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Traitement des retours et des réclamations Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation

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Veille informationnelle sur les produits et/ou

les services et les concurrents

situer le marché de l'entreprise et des concurrents; présenter un bon de commande; analyse de l’entreprise

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Fall Vegetables Blank Page Border US Letter Document-1

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fiche travaux significatif n°7 Mesure et analyse de la satisfaction client

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fiche travaux significatif n°7 Mesure et analyse de la satisfaction client

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Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..)

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PFMP : 27 NOVEMBRE AU 23 DECEMBRE 2023  

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PFMP : 27 NOVEMBRE AU 23 DECEMBRE 2023  