
Prod : 12.08
DMC MS : 3.25
DMC AST : 3.69
Post appel : 21 %
Dispo : 2%

# data[].attributes.body
28 900 appels
PEC : 83%
Prod : 10.89
Post appels : 21%
Dispo : 6%