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FERNANDA

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Dificuldade em comunicação com os agentes

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AMANDA

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Oscilação no CS, dificuldade para logar - Alisson

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Oscilação no CS, dificuldade para logar - Alisson

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ALISSON - Colaborador ao tentar colocar pausas, dá um erro sistêmico e traz impacto no indicador de tempo operacional.

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ALISSON - Colaborador ao tentar colocar pausas, dá um erro sistêmico e traz impacto no indicador de tempo operacional.

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Dificuldade dos sorteios nos ramais, impactando o tempo logado - Alisson

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Dificuldade dos sorteios nos ramais, impactando o tempo logado - Alisson

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ALISSON - Incerteza no diagnóstico e investigação no problema

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ALISSON - Incerteza no diagnóstico e investigação no problema

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Ruido causado por outras pessoas em casa, especial filhos pequenos

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Ruido causado por outras pessoas em casa, especial filhos pequenos

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Falta de habilidade com as ferramentas sistêmicas (Fique Ligado, NET SMS, Serena, Intersic ...)

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Falta de habilidade com as ferramentas sistêmicas (Fique Ligado, NET SMS, Serena, Intersic ...)

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Lentidão - nas Ferramentas - Principalmente - ( Fique Ligado ) apresenta lentidão nas consultas. Impactando na decisão de respostas.

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Lentidão - nas Ferramentas - Principalmente - ( Fique Ligado ) apresenta lentidão nas consultas. Impactando na decisão de respostas.

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Ambiente VDI - Poderia ser mais dinâmico ( o excesso de redigitar Logins e Acessos ) - Creio que o TI poderia nos ajudar.

Pedro Ivo

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Ter um local pra verificar se estamos realmente logado - Bruna

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Ter um local pra verificar se estamos realmente logado - Bruna

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Clientes irritados x falta de habilidade para essas situações

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Clientes irritados x falta de habilidade para essas situações

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Ter uma ferramenta de diagnóstico referente as oscilações ou lentidões dos sistemas.

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Ter uma ferramenta de diagnóstico referente as oscilações ou lentidões dos sistemas.

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Gestão dos colaboradores em HomeOffice - Aplicação de feedback positivos e corretivos através de meios digitais

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Gestão dos colaboradores em HomeOffice - Aplicação de feedback positivos e corretivos através de meios digitais

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Fique ligado as vezes pode ser complexo de entender e estando em HO mais ainda.

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Ferramenta para gestão e acesso online à maquina do operador.

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Ferramenta para gestão e acesso online à maquina do operador.

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Meio de comunicação com liderança não é tratado de forma online devido a quantidade de pedido de auxilio.

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Meio de comunicação com liderança não é tratado de forma online devido a quantidade de pedido de auxilio.