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MEJORA CONTINUA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Impulsa la gestión de la calidad en las organizaciones de modo global e integrador.

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Permite analizar de manera rigurosa los resultados de una organización y así elaborar un diagnostico situacional. Lograr que la empresa llegue al éxito.

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4. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?, Fundamentos conceptuales y terminología. 

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4. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?, Fundamentos conceptuales y terminología. 

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ISO 9001:2000 norma certificable que agrupa en un único documento las previas ISO.
ISO 9004:2000 ofrece guías para la mejora continua del sistema de gestión.

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Son utilizadas para que las empresas lleven a cabo la transición

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5. Calidad total: mejora continua oferta de productos y servicios.

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5. Calidad total: mejora continua oferta de productos y servicios.

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Con estos 5 pasos de la imagen se hace la mejora continua de productos y servicios.

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Gestión de la calidad total y rendimiento

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Ayudan a la diversidad del entorno competitivo y sus años de desarrollo y el tamaño empresarial.

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8.  CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA ANALIZADA 

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8.  CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA ANALIZADA 

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Dirigida a los gerentes de las entidades: El periodo de recogida de información transcurre entre los meses de enero y abril de 2005.

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9. Tres frenos más destacados de variables identificadas a partir de la literatura 

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9. Tres frenos más destacados de variables identificadas a partir de la literatura 

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1. La ausencia de apoyo de la alta dirección.
2) El convencimiento de que la gestión de calidad total no

permite alcanzar ventajas competitivas a las empresas más pequeñas.
3) La ausencia de presión comercial o competitiva.

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10. MODELO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

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10. MODELO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

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11. GESTIÓN DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

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11. GESTIÓN DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

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La gestión del personal: promoción adecuada del trabajo en equipo, de sistemas de retribución y promoción que reconozcan los esfuerzos por mejorar la calidad y que, además, se fundamenten en los objetivos de calidad y en los resultados alcanzados.

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Cuanto mayor es el nivel global de prácticas de GCT en las empresas de la muestra también mejora su rendimiento con relación a la competencia. 

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12. EFECTOS DE LA GCT EN LOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

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12. EFECTOS DE LA GCT EN LOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

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La relación positiva entre las prácticas de GCT y los "Resultados" del modelo se reiteró sistemáticamente al considerar por separado cada uno de los cinco "Agentes Facilitadores".

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Las correlaciones entre Agentes y los cuatro tipos de "Resultados" -Personas, Clientes, Sociedad y Clave son positivas y mayores de 0,5 en todos los casos.

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14. Análisis de los valores medios de las variables de Resultados

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14. Análisis de los valores medios de las variables de Resultados

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Las prácticas de GCT se traduce en un mayor rendimiento empresarial y en una mejora de la posición competitiva al evidenciarse que aquellas empresas que presentan una GCT Elevada obtienen significativamente mejores resultados -por encima del valor cinco en todos los indicadores- que las que tienen una GCT Intermedia o Reducida.