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Ante la situación que estaba pasando el hotel de tu vídeo creo que es una buena solución lo que se ha hecho: personalizar el trato y dar a cada cliente lo que realmente busca, aunque a veces eso es muy complicado

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Para mí es indispensable en un buen agente la amabilidad en el tratoy el no perder la sonrisa ni la compostura, aunque te lo pongan difícil. También es importante la rapidez con la que se resuelve la situación.o

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El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso

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Hola Maria José me parece muy interesante tu padlet y creo que deberían tenerlo en cuenta muchas personas que están de cara al público. Te adjunto un vídeo del director de un hotel en el que cuenta su experiencia y explica la mejora de su negocio debido al trato más personalizado y cercano con el cliente. ¿Estás de acuerdo con él? ¿Te parecen buenas sus técnicas de fidelización?

Sonia Pacheco

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viHotel 2012 (Español) - Reflexiones de un director de Hotel

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El nuevo presente para el sector hotelero. Multiplataforma de atención al cliente con asistente virtual inteligente, motor de búsqueda y reservas online en lenguaje natural, herramientas de venta cruzada y Co-browsing. viHotel es el mayor avance tecnológico del sector hotelero del mundo, que permite mejorar la comunicación con los clientes, logrando unificar ventas, un buen servicio y el acceso a la información, todo en un producto.

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Hola Mª José. Tal y como planteas los consejos para llegar a ser un gran agente de atención al cliente, podríamos decir que dichas características serían válidas para cualquier tipo de trabajo. ¿Podrías decirme cuál es para ti la característica esencial o la que define a un gran agente de atención al público?

Un saludo ¡¡

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Trabajas de camarero en un restaurante. En un momento determinado entran dos familias, cinco niños pequeños en total. Les acomodas solícitamente y al poco rato los niños empiezan a correr por el restaurante y a armar escándalo. Varios clientes se quejan. ¿ Cómo manejarías la situación?

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Recuerde que lo fundamental es el que está al otro lado: El Cliente. Por lo tanto póngase continuamente en su lugar y trate a los demás como le gustaría que le trataran a usted.

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Busque soluciones creativas a los problemas, no renuncie a nada que pueda ser necesario sólo por que carece de los medios adecuados. Tenga flexibilidad mental, huya de modos de resolución preconcebidos y hágalo de manera distinta

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Debe cuidar al máximo su apariencia con el objeto de trasmitir una imagen de profesionalidad y cercanía. Para ello es fundamental prestar atención a la vestimenta y a sus gestos generando un porte agradable y seguro.

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Para reforzar los lazos con los clientes, tiene que ser discreto ya que en ocasiones conocerá información privilegiada que no debe difundir, de otra manera perdería su credibilidad de cara a los Clientes.

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Debe comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad. Siendo trasparente y evitando el engaño. Hoy por hoy los consumidores están demandando claridad y transparencia.

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Es consciente de si mismo, de sus fortalezas y debilidades. Trasmite confianza y seguridad, adoptando en todo momento un estilo de comunicación orientado al objetivo a alcanzar y no a la situación.

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Con una capacidad extraordinaria para interrelaciones, disfruta del contacto con la gente y tiene verdadero interés por las personas.

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¿Qué tienes que hacer  para tener una buena atención al cliente?

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¿Qué tienes que hacer  para tener una buena atención al cliente?

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ASÍ DEBERÍA SER UN BUEN AGENTE