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Es un plan utilizado para dirigir una situación.
Se compone de una serie de pasos planificados que ayudan a tomar mejores decisiones para que al final se obtenga el mejor resultado  efectivo.

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Cuando una empresa posee una ventaja competitiva y una ventaja única y que se sostenga en respecto a sus competidores, además de que dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y eventualmente una posición competitiva superior en el mercado; es considera una ventaja competitiva.

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Es cooperación, y es un término de origen griego, trabajo en equipo.
Es un trabajo y un esfuerzo para realizar una tarea muy compleja y conseguir realizarla con éxito.

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Su objetivo es medir la eficiencia de producción por cada recurso utilizado, es obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la productividad y por tanto, mayor será la eficiencia.

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Es una forma de modelar datos y hacer decisiones de calidad basadas en estos:

* Los modelos pasivos sólo recogen datos y organizan de manera eficaz.

* Los modelos activos de decisión procesa datos y muestra explícitamente soluciones basadas en los datos.

* Los sistemas cooperativos de soporte a las decisiones del sistema recoge datos, analiza y, a continuación, se presta a un componente humano, que luego puede ayudar a revisar el sistema o refinarlo.

TIPOS DE SISTEMAS

* Sistemas de información gerencial(MIS) :
Estos sistemas dan soporte a un espectro muy amplio de tareas organizacionales.

* Sistemas de información ejecutiva(EIS):
Normalmente estos son usados en business intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de la compañía.

* Sistemas expertos basados en inteligencia artificial(SSEE):
Estos sistemas utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva, esto es efectivo para resolver problemas en especifico y además estos sistemas estas relacionados con el datamining.

* Sistema de apoyo a decisiones de grupo(GDSS):
Estos sistemas mas que todo computacionales de especializan en ayudar a grupos de personas que tienen una tarea u objetivo en común, porque son una interfaz en un entorno compartido.

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Un sistema CRM básicamente es una solución para la gestión de las relaciones con los clientes.

Normalmente se utiliza para manejar tres arreas conocidas como básicas:
+ La gestión comercial.
+ El marketing.
+ El servicio postventa o de atención al cliente.

Los CRM poseen las siguientes ventajas:

1. Mejoras en los procesos, lo que implica un rediseño de los mismos.
2. Calidad en el servicio expresado en atención y personalización.
3. Seguridad y privacidad en la información que proporciona el cliente para las transacciones.

CON LOS PASOS EVALUA UN FLUJO DE TRABAJO:

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Un WORKFLOW es la forma para automatizar los procesos de trabajo en los que se desempeña una empresa en su día a día. Esta es una excelente forma de trabajo ya que hacen que las tareas a realizar y la información pasen de un trabajador a otro siguiendo una jerarquía determinada, y así mismo tambien siguiendo unas reglas o patrones preestablecidos con anterioridad.

Básicamente un WORKFLOW es un flujo de trabajo, es muy lógico pensar que se utiliza para lo anterior descrito y que ayuda a la eficiencia.

Abrirse un espacio en el mercado hoy en día, es tan feroz que resulta indispensable que las corporaciones cuenten con el WORKFLOW para llevar su productividad a su punto más álgido y marcar la diferencia.

CON LOS PASOS EVALUA UN FLUJO DE TRABAJO:

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Se trata de un proceso de evaluación sistemática de un negocio el cual define los objetivos a largo plazo, además de que  identifica metas y objetivos, desarrolla estrategias para alcanzar estos y localiza recursos para realizarlos.

Es altamente considerada una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis y toma de decisiones.

Esta permite a las organizaciones afrontar los desafíos del entorno y adecuarse a los cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor eficiencia y calidad.

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Se dividen en 4 niveles:

Nivel superior o estratégico
Los gerentes de alto nivel toman decisiones que afectan a la totalidad de la empresa.

Nivel medio o táctico
Este nivel es responsable ante la alta gerencia y responsable por los líderes del nivel inferior:
– Ejecutan planes organizacionales de conformidad.
– Definen y discuten información y políticas.

Nivel inferior u operativo
– Comunicar.

– Observar y escuchar activamente.

– Dar y recibir comentarios.

– Priorizar.

– Alinear recursos.

– Organizar procesos y tareas.

Nivel de base
Está un paso por encima de los miembros del personal. Tienen un trabajo de najo nivel.