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Missverständnisse (LD)

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Wenn Kunden bereits Negativ eingestellt das Gespräch starten und man keine respektvolle Unterhaltung Führen kann. (CL)

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verschiedene Kulturen (LD)

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Verständnis aufbringen (CL)

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Lächeln (LD)

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An einander vorbei reden (SL)

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BE

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Auf den Kunden eingehen (SL)

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schlechter Empfang am Telefon/Video (KF)

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schlechter Empfang am Telefon/Video (KF)