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Con el contexto pandémico muchas empresas tuvieron y tienen que adaptarse a la situación actual. Modificando muchas de sus tecnologías, en este post vemos algunas de las empresas que lo hicieron. Remarcan que la personalización es muy importante para los clientes, para lograr que la experiencia de los mismos sea más placentera, sin enviarle información extra que no le sea útil.

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La aerolínea Delta anunció recientemente que usará tecnología sin contacto para sus pagos a bordo, Tap to Pay, utilizando smartphones o tarjetas de crédito sin contacto. El pago sin contacto se extenderá a todas las ventas conforme vuelvan las opciones de comida y bebidas. Este sistema permite inclusive enviar los recibos por correo electrónico.

Los sitios de turismo, en los que podemos encontrar vuelos, hospedaje y paquetes turísticos atractivos también han tenido que ajustarse: a pesar de que ya tenían herramientas para ofrecer viajes basadas en destinos populares, ahora es cuando han estado poniendo especial atención a nuevos algoritmos que incluyen información relacionada con las restricciones de entrada de diferentes países, por ejemplo.

Es aquí donde la Inteligencia Artificial (sobre todo la combinación entre Big Data + Machine Learning) empezará a rendir frutos a aquellas compañías que llevan años entrenándola.

El sitio Kayak ofrece una de estas herramientas, su Guía Travel Hacker, con destinos de moda o económicos, pero a la más reciente edición agregó información de las fronteras, destinos internacionales a los que los viajeros mexicanos pueden ingresar de acuerdo con las restricciones especificadas por cada país.

El sitio Despegar se autodenomina una empresa de tecnología orientada al turismo, y se enorgullece de tener la app más descargada en Latinoamérica en su categoría; platicamos con Alejandro Calligaris, country manager para México y Josefina Schaer, gerente senior a nivel regional de la empresa, para tener una mejor idea de cómo les ayuda la tecnología en especial en esta época.

Ambos concuerdan que la personalización es muy importante para los clientes, por lo que llevan muchos años entrenando sus algoritmos para lograr que la experiencia del cliente sea más placentera, sin enviarle información extra que no le sea útil, sino detalles específicos del aeropuerto u hotel, como la banda en la que saldrá el equipaje, o el horario de check-in, por ejemplo.

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Cómo ayuda la tecnología a los destinos turísticos

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La aerolínea Delta anunció recientemente que usará tecnología sin contacto para sus pagos a bordo, Tap to Pay, utilizando smartphones o tarjetas de crédito sin contacto. El pago sin contacto se extenderá a todas las ventas conforme vuelvan las opciones de comida y bebidas. Este sistema permite inclusive enviar los recibos por correo electrónico.

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Vivimos una era de revolución viajera. Un lustro de crisis, la globalización y los nuevos hábitos tecnológicos se han aunado para voltear un sector que solía estar anclado en la tradición. "Nunca hemos destacado por la innovación: ¡pusimos antes a un hombre en la Luna, que dos ruedas en una maleta!", se lamentaba el jueves Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, durante un acto en Madrid de la escuela internacional de formación turística Les Roches.

Viajar se ha convertido en una parte importante de nuestra vida. La gente cruza fronteras como nunca antes y este vuelco en las formas, destinos y modos de hacer turismo afecta directamente a España, el tercer país del mundo en visitantes internacionales (68 millones en 2015) y en gasto de turistas (67.000 millones). Pero sobre todo, impacta en una economía que debe a este sector el 10,9% de su PIB (113.690 millones) y que emplea a 2,36 millones de trabajadores, el 12% del total de ocupados en nuestro país.

¿Cuáles son las nuevas tendencias de los turistas españoles? ¿Qué destinos prefieren ahora y qué nuevos métodos para viajar utilizan? Y los extranjeros que visitan España, ¿por qué eligen ahora nuestro país y qué les ofrecemos que no encuentran en otros lugares?

Viajeros más informados. Se acabó viajar a ciegas y cruzar los dedos para que el destino no nos decepcione. Según un reciente estudio de American Express, uno de cada cuatro viajeros selecciona su viaje guiados por recomendaciones en foros, webs y redes sociales; el 58% usa estas páginas para comprobar la calidad de su hotel y el 53% para descubrir planes de ocio en el destino seleccionado. " Las tecnologías de la información han revolucionado el turismo", apuntaba Marta Blanco Quesada, directora general de Turespaña, en el citado foro de turismo. "El turista digital tiene acceso a la información antes, durante y después de un viaje y además ahora le gusta compartir sus experiencias".

Nuevas plataformas colaborativas. ¿Quién no ha oído hablar Air B'nB, Homeaway o Bemate? Son nombres que ya forman parte del paisaje turístico en España y que están cambiando la forma de hacer turismo. Y la tendencia es alcista pese a la escrutinio fiscal de las autoridades. "Los Gobiernos deben aceptar estos apartamentos turísticos, regularlos y aprovechar los beneficios que producen", añadió Rifai. Según un informe de Esade, el 14% de los turistas que llega a España se aloja en estas viviendas buscando alojamiento hogareño y contacto con la cultura del país. "Queremos viajar a sitios y vivir allí de forma tan local como los locales", zanja Chema González, director estratégico de Bemate.

Experiencias flexibles y personalizadas. El paquete estándar cede terreno con las ofertas personalizadas y los servicios a medida. Incluso las familias requieren a los operadores una fragmentación de las ofertas para satisfacer a los adultos y a los pequeños. "La oferta es más flexible ahora porque la concentración de operadores turísticos y las economías de escala han ayudado a reducir costes", explica a 20minutos Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches. La consecuencia es que el viaje ya no solo incluye hotel y avión, sino que el turista dispone ahora una oferta más rica que, en muchas ocasiones, la confecciona el propio usuario a través de las plataformas tecnológicas. Ya sea un parque temático o una ruta peninsular de vinos desde el Penedés hasta Jerez.

El hotel ya no solo es para dormir. Ni grandes habitaciones lujosas donde pasar todo el día encerrado, ni monitores de tiempo libre para ayudar a los menos imaginativos a no aburrirse en su destino. A medio camino entre ambas, los hoteles se han fijado en el "turismo de experiencias" para complementar su propia oferta. Y en algunas ocasiones apuestan por lobbies más grandes para convivir y habitaciones más pequeñas y más liberadas de elementos prescindibles, que obligan a socializar con los anfitriones y el resto de huéspedes.

Turistas 'SoLoMo' que contratan por impulso. Olvidemos por un momento al turista que debate con la familia en una agencia, o en su casa, dónde ir de vacaciones. Pensemos en el pujante viajero digital, independiente y que busca información en tiempo real. "Es difícil hoy en día realizar cualquier compra turística sin interactuar en algún momento con las redes sociales para buscar o contratar viajes", dice Díez de la Lastra. El sector lo llama turista SoLoMo (Social, Local y Móvil) y le dedica sus mayores esfuerzos de márketing digital al ser un viajero que compra por impulso... y con el móvil. "Es el canal preferido para reservar actividades complementarias", dice Antonio López de Ávila, presidente de Segittur. Tan fácil y tan ágil como estar en la piscina del hotel donde se está alojado y recibir ofertas de experiencias (o hasta de cócteles de un bar cercano) gracias a la geolocalización del smartphone.

Vacaciones más cortas... y en grupo. Los españoles que optan por el alquiler de apartamentos colaborativos tienden cada vez más a reservar por semanas y no por quincenas, según un estudio de Hundredrooms. El metabuscador asegura que un 69% de las búsquedas son para dos huéspedes, pero identifica una opción en crecimiento: "Crecen las búsquedas de apartamentos entre 6 y 10 huéspedes y ya suponen un 9% del total", asegura el estudio.

El viajero español se 'europeiza'. El turismo de playa, tan importante en el pasado, empieza a encontrar alternativa. "La europeización del turista español es la tendencia más importante de todas. Somos un viajero distinto al de hace 15 años, cuando viajábamos a Cancún para encontrar lo mismo que aquí, solo y playa", dice Díez de la Lastra. Este nuevo viajero español, según los expertos, disfruta como sus vecinos continentales del turismo gastronómico, cultural, deportivo y ecológico.

Más turismo urbano a capitales europeas. Al español que busca reposo vacacional ha dejado de asustarle la idea de perderse entre el gentío de las grandes urbes. Según un estudio de American Express, el 26% de nuestros veraneantes de clase media (hogares con más de 30.000 euros de renta) optará este verano por la opción urbana. Y otro análisis, este de la consultora Brain Trust, localiza en las ciudades europeas de interior nuestro destino preferido. "Los países escandinavos, Francia y en general todos los países europeos empiezan a apreciar al turistas español porque tiene más poder adquisitivo que antes", explica Díez de la Lastra sobre un fenómeno que el sector llama City Breaks: viajes más cortos, colaborativos y multidestino. Pero no solo Europa ha empezar a otear veraneantes españoles. "Asia no tenía antes turistas españoles y ahora empieza a recibir".

Turismo Low-Cost. Para aquellos con presupuesto limitado, las nuevas tecnologías han abierto una panoplia de opciones de veraneo sin necesidad de endeudarse. Iniciativas como el couchsurfing (que ahorran el coste de la estancia al alojarse en el sofá de una casa), home exchange (intercambia tu casa con otra sin coste para los participantes) o wooffing (estancia y comida gratuita a cambio de unas horas de trabajo en fincas rurales) se han abierto paso entre un turista de perfil de gasto bajo, estudiantes o turistas deseosas de sumergirse en los países visitados como si fuera un habitante local.

Bienvenido Mr Marshall... adiós Mr. Ivanov. A la espera de saber si el bréxit y la depreciación de la libra afecta a la llegada a España de británicos -uno de cada cuatro visitantes son de Reino Unido-, los expertos identifican variaciones en la nacionalidad de los turistas. "L a caída más brusca ha sido la del turismo ruso, de alto poder adquisitivo y muy arraigado en la Costa del Sol, por la depreciación dramática del rublo", asegura Díez de la Lastra. ¿Y quién cubre el hueco? Según José Luis Zoroeda, vicepresidente de la patronal Exceltur, hay "un crecimiento en las llegadas de nórdicos y de estadounidenses", en este último caso favorecida por la depreciación del euro frente al dólar.

El turista chino (y su dinero) han descubierto España. Hasta hace cinco años el turista chino, de alto poder adquisitivo, basaba sus movimientos entre Londres y París. Pero España ha comenzado a estar en su radar. "Llegan en cifras considerables y es bueno porque tienen un perfil muy gastador, es un país con hordas de millonarios", dice Díez de la Lastra. El gasto es, precisamente, una de las asignaturas pendientes del turismo en nuestro país: los visitantes crecen un 13,6%, pero el gasto que realizan solo aumenta el 4,3%. Es decir, más turistas, pero con el bolsillo justito. El Gobierno impulsó recientemente un Plan de Turismo de Compras para captar a turistas como los chinos, de alto poder adquisitivo, elevar ingresos y que la media de 129 euros por día se acerque a los 200 de un país como Francia.

El terrorismo seguirá beneficiando a España. El exponencial crecimiento del turismo extranjero en España en los últimos años enraiza en la inestabilidad política de los competidores del Mediterráneo oriental por la inestabilidad política. Exceltur, en su último informe de Perspectivas Turísticas observa "favorables expectativas de crecimiento" el resto de año por estas circunstancias, agravadas en los últimos meses "por los recientes atentados en capitales europeas como París y Bruselas" así como los de Estambul y Ankara, en Turquía. La patronal espera que se beneficien sobre todo los hoteles en la costa.

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La 'nueva ola' del turismo: experiencias personalizadas, más urbanas y más colaborativas

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Vivimos una era de revolución viajera. Un lustro de crisis, la globalización y los nuevos hábitos tecnológicos se han aunado para voltear un sector que solía estar anclado en la tradición.

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Luciana Díaz.

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Mesa redonda de Thinktur sobre la evolución del Turismo.

"A diferencia del viajero tradicional, los nuevos están muy informados sobre el destino, prefieren recomendaciones de otras personas a las guías al uso, planifican y contratan sus viajes por Internet y con dispositivos móviles". Así define el nuevo perfil de turista el jefe ejecutivo de Goanda, Jaime Benítez de Soto. Además, apunta que también utiliza las redes sociales y otras plataformas para relatar las propias experiencias del recorrido que esté haciendo.

'Podemos estar más cerca del cliente durante todo el proceso'

La tendencia para el próximo año, según el jefe de esta startup de reservas, pasa por una mayor personalización de los viajes. "El nuevo viajero ya no busca visitar los sitios tradicionales como París o Londres, prefiere una cadena de hoteles específica, buscan un barrio concreto de la ciudad, buscan un club nocturno o una sala de conciertos", relata en la tercera edición de Thinktur Technology Transfer. El evento ha congregado a diversas personalidades del Sector para dar a conocer las actuales oportunidades de negocio que traen estos turistas modernos.

Por otro lado, sobre la nueva forma de vivir el propio viaje comenta que "contratamos todo, buscamos información de sitios adonde ir, y luego se lo contamos a nuestros conocidos a través de nuestras redes sociales". "Todo nuestro negocio es online pero no quiere decir que se pierda el tú a tú, sino más bien todo lo contrario, podemos estar mucho más cerca del cliente y estarlo en todo el proceso de viaje", concluye.

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El nuevo viajero busca un Turismo personalizado

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'A diferencia del viajero tradicional, los nuevos están muy informados sobre el destino, prefieren recomendaciones de otras personas a las guías al uso, planifican y contratan sus viajes por Internet y con dispositivos móviles'. Así define el nuevo perfil de turista el jefe ejecutivo de Goanda, Jaime Benítez de Soto.

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EJEMPLOS  DEL ENCUENTRO SINCRÓNICO DEL LUNES 23/8

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EJEMPLOS  DEL ENCUENTRO SINCRÓNICO DEL LUNES 23/8

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https://www.evaneos.es/

Hola todxs! aquí los ejemplos que vimos en esta primera clase sincrónica

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Viajes a medida con Agencias de Viaje locales

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Organiza junto a un agente local un viaje totalmente personalizado y sostenible en más de 160 países. Vive una experiencia hecha a medida, auténtica e inolvidable.

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Agustin Colla

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"La aplicación BYHOURS se afianza bajo un modelo económico que sigue el ritmo de las necesidades de los turistas, mediante estancias por horas".

"La personalización, junto con la apertura a la economía colaborativa y el uso de TI, están facilitando la aceptación de nuevas formas de hacer negocios".

Hace menos de un año, se lanzó en México la aplicación gratuita de microestancias en hoteles, BYHOURS, una opción de hospedaje "a la medida" para los turistas, en función del tiempo que requieren ocupar una habitación. Hoy, sus desarrolladores aseguran que la aceptación y buen desempeño de la plataforma, muestran que los usuarios y consumidores están preparados para ser parte de modelos de venta alejados de lo convencional.

Hasta entonces, los viajeros, parcialmente satisfechos con los esquemas hoteleros tradicionales, pagaban de más por un servicio que no utilizaban al 100%, permaneciendo menos de 24 horas en los establecimientos, pero aún así cubriendo el monto de un día completo y por ende, una cifra superior a la que realmente debían pagar. Es así que surgió BYHOURS y el esquema de pago conforme a las horas de estancia (tres, seis y 12 horas).

Pero, ¿Por qué es que estos modelos de negocio son exitosos? De acuerdo con Guillermo Gaspart, fundador y presidente de BYHOURS, además de personalización, es dar paso a la economía colaborativa, en la que lo relevante es el intercambio de un producto o servicio teniendo como base las necesidades específicas del usuario o consumidor; las cuales no son siempre las empresas las que de manera exclusiva pueden satisfacerlas.

Otro aspecto relevante que está influyendo en el desarrollo de este tipo de modelos económicos es el uso de tecnologías e internet, pues, por una parte, "tenemos que estudios recientes ubican a México en el primer lugar de países Latinoamericanos en buscar paquetes turísticos online y por otro que, el comercio electrónico en México va en aumento, ya que al segundo trimestre de 2018, 73% de los internautas mexicanos habían usado plataformas de comercio para comprar productos o contratar servicios, indicó un estudio de The Competitive Intelligence Unit (CIU)", resaltó Guillermo Gaspart.

En diferentes industrias, este es el modelo económico que se considera para trazar estrategias que impacten positivamente al usuario final o consumidor. De hecho, de acuerdo con datos de la consultora PriceWaterhouseCoopers (PwC), estos nuevos modelos podrían tener un impacto de 335,000 millones de dólares a nivel mundial para 2025. En México, los ingresos del mercado online podría rebasar los 420 mil millones de pesos al cierre de 2018; (7% más en comparación con 2017) "un ecosistema ideal que facilita la actividad de este tipo de aplicaciones", subrayó Gaspart.

De esta forma, Gaspart señaló: " la oferta de aplicaciones para viajar, ya no se limita a personas que viajan con fines turísticos, sino también aplica para quienes lo hacen por razones laborales o sencillamente inesperadas, y no quieren pagar precios muy altos por no haber reservado con anticipación. Gracias a BYHOURS, el usuario puede decidir la hora de entrada y salida de la habitación y pagar sólo por el tiempo que está en ella, pero en otras industrias, los prestadores de servicios pueden diversificar".

Cabe señalar que, BYHOURS acaba de cerrar ronda de financiación, y para el 2018 la compañía no descarta incorporar nuevos inversores, internacionales y referentes del Travel, que permitan facilitar la expansión del modelo en más mercados latinoamericanos.

Gaspart finalizó informando que, por fortuna en México como en otros países del mundo, los hoteleros entienden mejor la importancia de volcar sus servicios a plataformas que los acerquen a los clientes, quienes cada vez se encuentran más familiarizados con que los llevan sin ningún problema a lo que buscan de forma segura y ágil.

"Responder a una necesidad de mercado adaptando los servicios y productos al cliente, es el primer paso para llevar un negocio al siguiente nivel. En ese marco, es la tecnología la que está ayudando a que la industria hotelera pueda ofrecer nuevas formas de alojamiento y en ese sentido hacerlas cada vez más personalizadas", concluyó el ejecutivo.

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El hospedaje en México, rumbo a esa economía donde se paga solo por lo que se consume - Entorno Turístico

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﻿ "La aplicación BYHOURS se afianza bajo un modelo económico que sigue el ritmo de las necesidades de los turistas, mediante estancias por horas". "La personalización, junto con la apertura a la economía colaborativa y el uso de TI, están facilitando la aceptación de nuevas formas de hacer negocios".

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 EJEMPLOS  DEL ENCUENTRO SINCRÓNICO DEL LUNES 23/8

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 EJEMPLOS  DEL ENCUENTRO SINCRÓNICO DEL LUNES 23/8

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Hola todxs! aquí los ejemplos que vimos en esta primera clase sincrónica del lunes 23/8

https://rutopia.com/

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Rutopía: viajes únicos en México, hechos a tu medida.

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Agustin Colla

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El turismo es una actividad lúdica que motiva a los viajeros a desplazarse a lugares para vivir nuevas experiencias con la finalidad de salir de la rutina diaria logrando una satisfacción interna. Muchos destinos llegan a conectar con los viajeros debido a que implementan una técnica de gamificación en las experiencias que ofrecen, generando como resultado que las personas puedan divertirse, aprender y retener mejor la información de los destinos o culturas.

La gamificación en turismo consiste en utilizar técnicas de juegos para aplicarlos a entornos no lúdicos y adaptarlos con herramientas digitales, como apps, páginas webs, dispositivos inteligentes, entre otros. Esto con la finalidad de lograr mejores resultados en las vivencias de las personas, ya que los visitantes conocen los atractivos más importantes de un destino mientras ponen a prueba su ingenio, curiosidad y pasan un rato divertido.

Además, estas estrategias permitirán la captación y fidelización de clientes, debido a que se establece un vínculo emocional y cultural con las personas, ayudado del marketing experiencial , podemos llegar al corazón de los viajeros de una manera más sutil, menos intrusiva, generando una experiencia inmersiva 360 grados. Como bien decía Marguerite Annie Johnson, mejor conocida como la escritora, poeta y actriz norteamericana Maya Angelou, "la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán como les hiciste sentir".

Para poder alcanzar ese estado de satisfacción en los viajeros, será muy importante desarrollar dinámicas de juego que nos ayuden a conocer las motivaciones de los usuarios a quienes nos dirigiremos para lograr el impacto positivo que buscamos e identificar al tipo de jugadores que integraremos a las dinámicas.

Estos jugadores pueden ser:

Los ambiciosos, buscan ganar un beneficio.

Los triunfadores, están en busca del reconocimiento o estatus social.

Los sociables, quieren compartir sus opiniones, experiencias y socializar.

Los exploradores, motivados por el deseo de descubrir y experimentar nuevos retos.

Es fundamental tener en cuenta la diversificación de los jugadores al diseñar nuestra experiencia turística, puesto que todos somos diferentes y con motivaciones distintas; por lo tanto, es importante identificar los aspectos primordiales para llevar a cabo esta gamificación como estrategia para la innovación turística.

Existe una StartUp en España que ha comenzado a desarrollar este tipo de experiencias, en donde un grupo de profesionales interesados en la gamificación, iniciaron este proyecto a base de metodologías de juegos que potencializan la motivación de las personas en conocer un destino con experiencias únicas y divertidas.

es la encargada de liderar estas experiencias generando espacios de interacción y relación entre las personas, logrando que las dinámicas se conviertan en un entorno lúdico lleno de vivencias de juego combinado con recursos tecnológicos.

Integran dos modelos de negocio los cuales transmiten su propuesta de valor para ofrecer experiencias sensoriales y divertidas:

Touristfy APP: Gamifica itinerarios y recorridos turísticos en ciudades, municipios, provincias, entre otros.

EscapeRun: Gamifica experiencias competitivas en entornos educativos, laborales, deportivos, eventos, etc.

Con estas propuestas, Tourisfy propone innovar en este sector turístico con la finalidad de contribuir a lograr una mejor interacción entre las personas que participen en las experiencias gamificadas. Buscan incorporar el juego, los retos y el trabajo en equipo en espacios más tradicionales, recuperando el vínculo entre comunidad y territorio, a través de tecnologías innovadoras.

Hoy en día, tenemos a nuestra disposición la tecnología necesaria para construir y diseñar plataformas de juegos basados en la gamificación, la realidad aumentada , el geocaching (actividad de esconder y encontrar "tesoros" en cualquier lugar, con la ayuda de un GPS) y otras técnicas que pueden acercar a nuevos usuarios al descubrimiento de destinos y productos turísticos de una forma ética, responsable y sostenible.

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¿Qué es la gamificación en turismo? - Entorno Turístico

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El turismo es una actividad lúdica que motiva a los viajeros a desplazarse a lugares para vivir nuevas experiencias con la finalidad de salir de la rutina diaria logrando una satisfacción interna.

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Fernando Benitez

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El turismo se reactiva y apuesta por la tecnología y la digitalización

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El pasado lunes 6 de junio, España abrió oficialmente sus fronteras a los turistas extranjeros y ya empieza a recibir a visitantes de otros países europeos, apresurándose a poner en marcha el sector turístico con tres semanas de antelación de la fecha límite marcada por la UE, el 1 de julio.

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Fernando Benitez

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Alrededor del mundo, el perfil de los viajeros es bastante variado. Sin embargo, en la actualidad la personalización de viajes es algo por lo que están optando los turistas, al autogestionar sus viajes con diversas apps o desde plataformas digitales, por lo que se ha visto reflejado considerablemente el incremento del e-commerce en nuestro país.

La data de Almundo revela que 76% de las reservas es solo para vuelos, mientras que el 16% de los viajeros buscan adquirir paquetes que incluyan viaje, hotel y amenidades (tours, comidas, etc), el resto prioriza la personalización para asegurarse de que todos los elementos se ajustan a sus necesidades.

Igualmente, la agencia multicanal reveló que, entre las herramientas más exitosas, en personalización de viajes, están: Mapa interactivo de vuelos: Es una herramienta de exploración, para esa etapa en la que el usuario aún está decidiendo su próximo destino. El mapa ofrece comparar precios, descubrir vuelos y ampliar el radar viajero. Es como señalar un punto con el dedo en el globo terráqueo, pero digital. Cuenta con configuraciones por ruta para descartar vuelos que no se consideran "ofertas". También cuenta con la antelación de compra, sin mostrar salidas cuando los destinos requieren vacunas o son de planificación larga, como los que salen de Sudamérica al Sudeste Asiático. Hoy con el mapa se puede comparar la fecha de salida y de llegada, países de origen y de destino, con precios de todo el mundo.

Ir a : Almundo busca su expansión en México a través de franquicias

Mapa interactivo de hoteles: Donde se puede verificar las tarifas de hoteles en todo el mundo, esto facilita al viajero la elección de su destino con base en su presupuesto. El mapa te dará más opciones, incluyendo estadías más extendidas de experiencias de viajes: playa o aventura, compras o gastronómicos, y más.

Por otro lado, las personas valoran que se les ofrezcan apartados donde puedan administrar sus viajes, reservas y además les permita compartir con sus contactos el viaje que ha hecho para que alguien más pueda reservarlo.

˝Además de estas herramientas de personalización que atraen a los usuarios, nos hemos percatado que un gran nivel de usuarios sigue prefiriendo la interacción personal, por lo cual en Almundo estamos abriendo franquicias en las que podamos tener ese contacto con los viajeros y se les ofrezca herramientas de personalización de manera presencial, con expertos que te asesorarán paso a paso en la planificación de tu viaje, adecuándose siempre a tu presupuesto, para brindarte el mejor servicio y excelentes recomendaciones" dijo André Ormonde Country Manager de Almundo México.

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Turismo personalizado, la nueva tendencia en viajes

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Alrededor del mundo, el perfil de los viajeros es bastante variado. Sin embargo, en la actualidad la personalización de viajes es algo por lo que están optando los turistas, al autogestionar sus viajes con diversas apps o desde plataformas digitales, por lo que se ha visto reflejado considerablemente...

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Link sobre artículo del buscador Hotel Finder, buscador especializado en encontrar primero alojamiento a corta distancia de donde uno se encuentra y luego en base a las preferencias del usuario, especificar la búsqueda.
Mariano López Marega

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La individualización, elemento clave en la diferenciación hotelera

En un sector tan competitivo como es el turístico, el valor añadido se encuentra en los detalles que san capaces de crear hoteles u establecimientos de restauración. Así lo recoge el estudio que State of Digital ha hecho sobre el impacto que el buscador de Google, Hotel Finder, tiene en el sector.

Hace años que el inicio de la mayoría de las reservas turísticas se efectúa en Google. Las redes sociales derivan recomendaciones, pero es en el buscador donde los futuros clientes buscan el hotel para su próximo viaje. Tanto es así que si por ejemplo, viajamos a Barcelona, y queremos un hotel cerca de la Gran Vía, escribiremos "hotel Gran Vía", esperando tener toda una lista de hoteles, así como sus precios, opiniones de otros huéspedes, etc. La competencia es máxima.

Aquí es donde los establecimientos hoteleros tienen la oportunidad de diferenciarse de la competencia y dar un servicio excepcional y adaptado a las preferencias del huésped. Todo aquello que consigamos resaltar de forma positiva, acabara teniendo un buen comentario o recomendación en TripAdvisor, por ejemplo.

Sin embargo, ello implica un rediseño de las estrategias de marketing. Se ha de intentar individualizar al máximo el trato del cliente, lo cual implica haber determinado previamente el público objetivo. Para llevarlo a cabo, necesitaremos profesionales formados en la utilización de las herramientas de marketing online: social media strategist e incluso analistas web. De esta manera, podremos recopilar datos sobre cada huésped, para determinar tanto cómo ha llegado a hacer la reserva en nuestro establecimiento, así como sus pautas de consumo e incluso la interacción con nuestro establecimiento. Personalizar la experiencia del cliente va más allá de gestionar los perfiles del hotel en las redes sociales o crear grupos de Whatsapp, es mucho más. La personalización es esencial para incrementar las conversiones, pero requiere invertir mucho esfuerzo y paciencia.

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La individualización, elemento clave en la diferenciación hotelera - Blog de Turismo

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En un sector tan competitivo como es el turístico, el valor añadido se encuentra en los detalles que san capaces de crear hoteles u establecimientos de restauración. Así lo recoge el estudio que State of Digital ha hecho sobre el impacto que el buscador de Google, Hotel Finder, tiene en el sector.

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Lucila Constanza Beltrán

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Candela Ayelen Frias

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ESPECIAL 25 ANIVERSARIO PREFERENTE - DE 1991 A HOY

Parece poco discutible que en los últimos 25 años ningún fenómeno ha tenido tanto impacto en el Turismo como la popularización masiva de internet a partir de finales de los años noventa. Todos los eslabones de la industria sin excepción han tenido que reinventarse profundamente a raíz de ello.

El cliente hoy tiene un perfil notablemente distinto respecto al de hace 25 años, en principal parte a causa de la tecnología. La forma de vender, por tanto, también ha dado un vuelco, desde el marketing, hasta por supuesto las agencias, y también las aerolíneas y los hoteles.

Pero Internet ha transformado sobre todo al cliente, y con ello, toda la industria ha tenido que readaptarse para seguirle. Internet ha dado poder al ciudadano, gracias a ampliar la información disponible, que era uno de los grandes temores para que el turista se lanzara a viajar, y también, a la par, uno de los grandes activos de las agencias, sino el mayor, para que lo hiciera a través de ellas.

Hace dos décadas, el cliente estaba a merced del intermediario. El proveedor era el que imponía su producto, ante los escasos canales de venta y las opciones limitadas. Mandaba por tanto el touroperador o el hotelero, al ser el que dominaba la cadena.

La irrupción de Internet puso toda la información en la mano del cliente, que ganó poder con ello. Internet permitió en paralelo la creación de nuevos canales de venta. Internet también hizo posible una gran fluctuación instantánea del precio. E internet ha alentado los productos sustitutivos que se consideraban intocables hasta entonces en la industria. Por todo ello, la noticia de más impacto en el Turismo en estos 25 años de Preferente ha sido, como probablemente para toda la sociedad, el auge de internet.
NUEVO MERCADO
La invasión de la tecnología en el día a día ha transformado los patrones humanos de comportamiento. Una nueva generación de jóvenes confirma que esta transformación de la especie, con un modo de vida bastante distinto al de sus mayores en los aspectos más básicos de la convivencia.

Internet ha minado el tamaño de la intimidad. La gente en sus casas sigue hoy relacionándose con el mundo a través de una pantalla. Este interminable contacto social lo que ha hecho es crear nuevas necesidades.

A nivel turístico, ello se ha traducido en que un cliente busca experiencias como producto. Ahora también ha aumentado la motivación para viajar del estatus y el prestigio. Las redes sociales son las claras responsables de ello.

El cliente, así, se ha convertido a la vez en el principal prescriptor de viajar. Cualquier ciudadano es hoy el principal comercial de la industria. Y es también hoy la principal fuente de información sobre ella.

El miedo a lo desconocido era y es uno de los grandes obstáculos para el Turismo. Desde hace unos años, sin embargo, la abundancia de información ha derribado este temor. Ello ha permitido crear nueva demanda, que a su vez se ha ido retroalimenantando de que más gente quiera viajar porque más gente tiene cerca a quienes lo han hecho, y han presumido de ello en una sociedad incesantemente socializada.
NUEVAS PREFERENCIAS
Las mejoras salariales de finales del siglo pasado auspiciaron la aparición del turismo de masas. El 'sol y playa' es quizás el ejemplo más gráfico de ello. Internet, no obstante, ha creado una sociedad que demanda más personalización y productos más especializados.

Es lo que se conoce como la individualización que caracteriza a estos tiempos. Hoy el turista quiere menos viajes colectivos, a diferencia de antaño, con la popularización del paquete. Hoy quiere más productos personalizados y menos en grupo, y además es un turista activo con inquietudes más sofisticadas ante la exuberancia de información.

Estas nuevas necesidades del turista han alentado la concepción de nuevos productos, así como la transformación de los rasgos a destacar cuando se trata de venderlos. Hoy no se busca ir a un país o a un destino, sino una experiencia sin importar dónde pueda vivirse.

También así se explica que hayan florecido nuevos destinos. El mundo se ha hecho más pequeño y cada enclave tiene sus particularidades únicas que ofrecer a cada ser humano. La riqueza de la vida provoca que haya cada vez más por querer conocer. Se hacen más viajes, por tanto, pero más cortos.
NUEVOS CANALES
Internet también ha propiciado la ampliación del mercado de viajeros gracias a crear nuevos canales de venta. Cuando Preferente vino al mundo, el usuario casi solo podía ir a la minorista física a comprar un viaje. Era por tanto un cliente cautivo de las agencias, porque no podía montárselo por su cuenta.

El proveedor también solo tenía a la agencia mayorista o minorista como la muy mayoritaria salida comercial. Pero Internet les supuso una ventana al mundo, hasta reducir el peso de los intermediarios en sus ventas hasta alrededor de la mitad del total. Comenzaba así la venta directa.

Hoy los proveedores como aerolíneas u hoteleros se han transformado también en agencias de viajes. Desde la página web de Ryanair se pueden reservar hoteles, y desde la de un establecimiento se pueden comprar entradas para un museo. La tecnología ha permitido que ello lo hayan conseguido sin contratar además a nadie específico para esta función.

Y por supuesto, también germinó una nueva industria, la de las agencias online. De ahí a su vez nacieron los metabuscadores, que las integraban a todas para poder ofrecer al cliente las tarifas más baratas. Se achicaban así aún más los exiguos márgenes de la industria.
PRECIO VARIABLE
Hace un cuarto de siglo los precios de los productos turísticos apenas sufrían variación respecto al momento en el que se fijaban, y actualmente eso parece una utopía para muchos. A esta nueva gestión tarifaria en prácticamente tiempo real se le llamó 'revenue management'.

Este sistema se desarrolló ya que el principal diferencial para que el cliente se decante por un producto ha seguido siendo el precio, y con ello se podía variar la tarifa en función de la expectativa de compra de la demanda. Hoteles y aerolíneas han sucumbido a que sea más que nunca el cliente la que determine el precio.

Ello ha conllevado que en la mentalidad del consumidor se haya rebajado el valor del viaje. Ahora hay más opciones que nunca de encontrar un gran precio entre miles de posibilidades. Eso queda retenido en la cabeza del cliente, y determina sus próximas compras.

Agencias, aerolíneas y hoteles urbanos en concreto han quedado así como negocios en los que prácticamente lo que ocurre es que el dinero solo cambia de manos. Los márgenes, como se ha explicado, se han minimizado; el cliente se ha vuelto más exigente, y nuevos competidores amenazan a las industrias clásicas.
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
De 1991 a estos días, la aparición de Internet ha desplazado a las OTAs gran parte del mercado de las minoristas físicas de entonces. Las agencias de calle también se vieron casi privadas de las comisiones de aerolíneas, al lanzarse estas a la venta directa.

Del mismo modo, las aerolíneas clásicas se han visto muy afectadas por la irrupción de un nuevo modelo de negocio, las low cost, que se expandieron entre otros motivos con el ahorro que vender directamente le permitía en materia de las comisiones a agentes de viajes.

Pero el producto de la cadena turístico que se presagia más dolorido por el surgimiento de Internet ha sido la hotelería urbana en particular, y en especial desde que la tecnología ha llegado a los teléfonos móviles. Ello ha alentado aún más las ventas de OTAs, y la creación de plataformas de críticas y de meter una nueva e inmensa oferta en el mercado: las viviendas.

El mercado de agencias online se ha concentrado principalmente en dos jugadores, que cobran enormes comisiones a los hoteleros. También, el hecho de que el cliente tenga acceso a Internet todo el tiempo durante su viaje ha estimulado las críticas sobre la calidad de cada detalle de un establecimiento. Pero lo peor ha sido el surgimiento de la nueva oferta apenas reglada.

El valor de una cama, insustituible en un viaje, parecía un seguro para el negocio hotelero, hasta que entró en el mercado una plataforma que ofertando casas multiplicó las posibilidades de alojarse en las ciudades. La novedad del negocio lo ha dejado con una regulación confusa y hoy ya está instalado en la mente del consumidor de un modo difícilmente reversible.
CAMBIO GLOBAL
Hace un cuarto de siglo el cliente que quería viajar iba a su agencia de calle, y entre las pocas opciones que le daban elegía dentro de un folleto el viaje que quería, en un paquete cerrado operado o por una aerolínea de bandera o por alguna charter, para alojarse en un hotel que probablemente no formara parte de una cadena.

Hoy el cliente se documenta por su cuenta antes, viaja solo en gran parte y hace su reserva por Internet de un vuelo low cost, para comprobar luego a la hora de reservar alojamiento las opiniones de otros huéspedes, y según el precio decide si quedarse en un hotel o en una casa particular.

La transformación, como puede apreciarse, ha sido radical en la industria a raíz de la irrupción de Internet en nuestras vidas. En medio de estos dos extremos han surgido opciones alternativas como el paquete dinámico, pero lo indiscutible es que el concepto y modelo de negocio tradicional ha dado un vuelco absoluto.

Por todo ello, la revolución tecnológica de los albores del cambio de milenio ha sido el condicionante principal que explica la gran transformación de la industria en el cuarto de siglo que ahora cumple Preferente, pese a que en este tiempo han acontecido sucesos de lo más trascendentes.

El 11 de septiembre de 2001 caían las Torres Gemelas y el 1 de enero de 2002 el euro era la única moneda legal en Europa, con las profundas implicaciones que ello tuvo en la seguridad aeroportuaria y en el flujo de turistas en el Viejo Continente, pero nada ha demostrado tanto poder transformador en la industria como la aparición de Internet.

- Un cuarto de siglo desde dos hitos que transformaron el Turismo

- El 25 aniversario de la revista Preferente reúne a la flor y nata del turismo

- Preferente rememora sus 25 años con las noticias que han marcado al Sector

- OPINIÓN: 25 años de altos vuelos

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La tercera revolución turística que supuso internet | Noticias de Online | Revista de turismo Preferente.com

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ESPECIAL 25 ANIVERSARIO PREFERENTE - DE 1991 A HOY Parece poco discutible que en los últimos 25 años ningún fenómeno ha tenido tanto impacto en el Turismo como la popularización masiva de internet a partir de finales de los años noventa. Todos los eslabones de la industria sin excepción han tenido que reinventarse profundamente a raíz de ello.

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Julieta Gómez Navarrete

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¿Qué ha sido de la fidelidad a las marcas? Los clientes de hoy en día están acostumbrados a hacer búsquedas sobre los productos y sus precios, a leer comentarios y tomar decisiones de compra fundamentadas y con criterio.
Para atraer a los clientes en 2019, las empresas, especialmente en el sector turístico, deben adquirir un conocimiento profundo de lo que más valoran los clientes e intentar así satisfacer sus necesidades personales porque las experiencias tienen prioridad respecto a las posesiones en la búsqueda de la felicidad y la realización personal.
La personalización se ha convertido en la nueva forma de conseguir la satisfacción del cliente, y el aprendizaje automático es la clave del cambio en la industria hotelera que llevará esta experiencia mejorada para los huéspedes. La industria del turismo se está adentrado en una era de personalización tanto para el viajero como para el proveedor, en la que se aprovecha la alta tecnología para ofrecer experiencias de alta calidad.

Aceleración de la adopción de tecnología

Los cambios demográficos, impulsados por los millennials y la generación Z, seguirán acelerando la tendencia a la adopción de tecnología. Si los hoteles quieren atraer a estas generaciones, tendrán que utilizar la tecnología para ofrecer experiencias que se adapten a los viajeros jóvenes, cada vez más preparados y sofisticados.
Es evidente que los viajeros jóvenes tienen una forma completamente diferente de encarar los viajes respecto a las generaciones anteriores; desde la manera de reservar hasta los destinos, pasando por sus preferencias una vez en el lugar de vacaciones y en el alojamiento.
Para conseguir su fidelidad, las marcas tienen que escucharlos atentamente y ofrecerles las experiencias que esperan. El día de mañana, el éxito será de quienes consigan satisfacer las expectativas de estos nuevos huéspedes y, al mismo tiempo, sorprenderles con cosas diferentes.

El paso siguiente

Aunque la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya forman parte de la rutina en el trato con los huéspedes de hoteles (desde los chatbots hasta los pedidos del servicio de habitaciones), estas tecnologías también suponen una transformación desde el punto de vista de los proveedores, facilitando los procesos y proporcionando mejoras eficaces para los hoteles.
Del mismo modo que con el asistente de Google los hoteleros van a poder elegir el sexo, el acento y las características físicas de su concierge para disfrutar de una experiencia lo más familiar, cómoda y personal posible.

La fidelidad podría aumentar de nuevo con el uso de las tecnologías

La hiperpersonalización dominará el desarrollo tecnológico y seguirá teniendo cada vez más importancia. Para los huéspedes, que alguien conozca lo que les gusta y lo que no les gusta, y utilice esta información para reconocerles y crear una experiencia personalizada puede cambiar las reglas del juego. Para los hoteles, la personalización ayuda a crear relaciones más profundas con sus huéspedes más valiosos a través de acciones sencillas pero significativas.
Las soluciones tecnológicas que simplifican los procesos para el viajero también pueden traer ventajas a los proveedores de viajes, no solo mejorando la experiencia de los viajeros, sino también aumentando la eficacia de sus negocios. Los chatbots responden a preguntas sencillas en tiempo real, y los dispositivos personales proporcionan una experiencia tecnológica inmersiva en la habitación que será cada vez más completa.
La personalización será un aspecto fundamental de la fidelidad de aquí en adelante, para crear y mantener relaciones profundas con los clientes. Y, aunque muchos hoteles consideran esta apuesta abrumadora y costosa, diversas plataformas y proveedores de tecnología avanzada permiten estas experiencias hoy en día. Existe un problema real con la fidelidad, y la tecnología puede ser la solución soñada para garantizar la fidelidad entre las generaciones más jóvenes de viajeros.

El toque humano

La clave del éxito de estos avances tecnológicos, no solo en el sector del turismo, es asegurarnos de mantener intacta nuestra humanidad. La industria del turismo tiene su base en el deseo de interactuar, aprender y entender otras culturas y personas. Las nuevas tecnologías harán que ciertos procesos sean más eficientes, pero no podemos eliminar el elemento humano que debe impregnar todo lo que desarrollamos. En última instancia, la tecnología ayuda a conectar a las personas haciendo que viajar sea una experiencia fácil, intuitiva y sencilla.
Desde la perspectiva del proveedor, la tecnología ahorra a los empleados tiempo que pueden dedicar a interactuar de manera más significativa con los invitados; puede ocuparse de la rutina, para que los equipos se centren en áreas que requieran creatividad e inteligencia emocional.
Quizá se entienda mejor con una frase del presidente y CEO de Red Lion, Greg Mount: "Será una combinación de robótica y toque humano lo que hará que [la nueva tecnología] funcione, y se nos viene encima a grandes pasos".

Imágenes cedidas: Shutterstock.com

Autores

Desde marzo de 2018, Benoit es Vice President, Global Product and Design en Expedia Group, si bien forma parte de la compañía desde 2009.

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La importancia de personalizar y crear conexiones personales - TecnoHotel

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¿Qué ha sido de la fidelidad a las marcas? Los clientes de hoy en día están acostumbrados a hacer búsquedas sobre los productos y sus precios, a leer comentarios y tomar decisiones de compra fundamentadas y con criterio.

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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La personalización, el tiempo y el dinero invertido son los factores que más preocupan a las empresas a la hora de planificar un viaje de negocios. En este contexto, más del 55% de los viajeros demanda innovaciones tecnológicas que le permitan disfrutar de una experiencia totalmente a medida, gracias a la aplicación de inteligencia artificial.

Se prevé que en 2020, según ha adelantado Santiago Montero, CEO de, la plataforma de inteligencia artificial para la gestión de viajes corporativos, " el 85% de las interacciones se realizará a través de un asistente virtual y el 60% de los clientes buscará ofertas personalizadas basadas en su comportamiento previo y sus preferencias. Así pues, el consumidor se convierte en una figura esencial a la que hay que escuchar y entender para poder satisfacer sus necesidades".

Teniendo en cuenta que el gasto en el turismo de negocios crece exponencialmente año tras año, que España se sitúa como el quinto país europeo por volumen de gasto en este mercado y que el crecimiento de viajes corporativos puede ascender a nivel nacional hasta el 7%, cerca del 65% de empresas tiene como objetivo utilizar la inteligencia artificial para poder obtener soluciones de funcionamiento y así ahorrar tiempo y dinero.

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Inteligencia artificial para personalizar los viajes de negocios | Innovación

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La personalización, el tiempo y el dinero invertido son los factores que más preocupan a las empresas a la hora de planificar un viaje de negocios . En este contexto, más del 55% de los viajeros demanda innovaciones tecnológicas que le permitan disfrutar de una experiencia totalmente a medida, gracias a la aplicación de inteligencia artificial .

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[tituloh4valija]PANORAMA[/tituloh4valija]

Clasificados desde el punto de vista de la contratación, los viajeros pueden responder a dos grandes perfiles: constructores y compradores. Vimos en detalle sus características en esta sección.

A grandes rasgos podemos decir que el mientras el constructor investiga y arma personalmente cada aspecto de su viaje, el comprador elige un agente de confianza que realiza todo el trabajo.

Orlando es especial en cuanto a sus requerimientos de plan de viaje: un viaje bien programado es 100 veces mejor que un viaje sin programación. Basta leer la sección " Plan de Ahorro de Tiempo " para entenderlo.

La agencia debe ser confiable🤝, conocer mucho sobre el destino🎓, dar soporte☎️ y -en lo posible- incluir servicios de planificación💡 de viaje.

Luego puede tener ventajas adicionales como flexibilidad en los pagos y planes de financiación con tarjeta de crédito.

No alcanza con comprar el hotel y los tickets, probablemente no logren disfrutar a pleno de todo lo que Orlando tiene para dar si únicamente se limitan a esa forma clásica de contratar.

[tituloh4valija]EL PARADIGMA DE AlaMagia.com[/tituloh4valija]

AlaMagia.com es la agencia de viajes fundada por los creadores de viajeromagico.com.

Fue concebida para cumplir con ese paradigma: confianza, especialización, soporte y planificación en viajes a Orlando.

En la sección " Tiempo es Dinero " establecimos que hay dos tipos de momentos en Orlando: el tiempo mágico y el tiempo de espera.

El objetivo de AlaMagia.com es que sus pasajeros pasen la proporción máxima de tiempo mágico durante la estadía y la proporción mínima de tiempo en simple espera.

¿Cómo se logra?

Estableciendo el perfil del grupo viajero y aplicando toda la experiencia de la organización para planificar el viaje en torno a ese perfil.

Para definir ese perfil, contestarán un cuestionario de preguntas que ayudan al equipo de la agencia a conocerlos: fanáticos de las montañas rusas, admiradoras de las princesas o los superhéroes de Marvel, enfocados en los restaurantes, amantes de los juegos de agua, con prioridad en compras, etc.

Con el perfil delineado se diseña un plan maestro de viaje, día por día, y luego se avanza en un proceso que contempla todas las ventajas y secretos de Disney y Orlando: vinculación del paquete, personalización de Magic Bands, reserva de Fast Pass, reservas de restaurantes, estrategias de recorrido y descuentos para compras.

Siempre con un intercambio fluido con el pasajero y su opinión siempre presente.

El resultado final es un viaje totalmente planificado, con material a todo color enviado por correo en formato pdf para consultar desde el móvil o imprimir antes de partir.

Novedad: Recientemente la agencia agregó opciones más económicas con un nivel de planificación básico para quienes se enfoquen en precios.

[tituloh4valija]VENTAJAS DE CONTRATAR CON AlaMagia.com[/tituloh4valija]

Estas son las principales ventajas:

Conocimiento. Conocimiento profundo del destino. Cualquier duda será contestada por los que más saben.

Personalización. Armado de un viaje a medida de las necesidades del grupo. Se toma en cuenta el perfil del grupo para armar el plan.

Planificación total. Los servicios de planificación total disponibles con AlaMagia van desde la vinculación del paquete, el armado de un plan día por día, o la personalización de Magic Bands hasta la entrega de una Guía digital personal, realización de reservas de restaurantes, entrega estrategias de recorrido para cada parque y beneficios en compras. El material se envía digitalmente en formato pdf todo color.

Soporte. El trato es por mail generalmente y en ocasiones telefónico. Muy fluido y personalizado. Durante el viaje, tendrán un número Whatsapp para cualquier emergencia.

Promociones especiales, medios de pago y cuota s. Las promociones exclusivas para Latinoamérica están disponibles con AlaMagia.com, también opciones de cuotas y flexibilidad con medios de pago.

Nuevo: Opción enfocada en precio: recientemente la agencia incorporó la opción de "Planificación básica" para viajeros que quieran un mejor precio en paquetes y tickets Disney o Universal con una orientación menos personalizada pero aún suficiente, manteniendo el soporte y la flexibilidad en los pagos.

[tituloh4valija]COMO CONTRATAR CON AlaMagia.com[/tituloh4valija]

Pueden pedir una cotización en alamagia.com e indicar cuáles son sus preferencias a partir del formulario que encontrarán en la zona superior de su sitio web.

También pueden utilizar el box de chat que encontrarán en la zona inferior derecha de la pantalla.

Las cotizaciones se realizan sin cargo.

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tituloh4valija]PANORAMA[/tituloh4valija] Clasificados desde el punto de vista de la contratación, los viajeros pueden responder a dos grandes perfiles: constructores y compradores. Vimos en detalle sus características en esta sección. A grandes rasgos podemos decir que el mientras el constructor investiga y arma personalmente cada aspecto de su viaje, el comprador elige un agente de confianza [...]

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Boletin º39 | Noviembre 2017

Hoy en día, muchas personas sienten la necesidad de viajar y recorrer nuevos destinos, ya sea por diversión o negocios. Sin embargo, existe un grupo demográfico con condiciones diferentes, como las personas con discapacidad o los adultos mayores, que no cuentan con las herramientas necesarias para trasladarse como quisieran, a pesar de que en el mercado actual hay productos y servicios mucho más asequibles que antes.

En ese sentido, la empresa Amadeus ha realizado un estudio sobre necesidades de accesibilidad, que tiene como objetivo entender mejor los requerimientos de estas personas para facilitar sus viajes. Para ello, se realizaron entrevistas a profundidad a expertos, y encuestas en línea a viajeros con discapacidad, de Estados Unidos, India e Unión Europea.

Actualmente, el 15% de la población mundial (mil millones) cuenta con alguna discapacidad; se estima que para el 2020, la cifra aumente a 1200 millones. Asimismo, el informe revela que para el 2050 las personas mayores de 65 años representarán el 21.5% del total de habitantes en el mundo. Cabe destacar que muchos de ellos cuentan con un gran poder adquisitivo y ganas de viajar.

Los 5 principales problemas experimentados durante el último viaje por el grupo evaluado fueron:

Falta de información sobre accesibilidad en el destino (46%).

Falta de personal con formación especializada (46%).

Imprecisión en la información sobre el destino (37%).

Falta de infraestructura inadecuada en el destino (37%).

Falta de conocimiento de proveedores accesibles en el destino (33%).

Las demandas de mayor relevancia para que la experiencia en el viaje de este grupo de personas sea óptima son:

Un soporte integral en la comunicación (52%).

Visitas guiadas personalizadas (51%).

Condiciones sanitarias adecuadas (22%).

Seguros personalizados (16%).

De igual forma, se identificó cuatro elementos claves que conforman el viaje accesible ideal:

Comunicación eficaz: Permite que el viajero pueda acceder a contenidos relevantes del destino e información que se adhiera a sus necesidades.

Buen servicio: Es crucial para una experiencia perfecta. El personal debe estar capacitado para brindar atención accesible a estos viajeros.

Contenidos y servicios estandarizados: El sector turismo debe desarrollar contenidos y servicios estandarizados que se adapten y cubran las necesidades de este segmento, mejorando su experiencia desde su planificación hasta el fin del viaje.

Oferta personalizada: La empatía con este segmento permitirá crear nuevos productos y servicios.

Si bien es cierto que el sector turismo se preocupa cada vez más en mejorar la accesibilidad en los viajes, este informe ayuda a mostrar que aún hay un largo camino por recorrer. Sin embargo, lo hecho hasta ahora demuestra una preocupación latente para mejorar el vínculo entre persona y empresa.

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Boletín º39 - Desafíos del turismo accesible

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Boletin º39 | Noviembre 2017 Hoy en día, muchas personas sienten la necesidad de viajar y recorrer nuevos destinos, ya sea por diversión o negocios. Sin embargo, existe un grupo demográfico con condiciones diferentes, como las personas con discapacidad o los adultos mayores, que no cuentan con las herramientas necesarias para trasladarse como quisieran, a pesar de que en el mercado actual hay productos y servicios mucho más asequibles que antes.

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- Aparture, la Asociación de Apartamentos Turísticos de Euskadi, lanzó ayer Apparture, una herramienta digital que estará disponible en más de 250 de los 420 pisos turísticos que tiene en Gipuzkoa y que servirá para dar información personalizada y adaptada a cada viajero. El proyecto se ha creado en colaboración con Hub Gipuzkoa Turismoa y el Gobierno foral y se implantará en viviendas de Donostia, Zarautz, Getaria y Hondarribia.

El presidente de la asociación, Asier Pereda, llevó a cabo la presentación del proyecto acompañado del director de Turismo de la Diputación, Iker Goiria, y los representantes de las cuatro empresas de alquiler vacacional que incluirán Apparture en sus alojamientos, que son Aterian, Basquenjoy, Feel Free y Rentals Collection, espacio este último donde tuvo lugar el acto de ayer.

Apparture es una plataforma digital en la que confluirán diversos elementos preparados para facilitar la estancia a los turistas que se alojen en dichas viviendas turísticas. Cada una de ellas dispondrá de un código QR, que los viajeros podrán escanear para acceder tanto a información y datos de interés del apartamento en concreto como a elementos desarrollados por la Diputación para dar a conocer mejor el territorio entre sus visitantes. Estos últimos servicios serían el asistente virtual Arantxat y la aplicación Gipuzkoa Passport. La información que todos estos componentes facilitarán a los usuario a través de Apparture será completamente personalizada; según explicó Pereda, se adaptará a las características de la clientela, para ofrecer planes, lugares que visitar o cualquier otro dato que sea de su interés. "La información que hay que mostrarle es aquella que más le interese", resumió.

Este proyecto "piloto", tal y como lo describió el presidente de Aparture, espera recoger y almacenar la información de 30.000 turistas, que es el número aproximado de visitantes que esos 250 apartamentos reciben en un año. Dicha información servirá para tener una base de datos con información de los viajeros, util para ofrecerles un servicio personalizado.

Por su parte, Goiria alabó el lanzamiento de esta herramienta y los dos aspectos sobre los que funciona; por un lado, en aportar información a la asociación y a la Diputación "a la hora de diseñar campañas" y, por otro, en "dar servicio al turista" y que pueda tener todo el territorio en su teléfono movil "de manera gratuita e inmediata". Además, afirmó que el futuro del turismo, hoy en día, se basa en "la sostenibilidad y la digitalización" y señaló que Apparture va en la línea de esta segunda característica.

perfil turístico actual

Más internacional. Por primera vez desde que comenzara la pandemia, Donostia acoge más turistas internacionales, un 52%, que estatales.

Principalmente europeo. La mayoría proceden de países como Francia, Italia, Alemania, Bélgica o Suiza, lugares desde los que se puede llegar en coche y están en un radio de 1.000 kilómetros.

Estancia de nueve noches. Se ha duplicado el tiempo de cada estancia, por la diferencia de normativa covid entre distintos lugares geográficos.

Precio medio, 250 euros. El precio por noche de los apartamentos en Gipuzkoa se acerca al previo a la pandemia, de 270 euros.

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Apparture, una aplicación para ayudar al turista

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Aparture, la Asociación de Apartamentos Turísticos de Euskadi, lanzó ayer Apparture, una herramienta digital que estará disponible en más de 250 de los 420 pisos turísticos que tiene en Gipuzkoa y que servirá para dar información personalizada y adaptada a cada viajero.

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Dará acceso desde la agencia a más de 200.000 actividades en todo el mundo, de forma comparada, ágil y sencilla.

Los clientes que deseen contratar las mejores actividades antes de llegar a su destino están de enhorabuena. Halcón Viajes pone en marcha su nueva plataforma Halcón Activities, destinada a la comercialización de actividades y experiencias a través de la red de agencias Halcón/Ecuador.

La minorista de Globalia, consciente de la importancia que está cobrando este segmento en el mercado, ha dado un paso más en la evolución hacia una venta experiencial. Con esta nueva propuesta traveltech ofrece directamente al cliente el producto específico que quiera experimentar en destino.

En opinión de Carlos de Lucas, director de la Unidad de Negocio Vacacional de la división minorista, "la incorporación de Halcón Activities es una excelente noticia, pues con esta nueva herramienta de nuestra red de tiendas propias y franquicias favorecemos la especialización de los agentes en su labor de asesoramiento y personalización de los viajes de nuestros clientes, para hacer de su estancia una experiencia única. La mejora que esta herramienta tecnológica ofrece para nuestra red de ventas nos consolida como la mejor red del mercado".

Halcón Activities permitirá la exposición online del producto de los principales distribuidores Viator, Musement y Tiqets, con una oferta consolidada de más de 200.000 actividades, traslados en más de 170 países, más de 4.700 destinos y 3.000 aeropuertos, a la que próximamente se sumarán el proveedor de Globalia Welcome Incoming Services (WIS) y Civitatis, con la que colabora desde 2019.

La mayor oferta personalizada de tours y actividades

Para su lanzamiento, la división minorista de Globalia comenzó hace un año a trabajar con Servantrip para crear la mayor oferta personalizada y avanzada de tours y actividades a nivel internacional. De esta forma, Halcón Viajes y Viajes Ecuador, con más de 700 oficinas en toda España, se posicionan como las redes de agencias más innovadora s del mercado al poner a disposición del cliente una herramienta basada en la inteligencia artificial y otras soluciones orientadas a personalizar la venta con el mejor precio para el viajero.

Para Manuel Núñez, CEO de Servantrip, esta alianza "es un paso crucial en la transformación de la oferta de servicios al viajero por parte de las agencias de viajes, más orientada a la personalización de los servicios en destino".

Servantrip proporciona a Globalia una solución de software como servicio (SaaS) avanzada que permite personalizar la oferta de servicios de forma ágil y sencilla, reduciendo además el tiempo de contratación.

Transformación de las agencias

"La reciente disponibilidad de la nueva plataforma de actividades supone un paso adelante en el proceso de transformación de nuestras agencias Halcon/Ecuador y nuestro compromiso para diferenciarnos a través del trato y el asesoramiento a cada cliente", ha comentado José Carlos Díaz Lacaci, director de Transformación de Globalia. "Con esta herramienta damos la posibilidad a nuestros agentes de ofrecer una experiencia personalizada en destino y adaptada al cliente atendiendo a sus gustos o preferencias y pensando en el momento concreto de su estancia".

Esta tecnología, de la que Halcón Viajes y Viajes Ecuador harán un uso pionero, está también preparada para la posterior introducción, en una segunda fase, de recomendaciones de actividades personalizadas a través de inteligencia artificial.

Igualmente, esta nueva herramienta abre la posibilidad a Globalia Corporate Travel, la marca del grupo dedicada al segmento Business Travel, de enriquecer el servicio que aporta a sus clientes ofreciéndoles la opción, cada vez más demandada, del bleisure, tendencia en auge que implica la combinación de los viajes de negocios con el tiempo libre.

Compras, visitas culturales, atracciones, museos, excursiones, conciertos, teatros, tours gastronómicos, actividades de bienestar y deportivas, asistencia a festivales y tours temáticos son algunas de las experiencias más demandadas dentro de este segmento, que está experimentando el mayor crecimiento del mercado.

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Globalia lanza Halcón Activities, la tecnología que permite contratar actividades en destino junto a cada viaje - Globalia

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Dará acceso desde la agencia a más de 200.000 actividades en todo el mundo, de forma comparada, ágil y sencilla. Los clientes que deseen contratar las mejores actividades antes de llegar a su destino están de enhorabuena. Halcón Viajes pone en marcha su nueva plataforma Halcón Activities, destinada a la comercialización de actividades y experiencias a través de la red de agencias Halcón/Ecuador.

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Viajar Libres. El blog de viajes de InterMundial.

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¿Todavía te da pereza organizar tus vacaciones? Hoy terminamos la semana presentándote una aplicación para Smartphone que te pondrá las cosas muy fáciles, tanto, que te será imposible reprimir tu instinto viajero...

Hablamos de , una startup disponible en aplicación móvil pero también en web, que cuenta con sello español, algo que siempre nos encanta saber. Jordi Gámez y Demis Torres son los creadores de esta app que nos permite crear nuestras propias guías de viaje, totalmente personalizadas, de una forma rápida y sencilla (algo imprescindible cuando preparamos unas vacaciones).

Su funcionamiento es sencillo: debes seleccionar la ciudad a la que viajarás y la fecha. Una vez has creado la guía, sólo tienes que navegar por la página para seleccionar todas las cosas que querrás ver, hacer o visitar durante tu estancia vacacional. Es muy fácil hacer tu selección porque la página divide la información en secciones: Qué visitar / Dónde comer / Qué hacer / De compras / Dónde alojarte. Una vez has incluido en tu guía todo lo que quieres ver, puedes guardarla y consultarla cuando lo necesites, tanto online como offline.

Una de las ventajas de la aplicación es que puedes elaborar la guía de forma conjunta con tus amigos, de forma que cada uno puede añadir sus propias sugerencias. Una vez finalizada tu ruta, además, puedes compartirla a través de las redes sociales. La web también te permite encontrar descuentos en eventos y restaurantes de la ciudad que visitas.

La aplicación está en funcionamiento desde el año 2011 pero recientemente ha presentado su última versión, que incluye interesantes novedades. Entre ellas encontramos 'Spotter', una herramienta que permite incluir contenidos a las guías ya creadas. Puedes incluir fotografías, vídeos o textos, guardar el material y compartirlo al momento en cuanto te conectas a Internet.

Otra de las novedades es el ' friendsourcing', que te permite incluir recomendaciones de amigos en las guías, mostrando los lugares más populares según la comunidad de viajeros o los más recomendados por tus amigos.

En su primer año en funcionamiento la plataforma consiguió unas interesantes cifras: 35.000 usuarios registrados y 27.000 guías de viaje. La aplicación es, sin duda, una de las opciones más interesantes en la creación de guías de viaje online ya que combina dos factores clave: sencillez y posibilidad de compartir contenido.

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Labtrip, una guía de viajes personalizada para ciudades europeas

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¿Todavía te da pereza organizar tus vacaciones? Hoy terminamos la semana presentándote una aplicación para Smartphone que te pondrá las cosas muy fáciles, tanto, que te será imposible reprimir tu instinto viajero... Hablamos de Labtrip, una startup disponible en aplicación móvil pero también en web, que cuenta con sello español, algo que siempre nos encanta [...]

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Instituto de Ingeniería del Conocimiento

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El turismo es un sector de gran importancia dentro de nuestro país, llegando a alcanzar unas cifras del 10% del PIB. No es de extrañar que el sector turismo, con tanto relieve en España realice el esfuerzo de estar siempre al tanto de las últimas tendencias tecnológicas, como es el caso del Big Data.

Los profesionales del turismo saben que estas nuevas tecnologías pueden traer consigo claras ventajas competitivas para la mejora de los productos y servicios ofrecidos, lo que repercute directamente en los beneficios, tanto para el cliente como para la empresa.

Lo tradicional en Turismo venía siendo hacer estudios basados en encuestas, para acercarse a los gustos y preferencias del viajero, e intentar adaptarse así a la demanda del cliente. Pero este tipo de estudios suponían dos inconvenientes principales: el tamaño de la muestra y los sesgos de deseabilidad social.

En la actualidad, cada vez más empresas confían en el uso de análisis Big Data, con una muestra de datos exponencialmente mayor, y que les aportan además una mayor fiabilidad en los resultados, dado que se nutren ya no solo de las opiniones que vierten los usuarios, sino de la huella digital que dejan en la web, que describe lo que el viajero o futuro viajero efectivamente hace, no lo que cree o desearía hacer.

Una empresa del sector turístico puede conseguir importantes beneficios con la introducción de las tecnologías:

Atraer y fidelizar al viajero con Big Data

Un mejor conocimiento del cliente puede dar como resultado dos claros beneficios: un producto o servicio más adaptado a él y, por tanto, un cliente más satisfecho. Cada vez más el consumidor se está convirtiendo en prosumidor: el viajero, además de consumir un producto o servicio, produce contenido en la web.

El análisis de las conversaciones de los usuarios en las redes sociales en relación a tu marca o temas de tu interés unido al estudio de su huella digital (rastreo y análisis de los datos generados por las compras de los viajeros en internet, duración de su estancia, zonas en las que se alojan...) puede ofrecer información de valor para facilitar la captación y fidelización del cliente.

A través de una segmentación del público más ajustada, es posible medir el momento y manera óptimos de lanzar un producto o servicio según las preferencias y acciones observadas en los usuarios, prediciendo sus gustos y su propensión a compra.

Por ejemplo, si un estudio aporta información sobre los porcentajes por nacionalidad de los turistas que visitan una ciudad, podemos personalizar el producto para saber satisfacer las necesidades específicas de ese turista: traducir los menús de restaurantes para ese tanto por ciento elevado de turistas que no entran en un restaurante porque no comprenden la carta, ofrecer precios más económicos o productos de alta gama (hoteles de más o menos estrellas, restaurantes familiares o gourmet, etc.) en función de las preferencias detectadas según la nacionalidad del turista...

En el caso concreto del turismo, se puede analizar el sentimiento de los comentarios realizados por los turistas en las redes sociales a la hora de visitar una ciudad. Esto es de mucha utilidad a las instituciones ya que es un termómetro de reputación de los servicios que ofrecen a los visitantes.

Anticiparse a las necesidades del cliente turístico

Saber lo que va a pasar puede ayudar a anticiparse a los comportamientos tanto del cliente como del mercado. Como hemos comentado, el análisis predictivo puede ser utilizado para conocer mejor al viajero

Un análisis de los datos nos puede ofrecer las estancias medias de los turistas: si la estancia media del grupo de turistas en el que se quiere enfocar un tour operador es de dos días, podemos anticiparnos a las necesidades del viajero, ofreciéndole paquetes con actividades que se ajusten preferentemente a ese periodo de tiempo y adaptadas a las preferencias turísticas detectadas según las nacionalidades.

Big Data en turismo para mejorar la toma de decisiones

El análisis Big Data puede ayudar a las empresas del sector turismo a realizar una gestión de su negocio más eficiente, menos costosa; tomando decisiones más inteligentes y fundamentadas en los datos.

El Big Data facilita saber qué está ocurriendo en cada momento, lo que permite a las empresas del sector turístico reaccionar de una forma más eficiente e inmediata, que no sería posible sin los análisis de datos. Se puede aprender de los resultados anteriores de una campaña de marketing y modificar en función de los resultados, prediciendo cómo van a responder los usuarios.

El conocimiento de todos estos datos facilita, pues, la toma de decisiones dentro de la agencia turística, hotel, tour operador, etc., empresa, orientando la estrategia comercial, las acciones de marketing y las políticas de calidad.

Un hotel puede llevar a cabo una estrategia de captación de clientes que se base en un canal de comercialización o en otro dependiendo del gasto medio por persona y día que se haya analizado: así, para un segmento de viajeros que tengan un gasto medio, se podría recomendar el uso de intermediarios más que la venta directa (agencias de viajes online y offline, tour operadores...).

Mejorar el impacto de las acciones de marketing

El departamento de Marketing de empresas del sector turístico, como una cadena hotelera o una agencia de viajes, es uno de los más beneficiados por el análisis de los datos, pues permite hacer un seguimiento de las acciones de marketing, y mantenerlas o modificarlas en función de los resultados obtenidos. Con Big Data podemos segmentar el público objetivo de las campañas, analizar la intención de compra, descubrir el momento adecuado para lanzar un producto o servicio, afinar precios...

Una hotelera puede llevar a cabo campañas de reservas online más efectivas basándose en los datos obtenidos de analizar las últimas visitas de sus huéspedes, su duración, sus horarios, etc., para personalizar la estancia: camas, asientos, música, temperatura, baño, iluminación... todo para acercarse cada vez con más precisión a los gustos del viajero.

Encontrar nuevas oportunidades en turismo

Las empresas que comiencen a invertir en soluciones Big Data y a comprender el valor de integrar sus fuentes de datos internas con fuentes de datos externas (opiniones vertidas en las redes sociales, información del clima, geolocalización, o incluso balizas inteligentes) podrán disponer de información muy valiosa que puede ser utilizada o bien para mejorar productos y servicios ya existentes (habitaciones de hotel, alquiler de coches, vuelos, entradas a museos...) o bien para proporcionar nuevos, descubriendo nuevas necesidades o detectando, con lo que se conseguirá aumentar los beneficios de una forma exponencial y poner a disposición del viajero 2.0 una experiencia de viaje más inteligente y personalizada.

El sector turístico está viviendo una evolución de mano del mundo digital y los dispositivos móviles, que permiten conocer en tiempo real las opiniones, reacciones y la actividad en la red de los usuarios. Toda esta información a nuestro alcance debe tratarse de forma ágil y eficaz con el fin de generar valor a partir de ella para un mayor conocimiento de los clientes y sus preferencias, identificación de aspectos a mejorar, optimización de los procesos, costes y servicios, prevención de comportamientos perjudiciales, detección de tendencias, etc.

A la hora de implantar las nuevas estrategias Big Data en nuestra agencia turística, hotel, etc., debemos enfrentarnos con los nuevos retos que estas pueden suponer. Hay que tener en cuenta que la aplicación de Big Data debe venir acompañada de una transformación interna para conseguir unos óptimos resultados.

No debemos quedarnos solo en el primer paso: además de dotar a la empresa con las tecnologías, es necesario contar con las personas necesarias, y saber qué queremos realmente de estas tecnologías para extraer valor de la información.

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5 Beneficios de Big Data para el sector turismo - IIC

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El turismo es un sector de gran importancia dentro de nuestro país, llegando a alcanzar unas cifras del 10% del PIB. No es de extrañar que el sector turismo, con tanto relieve en España realice el esfuerzo de estar siempre al tanto de las últimas tendencias tecnológicas, como es el caso del Big Data.

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https://www.wearemarketing.com/es/blog/importancia-turismo-personalizado-marketing.html
Sol Garcia Campos

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Gianna Lamagni

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José Sánchez (TURISMO).- A pocos metros de la catedral, camuflada entre las viejas calles del centro, se encuentra la Oficina de turismo de Jaén. Miles de turistas acuden durante todo el año al establecimiento en busca de información y consejo de cara a su visita por la ciudad, incluso en los meses más calurosos de verano. El emplazamiento de la oficina y el trato personalizado que ofrece hacen que este tipo de establecimientos sean los preferidos por parte de los visitantes en lugar de otros recursos más actuales como las guías online.
El trato humano, el factor diferencial
La principal función de la oficina es dar la bienvenida e informar a todos los turistas que visiten la ciudad, por lo que el trato humano juega un papel muy importante en la decisión del turista de visitar el centro. Carmen Garrido, técnica de turismo de la Junta de Andalucía y encargada de la oficina, explica que los visitantes eligen desplazarse hasta la oficina por su trato personalizado, pues se adaptan al tiempo del que dispone el turista, sus necesidades y cualquier petición del mismo para hacer de su estancia en la ciudad lo más agradable posible.

"Ofrece más ventajas que la consulta online porque nos adaptamos a las necesidades de cada persona y eso lo valoran"

Un claro perfil de turista
La mayoría de turistas que visitan la oficina llegan buscando experiencias y opiniones personales, rutas personalizadas, datos sobre horarios y precios. Pero el elemento decisivo de la visita a la oficina entre los visitantes es poder obtener un mapa físico que poder consultar durante su estancia. Tratándose de turismo nacional principalmente, las razones que empujan a los turistas de distintos rincones de España a visitar la ciudad son algunas como parar en la ciudad mientras recorren toda Andalucía o revisitarla en busca de nuevos lugares que explorar.

Agosto se considera temporada baja para el turismo en la provincia, sin embargo, se trata de un buen mes para la ciudad. Las temporadas más altas suelen ser primavera y otoño, cuando las temperaturas suelen ser más agradables para los turistas. La oficina suele frecuentarse más de cara al fin de semana.
El turismo de la ciudad, revitalizado tras la pandemia
Abril, mayo y junio han sido meses de gran afluencia turística para la ciudad. Azucena Moreno, técnica de turismo de la Junta de Andalucía, revela que están muy contentos con el rendimiento del turismo y los datos, ya que la ciudad lidera la demanda turística provincial desde abril, mes en el que se levantaron las restricciones de movilidad. "Estamos volviendo a las cifras de antes de la pandemia e incluso en algunos casos superándolas" explica Azucena. A su vez, achaca el éxito cosechado a las políticas de promoción y gestión turística, que "parecen estar dando resultado".
El futuro de la oficina
El sector turístico avanza a pasos agigantados en la ciudad. Gracias a los fondos EDUSI, el ayuntamiento va a llevar a cabo el proyecto de crear una nueva oficina de turismo inteligente emplazada en las cocheras municipales, antiguo vivero de artesanos. El fin de este cambio es ofrecer un servicio más personalizado de la mano de un fuerte desarrollo tecnológico, que supondrá una experiencia en sí misma para el visitante, siendo más grande y atractiva que la ya existente. Será una oficina tematizada y centrada en la principal oferta turística, que espera contribuir de forma positiva para el turismo de la ciudad. Por lo que la oficina de Calle de la Maestra tiene los días contados.

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Los turistas prefieren el trato personalizado de las oficinas de turismo

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José Sánchez (TURISMO).- A pocos metros de la catedral, camuflada entre las viejas calles del centro, se encuentra la Oficina de turismo de Jaén. Miles de turistas acuden durante todo el año al establecimiento en busca de información y consejo de cara a su visita por la ciudad, incluso en los meses más calurosos de verano.

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Lourdes Eva Cristina Cappelli

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BELOW THE LINE, RETAIL, PROMOCIONES | Revista InformaBTL

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El turismo demanda personalización para impulsar experiencias

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El turismo demanda personalización. Además, los consumidores prefieren comprar un producto si han participado en una experiencia de marca.

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Lourdes Eva Cristina Cappelli

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La Transformación Digital y el impacto en el sector turismo.

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- Mayra Da'silva

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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eDreams Odigeo ha conseguido incrementar en algunos escenarios hasta en un 50% el número de visitantes que acceden a sus plataformas y terminan completando una reserva de vuelo; mientras que sus principales marcas (eDreams, GO Voyages, Opodo y Travellink) han registrado aumentos del 10% en el ratio de clientes que añaden productos complementarios a sus reservas, como equipaje facturado, selección de asientos o seguros. La clave: una mayor personalización en la experiencia de reserva gracias a la utilización de inteligencia artificial y machine learning.

Esta tecnología permite a la compañía analizar datos anónimos precisamente para mejorar la experiencia de los viajeros con ofertas individualizadas tras realizar más de 2.000 millones de predicciones diarias sobre las opciones que mejor se adaptan a cada cliente, gracias a la implementación de una avanzada tecnología de inteligencia artificial. A través de un sistema de análisis de algoritmos, que garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos, la agencia de viajes online más grande de Europa ha experimentado así grandes avances para el cliente y el negocio.

El sistema funciona utilizando el comportamiento agregado y anónimo de los clientes para prever sus necesidades específicas de viaje, ya sea en relación a vuelos, opciones de alojamiento o cualquier otro producto adicional.

Los algoritmos crean una oferta completamente individualizada que permite a eDreams Odigeo personalizar las ofertas a gran escala y ofrecer una funcionalidad que no hubiese sido posible hace varios años. Gracias a estos avances es capaz de generar ofertas más personalizadas ahorrando tiempo y dinero a los viajeros, adaptándose a sus necesidades y preferencias, desde vuelos y hoteles a otros servicios adicionales como el equipaje facturado adicional o los seguros.

Para dar soporte a un equipo de más de 400 ingenieros, eDreams Odigeo ha incorporado a analistas y expertos en datos en todas las áreas de la compañía con el fin continuar mejorando la experiencia del cliente, identificar posibles problemas en tiempo real y mejorar los resultados de negocio. El talento de estos expertos, que proceden de distintas partes del mundo, contribuye a que cada día se desarrollen e implementen nuevos algoritmos dentro la compañía.

Su CEO, , ha destacado que en la compañía "siempre estamos buscando formas de poner la tecnología al servicio de los consumidores para ofrecerles la mejor relación calidad-precio y las combinaciones de viaje que más se adaptan a sus gustos y necesidades. Contamos con más de 18 millones de clientes en 43 países y sabemos que no hay dos clientes iguales ni tampoco dos experiencias de reserva o paquetes de viaje iguales".

Su tecnología de inteligencia artificial, añade, "hace que acceder a productos y servicios personalizados y a la carta sea más rápido y sencillo que nunca para los viajeros. En definitiva, nos permite ofrecer personalización a gran escala, protegiendo los datos del cliente durante todo el proceso".

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eDreams Odigeo aumenta sus ventas con la personalización de la experiencia | Innovación

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eDreams Odigeo ha conseguido incrementar en algunos escenarios hasta en un 50% el número de visitantes que acceden a sus plataformas y terminan completando una reserva de vuelo; mientras que sus principales marcas (eDreams, GO Voyages, Opodo y Travellink) han registrado aumentos del 10% en el ratio de clientes que añaden productos complementarios a sus reservas, como equipaje facturado, selección de asientos o seguros.

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Camila Capusotto

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Patricia Miralles es Responsable del Área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). En el III Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico-IMAT 2016, participa en la sesión dedicada a "Conocer al turista: Innovación y tecnología para la mejora de la experiencia". Hoy conocemos su opinión sobre cómo la revolución digital influye en los modelos de negocio del sector turístico en general y de los hoteles en particular.
Durante la pasada celebración de la décima edición de Fiturtech, el Foro de Tecnología e Innovación que celebraron conjuntamente ITH y FITUR se habló los aspectos más relevantes de la revolución digital que está viviendo el sector turístico en la actualidad. Big Data, entorno móvil, realidad virtual, internet de las cosas, marketing digital, destinos inteligentes... De todas estas tendencias tecnológicas ¿cuál será la más relevante?
La utilización de los dispositivos móviles, ya sean smartphones, tabletas, ordenadores o wereables, ya es un hecho actualmente. Sin embargo, todavía no se está aprovechando en su totalidad la potencialidad que ofrecen los múltiples datos que están detrás del uso del entorno móvil, desde los dispositivos y las aplicaciones hasta los entornos cloud. En definitiva, todo lo que engloba el concepto Big Data, que aún es necesario explotar para ayudar a las empresas en dos ámbitos fundamentales: para que conozcan a su cliente y para que mejoren la gestión de su empresa, puesto que de este modo se podrá optimizar la toma de decisiones con la información proporcionada.
¿En qué medida puede la tecnología mejorar la experiencia del cliente?
Para poder crear una experiencia de cliente más allá de la mera satisfacción de las expectativas, hay que estar presente en todo su ciclo de vida, desde la necesidad, la búsqueda, la selección y la compra (antes del viaje), pasando por la recepción y el uso (durante el viaje) hasta el mantenimiento y la recomendación (después del viaje).

Además, para el diseño de la experiencia de cliente, debemos tener en cuenta las emociones, las expectativas y el comportamiento del cliente, y de este modo poder fidelizar a la marca y al destino.

Para ello, se puede contar con la tecnología como un medio y soporte para su desarrollo, pero existen casos en los cuales la tecnología se convierte en la mera experiencia como es la utilización de la realidad virtual e inmersiva para la promoción del patrimonio cultura, por ejemplo.
¿Cuál es el perfil del nuevo turista? ¿Qué busca el turista hiperconectado?
El nuevo turista es un visitante que organiza de forma individual su viaje, con un marcado perfil digital que se encuentra permanentemente conectado y demanda la misma tecnología que en su propio domicilio, accede de forma intensiva a la información a través de múltiples canales (redes sociales, webs, comparadores...) y es muy exigente en sus necesidades

Sin embargo, no podemos perder de vista a los restantes perfiles de turistas, dado que todos ellos en algún momento del viaje requerirán información en tiempo real, o bien demandarán un servicio turístico de valor añadido adaptado a sus demandas.
El nuevo comportamiento del turista obliga a repensar los modelos de negocio tradicionales, ¿qué características deben tener los nuevos modelos de negocio y los productos que ofrecen adaptados a la revolución digital en el sector?
En la actualidad la revolución digital está empujando a las empresas turísticas a posicionar a su empresa en dos aspectos clave. Por un lado en movilidad, dado que los clientes requieren información instantánea, veraz y creíble, disponible en cualquier lugar y momento. Y por otro lado, en personalización, ya que demandan una individualización en los servicios recibidos, de manera que les hagan sentirse únicos, disponer de una experiencia auténtica, que les conecte con la vida.
Como experta en tecnologías punteras aplicadas al turismo y de manera más concreta a los hoteles, ¿cómo deberían evolucionar los hoteles para convertirse en hoteles del futuro?
Desde ITH se ha desarrollado e implantado el programa del Hotel de Tercera Generación (HotelGen3), en el cual se pretende que las nuevas generaciones de hoteles traten de dar respuesta a los clientes que están muy unidos al uso de la tecnología, pero además permite la optimización de la gestión operacional de un hotel. Este concepto ha ido evolucionando a lo largo de los últimos cuatro años, durante los cuales se ha experimentado con las diversas tecnologías que mejor se adaptaban a estos nuevos clientes.

Los hoteles del futuro deben tener en cuenta que el usuario se conecta con su espacio inmediato y con el destino en el que se encuentra, pudiendo disfrutar de una experiencia totalmente inmersiva, que estará orientada a despertar los cinco sentidos de los huéspedes a través del sonido, la iluminación, las fragancias y los elementos audiovisuales.

Así, la habitación se puede transformar de manera inmediata en el entorno que encaje más con sus preferencias, pudiendo vivir una experiencia en el mar, en la ciudad de origen del turista o incluso disfrutar del propio contenido media del Smartphone del cliente. Esto también puede aportar grandes beneficios para el hotel, que gracias a la tecnología podrá personalizar de forma sencilla sus espacios, adaptándolos a cualquier situación.

Asimismo, la tecnología facilita la tramitación y reserva de servicios del hotel desde el propio dispositivo del cliente (restauración, spas y tratamientos, actividades y ocio, almohadas, minibar) y la gestión de la facturación y check-out de las habitaciones.

De cualquier forma, para pensar en los hoteles del futuro la clave está en no perder de vista al cliente del futuro.

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Patricia Miralles, ITH: "movilidad y personalización, claves para las empresas turísticas"

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Patricia Miralles es Responsable del Área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). En el III Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico-IMAT 2016, participa en la sesión dedicada a "Conocer al turista: Innovación y tecnología para la mejora de la experiencia".

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MADRID, 7 Jun. (EUROPA PRESS) -

La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes 'premium', según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.

En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia. En esta edición del informe escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación hasta ocupar la tercera y cuarta posición respectivamente.

De acuerdo con los expertos consultados es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado que sea capaz de entender la tecnología que va a mejorar la personalización, y puedan, así, generar una mejor experiencia del cliente. La necesidad de contar con los mejores trabajadores es especialmente relevante en un mercado como el de los viajes 'premium', que se ha duplicado en los últimos diez años.

Por otro lado, en esta edición se han hecho menos hincapié en la evolución digital y, en cambio, la gestión empresarial ha obtenido una puntuación significativamente más alta que en 2017. En este sentido, uno de los aspectos que ha irrumpido con fuerza en 2018 es la conexión e interacción humana.

Otro de los factores clave es la creación de experiencias de vida compartidas, historias que vinculen a los participantes de maneras muy especiales.

La gastronomía, por su parte, se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros 'premium', que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.

LOS MERCADOS MADUROS SE BENEFICIAN DE LA INESTABILIDAD.

El informe indica también que durante los últimos dos años, no se cumplieron las expectativas de crecimiento en muchos mercados nuevos, especialmente China. Mientras que el número de chinos que viajaron a Europa seguía creciendo tanto en 2016 (6,3%) como en 2017 (en el rango de 5-10%), muchos destinos de segundo nivel todavía esperan obtener su parte del mercado.

A su vez, las empresas de muchos destinos de primer nivel vieron cambios en su comportamiento, como un gasto mucho menor en compras (alrededor del -40% en 2017). Además, los viajeros chinos más jóvenes han optado en gran número por utilizar Airbnb.

Por el contrario, tal y como confirma el Barómetro, muchos destinos maduros se beneficiaron de una percepción de creciente inseguridad en muchas áreas del mundo y disfrutaron de tasas de crecimiento saludables desde mercados establecidos, en su mayoría occidentales.

La polarización de la sociedad y la confrontación cultural supone también un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos.

Otro tema relacionado en el sector de los viajes y los medios es el exceso de turistas. Los viajeros 'premium' son generalmente muy expertos y para ellos es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas.

Según el Premium Travel Barometer, las posibles respuestas ante estos retos son: una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada.

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La personalización de servicios y el diseño de experiencias, prioritarios para los viajeros de lujo

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MADRID, 7 Jun. (EUROPA PRESS) - La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes 'premium', según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.

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Camila Capusotto

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Uno de los principales retos a los que se enfrentan las agencias de viajes es conseguir que sus clientes consideren sus servicios como algo especial y único, adecuando y personalizando su oferta a las particularidades de cada cliente. Según se desprende de un informe elaborado por Phocuswright, una experiencia de viaje personalizada genera unos clientes satisfechos y una relación más fiel con la marca.

Existe un amplio abanico de acciones que se pueden realizar a la hora de personalizar un producto que abarcan desde la prestación de servicios hasta las comunicaciones de Marketing. Por todo ello, la personalización de las experiencias del viaje es una tarea muy compleja.

Un viajero puede tener un gran número de preferencias basadas en la naturaleza o propósito del viaje que va a realizar. Por ello, una buena comprensión del contexto específico del viaje, puede ayudar a las agencias a ofrecer actividades personalizadas a sus clientes.

Se pueden utilizar tres enfoques para adaptar la experiencia del usuario según sus preferencias explícitas y el rastro que ha dejado en su historial de viajes.

* La customización consiste en la adaptación del contenido y los mensajes basados en las señales explícitas proporcionadas por el consumidor. Por ejemplo, si se especifica dos adultos y dos niños en la búsqueda del hotel, el sistema le ofrece fotos de hotel con familias.

* La individualización adapta el contenido y la mensajería basándose en señales pasivas derivadas del historial de una muestra fiable de clientes pasados. Por ejemplo, los suscriptores del boletín que reservan unas vacaciones en un resort después de una tormenta de nieve respondiendo a una oferta especifica

* La personalización adapta el contenido y los mensajes en función de la customización y la individualización incluyendo la información personal que el cliente comparte intencionadamente como por ejemplo la navegación en una web anterior, su comportamiento de compra o las preferencias del perfil.
Ofertas "emocionalmente" relevantes
La creación de ofertas apropiadas para un determinado cliente también requiere una llamada a las sensibilidades personales de cada individuo. Para obtener resultados óptimos, las ofertas deben ser dirigidas con precisión, ser de fácil acceso, emocionalmente relevantes y crear valor.

Este valor puede ser el atributo más desafiante, ya que los viajeros comparan los beneficios anticipados con los costes percibidos de manera diferente.

Para elaborar la oferta perfecta, los vendedores deben incluir los elementos necesarios de producto y distribución. Esto significa tener en cuenta la experiencia, el lugar, el producto, el servicio, el valor, la duración, las fechas, el precio, ventana de reserva, la plataforma, el canal, los atributos, los comportamientos, el contenido y los medios adecuados.

Hay que tener en cuenta la "línea roja" que diferencia una campaña de marketing altamente personalizada de una violación inapropiada de la privacidad personal. Esa línea la marca cada persona y se escapa al control del profesional.

Por último, hay que recordar que el contexto es todo cuando se trata de personalización. Sin embargo, sin datos de calidad, integración confiable del sistema y mensajes relevantes y creativos, la perspectiva de entender el contexto se vuelve considerablemente más desafiante.

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¿Cómo fidelizar al cliente a través de la personalización del viaje?

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Uno de los principales retos a los que se enfrentan las agencias de viajes es conseguir que sus clientes consideren sus servicios como algo especial y único, adecuando y personalizando su oferta a las particularidades de cada cliente.

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Camila Capusotto

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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La personalización cada vez es más importante, tanto para los viajeros como para las compañías que venden y/u operan servicios turísticos. Ya está plenamente aceptado que las experiencias personalizadas, online y en la vida real, generan más clientes satisfechos y relaciones más rentables con las marcas.

Las oportunidades de personalización están presentes en el diseño de producto, la prestación del servicio, la usabilidad de la interfaz y las comunicaciones de marketing. Y debido a este amplio espectro, según reconocen desde Phocuswright, "la personalización de las experiencias turísticas es excepcionalmente compleja".

Y es que un viajero individual puede poseer múltiples perfiles de cliente en función de la naturaleza del propósito del viaje o del itinerario. Entender el contexto de un viaje específico impulsa esa personalización.

La tradicional segmentación de mercado depende de criterios demográficos para atraer a los consumidores a la parte superior del embudo de conversión. Pero la personalización se basa en métodos de marketing más dinámicos, invirtiendo el proceso al empezar en la parte inferior del embudo y trazar puntos de contacto hacia arriba para identificar los comportamientos que conduzcan al resultado deseado.

Desde Phocuswright indican los tres enfoques fundamentales para adaptar la experiencia de usuario basándose tanto en las preferencias explícitas del viajero como en las señales implícitas en sus viajes anteriores:

- La customización es la adaptación del contenido y los mensajes utilizando como base la información explícita facilitada por el consumidor. Por ejemplo, si especifica dos adultos y dos niños en la búsqueda de hotel el sistema puede ofrecerle sólo fotos de familias.

- La individualización adapta contenidos y mensajes basándose en señales pasivas derivadas del historial de una muestra fiable de antiguos clientes, por ejemplo los suscriptores de la newsletter que reservan unas vacaciones en un resort en los días siguientes a una nevada respondiendo a una oferta específica.

- La personalización consiste en adaptar contenido y mensajes utilizando para ello labores tanto de customización como de individualización, incluyendo información personal que el cliente comparte de manera intencionada, como las preferencias estipuladas en su perfil, su historial de navegación en la página o su comportamiento de compra.

Cómo crear la oferta perfecta

Generar ofertas apropiadas también requiere apelar a las sensibilidades personales de cada individuo. Para obtener unos resultados óptimos, según apuntan las mismas fuentes, "esas ofertas deben estar dirigidas con precisión, ser de fácil acceso, emocionalmente relevantes y crear valor. Este valor puede ser el atributo más desafiante ya que los viajeros comparan de manera diferente los beneficios anticipados con los costes percibidos".

Para promocionar la oferta perfecta los profesionales del marketing han de preparar una poción con los ingredientes necesarios de producto y distribución; lo que implica añadir la cantidad correcta de experiencia, lugar, producto, servicio, valor, duración, fechas, precio, ventana de reservas, plataforma, canal, cliente, atributos, comportamientos, contenido y medios.

Otra vuelta de tuerca es la peligrosa línea que diferencia una campaña de marketing altamente especializada de una violación inapropiada de la privacidad personal. Esa línea la traza de manera independiente cada individuo y queda fuera del control del personal de marketing.

Finalmente también hay que tener en cuenta que el contexto lo es todo cuando se trata de personalización. Sin embargo, sin datos de calidad, una integración fiable del sistema y la generación de mensajes relevantes y creativos, la perspectiva de entender el contexto se convierte en todo un reto.

La información de referencia se encuentra disponible en la web de Phocuswire.

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Experiencias a medida: ¿personalización, customización o individualización? | Innovación

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La personalización cada vez es más importante, tanto para los viajeros como para las compañías que venden y/u operan servicios turísticos. Ya está plenamente aceptado que las experiencias personalizadas, online y en la vida real, generan más clientes satisfechos y relaciones más rentables con las marcas.

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Camila Capusotto

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El cambio de tendencia en las necesidades y demandas del cliente han cambiado drásticamente en los últimos meses. Actualmente, los clientes buscan en las marcas, independientemente de su tamaño, el trato cercano que tanto echamos de menos. Es por ello, que ahora es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos y ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas.

¿Quién no ha vivido una experiencia en la que lo ofrecido por el dependiente no era lo que buscabas y no cumplía con tus necesidades? En muchas ocasiones, estas situaciones, que pueden generar experiencias frustrares, tienen su origen en el desconocimiento del cliente y sus necesidades. De hecho, el 71 % de los consumidores han expresado algún tipo de insatisfacción por haber tenido una experiencia de compra demasiado impersonal.

Este descontento se intensifica aún más cuando los consumidores tratan con grandes empresas valoradas en millones o miles de millones de dólares. Como son enormes y ganan tanto dinero, normalmente a los clientes les cuesta sentirse parte de sus prioridades.

Pero no tiene por qué ser así. Una empresa de gran tamaño también puede hacer que todos sus clientes se sientan especiales. Para no contrariarlos, desde Zendesk explican cuáles son las claves para ofrecerles un servicio personalizado que tenga en cuenta sus necesidades particulares.

¿Qué es un servicio personalizado?

El servicio personalizado es el resultado de adaptar la experiencia del cliente a sus necesidades específicas. Basta con echar un vistazo al buzón de correo electrónico para ver unos ejemplos: podrás encontrar emails con tu nombre, que incluyen información que te interesa, mientras que si te fijas en el spam, podrás encontrar los mensajes publicitarios genéricos que vienen camuflados en forma de correo.

Solo con personalizar la línea de asunto, la tasa de apertura del correo puede ser un 26 % más alta. La personalización puede ser algo tan sencillo como incluir el nombre del destinatario en lugar de saludarlo con un simple "hola". En el primer caso, la empresa se dirige a nosotros directamente, mientras que en el segundo nos dice sin rodeos que somos uno de tantos.

Pero las posibilidades de la personalización no se limitan al correo electrónico. Hoy en día, las empresas se preocupan más por ofrecer un servicio personalizado y el 14,2 % del presupuesto de marketing se destina a iniciativas de personalización. En los últimos años, el interés por el servicio personalizado ha ido aumentando, y las grandes empresas empiezan a tomar nota.

¿Por qué es buena idea que las grandes empresas ofrezcan un servicio personalizado?

Las grandes empresas con una clientela enorme hacen que muchos consumidores se sientan como un número. Sea verdad o no, nadie piensa que una tienda Nike aprecie más a sus clientes que la tienda de zapatillas del barrio. Generalmente, se piensa que las grandes marcas no tienen tiempo para interesarse por el pequeño consumidor.

A ojos de la gente, las grandes empresas parecen, salvo excepciones, gigantes sin rostro que no se preocupan por nadie. Con un servicio personalizado, te será más fácil cambiar esta percepción, dar a cada cliente un soporte excepcional e incluso llegar a diferenciarte de otros competidores que solo ofrecen servicios genéricos.

Ofrecer un servicio personalizado también tiene otra gran ventaja: el efecto en la retención de clientes. Según un informe sobre personalización de 2017 elaborado por Segment, el 44 % de los consumidores satisfechos con el servicio personalizado del que han disfrutado se convierten en clientes habituales. Así puede conseguirse una mayor fidelización que convierta a los clientes en promotores de tu producto o servicio.

No dejes escapar a tus clientes más fieles; dales razones para que sigan confiando en ti. Con los programas de fidelización, las grandes empresas pueden recompensar a quienes hacen varias compras o las recomiendan a otras personas, dos factores que potencian la afinidad con la marca.

Ahora esto es más fácil que nunca gracias al software de CRM, que, al facilitar a las grandes empresas una amplia gama de datos de los clientes, les permite comprender mejor sus hábitos de consumo y crear experiencias adaptadas a ellos.

¿Qué necesitamos para la personalización del cliente?

Hoy en día, las grandes empresas cuentan con un sinfín de herramientas y tecnologías para ofrecer un servicio personalizado, así que no hay excusa para no hacerlo. Para ofrecer el mejor servicio personalizado, los datos de los clientes deben estar a la altura. Si son de mala calidad, no aportarán información individualizada valiosa y será imposible ofrecer una experiencia del cliente excelente.

Identificación del cliente

Como ya se preguntaba Shakespeare, ¿qué hay en un nombre? Para las grandes empresas, los nombres abren la puerta al servicio personalizado. Al llamar a un cliente por su nombre, deja de ser un número y se convierte en una persona con sus propios gustos.

Cuando las empresas nos piden nuestro nombre mediante un formulario, lo hacen para empezar a forjar una relación. Es el primer paso para crear un vínculo en el que se basará todo el servicio personalizado.

Así que ya sabes: si eres una gran empresa, pídeles siempre el nombre a tus clientes. Una buena forma de conseguirlo es ofrecerles algo a cambio, como contenido de acceso restringido o un boletín semanal al que puedan suscribirse para recibir noticias interesantes por correo electrónico.

Historial del cliente

El historial del cliente es una de las piezas más importantes del puzle del servicio personalizado. Permite saber de inmediato cómo ha interactuado un cliente con tu empresa y es una especie de cronología de tu relación con él.

Las grandes empresas necesitan conocer bien a todos y cada uno de sus clientes, sean cuantos sean. Deben saber qué productos y servicios han comprado, con qué agentes del servicio de atención al cliente han hablado y desde cuándo confían en la empresa.

Para las grandes empresas, es fundamental automatizar este proceso. Con un software de CRM, podrás obtener al instante la información del historial del cliente. La función Contexto del cliente de Zendesk Support puede ayudarte a extraer rápidamente el nombre del cliente, su ubicación geográfica, su historial de compras y otros datos detallados de su relación con tu empresa.

Información del dispositivo

Un servicio de atención al cliente debe ser, ante todo, cómodo. Para que lo sea, tendrás que averiguar qué dispositivo usan más tus clientes y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos a través de él. Los consumidores jóvenes suelen comprar más con el móvil, mientras que los de otras edades tal vez prefieran hacerlo desde un ordenador portátil o una tableta. Tendrás que averiguar qué prefieren los distintos grupos.

Optimiza siempre el servicio personalizado que ofreces para cada tipo de dispositivo. Pongamos que tienes un formulario de inscripción y un boletín de correo electrónico que están muy bien para los clientes que utilizan un ordenador de sobremesa. Pues asegúrate de que funcionan igual de bien con los dispositivos móviles. La experiencia de usuario (y su calidad) debe ser la misma en todos los dispositivos donde esté representada tu empresa.

Expectativas lingüísticas y culturales

Una empresa de gran tamaño suele tener clientes en todo el mundo y no puede comunicarse igual con todos.Es importante tener un servicio de atención al cliente multilingüe. No des por supuesto que todo el mundo habla tu idioma. Todo debe estar personalizado en función del idioma del cliente: el sitio web, las conversaciones de los agentes, etc.

También es importante comprender las diferencias culturales. Seguramente, un cliente estadounidense y otro indio no esperarán lo mismo del servicio de atención al cliente. Es fundamental personalizar el servicio de atención al cliente, adaptándolo a las características de cada país donde esté presente tu empresa.

Tampoco hay que olvidar las diferencias horarias. La función Varios horarios de Zendesk permite mostrar fácilmente los horarios de apertura en distintos lugares del mundo. Además, sirve para dejar mensajes personalizados a los clientes que se ponen en contacto con la empresa fuera del horario comercial, para indicarles cuándo es probable que reciban respuesta.

Ubicación y contexto ambiental

Las grandes empresas suelen estar muy dispersas geográficamente. Si logras averiguar dónde está un cliente, podrás ofrecerle mejores ofertas con más rapidez (por ejemplo, un cupón de descuento canjeable en una tienda próxima). Si resulta que vive lejos de todo y tu empresa vende por Internet, tal vez te interese descontarle los gastos de envío u ofrecerle un descuento para compras en la web. Que un cliente no tenga una tienda cerca no quiere decir que no esté dispuesto a comprar (y gastar) por Internet.

Empieza a personalizar tu experiencia del cliente

Para las grandes empresas, la idea de ofrecer un servicio personalizado no es una moda pasajera. De hecho, se espera que aumenten su inversión en iniciativas de este tipo, ya que la tecnología les ofrece cada vez más formas de modernizar la experiencia del cliente.

Lo esencial es estar siempre en sintonía con los clientes. Si lo que quieres es ofrecer un servicio personalizado y una experiencia lo más cómoda posible, lo que importa no son las preferencias de tu empresa, sino las necesidades de tus clientes.

Crear ahora una estrategia orientada a ofrecer un servicio personalizado es la clave de un futuro próspero. Si quieres conocer todos los trucos para ofrecer al cliente una experiencia impecable, lee el Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2021.

Imágenes del artículo: Clay Banks, Unsplash

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Cómo ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas - Contact Center Hub

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El cambio de tendencia en las necesidades y demandas del cliente han cambiado drásticamente en los últimos meses. Actualmente, los clientes buscan en las marcas, independientemente de su tamaño, el trato cercano que tanto echamos de menos. Es por ello, que ahora es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos y ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas.

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https://www.nexotur.com/movil/noticia/112379/nexotur/el-nuevo-turista-buscara-mayor-asesoramiento-y-viajes-personalizados.html

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Planificarán viajes más largos.

En un nuevo intento de ofrecer información a las empresas sobre cómo será el turista postvacuna, las compañías miembros del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) han identificado hasta 12 rasgos esenciales a tener en cuenta. El asesoramiento será uno de los pilares fundamentales de este nuevo cliente, ya que creen que emergerá un viajero mucho más informado y exigente, sobre todo en lo relativo a la higiene y la seguridad de los destinos.

Mayor flexibilidad en las contrataciones en las empresas turísticas y proveedores, y una mayor contratación de seguros en los viajes

A ello se une que les gustará tener una implicación más activa en el diseño de sus viajes, buscando experiencias de viajes personalizadas. Esto pone de relieve el papel de los agentes de viajes, que tendrán la oportunidad de ofrecer al cliente lo que necesita, e informarle de todo lo necesario para disfrutar de un viaje seguro.

De igual manera, para minimizar riesgos, todo apunta a que los turistas planificarán viajes más largos, de 14 o más días. Este nuevo enfoque, y siempre con vistas a reforzar su seguridad personal, conllevará que se busque una mayor flexibilidad en las contrataciones en las empresas turísticas y proveedores, y que haya una mayor contratación de seguros en los viajes, adecuados a las necesidades actuales.

Un turista precavido en todo su viaje

Por otra parte, los miembros del Observatorio coinciden en que en la nueva normalidad, los viajeros adoptarán nuevos hábitos y patrones de comportamiento, "al menos hasta que gradualmente recuperen la confianza pre-pandemia, y el mundo se normalice en la mayor parte de sus territorios y fronteras, según declara el socio fundador de ReiniziaT y portavoz de ObservaTUR, Marcos Franco. De este modo, y acorde con la visión de los expertos, el rasgo definitorio del nuevo tipo de viajero que asoma será su carácter precavido, pauta que guiará todas las etapas de su viaje.

La tecnología también será otro de los elementos clave, más aún en un momento en el que se acerca el lanzamiento del certificado digital verde de la Unión Europea (UE), así como otro tipo de herramientas. Desde ObservaTUR consideran que la digitalización reforzará la percepción de confianza y seguridad, a través, por ejemplo, de las tecnologías móviles y sin contacto. "Entramos de lleno en la era contacless", asegura Franco.

Finalmente, en este nuevo escenario, a juicio de Marcos Franco, adquirirán relieve aquellas modalidades turísticas alejadas de los circuitos más clásicos, en tanto que se presupone una mayor sobrecarga y con ello una menor distancia social. "Aunque las playas y costas españolas seguirán siendo los productos-estrella, se abren paso con fuerza otras alternativas turísticas", apunta, por lo que "es el momento del Turismo sostenible en todas sus vertientes y variantes, y de fórmulas tales como el slow travel, el ecoturismo o el cicloturismo, que cobrarán un protagonismo especial esta temporada".

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El nuevo turista buscará mayor asesoramiento y viajes personalizados

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En un nuevo intento de ofrecer información a las empresas sobre cómo será el turista postvacuna, las compañías miembros del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) han identificado hasta 12 rasgos esenciales a tener en cuenta. El asesoramiento será uno de los pilares fundamentales de este nuevo cliente, y

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https://humboldt-society.com/

Humboldt Society es una empresa que ejemplifica la personalizacion de viajes. Fundanda y basada bajo este principio ofrece a los viajeros grandes posibilidades para personalizar sus viajes.

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El turismo personalizado y la tecnología, post COVID-19

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El turismo personalizado y la tecnología, post COVID-19

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Nazarena Arnal

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Entrevista – Diálogo. La reinvención de la atención personalizada a los turistas, con David Munarriz

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo. Hoy en día el turista es digital, y ello requiere cambios en las estrategias de los mercados turísticos, tanto a nivel de empresa como de destinos turísticos.

Se han acabado aquellos tiempos en los que los períodos vacacionales duraban un mes y la familia viajaba toda unida. Se han acabado las visitas a las agencias de viajes y el tener que comprar billetes físicos e imprimir tarjetas de embarque. Se están acabando los mapas y las guías en papel de las ciudades. Se está acabando el preguntar en el hotel que nos recomienden un restaurante o qué atracciones visitar. Y todo ello en un período muy corto de tiempo y gracias a la irrupción de tecnologías digitales que nos permiten tener toda esa información en nuestro dispositivo móvil.

Y es que hoy en día, si existe un elemento imprescindible sin el que no podemos salir de casa, ese es el móvil. Y en él, cada vez disponemos de más aplicaciones e información que nos permite comprar billetes de prácticamente cualquier medio de transporte, poder realizar reservas y pagos, obtener la localización de cualquier lugar o atracción y llegar al mismo de una manera simple y directa, así como muchas otras funcionalidades.

Para las empresas del sector turístico ha supuesto tener que adaptar sus estrategias a un cliente cada vez más exigente que dispone de una información variada en tiempo real y que está a un click de elegir una empresa u otra en función del tiempo de espera, las recomendaciones de otros usuarios o simplemente la usabilidad de cada herramienta. En el sector hotelero la exigencia de wifi gratis ha pasado al primer lugar en las exigencias de los turistas, detrás de la localización. Y es que hoy en día, la conectividad es la piedra angular del turista, que no sólo quiere estar conectado para recibir información, sino para compartirla. Y es que nuestro turista digital dispone de diversas fuentes de información en tiempo real que comparte en sus redes y genera gran cantidad de contenidos, lo que se ha bautizado como "prosumers", producen y consumen contenidos a la vez.

Y en esta línea, los destinos tampoco son ajenos a estos cambios, la exigencia de wifi gratuita no recae únicamente en los hoteles, sino en todo el territorio del destino, junto con otros desarrollos en las infraestructuras que faciliten la movilidad, el pago con tarjeta o con el móvil, etc.

Ante todos estos cambios, el sector turístico apuesta por la personalización para seguir siendo competitivo y seguir atrayendo a turistas al destino. Y en este sentido, las tecnologías vuelven a entrar en juego. La única manera de personalizar un servicio o una experiencia es conocer al cliente, conocer sus gustos y preferencias y ser capaces de ofrecérselas en un formato atractivo. Hoy en día, los datos se han convertido en el eje del sector turístico, tanto para la toma de decisiones por parte de las empresas como del destino, como muy especialmente para obtener esa información del cliente que le va a permitir atraerlo y fidelizarlo. El turista digital produce y comparte datos continuamente, y tanto de manera consciente como inconsciente ofrece esa información al destino. Su movilidad dentro de un hotel o de un destino, sus hábitos de compra, sus preferencias culturales, sus horarios de comidas y ocio, y todo ello a través de diferentes fuentes de datos que produce o utiliza empezando por el propio dispositivo móvil. La personalización, y el éxito de una empresa o destino turístico reside actualmente en la capacidad de recoger y analizar esos datos, de tal manera que permita ofrecer servicios personalizados al cliente que aseguren su fidelización. El bigdata supone disponer de grandes cantidades de datos provenientes de fuentes diversas, pero la inteligencia reside en ser capaces de extraer valor al dato y con ese valor, ofrecer el servicio que satisfaga al cliente.

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La personalización, la clave del éxito turístico | Artículo de opinión en Hosteltur

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo.

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Personalizacion e identificacion de los servicios turisticos 

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Personalizacion e identificacion de los servicios turisticos 

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https://youtu.be/WAcZo2AzauI

Micaela Aguirres

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SERVICIOS TURÍSTICOS:  Sistema turístico-UNC- UPV- Campus Virtual

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Camila Bianca Ledesma

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El peso del turismo en nuestro país representa el 11,7% del PIB total según el INE. Es, de largo, el país del mundo en el que la industria turística tiene tanto peso. Más datos: el peso de los empleos ligados al turismo es del 12,8%, mientras que uno de cada cinco autónomos dados de alta en la Seguridad Social, lo hacen dentro del mercado turístico.

Todos estos datos vienen a corroborar que, un descenso en la caída de turistas extranjeros que nos visitan o en los viajes internos que hacemos los propios españoles, implicaría una importante caída en cualquiera de los datos macroeconómicos españoles.

Los visitantes van a seguir disfrutando de las playas españolas, de sus museos o de su gastronomía, pero de la misma forma que los hoteles se renuevan o cualquiera de las empresas que conforman el sector introducen nuevos servicios para evitar quedarse atrás, hay un factor importante para que España pueda seguir manteniendo el liderazgo mundial de la industria turística y ese factor tiene un nombre: transformación digital.

La tecnología está cambiando radicalmente el sector del turismo. La tecnología genera un impacto que abarca el proceso de búsqueda para seleccionar el destino al que queremos viajar, ya sea por vacaciones o por trabajo, la atención al cliente, la elección definitiva del lugar, la compra y reserva de vuelos, el alojamiento y actividades turísticas, la experiencia omnicanal durante el viaje y, una vez finalizado, enriqueciendo la experiencia del usuario mediante herramientas que facilitan el recuerdo y la compartición de los momentos destacados del viaje. El sector se está poniendo las pilas, y como asegura Rafael Conde del Pozo, Director de Digital & Innovación de Vector ITC, "la evolución tecnológica en el sector turístico es una constante. Cada vez están más presentes herramientas como Realidad Virtual, Big Data y Machine Learning en las estrategias digitales y técnicas de los principales actores turísticos. Actualmente, la tendencia pasa por la aplicación de la tecnologia y conectividad inteligente utilizada en las Smart Cities o ciudades inteligentes a los destinos turísticos para convertirlos en destinos turísticos inteligentes (DTI). De hecho, según indica Vector ITC, la Inteligencia Artificial va a seguir revolucionando el ecosistema empresarial, generando un profundo impacto en determinados sectores, pero especialmente en el turístico. Se estima que para el 2020, esta tecnología será una de las cinco principales prioridades de inversión para más del 30% de los CIO en todo el mundo. Los pilares sobre los que se basan los Destinos Turísticos Inteligentes son la sostenibilidad económica, cultural, social y medioambiental, la innovación, la accesibilidad y la tecnología. Para desarrollar un destino turístico inteligente con éxito, es necesario elaborar un plan Global de integración de las TIC, ya que solo la tecnología ofrece herramientas lo suficientemente potentes para la gestión sostenible y eficiente del territorio turístico".

Apostar por la digitalización no es una opción y más en un sector como el del turismo que evoluciona tan rápido y que cuenta con una clientela cada vez más exigente. La tecnología se ha convertido en algo imprescindible en el sector turístico dado que el cliente es el que está empujando a las empresas a que innoven y ofrezca un valor añadido por encima de sus competidores. Así, en un estudio reciente realizado por la asociación que tiene como misión la promoción del uso de las TIC en la industria, ITH, se afirma que el 70% de los viajeros tienen una utilización alta o muy alta de la tecnología en su día a día. De este porcentaje, el 35% considera la tecnología ofrecida por los establecimientos un elemento decisivo para elegir donde se alojan. Y, por último, un 44% de los viajeros estarían dispuestos a parar más por un alojamiento tecnológico. Así que, sí. A mayor tecnología, mayor número de clientes. Y el sector turístico se ha aplicado en la tarea de la digitalización, siendo uno de los más avanzados de todo el tejido empresarial e industrial español.

En este sentido, Josep Lluís Vidal, CEO de Brújula a CMC Company, cree que "el sector del turismo es uno de los más avanzados en el uso de la tecnología. De hecho, se trata de un sector económico que se encuentra por delante de otros en la aplicación de las TIC. Hoy en día, Big data y analítica, inteligencia artificial, marketing digital, IoT, wearables, cloud computing e ITaaS... son una panoplia las tecnologías que las empresas del sector de los viajes están aplicando de forma innovadora para conseguir viajeros más satisfechos y mejores rendimientos. En la actualidad, el sector turístico se encuentra en una fase de intensa transformación digital que está evolucionando la naturaleza de sus servicios y que está permitiendo ofrecer a los viajeros experiencias personalizadas e interacciones cada vez más satisfactorias. Igualmente, todo ello está potenciando, al mismo tiempo, las capacidades de sus profesionales".

Los avances

La industria turística es una de las más expuestas y sensibles a cualquier cambio. Y el uso de la tecnología no es una excepción. El conjunto de la industria es consciente de ello y se puede decir que llevan ya invirtiendo mucho tiempo en mejorar todo aquello que tenga que ver con el uso de la tecnología. Tanto, que empezaron sus procesos de digitalización antes de que el término transformación digital comenzase a invadir todos los medios de comunicación o los departamentos de TI de las empresas.

Los avances en materia de tecnología en el sector del turismo han sido numerosos. Para Alberto Vera, director de cuentas Hospitality, Travel & Leisure en Baleares de IECISA, "los principales avances se han producido en la disposición inmediata de la información, el User eXperience tanto para cliente final como para los usuarios internos de aplicaciones y la Robótica, Bots, Asistentes de Voz. E internamente el Cloud permite digitalizar empresas sin grandes inversiones iniciales y crecer en base a sus necesidades, al pasar a entornos expuestos al exterior se debe reforzar la Cyberseguridad y la Monitorización de sistemas".

Hoy, se habla de forma constante de satisfacer las necesidades del cliente, de saber sus gustos, de mejorar su experiencia... es decir, el cliente siempre tiene que estar en el centro de la estrategia. Y en la industria turística lo saben. Un ejemplo es el de CWT, la empresa que lidera el sector de viajes para empresa. Esta multinacional lleva ya tiempo centrándose en mejorar la experiencia de usuario. Eso significa que en lugar de pensar en el canal móvil, el canal web y el canal telefónico u offline por separado, lo abordan de manera conjunta para crear una experiencia fluida de la que puedan beneficiarse tanto viajeros como organizadores de viajes y gestores de viajes. Es similar a la experiencia que brinda Amazon a través de sus canales online y offline. Para conseguir que esta experiencia sea excelente, en CWT utilizan la ciencia de datos y sus distintas aplicaciones como el análisis predictivo, la inteligencia artificial, la generación de informes en tiempo real que interpretan los datos para nuestros clientes y ofrecen recomendaciones adaptadas, la interpretación de las preferencias de los viajeros y las políticas de viajes para analizar el inventario disponible y ofrecer en la medida de lo posible las alternativas pertinentes en cada caso.

Los avances tecnológicos en el sector del turismo están siendo numerosos. En este sentido, Ricardo Casanovas, CTO de Linke, considera que los principales avances "se están viendo pasos de gigante en muchas áreas por los avances que traen consigo tecnologías como big data y analítica, Internet de las Cosas, la inteligencia artificial, etc. Todas ellas, muy relacionadas ya que, mediante su combinación, se consiguen ventajas competitivas muy interesantes. Y, por debajo de estos proyectos, la tendencia es que se opte por cloud computing por la flexibilidad, agilidad y el nuevo modelo de costes que supone. Las plataformas en la nube están siendo la base que permite desplegar iniciativas rápidas con el resto de tecnologías que impulsan la transformación digital".

Tendencias

La importancia del sector turístico es tan importante y la apuesta de éste por la tecnología está siendo tan grande, que existen muchas tendencias tecnológicas dirigidas de forma exclusiva a este sector. En general, las principales tendencias estarán marcadas por la personalización de la experiencia turista en todo el ciclo de su viaje buscando la vinculación del destino con el turista desde que este empieza a planificar su viaje, mientras se desplaza al destino, especialmente cuando disfruta del destino e incluso una vez ha regresado a su lugar de origen. Por tanto, entre las principales tendencias estarán: la puesta en marcha de maketplaces locales y regionales donde se concentre la oferta actualizada con pasarelas de pago ágiles y multicanal; la creación de grandes datalakes de turismo que se nutran de datos procedentes de las telco los operadores bancarios, los touroperadores o las empresas de renting, entre otros; el uso de plataformas de Big Data & Analytics para trabajar con esos datos; la utilización de soluciones de inteligencia artificial como los asistentes virtuales para establecer un diálogo fluido y enriquecedor entre el turista y el destino; y la multiplicación de los canales de comunicación y medios de pago a disposición del turista, donde el smartphone será una pieza clave e imprescindible.

En el nuevo turismo, las principales tendencias estarán marcadas por la personalización de la experiencia turista en todo el ciclo de su viaje

En este sentido, Daniel Iglesias, business developer de Smart Cities de Ibermática, asegura que "no es posible ofrecer una experiencia de turista total al margen de los servicios públicos que se prestan en los destinos y que son compartidos por ciudadanos y turistas, como la Seguridad Ciudadana, el Transporte Público, los Servicios de Salud o la oferta Cultural y de Ocio. Del mismo modo las AAPP también son responsables de garantizar una buena calidad de vida a los habitantes residentes del destino turístico. Por tanto, cada vez será más necesario contar con soluciones tecnológicas que permitan realizar una gestión orquestada de turistas y ciudadanos".

Por su parte, José Ignacio Álvarez, director de aplicaciones de Oracle, cree que "la tendencia en el sector del turismo es conseguir que gracias al uso de tecnologías como el Big Data se pueda sacar partido a la información que el establecimiento tiene de cada uno de sus clientes para poder ofertarles los productos o servicios que mejor se ajustan a su perfil. De este modo, su estancia será más cómoda y repetirá. Con IA y Machine Learning, las empresas turísticas pueden influir en la decisión del potencial cliente con ofertas y sugerencias acordes a sus preferencias. Otras tendencias son los asistentes virtuales, que pueden resolver dudas y facilitar la contratación de los servicios o la realidad aumentada, que ofrece orientación sobre la localización y disponibilidad de determinados servicios. Uno de los grandes desafíos es el de la fidelización. Para conseguirla, las empresas deben ofrecer a sus clientes recomendaciones hiper personalizadas que les hagan sentirse protagonistas y en el centro del proceso. También es necesario ofrecer experiencias multicanal, que permitan la accesibilidad instantánea en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuesta siete veces más adquirir nuevos clientes que conservarlos. Por eso la fidelización debe convertirse en diferenciación".

Desde ITH se afirma que "la personalización de la oferta y del servicio gracias a la inteligencia artificial y a herramientas predictivas que nos permitan simplificar los procesos y que el "toque humano" sea más relevante y efectivo van a ser las principales tendencias tecnológicas para el sector del turismo".

¿Dónde se encuentra el sector?

Llegados a este punto, ¿en qué punto de avance se encuentra el sector turístico? Como cualquier sector, la necesidad avanzar en la transformación digital para la prestación de sus servicios es clave ya no solo para progresar sino para no quedarse fuera de juego.

Tal y como afirma el portavoz de Ibermática, "las grandes empresas y multinacionales del sector turístico, conocedoras de las ventajas que ofrece el uso de la tecnología avanzan razonablemente bien en la transformación digital de sus negocios, incluso aquellas recién nacidas cuyo modelo de sustenta en el uso intensivo de la tecnología, alcanzan rápidamente cuotas de mercado envidiables. Sin embargo, muchas de las PYMES que prestan servicios en el sector turístico se encuentran con grandes dificultades para aprovechar esta gran ola tecnológica. Sucede lo mismo con algunas EELL que ven como pierden competitividad como destino turístico por no contar con un buen plan estratégico ni con los recursos técnicos necesarios para la innovación y la transformación digital de su oferta turística. Es aquí donde Entidades Públicas como RED.ES o SEGITTUR deben seguir jugando un papel protagonista de liderazgo e impulso a la transformación digital".

Por sectores, dentro del mercado del turismo, hay algunos que están más avanzados que otros. Así por ejemplo, las agencias de viaje, parecen ser uno de los sectores que debe mejorar más. Al menos así opina Luca Carlucci, CEO de la startup BizAway: "las nuevas tecnologías no han acabado de cuajar en las agencias de viajes, que siguen gestionando la mayor parte de sus procesos de forma manual. Esta forma de trabajar resta agilidad a las gestiones, en un mundo que precisamente prima la rapidez". Por su parte, el portavoz de Vass asegura que hay que mejorar en todo lo que tenga que ver con el cliente. En su opinión, "el principal tractor de la transformación digital es el individuo, el modo en que nos relacionamos con empleados, clientes o proveedores es el corazón del cambio. La relación con los canales de distribución se ha visto fuertemente agitada y en este ámbito la industria turística parte con algo de ventaja.

El viaje de negocio, más avanzado

Aunque la mayoría de viajeros que vienen a nuestro país, lo hacen para pasar sus momentos de ocio, la realidad es que el turismo empresarial está creciendo de forma exponencial. La inversión en tecnología afecta a ambos mundos, pero ¿hay alguno que está mejor posicionado que otro? ¿Quién necesita invertir más? Mireia Prieto, regional manager de Booking.com lo tiene claro: "Ambos. Los consumidores son cada vez más exigentes, por lo que es importante que cada sector (ya sea de negocios o de placer) sea consciente y observe cuidadosamente cómo invierte de cara al futuro.

A lo largo de los años, ha habido un cambio en las actitudes hacia los viajes de negocios y su valor. Tradicionalmente, los viajes de negocios se consideraban en gran medida funcionales, y necesarios para facilitar las reuniones cara a cara con los clientes, teniendo en mente objetivos comerciales claros. Sin embargo, a lo largo del tiempo, ha habido un mayor enfoque en los beneficios para empleados individuales que se pueden obtener a través de viajes de negocios, en forma de desarrollo profesional, fomentando sus habilidades y enriqueciendo sus vidas profesionales, así como el impacto positivo que esto a su vez genera en las empresas. También lo estamos viendo en muchos sentidos, los viajes de negocios y de placer se han vuelto cada vez más similares en términos de valor para el viajero y la forma en que las personas abordan las opciones de viaje, alojamiento y el uso del tiempo. Al igual que los viajes de placer a menudo están relacionados con el bienestar y la satisfacción, los viajes de negocios ahora se consideran un momento para capitalizar y aprovechar al máximo. Los viajeros de negocios de hoy están aprovechando todas las oportunidades para explorar, e incluso están extendiendo sus viajes para absorber nuevos destinos y realizar actividades de ocio que se alinean con sus intereses. Una tendencia que creemos firmemente que continuará en el futuro".

Las empresas dedicadas a la gestión de viajes corporativos son las que ya están invirtiendo más en I+D

Por su parte, el portavoz de CWT, cree que "las empresas dedicadas a la gestión de viajes corporativos son las que ya están invirtiendo más en I+D por las complejidades que presentan los desplazamientos profesionales. Por ejemplo, nosotros trabajamos con empresas de los sectores de la energía, recursos naturales y marinos. Estas tienen unas necesidades muy específicas. Para empezar, en la mayoría de los casos se desplazan a zonas muy remotas y, muchas veces, peligrosas. Esto quiere decir que, además del desplazamiento tradicional en avión con sus correspondientes noches de hotel, necesitan otras alternativas como transporte terrestre privado, desplazamientos en helicóptero, alojamiento en barracones..., además de un gran apoyo en temas de seguridad. Y esto no es todo. La gran mayoría de los viajes no son individuales. Hay que desplazar a tripulaciones enteras desde distintos puntos del planeta y no hay margen posible para el error. Todo el mundo tiene que llegar a su destino en la fecha acordada, de lo contrario, se pone en riesgo, por ejemplo, la rotación de una plataforma petrolera o de una cuadrilla de marineros, y esto tiene una repercusión económica inmensa para las empresas. También hay que tener en cuenta que las empresas como CWT ofrecemos servicios de consultoría a nuestros clientes, y para dar el mejor servicio posible en ese campo, hay que invertir mucho en personal y en herramientas capaces de analizar datos para proponer modificaciones en los programas de viaje que sirvan para conseguir mayores ahorros y aumentar la satisfacción de los viajeros".

Retos

¿Y cuáles son los retos que deben afrontar las empresas turísticas? La principal clave que deben de tener en cuenta las empresas a la hora de aplicar con éxito herramientas que faciliten la digitalización es analizar qué tipo de tecnología y en qué procesos sería necesario implementarla. Para hacerlo, es necesario definir qué inversión se puede realizar y qué beneficios traerá consigo. Las compañías deben analizar y visualizar las posibilidades disruptivas que facilita cada tecnología, ejecutando proyectos innovadores centrados en la mejora constante de los procesos. Según el portavoz de Vector ITC, "muchas veces se suele pensar que las compañías están interesadas en la implementación de tecnologías a gran escala, con el desafío que eso conlleva. Pero en realidad, depende del tipo de cambio que la compañía desee realizar en un determinado proceso. Siempre hay que tener en cuenta que cualquier cambio mínimo en la dinámica tendrá un gran impacto, pero las implementaciones a pequeña escala de distintos tipos de tecnologia y que estén enfocadas a resolver un proceso puntual también forman parte de las claves para aplicar con éxito la tecnología en el negocio. Teniendo en cuenta que la cantidad de datos que generan hoy en día cada unidad de negocio es gigantesca, es necesario obtener información clave, fiable y precisa, gracias al análisis avanzado de datos, sobre su sector de actividad y sus clientes y consumidores finales. Este análisis permitirá una toma de decisiones inteligente y el desarrollo de estrategias eficaces, con el objetivo de mejorar y alcanzar las metas propuestas".

Los avances en materia de tecnología en el sector del turismo han sido numerosos

Por su parte, Javier Martín, director de innovación abierta de Sngular, cree que "en los próximos años creo que el reto es permanecer, porque debido a la gran velocidad que está imponiendo el desarrollo tecnológico a la economía, cada vez se producen más rápido los cambios en el mercado y, por tanto, las empresas que no sepan adaptarse a esos cambios, van a desaparecer. Así pues, no es una cuestión de retos en general para el sector, sino de desafíos en particular para cada una de las empresas que lo conforman. Muchas compañías de este sector van a desaparecer por no saber adaptarse a los cambios y otras muchas aparecerán para aprovechar las nuevas oportunidades que se presenten".

Y es que, la digitalización debería ser una de las piedras angulares en las que se sustente la estrategia de desarrollo de negocio de toda empresa turística. Para ello, hay que ser plenamente consciente de los plazos y ritmos de ejecución que conllevan los diferentes proyectos y ser capaces de garantizar la disponibilidad y empoderamiento de los diferentes interlocutores de las empresas que sean responsables de estos proyectos. Así, y como asegura, Óscar Muñoz, Gerente de Proyectos de Altia, "de esta manera, se podrá garantizar que toda la "gestión del cambio" que implica la implantación de estos proyectos sea interiorizada y asimilada en la empresa y ayude al crecimiento sostenible de la organización, así como a poder trazar y medir bien los resultados para poder confirmar el retorno de inversión que supone la implantación de este tipo proyectos.

"Por ejemplo, -continúa Muñoz-, una de las principales referencias de digitalización que entendemos que es una prioridad en toda cadena hotelera, es implantar un sistema de Check-In Digital. Además de los beneficios que aporta la digitalización de este proceso, se reutilizan las tablets de firma para la digitalización de otros procesos de negocio que también implican interacción con el cliente, como son los "Registros de Recepción" (solicitudes de parking de pago, cambio de pulsera, entrega de toallas, etc.). De esta manera, el impacto positivo que tiene en la organización, tanto a nivel de optimización de procesos y ahorro de costes materiales, como de imagen y satisfacción del cliente, es altísimo".

IA, Big Data, realidad virtual

Éstas tres tendencias parece que van a ser imprescindibles en el sector del turismo a medio plazo. La aplicación avanzada del Big Data y la analítica es claramente una de las tendencias que está marcando la evolución del sector del turismo. Las empresas del sector de los viajes son conscientes de que, a medida que crece el conocimiento que tienen sobre el cliente, pueden ofrecerle servicios más personalizados y de mayor valor. En este sentido, el portavoz de Brújula asegura que "en nuestra compañía hemos sido pioneros en este ámbito al ofrecer a las empresas la posibilidad de enriquecer el conocimiento del cliente con múltiples tipos de fuentes externas, desde los medios de comunicación hasta la conversación en las redes sociales". Además, este directivo añade que "el avance de tecnologías como la realidad virtual o realidad extendida (RX), entendida como la combinación del mundo real-virtual y la interacción humano-máquina; la inteligencia artificial o el Big Data y su aliado natural, que son las herramientas analíticas, es un paso natural. Todas ellas ya están contribuyendo a mejorar el conocimiento del cliente, a avanzar en el desarrollo de nuevos servicios y a mejorar el rendimiento de las empresas del sector del turismo. En concreto, la combinación de Big Data, las herramientas de analítica y la automatización de procesos permiten cerrar el círculo y ofrecer al cliente un servicio online/offline completo, además de abrir para las empresas nuevas oportunidades de cross selling o up selling totalmente personalizadas". Por su parte, la portavoz de Booking.com afirma que "hay muchas maneras en que la innovación en tecnologías como estas puede tener un impacto positivo en la experiencia del consumidor. Tecnología como la inteligencia artificial, cuando se combina con datos sólidos, puede ayudar a detectar patrones y preferencias para hacer recomendaciones adaptadas en el momento oportuno y cuando el cliente lo necesita, mientras que los avances en realidad virtual permiten a los viajeros "probar antes de comprar", al ofrecer acceso virtual a un destino y sus experiencias incluso antes de salir de casa".

Finalmente Pedro Antón, director del área de Travel en VASS , afirma que "en el sector del turismo la realidad virtual, formará parte del proceso de captación de clientes gracias a su capacidad de inmersión, aunque a priori, no dejará de ser un canal de comunicación innovador. La inteligencia artificial, gracias al tratamiento de los datos almacenados (big data) cambiará el mundo, y también el turismo".

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El mundo del turismo avanza en su transformación digital

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El peso del turismo en nuestro país representa el 11,7% del PIB total según el INE. Es, de largo, el país del mundo en el que la industria turística tiene tanto peso. Más datos: el peso de los empleos ligados al turismo es del 12,8%, mientras que uno de cada cinco autónomos dados de alta en la Seguridad Social, lo hacen dentro del mercado turístico.

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Camila Bianca Ledesma

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El futuro del turismo: inteligente, digital y sostenible

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El big data, la digitalización y la sostenibilidad son los tres pilares sobre los que debe sustentarse la renovación y recuperación del turismo tras la crisis provocada por la covid-19.

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Camila Bianca Ledesma

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Las tecnologías han cambiado la forma en la que viajamos y los nuevos avances prometen hacer que la experiencia sea aún más emocionante e interactiva. ¿Quieres saber qué nos depara el futuro próximo?

Hoy en día nadie duda de que tecnología y turismo son un combo perfecto. Esta combinación, además, influye enormemente en la manera en la que viajamos: desde qué destino elegimos para nuestras vacaciones, hasta lo que hacemos cuando estamos allí e incluso en la etapa posterior a la aventura. Tal es así que, según un estudio de Google Travel, el 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje.

Los millennials también han tenido mucho que ver en este cambio de paradigma. Les apasiona viajar y son auténticos fanáticos de las nuevas tecnologías. Esta combinación ha dado lugar a este nuevo contexto en el que las redes sociales, las aplicaciones, los blogs... tienen un papel importante a la hora de planificar un viaje. Y, al mismo tiempo, la industria, conocedora de esta tendencia, ha adaptado su modelo de negocio y sus ofertas para atraer a toda esta audiencia.

¿Quién no ha viajado a algún destino solo por el hecho de que en Ryanair estaba el vuelo a 30 euros ida y vuelta? Si, simplemente nos apetece viajar, nos metemos en Internet para buscar qué oportunidades nos brinda cualquier compañía low cost, vemos qué destino nos puede salir más económico y... ¡allá vamos! Algo que hoy es totalmente normal, hace unos cuantos años era impensable.

Tecnología y turismo: tendencias y novedades

Tal y como contamos en nuestro informe sobre tendencias en el sector turismo, la industria está viviendo una profunda metamorfosis. Los factores que intervienen son muchos pero, sin duda, las nuevas tecnologías son unas de las grandes protagonistas.

Salvador Anton Clavé, director del Departamento de Innovación Turística de Eurecat, decía hace unos meses, con motivo del Forum TurisTIC de Barcelona, que "el cambio generado va más allá de la mejora de los procesos o de la experiencia del turista, se trata de la transformación del propio sistema turístico". Estamos asistiendo a una mejora de los procesos, del servicio, de la relación con el cliente y a la creación de nuevos modelos de negocio. Esto, lógicamente, también repercute en el viajero permitiéndole simplificar, y muchas veces enriquecer, la experiencia de planificar un viaje.

Del mismo modo, Arjan Dijk, vicepresidente senior y Chief Marketing Officer de Booking.com, afirmaba hace poco que "en esta nueva década, veremos cómo la industria de viajes trata de dar respuesta a las necesidades de un tipo de viajero más preocupado por la sostenibilidad, y con más conocimientos tecnológicos e inquietudes, mediante el desarrollo de productos, servicios y funciones que hagan que descubrir el mundo sea más fácil para todos".

A continuación, recogemos algunas de las tecnologías que están marcando el paso del turismo en la actualidad y que traerán grandes cambios a corto plazo según diferentes estudios.

Las 7 tecnologías más importantes para la industria del turismo

Sin duda, el gran protagonista de las nuevas formas de viajar. El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones

Es por ello que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos dispositivos. KLM, por ejemplo, ya lo ha hecho creando un servicio de información para el viajero a través de Messenger (una aplicación de mensajería instantánea de Facebook).

Este sistema, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la información de la reserva a través de este canal así como la tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado del vuelo. Así, el usuario tiene toda la información en la palma de su mano y a través de una aplicación que utiliza con frecuencia sin necesidad de descargarse otra más.

La realidad aumentada o realidad virtual también se ha colado en el mundo del turismo y, lo cierto es que, es una tendencia al alza por todas las posibilidades que ofrece. Cada vez más compañías la utilizan para mostrar a potenciales clientes el interior del camarote de un crucero o trasladarlo, durante unos segundos, a la impresionante muralla China.

Hoy en día es posible "teletransportarse" a los lugares más remotos del planeta sin moverse del sofá. Es el caso, por ejemplo, del Everest gracias a la aplicación EVEREST VR que permite visitar el techo del mundo sin el esfuerzo de escalar hasta la cima. O, si se prefiere, también se puede cruzar el Gran Cañón en kayak disfrutando de las vistas y los sonidos propios de este lugar.

El Internet de las Cosas (IoT) es una tecnología que promete traer grandes novedades al sector del turismo. Esta consiste en la incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos, maletas, edificios...

De hecho, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) aseguró que el Internet de las Cosas "va a ser el mayor factor de transformación en la personalización de la experiencia del cliente en los próximos años".

Algunos hoteles de Virgin Hotels, por ejemplo, ofrecen una aplicación a sus clientes con la que pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión. Existen, también, las maletas que incorporan un dispositivo para poder controlar desde el móvil dónde está en cada momento para así evitar su pérdida en aeropuertos, etc.

Todos conocemos a Siri y a Alexa, los asistentes de voz de Apple y Amazon que atienden nuestras necesidades: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico...

Los hoteles también empiezan a contar con esta "ayuda" gracias a la creación de asistentes de voz creados específicamente para este entorno. IBM ha lanzado hace poco Watson Assistant, un asistente con Inteligencia Artificial que crea una experiencia personalizada y interactiva para los clientes.

Esta es una tecnología abierta de la que las empresas podrán hacer uso y adaptar a sus necesidades. De este modo, el asistente no se llamará Watson sino como el hotel determine.

Mucho se ha hablado del en los últimos tiempos pero todavía no se han expuesto todas las posibilidades que ofrece en el sector del turismo. Sin embargo, muchas empresas ya le están sacando partido.

Es el caso, por ejemplo, de Meliá Hoteles que utiliza la información de sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado para una campaña. Es decir, explora su base de datos para estudiar el gasto, las valoraciones, el motivo del viaje, la nacionalidad... y cruza esa información con los datos públicos de los países de origen para determinar el perfil más adecuado y conseguir una tasa de éxito más alta. De este modo, consiguen segmentar mejor sus campañas para aumentar su éxito y optimizar la inversión.

El blockchain es una tecnología que promete transformar el mundo tal y como lo conocemos hoy en día. Aunque se relaciona sobre todo con el mundo de las finanzas, también parece que puede tener impacto en el sector del turismo.

Aunque todavía no se ha experimentando mucho con ella, se cree que podría ser útil para la identificación de viajeros en el aeropuerto, para garantizar la transparencia en la opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.

La tecnología en el sector turístico se abre paso de la mano de las redes 5G. Estas prometen velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho más estables. Más allá de poder descargar contenidos a una velocidad 20 veces mayor, el 5G permitirá el desarrollo e implementación que tecnologías que estaban limitadas por el 4G. Es decir, la conexión entre dispositivos inteligentes será mucho más eficaz y podremos empezar a disfrutar de verdad de, por ejemplo, el Internet de las Cosas.

El turismo inmersivo, en el que el viajero se convierte en protagonista de la experiencia a través de las tecnologías, será posible. Así, la realidad virtual, la realidad aumentada o el vídeo 360º serán mucho más comunes y accesibles.

Segovia estrenó este año un proyecto que utiliza el 5G y la Realidad Aumentada para que el turista pueda trasladarse, al menos virtualmente, a la época de los Reyes Católicos. Este vídeo muestra el concepto:

Mi experiencia personal: el viaje más techie por Europa

Reconozco que soy de esas viajeras que valoran la comodidad de la tecnología móvil; sobre todo en aquellos viajes de "no parar". Por eso, quiero contar mi experiencia y cómo la tecnología ha influido en mi última aventura por Budapest, Viena, Praga y Cracovia.

Planificación: reservas por Internet

Durante la planificación del viaje realicé todas las reservas de los hoteles de manera online. Es algo que hago desde hace años pero esta vez me encontré con una sorpresa diferente: me brindaban la opción de descargar una guía gratuita de cada ciudad donde reservé un alojamiento. Personalmente, me gusta indagar un poco más sobre las ciudades que voy a visitar, pero reconozco que es una idea muy Inbound para tener un motivo por el cual volver a reservar en la misma web la próxima ocasión.

Todas estas reservas, tanto de vuelos como hoteles, quedaron almacenadas en mi email evitándome tener que imprimirlo todo y luego preocuparme de no perder nada.

En ruta: el móvil, mi mejor compañero de viaje

Viajar con un Smartphone y datos móviles (gracias al fin del roaming en Europa) ha sido una revelación. Este me recordaba todos mis trayectos o estancias reservadas, estaba ahí para guiarme cuando me perdía (más de la cuenta) por alguna ciudad, para entretenerme en lo trayectos largos o para ofrecerme datos interesantes de los lugares que estaba visitando.

Etapa post viaje: compartir es vivir

A la vuelta siempre me gusta valorar los hoteles, restaurantes, actividades... en las que he estado para así poder compartir con otros viajeros mi experiencia y ayudarles en su próximo viaje. Soy fan de esta filosofía de Internet: colaborar y compartir conocimientos para que estos se encuentren al alcance de todos. Todo esto lo hice a través de mi móvil cómodamente y ya desde el sofá de mi casa.

En definitiva, el turismo es un sector donde la interacción con el usuario es cada vez más importantes y los avances tecnológicos permiten a las empresas acercarse y conocer un poco mejor a sus clientes.

Como decía Steve Jobs: "la tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en la gente, que son básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas".

Las herramientas las tenemos, ¿qué vamos a hacer con ellas?

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Turismo y tecnología: cómo la tecnología revoluciona el sector turístico

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Que la tecnología ha influido - e influye - de forma brutal en la manera en la que viajamos es algo que todos sabemos, desde que decidimos ir a algún lugar, tanto en el propio viaje como en la etapa posterior a la aventura.

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españa

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MADRID, 7 Jun. (EUROPA PRESS) -

La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes 'premium', según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.

En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia. En esta edición del informe escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación hasta ocupar la tercera y cuarta posición respectivamente.

De acuerdo con los expertos consultados es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado que sea capaz de entender la tecnología que va a mejorar la personalización, y puedan, así, generar una mejor experiencia del cliente. La necesidad de contar con los mejores trabajadores es especialmente relevante en un mercado como el de los viajes 'premium', que se ha duplicado en los últimos diez años.

Por otro lado, en esta edición se han hecho menos hincapié en la evolución digital y, en cambio, la gestión empresarial ha obtenido una puntuación significativamente más alta que en 2017. En este sentido, uno de los aspectos que ha irrumpido con fuerza en 2018 es la conexión e interacción humana.

Otro de los factores clave es la creación de experiencias de vida compartidas, historias que vinculen a los participantes de maneras muy especiales.

La gastronomía, por su parte, se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros 'premium', que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.

LOS MERCADOS MADUROS SE BENEFICIAN DE LA INESTABILIDAD.

El informe indica también que durante los últimos dos años, no se cumplieron las expectativas de crecimiento en muchos mercados nuevos, especialmente China. Mientras que el número de chinos que viajaron a Europa seguía creciendo tanto en 2016 (6,3%) como en 2017 (en el rango de 5-10%), muchos destinos de segundo nivel todavía esperan obtener su parte del mercado.

A su vez, las empresas de muchos destinos de primer nivel vieron cambios en su comportamiento, como un gasto mucho menor en compras (alrededor del -40% en 2017). Además, los viajeros chinos más jóvenes han optado en gran número por utilizar Airbnb.

Por el contrario, tal y como confirma el Barómetro, muchos destinos maduros se beneficiaron de una percepción de creciente inseguridad en muchas áreas del mundo y disfrutaron de tasas de crecimiento saludables desde mercados establecidos, en su mayoría occidentales.

La polarización de la sociedad y la confrontación cultural supone también un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos.

Otro tema relacionado en el sector de los viajes y los medios es el exceso de turistas. Los viajeros 'premium' son generalmente muy expertos y para ellos es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas.

Según el Premium Travel Barometer, las posibles respuestas ante estos retos son: una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada.

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La personalización de servicios y el diseño de experiencias, prioritarios para los viajeros de lujo

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MADRID, 7 Jun. (EUROPA PRESS) - La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes 'premium', según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.

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En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada "Travel Technology Roadmap", fue una de las más esperadas por los visitantes.

Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

Los cinco ponentes que coincidieron en el acto coincidieron en sus ponencias sobre todo en la necesidad de utilizar toda la tecnología a nuestro alcance para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.

Anthony Maggio, cofundador de CheckMate, una empresa parte de Room 77, advirtió que "hay mucha fragmentación en la tecnología, falta integración de todos estos recursos con el front desk. Yo creo que en el futuro veremos muchos desarrollos que haga de puente entre hoteles y agencias de viajes online..."

Por su parte, Philip Filipov, Head of b2b en Skyscanner, afirmó que el reto para las empresas turísticas es "usar la tecnología para interactuar con los clientes seleccionando cuál es el producto y contexto adecuados en cada momento. Es cierto que hemos acumulado muchos datos sobre nuestros clientes, pero hay que distinguir el ruido de lo verdaderamente relevante interesante. Mi estimación es que en un periodo de dos años las empresas ya sabrán cómo utilizar el big data en sus mercados".

Richard Singer, managing director Europe, Travelzoo, aclaró que "hay que mezclar oferta y personalización, el cliente quiere las dos. Los pagos móviles están creciendo, no hay duda de que el móvil crece pero sigue siendo necesario estar en todas las plataformas".

Por último, Jan-Paul Ephithite, Senior Product Manager en Travelport, recordó que "al final dependemos de los hoteles proveedores, que cada vez tienen mejores soluciones para sus propios canales, por eso debemos ofrecer soluciones tecnológicas que les simplifiquen el trabajo. Hay mucha información ahí fuero pero la clave es filtrar aquello que es importante. En cuanto al cliente, final, hay que tener en cuenta sus preferencias, pero estas preferencias pueden cambiar con el tiempo o dependiendo del tipo de viaje, por eso es tan importante la personalización.

En Conecta Turismo apostamos desde el primer día por soluciones personalizadas, trabajamos totalmente a medida y tras varios años en el mercado ponemos nuestra experiencia y "know-how" acumulado al servicio de nuestros clientes.

En las plataformas altamente especializadas en un destino o en una temática, agencias de viajes online especialistas, el nivel de personalización es máximo. Cuando se desarrolla una nueva plataforma hay que unir tres universos: el diseño, la personalización y los sistemas de distribución/ venta. Y todo ello teniendo muy en cuenta el tipo de público al que nos dirigimos y el tipo de servicios turísticos que un nuevo portal va a ofrecer a sus clientes.

Cada agencia de viajes online es una realidad individual, se nos dan casos de agencias de viajes con redes de franquicias, agencias de viajes con sistemas de venta 2b2, agencias de viajes que solamente venden un destino, agencias de viajes que se dedican solamente a un segemento del mercado, las que se especializan en una temática muy concreta, receptivas...las posibilidades son casi infinitas, los agentes de viajes en este sentido muestran una gran capacidad para reinventar su actividad y adaptarse a los nuevos tiempos donde la tecnología y multicanalidad son elementos cruciales.

Si eres agente de viajes y estás buscando la empresa tecnológica que te aporte exclusividad al mejor precio, ponte en contacto con info@conectaturismo.com , Y si ya perteneces a nuestra gran red de clientes repartidos en Europa y América, no pierdas la visión innovadora de seguir diferenciándote de tu competencia.

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La importancia de la personalización en la tecnología turística | Todo sobre agencias de viajes

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En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada "Travel Technology Roadmap", fue una de las más esperadas por los visitantes. Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

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Turismo más personalizado gracias a la inteligencia artificial | Juan Carbajal y J. Álvarez de Perea

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-Agustina Taiana Blanco

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo. Hoy en día el turista es digital, y ello requiere cambios en las estrategias de los mercados turísticos, tanto a nivel de empresa como de destinos turísticos.

Se han acabado aquellos tiempos en los que los períodos vacacionales duraban un mes y la familia viajaba toda unida. Se han acabado las visitas a las agencias de viajes y el tener que comprar billetes físicos e imprimir tarjetas de embarque. Se están acabando los mapas y las guías en papel de las ciudades. Se está acabando el preguntar en el hotel que nos recomienden un restaurante o qué atracciones visitar. Y todo ello en un período muy corto de tiempo y gracias a la irrupción de tecnologías digitales que nos permiten tener toda esa información en nuestro dispositivo móvil.

Y es que hoy en día, si existe un elemento imprescindible sin el que no podemos salir de casa, ese es el móvil. Y en él, cada vez disponemos de más aplicaciones e información que nos permite comprar billetes de prácticamente cualquier medio de transporte, poder realizar reservas y pagos, obtener la localización de cualquier lugar o atracción y llegar al mismo de una manera simple y directa, así como muchas otras funcionalidades.

Para las empresas del sector turístico ha supuesto tener que adaptar sus estrategias a un cliente cada vez más exigente que dispone de una información variada en tiempo real y que está a un click de elegir una empresa u otra en función del tiempo de espera, las recomendaciones de otros usuarios o simplemente la usabilidad de cada herramienta. En el sector hotelero la exigencia de wifi gratis ha pasado al primer lugar en las exigencias de los turistas, detrás de la localización. Y es que hoy en día, la conectividad es la piedra angular del turista, que no sólo quiere estar conectado para recibir información, sino para compartirla. Y es que nuestro turista digital dispone de diversas fuentes de información en tiempo real que comparte en sus redes y genera gran cantidad de contenidos, lo que se ha bautizado como "prosumers", producen y consumen contenidos a la vez.

Y en esta línea, los destinos tampoco son ajenos a estos cambios, la exigencia de wifi gratuita no recae únicamente en los hoteles, sino en todo el territorio del destino, junto con otros desarrollos en las infraestructuras que faciliten la movilidad, el pago con tarjeta o con el móvil, etc.

Ante todos estos cambios, el sector turístico apuesta por la personalización para seguir siendo competitivo y seguir atrayendo a turistas al destino. Y en este sentido, las tecnologías vuelven a entrar en juego. La única manera de personalizar un servicio o una experiencia es conocer al cliente, conocer sus gustos y preferencias y ser capaces de ofrecérselas en un formato atractivo. Hoy en día, los datos se han convertido en el eje del sector turístico, tanto para la toma de decisiones por parte de las empresas como del destino, como muy especialmente para obtener esa información del cliente que le va a permitir atraerlo y fidelizarlo. El turista digital produce y comparte datos continuamente, y tanto de manera consciente como inconsciente ofrece esa información al destino. Su movilidad dentro de un hotel o de un destino, sus hábitos de compra, sus preferencias culturales, sus horarios de comidas y ocio, y todo ello a través de diferentes fuentes de datos que produce o utiliza empezando por el propio dispositivo móvil. La personalización, y el éxito de una empresa o destino turístico reside actualmente en la capacidad de recoger y analizar esos datos, de tal manera que permita ofrecer servicios personalizados al cliente que aseguren su fidelización. El bigdata supone disponer de grandes cantidades de datos provenientes de fuentes diversas, pero la inteligencia reside en ser capaces de extraer valor al dato y con ese valor, ofrecer el servicio que satisfaga al cliente.

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La personalización, la clave del éxito turístico | Artículo de opinión en Hosteltur

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo.

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El turismo ha vivido a lo largo de la historia numerosas crisis, aunque ninguna comparada con la actual, que se está volviendo cada vez más larga y complicada. Esto impulsa a profesionales y académicos del sector a preguntarse, ¿cómo se puede salvar el turismo?

La respuesta a esta pregunta podría estar en la renovación. Si se recurre al contexto histórico, el filósofo y escritor Miguel de Unamuno promulgó que "el progreso consiste en renovarse." Esta frase dio paso luego a la expresión "renovarse o morir" y puede que en la actualidad este refrán del siglo XX sea más válido que nunca.

La actividad turística volverá pero, para ello, se necesita la transformación tecnológica del sector. Gracias a la tecnología esta industria ha tenido una gran capacidad de innovación. Sin embargo, el cambio se ha convertido ahora en una necesidad para consumidores y organizaciones. Actualmente, el cliente dispone de un gran volumen de información, lo que obliga a la personalización de los servicios recibidos.

Los avances en tecnología han cambiado la forma de viajar. Además, ha aumentado la importancia de la experiencia del viajero. De ahí que deba mejorarse tanto en el destino como en toda la cadena de valor. Es decir, desde que busca información hasta que disfruta de su viaje o actividad. Esto hace que destinos turísticos y organizaciones de diversas dimensiones consideren la importancia de la tecnología. En este sentido, la transformación digital es clave para la supervivencia y desarrollo de sus actividades.

Inteligencia turística, transformación digital y sostenibilidad: claves de futuro

El mayor reto para el sector turístico es definir cómo se reinventará para adaptarse y evolucionar. Para ello es importante implantar sistemas de inteligencia turística y big data que ayuden a las organizaciones a entender mejor la situación.

El uso de estas herramientas proporciona indicadores que enriquecen la toma de decisiones. Estos instrumentos permiten medir las actividades más efectivas e incentiva el análisis continuo del contexto. La inteligencia turística se podría resumir en la comprensión del viajero y sus necesidades. Además, sitúa al consumidor en el centro de las operaciones para lograr que su experiencia de usuario sea satisfactoria.

La segunda tendencia es la aceleración de la transformación digital, mediante la adopción de tecnologías inteligentes. Herramientas como el live streaming eCommerce; esto es, aprovechar las transmisiones en vivo por internet a través de las redes sociales para promocionarse o vender productos y servicios, podría permitir a las empresas turísticas potenciar el comercio electrónico de sus productos. La gran ventaja de esta innovación es que la comunicación es bidireccional e interactiva.

Las nuevas tecnologías incrementarán el uso de la realidad virtual (acelerada por la implementación del 5G) y la inteligencia artificial. Al mismo tiempo, se extiende el uso de sensores, el internet de las cosas, la tecnología sin contacto o la biométrica. Estas tecnologías inteligentes han desempeñado un papel fundamental para la competitividad de las organizaciones. Paralelamente, han supuesto una mejora en la experiencia de los turistas con un incremento del valor recibido.

La tercera herramienta vinculada con la renovación del sector es la sostenibilidad. En España, el Gobierno está diseñando una estrategia de turismo sostenible con la que, de aquí a 2030, impulsar los tres pilares de la sostenibilidad: socioeconómica, medioambiental y territorial.

Por otro lado, se está desarrollando una red de destinos turísticos inteligentes (DTI). Los DTI surgen por la necesidad de ofrecer al turista servicios diferenciales y altamente competitivos. Así, la tecnología se convierte en la base de un cambio que aporta valor al mercado.

Segittur es la sociedad estatal encargada certificar los destinos turísticos inteligentes españoles en base al cumplimiento de cinco parámetros:

Optimismo en la recuperación turística

Para impulsar la recuperación del sector, el Estado español ha desarrollado el Plan para la Modernización y Competitividad del Sector Turístico, que cuenta con una inversión de 3 400 millones de euros y que se estima que tendrá un impacto de unos 44 000 millones.

El plan contempla cinco ámbitos:

1. La transformación del modelo turístico hacia la sostenibilidad.

2. La modernización del ecosistema turístico.

3. La apuesta por la digitalización.

4. La estrategia de resiliencia turística para territorios extrapeninsulares

5. Las actuaciones especiales en el ámbito de la competitividad.

En esta misma línea de optimismo se encuentra el informe " Monitoring Sentiment for Domestic and Intra-European Travel ". Elaborado por la European Travel Commission (ETC) para medir las motivaciones de los viajeros, analiza diez mercados de origen europeo de gran volumen.

El documento indica que el 52% de los europeos planea viajar en los próximos seis meses. Este dato supone un aumento del 5% en relación con los resultados de noviembre de 2020. Además, los estrictos protocolos tecnológicos de salud y seguridad implantados incrementa la confianza en los viajes.

En la ceremonia de proclamación del presidente Joseph Biden, la joven poetisa Amanda Gorman declamó:

There is always light,
if only we're brave enough to see it.
if only we're brave enough to be it.

(siempre hay luz,
si somos suficientemente valientes para verla,
si somos suficientemente valientes para serla.)

Estas palabras pueden adaptarse al ámbito del turismo. Si el sector turístico es lo suficientemente valiente para ver la luz, siempre habrá luz.

Para concluir, se considera relevante modificar la actitud y concienciación hacia la tecnología en el contexto turístico. Aunque la mayoría de organizaciones están adaptadas, existen empresas que necesitan valentía para la implantación de las nuevas tecnologías. La transformación tecnológica del sector es la solución para salvar el turismo.

Este artículo fue publicado originalmente en The Conversation. Lea el original.

Imágenes cedidas: Octavian Rosca en Unsplash, Eddy Billard on Unsplash, MWC

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Estrella Díaz, profesora e investigadora

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El futuro del turismo: inteligente, digital y sostenible

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El turismo ha vivido a lo largo de la historia numerosas crisis, aunque ninguna comparada con la actual, que se está volviendo cada vez más larga y complicada. Esto impulsa a profesionales y académicos del sector a preguntarse, ¿cómo se puede salvar el turismo? La respuesta a esta pregunta podría estar en la renovación.

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Personalización, el recurso de los hoteles para batir a la competencia

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Personalización, el recurso de los hoteles para batir a la competencia

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https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/personalizacion-el-recurso-de-los-hoteles-para-batir-la-competencia

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Todos los hoteles, independientemente de en qué parte del mundo se encuentren, tienen el mismo objetivo: lograr atraer el máximo número de clientes de calidad y que, una vez se marchen, tengan ganas no solo de volver, también de recomendarlos a otros viajeros.

Para lograr este efecto, tanto el de la recurrencia en las reservas como el de la recomendación, es fundamental que los huéspedes vivan una experiencia única en el hotel. Hoy en día esto pasa inevitablemente por la personalización. Y es que los expertos insisten, esta es la clave de la fidelización en el siglo XXI.

Este concepto que tanto protagonismo está ganando, incluso más allá del sector turístico, pasa inevitablemente por cumplir con dos requisitos. Por un lado, conocer bien a nuestro público objetivo y definir patrones de comportamiento, gustos y necesidades básicas que nos permitan crear ofertas ajustadas a ellos. Por otro lado, reconocer que somos todos diferentes, y por lo tanto -y aunque pueda sonar contradictorio- no nos servirán las misas promociones, ofertas ni acciones.

Evidentemente, la personalización influye en todas las esferas de actividad que rodean a un hotel. Desde las excursiones hasta el modo en el que se preparan las habitaciones, el restaurante o, incluso, la forma en que nos comunicamos con ellos. Y es que otro factor clave a tener en cuenta cuando hablamos de personalización es que esta debe empezar no solo una vez se ha formalizado la reserva sino mucho antes.

La web, los mensajes en redes sociales, los correos que enviamos a través de la newsletter... Todos estos factores influyen en la experiencia que tendrán nuestros clientes en relación a nuestro establecimiento y por ello todo hotel que busque diferenciarse de su competencia deberá trabajar cada uno de estos canales de forma alineada y desde el principio.

Para llevar a cabo la personalización de la que hablamos será imprescindible que los hoteles recurran a la tecnología. En la actualidad ya existen una gran cantidad de herramientas y técnicas enfocadas a conocer bien a los clientes, establecer una relación con ellos y detectar cada una de las fases de su customer journey.

También existen herramientas que nos permitirán analizar toda esta información del big data. Solo así los hoteles y sus responsables serán capaces de configurar aquellas opciones turísticas que más encajen con sus públicos y, a la vez, les sorprendan por únicas y diferentes.

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Personalización, el recurso de los hoteles para batir a la competencia

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Personalización, el recurso de los hoteles para batir a la competencia Todos los hoteles, independientemente de en qué parte del mundo se encuentren, tienen el mismo objetivo: lograr atraer el máximo número de clientes de calidad y que, una vez se marchen, tengan ganas no solo de volver, también de recomendarlos a otros viajeros.

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Las facilidades de cancelación, la seguridad y el servicio personalizado son tres de los aspectos más valorados por los españoles antes de contratar un viaje, según una encuesta realizada por Soltour Travel Partners (Grupo Piñero y Logitravel) entre sus agencias de viajes.

En primer lugar, el 29% de los agentes de viaje sitúan las facilidades de cancelación como la prioridad para los turistas al reservar un viaje, sobre todo durante el periodo de pandemia. Los touroperadores incluyen un seguro y unas condiciones de cancelación por Covid-19 que permite a los clientes viajar con tranquilidad.

Por otra parte, el 26% destaca la garantía de seguridad sanitaria en el destino como otro factor fundamental para realizar un viaje. En este sentido, República Dominicana ha sido uno de los destinos más elogiados, tanto por las medidas adoptadas, así como por su proceso de vacunación para el personal de atención al turismo, la aplicación de pruebas aleatorias y la implementación de planes de asistencia que cubre un eventual contagio de Covid-19 para todos los turistas que se alojen en hoteles del país.

En tercer lugar, los servicios personalizados también es otro de los aspectos más valorados por los clientes, según el 17% de los agentes de viajes. Cuestiones como saber qué es lo más atractivo del destino, las actividades más recomendadas, la posibilidad de contratar excursiones exclusivas con guía local, los restaurantes más valorados o la mejor manera de moverse por la zona son resueltas en las agencias de viajes. Por ello, desde Soultour Travel Partners destacan la labor de estos negocios, que cuentan con todas estas ventajas, además de los productos vacacionales diseñados por los touroperadores.

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"El cliente agradece un paquete vacacional cerrado y diseñado por los touroperadores, ya que les aporta una calidad de producto, una atención personalizada y seguros incluidos, servicios que tienen un valor incalculable en estos momentos que los turistas necesitan garantías a la hora de contratar sus vacaciones", ha señalado Tomeu Bennasar, CEO de Soltour Travel Partners. "El escenario actual de incertidumbre provocado por la pandemia hace más necesario que nunca ofrecer a los turistas ese plus de seguridad, garantía y protección que demandan a la hora de viajar".
Sobre Soltour Travel Partners
Soltour Travel Partners es la alianza entre Soltour, el touroperador de Grupo Piñero, y Smytravel, el touroperador dinámico del grupo turístico español Logitravel Group.

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Facilidades de cancelación, la prioridad para los turistas al reservar un viaje

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Las facilidades de cancelación, la seguridad y el servicio personalizado son tres de los aspectos más valorados por los españoles antes de contratar un viaje, según una encuesta realizada por Soltour Travel Partners (Grupo Piñero y Logitravel) entre sus agencias de viajes.

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Tips para personalización de servicios turísticos- Candela Guerrieri 

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Tips para personalización de servicios turísticos- Candela Guerrieri 

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La super personalización en el sector turístico ya es un secreto a voces. Antes de tu llegada a un hotel (y por qué no a un restaurante, a una experiencia en una bodega o a un vuelo) pueden ocurrir varias cosas; la primera es nada, esto es, llega el día que tanto llevas esperando y pum haces el check in así sin más. La segunda es que antes del día soñado el establecimiento o la compañía aérea en cuestión consigan crear un poco de hype y conectar contigo...te aseguro que si está bien hecho, mola mucho.

Si esto último lo extendemos a tu estancia y a tu post estancia / experiencia, tendremos cerrado un círculo 360º, el cliente se irá encantado y nosotros contentos de haber conseguido y mimado un lead (y por qué no, un potencial futuro cliente)

La personalización utilizada como aumento de la experiencia

Las empresas turísticas, cada vez más, utilizan diferentes y variadas tácticas y técnicas para poder conocer mejor a sus clientes y entre ellas encontramos el big data; ya no es suficiente anotar en el cardex del hotel que al Sr. Pérez le gustan las avellanas y por tanto, quizás sí o quizás no, en su próxima estancia tendrá avellanas en la habitación; ya no es suficiente.

Nos gustaría saber que al Sr. Pérez, además de las avellanas, es activo en las redes sociales y un enamorado de la fotografía ¿Por qué? Porque de esta forma, y si tenemos algún touchpoint instagrameable en el hotel, le podamos sugerir aquél rincón tan bonito que seguro estará encantado de fotografiar.

Porque toda la información que tengamos de gustos y comportamientos de los clientes, nos podrán ayudar a mejorar su experiencia dentro de nuestra compañía (con cuánta antelación reserva, cómo reserva, ¿utiliza coche o bici?, ¿usa Apple o Android?, viaja por placer o por negocios, etc)

Nosotras lo vemos como un win-win, el cliente se siente contento porque su experiencia general es muy completa y buena y el establecimiento tiene una información valiosa que, si la utiliza bien, podrá tener clientes super happy y por ende, repetitivos y que nos recomienden.

Ejemplos de personalización en el sector turístico

Como un ejemplo vale más que mil palabras, queremos compartir varios ejemplos ligados a la personalización y cómo conseguir datos valiosos de nuestros (potenciales) clientes:

Felicitación Navideña Iberia:

Hace unos años Iberia nos sorprendió con una campaña muy ingeniosa en la que, tú podías enviar a otra persona una felicitación navideña chivándole a qué destino te gustaría ir. . Si la otra persona la abría y aceptaba las cookies, la magia comenzaba a suceder; te dejo un vídeo donde lo puedes ver:

Una vez el allegado abría la postal, Iberia te había targetizado de una forma muy sutil y comenzaba a insertarte banners de este tipo:

Iberia había conseguido acercarse a las personas de una forma muy personal y emocional y además, pudo "colar" banners de forma natural y amena mientras navegabas por internet. Buen sistema para personalizar parte de la experiencia 360º de la que hablaba al inicio ;)

Virgin Hotels

En Virgin Hotels Chicago también se suman al carro de la super personalización y de una manera más amena con el programa The Know.

Los (potenciales) clientes, al darse de alta en The Know pueden rellenar un cuestionario online proporcionando información sobre sus gustos y preferencias para que el hotel pueda tenerlas en cuenta a la hora de alojarse (bebidas en el minibar, algún tipo de alergia alimenticia, preferencia por habitación en el primer piso o en quinto)

¿Qué mejor forma de personalizar una estancia sabiendo previamente sus gustos? Puedes ver la landing para darte de alta haciendo click aquí

Consejos para crear una experiencia memorable, gracias a la personalización

Replantéate todas las fases del traveller journey, desde antes de la reserva hasta que el cliente termina su estancia en el establecimiento.

Plantéate qué acciones llevar a cabo en cada fase, por ejemplo, antes de la llegada del cliente se pueden plantear acciones de acercamiento y aprovechar para hacer algún upselling.

Piensa cómo conseguir información valiosa de tus clientes sin ser intrusivo, ¡la naturalidad manda!

¡Haz que tus clientes tengan una experiencia memorable! Con todos estos ingredientes, este es tu objetivo final, que tus clientes se marchen con la sensación de no haber tenido una estancia o un vuelo, sino una experiencia que perdure en su memoria y que compartan con otras personas.

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La personalización en el sector turístico y cómo crear experiencias memorables

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La super personalización en el sector turístico ya es un secreto a voces. Antes de tu llegada a un hotel (y por qué no a un restaurante, a una experiencia en una bodega o a un vuelo) pueden ocurrir varias cosas; la primera es nada, esto es, llega el día que tanto llevas esperando y pum haces el check in así sin más.

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https://www.youtube.com/watch?v=3jT59Qzjehs

Matias Abadi

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Así es el futuro inmediato del turismo: tecnológico y personalizado | E. Ferrer y C. Domínguez

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Abril Carnevale

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Abril Carnevale

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En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada "Travel Technology Roadmap", fue una de las más esperadas por los visitantes.

Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

Los cinco ponentes que coincidieron en el acto coincidieron en sus ponencias sobre todo en la necesidad de utilizar toda la tecnología a nuestro alcance para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.

Anthony Maggio, cofundador de CheckMate, una empresa parte de Room 77, advirtió que "hay mucha fragmentación en la tecnología, falta integración de todos estos recursos con el front desk. Yo creo que en el futuro veremos muchos desarrollos que haga de puente entre hoteles y agencias de viajes online..."

Por su parte, Philip Filipov, Head of b2b en Skyscanner, afirmó que el reto para las empresas turísticas es "usar la tecnología para interactuar con los clientes seleccionando cuál es el producto y contexto adecuados en cada momento. Es cierto que hemos acumulado muchos datos sobre nuestros clientes, pero hay que distinguir el ruido de lo verdaderamente relevante interesante. Mi estimación es que en un periodo de dos años las empresas ya sabrán cómo utilizar el big data en sus mercados".

Richard Singer, managing director Europe, Travelzoo, aclaró que "hay que mezclar oferta y personalización, el cliente quiere las dos. Los pagos móviles están creciendo, no hay duda de que el móvil crece pero sigue siendo necesario estar en todas las plataformas".

Por último, Jan-Paul Ephithite, Senior Product Manager en Travelport, recordó que "al final dependemos de los hoteles proveedores, que cada vez tienen mejores soluciones para sus propios canales, por eso debemos ofrecer soluciones tecnológicas que les simplifiquen el trabajo. Hay mucha información ahí fuero pero la clave es filtrar aquello que es importante. En cuanto al cliente, final, hay que tener en cuenta sus preferencias, pero estas preferencias pueden cambiar con el tiempo o dependiendo del tipo de viaje, por eso es tan importante la personalización.

En Conecta Turismo apostamos desde el primer día por soluciones personalizadas, trabajamos totalmente a medida y tras varios años en el mercado ponemos nuestra experiencia y "know-how" acumulado al servicio de nuestros clientes.

En las plataformas altamente especializadas en un destino o en una temática, agencias de viajes online especialistas, el nivel de personalización es máximo. Cuando se desarrolla una nueva plataforma hay que unir tres universos: el diseño, la personalización y los sistemas de distribución/ venta. Y todo ello teniendo muy en cuenta el tipo de público al que nos dirigimos y el tipo de servicios turísticos que un nuevo portal va a ofrecer a sus clientes.

Cada agencia de viajes online es una realidad individual, se nos dan casos de agencias de viajes con redes de franquicias, agencias de viajes con sistemas de venta 2b2, agencias de viajes que solamente venden un destino, agencias de viajes que se dedican solamente a un segemento del mercado, las que se especializan en una temática muy concreta, receptivas...las posibilidades son casi infinitas, los agentes de viajes en este sentido muestran una gran capacidad para reinventar su actividad y adaptarse a los nuevos tiempos donde la tecnología y multicanalidad son elementos cruciales.

Si eres agente de viajes y estás buscando la empresa tecnológica que te aporte exclusividad al mejor precio, ponte en contacto con info@conectaturismo.com , Y si ya perteneces a nuestra gran red de clientes repartidos en Europa y América, no pierdas la visión innovadora de seguir diferenciándote de tu competencia.

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La importancia de la personalización en la tecnología turística | Todo sobre agencias de viajes

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En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada "Travel Technology Roadmap", fue una de las más esperadas por los visitantes. Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

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Personalización de servicios turísticos. - Eliana Ledesma

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Personalización de servicios turísticos. - Eliana Ledesma

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"Vivir viajando" spot de Despegar, utilizando nombres de personas en su agencia, ellos son los que realmente saben que es lo que busca porque conocen al turista argentino y su labor es recomendarles experiencias dependiendo de los gustos de su perfil y acompañarlos durante todo su viaje.
Por ejemplo, si Valentina busca un pasaje no quiere solo buscar un pasaje, sino un lugar para estar en paz.
Haciendo referencias de este tipo a diferentes servicios turísticos me pareció un claro ejemplo de personalización al viajero.

https://www.youtube.com/watch?v=usJJoxowhJU

https://www.despegar.com/media-kit/pdf/es/industry/Despegar%20presenta%20el%20perfil%20del%20viajero%20argentino.pdf

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https://www.hosteltur.com/comunidad/003399_la-personalizacion-la-clave-del-exito-turistico.html

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo. Hoy en día el turista es digital, y ello requiere cambios en las estrategias de los mercados turísticos, tanto a nivel de empresa como de destinos turísticos.

Se han acabado aquellos tiempos en los que los períodos vacacionales duraban un mes y la familia viajaba toda unida. Se han acabado las visitas a las agencias de viajes y el tener que comprar billetes físicos e imprimir tarjetas de embarque. Se están acabando los mapas y las guías en papel de las ciudades. Se está acabando el preguntar en el hotel que nos recomienden un restaurante o qué atracciones visitar. Y todo ello en un período muy corto de tiempo y gracias a la irrupción de tecnologías digitales que nos permiten tener toda esa información en nuestro dispositivo móvil.

Y es que hoy en día, si existe un elemento imprescindible sin el que no podemos salir de casa, ese es el móvil. Y en él, cada vez disponemos de más aplicaciones e información que nos permite comprar billetes de prácticamente cualquier medio de transporte, poder realizar reservas y pagos, obtener la localización de cualquier lugar o atracción y llegar al mismo de una manera simple y directa, así como muchas otras funcionalidades.

Para las empresas del sector turístico ha supuesto tener que adaptar sus estrategias a un cliente cada vez más exigente que dispone de una información variada en tiempo real y que está a un click de elegir una empresa u otra en función del tiempo de espera, las recomendaciones de otros usuarios o simplemente la usabilidad de cada herramienta. En el sector hotelero la exigencia de wifi gratis ha pasado al primer lugar en las exigencias de los turistas, detrás de la localización. Y es que hoy en día, la conectividad es la piedra angular del turista, que no sólo quiere estar conectado para recibir información, sino para compartirla. Y es que nuestro turista digital dispone de diversas fuentes de información en tiempo real que comparte en sus redes y genera gran cantidad de contenidos, lo que se ha bautizado como "prosumers", producen y consumen contenidos a la vez.

Y en esta línea, los destinos tampoco son ajenos a estos cambios, la exigencia de wifi gratuita no recae únicamente en los hoteles, sino en todo el territorio del destino, junto con otros desarrollos en las infraestructuras que faciliten la movilidad, el pago con tarjeta o con el móvil, etc.

Ante todos estos cambios, el sector turístico apuesta por la personalización para seguir siendo competitivo y seguir atrayendo a turistas al destino. Y en este sentido, las tecnologías vuelven a entrar en juego. La única manera de personalizar un servicio o una experiencia es conocer al cliente, conocer sus gustos y preferencias y ser capaces de ofrecérselas en un formato atractivo. Hoy en día, los datos se han convertido en el eje del sector turístico, tanto para la toma de decisiones por parte de las empresas como del destino, como muy especialmente para obtener esa información del cliente que le va a permitir atraerlo y fidelizarlo. El turista digital produce y comparte datos continuamente, y tanto de manera consciente como inconsciente ofrece esa información al destino. Su movilidad dentro de un hotel o de un destino, sus hábitos de compra, sus preferencias culturales, sus horarios de comidas y ocio, y todo ello a través de diferentes fuentes de datos que produce o utiliza empezando por el propio dispositivo móvil. La personalización, y el éxito de una empresa o destino turístico reside actualmente en la capacidad de recoger y analizar esos datos, de tal manera que permita ofrecer servicios personalizados al cliente que aseguren su fidelización. El bigdata supone disponer de grandes cantidades de datos provenientes de fuentes diversas, pero la inteligencia reside en ser capaces de extraer valor al dato y con ese valor, ofrecer el servicio que satisfaga al cliente.

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La personalización, la clave del éxito turístico | Artículo de opinión en Hosteltur

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo.

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Personalización de los servicios turisticos 

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Personalización de los servicios turisticos 

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Bianca Bazan Roca

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Las facilidades de cancelación, la seguridad y el servicio personalizado son tres de los aspectos más valorados por los españoles antes de contratar un viaje, según una encuesta realizada por Soltour Travel Partners (Grupo Piñero y Logitravel) entre sus agencias de viajes.

En primer lugar, el 29% de los agentes de viaje sitúan las facilidades de cancelación como la prioridad para los turistas al reservar un viaje, sobre todo durante el periodo de pandemia. Los touroperadores incluyen un seguro y unas condiciones de cancelación por Covid-19 que permite a los clientes viajar con tranquilidad.

Por otra parte, el 26% destaca la garantía de seguridad sanitaria en el destino como otro factor fundamental para realizar un viaje. En este sentido, República Dominicana ha sido uno de los destinos más elogiados, tanto por las medidas adoptadas, así como por su proceso de vacunación para el personal de atención al turismo, la aplicación de pruebas aleatorias y la implementación de planes de asistencia que cubre un eventual contagio de Covid-19 para todos los turistas que se alojen en hoteles del país.

En tercer lugar, los servicios personalizados también es otro de los aspectos más valorados por los clientes, según el 17% de los agentes de viajes. Cuestiones como saber qué es lo más atractivo del destino, las actividades más recomendadas, la posibilidad de contratar excursiones exclusivas con guía local, los restaurantes más valorados o la mejor manera de moverse por la zona son resueltas en las agencias de viajes. Por ello, desde Soultour Travel Partners destacan la labor de estos negocios, que cuentan con todas estas ventajas, además de los productos vacacionales diseñados por los touroperadores.

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"El cliente agradece un paquete vacacional cerrado y diseñado por los touroperadores, ya que les aporta una calidad de producto, una atención personalizada y seguros incluidos, servicios que tienen un valor incalculable en estos momentos que los turistas necesitan garantías a la hora de contratar sus vacaciones", ha señalado Tomeu Bennasar, CEO de Soltour Travel Partners. "El escenario actual de incertidumbre provocado por la pandemia hace más necesario que nunca ofrecer a los turistas ese plus de seguridad, garantía y protección que demandan a la hora de viajar".
Sobre Soltour Travel Partners
Soltour Travel Partners es la alianza entre Soltour, el touroperador de Grupo Piñero, y Smytravel, el touroperador dinámico del grupo turístico español Logitravel Group.

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Facilidades de cancelación, la prioridad para los turistas al reservar un viaje

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Las facilidades de cancelación, la seguridad y el servicio personalizado son tres de los aspectos más valorados por los españoles antes de contratar un viaje, según una encuesta realizada por Soltour Travel Partners (Grupo Piñero y Logitravel) entre sus agencias de viajes.

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Personalización de los servicios turisticos 

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Personalización de los servicios turisticos 

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Bianca Bazan Roca

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Vivimos una era de revolución viajera. Un lustro de crisis, la globalización y los nuevos hábitos tecnológicos se han aunado para voltear un sector que solía estar anclado en la tradición. "Nunca hemos destacado por la innovación: ¡pusimos antes a un hombre en la Luna, que dos ruedas en una maleta!", se lamentaba el jueves Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, durante un acto en Madrid de la escuela internacional de formación turística Les Roches.

Viajar se ha convertido en una parte importante de nuestra vida. La gente cruza fronteras como nunca antes y este vuelco en las formas, destinos y modos de hacer turismo afecta directamente a España, el tercer país del mundo en visitantes internacionales (68 millones en 2015) y en gasto de turistas (67.000 millones). Pero sobre todo, impacta en una economía que debe a este sector el 10,9% de su PIB (113.690 millones) y que emplea a 2,36 millones de trabajadores, el 12% del total de ocupados en nuestro país.

¿Cuáles son las nuevas tendencias de los turistas españoles? ¿Qué destinos prefieren ahora y qué nuevos métodos para viajar utilizan? Y los extranjeros que visitan España, ¿por qué eligen ahora nuestro país y qué les ofrecemos que no encuentran en otros lugares?

Viajeros más informados. Se acabó viajar a ciegas y cruzar los dedos para que el destino no nos decepcione. Según un reciente estudio de American Express, uno de cada cuatro viajeros selecciona su viaje guiados por recomendaciones en foros, webs y redes sociales; el 58% usa estas páginas para comprobar la calidad de su hotel y el 53% para descubrir planes de ocio en el destino seleccionado. " Las tecnologías de la información han revolucionado el turismo", apuntaba Marta Blanco Quesada, directora general de Turespaña, en el citado foro de turismo. "El turista digital tiene acceso a la información antes, durante y después de un viaje y además ahora le gusta compartir sus experiencias".

Nuevas plataformas colaborativas. ¿Quién no ha oído hablar Air B'nB, Homeaway o Bemate? Son nombres que ya forman parte del paisaje turístico en España y que están cambiando la forma de hacer turismo. Y la tendencia es alcista pese a la escrutinio fiscal de las autoridades. "Los Gobiernos deben aceptar estos apartamentos turísticos, regularlos y aprovechar los beneficios que producen", añadió Rifai. Según un informe de Esade, el 14% de los turistas que llega a España se aloja en estas viviendas buscando alojamiento hogareño y contacto con la cultura del país. "Queremos viajar a sitios y vivir allí de forma tan local como los locales", zanja Chema González, director estratégico de Bemate.

Experiencias flexibles y personalizadas. El paquete estándar cede terreno con las ofertas personalizadas y los servicios a medida. Incluso las familias requieren a los operadores una fragmentación de las ofertas para satisfacer a los adultos y a los pequeños. "La oferta es más flexible ahora porque la concentración de operadores turísticos y las economías de escala han ayudado a reducir costes", explica a 20minutos Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches. La consecuencia es que el viaje ya no solo incluye hotel y avión, sino que el turista dispone ahora una oferta más rica que, en muchas ocasiones, la confecciona el propio usuario a través de las plataformas tecnológicas. Ya sea un parque temático o una ruta peninsular de vinos desde el Penedés hasta Jerez.

El hotel ya no solo es para dormir. Ni grandes habitaciones lujosas donde pasar todo el día encerrado, ni monitores de tiempo libre para ayudar a los menos imaginativos a no aburrirse en su destino. A medio camino entre ambas, los hoteles se han fijado en el "turismo de experiencias" para complementar su propia oferta. Y en algunas ocasiones apuestan por lobbies más grandes para convivir y habitaciones más pequeñas y más liberadas de elementos prescindibles, que obligan a socializar con los anfitriones y el resto de huéspedes.

Turistas 'SoLoMo' que contratan por impulso. Olvidemos por un momento al turista que debate con la familia en una agencia, o en su casa, dónde ir de vacaciones. Pensemos en el pujante viajero digital, independiente y que busca información en tiempo real. "Es difícil hoy en día realizar cualquier compra turística sin interactuar en algún momento con las redes sociales para buscar o contratar viajes", dice Díez de la Lastra. El sector lo llama turista SoLoMo (Social, Local y Móvil) y le dedica sus mayores esfuerzos de márketing digital al ser un viajero que compra por impulso... y con el móvil. "Es el canal preferido para reservar actividades complementarias", dice Antonio López de Ávila, presidente de Segittur. Tan fácil y tan ágil como estar en la piscina del hotel donde se está alojado y recibir ofertas de experiencias (o hasta de cócteles de un bar cercano) gracias a la geolocalización del smartphone.

Vacaciones más cortas... y en grupo. Los españoles que optan por el alquiler de apartamentos colaborativos tienden cada vez más a reservar por semanas y no por quincenas, según un estudio de Hundredrooms. El metabuscador asegura que un 69% de las búsquedas son para dos huéspedes, pero identifica una opción en crecimiento: "Crecen las búsquedas de apartamentos entre 6 y 10 huéspedes y ya suponen un 9% del total", asegura el estudio.

El viajero español se 'europeiza'. El turismo de playa, tan importante en el pasado, empieza a encontrar alternativa. "La europeización del turista español es la tendencia más importante de todas. Somos un viajero distinto al de hace 15 años, cuando viajábamos a Cancún para encontrar lo mismo que aquí, solo y playa", dice Díez de la Lastra. Este nuevo viajero español, según los expertos, disfruta como sus vecinos continentales del turismo gastronómico, cultural, deportivo y ecológico.

Más turismo urbano a capitales europeas. Al español que busca reposo vacacional ha dejado de asustarle la idea de perderse entre el gentío de las grandes urbes. Según un estudio de American Express, el 26% de nuestros veraneantes de clase media (hogares con más de 30.000 euros de renta) optará este verano por la opción urbana. Y otro análisis, este de la consultora Brain Trust, localiza en las ciudades europeas de interior nuestro destino preferido. "Los países escandinavos, Francia y en general todos los países europeos empiezan a apreciar al turistas español porque tiene más poder adquisitivo que antes", explica Díez de la Lastra sobre un fenómeno que el sector llama City Breaks: viajes más cortos, colaborativos y multidestino. Pero no solo Europa ha empezar a otear veraneantes españoles. "Asia no tenía antes turistas españoles y ahora empieza a recibir".

Turismo Low-Cost. Para aquellos con presupuesto limitado, las nuevas tecnologías han abierto una panoplia de opciones de veraneo sin necesidad de endeudarse. Iniciativas como el couchsurfing (que ahorran el coste de la estancia al alojarse en el sofá de una casa), home exchange (intercambia tu casa con otra sin coste para los participantes) o wooffing (estancia y comida gratuita a cambio de unas horas de trabajo en fincas rurales) se han abierto paso entre un turista de perfil de gasto bajo, estudiantes o turistas deseosas de sumergirse en los países visitados como si fuera un habitante local.

Bienvenido Mr Marshall... adiós Mr. Ivanov. A la espera de saber si el bréxit y la depreciación de la libra afecta a la llegada a España de británicos -uno de cada cuatro visitantes son de Reino Unido-, los expertos identifican variaciones en la nacionalidad de los turistas. "L a caída más brusca ha sido la del turismo ruso, de alto poder adquisitivo y muy arraigado en la Costa del Sol, por la depreciación dramática del rublo", asegura Díez de la Lastra. ¿Y quién cubre el hueco? Según José Luis Zoroeda, vicepresidente de la patronal Exceltur, hay "un crecimiento en las llegadas de nórdicos y de estadounidenses", en este último caso favorecida por la depreciación del euro frente al dólar.

El turista chino (y su dinero) han descubierto España. Hasta hace cinco años el turista chino, de alto poder adquisitivo, basaba sus movimientos entre Londres y París. Pero España ha comenzado a estar en su radar. "Llegan en cifras considerables y es bueno porque tienen un perfil muy gastador, es un país con hordas de millonarios", dice Díez de la Lastra. El gasto es, precisamente, una de las asignaturas pendientes del turismo en nuestro país: los visitantes crecen un 13,6%, pero el gasto que realizan solo aumenta el 4,3%. Es decir, más turistas, pero con el bolsillo justito. El Gobierno impulsó recientemente un Plan de Turismo de Compras para captar a turistas como los chinos, de alto poder adquisitivo, elevar ingresos y que la media de 129 euros por día se acerque a los 200 de un país como Francia.

El terrorismo seguirá beneficiando a España. El exponencial crecimiento del turismo extranjero en España en los últimos años enraiza en la inestabilidad política de los competidores del Mediterráneo oriental por la inestabilidad política. Exceltur, en su último informe de Perspectivas Turísticas observa "favorables expectativas de crecimiento" el resto de año por estas circunstancias, agravadas en los últimos meses "por los recientes atentados en capitales europeas como París y Bruselas" así como los de Estambul y Ankara, en Turquía. La patronal espera que se beneficien sobre todo los hoteles en la costa.

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La 'nueva ola' del turismo: experiencias personalizadas, más urbanas y más colaborativas

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Vivimos una era de revolución viajera. Un lustro de crisis, la globalización y los nuevos hábitos tecnológicos se han aunado para voltear un sector que solía estar anclado en la tradición.

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Federico Diaz

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Personalización de los servicios turísticos 

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Personalización de los servicios turísticos 

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https://www.abtasty.com/es/blog/personalizacion-web-2020/

Caro julieta

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Desde el ' email nurturing ' hasta la personalización de los productos, en el mundo actual del marketing digital, existen abundantes estrategias para optimizar las conversiones. Pero si estás centrado en mejorar las interacciones con los usuarios, fomentar la lealtad a la marca, e incrementar el valor medio de los pedidos, la personalización web es una de las opciones más efectivas.

Rompiendo con los enfoques tradicionales (que generalizaban las estrategias que deberían seguir todas las marcas), la personalización busca ofrecer experiencias únicas a los usuarios individuales basándose en sus preferencias y su historial de navegación.

Al ofrecerles contenido que sea relevante para ellos, tu página web cumplirá con las expectativas de los clientes, aumentando así las interacciones con tu marca.

¿Qué es la personalización web?

La personalización es la individualización, en tiempo real, de una página web. Se realiza para adaptarse a las necesidades de cada usuario y guiarle a través de un embudo de conversión hecho ' a medida'. Además, esta acción se puede realizar en numerosos canales, incluyendo ordenadores, aplicaciones y páginas en dispositivos móviles, etc.

Hay numerosas investigaciones que demuestran cómo la mayoría (86%) de los clientes afirman que la personalización "influye considerablemente" en sus decisiones de compra. Con cifras como estas, no es de extrañar que algunas de las marcas más influyentes (como Amazon, Netflix y Nike) se dediquen a personalizar minuciosamente la experiencia de sus clientes.

En este artículo, descubrirás los beneficios de la personalización web, las estrategias que utilizan las marcas más populares, y ejemplos que podrás implementar fácilmente en tu página web.

Los beneficios de la personalización

La lealtad a la marca, la interacción con los usuarios y la optimización de conversiones son tan solo algunas de las maneras con las que la personalización web podría beneficiar a tu empresa y ayudarte a alcanzar tus objetivos, al ayudar a desarrollar:

La lealtad a la marca

Una página personalizada mejorará considerablemente la relación de los usuarios con tu marca y aumentará las interacciones de éstos.

Los datos que obtengas de tus clientes te permitirán modificar el mensaje que verán, para así ofrecerles el contenido que sea relevante para ellos. De esta manera, podrás diseñar una estrategia de marketing que sea más personal y efectiva - a través de todos tus canales.

Las interacciones con tus usuarios

Puedes optimizar la experiencia de usuario en tu página al presentar ofertas, contenido, productos y CTAs personalizados y segmentados. Incluso podrías emplear la personalización para interactuar con tus usuarios y acelerar su recorrido a través del ciclo de compra.

El aumento de las conversiones

Cuando entiendas los datos de navegación de tu página, podrás comprender mejor a tus buyer personas (estudiando, por ejemplo, sus comportamientos de compra). Emplea esta información para conocer sus preferencias y, de esta manera, ¡aumentar considerablemente tus conversiones!

El incremento del valor del pedido medio

Al igual que tiene un impacto positivo sobre las tasas de conversión, la personalización es fundamental para el upselling y la venta cruzada. Al segmentar a tus usuarios basándote en su comportamiento de navegación y patrones de compra, podrás ofrecerles productos, descuentos y promociones adaptados a sus necesidades particulares.

Los fundamentos de la segmentación

Para personalizar tu página, primero tienes que segmentar a tus usuarios - y hay muchísimas maneras para dividirles en distintos grupos. Éstas son algunas de las variables más populares:

Datos demográficos: Edad, sexo/género, nivel educativo, etnia...

Información geográfica: Ciudad, país, tienda más cercana, ubicación actual...

Clima: La temperatura y tiempo que haga en la ubicación del usuario en dicho momento.

Época: La estación actual en dicha ubicación.

Festivos: Navidad, Hanukkah, Semana Santa.

Tiempo: Mes, día de la semana, momento del día.

Dispositivo: El tipo de dispositivo (tablet, móvil, ordenador) o marca (Apple, Android...).

Ciclo de compra: ¿Son clientes nuevos o recurrentes? ¿Han abandonado un carrito? ¿Han añadido un producto a su lista de deseos?

Engagement: El comportamiento del usuario en la página web, sus interacciones y preferencias.

Amazon

Cuando se habla de la personalización, Amazon es, indiscutiblemente, uno de los mejores ejemplos que se podrían presentar. Parece bastante lógico, teniendo en cuenta las cantidades de datos que tiene a su alcance... ☻

Por suerte, se puede aprender mucho del ejemplo que dan: si estudiamos a Amazon desde el punto de vista de un cliente común, la interminable lista de productos podría dificultar la tarea de encontrar los que sean realmente relevantes para él.

Aquí es donde entra en acción la personalización web.

En la página principal de Amazon, podemos ver un ejemplo excelente de cómo la empresa utiliza el historial de navegación de cada usuario para personalizar su experiencia y animarle a comprar más productos.

El pantallazo mostrado a continuación muestra una sección de la página principal, presentando productos " Relacionado con otros que has visto ya ".

La página principal incluso te saluda por nombre (en este caso, a Rebecca, la autora original del artículo), presentándote los productos que hayas visto recientemente:

Amazon va más allá de enviar emails para recordarte que tienes todavía productos en el carrito. Utiliza sus algoritmos para personalizar tanto la página web que verás como las recomendaciones de productos, basándose en tu historial de navegación y de compra. Piensa en los mensajes de " Otros compradores han visto," " Otros usuarios que han comprado este producto buscaron "... Éstos funcionan: ¿sabías que el 44% de los clientes compran de estas listas de recomendaciones?

Netflix

Sabes bien que esta marca personaliza tu página principal al ofrecerte recomendaciones de películas y series, basándose en lo que has visto anteriormente. Pero, ¿sabías que lo hace incluso con las imágenes en miniatura que incluye cada página? Llega incluso a presentar a los actores que más suelas ver para ofrecerte el gancho perfecto.

De hecho, Netflix diseña una variedad de vídeos en miniatura para cada título que tiene en la plataforma; cada uno muestra a un personaje distinto - y elige el vídeo ' oficial ' en función de cuál sea el más popular (en otras palabras, el vídeo sobre el que hagan clic más usuarios se convertirá en el predeterminado para todos).

Netflix tiene más de 300 millones de usuarios, lo cual significa que tiene montañas de datos de clientes a su disposición. Emplea esta información, junto con la que obtiene con los más de 250 test A/B que realiza anualmente, para enriquecer sus esfuerzos de personalización. Por esta razón, ¡no habrá dos usuarios de Netflix con exactamente el mismo contenido en sus páginas!

Al realizar test A/B, se presenta a los usuarios con dos experiencias distintas y se miden sus reacciones. Algunas de las ideas más populares son modificar el diseño de las páginas o la manera en la que los usuarios buscan productos (o, en este caso, una película o serie).

Cómo implementar la personalización

Utilizando los datos obtenidos de sus usuarios, las marcas pueden diseñar ofertas y promociones relevantes, oportunas y valiosas. Aquí te presentamos algunos ejemplos de cómo podrías implementar la personalización:

Utilizar pop-ups

Los pop-ups en las páginas web tienen una reputación bastante negativa... pero esto no es algo completamente merecido.

Si sabes utilizar correctamente los pop-ups, pueden ser increíblemente valiosos, ya que te permiten captar rápidamente la atención de tus usuarios y transmitirles tu mensaje. Además, si ofreces una oferta especial si te dan su dirección de correo electrónico, podrás utilizarlo para acciones futuras de retargeting y de remarketing.

Éstos son algunas ideas para crear pop-ups personalizados que sean relevantes para tus usuarios:

Presentar un mensaje de bienvenida para los nuevos compradores - podrías añadir también una oferta especial

Saludar a los clientes recurrentes cuando lleguen a la página

Añadir un pop-up que se active cuando el usuario realice una acción determinada (por ejemplo, cuando haya visitado un número determinado de páginas)

Ofrecer una promoción para animar a los compradores a que se queden en tu tienda, reduciendo de este modo la tasa de abandono de carrito

Adaptar el contenido

Hemos visto cómo Amazon y Netflix lideran la carga, pero todas las empresas pueden adaptar sus páginas web modificando el contenido. Aquí tienes algunos ejemplos de con qué podrías empezar:

Imágenes: Los sitios web pueden personalizar las imágenes en función del segmento al que pertenezca cada usuario. Por ejemplo, si alguien está visitando tu página estando en Madrid en un día de sol, podrías presentarles anuncios para protección solar. Además, podrás automatizar la optimización de las imágenes con Image Matchmaker, el widget dinámico de AB Tasty.

El orden de los productos: En función del comportamiento de navegación de los clientes, puedes modificar el orden de los productos para presentar primero los que probablemente vayan a ser más relevantes para ellos.

Recomendaciones: Al igual que Amazon, los e-commerce deberían ofrecer recomendaciones de producto o sugerencias del tipo "Otros compradores han visto también...", para aumentar así las tasas de conversión y el valor de los pedidos.

Social proof (prueba social): Considera agregar una notificación avisando de cuántas existencias quedan, cuántos compradores están viendo ese mismo producto, o cualquier otro mensaje de urgencia.

De cara al futuro...

Los profesionales del marketing pueden optimizar notablemente la experiencia de tus usuarios al implementar un plan de personalización.

Tus usuarios quieren la mejor experiencia de compra que les puedas ofrecer, una hazaña por la que ganarás bastante terreno al personalizar el contenido para cada persona. Optimizar tu página web, considerando siempre las necesidades y atributos de tus usuarios, es la mejor receta para aumentar la lealtad a la marca y el engagement - e incluso más prioritariamente, para mejorar las tasas de conversión y el valor medio de los pedidos.

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La guía para la personalización web en 2020

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Desde el ' email nurturing ' hasta la personalización de los productos, en el mundo actual del marketing digital, existen abundantes estrategias para optimizar las conversiones. Pero si estás centrado en mejorar las interacciones con los usuarios, fomentar la lealtad a la marca, e incrementar el valor medio de los pedidos, la personalización web es una de las opciones más efectivas.

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NUEVAS FORMAS DE HACER TURISMO EN EL PAIS - MATIAS BALLESTERO

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NUEVAS FORMAS DE HACER TURISMO EN EL PAIS - MATIAS BALLESTERO

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https://diariolarepublica.com.ar/notix/noticia/21546/la-pospandemia-y-las-nuevas-formas-de-hacer-turismo-en-el-pas--.html

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La pospandemia y las nuevas formas de hacer turismo en el país

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En cuanto a relaciones con los mercados, se hizo hincapié en el recupero de la confianza de los consumidores. La mirada en el turismo interno (sostenimiento y desarrollo a no menos de 18 meses) y el turismo receptivo (coincidencia temporal para la recomposición).

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Paula Iñiguez.

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En un universo saturado de ofertas para el viajero, sigue habiendo espacios por cubrir. Barceló Hotel Group ha realizado una encuesta a través de sus canales sociales en la que han participado casi 100.000 usuarios de todo el mundo, y presenta las tendencias de viaje para el próximo año. La cultura 'hotelligence', el hiperlocalismo en clave sostenible, el 'phigitalismo', el turismo gastronómico y la personalización de experiencias que generen conocimiento, se cuelan en la agenda viajera de 2020.

En respuesta a las nuevas tendencias y las diferentes necesidades de los viajeros, el grupo hotelero pone en marcha Barceló Experiences, una plataforma digital con las mejores guías sobre qué ver y qué hacer en cada destino. Con Granada como laboratorio de pruebas, este nuevo canal online abierto a todo el mundo ofrece una completa oferta de actividades para conocer la ciudad como un auténtico local. En 2020 continuará desplegando destinos, funcionalidades, así como experiencias únicas y originales a lo largo de todo el año.

La cadena, que cuenta con más de 250 hoteles en 22 países, traslada su larga experiencia y su know-how a una plataforma digital que permitirá al viajero sumergirse en el destino como un local. Se trata de una nueva forma de vivir el viaje de la mano de los auténticos expertos del destino.

Palabra de Hotelligence

Frente al exceso de información, la masificación de mensajes en redes sociales y opiniones en plataformas digitales, el viajero busca cada vez más la figura del prescriptor local que le asegure fiabilidad y respuesta a sus necesidades. La cultura hotelligence marcará las tendencias de 2020. El hotel mantiene su posición de anfitrión e inspira fiabilidad, proporciona conocimiento local y atención personalizada.

Según los datos de la encuesta realizada por Barceló Hotel Group, el 85% de las personas confía en las recomendaciones del hotel en el que se aloja.

Hiperlocalismo en clave sostenible

Para minimizar el impacto medioambiental, los desplazamientos a destinos secundarios y la apuesta por las experiencias locales vivirán un repunte de actividad. En 2020 los viajeros apostarán por descubrir lugares auténticos menos conocidos. Frente al turismo masivo, las experiencias locales ganan fuerza. En esta línea, Barceló Experiences se concentra en dar valor al destino y apuesta por el hiperlocalismo como una forma de 'expertise' local.

El 75% de los viajeros encuestados muestra más inclinación por la autenticidad y el localismo, pero sin olvidar lo más emblemático del destino.

'Phigitalismo', el gran aliado del viajero

En 2020, el viajero se vuelve más exigente y busca una vivencia completa que combine experiencia digital -a través de la continua innovación tecnológica- y trato humano.

El estudio de tendencias de Barceló Hotel Group determina que hay tres fases en las que el uso de la tecnología varía: el 40% de los encuestados busca inspiración en redes sociales antes de emprender su viaje y las plataformas online son la vía preferida de más del 50% de los usuarios para reservar experiencias. Pero una vez en el destino, las recomendaciones personales de los empleados del hotel y las opiniones de otros viajeros son la fuente de información más fiable en un 80% de los casos.

Las Barceló Experiences juegan con su lado más "phigital" para ofrecer una combinación de atención en primera persona y una plataforma digital con todas las garantías. Desde el Grupo asumen la tecnología como un pilar fundamental en cualquier viaje, pero sin perder de vista la parte emocional y humana. Más de 30.000 empleados conforman esta gran red de asesoramiento y atención al huésped en el punto de destino, que se ve sustentada por una plataforma digital muy útil y accesible.

Foodie trips

En 2020, los viajeros eligen la gastronomía como su principal experiencia para descubrir, a través de la cocina de proximidad, la cultura local. Descubrir platos, restaurantes, recetas, chefs y conocer a fondo la gastronomía local sería el plan elegido por el 46% de los encuestados. Además, para la mayoría de los encuestados la experiencia gastronómica se completa cuando la hospitalidad y el servicio recibido han sido satisfactorios.

Barceló Hotel Group es consciente de la importancia de esta tendencia y se posiciona como un consejero de confianza ofreciendo experiencias valoradas y gestionadas con el máximo cuidado en la atención al huésped.

Personalización: planes DIY

El viajero disfruta diseñando su estancia en base a experiencias locales que le reporten conocimiento. Más del 80% de los viajeros afirman que disfruta de la organización previa a la llegada. Barceló Experiences se adelanta a esta tendencia ofreciendo un abanico de información pormenorizada que el viajero puede utilizar a la hora de planear su viaje. Con Barceló Experiences el visitante podrá organizar su viaje a medida con una clara apuesta por la personalización y la confianza de quien cuenta con un guía experto de la zona.

Una vez en el destino, los viajeros buscan experiencias que generen recuerdos memorables y que les impacten de manera positiva y enriquecedora. El 57% de los viajeros busca ampliar sus conocimientos cuando viaja. En esta fase, el hotel es un elemento activo en la toma de decisiones del viajero, y en la mejora de sus vivencias a través de experiencias transformadoras con las que se sienta en equilibrio, sea o no huésped del hotel.

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Sostenibilidad, gastronomía y personalización, entre las tendencias turísticas de 2020

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En un universo saturado de ofertas para el viajero, sigue habiendo espacios por cubrir. Barceló Hotel Group ha realizado una encuesta a través de sus canales sociales en la que han participado casi 100.000 usuarios de todo el mundo, y presenta las tendencias de viaje para el próximo año.

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forma de pedir cotización de viajes personalizados - TRAVEL ANDES MATIAS BALLESTERO

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forma de pedir cotización de viajes personalizados - TRAVEL ANDES MATIAS BALLESTERO

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https://www.travelandes.com/es/tours-personalizados

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turismo y tecnología - MATIAS BALLESTERO

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turismo y tecnología - MATIAS BALLESTERO

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https://www.wearemarketing.com/es/blog/turismo-y-tecnologia-como-la-tecnologia-revoluciona-el-sector-turistico.html

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Las tecnologías han cambiado la forma en la que viajamos y los nuevos avances prometen hacer que la experiencia sea aún más emocionante e interactiva. ¿Quieres saber qué nos depara el futuro próximo?

Hoy en día nadie duda de que tecnología y turismo son un combo perfecto. Esta combinación, además, influye enormemente en la manera en la que viajamos: desde qué destino elegimos para nuestras vacaciones, hasta lo que hacemos cuando estamos allí e incluso en la etapa posterior a la aventura. Tal es así que, según un estudio de Google Travel, el 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje.

Los millennials también han tenido mucho que ver en este cambio de paradigma. Les apasiona viajar y son auténticos fanáticos de las nuevas tecnologías. Esta combinación ha dado lugar a este nuevo contexto en el que las redes sociales, las aplicaciones, los blogs... tienen un papel importante a la hora de planificar un viaje. Y, al mismo tiempo, la industria, conocedora de esta tendencia, ha adaptado su modelo de negocio y sus ofertas para atraer a toda esta audiencia.

¿Quién no ha viajado a algún destino solo por el hecho de que en Ryanair estaba el vuelo a 30 euros ida y vuelta? Si, simplemente nos apetece viajar, nos metemos en Internet para buscar qué oportunidades nos brinda cualquier compañía low cost, vemos qué destino nos puede salir más económico y... ¡allá vamos! Algo que hoy es totalmente normal, hace unos cuantos años era impensable.

Tecnología y turismo: tendencias y novedades

Tal y como contamos en nuestro informe sobre tendencias en el sector turismo, la industria está viviendo una profunda metamorfosis. Los factores que intervienen son muchos pero, sin duda, las nuevas tecnologías son unas de las grandes protagonistas.

Salvador Anton Clavé, director del Departamento de Innovación Turística de Eurecat, decía hace unos meses, con motivo del Forum TurisTIC de Barcelona, que "el cambio generado va más allá de la mejora de los procesos o de la experiencia del turista, se trata de la transformación del propio sistema turístico". Estamos asistiendo a una mejora de los procesos, del servicio, de la relación con el cliente y a la creación de nuevos modelos de negocio. Esto, lógicamente, también repercute en el viajero permitiéndole simplificar, y muchas veces enriquecer, la experiencia de planificar un viaje.

Del mismo modo, Arjan Dijk, vicepresidente senior y Chief Marketing Officer de Booking.com, afirmaba hace poco que "en esta nueva década, veremos cómo la industria de viajes trata de dar respuesta a las necesidades de un tipo de viajero más preocupado por la sostenibilidad, y con más conocimientos tecnológicos e inquietudes, mediante el desarrollo de productos, servicios y funciones que hagan que descubrir el mundo sea más fácil para todos".

A continuación, recogemos algunas de las tecnologías que están marcando el paso del turismo en la actualidad y que traerán grandes cambios a corto plazo según diferentes estudios.

Las 7 tecnologías más importantes para la industria del turismo

Sin duda, el gran protagonista de las nuevas formas de viajar. El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor, un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones

Es por ello que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos dispositivos. KLM, por ejemplo, ya lo ha hecho creando un servicio de información para el viajero a través de Messenger (una aplicación de mensajería instantánea de Facebook).

Este sistema, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la información de la reserva a través de este canal así como la tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado del vuelo. Así, el usuario tiene toda la información en la palma de su mano y a través de una aplicación que utiliza con frecuencia sin necesidad de descargarse otra más.

La realidad aumentada o realidad virtual también se ha colado en el mundo del turismo y, lo cierto es que, es una tendencia al alza por todas las posibilidades que ofrece. Cada vez más compañías la utilizan para mostrar a potenciales clientes el interior del camarote de un crucero o trasladarlo, durante unos segundos, a la impresionante muralla China.

Hoy en día es posible "teletransportarse" a los lugares más remotos del planeta sin moverse del sofá. Es el caso, por ejemplo, del Everest gracias a la aplicación EVEREST VR que permite visitar el techo del mundo sin el esfuerzo de escalar hasta la cima. O, si se prefiere, también se puede cruzar el Gran Cañón en kayak disfrutando de las vistas y los sonidos propios de este lugar.

El Internet de las Cosas (IoT) es una tecnología que promete traer grandes novedades al sector del turismo. Esta consiste en la incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos, maletas, edificios...

De hecho, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) aseguró que el Internet de las Cosas "va a ser el mayor factor de transformación en la personalización de la experiencia del cliente en los próximos años".

Algunos hoteles de Virgin Hotels, por ejemplo, ofrecen una aplicación a sus clientes con la que pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión. Existen, también, las maletas que incorporan un dispositivo para poder controlar desde el móvil dónde está en cada momento para así evitar su pérdida en aeropuertos, etc.

Todos conocemos a Siri y a Alexa, los asistentes de voz de Apple y Amazon que atienden nuestras necesidades: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico...

Los hoteles también empiezan a contar con esta "ayuda" gracias a la creación de asistentes de voz creados específicamente para este entorno. IBM ha lanzado hace poco Watson Assistant, un asistente con Inteligencia Artificial que crea una experiencia personalizada y interactiva para los clientes.

Esta es una tecnología abierta de la que las empresas podrán hacer uso y adaptar a sus necesidades. De este modo, el asistente no se llamará Watson sino como el hotel determine.

Mucho se ha hablado del en los últimos tiempos pero todavía no se han expuesto todas las posibilidades que ofrece en el sector del turismo. Sin embargo, muchas empresas ya le están sacando partido.

Es el caso, por ejemplo, de Meliá Hoteles que utiliza la información de sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado para una campaña. Es decir, explora su base de datos para estudiar el gasto, las valoraciones, el motivo del viaje, la nacionalidad... y cruza esa información con los datos públicos de los países de origen para determinar el perfil más adecuado y conseguir una tasa de éxito más alta. De este modo, consiguen segmentar mejor sus campañas para aumentar su éxito y optimizar la inversión.

El blockchain es una tecnología que promete transformar el mundo tal y como lo conocemos hoy en día. Aunque se relaciona sobre todo con el mundo de las finanzas, también parece que puede tener impacto en el sector del turismo.

Aunque todavía no se ha experimentando mucho con ella, se cree que podría ser útil para la identificación de viajeros en el aeropuerto, para garantizar la transparencia en la opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.

La tecnología en el sector turístico se abre paso de la mano de las redes 5G. Estas prometen velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho más estables. Más allá de poder descargar contenidos a una velocidad 20 veces mayor, el 5G permitirá el desarrollo e implementación que tecnologías que estaban limitadas por el 4G. Es decir, la conexión entre dispositivos inteligentes será mucho más eficaz y podremos empezar a disfrutar de verdad de, por ejemplo, el Internet de las Cosas.

El turismo inmersivo, en el que el viajero se convierte en protagonista de la experiencia a través de las tecnologías, será posible. Así, la realidad virtual, la realidad aumentada o el vídeo 360º serán mucho más comunes y accesibles.

Segovia estrenó este año un proyecto que utiliza el 5G y la Realidad Aumentada para que el turista pueda trasladarse, al menos virtualmente, a la época de los Reyes Católicos. Este vídeo muestra el concepto:

Mi experiencia personal: el viaje más techie por Europa

Reconozco que soy de esas viajeras que valoran la comodidad de la tecnología móvil; sobre todo en aquellos viajes de "no parar". Por eso, quiero contar mi experiencia y cómo la tecnología ha influido en mi última aventura por Budapest, Viena, Praga y Cracovia.

Planificación: reservas por Internet

Durante la planificación del viaje realicé todas las reservas de los hoteles de manera online. Es algo que hago desde hace años pero esta vez me encontré con una sorpresa diferente: me brindaban la opción de descargar una guía gratuita de cada ciudad donde reservé un alojamiento. Personalmente, me gusta indagar un poco más sobre las ciudades que voy a visitar, pero reconozco que es una idea muy Inbound para tener un motivo por el cual volver a reservar en la misma web la próxima ocasión.

Todas estas reservas, tanto de vuelos como hoteles, quedaron almacenadas en mi email evitándome tener que imprimirlo todo y luego preocuparme de no perder nada.

En ruta: el móvil, mi mejor compañero de viaje

Viajar con un Smartphone y datos móviles (gracias al fin del roaming en Europa) ha sido una revelación. Este me recordaba todos mis trayectos o estancias reservadas, estaba ahí para guiarme cuando me perdía (más de la cuenta) por alguna ciudad, para entretenerme en lo trayectos largos o para ofrecerme datos interesantes de los lugares que estaba visitando.

Etapa post viaje: compartir es vivir

A la vuelta siempre me gusta valorar los hoteles, restaurantes, actividades... en las que he estado para así poder compartir con otros viajeros mi experiencia y ayudarles en su próximo viaje. Soy fan de esta filosofía de Internet: colaborar y compartir conocimientos para que estos se encuentren al alcance de todos. Todo esto lo hice a través de mi móvil cómodamente y ya desde el sofá de mi casa.

En definitiva, el turismo es un sector donde la interacción con el usuario es cada vez más importantes y los avances tecnológicos permiten a las empresas acercarse y conocer un poco mejor a sus clientes.

Como decía Steve Jobs: "la tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en la gente, que son básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas".

Las herramientas las tenemos, ¿qué vamos a hacer con ellas?

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Descubre nuestro Estudio sectorial e informe de tendencias en la industria del turismo donde analizamos el futuro del sector y detectamos 30 tendencias clave.

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Turismo y tecnología: cómo la tecnología revoluciona el sector turístico

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Que la tecnología ha influido - e influye - de forma brutal en la manera en la que viajamos es algo que todos sabemos, desde que decidimos ir a algún lugar, tanto en el propio viaje como en la etapa posterior a la aventura.

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Experiencias PREMIUM 100% personalizadas

Este viaje premium y super personalizado para regalar o regalarte ♥, es una experiencia pensada especialmente para que la puedas personalizar 100%

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Esta página, además de mostrar diferentes opciones de hoteles, alojamientos, transportes, etc. , ofrece un artículo en donde explica el concepto del turismo personalizado, además de contar también con este tipo de servicios.

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo. Hoy en día el turista es digital, y ello requiere cambios en las estrategias de los mercados turísticos, tanto a nivel de empresa como de destinos turísticos.

Se han acabado aquellos tiempos en los que los períodos vacacionales duraban un mes y la familia viajaba toda unida. Se han acabado las visitas a las agencias de viajes y el tener que comprar billetes físicos e imprimir tarjetas de embarque. Se están acabando los mapas y las guías en papel de las ciudades. Se está acabando el preguntar en el hotel que nos recomienden un restaurante o qué atracciones visitar. Y todo ello en un período muy corto de tiempo y gracias a la irrupción de tecnologías digitales que nos permiten tener toda esa información en nuestro dispositivo móvil.

Y es que hoy en día, si existe un elemento imprescindible sin el que no podemos salir de casa, ese es el móvil. Y en él, cada vez disponemos de más aplicaciones e información que nos permite comprar billetes de prácticamente cualquier medio de transporte, poder realizar reservas y pagos, obtener la localización de cualquier lugar o atracción y llegar al mismo de una manera simple y directa, así como muchas otras funcionalidades.

Para las empresas del sector turístico ha supuesto tener que adaptar sus estrategias a un cliente cada vez más exigente que dispone de una información variada en tiempo real y que está a un click de elegir una empresa u otra en función del tiempo de espera, las recomendaciones de otros usuarios o simplemente la usabilidad de cada herramienta. En el sector hotelero la exigencia de wifi gratis ha pasado al primer lugar en las exigencias de los turistas, detrás de la localización. Y es que hoy en día, la conectividad es la piedra angular del turista, que no sólo quiere estar conectado para recibir información, sino para compartirla. Y es que nuestro turista digital dispone de diversas fuentes de información en tiempo real que comparte en sus redes y genera gran cantidad de contenidos, lo que se ha bautizado como "prosumers", producen y consumen contenidos a la vez.

Y en esta línea, los destinos tampoco son ajenos a estos cambios, la exigencia de wifi gratuita no recae únicamente en los hoteles, sino en todo el territorio del destino, junto con otros desarrollos en las infraestructuras que faciliten la movilidad, el pago con tarjeta o con el móvil, etc.

Ante todos estos cambios, el sector turístico apuesta por la personalización para seguir siendo competitivo y seguir atrayendo a turistas al destino. Y en este sentido, las tecnologías vuelven a entrar en juego. La única manera de personalizar un servicio o una experiencia es conocer al cliente, conocer sus gustos y preferencias y ser capaces de ofrecérselas en un formato atractivo. Hoy en día, los datos se han convertido en el eje del sector turístico, tanto para la toma de decisiones por parte de las empresas como del destino, como muy especialmente para obtener esa información del cliente que le va a permitir atraerlo y fidelizarlo. El turista digital produce y comparte datos continuamente, y tanto de manera consciente como inconsciente ofrece esa información al destino. Su movilidad dentro de un hotel o de un destino, sus hábitos de compra, sus preferencias culturales, sus horarios de comidas y ocio, y todo ello a través de diferentes fuentes de datos que produce o utiliza empezando por el propio dispositivo móvil. La personalización, y el éxito de una empresa o destino turístico reside actualmente en la capacidad de recoger y analizar esos datos, de tal manera que permita ofrecer servicios personalizados al cliente que aseguren su fidelización. El bigdata supone disponer de grandes cantidades de datos provenientes de fuentes diversas, pero la inteligencia reside en ser capaces de extraer valor al dato y con ese valor, ofrecer el servicio que satisfaga al cliente.

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La personalización, la clave del éxito turístico | Artículo de opinión en Hosteltur

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo.

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Al buscar ejemplos de empresas o marcas que utilicen servicios turísticos personalizados, encontré que el Hotel Hilton, en Puerto Madero, ofrece una aplicación para el celular que viene a ser una guía virtual para que sus clientes se muevan independientemente dentro del establecimiento, y nunca se queden sin ideas de actividades para hacer.

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Hilton Honors Mobile App Explained | Business Traveller

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https://elpais.com/retina/2019/03/28/tendencias/1553792768_839011.html

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Eric La Bonnardi&egrave;re y su socio pusieron 10.000 euros cada uno para fundar la empresa. Hoy tienen m&aacute;s de 180 empleados. Lino Escurís

Todo empezó con un encuentro fortuito entre los franceses Eric La Bonnardière e Yvan Wibaux en 2008. A los dos jóvenes les apasionaba viajar y conocían entre ambos más de 60 países. Un año después, el 19 de junio de 2009, y sin experiencia en el sector turístico, anunciaron el lanzamiento de Evaneos, una plataforma que pone en contacto a viajeros con agencias locales seleccionadas por la compañía en todo el mundo, permitiendo personalizar el trayecto y las actividades de una manera más auténtica, sostenible e inmersiva. Pusieron 10.000 euros de su bolsillo para lanzar el proyecto y empezaron a trabajar con tres agencias. Ese mismo año 500 personas viajaron a través de la plataforma. Hoy la empresa cuenta con más de 180 empleados, está presente en 160 destinos y trabaja con más de 1.300 agencias. Desde su creación, unos 300.000 turistas han viajado con Evaneos.

"Cuando viajaba me gustaba ser libre. Seguir mi camino e improvisar. Es por lo que fundé esta empresa, porque las agencias locales saben todo acerca de su país y pueden organizarte un viaje único para ti", cuenta Bonnardière, cofundador y presidente de la compañía, en las oficinas de su empresa en París. La mayoría de agencias tradicionales ofrecen paquetes estándar, y aunque a veces puedes personalizarlos, "en general resulta caro", añade.

El empresario francés, ingeniero eléctrico de formación, quería democratizar esta posibilidad junto a su socio. Para ello se pusieron en contacto con pequeñas agencias locales que tuvieran un conocimiento profundo del destino y pudieran adaptarse de manera ágil a los turistas. "Fue una revelación. Conocen todo y pueden organizar una viaje personalizado más barato porque no hay un intermediarios", argumenta Bonnardière en su inglés con fuerte acento francés.

La compañía ha ido creciendo desde ese pequeño capital invertido por sus socios fundadores hasta recaudar en septiembre del año pasado 80 millones de dólares (unos 70 millones de euros) de firmas de inversión como Partech, Level Equility o Quadrille Capital. La suya fue una de las mayores rondas de financiación en capital tecnológico de Europa en 2018. ¿Cuáles son sus planes? "Fundamentalmente, expandir el negocio por Estados Unidos y el resto de América", cuenta el presidente. Además, Evaneos sumará 500 nuevas agencias locales y planea crear 70 nuevos puestos de trabajo para finales de este año, alcanzando los 250 empleados. La intención de la empresa es reforzar su liderazgo en el mercado de viajes a medida en Europa.

Una de las claves de la compañía es la eliminación de intermediarios poniendo en contacto directo a los viajeros con un agente de viajes local, pudiendo elegir alojamientos, rutas o actividades. "El número de turistas en el mundo se habrá duplicado en 20 años y no queremos que todos viajen al mismo destino ni a los mismos sitios. Nos proponemos ayudar a los viajeros a ser más curiosos. Porque con este modelo se pueden descubrir muchos más destinos y, dentro de ellos, muchos sitios diferentes que visitar. Eso permite salir de las rutas convencionales", apunta Bonnardière.

En cualquier caso, el empresario francés se desmarca de la responsabilidad de que todo el mundo escoja el mismo país a la hora de viajar: "Somos muy pequeños en comparación con las grandes empresas turísticas del mundo. Además, nosotros enviamos tours individuales de pocas personas. Cuando viajas con tu familia o pareja no necesitas una gran infraestructura de hoteles o transporte. Es una manera más sostenible y ágil de sumergirse en un país", añade.

¿Cómo van a impulsar esa curiosidad? "Hoy puedes seleccionar cualquier cosa en Internet, pero es difícil acceder a todas las posibilidades. Nuestro objetivo es poner mucho más conocimiento de los guías locales en la Red", afirma. Bonnardière apunta a Albania como uno de sus siguientes destinos por descubrir: "Allí todavía puedes viajar de una manera bastante auténtica", apunta. En España, la compañía cuenta con 180 agencias locales y más del 60 % de los usuarios de la plataforma ya no son franceses.

De hecho, ciudades como Venecia o Barcelona llevan años sufriendo el impacto de un turismo masivo e insostenible. "Luchar contra esto es una de nuestras grandes responsabilidades. Queremos ayudar a desarrollar destinos turísticos sostenibles y que obtengan beneficios económicos de ello". Según el empresario francés, "menos del 40%" del dinero de los viajeros se queda en el país de destino: el resto se lo reparten las grandes cadenas de hoteles y aerolíneas que pertenecen EE UU o Europa. "Solo cuando viajas con compañías pequeñas, el 70% u 80% del dinero se queda en el país. Fomentar ese modelo es uno de los grandes retos del futuro", añade.

Pese a todo, el turista también tiene que asumir una serie de responsabilidades a la hora de pisar territorio ajeno. ¿Cuáles son los principales deberes del viajero? "Viajar en grupos pequeños, buscar hoteles consecuentes con el medioambiente y comer en los restaurantes locales", señala el presidente de Evaneos.

Los agentes locales pagan una comisión a Evaneos, cuya cuantía no revelan, pero que es "mucho más pequeña en comparación con los que piden los grandes operadores de tours ". "Llegamos al mercado en un buen momento. Cuando empezamos pensábamos que era para un pequeño nicho de viajeros aventureros. Pero viajar de manera personalizada es una tendencia", subraya. ¿Qué asignaturas tienen pendientes? "La gente quiere las cosas más rápido, de manera instantánea. Por ejemplo, cambiar su hotel en el mismo día con el móvil. Personalizar su viaje en tiempo real, ese es el gran reto", concluye.

Se adhiere a los criterios de

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Así es la empresa que propone hacer viajes personalizados y sostenibles

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Todo empezó con un encuentro fortuito entre los franceses Eric La Bonnardière e Yvan Wibaux en 2008. A los dos jóvenes les apasionaba viajar y conocían entre ambos más de 60 países.

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https://youtu.be/StHN8J8kUvc

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Turismo más personalizado gracias a la inteligencia artificial | Juan Carbajal y J. Álvarez de Perea

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https://youtu.be/rO4iOsfoWTs

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La Transformación Digital y el impacto en el sector turismo.

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CINTHIA ELIZABETH LESCANO: PERSONALIZACION DE SERCIOS TURISTICOS 

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CINTHIA ELIZABETH LESCANO: PERSONALIZACION DE SERCIOS TURISTICOS 

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https://www.newtravel.com.ar/

https://www.sanjuan.tur.ar/

https://www.viator.com/es-ES/Argentina/d78-ttd?mcid=26374&tsem=true&supci=-628274213&supag=66509087704&supsc=kwd-529250464978&supai=305849609655&supap=&supdv=m&supnt=g&supti=kwd-529250464978&suplp=9041033&supli=&m=26374&supag=66509087704&supsc=kwd-529250464978&supai=305849609655&supap=&supdv=m&supnt=nt%3Ag&suplp=9041033&supli=&supti=kwd-529250464978&tsem=true&supci=kwd-529250464978&supap1=&supap2=&gclid=CjwKCAjw64eJBhAGEiwABr9o2IEzBSgBn2IVLc9S27lyEvxKrG7AyxWc4p5NJq1wnkymXUqC2DhVdxoCfjMQAvD_BwE

https://travelexpress.cl/viajes-culturales/mexico-colonial/?gclid=CjwKCAjw64eJBhAGEiwABr9o2PVq2qULcQhBwAHPxLaGEdOUlRC5bWNJlNASAgwB_MNA_mNCTpkqYxoCybUQAvD_BwE

Estos son algunos ejemplos de agentes de viajes que tiene este tipo de características

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Ejemplo de personalización: Uruguay y los mensajes personalizados para atraer turistas. 

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Ejemplo de personalización: Uruguay y los mensajes personalizados para atraer turistas. 

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Uruguay es uno de los países que ya incorporo un proceso de transformación en sus comunicaciones para atraer visitantes, con el uso de publicidades y mediante las redes sociales. El objetivo es interactuar con los turistas para mostrarles experiencias y brindar información sobre el destino que deseen visitar a través de un mensaje personificado.
Aguilar Luana.

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Uruguay apuesta a los mensajes personalizados para atraer más turistas

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Maria Victoria Gallego

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Tecnología y personalización, nuevos pilares de desarrollo del sector turístico

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La tecnología es uno de los pilares clave sobre los que debe basarse el sector turístico del futuro. En esta línea, los empresarios deben combinar su experiencia en el sector con la implementación de soluciones tecnológicas estables que den soporte a sus necesidades y a las de sus clientes, ayudados por herramientas digitales como son: CRM ( Customer Relationship Management) y Marketing Automation o plataformas de ecommerce.

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La pandemia de la Covid-19 nos ha matizado cosas tan simples como salir a tomar algo, ir a un restaurante o dar un paseo. Nos ha impactado física, económica y emocionalmente.

La situación nos ha forzado a repensar qué es lo realmente importante en nuestras vidas y redefinir cuál es el propósito de nuestras vidas y cómo alcanzar la felicidad. Muchas personas han entendido que la empatía y la solidaridad deben ser valores importantes en nuestro desarrollo personal.

Es importante aceptar que la tolerancia al riesgo de los consumidores ha bajado. Y por otro lado ha aumentado la importancia dada a la salud y al tiempo que se pasa con la familia.

Los consumidores son ahora más sensibles al factor precio. Se informan mejor y serán más racionales en sus decisiones de compra.

Se está reduciendo el uso de dinero en efectivo, apostando más por el uso de tarjetas de crédito sin contacto (contactless) o los pagos a través del móvil. Esta tendencia se va a consolidar en todo el mundo.

En muchos países el comercio electrónico se ha doblado desde el inicio de la pandemia. También aumentan las compras desarrolladas por mayores de 55 años, que antes casi no compraban online, pero que ahora tienen miedo a ir a la tienda o al supermercado. El confinamiento ha hecho que se hayan rotos ciertos tabús y miedos asociados a la compra online de productos frescos.

Por otra parte, aumenta el consumo de proximidad, en tiendas y comercios cerca de casa. Esto es para evitar estar expuesto a contagios y para apoyar a los negocios del barrio (conexión con la comunidad).

Muchos consumidores demandan opciones de productos y servicios más sostenibles.
Alimentación

Hay un auge de la cocina sana

Aumento de la demanda de comida para llevar

En la gran distribución se nota un aumento de las marcas blancas al ser más económicas.

Para transmitir confianza, es básico que las empresas tengan relación más cercana y personalizada con el cliente. Los consumidores buscan empatía y emoción por parte de las marcas.

Las empresas tienen que tener empatía y comprensión de las necesidades de sus clientes para lograr construir confianza y fidelizarles.

La seguridad se ha vuelto una de las principales necesidades de los consumidores.

Las marcas tienen que enfocarse en la experiencia del cliente, a lo largo de todo el proceso de compra. Por eso las marcas tienen que tener múltiples puntos de contacto con sus clientes, en diferentes plataformas.

Los usuarios valoran mucho más ahora la conciencia social de las empresas. Más consumidores prestan ahora atención a la ética y los valores morales. Los consumidores van a tomar sus decisiones de compra en torno a productos y servicios que se alineen con sus valores.

Los consumidores apuestan por una economía más circular, reusando y reutilizando productos como la ropa.

Las empresas, a ojos de los consumidores, deberían innovar de forma constante, para ser capaces de adaptarse de forma rápida a los cambios radicales que experimenta el comportamiento de los consumidores de forma constante. Para ello, las empresas tienen que ser más creativas y revisar su visión estratégica.

Los consumidores actuales tienen 3 incertidumbres:

La incertidumbre sanitaria, por ejemplo, hace que la mitad de los consumidores tengan miedo a visitar bares o a viajar en tren o avión. El temor es incluso mayor en el caso de los cruceros.

Algunas tendencias:

Aumento del mundo online - porque las gestiones y las compras online evitan contactos físicos

Aumento de la percepción de seguridad como valor clave en la decisión de compra

Valor de la casa - los consumidores fruto del confinamiento, valoran ahora más su casa. Cerca del 50% de los usuarios se plantea desarrollar en el futuro parte de su actividad profesional desde casa (teletrabajo)

Aumento del consumo local debido a una mayor conciencia de los consumidores para apoyar los negocios y ayudarles a salir de la crisis

Aumento del cultivo de verduras y hortalizas en casas con jardín

Es hora de que las marcas tengan que posicionarse en temas sociales como la sostenibilidad, la igualdad de género, el respeto al colectivo LGBTI o el cambio climático. Las empresas tienen que tomar posición proactiva en relación a estos temas para demostrar su compromiso.

Hoy se da cierta democratización digital, ya que hay muchos consumidores que participan de los beneficios de las tecnologías. La tecnología ha permitido ciertos cambios en nuestros patrones de comportamiento. Hoy destacan nuevos factores como la velocidad para acceder a información y contenidos, la conveniencia de usar canales digitales y el acceso instantáneo.

Ese hecho impulsará la aceleración de la digitalización de las empresas, hasta la pequeña tienda de barrio.

Mayor demanda de tecnología - durante la pandemia se ha incrementado la demanda de productos tecnológicos (tanto para desarrollar teletrabajo como para entretenimiento), el material escolar y didáctico, los productos de cuidado personal y las mascotas.
Tendencias post Covid-19
Los consumidores priorizan experiencias a cosas.

Crece el empuje a la economía circular y a la sostenibilidad. Los principios son:

Reducir - el uso de ciertos productos

Reusar - da otro uso a los materiales

Rellenar - usando contenedores y jarras que se puedan rellenar (en vez de poner botellas de agua de un solo uso)

Reparar - intenta arreglar

Reproducir - para replicar sus funciones

Reciclar - para recuperar ciertos materiales y volveros a utilizar

Las marcas tienen que estar activas en redes sociales para transmitir sus valores morales y conectar emocionalmente con sus clientes o seguidores.

Los consumidores exigen más información sobre el proceso de producción de los productos y el origen de los materiales usados.

Aumentan los hábitos de vida saludable y el concepto de bienestar ha evolucionado. La salud se vuelve un símbolo de status.

Cambios demográficos - Asia se vuelve un líder global en población, productos y consumo. En China va a haber un crecimiento de las ciudades medianas (para el estándar chino).

Europa quiere ser una zona libre de emisiones - El cambio climático y la degradación del medio ambiente son una amenaza existencial a la que se enfrentan Europa y el resto del mundo. Para superar estos retos, Europa necesita una nueva estrategia de crecimiento que transforme la Unión en una economía moderna, eficiente en el uso de los recursos y competitiva, donde:

Hayan dejado de producirse emisiones netas de gases de efecto invernadero en 2050

El crecimiento económico está disociado del uso de recursos

No haya personas ni lugares que se queden atrás

El pacto verde europeo es la hoja de ruta para dotar a la Unión Europea de una economía sostenible. La realización de este objetivo exigirá que transformemos los retos climáticos y medioambientales en oportunidades en todos los ámbitos políticos y que logremos una transición justa e integradora para todos.

Fuentes consultadas: Euromonitor y otros medios.

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Cambios en los consumidores por la Covid-19

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La pandemia de la Covid-19 nos ha matizado cosas tan simples como salir a tomar algo, ir a un restaurante o dar un paseo. Nos ha impactado física, económica y emocionalmente. La situación nos ha forzado a repensar qué es lo realmente importante en nuestras vidas y redefinir cuál es el propósito de nuestras vidas y cómo alcanzar la felicidad.

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Otro aspecto del contexto mundial actual que está impactando (y pareciera seguir haciéndolo por un tiempo más) de manera muy fuerte es el de la pandemia. En este punto es fundamental comprender el cambio producido en la actitud y comportamiento de los consumidores en general, y por ende, hacer énfasis en el sector que nos compete que es el del turismo. ¿Qué busca hoy un potencial cliente o consumidor turístico? ¿Qué garantías o seguridades deben satisfacerse primordialmente para captar clientes? ¿Qué tipo de servicio se debe brindar en esta situación? ¿Qué protocolo se debe implementar para proteger al cliente?. Compartiré dos artículos en los que podemos ver cómo encarar estos interrogantes, qué buscan los consumidores en el contexto actual y cuál es la mejor manera de generar su satisfacción. Uno de los links es sobre Costa Rica, quien ha estado entre los primeros países en responder a la crisis turística producida por el Covid-19.

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La propagación del coronavirus ha transformado la vida cotidiana de las personas, los hábitos y la forma de consumir. A partir de ahora, las empresas tendrán que acostumbrarse a un cliente más exigente, responsable con su entorno y mucho más cercano al mundo digital. Si bien, según Gloria Guevara, presidenta y CEO de World Travel & Tourism Council (WTTC) "el sector turístico es de lo más sofisticados tecnológicamente", deberá estar atento porque también buscarán calidad, seguridad y transparencia, agrega Federico González Tejera, CEO de Radisson Hotel Group. Durante el webinar sobre las Perspectivas post-COVID en el sector turístico, la presidenta de WTTC resaltó el nivel de sofisticación que se utiliza en los viajes y planteó que por esa razón se ha creado un consumidor exigente y demandante, y que después de COVID lo que será aún más, dada la necesidad de evitar el contacto personal y avanzar en cuestiones de seguridad sanitaria.

"Vamos a tener un consumidor más exigente porque hemos visto, durante el confinamiento, un uso más fácil de la tecnología y entonces va a haber una aceleración", sostiene. Si después del 11-S habíamos avanzado en el uso de biometría en aeropuertos y en movernos más fácil, creo que los consumidores van a esperar eso y un poco más el uso de la tecnología para check-in, para tener información disponible en la palma de la mano, y también van a esperar el apoyo de expertos en viajes, sobre todo al principio", comenta Guevara.

Si bien cree que una vez que haya vacunas habrá cierta tranquilidad en los viajeros y tal vez no utilicen las mascarillas, lo que sí ocurrirá es que van a esperar una experiencia estándar, segura y con calidad. Pero no solo eso, otro elemento importante que los empresarios deberán tener en cuenta es que el consumidor va a exigir flexibilidad y variedad de servicio.

Para Maroto "habrá peticiones diferentes, de transparencia, personalización de la oferta, de mayor flexibilidad de esa oferta para permitir cambios y cancelaciones, temas que durante esta crisis se han demostrado que eran importantes" y para dar respuesta serán necesario buscar sinergias, segmentar mejor y encontrar valor añadido en el servicio que estamos dando y raíz de eso el uso de la tecnología será mayor", aunque aclara que eso "no es nuevo, sino una aceleración de lo que se venía produciendo".

Fuente: AmericanRetail Fecha: 6-junio-2020
Implicaciones para Costa Rica
En 2019, el 45% del total de las exportaciones costarricenses correspondieron al sector servicios, estas alcanzaron los $9.503M, (+5% más con respecto al 2018). La participación del subsector viajes es la principal de las exportaciones de servicios con un 42% del total exportado, y un crecimiento promedio anual de 4% para el periodo 2017-2019. Las exportaciones de este subsector contienen los servicios prestados por empresa costarricenses a los turistas ya sea de ocio, salud o educación. Es por esta razón que mantenerse a la vanguardia de los cambios que los turistas de diferentes ámbitos esperan en sus experiencias de viaje son de vital importancia para las empresas involucradas en este sector. La innovación y el mayor uso de la tecnología son imprescindibles para seguir posicionando a Costa Rica como destino turístico en la mente del consumidor.

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El consumidor de servicios turísticos post-COVID - Procomer Costa Rica

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La propagación del coronavirus ha transformado la vida cotidiana de las personas, los hábitos y la forma de consumir. A partir de ahora, las empresas tendrán que acostumbrarse a un cliente más exigente, responsable con su entorno y mucho más cercano al mundo digital.

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En segundo lugar, me llamó la atención este artículo que, en la reseña del libro que presenta, nos da un primer vistazo a cómo se pueden interconectar las TIC con los servicios turísticos corporativos en la búsqueda de una mayor competitividad.

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Turismo corporativo y TIC: una puerta a la competitividad. Dinámicas sectoriales que estimulan la competencia colaborativa apoyada en las tecnologías de la información y las comunicaciones

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Repositorio institucional de la Universidad Simón Bolívar.

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Luego de leer el archivo en pdf para realizar la actividad y de buscar y leer artículos y noticias con respecto al tema, como primer punto introductorio quiero compartir este artículo acerca de cómo la tecnología ha inferido en el mercado del turismo.

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Desde que surgieron las ventas online, prácticamente todas las áreas de negocios se han visto transformadas. El consumidor no sólo descubrió un nuevo canal en donde podía adquirir lo que deseaba, sino también un lugar para investigar, buscar alternativas, leer recomendaciones y encontrar asesoría para sus compras actuales y futuras, llegando a experimentar la compra desde antes de concretarla.
El mercado del turismo se vio igualmente impactado por este fenómeno. Antes, el viajero adecuaba sus necesidades a lo que encontraba a su alcance o lo que le recomendaba su agente de viajes habitual, por lo que generalmente recurría a una oferta limitada de destinos, hoteles y actividades.
Sin embargo, el internet entra a redireccionar esta dinámica de viajes y el consumidor descubre en su computador y su Smartphone, el canal más importante para encontrar lo que desea, nuevas experiencias y nuevos lugares para visitar. De esta forma surgen nuevas maneras de viajar, nuevos destinos, se comparten gustos con otros cibernautas y -sobre todo- se opina.
Las Agencias de Viajes Online (OTA, por su sigla en inglés) llegan a democratizar el turismo, reuniendo en un solo lugar todas esas características del nuevo viajero, de tal manera que cualquier proveedor de servicios, sin importar el lugar del mundo en que se encuentre, tiene la oportunidad de ser buscado, analizado y reservado a través de un clic.
Según Ezequiel Rubin, Country Manager de Despegar Colombia, "En mercados como el hotelero este fenómeno se convirtió en una manera totalmente distinta de hacer negocios. El hotel deja de depender de su músculo financiero y de su experticia en mercadeo para comercializarse, ya que puede ubicarse en una vitrina con acceso a millones de potenciales compradores... todo esto sin importar si es una gran cadena hotelera o un pequeño hostal; todos tienen la posibilidad de exhibir sus características diferenciales y encontrar su cliente objetivo dentro del gran universo de potenciales clientes".
De esta forma, en el momento en que un hotel entra a hacer parte de la oferta de una OTA, puede dedicar sus esfuerzos al objetivo de su negocio, despreocupándose por temas de mercadeo que pueden convertirse en un alto costo cuando se hacen a pequeña escala; y no sólo se están presentando los hoteles aliados ante millones de potenciales viajeros en toda la región, sino que puede perfilarse cada cliente, analizarlo y ofrecerle el producto adecuado, garantizando así una excelente experiencia para todas las partes.
"La oferta turística online es la posibilidad de empaquetar distintos productos, pues el viajero puede escoger y pagar en la misma transacción el tiquete aéreo, el hospedaje, las actividades en destino, los seguros de viaje o incluso el alquiler de vehículo en caso de requerirse. "
En ese aspecto, la analítica de mercado juega un papel crucial. "A través de una plataforma tecnológica respaldada por casi mil desarrolladores que trabajan para hacer más fácil, práctica e intuitiva la manera en que cada viajero puede escoger su nuevo destino" asegura Rubin. Si una persona, por ejemplo, hace búsquedas hacia Villa de Leyva, la página entenderá su necesidad del momento y brindará alternativas en relación con las características puntuales del comprador.
La experiencia de usuario incluye también una oferta personalizada de productos y experiencias, que permiten a cada viajero sentirse identificado dentro de la plataforma, donde no solo conocen sus gustos y preferencias de viaje, sino que incluso saben cuáles son sus medios de pago más usados y le facilitan autocompletando el ingreso de algunos datos suministrados en compras anteriores.
Otra de las grandes ventajas que permite la oferta turística online es la posibilidad de empaquetar distintos productos, pues el viajero puede escoger y pagar en la misma transacción el tiquete aéreo, el hospedaje, las actividades en destino, los seguros de viaje o incluso el alquiler de vehículo en caso de requerirse.
Todo esto se suma a un acompañamiento al usuario, pues al fin de cuentas todos los desarrollos tecnológicos deben converger en el cliente ya que no se trata solo de transformar un deseo en una transacción, sino también en estar pendientes a la hora de la decisión, asesorándolos y ayudándolos en caso de que tengan alguna duda, llegando incluso a asistirlos durante su viaje.

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Cómo la tecnología ha transformado el mercado turístico

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Desde que surgieron las ventas online, prácticamente todas las áreas de negocios se han visto transformadas. El consumidor no sólo descubrió un nuevo canal en donde podía adquirir lo que deseaba, sino también un lugar para investigar, buscar alternativas, leer recomendaciones y encontrar asesoría para sus compras actuales y futuras, llegando a experimentar la compra desde antes de concretarla.

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Campazzo Tatiana

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Vivimos una era de revolución viajera. Un lustro de crisis, la globalización y los nuevos hábitos tecnológicos se han aunado para voltear un sector que solía estar anclado en la tradición. "Nunca hemos destacado por la innovación: ¡pusimos antes a un hombre en la Luna, que dos ruedas en una maleta!", se lamentaba el jueves Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, durante un acto en Madrid de la escuela internacional de formación turística Les Roches.

Viajar se ha convertido en una parte importante de nuestra vida. La gente cruza fronteras como nunca antes y este vuelco en las formas, destinos y modos de hacer turismo afecta directamente a España, el tercer país del mundo en visitantes internacionales (68 millones en 2015) y en gasto de turistas (67.000 millones). Pero sobre todo, impacta en una economía que debe a este sector el 10,9% de su PIB (113.690 millones) y que emplea a 2,36 millones de trabajadores, el 12% del total de ocupados en nuestro país.

¿Cuáles son las nuevas tendencias de los turistas españoles? ¿Qué destinos prefieren ahora y qué nuevos métodos para viajar utilizan? Y los extranjeros que visitan España, ¿por qué eligen ahora nuestro país y qué les ofrecemos que no encuentran en otros lugares?

Viajeros más informados. Se acabó viajar a ciegas y cruzar los dedos para que el destino no nos decepcione. Según un reciente estudio de American Express, uno de cada cuatro viajeros selecciona su viaje guiados por recomendaciones en foros, webs y redes sociales; el 58% usa estas páginas para comprobar la calidad de su hotel y el 53% para descubrir planes de ocio en el destino seleccionado. " Las tecnologías de la información han revolucionado el turismo", apuntaba Marta Blanco Quesada, directora general de Turespaña, en el citado foro de turismo. "El turista digital tiene acceso a la información antes, durante y después de un viaje y además ahora le gusta compartir sus experiencias".

Nuevas plataformas colaborativas. ¿Quién no ha oído hablar Air B'nB, Homeaway o Bemate? Son nombres que ya forman parte del paisaje turístico en España y que están cambiando la forma de hacer turismo. Y la tendencia es alcista pese a la escrutinio fiscal de las autoridades. "Los Gobiernos deben aceptar estos apartamentos turísticos, regularlos y aprovechar los beneficios que producen", añadió Rifai. Según un informe de Esade, el 14% de los turistas que llega a España se aloja en estas viviendas buscando alojamiento hogareño y contacto con la cultura del país. "Queremos viajar a sitios y vivir allí de forma tan local como los locales", zanja Chema González, director estratégico de Bemate.

Experiencias flexibles y personalizadas. El paquete estándar cede terreno con las ofertas personalizadas y los servicios a medida. Incluso las familias requieren a los operadores una fragmentación de las ofertas para satisfacer a los adultos y a los pequeños. "La oferta es más flexible ahora porque la concentración de operadores turísticos y las economías de escala han ayudado a reducir costes", explica a 20minutos Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches. La consecuencia es que el viaje ya no solo incluye hotel y avión, sino que el turista dispone ahora una oferta más rica que, en muchas ocasiones, la confecciona el propio usuario a través de las plataformas tecnológicas. Ya sea un parque temático o una ruta peninsular de vinos desde el Penedés hasta Jerez.

El hotel ya no solo es para dormir. Ni grandes habitaciones lujosas donde pasar todo el día encerrado, ni monitores de tiempo libre para ayudar a los menos imaginativos a no aburrirse en su destino. A medio camino entre ambas, los hoteles se han fijado en el "turismo de experiencias" para complementar su propia oferta. Y en algunas ocasiones apuestan por lobbies más grandes para convivir y habitaciones más pequeñas y más liberadas de elementos prescindibles, que obligan a socializar con los anfitriones y el resto de huéspedes.

Turistas 'SoLoMo' que contratan por impulso. Olvidemos por un momento al turista que debate con la familia en una agencia, o en su casa, dónde ir de vacaciones. Pensemos en el pujante viajero digital, independiente y que busca información en tiempo real. "Es difícil hoy en día realizar cualquier compra turística sin interactuar en algún momento con las redes sociales para buscar o contratar viajes", dice Díez de la Lastra. El sector lo llama turista SoLoMo (Social, Local y Móvil) y le dedica sus mayores esfuerzos de márketing digital al ser un viajero que compra por impulso... y con el móvil. "Es el canal preferido para reservar actividades complementarias", dice Antonio López de Ávila, presidente de Segittur. Tan fácil y tan ágil como estar en la piscina del hotel donde se está alojado y recibir ofertas de experiencias (o hasta de cócteles de un bar cercano) gracias a la geolocalización del smartphone.

Vacaciones más cortas... y en grupo. Los españoles que optan por el alquiler de apartamentos colaborativos tienden cada vez más a reservar por semanas y no por quincenas, según un estudio de Hundredrooms. El metabuscador asegura que un 69% de las búsquedas son para dos huéspedes, pero identifica una opción en crecimiento: "Crecen las búsquedas de apartamentos entre 6 y 10 huéspedes y ya suponen un 9% del total", asegura el estudio.

El viajero español se 'europeiza'. El turismo de playa, tan importante en el pasado, empieza a encontrar alternativa. "La europeización del turista español es la tendencia más importante de todas. Somos un viajero distinto al de hace 15 años, cuando viajábamos a Cancún para encontrar lo mismo que aquí, solo y playa", dice Díez de la Lastra. Este nuevo viajero español, según los expertos, disfruta como sus vecinos continentales del turismo gastronómico, cultural, deportivo y ecológico.

Más turismo urbano a capitales europeas. Al español que busca reposo vacacional ha dejado de asustarle la idea de perderse entre el gentío de las grandes urbes. Según un estudio de American Express, el 26% de nuestros veraneantes de clase media (hogares con más de 30.000 euros de renta) optará este verano por la opción urbana. Y otro análisis, este de la consultora Brain Trust, localiza en las ciudades europeas de interior nuestro destino preferido. "Los países escandinavos, Francia y en general todos los países europeos empiezan a apreciar al turistas español porque tiene más poder adquisitivo que antes", explica Díez de la Lastra sobre un fenómeno que el sector llama City Breaks: viajes más cortos, colaborativos y multidestino. Pero no solo Europa ha empezar a otear veraneantes españoles. "Asia no tenía antes turistas españoles y ahora empieza a recibir".

Turismo Low-Cost. Para aquellos con presupuesto limitado, las nuevas tecnologías han abierto una panoplia de opciones de veraneo sin necesidad de endeudarse. Iniciativas como el couchsurfing (que ahorran el coste de la estancia al alojarse en el sofá de una casa), home exchange (intercambia tu casa con otra sin coste para los participantes) o wooffing (estancia y comida gratuita a cambio de unas horas de trabajo en fincas rurales) se han abierto paso entre un turista de perfil de gasto bajo, estudiantes o turistas deseosas de sumergirse en los países visitados como si fuera un habitante local.

Bienvenido Mr Marshall... adiós Mr. Ivanov. A la espera de saber si el bréxit y la depreciación de la libra afecta a la llegada a España de británicos -uno de cada cuatro visitantes son de Reino Unido-, los expertos identifican variaciones en la nacionalidad de los turistas. "L a caída más brusca ha sido la del turismo ruso, de alto poder adquisitivo y muy arraigado en la Costa del Sol, por la depreciación dramática del rublo", asegura Díez de la Lastra. ¿Y quién cubre el hueco? Según José Luis Zoroeda, vicepresidente de la patronal Exceltur, hay "un crecimiento en las llegadas de nórdicos y de estadounidenses", en este último caso favorecida por la depreciación del euro frente al dólar.

El turista chino (y su dinero) han descubierto España. Hasta hace cinco años el turista chino, de alto poder adquisitivo, basaba sus movimientos entre Londres y París. Pero España ha comenzado a estar en su radar. "Llegan en cifras considerables y es bueno porque tienen un perfil muy gastador, es un país con hordas de millonarios", dice Díez de la Lastra. El gasto es, precisamente, una de las asignaturas pendientes del turismo en nuestro país: los visitantes crecen un 13,6%, pero el gasto que realizan solo aumenta el 4,3%. Es decir, más turistas, pero con el bolsillo justito. El Gobierno impulsó recientemente un Plan de Turismo de Compras para captar a turistas como los chinos, de alto poder adquisitivo, elevar ingresos y que la media de 129 euros por día se acerque a los 200 de un país como Francia.

El terrorismo seguirá beneficiando a España. El exponencial crecimiento del turismo extranjero en España en los últimos años enraiza en la inestabilidad política de los competidores del Mediterráneo oriental por la inestabilidad política. Exceltur, en su último informe de Perspectivas Turísticas observa "favorables expectativas de crecimiento" el resto de año por estas circunstancias, agravadas en los últimos meses "por los recientes atentados en capitales europeas como París y Bruselas" así como los de Estambul y Ankara, en Turquía. La patronal espera que se beneficien sobre todo los hoteles en la costa.

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La 'nueva ola' del turismo: experiencias personalizadas, más urbanas y más colaborativas

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Vivimos una era de revolución viajera. Un lustro de crisis, la globalización y los nuevos hábitos tecnológicos se han aunado para voltear un sector que solía estar anclado en la tradición.

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Turismo y viajes: 5 estrategias brillantes para personalizar tus campañas publicitarias

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Turismo y viajes: 5 estrategias brillantes para personalizar tus campañas publicitarias

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Milagros Calafell

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Captar la atención de un público bombardeado por cientos de anuncios al día resulta cada vez más difícil. Los mensajes generales ya no calan, sino que se ignoran instantáneamente como consecuencia de un fenómeno denominado " banner blindness", o ceguera a los banner, en argot publicitario. Para poner fin a la situación existe una única solución: personalizar al máximo el mensaje transmitido para que responda de forma concreta a los intereses de cada uno de los clientes potenciales. En este artículo te proponemos cinco ideas originales del sector del turismo y viajes de algunos de nuestros clientes para destacar y personalizar el mensaje mediante el uso del marketing interactivo. Te enseñamos a sacarle el máximo partido a diferentes formatos interactivos originales que te permitirán segmentar, captar, convencer y fidelizar a tus públicos.

1. Recaba datos concretos

La primera fase del proceso de personalización es la segmentación: dividir tu base de datos de clientes potenciales en grupos más o menos homogéneos en cuanto a gustos o comportamientos de compra, por ejemplo. Esta fase es fundamental para poder transmitir el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento apropiado. ¿Pero cómo saber qué es lo que realmente le interesa al público? Sin duda, siendo un poco creativos.

Una gran idea : un test de personalidad

Para The GlobeSetters Society, una agencia francesa de viajes de lujo, un test de personalidad (o test psicológico) parecía la solución evidente para realizar la segmentación. Al proponer a los visitantes que descubriesen "Qué tipo de trotamundos" eran, el equipo de marketing pudo obtener diferentes datos mediante un cuestionario (por ejemplo, qué tipo de viaje preferían o el tamaño de la familia del participante). Y todo ello a través de un formato interactivo, visualmente atractivo y muy seductor: los participantes podían ganar un regalo si respondían al test.

...o los formatos "Batalla" y "Tinder"

Los test de personalidad no son el único formato interactivo que te puede ayudar a segmentar a tu público. La operadora eDreams, a través de su marca Go Voyages, optó por el formato " Batalla" para recabar datos sobre las preferencias de sus clientes. Mediante un "duelo de destinos" en el que los participantes tenían que escoger entre dos países, eDreams pudo dividir a sus clientes en diferentes categorías de viajeros y proponerles anuncios adaptados a sus intereses.

Nota: otro formato conocido e igual de eficaz es el Swiper, popularizado por Tinder. Mediante preguntas binarias (sí/no) y visuales, el Swiper te permite ir más lejos en la segmentación de los usuarios y proponerles un formato divertido y adaptado al móvil.

&amp;lt;ul id="questions"&amp;gt;
&amp;lt;li&amp;gt;Europa¿Te gustaría visitar estos lugares en 2018?&amp;lt;/li&amp;gt;
&amp;lt;li&amp;gt;Norteamérica¿Te gustaría visitar estos lugares en 2018?&amp;lt;/li&amp;gt;
&amp;lt;li&amp;gt;Centro y Sudamérica¿Te gustaría visitar estos lugares en 2018?&amp;lt;/li&amp;gt;
&amp;lt;/ul&amp;gt;

2. Escoge formatos atractivos

Además de facilitar la segmentación, el marketing interactivo es mucho más atractivo que las campañas publicitarias clásicas. Estos formatos bien diseñados no solo permiten aumentar la interacción entre tu empresa y los participantes de las campañas, sino que también facilitan la interacción entre ellos, creando un contenido viral y un sentimiento de pertenencia a una comunidad de usuarios.

Deja que el público se exprese : los concursos fotográficos

OuiBus se ha dado cuenta de que la mejor forma de captar clientes es proponerles compartir sus experiencias, y más aún en el sector turístico. Por este motivo, OuiBus puso en marcha un concurso fotográfico: cada participante tenía que subir su mejor foto de las vacaciones y luego votar su foto favorita entre las de la comunidad. ¿Qué había en juego? Una estancia en una estación de esquí ofrecida por su socio de campaña, Pierre & Vacances. Nota: en este formato también pueden emplearse vídeos, GIF o incluso texto (concursos de escritura) en vez de fotos.

¡Casi has acabado! Las campañas interactivas te han permitido segmentar al público, personalizar tu flujo de comunicación y aumentar al mismo tiempo el nivel de captación y la viralidad de tus campañas. No obstante, para evitar que el éxito sea algo "puntual", tus campañas deben convencer al público de que repita. ¿Cómo? Ciertos formatos resultan idóneos para conseguirlo.

El cuestionario : inténtalo de nuevo cada día

Otra forma de fidelizar a los clientes y reforzar el apego a tu marca es crear un cuestionario que les obligue a entrar en tus canales para repetirlo o conocer un resultado. Brussels Airlines ofreció a los miembros de su programa de fidelización la posibilidad de ganar entradas para el festival Tomorrowland. El cuestionario permitía a los participantes aumentar sus oportunidades de ganar si jugaban todos los días.

De esta forma, la compañía aérea logró un triple objetivo: fidelización (hacía que los participantes jugasen cada día para aumentar sus oportunidades), adquisición (promoviendo a través de esta campaña las ventajas exclusivas de su programa Loop) y obtención de datos (descubriendo a qué miembros de su programa les interesaba el festival).

Calendario de Adviento : ¡Un nuevo regalo todos los días!

En una campaña con Qatar Airways, eDreams ha estado utilizando un calendario de adviento para mantener contacto diario con su audiencia. La campaña ofrecía a los participantes la oportunidad de ganar un nuevo regalo cada día, desde una almohada de viaje hasta un viaje para dos ofrecido por su socio patrocinador ¡Uno de los formatos más adictivos!

Estos casos demuestran que las campañas de marketing interactivas son un medio sumamente útil para recabar datos de clientes potenciales, crear contenido viral y desarrollar al mismo tiempo el índice de captación y la fidelidad de tus clientes. Con una buena herramienta de creación de campañas interactivas encontrarás diferentes formatos que se adapten a cada uno de tus objetivos sin tener que desarrollar ni una sola línea de código. Un objetivo claro, un poco de creatividad y tu campaña estará lista. ¡No hay excusas!

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Turismo: 5 estrategias de marketing para personalizar tus campañas

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Captar la atención de un público bombardeado por cientos de anuncios al día resulta cada vez más difícil. Los mensajes generales ya no calan, sino que se ignoran instantáneamente como consecuencia de un fenómeno denominado " banner blindness", o ceguera a los banner, en argot publicitario.

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Breppe Laura Camila

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Nicki Graham, Cendyn
Publicado el 13 de agosto de 2018
A través del consabido 'guest journey', los viajeros interactúan con una serie de sistemas diferentes, pero históricamente, esos sistemas no se hablaban entre sí. Cada sistema contenía una pequeña cantidad de información sobre cada cliente, pero esta información no se entrelazaba de manera significativa. Si los profesionales de marketing de los hoteles quieren realmente desbloquear el poder de los datos, eso tiene que cambiar.

Búsqueda y descubrimiento

Un cliente potencial, al tomar una decisión de compra sobre la reserva de un viaje, puede tener cientos de puntos de contacto a través de múltiples sitios web, plataformas de redes sociales y canales digitales.

Además del sitio web del hotel, los posibles huéspedes ven vídeos y fotos del hotel en redes sociales para tener una idea más clara de cuál sería la experiencia final, y utilizan los medios sociales para obtener retroalimentación de otros que usuarios que ya han estado allí.

La personalización puede adoptar la forma de anuncios en redes sociales y ofertas atractivas que aparecen cuando se conectan al sitio web de un hotel. Los miembros de los programas de fidelización deben ser reconocidos por la web y recompensados. Se debe cortejar a los huéspedes potenciales para que se unan y reserven directamente para obtener descuentos y otros beneficios.

En la fase de búsqueda, los hoteles deben centrarse en la concienciación, la consideración y la intención a la hora de elaborar su estrategia digital. Hay algunas maneras ingeniosas de maximizar el retorno de la inversión, como usar el remarketing para clientes que ya conocen su hotel en lugar de intentar competir por palabras clave de alto coste.

Los hoteles pueden utilizar los comentarios y encuestas que rellenan los huéspedes en su hotel para encontrar las palabras clave que aparecen con mayor frecuencia, para después colocar ofertas en las búsquedas realizadas por los consumidores que muestran una fuerte intención de compra.

Es evidente que el hotel debe ocupar el mejor resultado cuando un huésped potencial lo está buscando directamente por su nombre. Pero además, los hoteles pueden comenzar a promocionar los beneficios de su programa de fidelización ya en esa primera fase de búsqueda e inspiración, como parte de su estrategia para lograr una mayor proporción de reservas directas.

Fase de reserva

Una vez que deciden reservar, los usuarios interactúan con un sistema central de reservas online o se ponen en contacto con un call center y hablan directamente con un agente de reservas. La personalización también es clave en este punto.

Al obtener la información de un huésped potencial, los operadores del call center deben tener acceso a una amplia gama de preferencias de los huéspedes para que tengan la oportunidad de aumentar sus ventas. Lo mismo ocurre al reservar online: las ofertas y complementos automatizados deben ser el estándar cuando los huéspedes realizan una reserva.

Antes de la llegada

Personalizar el correo electrónico de confirmación es un gesto que no conlleva ningún esfuerzo, y puede hacer que los huéspedes se sientan valorados antes incluso de haber pisado el hotel.

Los correos electrónicos previos a la llegada deben ser concisos e incluir el nombre del huésped y las fechas de estancia. Las encuestas previas a la llegada son otra buena forma de sentar las bases para experiencias personalizadas y pueden servir como valiosos puntos de recolección de datos.

La semana antes de la llegada de un huésped, el hotel puede enviar un correo electrónico de seguimiento que incluya detalles sobre el itinerario de viaje del huésped, información sobre el clima local, vistas previas de cualquier evento que ocurra en el establecimiento o en los alrededores, y la confirmación de cualquier servicio de pre-reserva de servicios, así como la inclusión de oportunidades para aumentar las ventas a través de estrategias de upselling.

Por supuesto, los días antes de la llegada sirvan para más que sólo enviar correos electrónicos. Los profesionales de marketing puede utilizar landing pages, aplicaciones de texto y chat y otros canales digitales para iniciar la conversación con el huésped y atraerlo con eventos, ofertas y actividades para sorprenderlo y deleitarlo.

Durante la estancia

Una de las mejores maneras de proporcionar a los huéspedes una valiosa experiencia de facturación es crear una interacción personalizada utilizando datos procedentes del CRM.

Todo debe alinearse con el tono y las expectativas establecidas a través de la estrategia de marketing del hotel. El personal debe estar capacitado para aprovechar la tecnología de personalización y tener acceso a los puntos de datos recopilados durante el guest journey. Deben saber cuándo "dar la bienvenida" y cuándo "dar la bienvenida de nuevo de nuevo".

La llegada de los huéspedes es un momento crucial, ya que marca la pauta para toda la estancia en el hotel. El objetivo no debe ser sólo la rapidez con la que se puede registrar a un huésped, sino también la eficiencia con la que el personal del hotel puede ayudar al huésped a entrar en su habitación sin que se interrumpa la comunicación o la experiencia del huésped.

Si un hotel conoce de antemano el vuelo de un huésped puede preguntarle cómo planea hacer su desplazamiento hasta el aeropuerto. El hotel puede fácilmente indicar cuál es la mejor opción de transporte o conocer, a través de un mensaje de texto, la hora del viaje para que el personal del hotel ayude con el equipaje.

Después de la estancia

Tan pronto como los huéspedes hayan realizado el check out, se debe enviar un correo electrónico automatizado. Esto puede ayudar a los huéspedes a sentir que, incluso cuando se dirigen de vuelta a casa desde su hotel, su experiencia personalizada continúa.

Los canales digitales y las herramientas de marketing pueden incluir landing pages que hacen referencia a otros hoteles y restaurantes de la cadena, en el caso de las cadenas hoteleras.

El hotel puede cuidar esa relación con sus clientes y fomentar la tan complicada repetición de la estancia. Este feedback con los huéspedes es oro puro en términos de marketing.

Estos datos tan valiosos deben ser agregados a los perfiles de los huéspedes y extraídos para crear oportunidades de venta y promociones personalizadas en el futuro. Se debe animar a los huéspedes a que compartan sus comentarios e imágenes con el hotel y a que los publiquen en redes sociales.

Atención y compromiso

Una de las formas más valiosas de continuar fomentando las relaciones con los invitados es invitarlos a unirse a un programa de fidelización. Es necesario tener en cuenta las oportunidades que se pueden presentar en el futuro para mantenerse en la mente del cliente: prestar atención a las ocasiones especiales mediante el envío de mensajes de correo electrónico activados para cumpleaños y aniversarios es un buen ejemplo.

Dentro de los tres meses siguientes a la estancia, el hotel puede enviar un correo electrónico personalizado recordándoles su experiencia en el hotel. En lugar de centrarse en las promociones en este correo electrónico, que podrían reservarse para otras campañas de marketing, pueden proporcionar un contenido informativo junto con imágenes que les harán sentir nostalgia de su estancia. El objetivo aquí debe ser construir una relación con el cliente.
¿Quieres saber más? Descarga la "Guía de personalización para hoteles".

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Cómo convertir la personalización en auténticos beneficios para los hoteles

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Nicki Graham, Cendyn Publicado el 13 de agosto de 2018 A través del consabido 'guest journey', los viajeros interactúan con una serie de sistemas diferentes, pero históricamente, esos sistemas no se hablaban entre sí. Cada sistema contenía una pequeña cantidad de información sobre cada cliente, pero esta información no se entrelazaba de manera significativa.

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https://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-viajes/la-importancia-de-la-personalizacion-en-la-tecnologia-turistica/

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En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada "Travel Technology Roadmap", fue una de las más esperadas por los visitantes.

Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

Los cinco ponentes que coincidieron en el acto coincidieron en sus ponencias sobre todo en la necesidad de utilizar toda la tecnología a nuestro alcance para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.

Anthony Maggio, cofundador de CheckMate, una empresa parte de Room 77, advirtió que "hay mucha fragmentación en la tecnología, falta integración de todos estos recursos con el front desk. Yo creo que en el futuro veremos muchos desarrollos que haga de puente entre hoteles y agencias de viajes online..."

Por su parte, Philip Filipov, Head of b2b en Skyscanner, afirmó que el reto para las empresas turísticas es "usar la tecnología para interactuar con los clientes seleccionando cuál es el producto y contexto adecuados en cada momento. Es cierto que hemos acumulado muchos datos sobre nuestros clientes, pero hay que distinguir el ruido de lo verdaderamente relevante interesante. Mi estimación es que en un periodo de dos años las empresas ya sabrán cómo utilizar el big data en sus mercados".

Richard Singer, managing director Europe, Travelzoo, aclaró que "hay que mezclar oferta y personalización, el cliente quiere las dos. Los pagos móviles están creciendo, no hay duda de que el móvil crece pero sigue siendo necesario estar en todas las plataformas".

Por último, Jan-Paul Ephithite, Senior Product Manager en Travelport, recordó que "al final dependemos de los hoteles proveedores, que cada vez tienen mejores soluciones para sus propios canales, por eso debemos ofrecer soluciones tecnológicas que les simplifiquen el trabajo. Hay mucha información ahí fuero pero la clave es filtrar aquello que es importante. En cuanto al cliente, final, hay que tener en cuenta sus preferencias, pero estas preferencias pueden cambiar con el tiempo o dependiendo del tipo de viaje, por eso es tan importante la personalización.

En Conecta Turismo apostamos desde el primer día por soluciones personalizadas, trabajamos totalmente a medida y tras varios años en el mercado ponemos nuestra experiencia y "know-how" acumulado al servicio de nuestros clientes.

En las plataformas altamente especializadas en un destino o en una temática, agencias de viajes online especialistas, el nivel de personalización es máximo. Cuando se desarrolla una nueva plataforma hay que unir tres universos: el diseño, la personalización y los sistemas de distribución/ venta. Y todo ello teniendo muy en cuenta el tipo de público al que nos dirigimos y el tipo de servicios turísticos que un nuevo portal va a ofrecer a sus clientes.

Cada agencia de viajes online es una realidad individual, se nos dan casos de agencias de viajes con redes de franquicias, agencias de viajes con sistemas de venta 2b2, agencias de viajes que solamente venden un destino, agencias de viajes que se dedican solamente a un segemento del mercado, las que se especializan en una temática muy concreta, receptivas...las posibilidades son casi infinitas, los agentes de viajes en este sentido muestran una gran capacidad para reinventar su actividad y adaptarse a los nuevos tiempos donde la tecnología y multicanalidad son elementos cruciales.

Si eres agente de viajes y estás buscando la empresa tecnológica que te aporte exclusividad al mejor precio, ponte en contacto con info@conectaturismo.com , Y si ya perteneces a nuestra gran red de clientes repartidos en Europa y América, no pierdas la visión innovadora de seguir diferenciándote de tu competencia.

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La importancia de la personalización en la tecnología turística | Todo sobre agencias de viajes

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En la edición 2014 de la Travel Technology Europe, la ponencia sobre las tendencias tecnológicas de futuro, titulada "Travel Technology Roadmap", fue una de las más esperadas por los visitantes. Desde un principio Conecta Turismo apostó por la personalización de sus plataformas así como de la imagen corporativa de los portales que desarrollamos.

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La Información es Poder en el ámbito de los servicios turísticos y está acompañada por el avance tecnológico de las empresas que llevan a cabo dicha actividad turistica.

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La Información es Poder en el ámbito de los servicios turísticos y está acompañada por el avance tecnológico de las empresas que llevan a cabo dicha actividad turistica.

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https://www.elperiodico.com/es/activos/innovadores/20190828/dato-clave-personalizacion-turismo-7607328

https://tecnohotelnews.com/2018/03/09/personalizacion-tecnological-exito-sector-turistico/

Luka Valentin Loose

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Como en tantos otros sectores, la recopilación, ordenación y explotación de los datos en el sector turístico favorece una mejor toma de decisiones y a mayor velocidad. La automatización, determinante para optimizar el beneficio.

Con la tecnología, el aluvión de datos en las compañías es una realidad. Saber gestionarlos y explotarlos es clave en el proceso de transformación digital que están viviendo.

Prácticamente todos los sectores están viéndose afectados por esta revolución, y el turístico es buena prueba de ello. A la implantación de tecnología que impacte en los servicios y procesos, hay que sumar esta gestión de los datos, para sacarle el mayor partido y optimizar el negocio.

La información es poder

Desde Vass, compañía dedicada a ofrecer soluciones digitales, hacen hincapié en esa importancia del dato y aportan 6 consejos para que su gestión sea adecuada en las empresas turísticas:

Lo primero sería analizar el modelo de datos de la compañía, para detectar los errores que estamos cometiendo. Desde la empresa abogan por migrar los sistemas de información a un modelo Data Centric, con lo que se favorece la identificación y puesta en orden de los datos.

Es vital ordenar los datos y analizar la antigüedad de los mismos, con lo que podremos priorizar su importancia, así como establecer relaciones entre ellos. Es recomendable tener una única capa de acceso a los datos que posibilite un acceso adecuado y replique cada uno de los cambios.

También es importante prestar atención al significado semántico de los datos, para que su consulta y explotación sea inequívoca, sin lugar a confusión.

Se debe perseguir un sistema de predicción preciso, basado en los datos, para potenciar la personalización del servicio.

A partir de aquí, con todo bien preparado, llega el momento de incorporar el machine learning, afirman desde Vass. Establecer un sistema autónomo que aprende de la información almacenada que procesa.

Finalmente, desde la compañía recurren a uno de sus lemas: "El objetivo del marketing del siglo XXI es convertir la publicidad en información&rdquor;, con una meta clara, aumentar las ventas.

Una inversión necesaria

La inversión para alcanzar esta gestión de los datos es determinante, según Pedro Antón, director de Travel de Vass. En su opinión, "Hay un poco de todo. Los actores más grandes están trabajando ya en ello, pero a los pequeños aún les queda un poco grande&rdquor;. No obstante, " la inversión influye bastante y tiene que ser importante&rdquor;, afirma.

En relación a la industria turística, considera que "tiene muchos sistemas de información dispersos, que se han ido informatizando poco a poco (primero la recepción, después el sistema de reservas, la comunicación con los canales de distribución...), y la cuestión es que cada uno de estos sistemas tienen modelos de datos distintos y ahora hay que conectarlos todos; esto no es baladí&rdquor;.

La automatización y el cambio de modelo

En este contexto, la inteligencia artificial tiene mucho que decir, como ocurre en tantos otros sectores: "Los procesos y algoritmos que hay con un sistema de información adecuado, donde podemos acceder a mucha información, puede ayudar mucho a prever el comportamiento del cliente&rdquor;, asegura Antón.

La automatización, además, tendrá un papel fundamental, porque aunque los analistas son la clave, como nos cuenta Antón, "cuando automatizas su trabajo, puedes obtener patrones de comportamiento muy rápidos, útiles y ricos en información, para llegar a conocer a los individuos, algo que está ocurriendo en todos los mercados&rdquor;. Hace hincapié precisamente en el cambio que ha habido en este sentido. Mientras que antes se colocaban perfiles por franja de edad, sexo, origen, ingresos, etc., y en base a esto se tomaban las decisiones, ahora, "con toda la información que se tiene, y como la cantidad de variables puede ser enorme, se puede optimizar el negocio en todos los procesos&rdquor;.

Ante la problemática relacionada con la pérdida de empleos debido a esta automatización, Antón puntualiza que no se trata tanto de ahorrar costes, como de generar más beneficio en las empresas, así como poder ofrecer experiencias más fácilmente consumibles y optimizar así el beneficio. "Para competir con otros mercados, con los que no puedes competir en precio, tienes que aportar un valor diferencial&rdquor;, confirma.

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La personalización del servicio

El hecho de posicionar al cliente en el centro de todo, sin duda es de gran valor y utilidad para las compañías, pero Antón recalca que "no es nuevo y es algo que lleva ya muchos años asentado en España&rdquor;. El gran cambio radica en que " las experiencias ya no son para todos iguales. Ya no se pueden empaquetar, sino que se tienen que parametrizar una a una. Este ecosistema de datos y analítica posibilita que la experiencia que ofreces al turista sea cada vez más la que él quiere escuchar. Es transformar la publicidad en información&rdquor;, concluye, en consonancia con el lema de su compañía.

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El dato, pieza clave para la personalización en los servicios turísticos

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Como en tantos otros sectores, la recopilación, ordenación y explotación de los datos en el sector turístico favorece una mejor toma de decisiones y a mayor velocidad. La automatización, determinante para optimizar el beneficio. Con la tecnología, el aluvión de datos en las compañías es una realidad.

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Personalización e Individualización de Servicios Turísticos.

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Personalización e Individualización de Servicios Turísticos.

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Bompensieri, Valentina

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Tribuna | El 'retail' re-evoluciona: cómo llevar la magia a casa

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El retail se enfrenta hoy a un contexto de innovación y evolución constante. La ausencia de compra física ha obligado a las compañías a adaptarse a un cliente itinerante, cambiante y, a la vez, fiel: el comprador remoto. Cualquier persona que espera que la magia llegue a su casa, a su oficina, a su segunda residencia.

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Personalización e Individualización de Servicios Turísticos.

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Personalización e Individualización de Servicios Turísticos.

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Bompensieri, Valentina

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*azureazure ha hecho el firme compromiso de ayudar tanto a nuestros lectores como a las industrias más castigadas por esta pandemia. ¡Estamos contigo en estos difíciles momentos que vive nuestro planeta!A lo largo de esta crisis, estaremos publicando nuestros artículos regulares, que esperamos te inspiren y ayuden a escapar un rato de la terrible situación actual, junto a contenido específico sobre el Coronavirus a nivel mundial. ¡Nos encantaría escuchar de ti! Contáctanos a azure@azureazure.com.*
La inteligencia artificial y la tecnología han llegado al mundo del turismo más exigente de maneras inimaginables y están a punto de revolucionar nuestra forma de viajar para siempre.

En poco tiempo, por ejemplo, un viajero entrará a una agencia de viajes donde discretos espejos de reconocimiento facial lo identificarán cuando ingrese a la recepción y procederán a ambientar una habitación "inteligente" de acuerdo a los gustos, deseos y necesidades personales que el viajero expresó al momento de hacer su reserva. Detalles tales como la densidad y comodidad de la cama, la temperatura ambiente, la intensidad de la luz e incluso la presencia de pantallas digitales que se iluminan y exponen las obras de sus artistas predilectos, son sólo algunos de los detalles de confort y lujo que la inteligencia artificial puede proporcionar a los servicios turísticos de alta gama.

Personalización y diferenciación

Un reciente estudio de la firma francesa Sabre & YouGov, especializada en soluciones inteligentes, indicó que el 65% de los viajeros consultados valoraron como muy importante la personalización de los servicios a los que acceden. En el segmento relativo a la denominda generación Z, entre 18 y 24 años de edad, el 74% consideró fundamental la personalización sistemática en los servicios turísticos. Para lograr tal objetivo de satisfacción, se ha integrado tecnología inteligente a los servicios de turismo exclusivo a fin de proporcionar servicios muy personalizados y perfectos. La enorme capacidad de procesamiento de datos de la IA, su capacidad de "aprender" y procesar esos resultados para luego generar acciones, permite detectar e identificar preferencias individuales de los viajeros y brindarles mayor confort y satisfacción en los servicios turísticos requeridos.

Un mundo distinto y mejor

En el tocador de la habitación de un hotel de lujo, un espejo controlable sólo mediante gestos proporcionará a solicitud del viajero información instantánea del mercado de valores, noticias, tutoriales de belleza o entretenimientos, entre otros servicios. El chef norteamericano Florian Pinel, ha creado junto con IBM un sistema de IA denominado Chef Watson, que ofrece dietas idóneas para todo tipo de personas. Permite elegir el menú adecuado, personal y seguro, incluso para personas afectadas por intolerancias alimentarias como celiaquía o diabetes, en cualquier lugar del mundo donde se encuentren.

Las gafas de realidad virtual permiten ya, en algunos operadores, explorar los lugares elegidos y evaluar las comodidades de hoteles y servicios antes de realizar la contratación. Una prestigiosa cadena de hoteles en Baleares, España, ofrece visitas virtuales a sus instalaciones para ayudarle a los potenciales clientes a tomar una decisión.

En varias ciudades del mundo se están instalando balizas, que junto al sistema de posicionamiento global (GPS), permiten al viajero guiarse por los lugares de su preferencia. Al regresar a su habitación, el viajero encontrará persianas, cortinas y temperatura ambiente según su gusto y necesidad. Incluso su bebida predilecta tendrá la temperatura justa, todo sin que el viajero deba realizar tarea alguna. La Oficina de Turismo de Marruecos también ha incorporado la inteligencia artificial a sus servicios turísticos. La oficina ofrece tours virtuales de las calles de Marrakech, lo que permite a los viajeros explorar previamente los lugares de su interés, evaluar y luego decidir cómo programar su itinerario personalizado.

Tecnología inteligente + personalización

La incorporación de tecnología inteligente, en conjunto con una delicada y atenta personalización de servicios, está cambiando significativamente las cualidades del turismo de alta gama. Amables recepcionistas, asistentes capaces de entretener a los niños o recibir apoyo en diferentes idiomas, son servicios que están a la disposición del viajero más exigente. Así ocurre en el Ghent Marriott Hotel de Bélgica, donde un pequeño robot humanoide con cámaras de reconocimiento facial y que se puede comunicar en 19 idiomas, atiende y orienta a los turista. Incluso puede solicitar un taxi, sugerir salidas ideales de acuerdo al estilo del viajero o entretener por tiempo limitado a los niños con juegos y acertijos.

En el Hilton McLean Hotel de Virginia, el conserje es un dispositivo creado y conducido por IBM. Aún más lejos ha llegado el Henn-nna Hotel en Sasebo, Japón, donde todo el personal está compuesto por máquinas inteligentes. En alta mar, los deliciosos y creativos cócteles de los cruceros Royal Caribbean son preparados, de modo magistral, por camareros robots.

Estamos en el crepusculo de los cambios tecnológicos en los servicios turísticos de alta selectividad, una especie de revolución silente protagonizada e impulsada por la inteligencia artificial que colabora para proporcionar el mayor confort y personalización posible en el mundo del turismo de lujo. ■
Artículos relacionados: El maquillaje también es cosa de hombres Cinco productos de belleza naturales que no te puedes perder en 2019 Nabila K: la marca de estilo de vida y cuidado personal de Nabila Khashoggi

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Inteligencia artificial: Al servicio del turismo de alta personalización

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azureazure ha hecho el firme compromiso de ayudar tanto a nuestros lectores como a las industrias más castigadas por esta pandemia. ¡Estamos contigo en estos difíciles momentos que vive nuestro planeta!A lo largo de esta crisis, estaremos publicando nuestros artículos regulares, que esperamos te inspiren y ayuden a escapar un rato de la terrible situación actual, junto a contenido específico sobre el Coronavirus a nivel mundial.

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Jimena Diaz

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Turismo más personalizado gracias a la inteligencia artificial | Juan Carbajal y J. Álvarez de Perea

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Cómo ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas

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Cómo ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas

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Ceccarelli Marina Fernanda

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El cambio de tendencia en las necesidades y demandas del cliente han cambiado drásticamente en los últimos meses. Actualmente, los clientes buscan en las marcas, independientemente de su tamaño, el trato cercano que tanto echamos de menos. Es por ello, que ahora es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos y ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas.

¿Quién no ha vivido una experiencia en la que lo ofrecido por el dependiente no era lo que buscabas y no cumplía con tus necesidades? En muchas ocasiones, estas situaciones, que pueden generar experiencias frustrares, tienen su origen en el desconocimiento del cliente y sus necesidades. De hecho, el 71 % de los consumidores han expresado algún tipo de insatisfacción por haber tenido una experiencia de compra demasiado impersonal.

Este descontento se intensifica aún más cuando los consumidores tratan con grandes empresas valoradas en millones o miles de millones de dólares. Como son enormes y ganan tanto dinero, normalmente a los clientes les cuesta sentirse parte de sus prioridades.

Pero no tiene por qué ser así. Una empresa de gran tamaño también puede hacer que todos sus clientes se sientan especiales. Para no contrariarlos, desde Zendesk explican cuáles son las claves para ofrecerles un servicio personalizado que tenga en cuenta sus necesidades particulares.

¿Qué es un servicio personalizado?

El servicio personalizado es el resultado de adaptar la experiencia del cliente a sus necesidades específicas. Basta con echar un vistazo al buzón de correo electrónico para ver unos ejemplos: podrás encontrar emails con tu nombre, que incluyen información que te interesa, mientras que si te fijas en el spam, podrás encontrar los mensajes publicitarios genéricos que vienen camuflados en forma de correo.

Solo con personalizar la línea de asunto, la tasa de apertura del correo puede ser un 26 % más alta. La personalización puede ser algo tan sencillo como incluir el nombre del destinatario en lugar de saludarlo con un simple "hola". En el primer caso, la empresa se dirige a nosotros directamente, mientras que en el segundo nos dice sin rodeos que somos uno de tantos.

Pero las posibilidades de la personalización no se limitan al correo electrónico. Hoy en día, las empresas se preocupan más por ofrecer un servicio personalizado y el 14,2 % del presupuesto de marketing se destina a iniciativas de personalización. En los últimos años, el interés por el servicio personalizado ha ido aumentando, y las grandes empresas empiezan a tomar nota.

¿Por qué es buena idea que las grandes empresas ofrezcan un servicio personalizado?

Las grandes empresas con una clientela enorme hacen que muchos consumidores se sientan como un número. Sea verdad o no, nadie piensa que una tienda Nike aprecie más a sus clientes que la tienda de zapatillas del barrio. Generalmente, se piensa que las grandes marcas no tienen tiempo para interesarse por el pequeño consumidor.

A ojos de la gente, las grandes empresas parecen, salvo excepciones, gigantes sin rostro que no se preocupan por nadie. Con un servicio personalizado, te será más fácil cambiar esta percepción, dar a cada cliente un soporte excepcional e incluso llegar a diferenciarte de otros competidores que solo ofrecen servicios genéricos.

Ofrecer un servicio personalizado también tiene otra gran ventaja: el efecto en la retención de clientes. Según un informe sobre personalización de 2017 elaborado por Segment, el 44 % de los consumidores satisfechos con el servicio personalizado del que han disfrutado se convierten en clientes habituales. Así puede conseguirse una mayor fidelización que convierta a los clientes en promotores de tu producto o servicio.

No dejes escapar a tus clientes más fieles; dales razones para que sigan confiando en ti. Con los programas de fidelización, las grandes empresas pueden recompensar a quienes hacen varias compras o las recomiendan a otras personas, dos factores que potencian la afinidad con la marca.

Ahora esto es más fácil que nunca gracias al software de CRM, que, al facilitar a las grandes empresas una amplia gama de datos de los clientes, les permite comprender mejor sus hábitos de consumo y crear experiencias adaptadas a ellos.

¿Qué necesitamos para la personalización del cliente?

Hoy en día, las grandes empresas cuentan con un sinfín de herramientas y tecnologías para ofrecer un servicio personalizado, así que no hay excusa para no hacerlo. Para ofrecer el mejor servicio personalizado, los datos de los clientes deben estar a la altura. Si son de mala calidad, no aportarán información individualizada valiosa y será imposible ofrecer una experiencia del cliente excelente.

Identificación del cliente

Como ya se preguntaba Shakespeare, ¿qué hay en un nombre? Para las grandes empresas, los nombres abren la puerta al servicio personalizado. Al llamar a un cliente por su nombre, deja de ser un número y se convierte en una persona con sus propios gustos.

Cuando las empresas nos piden nuestro nombre mediante un formulario, lo hacen para empezar a forjar una relación. Es el primer paso para crear un vínculo en el que se basará todo el servicio personalizado.

Así que ya sabes: si eres una gran empresa, pídeles siempre el nombre a tus clientes. Una buena forma de conseguirlo es ofrecerles algo a cambio, como contenido de acceso restringido o un boletín semanal al que puedan suscribirse para recibir noticias interesantes por correo electrónico.

Historial del cliente

El historial del cliente es una de las piezas más importantes del puzle del servicio personalizado. Permite saber de inmediato cómo ha interactuado un cliente con tu empresa y es una especie de cronología de tu relación con él.

Las grandes empresas necesitan conocer bien a todos y cada uno de sus clientes, sean cuantos sean. Deben saber qué productos y servicios han comprado, con qué agentes del servicio de atención al cliente han hablado y desde cuándo confían en la empresa.

Para las grandes empresas, es fundamental automatizar este proceso. Con un software de CRM, podrás obtener al instante la información del historial del cliente. La función Contexto del cliente de Zendesk Support puede ayudarte a extraer rápidamente el nombre del cliente, su ubicación geográfica, su historial de compras y otros datos detallados de su relación con tu empresa.

Información del dispositivo

Un servicio de atención al cliente debe ser, ante todo, cómodo. Para que lo sea, tendrás que averiguar qué dispositivo usan más tus clientes y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos a través de él. Los consumidores jóvenes suelen comprar más con el móvil, mientras que los de otras edades tal vez prefieran hacerlo desde un ordenador portátil o una tableta. Tendrás que averiguar qué prefieren los distintos grupos.

Optimiza siempre el servicio personalizado que ofreces para cada tipo de dispositivo. Pongamos que tienes un formulario de inscripción y un boletín de correo electrónico que están muy bien para los clientes que utilizan un ordenador de sobremesa. Pues asegúrate de que funcionan igual de bien con los dispositivos móviles. La experiencia de usuario (y su calidad) debe ser la misma en todos los dispositivos donde esté representada tu empresa.

Expectativas lingüísticas y culturales

Una empresa de gran tamaño suele tener clientes en todo el mundo y no puede comunicarse igual con todos.Es importante tener un servicio de atención al cliente multilingüe. No des por supuesto que todo el mundo habla tu idioma. Todo debe estar personalizado en función del idioma del cliente: el sitio web, las conversaciones de los agentes, etc.

También es importante comprender las diferencias culturales. Seguramente, un cliente estadounidense y otro indio no esperarán lo mismo del servicio de atención al cliente. Es fundamental personalizar el servicio de atención al cliente, adaptándolo a las características de cada país donde esté presente tu empresa.

Tampoco hay que olvidar las diferencias horarias. La función Varios horarios de Zendesk permite mostrar fácilmente los horarios de apertura en distintos lugares del mundo. Además, sirve para dejar mensajes personalizados a los clientes que se ponen en contacto con la empresa fuera del horario comercial, para indicarles cuándo es probable que reciban respuesta.

Ubicación y contexto ambiental

Las grandes empresas suelen estar muy dispersas geográficamente. Si logras averiguar dónde está un cliente, podrás ofrecerle mejores ofertas con más rapidez (por ejemplo, un cupón de descuento canjeable en una tienda próxima). Si resulta que vive lejos de todo y tu empresa vende por Internet, tal vez te interese descontarle los gastos de envío u ofrecerle un descuento para compras en la web. Que un cliente no tenga una tienda cerca no quiere decir que no esté dispuesto a comprar (y gastar) por Internet.

Empieza a personalizar tu experiencia del cliente

Para las grandes empresas, la idea de ofrecer un servicio personalizado no es una moda pasajera. De hecho, se espera que aumenten su inversión en iniciativas de este tipo, ya que la tecnología les ofrece cada vez más formas de modernizar la experiencia del cliente.

Lo esencial es estar siempre en sintonía con los clientes. Si lo que quieres es ofrecer un servicio personalizado y una experiencia lo más cómoda posible, lo que importa no son las preferencias de tu empresa, sino las necesidades de tus clientes.

Crear ahora una estrategia orientada a ofrecer un servicio personalizado es la clave de un futuro próspero. Si quieres conocer todos los trucos para ofrecer al cliente una experiencia impecable, lee el Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2021.

Imágenes del artículo: Clay Banks, Unsplash

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Cómo ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas - Contact Center Hub

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El cambio de tendencia en las necesidades y demandas del cliente han cambiado drásticamente en los últimos meses. Actualmente, los clientes buscan en las marcas, independientemente de su tamaño, el trato cercano que tanto echamos de menos. Es por ello, que ahora es el momento de adaptarse a los nuevos tiempos y ofrecer un servicio personalizado desde las grandes empresas.

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La personalización, la clave del éxito turístico | Artículo de opinión en Hosteltur 

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La importancia de la personalización en el turismo

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La importancia de la personalización en el turismo

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https://www.magnolia-cms.com/es_ES/blog/tendencias-en-turismo.html

https://www.hosteltur.com/comunidad/004291_la-oferta-de-valor-del-hotel-y-la-importancia-de-la-personalizacion-de-sus-servicios.html

https://www.informabtl.com/el-turismo-demanda-personalizacion-para-impulsar-experiencias/

https://www.revistaneo.com/articles/2019/06/20/experiencias-y-personalizacion-claves-en-el-turismo-de-lujo

Victoria Aguero

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo. Hoy en día el turista es digital, y ello requiere cambios en las estrategias de los mercados turísticos, tanto a nivel de empresa como de destinos turísticos.

Se han acabado aquellos tiempos en los que los períodos vacacionales duraban un mes y la familia viajaba toda unida. Se han acabado las visitas a las agencias de viajes y el tener que comprar billetes físicos e imprimir tarjetas de embarque. Se están acabando los mapas y las guías en papel de las ciudades. Se está acabando el preguntar en el hotel que nos recomienden un restaurante o qué atracciones visitar. Y todo ello en un período muy corto de tiempo y gracias a la irrupción de tecnologías digitales que nos permiten tener toda esa información en nuestro dispositivo móvil.

Y es que hoy en día, si existe un elemento imprescindible sin el que no podemos salir de casa, ese es el móvil. Y en él, cada vez disponemos de más aplicaciones e información que nos permite comprar billetes de prácticamente cualquier medio de transporte, poder realizar reservas y pagos, obtener la localización de cualquier lugar o atracción y llegar al mismo de una manera simple y directa, así como muchas otras funcionalidades.

Para las empresas del sector turístico ha supuesto tener que adaptar sus estrategias a un cliente cada vez más exigente que dispone de una información variada en tiempo real y que está a un click de elegir una empresa u otra en función del tiempo de espera, las recomendaciones de otros usuarios o simplemente la usabilidad de cada herramienta. En el sector hotelero la exigencia de wifi gratis ha pasado al primer lugar en las exigencias de los turistas, detrás de la localización. Y es que hoy en día, la conectividad es la piedra angular del turista, que no sólo quiere estar conectado para recibir información, sino para compartirla. Y es que nuestro turista digital dispone de diversas fuentes de información en tiempo real que comparte en sus redes y genera gran cantidad de contenidos, lo que se ha bautizado como "prosumers", producen y consumen contenidos a la vez.

Y en esta línea, los destinos tampoco son ajenos a estos cambios, la exigencia de wifi gratuita no recae únicamente en los hoteles, sino en todo el territorio del destino, junto con otros desarrollos en las infraestructuras que faciliten la movilidad, el pago con tarjeta o con el móvil, etc.

Ante todos estos cambios, el sector turístico apuesta por la personalización para seguir siendo competitivo y seguir atrayendo a turistas al destino. Y en este sentido, las tecnologías vuelven a entrar en juego. La única manera de personalizar un servicio o una experiencia es conocer al cliente, conocer sus gustos y preferencias y ser capaces de ofrecérselas en un formato atractivo. Hoy en día, los datos se han convertido en el eje del sector turístico, tanto para la toma de decisiones por parte de las empresas como del destino, como muy especialmente para obtener esa información del cliente que le va a permitir atraerlo y fidelizarlo. El turista digital produce y comparte datos continuamente, y tanto de manera consciente como inconsciente ofrece esa información al destino. Su movilidad dentro de un hotel o de un destino, sus hábitos de compra, sus preferencias culturales, sus horarios de comidas y ocio, y todo ello a través de diferentes fuentes de datos que produce o utiliza empezando por el propio dispositivo móvil. La personalización, y el éxito de una empresa o destino turístico reside actualmente en la capacidad de recoger y analizar esos datos, de tal manera que permita ofrecer servicios personalizados al cliente que aseguren su fidelización. El bigdata supone disponer de grandes cantidades de datos provenientes de fuentes diversas, pero la inteligencia reside en ser capaces de extraer valor al dato y con ese valor, ofrecer el servicio que satisfaga al cliente.

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La personalización, la clave del éxito turístico | Artículo de opinión en Hosteltur

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Los vertiginosos cambios de los últimos tiempos, acompañados de despliegues tecnológicos cada vez más cercanos a las personas y una tecnología accesible a todos los bolsillos, han tenido un impacto directo en el sector turístico y muy especialmente, en su cliente directo.

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El turismo personalizado, la nueva tendencia en viajes 

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El turismo personalizado, la nueva tendencia en viajes 

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Alrededor del mundo, el perfil de los viajeros es bastante variado. Sin embargo, en la actualidad la personalización de viajes es algo por lo que están optando los turistas, al autogestionar sus viajes con diversas apps o desde plataformas digitales, por lo que se ha visto reflejado considerablemente el incremento del e-commerce en nuestro país.

La data de Almundo revela que 76% de las reservas es solo para vuelos, mientras que el 16% de los viajeros buscan adquirir paquetes que incluyan viaje, hotel y amenidades (tours, comidas, etc), el resto prioriza la personalización para asegurarse de que todos los elementos se ajustan a sus necesidades.

Igualmente, la agencia multicanal reveló que, entre las herramientas más exitosas, en personalización de viajes, están: Mapa interactivo de vuelos: Es una herramienta de exploración, para esa etapa en la que el usuario aún está decidiendo su próximo destino. El mapa ofrece comparar precios, descubrir vuelos y ampliar el radar viajero. Es como señalar un punto con el dedo en el globo terráqueo, pero digital. Cuenta con configuraciones por ruta para descartar vuelos que no se consideran "ofertas". También cuenta con la antelación de compra, sin mostrar salidas cuando los destinos requieren vacunas o son de planificación larga, como los que salen de Sudamérica al Sudeste Asiático. Hoy con el mapa se puede comparar la fecha de salida y de llegada, países de origen y de destino, con precios de todo el mundo.

Ir a : Almundo busca su expansión en México a través de franquicias

Mapa interactivo de hoteles: Donde se puede verificar las tarifas de hoteles en todo el mundo, esto facilita al viajero la elección de su destino con base en su presupuesto. El mapa te dará más opciones, incluyendo estadías más extendidas de experiencias de viajes: playa o aventura, compras o gastronómicos, y más.

Por otro lado, las personas valoran que se les ofrezcan apartados donde puedan administrar sus viajes, reservas y además les permita compartir con sus contactos el viaje que ha hecho para que alguien más pueda reservarlo.

˝Además de estas herramientas de personalización que atraen a los usuarios, nos hemos percatado que un gran nivel de usuarios sigue prefiriendo la interacción personal, por lo cual en Almundo estamos abriendo franquicias en las que podamos tener ese contacto con los viajeros y se les ofrezca herramientas de personalización de manera presencial, con expertos que te asesorarán paso a paso en la planificación de tu viaje, adecuándose siempre a tu presupuesto, para brindarte el mejor servicio y excelentes recomendaciones" dijo André Ormonde Country Manager de Almundo México.

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Turismo personalizado, la nueva tendencia en viajes

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Alrededor del mundo, el perfil de los viajeros es bastante variado. Sin embargo, en la actualidad la personalización de viajes es algo por lo que están optando los turistas, al autogestionar sus viajes con diversas apps o desde plataformas digitales, por lo que se ha visto reflejado considerablemente...

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EasyJet transformó la personalización del correo electrónico al ver recuerdos

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EasyJet transformó la personalización del correo electrónico al ver recuerdos

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Cecilia Heitzmann

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EasyJet se ha convertido, después de 25 años en el negocio de las aerolíneas, en algo más que una aerolínea; ahora un nombre familiar, la marca utilizó un poco más que solo ofertas: ¡la personalización del correo electrónico fue lo que ayudó a la marca a extender sus alas!

La industria de la aviación era una industria que ofrecía un "producto de lujo" . En otras palabras, algo con un costo demasiado alto.

Su modelo de negocio revolucionario mostró cómo una empresa de aviación puede ofrecer opciones de bajo costo a los viajeros.

Además, mostró exactamente cómo puede vender esas opciones, tanto a través de Internet como por teléfono.

Pero, ¿cuál fue el trato con sus tácticas de marketing?

(Fuente)

No puede ser un nombre familiar solo por ser excelente en lo que ofrece ... Para empezar, debe crear grandes historias .

Y EasyJet encontró una excelente manera de hacer uso de esa demanda universal, a través de la personalización del correo electrónico.

El reto

El propósito de la empresa desde su lanzamiento en 1995 fue muy desafiante. EasyJet quería dominar un área muy urgente, la de la aviación.

Y su camino hacia la cima fue satisfaciendo la demanda muy específica de hacer que los viajes aéreos sean accesibles y asequibles .

En 2010, EasyJet decidió convertirse en algo más que una empresa de aviación de bajo coste.

En la era relativamente nueva de la personalización , el propósito de EasyJet era convertirse en una marca verdaderamente centrada en el cliente .

¿Pero cómo sucedería eso?

¿Cómo no iba a caer EasyJet en la trampa de darse una palmada en la espalda y felicitarse?

¿Cómo podría reconocer el hecho de que, con toda justicia, sus clientes eran la fuerza más importante detrás del negocio?

Y más importante:

¿Cómo crearía EasyJet una experiencia unánime que atrajera a todos los clientes, independientemente de su origen cultural?

La solución

Datos.

Esto fue lo único que marcó la diferencia.

En 2015 y durante los 20 años transcurridos desde su "lanzamiento", EasyJet tuvo la siguiente idea: "Cómo han volado 20 años".

Las experiencias de los clientes fueron el pegamento que hizo que ellos y EasyJet se mantuvieran unidos.

Esas experiencias fueron perfectamente descritas por los datos .

Y esos datos fueron la clave para desbloquear uno de los ejemplos más maravillosos de personalización .

La idea principal de esa campaña fue mostrar el rumbo de cada cliente individual con la empresa de aviación, en los 20 años desde su lanzamiento.

El objetivo de esta acción era poner a los clientes en primer plano .

El verdadero desafío era aprovechar los datos para crear un correo electrónico que no solo mostrara el historial de viajes del usuario.

La verdadera necesidad era que el correo electrónico contara una historia bien elaborada, bien pensada y que provocara una respuesta emocional que fuera la correcta, sin ser demasiado obvia.

Ahora, ¿cómo podría EasyJet crear un correo electrónico narrativo tan elaborado sin parecer falso o demasiado?

Los científicos de datos y el equipo de marketing de EasyJet tuvieron que profundizar en el conjunto de datos, descubrir los patrones que surgieron y luego encontrar una manera de crear un correo electrónico personalizado y hecho a medida que se vería y se sentiría único.

Hoy en día, esto no se sentiría desafiante en absoluto, cortesía de las plataformas de automatización de marketing y marketing por correo electrónico como Moosend , donde su IA de siguiente nivel puede crear ese tipo de resultado, sin problemas .

Pero hace cuatro años, esto fue un verdadero desafío.

En medio de los clientes que habían realizado un solo viaje con EasyJet, los viajeros frecuentes y las personas que habían viajado con la empresa solo un mes antes de que se enviara ese correo electrónico, la marca necesitaba crear una historia.

Una historia que tendría pilares básicos de la marca mientras se adaptaba a un público tan diferente

Eso sería fácil de traducir y ajustar a diferentes idiomas y apelaría a diferentes culturas y orígenes.

Y, al final, eso haría que las personas se involucraran con la marca y las alentaría a pensar y repasar su próximo viaje , lo que ayudaría a EasyJet a dominar el campo una vez más.

Entonces, así es como lograron adaptarse y superar:

Cada correo electrónico mostró el historial del cliente:

(Fuente)

(Estos son dos correos electrónicos diferentes de dos personas diferentes)

Lo que usaron es algo que a todas las marcas les encanta usar ahora.

Desde el marketing de Instagram hasta el marketing por correo electrónico, la mayoría de las plataformas ofrecen esta opción (Moosend's está en la lista, por supuesto):

una cuenta regresiva para los próximos viajes y vacaciones,

un recordatorio de los días que habían pasado desde su último viaje

y sugerencias de destinos similares a los que no habían viajado con EasyJet

Los datos de otros clientes con un comportamiento de viaje similar fue lo que ayudó a hacer la estimación.

Un factor clave que jugó un papel importante fue eliminar los destinos que no tenían una ruta directa desde el aeropuerto desde el que viajaba cada destinatario con más frecuencia.

¡Y bum!

Personalización o hiperpersonalización del correo electrónico :

Pero usar textos e imágenes inteligentes no fue el único elemento que aseguró el éxito.

EasyJet profundizó un poco más y mostró a los viajeros lo que realmente eran sus viajes , en números: la cantidad de millas que habían viajado y la cantidad de veces que habían elegido un asiento junto a la ventana.

El contenido en sí incluía una gran cantidad de variables, mucho código y el resultado final fueron más de 12 millones de correos electrónicos únicos para esa campaña de "Gracias por su confianza".

Los resultados

Dado que no se trataba de un boletín de noticias promedio, vio más tasas de apertura y clics que los boletines de EasyJet promedio.

De hecho, la empresa vio este asombroso aumento: "más de un 100% más de apertura y un 25% más de clics".

Pero dado que el objetivo principal de este correo electrónico era impulsar el compromiso ... ¿Qué pasa con eso?

La campaña fue considerada un éxito en cuestión de minutos.

Cientos de ansiosos destinatarios compartieron su historia de correo electrónico en las plataformas de redes sociales y más de la mitad de ellos afirmaron que les "encantaba" , lo que convirtió a esta palabra en la palabra clave de esta exitosa campaña hiperpersonalizada.

Fue la campaña la que demostró el hecho indudable: que la personalización es la clave para el compromiso y el compromiso es lo que impulsa el éxito en el conocimiento de la marca, las transacciones y todo lo demás.

Y aquí hay algunos números aproximados que demuestran el poder de la personalización:

El 7,5% de los destinatarios realizó una reserva, 30 días después de haber recibido su "historia".

Esta campaña fue 14 veces más efectiva para provocar una cierta respuesta emocional que las campañas promocionales anteriores.

En Suiza, EasyJet experimentó un aumento del 30% en la conversión.

El resultado

Cuatro años después de esa campaña, seguramente podemos decir que la hiperpersonalización como esa ya no es difícil de suceder , especialmente si está utilizando una plataforma de automatización y marketing por correo electrónico como Moosend.

La personalización de siguiente nivel de Moosend le brinda la oportunidad de hacer recomendaciones precisas y usar activadores para enviar lo correcto en el momento adecuado.

Solo eche un vistazo a eso:

El brillante y fácil editor de pastel de Moosend ofrece a los remitentes la oportunidad de segmentar y personalizar con casi todo, incluido el temporizador de cuenta regresiva que mencioné antes.

O incluso la táctica de personalización menos conocida que seguramente lo hará brillar: correos electrónicos basados ​​en el clima para usted y los suyos, para que sus campañas se vean así:

Regístrese para obtener una cuenta gratuita y pruébelo usted mismo, un editor brillante y una automatización increíblemente buena y fácil y todo, si quiere asegurarse de que puede hacerlo como EasyJet .

Pero recapitulemos:

La campaña de EasyJet aprovechó el poder de la hiperpersonalización y esto es lo que le sucedió a la popular compañía de aviación:

1. EasyJet se convirtió en un elemento básico para muchos clientes mediante el uso de narraciones poderosas creadas por los propios viajeros y no por algo con lo que simplemente pudieran "relacionarse".

2. La marca logró obtener una respuesta emocional al crear un correo electrónico de aniversario utilizando datos de usuario.

3. Maximizó sus ingresos y demostró el vínculo entre la personalización y la conversión.

4. Su idea original y centrada en el cliente fue un éxito : viajar es para todas las personas y debe ser una experiencia y no un artículo de lujo.

Quitar

En general, hubiera sido muy fácil crear un correo electrónico de aniversario aburrido que solo ofreciera un descuento para "celebrar", pero ¿habría valido la pena?

No, definitivamente no.

¿Habría sido atractivo, emocional y eficaz para impulsar tantas ventas?

De nuevo, la respuesta es no.

Pero con la copia y las imágenes adecuadas y los datos correctos, un correo electrónico estándar como ese, definitivamente puede ser algo que valga la pena mencionar y recordar.

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EasyJet transformó la personalización del correo electrónico al ver recuerdos, no datos

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EasyJet se ha convertido, después de 25 años en el negocio de las aerolíneas, en algo más que una aerolínea; ahora un nombre familiar, la marca utilizó un poco más que solo ofertas: ¡la personalización del correo electrónico fue lo que ayudó a la marca a extender sus alas!

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La personalización, la clave del éxito turístico

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La personalización, la clave del éxito turístico

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https://www.hosteltur.com/comunidad/003399_la-personalizacion-la-clave-del-exito-turistico.html

https://revistaohyeah.inturea.com/personalizacion-sector-turistico

https://www.amara-marketing.com/blog-turismo/experiencias-personalizadas

https://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-viajes/la-importancia-de-la-personalizacion-en-la-tecnologia-turistica/

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La personalización tecnológica, clave para el éxito en el sector turístico

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La personalización tecnológica, clave para el éxito en el sector turístico

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https://tecnohotelnews.com/2018/03/09/personalizacion-tecnological-exito-sector-turistico/

Abril Hermo

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La 9ª Jornada de Tendencias HTSI celebrada el pasado 5 de marzo en Barcelona se centró en cómo los avances tecnológicos redefinen continuamente los modelos de negocio en el sector turístico y hotelero e impactan directamente en la experiencia del cliente. Para las empresas turísticas y hoteleras, conocer al cliente a través del uso de la tecnología supone ofrecer servicios adaptados a sus necesidades, gestionar positivamente sus expectativas y generar mejores beneficios.
La Jornada, organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (Universidad Ramon Llull) en colaboración con ESADECREAPOLIS y Majestic Hotel & Spa Barcelona llevó como título "Guest Management: afianzando la relación con el cliente a través de la tecnología en el sector turístico".
En palabras de Florencia Cueto, directora de Executive Education de HTSI y responsable de la Jornada, "en un momento en que la competencia por captar la atención y fidelizar a los clientes es más intensa que nunca, la combinación entre las acciones online y offline es la mejor opción para las empresas turísticas y hoteleras".
Lluís Martínez-Ribes, profesor titular de ESADE y cofundador de Marketing Catalysts!, fue el encargado de realizar la Keynote de la jornada que incidió en que la tecnología es un elemento clave para conseguir la excelencia en la relación cliente-empresa. "El principal derecho de un cliente es poder elegir. La función del marketing es justamente conseguir ser la opción preferida para este cliente", subrayó. El ponente explicó que la tecnología es un facilitador, "un logrador de algo", pero que es fundamental que la empresa tenga claro en dónde es necesario poner el foco porque "para que un músico toque bien, es fundamental que tenga una partitura bien escrita".
Desde el punto de vista de la gestión, para Martínez-Ribes, el Guest Management "no debe ser visto para aumentar el ticket medio, sino para que, al volver, el cliente aumente el Customer Long Value", y señaló que "el secreto del éxito en la economía de mercado es llegar a mejorar la vida del cliente y, para ello, es fundamental conseguir la teatralización del producto para alcanzar el Brain Pleasing: pasar de un limón ácido a una dulce limonada".

Los retos del Guest Management, a debate

La mesa redonda posterior abordó la relación con el cliente y cómo las empresas pueden utilizar la tecnología para fidelizarla y afianzarla. La tecnología nos permite tener acceso a datos, y el análisis y medición de estos datos nos permite situar al cliente en el centro de las interacciones y gestionar de una forma más eficiente sus expectativas.
Moderada por Daniela Freund, vicedecana de Relaciones Corporativas e Internacionales de HTSI, la mesa redonda siguió el hilo conductor del Customer Journey Map, tratando a grandes rasgos las tres fases de adquisición del viaje: el momento previo, durante el viaje y el momento posterior. Cada uno de estos momentos estuvo vinculado a una empresa pionera en cada área, TravelClick, Tinklabs y ReviewPro, para entender mejor las necesidades del cliente y cómo llegar a él de manera más efectiva.
Para Maarten Edelman, director CRM de TravelClick, la personalización es uno de los aspectos clave en el sector para crear retención y fidelizar al cliente. "Las ofertas personalizadas no solo son esperadas por el cliente, sino que demuestran que generan resultados", indicó. Edelman interpeló a los asistentes sobre por qué no estamos usando la tecnología para preguntarle al cliente qué quiere.
Según un estudio, el 75% de los consumidores están más predispuestos a comprar si se sienten reconocidos y recordados por las empresas, pero solo el 44% de los encuestados cree que las compañías lo están llevando a cabo. En opinión de Edelman, "hay una gran oportunidad para ofrecer la experiencia que busca el cliente usando bien la tecnología. Las empresas pueden mejorar substancialmente la manera en que se comunican con sus clientes usando el Big Data para conocerlo y saber cómo quiere que lo tratemos".

Analizar al cliente

¿De qué modo afianzamos al cliente una vez está en nuestro hotel? Thomas Herduin, sales manager España de Tink Labs, explicó que la tecnología facilita la fidelización a través de una aplicación móvil que reúna todo aquello que el hotel necesita para comunicarse con su cliente. En su intervención, habló de las tendencias In-House a través de la tecnología: Check-In a través del móvil, personalización del servicio, control de la habitación con domótica vía Smartphone, Room Service virtual, Travel Assistant...
"Herramientas tecnológicas móviles que agreguen tanto los servicios del hotel como funcionalidades de Social Media y además recoja datos del cliente son fundamentales para conocer al cliente y poder ofrecerle servicios adaptados a sus necesidades", explicó Herduin. El ponente apuntó que "debemos utilizar la tecnología mucho más de lo que lo estamos haciendo. Hay regiones en Europa más avanzadas que España en este sentido. No esperemos a que ciudades que son competencia de Barcelona nos tomen ventaja".
En la última parte de la mesa redonda, RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, constató que el comportamiento del cliente está cambiando en el último año y medio debido al gran impacto de la reputación en el momento de hacer dicha reserva y los cambios en el concepto de lealtad e interacción con las marcas. Friedlander recordó que "hoy en día, el tema estrella es la experiencia vivida, tanto si es en un hostel como en un hotel de cinco estrellas".
El CEO de ReviewPro destacó que los hoteleros "deben adaptarse, interactuando online con el cliente y respondiendo a sus opiniones", pero también es fundamental que desarrollen nuevos procesos internos para medir la experiencia del cliente "porque si no podemos medirlo, no podemos tomar decisiones". En este sentido, concluyó que "la batalla se pierde o se gana dependiendo de si las expectativas de los clientes han sido superadas o no".
Florencia Cueto, directora de Executive Education de HTSI, concluyó la jornada apuntando que "gracias a la tecnología tenemos acceso a datos que nos permiten situar al cliente en el centro de las interacciones y gestionar de una forma más eficiente sus expectativas".
Por eso, conocer los últimos desarrollos y productos de empresas referentes como TravelClick, Tinklabs y ReviewPro "nos ayuda a entender mejor las necesidades de nuestros clientes, cómo llegar a ellos y, en una última fase, cómo afianzar la relación con ellos y hacer que repitan".

Executive Education HTSI, siempre en colaboración con el tejido empresarial

Ricard Santomà, decano de HTSI, afirmó que el área de Executive Education de HTSI responde a una demanda explícita del sector para establecer colaboraciones duraderas y responder a las demandas reales del tejido empresarial del sector turístico y hotelero.
Para ello, HTSI organiza desde hace 9 años la Jornada de Tendencias HTSI con el objetivo de tratar en profundidad las últimas tendencias y abordar los retos actuales relacionados con la tecnología en el sector del turismo y la hotelería.
En esta línea, HTSI ofrece también programas de experto universitario en dos de las áreas más demandadas en las empresas turísticas y hoteleras actualmente: Revenue Management y Finanzas Hoteleras. Con una duración de 2 meses y compatible con el horario laboral, estos cursos capacitan a los profesionales con los conocimientos más actualizados y las últimas herramientas para hacer sus perfiles profesionales más atractivos para el sector.
Además, HTSI ofrece la posibilidad de colaborar con las empresas de la industria realizando proyectos de consultoría que acompañen a las compañías en la implementación de diferentes proyectos.

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La personalización tecnológica, clave para el éxito en el sector turístico - TecnoHotel

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La 9ª Jornada de Tendencias HTSI celebrada el pasado 5 de marzo en Barcelona se centró en cómo los avances tecnológicos redefinen continuamente los modelos de negocio en el sector turístico y hotelero e impactan directamente en la experiencia del cliente.

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Cómo la inteligencia artificial hará al turismo mucho más personalizado para el usuario

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Cómo la inteligencia artificial hará al turismo mucho más personalizado para el usuario

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5 Beneficios de Big Data para el sector turismo

https://www.iic.uam.es/digital/5-beneficios-big-data-sector-turismo/

Mariela Carnicer

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Aterrizas en tu destino de vacaciones. Ipso facto, notifican al hotel tu llegada y te preparan el mejor recibimiento. No, no has sido tú. Tampoco tu agencia de viajes. Lo ha hecho la tecnología IoT ( Internet of Things) aplicada al turismo. Esta innovación, optimizada con la Inteligencia Artificial digital, marcará la pauta del sector.

Ya vimos como la tecnología aplicada a las empresas del sector Turismo puede suponer una ventaja diferencial y algunos casos de éxito, pero en este post te mostramos por qué y vamos a tratar de explicar cómo la inteligencia artificial hará al turismo mucho más personalizado para el usuario. ¡Empezamos!

La Inteligencia Artificial digital y el llamado IoT (Internet de las cosas) están prácticamente listos para darle al turista experiencias únicas. Juan Carbajal, jefe de proyecto de Nuevas Tecnologías y Operaciones en el Instituto Tecnológico Hotelero, lo corrobora.

Por ejemplo, si estás en el aeropuerto, el hotel te puede facilitar un transporte. O, si lo prefieres, te pueden recoger las maletas mientras te apuntas a una primera visita guiada por la ciudad. Actividad que el hotel se ha adelantado a presentarte nada más bajar del avión.

El Internet de las cosas (IoT) también está teniendo un gran impacto en el sector hotelero. Gracias al control domótico, por ejemplo, el viajero puede controlar la climatización o la iluminación de su habitación.

Pero ya se está tratando de dar un paso más. "Si ponemos una serie de sensores en el colchón podemos recopilar datos del sueño del cliente", explica Carbajal. Y, luego, "se le podrá recomendar una serie de actividades de acuerdo a cómo ha descansado", explica el experto.

El sector turístico es el más innovador a la hora de aplicar la inteligencia artificial digital en su gestión. Quiere mejorar la atención al cliente, y las nuevas tecnologías digitales les facilitan mucho el camino.

Son, en definitiva, un elemento clave para su diferenciación con la competencia. Por eso, hoy, "se están haciendo pruebas para aplicar el reconocimiento facial " en los hoteles, explica Carbajal.

Con él "se podrían automatizar los check-in sin involucrar, por un lado, al personal del hotel. Y para, por otro, facilitar al máximo esa acción a los huéspedes". Su funcionamiento sería así:

Este sistema incluso puede darte varias opciones. Puedes decirle qué tipo de habitación prefieres; qué servicios del hotel vas a contratar. O qué actividades complementarias te gustaría realizar durante las vacaciones.

El IoT, junto a los chatbots, son dos de las tecnologías que más impacto están teniendo en la industria turística. El chatbot es un software de Inteligencia artificial digital capaz de simular una conversación con una persona. Puede hacer una reserva o atender a un cliente disgustado.

El IoT consiste en poner sensores a los objetos para que interactúen entre ellos o nos pasen información. Es lo que permitiría conectar, por ejemplo, mi móvil con el hotel para que sepan que acabo de aterrizar, o el que permite poner la habitación a mi temperatura preferida.

Por otro lado, José Álvarez, responsable de Turismo y Transporte de IBM España, nos habla de la computación cognitiva. Ellos la llaman Watson.

Watson tiene dos características principales:

1. Es capaz de entender el mundo como los humanos. Es decir, puede comprender los giros del lenguaje escrito, reconoce las imágenes, etcétera.

2. Es capaz de razonar y hacer hipótesis, lo que le permitiría realizar propuestas o recomendaciones al cliente.

Por ello, Álvarez piensa que Watson cambiará la gestión turística en varias áreas. La más importante es la relación con el consumidor:

Watson tiene otra ventaja:

Con esa información, el empresario puede optimizar su oferta, mejorar sus productos y servicios. Adecuarlos, en definitiva, a una demanda real.

Otro invento que aplica la inteligencia artificial digital consiste en operar "como si fuera un amigo virtual en WhatsApp. "El aparato entra en tu grupo de amigos y os va proponiendo lo que podéis visitar, qué horarios, etcétera. Incluso puede haceros las reservas".

También hay audioguías virtuales que saben cuándo has llegado a algún sitio de interés y te dan información de lo que estás viendo. Por ejemplo, ¿estás en Santiago delante del Pórtico de la Gloria? Pues, esta aplicación empezará a contarte todo lo que quieras saber sobre el Maestro Mateo o las restauraciones que se han efectuado al monumento.

Los mejores beneficios de la aplicación de la inteligencia artificial digital al turismo los vemos en este gráfico. Lo ha publicado el Observatorio Vodafone:

Las ventajas de la Inteligencia artificial digital aplicada al sector turístico son innegables. Permite optimizar los recursos, pero sobre todo, tratar al turista como un cliente único; prácticamente vip. Gracias a la gestión de los datos, el empresario puede saber exactamente qué busca un turista y dárselo. Y, por contra, el turista puede sentirse como en otra galaxia gracias a los nuevos servicios. Gracias a la ayuda de la inteligencia artificial digital y sus capacidades de big data o Internet de las cosas.

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Cómo la inteligencia artificial revolucionará el sector del Turismo | Nuevo

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Aterrizas en tu destino de vacaciones. Ipso facto, notifican al hotel tu llegada y te preparan el mejor recibimiento. No, no has sido tú. Tampoco tu agencia de viajes. Lo ha hecho la tecnología IoT ( Internet of Things) aplicada al turismo. Esta innovación, optimizada con la Inteligencia Artificial digital, marcará la pauta del sector.

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Axel Arrieta

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"Servicios personalizados para todo tipo de viajeros"

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"Servicios personalizados para todo tipo de viajeros"

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Me parece un tema muy importante el poder adaptar los servicios a personas discapacitadas ya que también pueden ser viajeros, turistas, etc. Aunque algunos artículos no sean de Argentina, muestra como otros países van teniendo conductas similares de inclusión. Quería subir otro link pero no podía:
https://www.comunicarseweb.com/noticia/primera-norma-internacional-sobre-turismo-accesible
https://www.google.com/amp/s/finde.latercera.com/aire-libre/parques-de-farellones-escuela-esqui-adaptado/amp/
Aymará Hansen.

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Jóvenes emprendedores argentinos crearon una aplicación que brinda información sobre diversos lugares y sitios turísticos accesibles para personas con discapacidades visuales, cognitivas, auditivas y motrices. AccesApp se encuentra disponible para celulares y todos los dispositivos electrónicos, y tiene más de 800 establecimientos inscriptos, como hoteles, bares, hospedajes y restaurantes.

Nicolás Sarmiento, estudiante de Licenciatura en Turismo de la UNLP y embajador de la aplicación inclusiva, en diálogo con El Editor Platense explicó que la plataforma tiene como objetivo "visibilizar el turismo y la importancia de la accesibilidad, así como también hacer un llamado de atención, tanto al sector público como privado, que hablar de la accesibilidad es hablar de derechos humanos".

La aplicación para dispositivos tecnológicos surgió en 2016 por un estudiante de la Licenciatura en Turismo de CABA, que pensó en crear una plataforma inclusiva para su proyecto final de su carrera. En ese momento, la iniciativa había quedado en stand by. Pero, en 2018, tras idas y vueltas, el proyecto que ganó premios y distinciones tomó vuelo de la mano de Andrés Queirel y Carmelo Martinucci. Ambos deciden llevarla a cabo y realizarla, lanzándola en los dispositivos móviles y páginas web.

Sarmiento es actualmente el embajador de la aplicación en nuestra ciudad, y aspira a que todas las familias del país puedan venir a conocer La Plata y sus lugares adaptados para personas con discapacidades visuales, cognitivas, auditivas y motrices. Si bien es oriundo de Bahía Blanca, arribó a la capital bonaerense en el 2003: "ya soy un platense adoptivo", contó.

" Esta app muestra todos los destinos de Argentina adaptados. Aunque resulta medio utópico hablar de universalidad de la accesibilidad, porque es medio imposible que un lugar sea totalmente así", manifestó.
TURISMO PLATENSE INCLUSIVO COMO INTERÉS MUNICIPAL
El Concejo Deliberante de La Plata declaró a AccesApp de interés municipal por promover la información de lugares de ocio y esparcimiento accesibles, para todos. "El interés surgió luego de una charla con Facundo Albini, quien tuvo una buena predisposición. Hace más de un año vengo remándola para que la ciudad tenga más accesibilidad, presentando todo tipo de proyectos. Para dar un ejemplo, la municipalidad es de todos los platenses, pero las condiciones no están dadas para que sea accesible para todos", sostuvo.
¿CÓMO POTENCIAR EL TURISMO INCLUSIVO EN LA CIUDAD?
"Se puede cambiar muchas cosas para darle autonomía a las personas en La Plata: en todo el Casco Urbano hay muchísimas baldosas flojas en toda la ciudad, las paradas de micros no tienen señalética para ciegos, se puede mejorar el reacondicionamiento de plazas y parques, fomentar la concientización en ámbitos educativos, seguir reclamando por el cupo laboral de las personas con discapacidad. Eso nos llevaría muchísimos años", expresó Nicolás.

¿Tenés un establecimiento turístico con accesibilidad en sus instalaciones y querés llegar a los clientes? Desde Accesapp te invitan a sumarte y mostrar todo el trabajo realizado. Para ello, los interesados pueden enviar un mail a info@accesapp.com.ar

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AccesApp, la aplicación de turismo inclusivo que rompe los esquemas

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Jóvenes emprendedores argentinos crearon una aplicación que brinda información sobre diversos lugares y sitios turísticos accesibles para personas con discapacidades visuales, cognitivas, auditivas y motrices. AccesApp se encuentra disponible para celulares y todos los dispositivos electrónicos, y tiene más de 800 establecimientos inscriptos, como hoteles, bares, hospedajes y restaurantes.

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Ailen Garrido

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https://www.mice.lat/post/278-la-personalizacion-de-los-servicios-y-el-diseno-de-experiencias-memorables-continuan-siendo-prioritarias-para-el-viajero-premium
Coda Sánchez Carla

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La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes premium, según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.

En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia "La necesidad de crear experiencias memorables y personalizadas se mantienen como prioridad. Un año más, coinciden las conclusiones del IE premium Travel Barometer 2018 y el realizado para el sector lujo. En el caso del viaje, el Barómetro apunta a que son las conexiones personales una de las dimensiones que aportan este significado y hacen la experiencia memorable" señala Maria Eugenia Girón, directora del Observatorio de Mercado Premium y de Prestigio en IE Business School.

Esta edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018 revela diferencias con respecto a la del año pasado. Por un lado, escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación hasta ocupar la 3ª y 4 ª posición respectivamente. De acuerdo con los expertos consultados durante la realización del estudio, es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado, de tal manera que sean capaces de entender la tecnología que va a mejorar la personalización, y puedan, así, generar una mejor experiencia del cliente. La necesidad de contar con los mejores trabajadores es especialmente relevante en un mercado como el de los viajes Premium, que se ha duplicado en los últimos 10 años.

Por otro lado, en esta edición se han hecho menos hincapié en la evolución digital y, en cambio, gestión empresarial, ha obtenido una puntuación significativamente más alta que en 2017. En este sentido, uno de los aspectos que ha irrumpido con fuerza en2018 es la conexión e interacción humana.

En palabras de Jörn Gieschen, responsable del barómetro, "el cambio más significativo, en comparación al año anterior, es el deseo creciente por la conexión e interacción humana durante los viajes. Toma especial importancia todo lo relacionado con la gestión del tiempo y el crear experiencias transcendentes vividas con familia o buenos amigos y con personas del lugar del destino y otros viajeros. Por ello, es clave que los proveedores de viajes Premium sean gerentes y diseñadores de experiencias para el tiempo escaso que tiene el cliente y es de alto valor para el mismo. De esta manera se puede generar un verdadero valor añadido.

El otro factor de conexión clave es la creación de experiencias de vida compartidas, historias que vinculan a los participantes de maneras muy especiales. En opinión de Eva Ruiz, directora de marketing y comunicación de Mastercard Iberia, "para generar un impacto significativo en el viajero, especialmente en el Premium, ya no es suficiente con garantizar la mejor calidad, sino que hay que ir un paso más allá y generar experiencias que, en Mastercard, llamamos Priceless: momentos irrepetibles que perduren en su memoria".

La gastronomía, por su parte, se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros Premium, que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.
Los mercados establecidos ganan peso como destino turístico
Durante los últimos dos años, no se cumplieron las expectativas de crecimiento en muchos mercados nuevos, especialmente China. Mientras que el número de chinos que viajaron a Europa seguía creciendo tanto en 2016 (6,3%) como en 2017 (nuevamente en el rango de 5-10%), muchos destinos de segundo nivel todavía esperan obtener su parte del mercado. A su vez, las empresas de muchos destinos de primer nivel vieron cambios en su comportamiento, como un gasto mucho menor en compras (alrededor del -40% en 2017). Además, los viajeros chinos más jóvenes han optado en gran número por utilizar Airbnb.

Por el contrario, tal y como confirma el Barómetro, muchos destinos maduros se beneficiaron de una percepción de creciente inseguridad en muchas áreas del mundo y disfrutaron de tasas de crecimiento saludables desde mercados establecidos, en su mayoría occidentales. El Barómetro confirma esta percepción de gestión con una brecha cada vez mayor entre el enfoque en los "jóvenes mercados geográficos" y "la estimulación de los mercados emisores establecidos", este último entrando en el Top 10 por primera vez.

En cuanto a los principales destinos, algunos de nuestros expertos temen una percepción creciente de la polarización de la sociedad y la confrontación cultural, un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos. Otro tema candente y estrechamente relacionado en el sector de los viajes y los medios es el exceso de turistas. Los viajeros Premium son generalmente muy expertos y para ellos es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas. Este es un desafío crucial para el sector, ya que, cada vez más, entra en conflicto con la percepción de un sentimiento de que "los occidentales no son bienvenidos" o incluso con una sensación de inseguridad en dichos lugares.

De acuerdo con el Premium Travel Barometer, las posibles respuestas ante estos retos son: una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada. Muchos de los expertos entrevistados para el estudio apuntan a que estos son los elementos clave que marcan la ventaja competitiva futura y el valor agregado del cliente, lo que justifica su posicionamiento dentro de las expectativas de los viajeros Premium.

Las 10 prioridades principales de los viajeros Premium en 2018, en orden de importancia, son:

Personalización de servicios, Diseño de la experiencia, Gestión de calidad, Reclutamiento y entrenamiento, Experiencias food & wine y gastronomía, "Lo pequeño es bello", Estimulación de mercados establecidos, Gestión de la innovación, Conexión con familiares y amigos, Conexión con personas del lugar del destino y otros viajeros.

Fuente: newsroom.mastercard.com

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La personalización de los servicios y el diseño de experiencias memorables continúan siendo prioritarias para el viajero premium

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La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes premium, según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia "La necesidad de crear experiencias memorables y personalizadas se mantienen como prioridad.

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la transformación digital es clave para la supervivencia y desarrollo de sus actividades.

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la transformación digital es clave para la supervivencia y desarrollo de sus actividades.

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Ornella De Avila

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El futuro del turismo: inteligente, digital y sostenible

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El big data, la digitalización y la sostenibilidad son los tres pilares sobre los que debe sustentarse la renovación y recuperación del turismo tras la crisis provocada por la covid-19.

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Facilidades de cancelación, la prioridad para los turistas al reservar un viaje

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Facilidades de cancelación, la prioridad para los turistas al reservar un viaje

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https://www.tourinews.es/noticias/facilidades-cancelacion-prioridad-turistas-reservar-viaje_4465166_102.html

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Las facilidades de cancelación, la seguridad y el servicio personalizado son tres de los aspectos más valorados por los españoles antes de contratar un viaje, según una encuesta realizada por Soltour Travel Partners (Grupo Piñero y Logitravel) entre sus agencias de viajes.

En primer lugar, el 29% de los agentes de viaje sitúan las facilidades de cancelación como la prioridad para los turistas al reservar un viaje, sobre todo durante el periodo de pandemia. Los touroperadores incluyen un seguro y unas condiciones de cancelación por Covid-19 que permite a los clientes viajar con tranquilidad.

Por otra parte, el 26% destaca la garantía de seguridad sanitaria en el destino como otro factor fundamental para realizar un viaje. En este sentido, República Dominicana ha sido uno de los destinos más elogiados, tanto por las medidas adoptadas, así como por su proceso de vacunación para el personal de atención al turismo, la aplicación de pruebas aleatorias y la implementación de planes de asistencia que cubre un eventual contagio de Covid-19 para todos los turistas que se alojen en hoteles del país.

En tercer lugar, los servicios personalizados también es otro de los aspectos más valorados por los clientes, según el 17% de los agentes de viajes. Cuestiones como saber qué es lo más atractivo del destino, las actividades más recomendadas, la posibilidad de contratar excursiones exclusivas con guía local, los restaurantes más valorados o la mejor manera de moverse por la zona son resueltas en las agencias de viajes. Por ello, desde Soultour Travel Partners destacan la labor de estos negocios, que cuentan con todas estas ventajas, además de los productos vacacionales diseñados por los touroperadores.

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"El cliente agradece un paquete vacacional cerrado y diseñado por los touroperadores, ya que les aporta una calidad de producto, una atención personalizada y seguros incluidos, servicios que tienen un valor incalculable en estos momentos que los turistas necesitan garantías a la hora de contratar sus vacaciones", ha señalado Tomeu Bennasar, CEO de Soltour Travel Partners. "El escenario actual de incertidumbre provocado por la pandemia hace más necesario que nunca ofrecer a los turistas ese plus de seguridad, garantía y protección que demandan a la hora de viajar".
Sobre Soltour Travel Partners
Soltour Travel Partners es la alianza entre Soltour, el touroperador de Grupo Piñero, y Smytravel, el touroperador dinámico del grupo turístico español Logitravel Group.

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Facilidades de cancelación, la prioridad para los turistas al reservar un viaje

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Las facilidades de cancelación, la seguridad y el servicio personalizado son tres de los aspectos más valorados por los españoles antes de contratar un viaje, según una encuesta realizada por Soltour Travel Partners (Grupo Piñero y Logitravel) entre sus agencias de viajes.

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"Un reciente estudio de la firma francesa Sabre & YouGov, especializada en soluciones inteligentes, indicó que el 65% de los viajeros consultados valoraron como muy importante la personalización de los servicios a los que acceden"

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"Un reciente estudio de la firma francesa Sabre & YouGov, especializada en soluciones inteligentes, indicó que el 65% de los viajeros consultados valoraron como muy importante la personalización de los servicios a los que acceden"

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Melisa Juarez

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*azureazure ha hecho el firme compromiso de ayudar tanto a nuestros lectores como a las industrias más castigadas por esta pandemia. ¡Estamos contigo en estos difíciles momentos que vive nuestro planeta!A lo largo de esta crisis, estaremos publicando nuestros artículos regulares, que esperamos te inspiren y ayuden a escapar un rato de la terrible situación actual, junto a contenido específico sobre el Coronavirus a nivel mundial. ¡Nos encantaría escuchar de ti! Contáctanos a azure@azureazure.com.*
La inteligencia artificial y la tecnología han llegado al mundo del turismo más exigente de maneras inimaginables y están a punto de revolucionar nuestra forma de viajar para siempre.

En poco tiempo, por ejemplo, un viajero entrará a una agencia de viajes donde discretos espejos de reconocimiento facial lo identificarán cuando ingrese a la recepción y procederán a ambientar una habitación "inteligente" de acuerdo a los gustos, deseos y necesidades personales que el viajero expresó al momento de hacer su reserva. Detalles tales como la densidad y comodidad de la cama, la temperatura ambiente, la intensidad de la luz e incluso la presencia de pantallas digitales que se iluminan y exponen las obras de sus artistas predilectos, son sólo algunos de los detalles de confort y lujo que la inteligencia artificial puede proporcionar a los servicios turísticos de alta gama.

Personalización y diferenciación

Un reciente estudio de la firma francesa Sabre & YouGov, especializada en soluciones inteligentes, indicó que el 65% de los viajeros consultados valoraron como muy importante la personalización de los servicios a los que acceden. En el segmento relativo a la denominda generación Z, entre 18 y 24 años de edad, el 74% consideró fundamental la personalización sistemática en los servicios turísticos. Para lograr tal objetivo de satisfacción, se ha integrado tecnología inteligente a los servicios de turismo exclusivo a fin de proporcionar servicios muy personalizados y perfectos. La enorme capacidad de procesamiento de datos de la IA, su capacidad de "aprender" y procesar esos resultados para luego generar acciones, permite detectar e identificar preferencias individuales de los viajeros y brindarles mayor confort y satisfacción en los servicios turísticos requeridos.

Un mundo distinto y mejor

En el tocador de la habitación de un hotel de lujo, un espejo controlable sólo mediante gestos proporcionará a solicitud del viajero información instantánea del mercado de valores, noticias, tutoriales de belleza o entretenimientos, entre otros servicios. El chef norteamericano Florian Pinel, ha creado junto con IBM un sistema de IA denominado Chef Watson, que ofrece dietas idóneas para todo tipo de personas. Permite elegir el menú adecuado, personal y seguro, incluso para personas afectadas por intolerancias alimentarias como celiaquía o diabetes, en cualquier lugar del mundo donde se encuentren.

Las gafas de realidad virtual permiten ya, en algunos operadores, explorar los lugares elegidos y evaluar las comodidades de hoteles y servicios antes de realizar la contratación. Una prestigiosa cadena de hoteles en Baleares, España, ofrece visitas virtuales a sus instalaciones para ayudarle a los potenciales clientes a tomar una decisión.

En varias ciudades del mundo se están instalando balizas, que junto al sistema de posicionamiento global (GPS), permiten al viajero guiarse por los lugares de su preferencia. Al regresar a su habitación, el viajero encontrará persianas, cortinas y temperatura ambiente según su gusto y necesidad. Incluso su bebida predilecta tendrá la temperatura justa, todo sin que el viajero deba realizar tarea alguna. La Oficina de Turismo de Marruecos también ha incorporado la inteligencia artificial a sus servicios turísticos. La oficina ofrece tours virtuales de las calles de Marrakech, lo que permite a los viajeros explorar previamente los lugares de su interés, evaluar y luego decidir cómo programar su itinerario personalizado.

Tecnología inteligente + personalización

La incorporación de tecnología inteligente, en conjunto con una delicada y atenta personalización de servicios, está cambiando significativamente las cualidades del turismo de alta gama. Amables recepcionistas, asistentes capaces de entretener a los niños o recibir apoyo en diferentes idiomas, son servicios que están a la disposición del viajero más exigente. Así ocurre en el Ghent Marriott Hotel de Bélgica, donde un pequeño robot humanoide con cámaras de reconocimiento facial y que se puede comunicar en 19 idiomas, atiende y orienta a los turista. Incluso puede solicitar un taxi, sugerir salidas ideales de acuerdo al estilo del viajero o entretener por tiempo limitado a los niños con juegos y acertijos.

En el Hilton McLean Hotel de Virginia, el conserje es un dispositivo creado y conducido por IBM. Aún más lejos ha llegado el Henn-nna Hotel en Sasebo, Japón, donde todo el personal está compuesto por máquinas inteligentes. En alta mar, los deliciosos y creativos cócteles de los cruceros Royal Caribbean son preparados, de modo magistral, por camareros robots.

Estamos en el crepusculo de los cambios tecnológicos en los servicios turísticos de alta selectividad, una especie de revolución silente protagonizada e impulsada por la inteligencia artificial que colabora para proporcionar el mayor confort y personalización posible en el mundo del turismo de lujo. ■
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Inteligencia artificial: Al servicio del turismo de alta personalización

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azureazure ha hecho el firme compromiso de ayudar tanto a nuestros lectores como a las industrias más castigadas por esta pandemia. ¡Estamos contigo en estos difíciles momentos que vive nuestro planeta!A lo largo de esta crisis, estaremos publicando nuestros artículos regulares, que esperamos te inspiren y ayuden a escapar un rato de la terrible situación actual, junto a contenido específico sobre el Coronavirus a nivel mundial.

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La personalización en el sector turístico y cómo crear experiencias memorables

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La personalización en el sector turístico y cómo crear experiencias memorables

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Melisa Juarez

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La super personalización en el sector turístico ya es un secreto a voces. Antes de tu llegada a un hotel (y por qué no a un restaurante, a una experiencia en una bodega o a un vuelo) pueden ocurrir varias cosas; la primera es nada, esto es, llega el día que tanto llevas esperando y pum haces el check in así sin más. La segunda es que antes del día soñado el establecimiento o la compañía aérea en cuestión consigan crear un poco de hype y conectar contigo...te aseguro que si está bien hecho, mola mucho.

Si esto último lo extendemos a tu estancia y a tu post estancia / experiencia, tendremos cerrado un círculo 360º, el cliente se irá encantado y nosotros contentos de haber conseguido y mimado un lead (y por qué no, un potencial futuro cliente)

La personalización utilizada como aumento de la experiencia

Las empresas turísticas, cada vez más, utilizan diferentes y variadas tácticas y técnicas para poder conocer mejor a sus clientes y entre ellas encontramos el big data; ya no es suficiente anotar en el cardex del hotel que al Sr. Pérez le gustan las avellanas y por tanto, quizás sí o quizás no, en su próxima estancia tendrá avellanas en la habitación; ya no es suficiente.

Nos gustaría saber que al Sr. Pérez, además de las avellanas, es activo en las redes sociales y un enamorado de la fotografía ¿Por qué? Porque de esta forma, y si tenemos algún touchpoint instagrameable en el hotel, le podamos sugerir aquél rincón tan bonito que seguro estará encantado de fotografiar.

Porque toda la información que tengamos de gustos y comportamientos de los clientes, nos podrán ayudar a mejorar su experiencia dentro de nuestra compañía (con cuánta antelación reserva, cómo reserva, ¿utiliza coche o bici?, ¿usa Apple o Android?, viaja por placer o por negocios, etc)

Nosotras lo vemos como un win-win, el cliente se siente contento porque su experiencia general es muy completa y buena y el establecimiento tiene una información valiosa que, si la utiliza bien, podrá tener clientes super happy y por ende, repetitivos y que nos recomienden.

Ejemplos de personalización en el sector turístico

Como un ejemplo vale más que mil palabras, queremos compartir varios ejemplos ligados a la personalización y cómo conseguir datos valiosos de nuestros (potenciales) clientes:

Felicitación Navideña Iberia:

Hace unos años Iberia nos sorprendió con una campaña muy ingeniosa en la que, tú podías enviar a otra persona una felicitación navideña chivándole a qué destino te gustaría ir. . Si la otra persona la abría y aceptaba las cookies, la magia comenzaba a suceder; te dejo un vídeo donde lo puedes ver:

Una vez el allegado abría la postal, Iberia te había targetizado de una forma muy sutil y comenzaba a insertarte banners de este tipo:

Iberia había conseguido acercarse a las personas de una forma muy personal y emocional y además, pudo "colar" banners de forma natural y amena mientras navegabas por internet. Buen sistema para personalizar parte de la experiencia 360º de la que hablaba al inicio ;)

Virgin Hotels

En Virgin Hotels Chicago también se suman al carro de la super personalización y de una manera más amena con el programa The Know.

Los (potenciales) clientes, al darse de alta en The Know pueden rellenar un cuestionario online proporcionando información sobre sus gustos y preferencias para que el hotel pueda tenerlas en cuenta a la hora de alojarse (bebidas en el minibar, algún tipo de alergia alimenticia, preferencia por habitación en el primer piso o en quinto)

¿Qué mejor forma de personalizar una estancia sabiendo previamente sus gustos? Puedes ver la landing para darte de alta haciendo click aquí

Consejos para crear una experiencia memorable, gracias a la personalización

Replantéate todas las fases del traveller journey, desde antes de la reserva hasta que el cliente termina su estancia en el establecimiento.

Plantéate qué acciones llevar a cabo en cada fase, por ejemplo, antes de la llegada del cliente se pueden plantear acciones de acercamiento y aprovechar para hacer algún upselling.

Piensa cómo conseguir información valiosa de tus clientes sin ser intrusivo, ¡la naturalidad manda!

¡Haz que tus clientes tengan una experiencia memorable! Con todos estos ingredientes, este es tu objetivo final, que tus clientes se marchen con la sensación de no haber tenido una estancia o un vuelo, sino una experiencia que perdure en su memoria y que compartan con otras personas.

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La personalización en el sector turístico y cómo crear experiencias memorables

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La super personalización en el sector turístico ya es un secreto a voces. Antes de tu llegada a un hotel (y por qué no a un restaurante, a una experiencia en una bodega o a un vuelo) pueden ocurrir varias cosas; la primera es nada, esto es, llega el día que tanto llevas esperando y pum haces el check in así sin más.

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Charla TED sobre los buenos servicios en el turismo. 

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Charla TED sobre los buenos servicios en el turismo. 

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Jimenez Brisa.

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Servicio de excelencia en turismo si es posible | Renzo Menchola | TEDxCharacato