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Quais competências é preciso desenvolver para inovar?

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Quais competências é preciso desenvolver para inovar?

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Um dos desafios de qualquer empresa ou empreendedor é justamente começar. Ser inovador está muito mais vinculado ao processo do que ao lado criativo!

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O desafio de evoluir como profissional faz parte do dia a dia de empreendedores, e o desenvolvimento de competências tem que ser praticamente automático para não correr o risco de ficar para atrás. A criatividade é uma competência que permite o desenvolvimento de ideias inovadoras, vamos buscar apontar as competências que formam os principais destaques no mercado atual da inovação.

Ao pensar em inovação, as pessoas buscam referências mundiais como Google, Apple, 3M e esquecem que elas podem ser inovadoras nas suas competências diárias. Empresas mundiais criam inovações que mudam o mundo, como um avião, carro ou computador. Mas, dentro do universo das inovações, podemos prever que 99% são pequenas ou incrementais, que ocorrem no dia a dia. São as pequenas mudanças do cotidiano, que com muito planejamento, transformam sua empresa e sua mentalidade. Aquela sua ideia aplicada na rotina do seu trabalho e que permitiu um ganho de produtividade não deixa de ser inovação.

Mas, como ser mais inovador? Separamos algumas dicas para ajudar você a tornar-se ainda mais inovador.

Como me tornar inovador?

Um dos desafios de qualquer empresa ou empreendedor é justamente começar. Mostrar sua ideia para um amigo, não vale, ok? Convém destacar que em uma empresa é essencial que os líderes sejam facilitadores e transformadores para viabilizar um modelo de gestão da inovação. Ser inovador está muito mais vinculado ao processo do que ao lado criativo!

A prática diária irá elevar a sua habilidade e, assim, sua capacidade de gerar novas ideias e executá-las. Falando parece muito mais fácil do que é na prática, não é?

Antes de continuarmos, vamos somente deixar claro o que é inovação!

Inovação pode ser classificada como toda nova ideia aplicada em processos e produtos que são desenvolvidos e geram resultados econômicos para os envolvidos. Uma inovação, além de produtos, também pode ser o desenvolvimento de novos métodos, novos processos, novas formas de organização de trabalho, abertura de novos mercados e a criação de novas fontes de geração de renda.

Agora que já está mais claro o que é inovação, fica ainda mais evidente que uma inovação não acontece do dia para a noite. O mundo está repleto de pessoas com ideias brilhantes mas que não as tiram do papel.

"O mundo precisa de sonhadores e o mundo precisa de fazedores. Mas, acima de tudo, o mundo precisa de sonhadores que fazem." Sarah Ban Breathnach

Porém inovação não é algo simplesmente novo. É algo novo que traz resultados para a empresa. Mais do que isso, é preciso separar inovação de melhoria.

Trabalhar em um ambiente inovador é motivador porque os indivíduos percebem seu crescimento e buscam superar as barreiras com mais criatividades. Uma empresa inovadora valoriza os talentos e, com isso, respondem mais rapidamente ao mercado com novas ideias, projetos e clientes mais satisfeitos. Seu desafio com a gestão de competências que indicamos nesse documento é o de conseguir configurar um ambiente que replique seu comportamento e repita o modelo de inovação com fluxo continuo, estruturado e gerenciável.

As competências no seu DNA

Nossas dicas de competências são referenciadas na obra escrita pelo guru da inovação, Clayton M. Christensen, com colaboração de Hal Gregersen e Jeff Dyer: DNA do Inovador. Nela, os autores explicam em detalhes como desenvolver as cinco competências fundamentais para ser um profissional inovador.

Segundo o livro, apesar de existir um "DNA" da inovação, qualquer pessoa pode desenvolver as habilidades que permitem pensar de forma inovadora. Christensen ilustra com exemplos reais que é possível mudar a essência de uma pessoa para que se torne mais do que um executor.

Christensen (eleito pelo Thinkers 50 o mais influente pensador vivo do management mundial) demonstram como qualquer pessoa pode desenvolver essas cinco habilidades, necessárias para se tornar um inovador. As dicas fazem parte do resultado de oito anos de pesquisas e entrevistas com quase 1.000 executivos e empreendedores de sucesso em empresas como Apple, Amazon e Google.

Mas quais são as habilidades que diferenciam os inovadores dos profissionais comuns?

A arte de associar é um diferencial e faz muito sentido como habilidade. Poder enxergar um segmento e aplicar em outro é algo utilizado para inovar. Henry Ford utilizou sua experiência em uma empresa de alimentos para criar a linha de montagem dos primeiros da sua montadora de carros. Ou seja, o desafio é ligar de forma simples e prática diferentes perspectivas, problemas e ideias para atingir um resultado novo e positivo.

Quem não questiona, não evolui. Ou pior, torna-se meramente um executor. Ao fazer boas perguntas, você sai da zona de conforto e cresce. Os inovadores são os que fazem mais perguntas e nunca estão satisfeitos com a performance. Afinal, tudo sempre pode ser melhorado. Você pode começar com o básico: Por que fazemos isso? Como ser mais rápido e manter a qualidade? Por que nunca fizemos de forma diferente? Desafie o senso comum.

Prestar atenção nos detalhes fará, inclusive, que você faça perguntas melhores. E, com isso, inove! Ouvir clientes, compreender a cultura da empresa e alterar para evoluir será seu papel como observador. Não adianta sair correndo para apagar um incêndio sem compreender sua causa.

Trabalhar em rede / networking

Para pensar fora dos seus limites, muitas vezes será necessário interagir com pessoas das mais diversas áreas e atividades do conhecimento. E, um dos principais benefícios de um mundo conectado é justamente a possibilidade de trabalhar em rede. Um ponto de vista não explorado ou um insight de um colega de outra parte do mundo pode ser extremamente útil para uma inovação. Gerações diferentes, conhecimentos diversos em um mix cultural fará bem para você e para a sua empresa. Ao trabalhar em rede, o profissional também exerce habilidades de negociação e de resiliência.

Um ponto essencial em inovação é justamente a capacidade de experimentar e, com isso, evoluir. Vale errar, sim mas há meio de errar de forma inteligente, corrigindo rápido e ajustando seu projeto com isso. O principal desafio da inovação é compreender, achar o erro um fracasso é limitar o seu sucesso. Inovação precisa de testes e experiências. Como ocorre em qualquer pesquisa, uma ideia ou projeto nem sempre alcança o mercado, mas sempre entregará algum retorno de conhecimento.

Planejamento, avaliação de cenário, protótipo, teste de mercado e lançamentos de itens inédito demandam custos que podem não trazer retorno. Somente inova quem erra!

Em muitos casos, a tão famosa inovação estava dentro de casa e faltou olhar com mais carinho para os próprios profissionais, como você!

Descobrir novos remédios, desenhar e investir em algo radicalmente novo, projetar um produto inovador e testar a reação do público num novo mercado são tarefas que pedem por erros inteligentes. Experimentar permite coletar dados sobre o comportamento esperado no futuro.

Execução com retorno na prática

O dia a dia poderá consumir sua rotina, por isso, além dos itens acima, um profissional inovador contempla ainda as capacidades de: analisar, planejar, ver detalhes e regular o tempo.

Analisar demanda optar e ver os dados para decisões orientadas. O planejamento requer mapear e buscar metas com foco claro dos objetivos. Os detalhes estão nos refinamentos e nas revisões dos itens validados ao longo do seu processo de inovação. E, por fim, ajustar seu tempo é conseguir gerenciar a agenda e buscar cumprir seu planejamento ou cronograma!

A rotina com base nos itens acima, certamente garantirá sua capacidade de gerar inovações e transformar em itens de execução com retorno tangível.

Como dica extra, o livro sobre o DNA dos inovadores ainda traz um teste para você calcular o seu DNA inovador.

Os 4C da Inovação

Para nós, um modelo de competências é o que forma o modelo 4C de criação de inovação, porque inovar envolve mais do que somente criar, mas envolve planejar, testar e experimentar coisas novas. Conhecer os diferenciais e competências permite criar times de mais performance e sucesso.

Curiosidade

A curiosidade é o elemento básico da inovação e é a partir dela que o processo de desenvolvimento começa. Senão pela curiosidade, nós não conseguiríamos entender o mundo que nos rodeia e unir os recursos para gerarmos um novo elemento. Os 5 sentidos são indispensáveis para a busca de informações. Este processo inicia no nascimento e nos acompanha por toda a vida, sendo um item essencial na sua busca por competências em inovação.

Criatividade

A criatividade é uma forma de pensamento em que paramos de absorver informações e começamos a processar e encontrar conexões entre os elementos disponíveis aos nossos sentidos para transformar em ideias para que nosso o dia a dia seja mais fácil. O resultado direto da criatividade são as ideias. Todos possuem criatividade e, como em qualquer caso, ela deve ser estimulada diariamente.

Cálculo

O cálculo é a forma como mensuramos tudo na natureza. Quando uma ideia é robusta o suficiente para resolver todos os elementos de determinado problema ela passa a ser uma inovação. Porém, uma inovação não é útil se não for viável economicamente.

A forma de transformá-la em algo quantificável ocorre por meio do cálculo de sua estrutura, investimento, custo e do seu possível resultado. Com este conhecimento aplicado teremos inovação na prática, pronto para ser comercializado. Um item que você consegue ajustar e aprender com exercício no seu cotidiano.

Comercialização

Para a inovação de valor concluir seu destino, ela deve passar pelo processo de preparação do produto para a venda e a venda em si, mediante o correto planejamento e preparo. O conceito amplo de comercialização é de aplicar modelos de negócio para gerar resultados econômicos.

Ao perceber que você pode melhorar sua performance e compreender seus diferenciais como profissional e pessoa, a inovação será uma consequência. Transformar ideias em um produto ou serviço dependerá da sua capacidade de desenvolvimento e sua gestão para empreender com sucesso. Inovar requer um método e o desenvolvimento de múltiplas habilidades e competências.

Uma dica final é que você também pode realizar um diagnóstico de inovação para reduzir os riscos no lançamento de seus produtos. Esta é a melhor forma de apresentação da visão geral do seu projeto ou produto. A partir dela você define um roteiro que vai auxiliar na decisão de itens essenciais (e alguns até esquecidos).

É essencial que o cenário indicado seja compartilhado entre os sócios e participantes do projeto e, mais do que isso, seja realmente avaliado entre todos para que as mudanças possam ocorrer na prática. Alguns itens podem estar evitando o seu crescimento e, no futuro, afetarão o sucesso da sua ideia, produto ou projeto em serviços.
E você, ainda tem algum mito que queira discutir? Mande pra gente! Fale conosco e agende uma reunião para iniciar seu processo de inovação!

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As Competências que todo Inovador deve ter - 4C Innovation Consulting.

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O desafio de evoluir como profissional faz parte do dia a dia de empreendedores, e o desenvolvimento de competências tem que ser praticamente automático para não correr o risco de ficar para atrás. A criatividade é uma competência que permite o desenvolvimento de ideias inovadoras, vamos buscar apontar as competências que formam os principais destaques no mercado atual da inovação.

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Sua empresa é focada em desempenho ou inovação?

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Sua empresa é focada em desempenho ou inovação?

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O sucesso nos negócios vem da cultura do desempenho e da inovação, mas as empresas tendem a privilegiar apenas uma dessas vertentes, porém é possível desenvolver as duas. Para isso é necessário ter um alto grau de interação entre as pessoas na empresa.

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Sua empresa é focada em DESEMPENHO ou INOVAÇÃO?

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Quando as empresas entendem que não apenas as altas lideranças devem opinar sobre possíveis inovações, mas principalmente aqueles que estão na linha de frente, possibilitando assim uma mudança no comportamento dos colaboradores, fazendo com que a cultura da inovação floresça e traga benefícios de engajamento.

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O Canvas do Intraempreendedorismo é uma metodologia desenvolvida pela AEVO que reúne práticas de como estruturar um programa de ideias em uma empresa.

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Intraempreendedorismo: Como Estruturar um Programa de Ideias de sucesso? 🏆

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1 – Inovação Sustentável ou Inovação Incremental

2 – Inovação Disruptiva

3 – Inovação de Novos Mercados

4 – Inovação Integrativa

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Inovação é, sem dúvidas, uma das principais buzzwords do mundo dos negócios nos últimos anos. Novas definições e novos tipos de inovação parecem surgir todos os meses, o que pode fazer com que muitas pessoas passem a se perguntar: O que (realmente) é inovação?

Assim como diversas outras definições, uma boa forma de obter uma resposta do que é inovação é expor o que ela não é. A seguir, temos 3 exemplos do que muitas pessoas podem considerar como inovação, mas que não traduzem o real significado da palavra:

Inovação não é um evento isolado

Em seu livro Mapping Innovation, Greg Satell defende que:

"Nós tendemos a pensar em inovação como resultante de um único flash brilhante, mas a verdade é que é um processo prolongado que envolve a descoberta de uma visão, a engenharia de uma solução e, em seguida, a transformação de uma indústria ou campo."

Pense em algumas das empresas mais inovadoras dos últimos anos, como Uber, Airbnb e Nubank.

Elas podem parecer "surgidas do nada", mas todas foram construídas sob determinados contextos que estão diretamente ligados à sua força inovadora (como a crise de 2008, que alavancou Uber e Airbnb nos Estados Unidos, ou o péssimo atendimento de bancos tradicionais a clientes no Brasil, que alavancou o sucesso do Nubank). Além disso, essas empresas seguem processos inovadores praticamente intermináveis.

Citamos a história do Nubank em um artigo especial sobre o case de uma das empresas mais inovadoras do Brasil nas últimas décadas.

Inovação não é colocar um tobogã na sua empresa

Desde que a Google se tornou um modelo de empresa para negócios do mundo inteiro, milhares de gestores passaram a ver a empresa como um modelo a ser seguido. Embora possamos concordar que a Google é sim um exemplo de inovação, empresa inovadora e inovação disruptiva, muitos gestores sofrem com uma Miopia de Inovação (parafraseando Theodore Levitt).

Empresas passaram a adotar escritórios abertos, tobogãs, jogos e snacks para seus colaboradores muitas vezes sem perceber que isso é apenas parte do processo de inovação.

Embora possa parecer óbvio, uma empresa não se torna inovadora ou disruptiva simplesmente por derrubar as paredes e dar comidinhas saudáveis para os colaboradores.

Inovação tem a ver, sobretudo, com pessoas e processos.

Segundo Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb:

" Se você quebra a cultura, você quebra a máquina que faz os seus produtos. Quanto mais forte a cultura, mais confiança haverá para que os colaboradores façam a coisa certa e menor será a necessidade para regras formais e processos. E quanto menos processos e quanto mais clara for a visão geral, melhores as condições para inovação. "

Inovação não é ter ideias disruptivas

Ideias tem sim o seu valor, mas não são necessariamente o ponto central das empresas inovadoras. Mesmo assim, como falamos no ponto anterior, inovação tem a ver com processos e pessoas, e ideias são apenas uma parte do processo inteiro.

Segundo Satell, todo processo de inovação, possui três etapas: Discovery (Descobrimento de novos insights); Engineering (Construção de novas soluções); Transforming (Transformação da indústria e da sociedade).

Afinal, o que é Inovação?🤔

Como já mencionamos, existem diversas definições diferentes do que é inovação. Como gostamos de referências, aqui estão algumas definições dadas por alguns dos maiores especialistas em inovação do mundo:

" A aplicação de idéias novas e úteis. A criatividade, a capacidade de gerar ideias novas e úteis, é a semente da inovação, mas, a menos que seja aplicada e dimensionada, ainda é apenas uma ideia." - David Burkus, autor de Under New Management

" De forma simples, inovação significa permanecer relevante. Estamos em um momento de mudança sem precedentes. Como resultado, o que pode ter ajudado uma organização a ter sucesso no passado poderia, potencialmente, ser a causa de seu fracasso no futuro. As empresas precisam se adaptar e evoluir para atender às necessidades sempre em mudança de seus constituintes." - Stephen Shapiro, ex-especialista em inovação da Accenture

" Uma inovação é uma oferta relevante viável, como um produto, serviço, processo ou experiência, com um modelo de negócio viável que é percebido como novo e é adotado pelos clientes." - Gijs van Wulfen, especialista em inovação e Design Thinking

Pois é, não existe um consenso entre os maiores especialistas do mundo sobre o que é, afinal, inovação. Para este artigo, usaremos a definição apresentada por Greg Satell em Mapping Innovation, onde ele diz que inovação é:

"Uma nova solução para um problema importante".

Os 4 Tipos de Inovação 💡

Assim como existem diversas definições diferentes para inovação, existem também diversas classificações diferentes para tipos de inovação.

👉 Larry Keeley defende 10 tipos de inovação em seu livro Ten Types of Innovation.

👉 Greg Satell expõe 4 tipos de inovação em seu livro Mapping Innovation.

👉 No clássico The Innovator's Dilemma, Clayton Christensen divide a inovação em incrementais e disruptivas.

Para este artigo, usaremos a classificação de Jake Nielson, especialista em inovação e IOT Product Leader na Emerson. Nielson divide a inovação em 4 tipos: Incremental, Disruptiva, Novos Mercados e Integrativa.

Vamos ver cada uma delas!

1/4 - Inovação Sustentável ou Inovação Incremental

Inovação Incremental é a forma mais comum de inovação dentro das empresas. Nesse tipo de inovação, melhorias incrementais são adicionadas a um determinado produto já existente, buscando satisfazer os clientes que a empresa já possui.

Um exemplo recorrente desse tipo de inovação são os habituais lançamentos de novas versões de smartphones por empresas como Apple e Samsung, onde cada novo aparelho traz diferenças de hardware, tela e câmera, por exemplo.

A evolução dos Iphones

2/4 - Inovação Disruptiva

Para Nielson, uma Inovação Disruptiva é aquela que traz uma alternativa de baixo custo, possibilitada por novas tecnologias.

Um dos exemplos mais memoráveis é, sem dúvida, a Netflix, que possibilitou que pessoas assistam milhares de filmes e séries sem que dependam do aluguel dos títulos. Isso só foi possível pela evolução tecnológica, o que deu à Netflix a possibilidade de oferecer milhares de filmes e séries on-demand, acessível pelos clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e por diversos dispositivos.

Na inovação disruptiva, onde temos "alternativa de baixo custo", custo pode ser entendido também do ponto de vista de tempo e comodidade, não apenas de preço, exatamente como aconteceu no caso da Netflix.

Ao contrário das inovações incrementais, uma inovação disruptiva é mais arriscada, podendo representar grandes ganhos, mas também grandes perdas para a companhia.

3/4 - Inovação de Novos Mercados

Na Inovação de Novos Mercados, as empresas buscam modificar soluções existentes para atingir novos mercados.

Para Nielson, as empresas que buscam uma Inovação de Novos Mercados devem estar atentas aos segmentos desse novo mercado e às competições que já existem lá.

A Globo, por exemplo, ao perceber que soluções de streaming estavam ganhando o mercado de entretenimento, anunciou em 2015 o GloboPlay, sua própria plataforma de produções originais e séries e filmes exclusivos, além de conteúdos jornalísticos.

4/4 - Inovação Integrativa

Por fim, Nielson apresenta a Inovação Integrativa, que ocorre quando empresas combinam diversas features de produtos diferentes em apenas uma solução.

Os produtos criados a partir de Inovações Integrativas geralmente possuem um preço mais alto quando comparado com seus possíveis concorrentes, justamente por trazerem diversas características diferentes.

A estratégia é fazer com que consumidores mais premium comprem a solução logo de início, o que dará à empresa caixa para investir em soluções integrativas mais baratas, atingindo mais pessoas.

Segundo o próprio Elon Musk:

" A estratégia da Tesla é entrar no segmento mais alto do mercado, onde os clientes estão preparados para pagar um alto preço e, em seguida, alcançar o resto do mercado o mais rápido possível para volumes mais altos e preços mais baixos com cada modelo sucessivo. "

Parece complicado? Veja um exemplo:

O Tesla Roadster, por exemplo, primeiro carro lançado pela Tesla, trazia uma integração interessante entre:

Carro Elétrico;

Carro Esportivo;

Carro Sustentável.

Tesla Roadster

Ao criar o Roadster, a Tesla conseguiu criar um novo conceito de carro, unindo três features de outros tipos de carros de forma nunca antes vista, seguindo, assim, uma Inovação Integrativa.

O preço do Roadster, mesmo para o padrões norte-americanos, não era nada acessível: 100 mil dólares. Mesmo assim, o modelo gerou caixa para que a empresa pudesse trabalhar em modelos subsequentes, como Model S, Model X e Model 3.

Inovação, sempre

Obviamente, a classificação feita por Nielson é apenas uma das muitas classificações possíveis. Você poderia argumentar que a Inovação Integrativa na verdade cria um novo mercado, podendo ser chamada de Disruptiva ou de Novos Mercados.

Embora as definições sejam variadas, uma coisa é certa: Inovação nunca é um evento isolado. Inovação é um conjunto de processos, adaptados especificamente para cada um dos tipos de inovação.

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4 Tipos de Inovação: Apple, Netflix, Tesla e Globo - AAA Inovação

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Inovação é, sem dúvidas, uma das principais buzzwords do mundo dos negócios nos últimos anos. Novas definições e novos tipos de inovação parecem surgir todos os meses, o que pode fazer com que muitas pessoas passem a se perguntar: O que (realmente) é inovação?

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Agência CRAMA DESIGN vem encontrando soluções para seus clientes no momento pandemia.

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Agência CRAMA DESIGN vem encontrando soluções para seus clientes no momento pandemia.

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A equipe de estratégia da CRAMA DESIGN vem atuando junto aos nossos clientes para encontrarmos melhores soluções nesse momento tão sensível e desafiador...

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BREX - Dois jovens brasileiros criaram startup americana avaliada hoje em mais de US$ 2 bi. Lançando o primeiro cartão de crédito para startups nos Estados Unidos. 

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BREX - Dois jovens brasileiros criaram startup americana avaliada hoje em mais de US$ 2 bi. Lançando o primeiro cartão de crédito para startups nos Estados Unidos. 

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Cidades inteligentes: adesivos pixelados foram espalhados pelo sistema de trânsito de Barcelona. 

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Cidades inteligentes: adesivos pixelados foram espalhados pelo sistema de trânsito de Barcelona. 

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Usando uma câmera de smartphone e um aplicativo gratuito, as pessoas com deficiência visual podem escanear os códigos e ouvir as informações armazenadas neles.

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Em 2019, estranhos adesivos pixelados foram espalhados pelo sistema de trânsito de Barcelona. Cada um possui uma grade de quadrados coloridos de 5×5 em uma base preta, como um jogo Space Invaders desintegrado.

Em toda a rede de ônibus, trens, bondes e teleféricos da cidade que sobem a encosta íngreme de Montjuïc, os adesivos estão grudados perto de saídas, plataformas, escadas rolantes, bilheterias, interfones e passagens.

No entanto, este não é o trabalho de algum robô aspirante a grafiteiro, mas sim de um programa do Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB), o serviço de transporte público espanhol, que visa facilitar o acesso e a navegação na cidade para seus milhares de cidadãos com deficiência visual.

O sistema foi desenvolvido pelo Mobile Vision Research Lab da Universidade de Alicante, em parceria com a startup espanhola NaviLens. Usando uma câmera de smartphone e um aplicativo gratuito, as pessoas com deficiência visual podem escanear os códigos e ouvir as informações armazenadas neles.

Podem ser dados sobre qualquer coisa, desde o cronograma de horários de transporte público, obstáculos que eles devem estar cientes ou descrições físicas do ambiente ao redor. Os usuários também podem baixar tags simples e personalizá-las para adicionar o que quiserem, talvez para rotular caixas de alimentos ou documentos pessoais, por exemplo.

Esta não é uma ideia nova: o muito criticado código QR existe desde 1994. Mas, para fazer o sistema funcionar, a NaviLens precisou recriar o código bidirecional do zero. Tudo isso para que um adesivo NaviLens de 5 polegadas de largura pudesse ser lido por um telefone a 12 metros de distância, em um trigésimo de segundo - o tempo que uma câmera de smartphone leva para capturar um único quadro.

Não há necessidade de focar o QR Code inteiro e, além disso, os adesivos podem ser digitalizados em um ângulo de até 160 graus, mesmo em movimento. O aplicativo pode registrar mais de 200 tags em um único quadro. "Parece realmente mágica quando você lê um rótulo a vários metros de distância", diz Juan Nuñez, morador de Barcelona, ​​com deficiência visual. "Até agora não havia alternativa a não ser aprender a estrutura das estações memorizando as rotas a seguir".

À medida que os usuários varrem seu ambiente com um smartphone, sinais de áudio permitem que eles encontrem e centralizem a tag no campo de visão do telefone. Uma sacudida no pulso faz com que os detalhes contidos nela sejam lidos (as pessoas com deficiência visual costumam segurar um cão-guia ou bengala com a outra mão).

As informações podem variar dependendo da posição do usuário em relação ao adesivo e podem ser programadas em vários idiomas, com o telefone selecionando automaticamente sua língua nativa - importante para uma cidade que recebe quase 10 milhões de visitantes por ano. Após um piloto bem-sucedido ao longo de uma única linha de metrô e rota de ônibus, o sistema NaviLens está sendo expandido para todas as 159 estações de metrô e 2.400 pontos de ônibus, totalizando dezenas de milhares de tags que formarão uma infraestrutura de realidade aumentada. NaviLens espera expandir para outras cidades europeias em breve.

A Neosistec, empresa matriz da NaviLens, também desenvolveu um aplicativo separado para pessoas com visão que usa as tags para gerar sinalizações de realidade aumentada que direcionam os usuários para o seu destino.

A empresa se junta a um mercado lotado de aplicativos de navegação voltados para os deficientes visuais: Be My Eyes, BlindSquare, DigitEyes e Moovit, para citar alguns. A NaviLens se destaca dos demais porque esses outros usam, principalmente, GPS e os sinalizadores de Bluetooth precisam ser instalados em ambientes fechados, diz Raül Casas do escritório técnico de acessibilidade universal do TMB.

Outros usuários cegos e com deficiências visuais fora de Barcelona também ficaram impressionados. Marc Powell, atleta de judô cego que disputou os Jogos Paraolímpicos de 2012, ajuda a liderar o departamento de inovação do Real Instituto Nacional de Cegos (RNIB, sigla em Inglês) do Reino Unido, que também está testando o sistema.

"Há um pouco de ceticismo no início", diz ele, "mas logo se transforma em uma risadinha e um momento de surpresa tipo "wow" - eu realmente acabei de detectar algo a 15 metros de distância? Sabendo o que está por aí: uma sala silenciosa, uma máquina de venda automática, todas essas coisas dão vida ao prédio".

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Adesivos coloridos estão ajudando pessoas com deficiência visual a se localizarem - MIT Technology Review

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Em 2019, estranhos adesivos pixelados foram espalhados pelo sistema de trânsito de Barcelona. Cada um possui uma grade de quadrados coloridos de 5×5 em uma base preta, como um jogo Space Invaders desintegrado. Em toda a rede de ônibus, trens, bondes e teleféricos da cidade que sobem a encosta íngreme de Montjuïc, os adesivos estão grudados perto de saídas, plataformas, escadas rolantes, bilheterias, interfones e passagens.

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Já é possível que uma Inteligência Artificial escreva códigos-fonte - a base de qualquer sistema - a partir de descrições simples com uso da linguagem natural. Até poucos anos atrás, não se acreditava que isso seria possível com a complexidade apresentada recentemente. Uma revolução que causará grande impacto não só no mercado de tecnologia, mas na sociedade produtiva.

Programar exige treinamento e estudo. Não é apenas uma questão de léxica ou sintaxe, mas também uma questão de pensamento estruturado complexo e cognitivo, que pode ser muito facilitado com a IA.

Vislumbre a capacidade produtiva de times de desenvolvimento de grandes corporações ou mesmo de startups com essa tecnologia em mãos. Quantos projetos poderiam sair do papel com muito mais velocidade? Quanto do custo poderia ser reduzido e a produtividade aumentada?

Inteligência para todos

Empresas sem fins lucrativos com pesquisas valiosas sobre IA estão contribuindo bastante para aceleração deste cenário. A OpenAI é a principal delas. Trata-se de uma organização que quer popularizar a IA para os mais diversos propósitos, com kits de desenvolvimento livre, datasets (grandes bases de dados comuns na IA), artigos acadêmicos, etc. Seus patronos iniciais são gente de peso como o fundador da Tesla, Elon Musk, e Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn. Atualmente acrescidos de Jaan Tallinn, criador do Skype e até de atletas como Ashton Eaton.

O grande feito da OpenAI, além da forma altruísta de tornar públicas suas pesquisas, é ter conseguido evoluir de uma forma exponencial o seu principal algoritmo, o GPT, para o seu terceiro nível: GPT-3.

Para quem não é familiarizado com o tema, vamos usar um dos fatores quantitativos mais relevantes quando o assunto é calcular o "poder" de uma inteligencia artificial ou, no caso, sua base de dados modelo para um determinado propósito. A quantidade de parâmetros.

Por exemplo, a sua segunda versão (GPT-2) foi usada para fazer com que um sistema seja capaz de redigir um texto de forma não supervisionada, isto é, sem auxílio humano. O texto é produzido dentro de um tema, bastando para isso poucos dados de entrada sobre a temática, algumas frases. O resultado tem capacidade de linguística e estilo próprio, capacidade de ponderar temas diversos e criar inferências complexas entre temas, fazer julgamentos e análise de sentimentos, além de ponderações diversas. O resultado é tão impressionante que a OpenAI não divulgou toda a pesquisa e acessos com medo do uso em Fakenews.

Para alcançar esse nível de proficiência, o modelo do ano passado (GPT-2) possuía 1.5 bilhões de parâmetros no seu modelo de rede neural. Já o GPT-3, que é de maio de 2020, cresceu exponecialmente para 175 bilhões de parâmetros. Um feito impressionante.

A programação do futuro

Na edição 2020 do evento Microsoft Build, realizada recentemente, o CTO da empresa, Kevim Scott, conversou com Sam Altman, CEO da OpenAI, em uma demonstração impressionante de Driven Development, ou Programação Guiada.

No exemplo apresentado, Altam, usando seu editor de código-fonte, em vez de codificar uma função na linguagem de programação Python, descreve sua intenção em linguagem natural (em inglês) e a Inteligência Artificial produz o código-fonte.
Ou seja a tecnologia de Altam escreve o código fonte para o programador.

Reprodução da transmissão da apresentação - Microsoft Build 2020. Os trechos na cor vinho são comentários com as descrições de linguagem natural das funções desejadas para a IA codificar.
Tomando a apresentação de Altam como ponto de partida, poderíamos, por exemplo escrever algo em linguagem natural como "função que retorne os primeiros 100 números primos que não terminem seu último algarismo em 3" e a IA devolver a função codificada, pronta e funcional.

No mundo real atual, um programador experiente teria que decupar essa regra de negócio em partes menores para criar o seu algoritmo com no mínimo:

Verificar se um número é primo;

Fazer um contador de números;

Contar a quantidade de algarismos;

Verificar se o último digito é o 3;

Acumular até 100 números que se enquadrem na regra.

Além disso e de encadear as partes de forma adequada, o programador teria que conhecer bem a linguagem de programação utilizada para tirar o melhor proveito dela nos quesitos legibilidade, performance, etc.

Ou seja, tudo isso foi traduzido em uma "frase que contém as regras de negócio", legível até para gerentes não técnicos, sendo gerada em segundos.

Limites

Apesar de poupar muito trabalho e ainda necessitar de um programador para revisar os códigos gerados, problemas complexos ainda não poderão beber dessa fonte. Não é possível, ainda, resolver problemas complexos e abstratos com uma especificação simples.

Não é possível pedir para uma Inteligência Artificial que desenvolva um aplicativo para reconhecimento facial que seja capaz de distinguir o gênero de seu dono, cruzar os braços e deixar que ele faça tudo sozinho. Seria necessário que alguém com conhecimento de visão computacional e computação gráfica gerasse cada requisito de cada etapa dessa identificação, para que uma IA executasse as pequenas tarefas que, ao final, gerariam a completude do aplicativo.

Para escrever os códigos, a Inteligência Artificial se baseia em dados de diversos bancos, principalmente de códigos de outros programadores humanos. Estes podem conter erros ou até mesmo a IA pode cometer erros com ambiguidades semânticas ou na própria interpretação da linguagem natural.

Os avanços científicos são inegáveis, assim como o grande potencial desses algoritmos para a produção de softwares e, quem sabe, na forma de ensinar a programar. A indústria como um todo sai ganhando.

Em um futuro talvez não tão distante, um software escrevendo software para resolver seus próprios problemas não será mais ficção científica.

Referências:
Language Models are Few-Shot Learners Microsoft Build 2020: CTO Kevin Scott on the future of technology

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A Inteligência Artificial já escreve software para humanos - MIT Technology Review

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Já é possível que uma Inteligência Artificial escreva códigos-fonte - a base de qualquer sistema - a partir de descrições simples com uso da linguagem natural. Até poucos anos atrás, não se acreditava que isso seria possível com a complexidade apresentada recentemente. Uma revolução que causará grande impacto não só no mercado de tecnologia, mas na sociedade produtiva.

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O que é? A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) é o documento que registra a vida profissional do trabalhador e garante o acesso aos direitos trabalhistas previstos em lei em formato digital.

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A Loja Integrada é a plataforma de e-commerce mais popular do Brasil.

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A Loja Integrada é a plataforma de e-commerce mais popular do Brasil.

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Loja Integrada democratizou o e-commerce no Brasil abrindo espaço para que as empresas com pouco capital de investimento também aderissem ao comércio eletrônico

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Venda mais pela internet com

"A Loja Integrada tem um custo benefício incrível. Trabalho com e-commerce há 10 anos e confio na solução. Temos 3 lojas em operação na plataforma, já fizemos 5 Black Fridays juntos, com resultados incríveis! Temos uma operação madura, com mais de 40 pessoas e a Loja Integrada é a nossa base."

Gabriel Bollico - fundador
meugameusado.com.br

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Montar ou Criar Loja Virtual Grátis - Loja Integrada

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Venda mais pela internet com "A Loja Integrada tem um custo benefício incrível. Trabalho com e-commerce há 10 anos e confio na solução. Temos 3 lojas em operação na plataforma, já fizemos 5 Black Fridays juntos, com resultados incríveis! Temos uma operação madura, com mais de 40 pessoas e a Loja Integrada é a nossa base."

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Tendências para 2020 previstas antes da pandemia.

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Tendências para 2020 previstas antes da pandemia.

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Aumento em soluções de streaming e flexibilização no trabalho remoto.

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Início de ano é a época ideal para fazemos resoluções e nos organizamos para alcançar metas. Também aproveito esse momento para pensar nas minhas apostas de tendências digitais, que vão agitar o mundo dos negócios e da tecnologia no ano que começa. Para 2020, a lista é grande e traz elementos diversos, como uma possível guerra dos streamings, IPOs, o trabalho remoto, a integração tecnológica, os donos de pequenos negócios, novas estruturas organizacionais, smart speakers e anúncios, IA e Cyberwar, transparência e rastreabilidade e a biometria.
Para começo de conversa, detalho aqui meu top 3:
Com a chegada dos novos serviços e disputa por conteúdo, especialistas apontam uma possível bolha no mercado de entretenimento graças ao boom dos serviços de streamings. Tudo começou com uma velha conhecida nossa em 2007 - a Netflix - avaliada em US$ 127 bilhões, segundo a NASDAQ. Ao oferecer aos assinantes um vasto catálogo de séries, filmes e documentários com um valor bem menor do que os pacotes de TV a cabo, a empresa revolucionou a indústria de entretenimento.

Depois dela, muitas outras seguiram seus passos e grandes corporações internacionais,como a Amazon, Disney e até mesmo nacionais como a Globo, passaram a investir neste mercado. O que vemos agora é uma grande entrada de novas empresas no ramo, o que pode eventualmente criar uma bolha no mercado que será estourada devido à recusa do usuário a pagar por todos os serviços que podem chegar a R$ 250,00 mensais.

Outra tendência que acredito crescer em 2020 é a flexibilização dos trabalhos. Ou seja, eles se tornarão remotos, fluidos e digitais. Neste sentido, as empresas precisarão repensar como o trabalho é feito, por quem e como otimizar os processos.

Este movimento se torna cada vez mais realidade com o crescimento de espaços de coworking e da adoção do home office. Segundo dados da consultoria Hays, o número de regime em home office cresceu de 35% para 51% entre 2017 e 2018. Muitos negócios preferem adotar práticas que estimulem o bem-estar e a autonomia do funcionário, em detrimento de um regime fechado e muitas vezes desgastante como as atuais condições de trabalho. Segundo o estudo da Convenia e Ahgora, cerca de 53,2% das corporações têm uma cultura limitante, o que afeta a produtividade, apontada como um desafio por 40% dos entrevistados.

Neste sentido, é inegável que as empresas já vêm sofrendo impacto, tanto interno quanto externo, das transformações digitais que vão além das mudanças profundas em suas estruturas organizacionais. Elas começam também a adotar métodos de produção e sistemas mais ágeis com equipes menores. De acordo com dados da pesquisa Four Fundamentals of Workplace Automation, da McKinsey, 45% das atuais atividades executadas por funcionários podem ser automatizadas nos Estados Unidos, algo que pode acontecer também aqui no Brasil.

Essas são apenas algumas tendências que podem remodelar processos, formas de consumo e trazer inovação, em um futuro próximo, para diversos setores brasileiros. Vale ficar de olho nelas!
GOVERNO DIGITAL
A digitalização dos serviços do governo brasileiro está ficando cada vez mais digital e está se espalhando pelo país. A ferramenta de login único, ou seja, acessar uma infinidade de sites públicos com o mesmo login e senha,já beneficia 45 milhões de pessoas no país e serve de acesso a mais de 400 serviços digitais do governo federal. A iniciativa torna mais simples e fácil a vida do cidadão.

Não há custo algum para estados e municípios aderirem. As unidades federativas só têm de fazer a integração de seus sistemas à plataforma. A partir daí todo o custo de manutenção, evolução e suporte ao cidadão fica a cargo do governo federal.

É inovação também na esfera pública.

(Esse artigo foi publicado originalmente na edição de 13/01/2020 do Jornal do Brasil, na coluna Sociedade Digital)

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Tendências digitais e dos negócios para 2020

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Início de ano é a época ideal para fazemos resoluções e nos organizamos para alcançar metas. Também aproveito esse momento para pensar nas minhas apostas de tendências digitais, que vão agitar o mundo dos negócios e da tecnologia no ano que começa.

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A Covid-19 está acelerando as perdas de empregos em um setor que já estava automatizando o trabalho em ritmo acelerado. Os chatbots e IA estão entrando em ação.

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Brian Pokorny já ouvira falar de sistemas de Inteligência Artificial (IA) para centrais de atendimento antes. Mas, como diretor de TI do Condado de Otsego, Nova York, ele presumiu que não podia pagar por eles. Então a pandemia aconteceu, e o governador do estado ordenou uma redução de 50% de todos os funcionários do governo, forçando Pokorny a cortar a maioria dos empregados de sua central de atendimento. Enquanto isso, as chamadas recebidas aumentavam à medida que mais residentes começavam a buscar orientação e informações médicas confiáveis ​​relacionadas ao coronavírus.

Então Pokorny pegou a primeira solução que pousou em sua mesa: Watson Assistant for Citizens, que a IBM começou a oferecer a governos, organizações de saúde e instituições de pesquisa em um teste gratuito de 90 dias. Alguns dias após sua inscrição, a equipe do Watson o ajudou a implantar um chatbot para responder às perguntas mais comuns como, por exemplo, ajuda na identificação de sintomas ou como fazer o teste. O software também facilitou a atualização e expansão das respostas do chatbot à medida que as dúvidas evoluíam.

Conforme a crise do coronavírus se arrasta, as agências governamentais, os supermercados e os serviços financeiros se esforçam na criação de sistemas semelhantes para lidar com um novo fluxo de ligações. A IBM teve um aumento de 40% no tráfego para o Watson Assistant de fevereiro a abril deste ano. Em abril, o Google também lançou o Rapid Response Virtual Agent (em português, Agente Virtual de Resposta Rápida), uma versão especial do seu Contact Center AI, e reduziu o preço de seu serviço em resposta à demanda de clientes.

Embora as centrais de atendimento já estivessem dificultando por certo tempo a automação do local de trabalho, a pandemia acelerou o processo. As organizações sob pressão estão mais dispostas a experimentar novas ferramentas. As empresas de IA que desejam aproveitar a situação estão melhorando os incentivos. Nos últimos anos, os avanços no processamento de linguagem natural (PLN) também melhoraram drasticamente os sistemas desajeitados de chamada automatizados do passado. A mais nova geração de chatbots e assistentes de voz são mais fáceis de construir, mais rápidos de implantar e mais responsivos às perguntas dos usuários. Uma vez adotados, em outras palavras, esses sistemas provavelmente chegarão para ficar, provando seu valor por sua facilidade de uso e acessibilidade.

As plataformas da IBM e do Google funcionam de maneiras semelhantes. Eles facilitam aos clientes a criação de assistentes voz ou chats que agem muito como Alexa ou Siri, mas são adaptados a diferentes aplicativos. Quando os usuários enviam mensagens de texto ou ligam, eles podem se expressar com frases pela metade. O sistema usa o PLN para analisar suas "intenções" e responde com a solução adequada no script ou as redireciona para um agente humano. Para dúvidas que não podem ser respondidas automaticamente, os algoritmos agrupam similares para mostrar as intenções não respondidas que se repetem com maior frequência. "O bom da tecnologia é que ela aprende de alguma forma quais tipos de perguntas estão sendo feitas, para que possamos inseri-las e programá-las depois", diz Pokorny.

As plataformas estão se popularizando em várias organizações, especialmente aquelas com recursos técnicos limitados. Organizações governamentais de pequeno e médio porte, incluindo a cidade de Austin, Texas e o Ministério da Saúde da República Tcheca, usaram o Watson para criar chatbots que fornecem informações sobre testes, prevenção e tratamento da Covid-19. A Comissão de Segurança do Emprego de Oklahoma usou o agente virtual do Google para atender mais de 60.000 chamadas diárias relacionadas a reivindicações de desemprego. Fornecedores de saúde como a Universidade de Arkansas para Ciências Médicas e a escola de medicina da Universidade da Pensilvânia trabalharam com ambas as plataformas para desenvolverem ferramentas de triagem de pacientes que os ajudassem a administrar cuidados precisos.

O objetivo dos sistemas é que os agentes virtuais respondam o maior número possível de perguntas antes que qualquer chamada seja redirecionada aos trabalhadores humanos. Isso reduz a carga das centrais de atendimento e os tempos de espera para os usuários. Também reduz a necessidade de agentes humanos caros.

Uma semana depois, Pokorny ficou impressionado. "Nos vemos usando essa tecnologia muito além da crise", diz ele. No momento, seu condado está usando o chatbot apenas para responder a perguntas relacionadas à Covid-19, mas Porkony planeja implantar uma versão de assistente de voz como primeiro ponto de contato para quem ligar sobre qualquer problema. O preço de Watson após o término do teste gratuito também é "barato", diz ele. Ele reflete sobre o que isso significa para os funcionários demitidos e se eles recuperarão seus empregos após a pandemia. "Estamos enfrentando o coronavírus por duas frentes", diz ele. "Uma é obviamente a crise da saúde. Mas uma vez terminada, teremos uma tremenda crise econômica. Vejo alguma Inteligência Artificial talvez nos ajudando".

Muitas outras organizações enfrentarão pressões semelhantes para manter suas operações enxutas, portanto, é possível que os trabalhos já perdidos nas centrais de atendimento não voltem. Mas talvez a boa notícia seja que esses trabalhos não serão totalmente eliminados: os algoritmos ainda estão longe de entender o contexto completo e as nuances da conversa; portanto, casos mais específicos terão que ser reservados para as mãos mais capazes dos humanos. Alguns assuntos também são sensíveis demais para terceirizar para a IA.

Na mesma época em que Pokorny começou a usar o Watson, o Children's Healthcare de Atlanta (CHOA), na Geórgia, começou a trabalhar com o sistema da IBM para desenvolver um chatbot que ajudasse os pais a avaliar os sintomas de seus filhos. O centro de saúde voltou-se para a automação depois que começaram a sofrer uma avalanche de telefonemas, aumentando o tempo de espera para 30 minutos ou até uma hora. Como Pokorny, o CHOA ficou impressionado com a rapidez com que os bots foram implantados e com a facilidade de customização para replicar o fluxo de avaliação que seria realizado por um pediatra. Apenas na primeira semana, o aplicativo registrou 1.000 conversas únicas por dia.

Mas, na medida em que a CHOA vê o papel da tecnologia expandindo-se para além da avaliação de sintomas, o centro não a vê substituindo totalmente as linhas de chamada ou se tornando o primeiro ponto de contato. "Funcionou muito bem durante o período de pandemia em que as pessoas realmente querem apenas algumas informações", diz Daniel Hirsh, médico local. "Mas eu trabalho em medicina pediátrica de emergência no pronto-socorro. Quando os pais estão nervosos sobre os filhos, as pessoas querem falar e terem conversas com um humano".

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A pandemia está esvaziando as centrais de atendimento. Os chatbots de IA estão entrando em ação - MIT Technology Review

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Brian Pokorny já ouvira falar de sistemas de Inteligência Artificial (IA) para centrais de atendimento antes. Mas, como diretor de TI do Condado de Otsego, Nova York, ele presumiu que não podia pagar por eles.

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Quando o presidente Donald Trump sugeriu, durante uma coletiva de imprensa, que os médicos deveriam procurar tratar os pacientes da COVID-19 com uma "injeção" de desinfetante, "ou quase uma limpeza interna", Austin Chiang, gastroenterologista do Thomas Jefferson University Hospital na Filadélfia, sabia que ele tinha que reagir.

De jaleco e uniforme médico, um estetoscópio pendurado no pescoço, e olhando diretamente para a câmera, Chiang sentou-se diante de uma manchete sobre os comentários de Trump, e imitou um grito escrevendo na tela em seguida:

"Eu prometo que não fingirei saber como governar um país se você não fingir que sabe como praticar medicina". O vídeo, postado um pouco depois dos comentários de Trump, rapidamente ganhou dezenas de milhares de visualizações.

Chiang é membro da nova geração de médicos e profissionais de saúde que conquistaram seguidores em plataformas online como TikTok, Instagram, e YouTube. As credenciais médicas deles dão peso a suas opiniões sobre o vírus.

Enquanto médicos que se tornaram famosos pela TV tiveram que se desculpar por menosprezar o vírus e sugerirem que perder algumas vidas era um preço aceitável a se pagar ao reabrirem escolas, alguns dos novos médicos-influenciadores estão se posicionando de forma diferente. Na melhor das hipóteses, essa onda de especialistas populares pode combater a desinformação fazendo com que a medicina responsável pareça quase tão emocionante quanto as dezenas de teorias da conspiração médica, alegações exageradas e promessas milagrosas que se espalham rapidamente na internet.

Para alguns, é uma lacuna que estava esperando ser preenchida. As personalidades de cura natural que vendiam informações dúbias foram "os primeiros usuários" das mídias sociais, diz Renee DiResta, pesquisadora do Observatório da Internet de Stanford que estuda desinformação em saúde. Quando plataformas como o Facebook e o YouTube começaram a reprimir alegações falsas de saúde, esses enganadores já estavam vendendo "curas" em grupos do Facebook, acumulando milhões de visualizações no YouTube e aparecendo nos resultados do Google.

"Eles vendem suas "curas" usando as mesmas técnicas que as marcas usam para vender sapatos," DiRestadiz. "Com uma camada adicional de misticismo por meio de algumas estratégias que sugerem que eles têm conhecimento exclusivos, como 'A cura que eles não querem que você saiba!'"

Profissionais médicos com sua base na ciência estão tentando recuperar o atraso.

O "buraco negro" da experiência na internet

"Na verdade, acho que a falta de médicos de qualidade nas mídias sociais levou ao surgimento de influenciadores sociais que lançam curas milagrosas e chás de desintoxicação e tudo isso", diz Mikhail Varshavski, também conhecido como "Doutor Mike", médico de família em Nova Jersey que tem mais de 5 milhões de inscritos no YouTube. Até recentemente, ele acrescentou, as mídias sociais médicas voltadas para personalidades "eram apenas um buraco negro onde os médicos não estavam lá porque não querem ser percebidos como não profissionais e, como resultado, a desinformação prospera".

Mas a fama online para médicos e enfermeiros traz riscos que só são aumentados pela importância de seu trabalho. E à medida que mais e mais profissionais da área médica acessam a internet para orientar o público e combater a desinformação, há um risco adicional de que eles se tornem parte do problema que estão tentando combater.

As mesmas coisas que ajudam Austin Chiang a alcançar um público mais jovem no TikTok podem, se ele não tomar cuidado, prejudicar a confiança que seu público tem em profissionais médicos. Você tem que ser engraçado para engajar no TikTok sem parecer constrangedor ou sem conexão com a cultura do aplicativo. E você tem que manter aquela posição sem cruzar a linha para um comportamento antiético. Houve, por exemplo, profissionais médicos que usaram o TikTok para zombar de seus pacientes. E mesmo aqueles com as melhores intenções e informações precisas podem se encontrar em apuros quando entram em um novo meio.

"Como nos apresentamos online sem diminuir a confiança do público em nós?", diz Chiang. "Existem muitas pessoas por aí que são novas na plataforma e que dirão coisas sem pensar duas vezes."

Boas intenções, maus resultados

Pegue o caso de Jeffrey VanWingen, por exemplo, que administra uma clínica particular no oeste de Michigan. Ele queria ajudar o público ao filmar um vídeo em sua cozinha antes do trabalho com um conteúdo que acreditava que o mundo precisava ver: "Anúncio de Serviço Público: Dicas de compras de supermercado em tempos de COVID-19". Era 24 de março; o governador de seu estado iria emitir ordens de confinamento no dia seguinte. VanWingen não é um epidemiologista ou especialista em segurança alimentar, mas conhecia técnicas de esterilização que, acreditava, poderiam ser adaptadas para ajudar as pessoas a impedir que o coronavírus entrasse em suas casas junto com suas compras.

Embora ele soubesse que o risco de alguém ficar doente ao tocar em compras era provavelmente muito baixo (o principal risco das compras hoje em dia vem das outras pessoas da loja com você), "Mesmo muito baixo não é desprezível. Não é nada. E acho que meu objetivo era capacitar as pessoas a evitarem o risco de pegar COVID-19", diz ele.

O vídeo de 13 minutos de VanWingen demonstrou os procedimentos para desinfetar diferentes tipos de comida. Sua voz calma guiava os espectadores ao despejar alimentos em recipientes "limpos", desinfetar embalagens e lavar produtos. Enquanto um público em pânico procurava algo que pudesse fazer para ter algum controle à medida que um vírus aterrorizante se espalhava, o vídeo foi amplamente compartilhado nas redes sociais, e repassado entre amigos por e-mail. O vídeo, o primeiro em seu canal no YouTube, ganhou 25 milhões de visualizações e segue crescendo. Mas o vídeo também é, em alguns pontos, enganoso.

No vídeo, VanWingen sugere inicialmente lavar seus produtos com sabão; mas é melhor enxaguar frutas e legumes em água fria porque resíduos do sabão podem causar problemas digestivos. E sua sugestão de deixar as compras do lado de fora ou na garagem por alguns dias antes de trazê-las para dentro da sua casa precisava de um esclarecimento de que esse não seria um procedimento seguro para produtos perecíveis.

Embora VanWingen tenha pressionado o YouTube a permitir que ele editasse o vídeo e excluísse a parte com conselhos potencialmente prejudiciais, ele não poderia fazer mais do que exclui-lo. Ele optou por não o fazer. Ao invés disso, encheu a descrição do vídeo com atualizações vinculadas a informações novas e mais precisas. Mas, ele diz, ainda defende a maioria dos conselhos dados.

"Se você associar o Dr.VanWingen com desinformação, isso tem um peso enorme em mim". Comparado a outros, Chiang diz, o erro dele foi inocente e dificilmente terá consequências terríveis. "Já vi médicos promovendo, por exemplo, hidroxicloroquina e até mesmo fomentando o medo", diz ele, referindo-se ao tratamento para a COVID-19 não comprovado e, de acordo com a Administração de Alimentos e Medicamentos dos Estados Unidos (em inglês, FDA), potencialmente perigoso promovido por Trump . "Isso certamente não é algo que eu faria".
"Já vi médicos promovendo, por exemplo, hidroxicloroquina e até mesmo fomentando o medo"
E as pessoas que podem obter visualizações por uma mensagem médica nas mídias sociais não são necessariamente as mais qualificadas para elaborá-la. Eric Feigl-Ding, um epidemiologista que agora tem muitos seguidores no Twitter, graças a seus tweets sugestivos sobre a COVID-19, teve sua experiência e análise questionadas por outros epidemiologistas.

Varshavski - o Dr. Mike - tornou-se o especialista médico do YouTube depois que um artigo do Buzzfeed de 2015 sobre sua conta no Instagram o chamou de "médico atraente". E, embora ele enfatize frequentemente para o público que a "opinião de um especialista", incluindo a dele, é "a forma mais fraca de evidência", é mais provável que seu público confie mais no que ele diz em seus vídeos do que pesquisar e ler um estudo sobre o mesmo assunto. Isso não é necessariamente ruim, se as informações forem sólidas e claramente apresentadas - e ele descreveu seu papel durante a pandemia como se transformando essencialmente em porta-voz e plataforma para o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos (em inglês, CDC), a Organização Mundial da Saúde (OMS) e os principais especialistas da área.

Mas é fácil perder este equilíbrio.

"Se você é médico, popular e as pessoas o procuram em busca de orientação, e você acredita que sua opinião de especialista, sem qualquer tipo de pesquisa que a comprove, supera a orientação do CDC e da OMS, você ultrapassou os limites," ele diz.

E esse é o desafio central: as pessoas recorrem à internet para obter informações durante uma crise de saúde, seja ela pessoal ou uma que o mundo inteiro enfrenta. Mas as melhores e mais precisas informações nem sempre são empacotadas e otimizadas de uma maneira que atraia um público curioso em busca de certeza. Para cada vídeo do CDC com os estudos mais recentes sobre o coronavírus, existe alguém que afirma ser a única pessoa disposta a lhe dizer o que "os médicos não querem que você saiba". Além disso, um presidente amplia ideias potencialmente perigosas para que se tornem grandes notícias.

Médicos se tornam marcas

Também há outro desafio enfrentado por esses médicos influenciadores: marca e dinheiro. Personalidades como o Doutor Mike transformam informações precisas em assuntos interessantes tornando-se influenciadores, mas também precisam descobrir uma maneira de fazer isso sem cair em uma armadilha ética.

As pessoas se tornam famosas online, tornando-se marcas humanas. Mas "transformar-se em marca também pode levar as pessoas a uma direção diferente", diz Chiang. "Algumas pessoas já estão nos comparando com as grandes empresas farmacêuticas. A última coisa que querem ver é que nós estamos vendendo uma ideia ou um produto".

Varshavski, como muitos criadores de conteúdo, aceita parcerias para suas contas do Instagram e do YouTube, mas diz que precisa garantir que esses patrocínios não pareçam recomendações médicas. Chiang, que também atua como diretor médico de mídia social de seu hospital, deve examinar cuidadosamente quais desafios do TikTok ele participa e as músicas que ele usa, para evitar associar sua imagem e a sua profissão a algo ofensivo ou de mau gosto. Chiang é instrutivo no TikTok, mas ele consegue se adaptar efetivamente a forma como os usuários já usam o aplicativo. E isso nem sempre é algo que os médicos são capazes - ou interessados ​​em tentar aprender a fazer.

"Historicamente, nunca houve nenhum tipo de ensino em treinamento médico sobre como se comunicar em nível público com nossas comunidades e nossos pacientes", diz ele.

A fama online pede destreza e cuidado a um nível que a maioria das pessoas subestima. E especialmente para médicos e outras pessoas que trabalham em áreas que são alvo de desinformação, existem alguns riscos mais sérios. Chiang ressalta que algumas empresas simplesmente roubam conteúdo de profissionais médicos nas mídias sociais e o usam para vender seus produtos. E combater a desinformação médica online pode irritar aqueles que acreditam nela, potencialmente colocando em risco a segurança pessoal dos médicos que tentam combatê-la.

Mas Chiang e Varshavski dizem que os riscos valem a pena, especialmente se ter mais médicos online ajudar as pessoas a encontrarem melhores informações sobre sua saúde.

Como médicos que estão na internet, mas também tratam pacientes reais, eles podem ver em primeira mão como a desinformação afeta as pessoas. Em abril, Varshavski tratou cinco pacientes com sintomas leves de COVID-19 e cada um pediu hidroxicloroquina, um tratamento possivelmente arriscado que pode causar problemas cardíacos graves em alguns pacientes. Alguns disseram a Varshavski que ouviram falar do remédio na TV.

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Agora médicos são influenciadores digitais. E eles não estão totalmente prontos para isso - MIT Technology Review

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Quando o presidente Donald Trump sugeriu, durante uma coletiva de imprensa, que os médicos deveriam procurar tratar os pacientes da COVID-19 com uma "injeção" de desinfetante, "ou quase uma limpeza interna", Austin Chiang, gastroenterologista do Thomas Jefferson University Hospital na Filadélfia, sabia que ele tinha que reagir.