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Gestión de la adversidad y resolución de conflictos: Caso práctico aplicando las 3 Virtudes

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Gestión de la adversidad y resolución de conflictos: Caso práctico aplicando las 3 Virtudes

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En la gestión de equipos y toma de decisiones complejas, las conversaciones difíciles son inevitables. Para gestionar el conflicto constructivamente, apliqué el modelo de las Tres Virtudes (Humildad, Hambre e Inteligencia Interpersonal) en un escenario de alta tensión operativa:

1. El escenario de adversidad

Durante un proceso de reestructuración y redistribución de metas comerciales en el equipo, se generó una fuerte resistencia interna y un conflicto entre los miembros de la fuerza de campo. Las posturas estaban polarizadas, afectando el clima laboral y el cumplimiento de los objetivos.

2. Aplicación de las 3 Virtudes en la Conversación Difícil

Humildad (Ego fuera de la mesa):

Cómo se aplicó: En lugar de imponer las directrices organizacionales desde la autoridad, inicié la conversación reconociendo que los cambios generaban incertidumbre real y que, como líder, no tenía todas las respuestas inmediatas sobre cómo operaría el proceso en el día a día.

Impacto: Al mostrar vulnerabilidad y admitir los retos del entorno, el equipo bajó las defensas y la conversación dejó de ser una confrontación.

Hambre / Empuje (Enfoque firme en la solución y el resultado):

Cómo se aplicó: La empatía no significaba ceder en los objetivos del negocio. Mantuve la conversación orientada hacia la meta común: adaptar los procesos para garantizar la sostenibilidad del trabajo de todos y el alcance de las metas corporativas.

Impacto: Evitó que la reunión se convirtiera en un espacio de queja sin salida, encauzándola hacia la búsqueda conjunta de alternativas operativas.

Inteligencia Interpersonal / Empatía (Smart):

Cómo se aplicó: Utilicé la escucha activa para identificar las emociones subyacentes detrás de la resistencia (miedo a la pérdida de estabilidad y frustración por la carga laboral). Calibré el tono de voz y las preguntas para hacer sentir escuchada a cada persona antes de debatir soluciones.

Impacto: Se validaron las emociones del equipo sin validar comportamientos destructivos, creando el espacio seguro necesario para negociar.

3. Resultado y Conclusión

La aplicación combinada de estas tres virtudes transformó un conflicto destructivo en una negociación colaborativa. Se redefinieron los compromisos operativos con el consenso del equipo, demostrando que la efectividad en las conversaciones difíciles no radica en ganar el argumento, sino en mantener el equilibrio entre la firmeza por los resultados y el respeto profundo por las personas.

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Interesante concepto. Hicimos un ejercicio con mi esposa para aplicarlo en situaciones laborales de cada uno. Lo otro fue lograr dar feedback acerca de la capacidad de escuchar.

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Después de lo aprendido y reflexionado, apliqué el método de las tres virtudes en una conversación con una colaboradora que no estaba de acuerdo con una decisión del área. Antes de hablar con ella me aseguré de que mi intención fuera ayudar y encontrar una solución , durante la conversación fui honesta y clara al explicar la situación, escuchando también su punto de vista ,finalmente, procuré mantener una actitud respetuosa y empática en todo momento, buscando un acuerdo beneficioso para ambas partes La experiencia me enseñó que las conversaciones difíciles pueden fortalecer la confianza cuando se manejan con empatía, honestidad y respeto.

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Con el aprendizaje he podido tener una visión más abierta del manejo de los conflictos y conversaciones difíciles.

Ciertamente la implementación de las 3 virtudes y no utilizar la palabra "Pero" me ha ayudado a tener conversaciones menos ásperas.

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El conflicto como oportunidad de crecimiento

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El conflicto como oportunidad de crecimiento

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Cuando empecé este diplomado, mi primera reacción ante los conflictos era evitarlos o reaccionar desde la emoción. Lo que aprendí en este módulo me hizo replantear completamente esa forma de actuar.

Lo más valioso para mí fue entender que un conflicto bien gestionado puede ser una puerta de crecimiento, tanto personal como para el equipo. Aplicar el método de las tres virtudes en una conversación difícil que tuve recientemente con un colaborador me lo confirmó. En vez de ir directo al problema, empecé reconociendo sus fortalezas: su compromiso, su disposición y la calidad de su trabajo. Eso cambió el tono de toda la conversación desde el inicio.

Luego, con serenidad, puse sobre la mesa el tema que nos estaba generando fricción, y lo hice desde un lugar de entendimiento mutuo, no de señalamiento. Eso permitió que la otra persona se abriera, escuchara y juntos encontráramos una solución.

Me quedo con que la asertividad no es agresividad. Ser directo y claro no significa atacar; significa respetar el tiempo y la inteligencia del otro. Y la empatía, lejos de ser un signo de debilidad, es lo que hace posible que las conversaciones difíciles terminen bien.

Este diplomado me dio herramientas concretas que ya estoy usando, y eso, en el fondo, es lo que más valoro de este proceso de formación.

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La gestión de la adversidad y la resolución de conflictos son habilidades fundamentales para el liderazgo. Permiten enfrentar desafíos, manejar desacuerdos de manera constructiva y fortalecer el trabajo en equipo, transformando situaciones difíciles en oportunidades de crecimiento y mejora organizacional.

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Con el curso he aprendido a diferenciar los diferentes tipo de conflictos y me parece que también depende mucho como uno lo aborde, por ejemplo tuve un conflicto con un colaborador que el cree que tiene la razón siempre, eso me enojaba al principio pero estaba moviendome en el eje incorrecto entonces me sente con el y lo escuche, cual es su versión y la conversación mejoró muchisimo, me parece muy interesante como depende mucho de como uno lo aborde

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En una conversación difícil, he procurado aplicar el método de las tres virtudes manteniendo primero la serenidad, para no responder desde la emoción o el enojo. Esto me permitió escuchar mejor, ordenar mis ideas y evitar que la situación se volviera más tensa.

Luego apliqué la empatía, tratando de comprender la posición de la otra persona, sus preocupaciones y lo que realmente estaba detrás del conflicto. En vez de enfocarme solo en defender mi punto de vista, busqué entender qué necesitaba la otra parte.

Finalmente, utilicé la asertividad, expresando mi opinión de forma clara, respetuosa y directa. Esto me ayudó a decir lo que pensaba sin atacar, proponer soluciones y llegar a un acuerdo más equilibrado.

Esta experiencia me enseñó que una conversación difícil no necesariamente debe terminar en confrontación. Si se maneja con calma, empatía y comunicación clara, puede convertirse en una oportunidad para resolver diferencias y fortalecer la relación.

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En todos los ámbitos de nuestra vida nos ha tocado tener conversaciones difíciles. Para generar un buen clima desde el inicio, la honestidad pero con asertividad y empatía es fundamental.

En el ámbito laboral, la mayoría de las personas tienen fortalezas a destacar, a su vez es importante poder diagnosticar si estas fortalezas o virtudes serían más adecuadas en otra área de la organización u otro tipo de trabajo.

Se construyen planes de mejora, se da seguimiento y se evalúa. Y este seguimiento paulatino también es un indicador de progreso, y para que los colaboradores estén al tanto de sus avances y áreas de mejora.

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La humildad es un factor importantisimo porque permite valorar a las personas reconociendo sus virtudes, sin embargo es liberador y abre los puentes de comunicación.

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Considero que este método es fascinante, ya que fomenta la apertura y permite reconocer las fortalezas de la contraparte. Ayuda a comprender la esencia de la persona y el origen de ciertas conductas, partiendo de la premisa de que estas pueden no ser intencionadas. Además, evita la confrontación al suavizar el tono del diálogo, facilitando un entendimiento mutuo. Aunque no lo he aplicado recientemente, esta metodología me ha permitido orientar las conversaciones de forma constructiva, priorizando el valor positivo que cada individuo aporta a la organización

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El manejo de conflictos requiere entender que no siempre son negativos, sino oportunidades para mejorar. La clave es enfocarse en los intereses y no en las posiciones, usando comunicación efectiva y escucha activa. La asertividad permite expresar ideas con respeto sin generar confrontación. Además, trabajar de forma colaborativa ayuda a encontrar soluciones donde ambas partes ganen. Finalmente, gestionar las emociones es fundamental para tomar decisiones más racionales y efectivas.

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Es una herramienta muy util, ya que muchas veces resulta incomodo abordar estos temas con tus compañeros de trabajo que estan a tu cargo. Es una manera de corregirlos sin dejar de motivarlos a mejorar.

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Los conflictos es en parte algo que en mí tengo que trabajar, es una gran debilidad, puesto que trato de evitarlos; sin embargo, las herramientas brindadas me serán de mucha utilidad para poner en práctica en una resolución de conflicto que se pueda presentar.

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Error Crítico en un Reporte de Ventas - Alexander Torres

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Error Crítico en un Reporte de Ventas - Alexander Torres

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Un supervisor debe hablar con un colaborador de confianza que cometió un error grave en las proyecciones de ventas, afectando la credibilidad del departamento.

1. La Virtud de la Curiosidad (Conversación del "¿Qué pasó?")

Acción: En lugar de decir "Cometiste un error imperdonable", el supervisor pregunta: He revisado los datos y no coinciden con la realidad. Ayúdame a entender qué información utilizaste para llegar a estos números.

Resultado: Se descubre que el colaborador recibió datos desactualizados de otra área. El problema pasa de ser negligencia a ser un fallo de proceso.

2. La Virtud de la Validación (Conversación de los Sentimientos)

Acción: El supervisor reconoce el impacto emocional: "Entiendo que esto te genere frustración porque siempre eres muy riguroso". El colaborador admite: Me siento avergonzado porque valoro mi reputación aquí.

Resultado: Al validar la emoción, la carga emocional intensa (típica de las emociones breves e intensas) baja, permitiendo que la parte racional tome el mando.

3. La Virtud del Equilibrio (Conversación de la Identidad)

Acción: El colaborador evita caer en el pensamiento de Soy un fracasado. El supervisor refuerza: Este error no borra tu excelente trayectoria, pero necesitamos corregir el método para que no se repita.

Resultado: Se protege la autoestima y la relación profesional. El colaborador no se bloquea por la culpa y se enfoca en la solución.

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Conversaciones difíciles con el método de las 3 virtudes_Rosmary Rojas

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Conversaciones difíciles con el método de las 3 virtudes_Rosmary Rojas

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Aplicar el método de las 3 virtudes en conversaciones difíciles ha sido de gran utilidad, ya que primero me permite enfocarme inicialmente en las virtudes de la persona involucrada y con eso medir el impacto del error o problema vs los beneficios e impactos positivos de tener a esa persona en el equipo. Esta conexión inicial me da la posibilidad de hacerle saber a la persona esas virtudes que le diferencian y que generan valor en el equipo, para que pueda mantenerlas en el tiempo, y posteriormente hacerse consciente de las cosas que debe reforzar, teniendo presente que no estará solo en ese proceso.

Creo que de esta manera se puede mostrar a la persona el interés que hay en su progreso y crecimiento profesional, ya que, con el fortalecimiento de sus debilidades, serán más las posibilidades de crecimiento que tendrá en la organización.

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Caso Conversación difícil aplicando el método de las tres virtudes - Maribel Rios Jimenez

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Caso Conversación difícil aplicando el método de las tres virtudes - Maribel Rios Jimenez

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En mi rol como Directora Administrativa de la firma contable Marín Ríos Consultores S.A.S., recientemente tuve que gestionar una conversación difícil con un miembro del equipo contable a raíz de la inconformidad que un cliente manifestó por los tiempos de entrega de un informe financiero. Consideré importante abordar la situación de manera constructiva, aplicando la técnica de las 3 virtudes, la cual aprendí en la asignatura de negociación y resolución de conflictos.

Antes de iniciar la conversación, procuré crear un ambiente de confianza y respeto. Comencé reconociendo tres aspectos positivos del colaborador: su alto nivel de responsabilidad con los procesos contables, su compromiso con la calidad de la información que entrega a los clientes y su disposición permanente para apoyar al equipo cuando se presentan cargas de trabajo importantes. Este reconocimiento inicial permitió que la conversación se desarrollara en un clima de valoración y apertura.

Posteriormente utilicé la palabra “además” para introducir el tema que necesitábamos revisar. Le expliqué que, además de sus fortalezas y del excelente trabajo técnico que realiza, habíamos recibido una inquietud de un cliente relacionada con los tiempos de entrega del informe financiero. En lugar de señalar el problema como una falla individual, me involucré en la situación, explicándole que como dirección administrativa también tenía la responsabilidad de revisar si nuestros procesos internos estaban generando retrasos o si necesitábamos mejorar la comunicación con el cliente.

A partir de ese momento abordamos el tema como una situación que debíamos resolver de manera conjunta. Analizamos el flujo del proceso contable, identificamos los puntos en los que se generaban mayores tiempos de revisión y acordamos algunas acciones para mejorar la planificación y la comunicación con el cliente cuando se requiera información adicional.

Esta experiencia me permitió confirmar que las conversaciones difíciles, cuando se manejan con empatía, reconocimiento y participación conjunta en la búsqueda de soluciones, pueden convertirse en una oportunidad para fortalecer el equipo, mejorar los procesos de trabajo y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes.

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Ese método siempre me ha sido de utilidad. Debo decir que siempre usaba el "pero" o con alguna diferencia. Por este motivo, he encontrado una forma de mejorar aún más el método. Creo que es un apoyo valioso, sobre todo cuando las tres virtudes se dicen con sinceridad y no simplemente como un trámite para abordar una adversidad; incluso, se convierte en punto de partida para la mejoría.

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Resaltar las Virtudes del Equipo mejora el ambiente de trabajo

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Gestion de una Relación Crítica y Liderazgo mediante las 3 virtudes.

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Gestion de una Relación Crítica y Liderazgo mediante las 3 virtudes.

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Tras mi ascenso en la desarrolladora inmobiliaria, debí sostener una conversación difícil con la hija de la presidente de la compañía. El cambio de jerarquía resultaba incómodo para ella, lo que generaba una barrera de comunicación que afectaba la cohesión del equipo y la toma de decisiones.

El Abordaje (Las 3 Virtudes): Para neutralizar la resistencia, apliqué un enfoque basado en el reconocimiento de sus fortalezas, resaltando tres virtudes clave de su perfil: su sentido de pertenencia con la empresa familiar, su capacidad analítica sobre el mercado y su influencia positiva dentro del equipo.

La Solución: Utilicé estas virtudes como puente para hacerle ver que nuestra meta era compartida. Le planteé que mi nuevo rol no buscaba desplazar su influencia, sino actuar como un facilitador para transmitir conocimiento, enriquecer al equipo y profesionalizar los procesos de cierre de ventas. Al validar su importancia estratégica, logré cambiar la percepción de "rivalidad" por una de "colaboración mutua".

Resultado: La conversación transformó una situación de tensión en una alianza estratégica. Logramos alinear nuestras visiones bajo un fin común: el crecimiento de la desarrolladora y el éxito de cada proyecto, demostrando que un liderazgo con inteligencia emocional puede convertir la incomodidad en sinergia.

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Lo resolví con escucha, amplia y paciente y una muy pero muy clara explicación de la razón por la cual se escaló en la matriz disciplinaria. También con empatía y canalizando la situación de manera también constructiva.

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Resulta muy enriquecedor poder contar con herramientas para abordar conversaciones difíciles tanto en el ámbito profesional como el personal, este método de buscar 3 virtudes hace que la tensión con que empieza la conversación baje los niveles de ansiedad y encontremos una mejor recepción por la otra parte y adicional evitar decir la palabra "Pero", es un tip muy util asi no se genera una aversión al foco principal de la reunión

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No conocía esta forma de iniciar una conversación cuando lo que viene después es intentar resolver un conflicto. Siempre pensé de la misma forma que lo vi en un video "va a creer que le estoy tomando el pelo". Pero entendí que es una buena opción si se usa de forma correcta, pero sobre todo sincera. Aún no lo aplico pero será de gran ayuda.

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Este método no lo conocía previamente; sin embargo, en los procesos en los que he tenido que brindar retroalimentación, siempre procuro iniciar rompiendo el hielo con la contraparte, destacando primero los logros que hemos alcanzado de manera conjunta.

Asimismo, busco que la retroalimentación sea bidireccional, con el fin de conocer la percepción de la otra persona y contar con una especie de “termómetro” que me permita identificar su nivel de apertura frente al tema que vamos a abordar.

Posteriormente, entramos de fondo en el asunto. Para ello, utilizo expresiones como “desde mi punto de vista personal” y evito hablar desde el ser, enfocándome en el hacer, argumentando de forma clara y objetiva los puntos a tratar. De esta manera, logramos alinearnos en los objetivos y las metas que nos permitan llegar a buen puerto.

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Las conversaciones difíciles no son muros que nos separan, sino puentes que construimos con verdad, bondad y valentía. Cuando nos atrevemos a hablar con claridad, escuchar con empatía y actuar con coraje, transformamos el conflicto en conexión y el miedo en oportunidad de crecimiento.

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Metodo de las tres virtudes: conversaciones difícilies a experiencias positivas.

La metodología me parece enriquecedora ya que la reflexión sobre sobre el problema que es necesario abordar comtemplando a la otra persona desde la totalidad de sus ser y anteponiendo sus virtudes me ayudó a entrar a la conversación con mayor serenidad, empatía y asertividad, para abrir la conversación y orientarla desde una perspectiva colaborativa, es decirle al otro "puedes ser o hacerlo mejor y estoy aquí para acompañarte"

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Sin duda el metodo de las 3 virtudes me encanto y como estrategia lo practicare, ademas en lo personal creo que debemos ser transparentes, humanos pero sin perder el objetivo.

Mantener la calma, saber escuchar, poner la atencion en el conflicto y proponer.

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Realmente este curso me abrio la mente sobre como he estado encarando todo en las organizaciones donde estoy trabajando tanto a nivel emprendedurismo con mi negocio ya que ahora tengo tecnicas frescas para poder aplicar y asi tener un mejor resolucion al los conflictos que siempre estan alli

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Virtudes genuinas - resolución de conflictos

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Virtudes genuinas - resolución de conflictos

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Nuestra vida en su mayoría de acontecimientos está cargada de situaciones en las cuales nos corresponde tomar decisiones clave para desarrollarnos integralmente y crecer como personas.

Parte de este proceso de desarrollo integral están como invitados especiales los conflictos o situaciones complejas en las cuales nos corresponde tomar decisiones determinantes.

Desde mi experiencia me ha correspondido tomar decisiones personales que marcan el rumbo actual de mi vida como negociación personal.

Desde el plano profesional me he enfrentado a situaciones complejas que determinan el clima laboral organizaciones y por ende los niveles de productividad de mi equipo. La postura o virtud que más suelo aplicar es la colaboración entre las partes de tal manera que lleguemos a un consenso que satisfaga la realización y relaciones duraderas desde el enfoque de la calidad a largo plazo.

La escucha y la asertividad son dos herramientas que me han permitido seguir explorando en mi inteligencia emocional como escenario de toda negociación y resolución de conflicto.

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Mediación como alternativa de resolución 

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Mediación como alternativa de resolución 

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Desde mi experiencia personal como directivo me ha correspondido en más de una ocasión jugar un papel fundamental en la resolución de conflictos entre colaboradores.

Uno de los aspectos clave de este proceso es la escucha activa de las partes involucradas en el conflicto.

Sin lugar a dudas, la asertividad en el proceso de comunicación debe prevalecer para que las partes lleguen a un acuerdo.

Como mediador de las situaciones me corresponde poner en práctica la imparcialidad entre ambos de tal manera que ellos mismos desde sus propuestas resolutivas lleguen a un acuerdo ganar-ganar.

Una técnica que me ha servido de mucho en estos episodios de conflictos es tomarse el tiempo de calidad para que los colaboradores coevaluen su desempeño y sobre todo el clima laboral.

En la mayoría de ocasiones he logrado tener un final exitoso sin embargo, no siempre podremos encontrarnos con un escenario exitoso.

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En la organización, surgió un conflicto cuando el equipo de obra reclamaba que algunos materiales críticos no estaban llegando a tiempo, lo que generaba tensión con mi área de bodega y adquisiciones; para solucionarlo, primero puse en práctica paciencia, escuchando detenidamente sus preocupaciones sin interrumpir ni reaccionar impulsivamente; luego apliqué empatía, intentando entender cómo se sentían ante los retrasos y reconociendo la presión que tenían para cumplir plazos; finalmente usé asertividad para explicar claramente las causas del problema, como requisiciones incompletas o retrasos del proveedor, y propuse soluciones concretas como mejorar la planificación de pedidos y crear un seguimiento compartido; al final, logramos ponernos de acuerdo y coordinar mejor, y esta experiencia me enseñó que combinar paciencia, empatía y asertividad permite transformar un conflicto en una oportunidad de colaboración y aprendizaje

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Definitivamente el método de las 3 virtudes me ayudó a clarificar el camino de un compañero con muchas situaciones complicadas a su alrededor, destaqué su gran aporte por el conocimiento que tiene de las rutas que realiza la organización para supervisar los eventos, su gran capacidad en montaje de eventos y su notable inteligencia para resolver situaciones de logística, luego abordamos juntos la presión que existía por la imagen negativa que tiene la organización de él por sus llegadas tardías y su actitud.

Seguimos trabajando en su caso, estoy segura que va a llegar a ser un gran ejecutivo.

Erika Miranda - Costa Rica.

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El último conflicto en donde pude aplicar este método fue con una colaboradora que no estaba siguiendo y cumpliendo con los procedimientos laborales establecidos, por lo que, pude aplicar lo aprendido:

1. Valoración de caso y preparación de cómo abordarlo previamente.

2. Aplicación de las 3 virtudes:

1. Realice el reconocimiento de las 3 principales virtudes que tienen esta colaboradora, como: Honestidad, responsabilidad y solidaridad.

2. Seguido de un, además, para hacer la introducción de la oportunidad de mejora, que es la necesidad que tiene la empresa del cumplimiento de los procesos, como se encuentran establecidos.

3. Cerrando con la utilización de como la organización, requerimos de sus servicios, su mejora y de cómo el equipo puede contribuir a ayudar en sus labores y que en conjunto propongamos opciones.

La colaboradora tuvo apertura a lo solicitado y presento sus puntos de vista para buscar soluciones en conjunto, las cuales dejamos establecidas mediante un plan de mejora, con plazos para realizar revisiones a los avancees.

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Para cualquier relación humana sea laboral o personal es de suma importancia tomar en cuenta estas tres virtudes.

Inicialmente la empatía, tenemos que ponernos en los zapatos de los demás para poder llegar a una solución del conflicto que nos beneficie a todos.

Manejo de las relaciones, como el mismo nombre lo dice hay que saber manejar las relaciones de las personas.

Asertividad es primordial para una persona exitosa siendo respetuoso pero poniendo límites.

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En medio de la tensión, aprendí a distinguir entre lo que era un problema y lo que realmente implicaba conflicto. No todo requería una solución inmediata; algunas cosas pedían escucha. En cada conversación difícil, identifiqué si el desacuerdo venía de una diferencia de objetivos o de una emoción no reconocida. Eso me permitió regular mi impulso de responder desde la defensa, y en su lugar, observar.

Reconocer mis propias emociones fue clave. Cuando sentí que algo me sacudía, lo nombré. No para justificarme, sino para entender qué parte de mí estaba reaccionando. Esa autoconciencia me dio margen para elegir cómo responder. A veces, el silencio fue más asertivo que cualquier argumento.

En las conversaciones más complejas, noté que el conflicto no era con la persona, sino con la expectativa. Separar eso me permitió empatizar sin ceder mi posición. Practiqué decir “no” sin culpa, y también decir “sí” con claridad. La asertividad no fue una técnica, fue una forma de cuidar mi energía.

Cuando hubo fricción entre roles o visiones, me enfoqué en el objetivo común. Usé el conflicto como brújula para rediseñar acuerdos. No siempre se resolvió en el momento, pero cada paso fue legítimo. Aprendí que la automotivación no es entusiasmo constante, sino compromiso con lo que importa, incluso cuando hay ruido.

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Compañeros, en ventas, la presión es real. Por eso, cuando un vendedor falla, mi enfoque no es buscar culpables, sino soluciones. Aplico las 3 Virtudes:

1. Humildad: Primero, dejo el ego. Asumo que no tengo la historia completa. Le pregunto a mi vendedor: "¿Qué no estoy viendo? ¿Dónde te estás atascando?". Esto abre el diálogo.

2. Empatía: Valido su esfuerzo. Le digo: "Sé que trabajaste duro, lo aprecio. Pero, ¿qué te frustra de esta situación?". Conecto con su interés real.

3. Asertividad: Finalmente, soy firme con los objetivos. "Tu actitud es oro, pero la cuota es fija. Vamos a hacer este plan específico para llegar al 100%". Soy claro en la expectativa y el soporte.

Así, transformo un regaño en coaching. No perdemos talento, ganamos un vendedor más fuerte. Liderar es resolver problemas, no crearlos.

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Anice - aplicación método de las tres virtudes

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Anice - aplicación método de las tres virtudes

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lo aplique con una colaboradora que estaba teniendo resultados diferentes a los esperados, inicié ponderando su honestidad, lealtad y predisposición y use la palabra "además" para introducirla al tema que quería abordar. Es la primera vez que le comunico las cosas que tiene como virtudes, y que lo escucha de mi y eso la predispuso mejor a lo que tenia para decirle y llevo a que la conversación terminara con un compromiso que surgió de parte de ella para mejorar el punto que necesitaba fortalecer. Yo me sentí mejor, ella también, se notaba.

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Tuve un conflicto en mi antiguo trabajo, surgió porque otra ejecutiva y mi jefatura se estancaron en la razón sobre un procedimiento. Cada una argumentando que tenía la razón y el derecho de atender a un cliente alto perfil. Se logró resolver de forma positiva porque otro jefe se involucró y re dirigió la conversación hacia los intereses subyacentes. El acuerdo final fue un método de turnos por ejecutivos, a medida que llegaran iban a ser atendidos. Esto evitó una lucha de poder y estableció un método más práctico y equitativo para el equipo.

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Método de las 3 virtudes para conversaciones difíciles

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Método de las 3 virtudes para conversaciones difíciles

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Aún no lo he llevado a cabo, pero cuando lo haga de concentrarme en ser honesta, respetuosa y empática.

1. Honestidad

Preparación: Antes de iniciar la conversación, reflexiono sobre lo que realmente siento y pienso. Debo ser sincera conmigo misma sobre mis emociones.

Claridad: Explico mi perspectiva de manera clara y directa. Evito ambigüedades y digo lo que realmente necesito comunicar.

2. Respeto

Escucha Activa: Permito que la otra persona exprese su punto de vista sin interrumpir. Muestro que valoro su opinión.

Tono y Lenguaje: Uso un tono calmado y un lenguaje neutral que evite provocar defensividad.

3. Empatía

Ver desde su perspectiva: Trato de comprender los sentimientos y necesidades del otro.

Validación: Reconozco que sus sentimientos como válidos, incluso si no estoy de acuerdo.

Supongamos que necesito hablar con un compañero sobre una tarea mal realizada:

Honestidad: "Siento que la calidad de este proyecto no es lo que esperábamos."

Respeto: "Me gustaría entender por qué tomaste esas decisiones."

Empatía: "Sé que tuviste muchas otras tareas y aprecio tu esfuerzo."

Este enfoque no solo facilita el diálogo, sino que también puede llevar a soluciones más constructivas.

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Metodo 3 virtudes

mi trabajo es el dia a dia estar pendiente siempre de los conflictos que se puedan generar, unos mas grandes que otros pero siempre hay situaciones.

En mi rol me toca atender muy frecuentemente a los representantes del Sindicato de trabajadores, ellos siempre llevan temas varios y su postura en la mayoria de los casos es de conflicto, de lo aprendido siempre busco resolverlos con ellos primero que todo con mucha paciencia escuchando sus quejas sin interrumpir, y entendiendo bien lo que necesitan, luego trato de mostrar empatía validando su frustración y poniéndome en sus zapatos en las situaciones que lo ameritan, al final siempre trato de cerrar los casos con mucha asertividad les explico con claridad las situaciones, cuando se da una solucion postiva para ellos es mas facil sin embargo cuando no pues busco que entiendan las razones.

Es muy importante en la medida de lo posible aplicar esta estrategia

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Tuve un conflicto con un líder de ingeniería que generaba fricciones con el equipo por no seguir la metodología ágil. Apliqué el método de las tres virtudes para encarar la conversación.

Comencé destacando tres virtudes reales sobre él: su dominio técnico, su compromiso con la calidad y su capacidad para resolver incidentes críticos. Luego utilicé el conector “además” para introducir el tema:

“Además, me gustaría que trabajemos en cómo estamos aplicando la metodología ágil, porque he notado que hay cierta resistencia del equipo y creo que podríamos mejorar la coordinación.”

Finalmente, cerré con una pregunta colaborativa:

“¿Cómo creés que podríamos resolverlo juntos para que el proceso fluya mejor?”

Con este enfoque, la conversación se mantuvo respetuosa, empática y enfocada en soluciones, logrando su apertura al cambio y una mejora real en la dinámica del equipo.

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Al poner en práctica esta técnica he podido observar que nos permite tener una mayor apertura con la otra persona, disminuyendo la tensión y el estrés en conversaciones difíciles pero necesarias, agradezco el conocimiento adquirido y la forma tan profesional de transmitirlo.

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Caso de proveedor de servicios

Tengo un proveedor de servicios que es muy bueno, desde el inicio de la relación comercial todo fluyó muy bien, relación producto precio desde ambas perspectivas creía que estábamos conformes y que el sentimiento del negocio era justo. Con el paso de unos meses, el servicio empezó a incumplir horarios y a faltar el acompañamiento de los expertos que era una de las cosas que consideraba esa su plus. No sabia como abordar el problema ya que el servicio concreto era muy bueno incluso mejor que la competencia. Pensé que talvez sus precios estaban fuera de rango por lo que investigué precios de la competencia y no eran tan distintos de los que me estaba ofreciendo, analizando si pedía ajustar precio estaba dispuesta a ceder una parte. Al momento de la reunión para discutir el tema, inicié indicando lo bueno de su servicio, lo satisfecha que se encontraba la empresa con el mismo enfaticé los puntos que han construido la relación. Pregunté cual era su visión para conocer su parte de la historia, escuchando activamente me explicó los temas por los que estaba pasando su empresa en temas de personal y que era un tema que esperaban resolver pronto que lamentaban los incumplimientos, acordamos un horario que era útil para ambos sin ponerlo en aprietos y cumpliendo para mí. Resulto después de todo un tema relativamente sencillo, que necesitaba acercamiento, empatía y escucha activa. La confianza hizo mas sencillo el acercamiento.

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Método de las tres virtudes en la gestión de un geriátrico

“En el hogar de mis abuelos se presentó una situación difícil con una familia que estaba preocupada por la atención de un residente. Apliqué el método de las tres virtudes: en primer lugar, practiqué paciencia, escuchando atentamente sus inquietudes sin interrumpirlos. Luego, con empatía, validé su preocupación, transmitiendo que comprendía la importancia de la confianza en el cuidado de sus seres queridos. Finalmente, con asertividad, expliqué con claridad las medidas de atención y supervisión que llevamos adelante en el geriátrico, brindando certidumbre sobre los procesos y mostrando apertura a mejorar si era necesario. Gracias a esta combinación, logramos transformar la tensión inicial en una conversación constructiva y la familia se sintió acompañada y contenida

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Construí el siguiente caso, relatarles como use las herramientas que aprendi en el curso. Por supuesto yo soy Maria. Caso: Negociación de Crédito de Consumo

Imagina que una empresa de créditos, representada por su ejecutivo, María, le ha otorgado un préstamo a un cliente, Juan, para que compre un carro. Juan ha dejado de pagar las cuotas y no responde a las llamadas de la empresa. María es la encargada de contactarlo y negociar una solución.

Aplicación de las herramientas para resolver el conflicto:

1. Inteligencia Emocional (Autoconciencia y Autorregulación)

María ha recibido una queja del director de la empresa por la falta de pago de Juan. Siente la presión de recuperar el dinero, pero sabe que confrontarlo con enojo solo alejará al cliente y dificultará la solución. En lugar de ceder a la frustración, se autorregula y se recuerda a sí misma que su objetivo no es pelear, sino encontrar una solución que beneficie a ambas partes.

2. Empatía

Para la segunda herramienta, la empatía, María investiga el historial de pagos de Juan y descubre que siempre fue un cliente puntual hasta hace tres meses. Esto le hace pensar que el problema no es que Juan no quiera pagar, sino que no puede. Sabiendo esto, María decide iniciar el contacto con un enfoque humano.

3. Asertividad

María llama a Juan y, en lugar de preguntar de manera agresiva "¿Por qué no ha pagado?", utiliza un enfoque asertivo y empático:

Enfoque no asertivo (que María evita): "Señor Juan, si no paga el crédito hoy mismo, la empresa tomará medidas legales".

Enfoque asertivo (el que María utiliza): "Buenas tardes, señor Juan. Lo llamo de la empresa de créditos. Veo que ha sido un cliente muy puntual con nosotros, pero notamos que sus pagos se han atrasado en los últimos tres meses. ¿Hay algo en lo que podamos ayudarlo o algo que esté pasando que lo esté afectando?".

Solución del conflicto

Gracias a que María utiliza la inteligencia emocional para controlar su frustración y la empatía para comprender la situación de Juan, la conversación fluye de manera distinta. Juan, al no sentirse atacado, le explica que perdió su trabajo y que ha tenido dificultades económicas.

Ambos usan la asertividad para negociar una solución. Juan expone su situación y propone un plan de pagos más flexible, con cuotas más pequeñas por los siguientes seis meses. María, por su parte, le ofrece opciones que beneficien a ambos, como la reestructuración del crédito para evitar un incumplimiento total. Al final, llegan a un acuerdo que le permite a Juan continuar pagando su deuda y a la empresa de créditos recuperar su dinero, resolviendo el conflicto de manera exitosa y manteniendo la relación con el cliente.

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Tengo un equipo de 7 personas, use el método de las tres virtudes con una persona de mi equipo, y funciono, luego de una semana, la persona resulto estar mas receptiva, entiendo mi punto y no se torno molesta. Encontré la posibilidad de ser más empática, y tener una comunicación más asertiva.

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Para el negocio del derecho, esto es muy común. En una ocasión un cliente llegó muy molesto por la demora en su trámite. Practiqué paciencia escuchando sus quejas sin interrumpir, mostré empatía validando su frustración, y con asertividad le expliqué con claridad los pasos y tiempos del proceso. Al final se calmó y logramos mantener una relación de confianza.

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Colaboración: Ricardo Bacilli

Aunque había usado la técnica de las tres virtudes de forma inconsciente y empírica, aplicarla de manera deliberada y con técnica produce resultados mucho más efectivos. Como líder de equipo, cuya responsabilidad es guiar y apoyar a las personas, esta herramienta es excelente para identificar oportunidades de mejora en un individuo sin comprometer la relación.

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Utilicé este método para hablar con un colaborador que tenía bajo desempeño y con esto reforzar todas sus fortalezas, luego mencionar los puntos a mejorar y lograr acuerdos donde yo como manager le podía acompañar en su plan de mejora.

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Aun no he usado el método en la práctica, no obstante, cuando escuché de él recordé muchas conversaciones difíciles en las que me pudo haber servido. Creo que abordar a una situación compleja con una persona a la que debes comunicarle algo que debe cambiar o mejorar, o algo que estuvo mal, nunca es fácil, pero este método te ayuda a allanar el camino y a que la persona sea más receptiva.

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El método de las 3 virtudes (paciencia, humildad y perseverancia) nos ayuda a resolver conflictos de forma más efectiva, empática y constructiva, porque fortalece nuestra capacidad de actuar con inteligencia emocional en situaciones tensas.

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Empatia, asertividad y negociación:

Al momento de salir o despedir a un colaborador, se mostro muy molesto al principio, pero le indique que para lo administrativo era muy buena en ese trabajo y le demostré las cosas buenas que realizaba, luego le indique que para trabajar en ventas uno debe de cuidar y tener mucho tacto con los clientes ya que varios clientes me llamaron para comentar que ella al momento de cobrar facturas era muy grosera y ya no querían que los visitara y que le cambiara de vendedor, para la parte final como negociación le indique que la podía ubicar en el área administrativa para no despedirla.

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En mi trabajo anterior vi marcado varias de estas situaciones que el profesor expuso que grande es el arte de resolver conflictos la verdad es una materia enriquecedora espero poner en practica todos estos conocimientos adquiridos y de esta manera mejorar en la resolución de conflictos

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Hace unos meses, surgió un conflicto entre dos supervisores de turno en la planta de producción. Uno de ellos sentía que el otro no cumplía con la entrega oportuna de reportes, lo que le generaba retrasos en su propio turno. Las tensiones crecieron al punto de que dejaron de comunicarse directamente. Para abordar la situación, organicé una reunión informal con ambos, en la que se plantearon las percepciones de cada uno y se promovió un diálogo claro y respetuoso. Durante la conversación, ambos reconocieron que sus formas de comunicación no estaban siendo efectivas y que eso había intensificado el malestar.

A partir de ahí, se establecieron acuerdos concretos: se definiría un formato estándar para el traspaso de información y una ventana fija para la entrega de reportes al finalizar cada turno. Además, se comprometieron a dar retroalimentación directa entre ellos, en lugar de escalar los malentendidos. En las semanas siguientes, el ambiente entre ambos mejoró considerablemente, y el flujo de trabajo se hizo más fluido. Esta experiencia reforzó la importancia de intervenir a tiempo y de fomentar habilidades de comunicación asertiva para prevenir conflictos mayores.

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Caso con el método de las tres virtudes - Susana Salazar

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Caso con el método de las tres virtudes - Susana Salazar

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Durante una reunión con un cliente institucional, este expresó molestia por los retrasos en la entrega de un informe técnico. Aunque yo sabía que el retraso se debía a cambios constantes por parte del cliente, me di cuenta de que responder a la defensiva solo empeoraría el conflicto.

Apliqué el método de las tres virtudes:

Escuché con atención su queja sin interrumpirlo. Intenté entender su frustración desde su punto de vista, reconociendo que él tenía presiones internas para cumplir plazos.

Acepté que podríamos haber comunicado mejor los ajustes en los tiempos. Le expliqué con honestidad cómo se habían dado las modificaciones, sin culparlo.

Propuse una solución clara: reestructurar el cronograma juntos y comprometernos por escrito a una nueva fecha de entrega. Esto implicaba asumir responsabilidad, pero también poner límites claros para evitar más cambios.

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Conversación con el método de las tres virtudes

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Conversación con el método de las tres virtudes

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Hola a todos. El caso se relaciona con una persona que constantemente ha reprobado un objetivo de desempeño. En esa conversación difícil, porque la colega buscaba la manera de evadir, usé las siguientes técnicas:

Sentarme junto a la persona frente a frente sin que exista el escritorio de por medio.

Resaltar su cualidad como profesional preparada y su actitud al trabajo tenaz.

Luego de eso abrí la conversación sobre el problema de rendimiento, ofreciéndole mi apoyo y voto de confianza.

Hice preguntas para que me indique los cambios de estratégia a realizar para mejorar el rendimiento.

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En mi trabajo, el equipo de comunicaciones que hace todo lo relacionado a campañas publicitarias, tenía un plazo establecido para entregar una propuesta. El equipo, que estaba conformado por dos comunicadores sociales y una diseñadora gráfica, no se ponían de acuerdo con el resultado final. Durante el desarrollo de la campaña sufrieron múltiples malentendidos sobre las exigencias de los accionistas, ya que cada uno tenía una versión diferente del concepto inicial. Cada uno de ellos trabajó en la idea independientemente y luego se reunieron para fusionar ideas.

Sin embargo, cada idea de los miembros del equipo iba en contravía de las otras y el ejercicio no fue positivo.

Junto al coordinador del área, revisamos los avances y notamos inconsistencias en el mensaje a transmitir de la campaña. En una primera etapa sentimos rabia y frustración y se la manifestamos a los tres del equipo en una reunión de avance de campaña. Los comunicadores sociales, hicieron responsable a la diseñadora gráfica, lo que generó molestia y tensión.

Calmamos los ánimos, programando una reunión junto a recursos humanos para discutir la situación de manera neutral. Expusimos la situación y quedó en evidencia que el problema se dio por la falta de comunicación clara del equipo, ya que no compartían los mismos conceptos y cada uno avanzaba de manera diferente sin reuniones periódicas, muchas veces duplicando esfuerzos y creando malentendidos. Se reasignaron responsabilidades y el coordinador se comprometió a programar reuniones continuas de seguimiento y colaboración, ya que reconoció que su actuar había sido inapropiado y que la idea es que todos trabajen alineados.

El equipo de comunicaciones entregó el trabajo con dos días de retraso, pero gracias a las medidas que fueron adoptadas, lograron reorganizarse y ahora son un equipo más colaborador entre ellos y la comunicación se volvió más clara.

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En una conversación difícil con un compañero del área de Cuentas por Pagar que constantemente incumplía con los plazos de entrega de reportes, apliqué las tres virtudes claves para este tipo de situaciones: coraje, compasión y honestidad. Comencé la conversación con honestidad, expresando cómo sus retrasos estaban afectando al equipo y al flujo de pagos, sin exagerar ni juzgar. Luego utilicé la compasión, escuchando su versión con apertura y entendiendo que estaba enfrentando una sobrecarga laboral y problemas personales. Finalmente, desde el coraje, propuse soluciones claras y directas: redistribuir ciertas tareas y establecer recordatorios conjuntos, reafirmando mi compromiso de apoyo, pero también dejando claro que el cambio era necesario. Esta combinación permitió transformar una situación tensa en una oportunidad de mejora y fortaleció nuestra colaboración.

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Alex Marín - Método de las tres virtudes

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Alex Marín - Método de las tres virtudes

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Esta semana recordé una conversación difícil que tuve con otra área de mi organización.

Yo solicitaba incrementar el SLA de una gestión para tener más tiempo de resolver los casos en tiempo y brindar al cliente una promesa de valor coherente al tiempo real que tardaría en resolver. Ellos pensaban que alargar el SLA afectaría la experiencia del cliente, mientras que yo buscaba más tiempo para contactar a los usuarios y evitar cancelaciones.

Apliqué el Método de las Tres Virtudes: agradecí las acciones que realizan como área de experiencia para mejorar el journey de los clientes, hablé con honestidad, expliqué mis motivos sin imponer; escuché con respeto lo que ellos veían y traté de ser generoso, buscando una solución que cuidara al cliente y también al negocio.

Gracias a eso logramos un acuerdo. Me di cuenta de que cuando uno se comunica desde el respeto, las diferencias se pueden resolver mucho mejor.

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Recientemente tuve un conflicto que resulto en una conversación difícil con mi hijo adolescente.

Después de analizar muy bien la situación y consiente que no podía postergar esa platica, utilizando la empatía comenzamos a dialogar, primero con palabras empáticas expuse mi punto de vista sobre lo ocurrido y después le di lugar a mi hijo a que diera sus razones. Llegamos a acuerdos y encontramos una solución. Lo mas importante es que pude verificar que ambos teníamos temor de tocar ese tema difícil pero mi hijo valoro muchísimo que lo hayamos abordado.

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Es clave vislumbrar con sinceridad los aspectos positivos de la realidad y de las personas. Por el momento, no me tocó comunicarme con alguien sobre su desempeño, pero en unos meses me comenzaré a hacerlo. Para la evaluación de desempeño, pienso destacar las 3 virtudes principales y pedir la persona que piense que aspectos podría mejorar para el siguiente semestre y si necesita algo de mí o de la empresa para lograrlo. En el caso que en esa conversación la persona mencione el mismo punto que pienso que debe mejorar, estará facilitada la tarea. En caso contrario, destacaría las 3 virtudes y "además" quiero que juntos demos pasos en mejorar este objetivo. Espero que me vaya bien. Gracias por las herramientas brindadas.

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Caso:
En el trabajo, un compañero y yo teníamos ideas diferentes sobre cómo presentar un informe. Él quería hacerlo en formato gráfico y yo en formato escrito.

Solución:
Hablamos abiertamente sobre nuestras razones. Escuché su punto de vista y propuse combinar ambos formatos para aprovechar lo mejor de cada uno. Acordamos dividir las tareas y el resultado fue bien recibido por el equipo.

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Empatía, asertividad y negociación son tres habilidades clave que, cuando se combinan, pueden fortalecer la comunicación y mejorar la resolución de conflictos.

La empatía. En una negociación, esta capacidad ayuda a generar confianza y facilita acuerdos donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas.

La asertividad Ser asertivo en la negociacion significa comunicar la propia posición de manera firme y respetuosa, asegurando que los intereses sean considerados sin invalidar los de la otra parte.

Finalmente, la negociación es el proceso estratégico mediante el cual se busca alcanzar acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas. Integrar empatía y asertividad en la negociación permite lograr soluciones equilibradas, evitando imposiciones o concesiones extremas que generen conflictos a largo plazo.

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En este caso en donde los equipos se encontraban fatigados por las condiciones que se vivian y la incertidumbre del proceso de estabilizacion, reconocer ese esfuerzo, conocer a corto plazo la ingerencia de cada equipo y desde su rol como generar un plan de accion para apoyar a salir de la crisis y luego de una participación colectiva generada por un solo objetivo se llevo a cabmo un cambio de ambiente pese a los altos requerimientos.

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Sin duda, ayuda mucho tanto a uno para separar los hechos de la persona, como a la otra parte a no sentirse atacada desde el inicio y mostrarse con más apertura al cambio. Cuando logro que se vea que no es una corrección personal, sino de una situación con la ayuda de uno también, siempre he tenido buenos resultados.

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Lo más importante al momento de que se presente una adversidad, es reconocer que no es el fin de nada, todo lo contrario, es una oportunidad que tenemos de abrirnos campo en otros tema o de mejorar la estrategia de negocio.

Lo primero es escuchar de forma activa, todo lo que tenga que decir la otra parte y que forma parte del conflicto que se esté generando y luego, invitar a la otra parte a dialogar y buscar un punto medio para ambos.

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Definitivaente con el método de las tres virtudes tenemos el paso a paso para abordar negociaciones y conflictos que nos imposibilitan abordar la resolución de un conflicto. En distintas ocasiones vemos que no somos capaces de manejar ciertas situaciones debido a que no contamos con las herramientas adecuadas para ello. Es importante poder concoer las herramientas necesarias para las situaciones precisas dentro de las organizaciones.

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Sin duda, el método de las 3 virtudes hace mas fácil y llevadera las conversaciones difíciles, ya que muchas veces cuando nos toca abordar temas complicados con otras personas, no sabemos por donde empezar o de qué forma decirlo sin herir o molestar a la otra persona, además de que podríamos ser malinterpretados, con el método de las 3 virtudes tenemos una guía para hacer más fáciles las conversaciones difíciles.

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la resolucion del conflictos fortalce ls relaciones, y mejora procesos. la clave esta en la comunicacion efectiva, la empatia y el enfoque en solucuiones que beneficien a ambas partes. un conflicto bien manejado puede convertirse en oportunidad de crecimiento y colaboracion

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MÉTODO DE LAS TRES VIRTUDES. José Arturo Castillo

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MÉTODO DE LAS TRES VIRTUDES. José Arturo Castillo

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Hemos tenido en los últimos días reclamos de varios clientes por tema de falta de abastecimiento a sus tiendas por una sobre demanda que ha superado nuestra capacidad de producción, ante esto como grupo hemos elaborado una estrategia que combinando potencial de dos Empresas diferentes, podamos dar mejor cobertura al mercado. Un cliente nos reclamó fuertemente la calidad de un lote de materiales, haciendo ver que en estos momentos de alta demanda lo peor que podemos hacer es mandar un mensaje al mercado de falta de producto y de mala calidad en el mismo. Ante este problema decidimos en primer lugar desinstalarnos de nuestra oficina e ir adonde el cliente a pesar de estar en uno de las zonas más lejanas de la capital donde tenemos nuestras oficinas, al llegar el cliente quedó sorprendido y en ese contexto le dijimos: hemos considerado por ser uno de nuestros mejores clientes, venir y ver de primera mano la situación, sabemos de su objetividad y de su preferencia por nuestro productos, lo cual agradecemos y valoramos, por eso hoy le ofrecemos no solo cambiar el producto que le ha salido malo y acompañar donde su cliente que le reclamó la calidad, sino también le aseguramos que gracias a usted hemos cambiado algunas cosas en nuestra formula de producción para evitar que el problema se repita, queda pendiente que hablemos luego de algunos problemas que tiene usted en el transporte que utiliza para trasladar el producto y que también genera averías, por el momento creemos que con las medidas que hemos tomado se solventará el problema.

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En mi rol como gerente en Amazon Ads, enfrenté un conflicto con otro manager que no estaba de acuerdo con la decisión de desvincular a un miembro del equipo por reiterado mal comportamiento. Su preocupación principal era el impacto en la moral del equipo y la posibilidad de redención del empleado.

Apliqué un enfoque colaborativo, programando una conversación privada para comprender sus motivos y exponer los míos. Revisamos juntos la documentación del caso: advertencias previas, feedback de compañeros y el impacto negativo en el rendimiento colectivo. También consideramos si se habían agotado todas las instancias de mejora.

Al enfocarnos en hechos y no en emociones, logramos alinear criterios. Propuse un último plan de mejora con objetivos claros y plazos definidos, lo que él aceptó. Cuando el empleado no mostró cambios, ambos acordamos proceder con la desvinculación. Esta solución equilibró justicia con empatía y fortaleció la confianza entre líderes.

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Tengo una compañera que quería ofrecer sus servicios de agente de viajes para un viaje de amigas. No sabíamos como abordar y sugerir que separara negocios de placer. Apliqué esta metodología para resaltar sus virtudes, y decir, además te vas a gozar más el viaje si no estás a cargo, en vez de volverlo un ataque personal a su persona.

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Método de las 3 virtudes en una conversación difícil

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Método de las 3 virtudes en una conversación difícil

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Cuando una compañera cometió algunos errores repetitivos en un costo-presupuesto para una cotización, enfoqué la conversación aplicando el método de las 3 virtudes: humildad, responsabilidad y compromiso. La abordé de manera calmada, destacando que mejoraríamos el proceso sin culpas. Reconocí su humildad al aceptar el error, su responsabilidad al querer corregirlo y su compromiso para evitar que vuelva a ocurrir. Además, propuse una recapitulación del proceso para fortalecer su confianza y optimizar nuestro trabajo en equipo. Esto permitió que la conversación fuera constructiva y orientada a la mejora continua.

Valentina Meriño - GSS

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Empatía, Asertividad y Negociación

Un cliente está frustrado porque el servicio de internet satelital no cumple con sus expectativas de velocidad y está considerando cancelar su contrato. La empresa enfrenta la adversidad de tener un cliente descontento que amenaza con dejar el servicio, lo que puede resultar en pérdida de ingresos y reputación. El equipo de atención al cliente debe resolver el conflicto de manera efectiva.

Asertividad: El primer paso es manejar la situación con calma y paciencia. El cliente está molesto y puede estar dando respuestas impulsivas. Es importante no apresurarse a resolver el conflicto sin comprender completamente las necesidades y preocupaciones del cliente.

Nuestro agente de atención al cliente escucha activamente al cliente sin interrumpir, dejando que exprese su frustración completamente. En lugar de apresurarse a ofrecer una solución, el agente le permite desahogarse, mostrando paciencia y sin contradecirlo.

Empatía: Después de escuchar al cliente, es esencial demostrarle empatía, validando sus sentimientos y preocupaciones. Esto fortalece la relación y demuestra que la empresa se importa genuinamente por la situación del cliente.

Nuestro agente de atención al cliente se pone en el lugar del cliente y expresa comprensión de su problema. Reconoce el impacto negativo que la situación está teniendo en el cliente y valida sus emociones.

Negociación: Finalmente, es importante que el agente sea humilde en el proceso de resolución, reconociendo que, aunque la empresa ha hecho todo lo posible por brindar un buen servicio, pueden haber áreas de mejora. También es esencial ser honesto sobre lo que se puede y no se puede hacer.

Nuestro agente explica las limitaciones técnicas del servicio y las opciones disponibles de manera clara, sin prometer soluciones que no se puedan cumplir. Si el cliente tiene expectativas poco realistas, se ofrece una alternativa o se explica de forma constructiva por qué no es posible cumplir con lo que pide.

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Cada conflicto es una oportunidad para fortalecer la cultura operativa, mejorar la gestión del talento y garantizar un enfoque en el impacto del negocio. La clave está en negociar con claridad, empatía y enfoque en resultados.

El método de las 3 virtudes es un enfoque basado en la combinación de humildad, sinceridad y valentía para gestionar conversaciones difíciles con inteligencia emocional y enfoque estratégico.

Cómo lo he aplicado en conversaciones difíciles como Gerente de Operaciones

Humildad – Escuchar y reconocer sin ego

En situaciones de conflicto con un equipo o colaborador, evito imponer mi autoridad de inmediato.

Un ejemplo reciente fue cuando un gerente de restaurante expresó frustración por la falta de personal en un turno crítico. En lugar de reaccionar defensivamente, escuché con apertura, validé su punto de vista y reconocí áreas de mejora en la planificación.

Resultado: Al demostrar empatía, logré que el gerente se sintiera comprendido y trabajamos juntos en soluciones sin tensión.

Sinceridad – Comunicar con claridad y transparencia

Cuando hay que abordar bajo rendimiento o decisiones difíciles, soy claro en el mensaje sin rodeos, pero siempre con respeto.

En una reunión reciente con un equipo de TA, tuve que explicarles que su falta de proactividad estaba afectando las ventas. Fui directo, pero enfoqué la conversación en hechos, datos y cómo mejorar.

Resultado: En lugar de generar resistencia, el equipo se enfocó en cómo corregir el problema.

Valentía – Tomar decisiones firmes sin miedo al conflicto

En discusiones donde hay resistencia al cambio, como ajustes en procedimientos operativos, mantengo la firmeza sin caer en la confrontación.

En una ocasión, tuve que implementar un nuevo estándar de control de costos que generó resistencia en algunos gerentes. Fui claro sobre la necesidad del cambio, respondí inquietudes con datos y mostré confianza en la decisión.

Resultado: Aunque hubo desacuerdo inicial, la implementación fue exitosa y se logró el objetivo.

Lección clave:

Las conversaciones difíciles no deben evitarse ni abordarse con imposición. Cuando combinas humildad, sinceridad y valentía, logras generar confianza, mantener la autoridad y resolver problemas de manera efectiva.

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Búsqueda de Cualidades:
"Hola, Carlos, siempre has sido un jugador clave en el equipo. Tenés muy buena experiencia en los productos y las técnicas de  ventas y los clientes te buscan porque confían en vos. No por nada has logrado los números que has tenido en el pasado."

Abordaje:
"Últimamente he visto que tus resultados han bajado y algunos clientes me han hecho comentarios sobre falta de seguimiento. Además, noto que andás desenfocado. Quiero entender qué está pasando, porque esto no es lo que normalmente vemos de vos."

Solución Colaborativa:
"No quiero que esto se nos convierta en un incendio. Busquemos cómo darle vuelta a la tortilla. ¿Qué necesitás para retomar el ritmo? ¿Cómo hacemos equipo para que volvas a levantar?"

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Gestión de la adversidad y resolución de conflictos En el caso  el equipo de tecnología sobre el incumplimiento de un proyecto del banco.

Lo primero que haría es establece el propósito de la conversación: Iniciaría explicando al equipo que el objetivo es entender lo sucedido y encontrar soluciones, no asignar culpas. Luego de esto presentaría los hechos; es decir, comunico de manera objetiva y clara los aspectos del proyecto que no se han cumplido. Usando datos y ejemplos concretos para evitar malentendidos. Con mucho respeto, valoro  el trabajo del equipo: Reconozco el esfuerzo y las contribuciones del equipo, incluso si no se lograron los resultados esperados. Esto ayuda a crear un ambiente positivo.

La escucha activa me permite que cada miembro del equipo exprese sus opiniones y preocupaciones. Asegúrate de que todos se sientan escuchados y respetados comprendiendo los  desafíos: Preguntando sobre las dificultades que enfrentaron durante el proyecto. Les muestro interés genuino por sus experiencias y emociones.    Colaboro en la solución Invitando al equipo a participar en la búsqueda de soluciones. Les consulto cómo pueden trabajar juntos para superar los obstáculos y prevenir futuros problemas de  esta manera  podemos  trabajar en equipo  y  solucionar todas  las adversidades

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Como director de medios, nos encontramos con algunos errores en el equipo. La carga de trabajo, la falta de compromiso de algunos y el poco seguimiento en ciertas tareas estaban pasando factura. Para abordar esto, usé el enfoque de las tres virtudes.

Antes de entrar en las mejoras, me aseguré de escuchar a todos y entender qué estaba pasando. Comencé reconociendo los logros del equipo y de cada persona durante el año. Esto ayudó a bajar tensiones y a recordar que, a pesar de los problemas, habíamos hecho grandes cosas.

Después, abrimos un espacio para hablar de las oportunidades de mejora. Decidimos juntos acciones claras, como implementar un sistema de seguimiento semanal, hacer capacitaciones y aclarar mejor los roles. La idea era que todos nos sintiéramos parte de la solución.

Fue clave mantenerme firme pero empático. Tuve conversaciones honestas con algunos sobre su compromiso y mostré con hechos que era posible mejorar. También asumí responsabilidad por algunos fallos estructurales y dejé claro que estábamos en esto juntos.

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Yo conocía esta herramienta como la "Técnica Sandwich", en donde lo que hacemos es estructurar la conversación de manera que primero se expresa algo positivo o de reconocimiento, luego se aborda el tema delicado o el conflicto (sin utilizar la palabra "pero", para evitar contradecir lo positivo mencionado), y finalmente se cierra con otra afirmación positiva o una propuesta constructiva.

El objetivo de esta técnica es suavizar el impacto del conflicto, manteniendo una comunicación abierta y respetuosa, y evitando que la otra parte se sienta atacada o rechazada.

Es una técnica que utilizo hace algún tiempo para las conversaciones difíciles, y es de mucha utilidad.

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las 3 virtudes las he utilizado para poder iniciar esas conversaciones dificiles que pueden generar molestias en relaciones de trabajo.

sobre todo mostrandome como parte de la solución del problema.

Reconocer virtudes realmente genuinas en las personas.

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Me ha dejado una gran ensenanza de como abordar de mejor manera conversaciones cruciales en momentos de tension.

En resumen, el Método de las 3 Virtudes proporciona un enfoque equilibrado y efectivo para gestionar conflictos y negociaciones, promoviendo resultados más satisfactorios, relaciones más fuertes y un proceso de toma de decisiones más reflexivo y respetuoso.

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Si bien el metodo de las tres virtudes me pareció una excelente aproximación ante este tipo de conversaciones, tambien aproveche para anexarle otro metodo que habia aprendido que fue el de emparedado. Este metodo consiste en mencionar una cualidad buena de la persona (en este caso puede que dos virtudes genuinas) luego mencionarle el punto en cuestión que se quiere mejorar y trabajar en conjunto y por ultimo cerrar con algo positivo nuevamente (una ultima virtud).

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mediante el metodo de las tres virtudes pude cambiar un comportamiento que debia ser abordado con mi colaborador. De una manera muy epocatica abordamos el problema y encontramos una solucion en conjunto

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A quién no le gusta que le digan sus virtudes? Me parece un excelente método para abordar un tema difícil con otra persona, porque al motivarla con esa virtudes genuinas y reales que vemos en ella, la persona se sentirá positiva y así puede escuchar el tema a resolver juntos, con un acompañamiento y lograr una solución colabrativa.

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Definitivamente el método de las tres virtudes, te da un buen punto de partida bastante acertado al momento de iniciar una conversación incomoda. Y es que en el preciso momento que vamos a dar un feedback sobre algo negativo o a presentar resultados de evaluaciones de desempeño, es fácil sesgarse a dar información únicamente de los acontecimientos negativos o lo mas reciente. El método de las tres virtudes da pie, a que valores un panorama mas amplio, me ayuda y me obliga a valorar también los resultados y aspectos positivos de la contraparte. Ahora lo utilizo para iniciar mis conversaciones o los subordinados y definitivamente es una herramienta altamente útil para evitar las reacciones adversas y o el daño emocional para las personas.

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Es muy soberano alcanzar este punto en el que se especifique claramente que es lo importante y como clarificar para.que el oyente sea consciente de lo que se le dice y retribuya en la conversación cambiar esta inquietud y tener un excelente resultado

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El método de las tres virtudes es un enfoque útil en la gestión de conflictos y resolución de problemas, basado en la integración de tres principios fundamentales o virtudes: la empatía, la asertividad y la negociación. Este método promueve relaciones saludables y soluciones efectivas.

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Mi último conflicto lo resolví escuchando,  no pensando en que responder, sino siendo empática y ver las cosas desde la otra perspectiva, eso te permite tener claridad de una respuesta y aclarar cualquier mal entendido.

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Mi último conflicto lo resolví escuchando,  no pensando en que responder, sino siendo empática y ver las cosas desde la otra perspectiva, eso te permite tener claridad de una respuesta y aclarar cualquier mal entendido.

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Tube la oportunidad de aplicar este concepto recientemente, dado que como lider de un equipo operativo me encontre en la situación de tener que conversar con el equipo por repetidas ineficiencias en las tareas a realizar, derivadas del creciente volumen de trabajo. Por tanto encaré la conversación mencionando los diferentes logros que habiamos logrado durante el transcurso del año, resaltando el gran aporte de cada uno de los colaboradores. Posterior a esto plantee el problema, pero enfocandolo, no desde el punto de vista del error, sino expresando mi visión de como la gestión del tiempo podria ser utiilizada a favor de todos y cada uno para no caer en incumplimiento ni ineficiencias.

La respuesta de los colaboradores fue bastante buena y abrio las puertas a una lluvia de ideas que se podrian aplicar para ir mejorando diferentes aspectos del proceso adaptandolo a la disminusión del tiempo efectivo que se le puede dedicar a cada tarea especifica.

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Hace poco tuve una situación donde necesitaba la ayuda de un miembro de otro equipo. En mi entusiasmo por avanzar con el proyecto, solicité su asistencia sin informar primero al gerente del equipo al que este miembro respondía. Posteriormente, me enteré de que esto había molestado al gerente del otro equipo.

Reconociendo mi error, decidí abordar el asunto de manera directa y transparente. Primero, reflexioné sobre lo sucedido y preparé una disculpa sincera. Luego, concerté una reunión con el gerente del otro equipo.

Durante nuestra reunión, le dije algo así: "Quería disculparme por no haberte informado antes de solicitar la ayuda de uno de tus miembros de equipo. Me doy cuenta de que debería haberte consultado primero, y lamento cualquier inconveniente que esto haya causado."

Le expliqué que mi intención no era pasar por alto su autoridad ni causar problemas, sino avanzar con el proyecto de manera eficiente. También le aseguré que en el futuro me aseguraré de seguir los procedimientos adecuados y mantener una comunicación más abierta.

Para mi alivio, el gerente apreció mi sinceridad y mi disposición a enmendar el error. Me dijo que entendía mi situación y que valoraba mi compromiso de mejorar la comunicación. Este enfoque no solo resolvió el conflicto, sino que también fortaleció nuestra relación de trabajo y estableció una base para una mejor colaboración en el futuro.

Al final, aprendí la importancia de mantener a todos los involucrados informados y de seguir los procedimientos adecuados para evitar malentendidos y fortalecer las relaciones interdepartamentales.

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Esto es lo que más me llevo de este módulo, fue demasiado enriquecedor, es una manera de empezar positivamente, a todos nos gusta que nos digan en que somos buenos y que sea de manera genuina, me lo llevo no solo para el trabajo sino para la vida.

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Es siempre importante abordar cualquier conflicto desde las cosas que apreciamos de la otra parte en conflicto. Esto prepara un clima amistoso y hace que sea mas fácil abordar el tema central del conflicto. en el ambiente laboraral, sucede mucho que como líder o jefe de area este confrontado a ser un "rompe empates" entre colaboradores en conflicto por procedimientos, y siempre utilizo la comunicación asertiva para resolver o al menos hacer que las partes en conflicto se concilien

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El Método de las Tres Virtudes es una herramienta efectiva para resolver conflictos, especialmente relevante en el entorno de diseño de experiencias de aprendizaje en Amazon SPS, donde las relaciones con las partes interesadas y los plazos ajustados son cruciales. Este método promueve la apertura mental y emocional de las personas involucradas, facilitando un diálogo más constructivo.

Eliminación de "pero": Evitar el uso de la palabra "pero" es esencial, ya que esta puede anular la primera fase de la solución al conflicto. En su lugar, utilizar un lenguaje que conecte las ideas y fomente la colaboración permite que las personas se sientan escuchadas y valoradas.

Uso de "tenemos": Incorporar la palabra "tenemos" en la conversación enfatiza un sentido de responsabilidad compartida en la resolución del conflicto. Esto no solo mejora la disposición para encontrar soluciones, sino que también establece un compromiso real para trabajar juntos.

Involucramiento genuino: Es fundamental que el uso de "tenemos" vaya acompañado de una verdadera implicación en la solución, ya que las palabras deben reflejar acciones. Esto es especialmente importante en un contexto de aprendizaje, donde la colaboración y la adaptabilidad son clave para enfrentar los plazos ajustados y las demandas de los stakeholders.

En resumen, este método puede fortalecer las relaciones dentro de los equipos de SPS, mejorando la comunicación y creando un ambiente de trabajo más efectivo y armonioso.

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Como política de la empresa, cada inicio de año, cada empleado debe crear un plan de desarrollo personal y profesional. En las reuniones que tenemos 1 a 1, aplico estas 3 virtudes para que sigan con animo en sus metas establecidas. y en cada reunión, estamos más familiarizado.

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Este método me parece bastante práctico y util; ya que hay ciertas circunstancias o conversaciones que tratamos de evitar o por el contrario de apresurar para salir rápido. Esta semana me tocó despedir a un compañero de trabajo por lo que lo puse en practica. La conversación de dió en un tono más ameno y amigable y finalizó con buen termino. Creo que cuando lo aplicas de forma sincera la otra persona siente que lo haces y dices de forma honesta y la conversación se hace más facil.

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Definitivamente esta clase ha sido muy util a nivel personal, tanto para mi vida familiar, como mi vida empresarial.

Estuve evitando una conversación difícil de temas económicos con mi socio, estaba manejando las finanzas y al tomar la decisión de tener esa conversación utilice el método de las 3 virtudes, dándole su valor como persona y viendo de que manera juntos podríamos resolver lo que yo consideraba, estaba haciendo mal el otro, pero al darme cuenta que al resolver esto asertivamente e involucrándome.

Sumamente agradecida con el contenido y el aprendisaje.

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interesante abordaje lo practique la semana pasada y la verdad fue sorpresiva la recepción de las personas, lo cual estimulo el abordaje del problema dando imformacion con la cual mostrémoos empatia, mas sin embargo me enfoque en el proceso y sobre todo en mi Interés, dando resultados en popercepción de

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El prepararme antes de a sido una gran enseñanza el aprender a manejar mis emociones y esto no solo va para el trabajo va para todo resaltando las virtudes de las personas sin la palabra peroooooo ya que eso de una o otra forma borra lo dicho logrando asi una conversacion armoniosa con un buen resultado

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Ha sido de mucho provecho ya que en definitiva esto ayuda a iniciar la conversacion desde una optica positiva y ayuda mucho a que la otra parte este menos defensiva.

El hecho de quitar la palabra "pero" parece ser un tip sencillo pero de mucho poder para no demeritar las cosas buenas de la otra persona.

Esto en definitiva mejora la conexion y el resultado de lo que se quiere obtener