# data[].attributes.body
Mergulhe no problema e crie empatia pelo cliente.
Esta etapa compreende ao melhor conhecimento do negócio, sendo necessário:
Benchmark
Fishbowl
Matriz CSD
Observatório
Entrevista exploratória

# data[].attributes.body
Realizar análise de 50 gravações através da Plataforma Forms.
Resp: Roany / Jefferson / Sidnei / Águeda (Yrio)
Prazo: à definir
________________________________
1. Definir Amostra: 40 CRN + 10 FVT
2. Selecionar/Resgatar Ligações: Ok. Realizado divisão com o grupo que irá auditar. Roanny realizou 20 auditorias; Agueda iniciou hoje 24/07; Enviados hoje 10 áudios para Jefferson e Sidney.
3. Criar formulário de avaliação: ok (Pendente de liberar perfil de Agueda) (Realizado)
4. Convocar o Time e demais áreas para análise de algumas ligações em grupo: 30/07 14:20 (Realizado)
5. Consolidar os dados das escutas e estruturar modelo de apresentação para a Review(Realizado):

# data[].attributes.body
Estruturar todas as etapar para realizar entrevista com clientes.
Resp: Marcia / Edilson / Sidnei
Prazo: À definir
_________________________________
1. Definir objetivo baseado nas atividades anteriores: (Realizado)
2. Definir o formulário de perguntas: (Realizado)
3. Selecionar clientes que representem a maioria, de acordo com o problema detectado na atividade Observatório: (Realizado)
4. Definir data da entrevista: 27/07 a 29/07. (Realizado)
5. Anotar os aspectos importantes no formulário definido: (Pendente)
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review:(Realizado)

# data[].attributes.body
Estruturar todas as etapas para realizar o Fishbowl.
Resp: Erika / João Marcos / Edilson
Prazo: À definir
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1. Definir o tema a ser discutido: Assuntos técnicos
2. Agendar a data da atividade: 22/07 Fishbowl (Realizada)
3. Convocar grupo de pessoas de diversas áreas: Supervisores N1/N2, Agente de qualidade, Instrutor, Operadores. (Realizado)
4. Anotar aspectos importantes:
5. Preencher a Matriz CSD:
Prazo 24/07 (Realizado)
6. Estruturar modelo de apresentação para a Review: (Realizado)

# data[].attributes.body
Estruturar todas as etapas para realizar o Benchmarck.
Resp: Valéria e Marcia
Prazo: à definir
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1. Foco: Suporte Técnico em atendimento de Call Center.
2. Empresa: SKY, Filtro de VT, Brisa NET

3. Agendar reunião com responsáveis: 23/07 às 16:00 horas realizada reunião com Filtro de VT;  Reunião com Sidnei Coord FVT, executada 23/07 16h

Reunião com Sky agendada para 24/07 14:00 horas. Executado. Brisanet: Agendado para 29/07 as 09h. Executado
4. Definir formulário de entrevista: Definido (validação: 22/07) Executado
5. Realizar o Benchmark: Executado
6. Estruturar apresentação para a Review: Prazo 12h 29/07 Executado

# data[].attributes.body
Etapa preparatória para início das Sprints.

# data[].attributes.body
Participar da capacitação da ferramenta Pipefy.
Resp: Souza / Edilson
Prazo: 27/07/2020

# data[].attributes.body
Disponibilizar 10 gravações do Filtro de VT para compor a amostra de 50 casos.
Resp: Jefferson
Prazo: 21/07/2020

# data[].attributes.body
Agendar data com antecedência para 31/07. Necessário a participação dos Sponsors.
Resp: Edilson
Prazo: 24/07/2020

# data[].attributes.body
Após coletadas informações é necessário definir:
Personas
Jornada do usuário
5 why
Zen Voting
Como podemos?

# data[].attributes.body
Gerar ideias para solucionar as dores da persona
Brainstorming crazy8
Sweet spot
Matriz de decisão
Secret voting
proposta de valor
protótipo storyboard

# data[].attributes.body
Criar protótipos e pilotos para testar as soluções com clientes reais e as refine.
Definir modelo de MVP
Definir critérios e modelo de medição

# data[].attributes.body
Expanda sua solução e a implemente para todos.
Fase pós validação de piloto que prevê o rollout de conceitos já testados e aprovados pelo cliente e gestores do negócio
Rollout e mensuração.

# data[].attributes.body
Enviar modelo de ata padrão ao Secretário.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.attachment_link.title
Ata TESP - 2020 AEC_Mossoró_RECHAMADA 30 DIAS MASSIVO - Planning 20-07-2020

# data[].attributes.body
Conduzir a primeira reunião de planejamento com o Time de Mossoró.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.body
Realizar cadastro para liberação de acesso à ferramenta.
Resp: Souza / Edilson
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.body
Enviar a carta projeto atualizada com as etapas de Setup e Análise de Relevância.
Resp: Edilson
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.attachment_link.title
Carta Projeto TESP 2020 - AEC Mossoró - RECHAMADA 30 DIAS MASSIVO

# data[].attributes.body
Criar formulário na Plataforma Forms e disponibilizar o link aos responsáveis pela análise.
Resp: Luciana
Prazo: 20/07/2020

# data[].attributes.body
Enviar a ata com os principais assuntos abordados na cerimônias da Sprint.
Resp: Edilson
Prazo:
Planning: 21/07
Review: 01/08

# data[].attributes.attachment_link.title
Ata TESP - 2020 AEC_Mossoró_RECHAMADA 30 DIAS MASSIVO - Planning 20-07-2020