# data[].attributes.body
Olet tilannut netistä hienon mekon. Kun paketti saatuu ja sovitat mekkoa, kuitenkin huomaat, että se on liian pieni. Soita asiakaspalveluun ja kysy palautusehdoista.

Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Esittäydy ja kerro ongelmasta]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Kerro, millainen mekko on ja mikä on tuotenumero.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Vastaa myönteisesti. Kysy yksi asia, joka liittyy palautukseen.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Sano, että haluat saada vanhan tilanne uuden mekon.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Vastaa.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Kiitä ja hyvästele.]

# data[].attributes.body
Asiakaspalvelu: Hei, Vaatekeisari Oy:n asiakaspalvelu, Katri puhelimessa. Miten voin auttaa?
Sinä: [Esittäydy ja kerro ongelmasta]
Asiakaspalvelu: Selvä. Millainen mekko on? Minkä merkkinen ja pystyisitkö sanomaan myös tuotenumeron?
Sinä: [Kerro, millainen mekko on ja mikä on tuotenumero.]
Asiakaspalvelu: Onko kuitti tallessa?
Sinä: [Vastaa myönteisesti. Kysy yksi asia, joka liittyy palautukseen.]
Asiakaspalvelu: Mun pitää vielä selvittää tämä asia. Haluatteko vaihtaa vai palauttaa mekon?
Sinä: [Sano, että haluat saada vanhan tilanne uuden mekon.]
Asiakaspalvelu: Saisinko vielä yhteystietonne?
Sinä: [Vastaa.]
Asiakaspalvelu: Kiitos. Lähetämme uuden mekon viikon sisällä.
Sinä: [Kiitä ja hyvästele.]

# data[].attributes.body
Lääkäri on määrännyt sinulle antibioottikuurin. Puhut farmaseutin kanssa. Kysy 2 asiaa lääkkeestä.

Olit lomamatkalla, ja lentokentällä huomaat, että matkalaukkusi on kadonnut. Mene palvelutiskille ja tee reklamaatio. Kuvaile, millainen laukkusi oli. (40 sek)

Pesukoneesi menee rikki juuri kun takuuaika on mennyt umpeen. Mitä sanot kun soitat myyjälle?

Kaupan tarjoushyllyyn on viety normaalihintainen tuote ja huomaat sen vasta kassalla. Mitä sanot?

Villatakki kutistui aivan liian pieneksi ensimmäisessä pesussa. Mitä sanot myyjälle?

Ostit kengät, mutta ne hajosivat heti kotona. Mitä sanot kenkäkaupan myyjälle?

Sinun pitää päästä tänään aikaisemmin pois töistä. Keksi itse syy, miksi. Pyydä esimieheltä lupa lähteä aiemmin.

Ystäväsi oli hakenut korkeakouluun, ja on juuri saanut tietää, että ei ole päässyt sisään. Miten reagoit?

Eksynyt turisti tulee kysymään sinulta tietä rautatieasemalle. Miten neuvot häntä?

Tilanne 2:
Olet lähdössä perheesi kanssa lomalle ensi viikolla. Soitat rautatieasemalle. Kysy junien aikatauluja. Päätä itse, mihin ja minä päivänä matkustatte. (30 sek)

Hammaslääkäri pitäisi

# data[].attributes.body
1.
a) Mitä saisi olla?
b) Mitä haluat?
2.
a) Valitettavasti liike on suljettu.
b) Liike on kiinni.
3.
a) Anteeksi, mutta voisinko olla Teille avuksi?
b) Voinko auttaa?
4.
a) Anteeksi, mutta saisinko käydä nopeasti vessassa?
b) Menen nyt vessaan.
5.
a) Tulen myöhässä.
b) Valitettavasti myöhästyn tänään vähän.
6.
a) Yksi muovipussi, kiitos.
b) Anna pussi!
7.
a) Saisiko olla kahvia?
b) Otatko kahvia?
8.
a) Käytättekö maitoa tai sokeria?
b) Tässä maito ja sokeri.
9.
a) Voisitko auttaa minua?
b) Sinun täytyy auttaa minua.

# data[].attributes.body
Haluat tehdä rikosilmoituksen.

...
Esittele itsesi
...
Kerro, että pyöräsi on varastettu.
.....

Vastaa. Kerro aika ja paikka.
...

Kuvaile pyörää.
...

Kerro yhteystietosi.

...

Tavaa nimesi.

...

Reagoi kohteliaasti.

# data[].attributes.body
Kynä käteen s.64

# data[].attributes.body
Kun soitat, kerro:

"Leena Lempinen tässä hei!"
"Tässä on Leena Lempinen hei."

Miksi soitat:

"Soitan, koska haluan kertoa, että...."
"Soitan kertoakseni, että...."
"Soitan, koska haluaisin kysyä, että ......"
"Soittelen sellaisella asialla, että...."

Kun tiedustelet:
"Soitan, koska haluaisin tiedustella, että...."
"Soitan niistä laboratoriotuloksista."
"Soitan marraskuun intensiivikursissista."
"Soitan siitä paidasta, jonka toin eilen korjaukseen."
"Soitan siitä Volvosta."

Jos toinen puhuu liian nopeasti:

"Pieni hetki, kirjoitan ylös."
"Anteeksi, sanotko hitaammin, niin kirjoitan samalla"
"Anteeksi voisitko puhua hitaammin?"
"Anteeksi voisitko toistaa / sanoa uudestaan?"

Varmistat, että toinen ymmärtää sinua:

"Ymmärsithän, mitä tarkoitin?"
"Varmistan vielä, että...."
"Tarkistan vain, että..."

Kun lopetat:

"Asia selvä. Kiitos, hei!"
"Kiitos soitosta! Hei hei!"
"Palataan asiaan! Hei hei!"
"Kuulemiin!"
"Hyvää päivänjatkoa!"

# data[].attributes.body
1. Vastaa puhelimeen.
2. Toinen puhuu liian nopeasti. Mitä sanot?
3. Esittele itsesi.
4. Soitat ja haluat puhua Anna Mäen kanssa. Mitä sanot?
5. Mitä sanot, kun et ymmärtänyt mitä toinen sanoi?
6. Tavaa oma nimesi. Miten se kirjoitetaan?
(esim Leena: L- E- E- N -A)
7. Tavaa s-posti osoiteesi. Miten se kirjoitetaan?
(leena.lempinen@omnia.fi)
8. Kerro, miksi soitat.
9. Et kuullut soittajan nimeä. Kysy sitä.
10. Mitä sanot, kun haluat varmistaa, että kaikki on puhuttu?
11. Toivota toiselle jotain hyvää.

# data[].attributes.headline
siirretty Yki uutiset ja media 2 -Padletiin

# data[].attributes.subject
siirretty Yki uutiset ja media 2 -Padletiin

# data[].attributes.body
5C puhelu poliisilaitokselle