# data[].attributes.body
6 лет, ДМ 2,5 год
Наставничество - это обмен знаниями и умениями, развитие двух сторон
На позиции ДМ 10 (2 в дм) на позици тренера много🙈
Готовность принимать знания и умения, выявление мотивации
Ввявление мотивации, более детальный разбор теории

# data[].attributes.headline
1. Юля, больше 5 лет

# data[].attributes.subject
1. Юля, больше 5 лет

# data[].attributes.body
2. Передача своих навыков и знаний другому человеку
3 пока была наставников обучила больше 30 человек
4 иногда вылетали промежуточные точки контроля задач
5 узнать новую систему наставничества и фишки для повышения эффективности обучения

# data[].attributes.body
В «билайн» 1 год и 2 месяца
Наставничество - это помощь в освоении навыков, компетенций. Более опытный сотрудник делится своим опытом, направляет и помогает.
Опыт наставничества
Сложности: установить контакт и наладить его, чтобы было комфортное взаимодействие, грамотно построить процесс обучения
Цель:
Развитие наставнических навыков по имеющимся дельтам и узнать новые инструменты

# data[].attributes.body
Как сделать качественно блок "Расскажи"?
Полная последовательность шагов, сверка понимания и обратная связь от сотрудника

Как сделать качественно блок "Покажи"?
Комментирование действий, повторная демонстрация, сверка понимания и обратная связь от сотрудника

к 1 и 2 отнесли бы темп и эмоции

Как сделать качественно блок "Дай сделать"?
Просить комментировать сотрудника свои действия, при первой попытке не комментировать со своей стороны и не вмешиваться, предложить сделать повторно при необходимости

# data[].attributes.body
Как сделать качественно блок "Расскажи"?

1. Разбивать инфу на этапы
2. На доступном, понятном языке
3. Визуализация/  демонстрация (восприятие инфы)
4. Уточнить понятно ли?
5. Задать точечные вопросы на понимание

Как сделать качественно блок "Покажи"?
1. Комментируй на доступном, понятном языке
2. Визуализация/  демонстрация
3. Сверка с предыдущим этапом
4. Вопрос на понимание

Как сделать качественно блок "Дай сделать"?
1. Эмоциональный фон (цель, контроль, безопасность....)
2. Не вмешиваться
3. Попросить комментировать

# data[].attributes.body
Как сделать качественно блок "Расскажи"?
1. рассказать подробно/полно
2. задать вопросы на понимание
3.рассказать ёмко(без воды)
4. вопросы от ученика

Как сделать качественно блок "Покажи"?
1. Личный пример
2. дать проанализировать ученику
3 влияние на результат

Как сделать качественно блок "Дай сделать"?
1. Озвучиваем цель
2. В действие не вмешиваемся
3. Самоанализ

# data[].attributes.headline
ЗАДАНИЕ по работе с мотивацией

# data[].attributes.subject
ЗАДАНИЕ по работе с мотивацией

# data[].attributes.body
Посмотрите видео и продолжите диалог с сотрудником. Ваша задача - замотивировать сотрудника, проработав с ним по схеме.

# data[].attributes.body
- спросить
- не предлагает
- формально общается
- не заинтересован в клиенте
- высказывает сам проблемы/негатив
- много отклонений?
- ос от других

# data[].attributes.body
- нехватка информации
- личная проблема
- негативный прошлый опыт
- коммуникация на офисе
- мотивация

# data[].attributes.headline
КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ ПРИЧИНЫ?

# data[].attributes.subject
КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ ПРИЧИНЫ?

# data[].attributes.headline
КАКИМ ПОНЯТЬ НАСТАВНИКУ, ЧТО У СОТРУДНИКА НЕТ МОТИВАЦИИ?

# data[].attributes.subject
КАКИМ ПОНЯТЬ НАСТАВНИКУ, ЧТО У СОТРУДНИКА НЕТ МОТИВАЦИИ?

# data[].attributes.body
- инициативность
- заинтересованность в обучении новых/мотивация
- сам обладает ЗУН
- умеет обучать/передавать ЗУН
- клиентоориентированный
- умение управлять эмоциями
- объективная оценка + ОС
- лояльный
- готовый к изменениям

# data[].attributes.headline
КАКИМ НУЖНО БЫТЬ ⭐НАСТАВНИКУ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ ЭТИХ ОШИБОК В РАБОТЕ?

# data[].attributes.subject
КАКИМ НУЖНО БЫТЬ ⭐НАСТАВНИКУ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ ЭТИХ ОШИБОК В РАБОТЕ?

# data[].attributes.headline
ГРУППА 2 : Если наставник .....

# data[].attributes.subject
ГРУППА 2 : Если наставник .....

# data[].attributes.body
1) Отсутствие инструментов донесения информации - сотрудник не понимает информацию, сотрудники формально подтверждают понимание задач/инструментов и т.д., ошибки в работе сотрудника в системах, с клиентами, в продажах, снижение прибыли компании, иллюзия компетентности сотрудника
2)Отсутствие заинтересованности в ученике - сотрудник чувствует себя эмоционально не комфортно, риск оттока, сотрудник не проявляет инициативу п запросов о помощи, нет эффективности от работы сотрудника,
3) Доделывает за сотрудника - отсутствие личного времени у наставника (выходные, отпуск), формальные понимание у сотрудника процессов и т.д., сотрудники безответственные,
4) Не выявленные проблемные зоны - прокачка ненужных навыков и игнорирование нужных, сотрудник не понимает зачем ему это и что он делает вообще.
Все ошибки влияют на компанию с точки зрения потери прибыли, лояльности клиентов и т.д.

# data[].attributes.headline
ГРУППА 1: Если наставник .....

# data[].attributes.subject
ГРУППА 1: Если наставник .....

# data[].attributes.body
1. Нет работает с мотивацией.
Сотрудник: нет желания работать
Наставник: циклическая однотипная работа, невыполнение планов, минус премия
Компания: упущенная выгода, прибыль
2. Формальный контроль.
Сотрудник: незаслуженная кара, непонимание почему руководитель недоволен результатом, несоответствие стандарту компании (при смене офиса)
Наставник: отсутствие результата, снижает репутацию/авторитет
Компания: упущенная выгода, прибыль, нелояльный сотрудник, несоответствие стандарту компании
3. Излишняя эмоциональность.
Сотрудник: боится спросить, переносит эмоции на клиентов
Наставник: много исправлять
Компания: потеря сотрудника, потеря клиента, деньги на поиски нового сотрудника
4. Отсутствие ОС.
Сотрудник: не понимание как работаю и что делать
Наставник: невыполнение задач, минус премия, формальное отношение
Компания: репутация, прибыль

# data[].attributes.headline
КАКИЕ 💥 РИСКИ 💥 ЭТИХ ОШИБОК В РАБОТЕ НАСТАВНИКА? 

# data[].attributes.subject
КАКИЕ 💥 РИСКИ 💥 ЭТИХ ОШИБОК В РАБОТЕ НАСТАВНИКА? 

# data[].attributes.body
Риски нужно рассмотреть со стороны сотрудника, наставника, компании.

# data[].attributes.body
Не работает с мотивацией -1
Отсутствие инструментов донесения информации - 2
Формальный контроль-1
Отсутствие заинтересованности в ученике- 2
Излишняя эмоциональность-1
Доделывает за сотрудника- 2
Отсутствие ОС (от сотрудника)-1
Не выявленные проблемные зоны- 2

# data[].attributes.headline
КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ В РАБОТЕ НАСТАВНИКА?

# data[].attributes.subject
КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ В РАБОТЕ НАСТАВНИКА?

# data[].attributes.body
Имя, сколько времени в компании на должности

Что для тебя "наставничество"?

Какой есть опыт в наставничестве/обучении?

С какими сложностями в наставничестве/обучении встречаешься ?

твои цели на тренинг

# data[].attributes.headline
ЗАДАНИЕ ПО АЛГОРИТМУ ПЕРЕДАЧИ НАВЫКА

# data[].attributes.subject
ЗАДАНИЕ ПО АЛГОРИТМУ ПЕРЕДАЧИ НАВЫКА

# data[].attributes.body
Какие критерии качественного выполнения блоков?

# data[].attributes.body
1. Александр Иванович Фролов младший, 6 лет в компании
2. Наставничество - это навык помогающий обучать людей,
передавать свой опыт, работать со сложностями и достигать совместно эффективных
результатов.
3. Обучением занимаюсь с 11.09.2017, был небольшой опыт в
рознице работы с учениками, замещая ДМ на тренерском офисе
4. Люди тяжело либо не готовы воспринимать информацию, иногда
тяжело донести полезность данного действия.
5. Хочу обновить свои навыки, узнать новые эффективные
инструменты, которые помогут в работе, особенно в новой системе. И про дм

# data[].attributes.body
Александр
В компании с 2013 года
Наставничество - это адаптация сотрудника, его мотивация, поддержка
Был директором магазина и обучал новых сотрудников на точке, затем стал тренеров и наставлял учеников
Сотрудники, которые боятся чего-то нового и не принимают на себя ответственность
Цель - узнать, как донести правильно до ДМ необходимость КАЧЕСТВЕННОГО наставничества и из чего оно состоит

# data[].attributes.body
1. Виталий, в Билайн 1,5 года + 1 год с перерывом на Связной :)
2. Наставничество - передача опыта, навыков и теории сотрудникам в любое время, независимо от статуса сотрудника + ОС
3. В обучении 5 лет
4. Сложности: нет мотивации никакой на работу.
5. Посмотреть как передавать наставничество для ДМов + возможно какие-то фишки возьму себе для работы с учениками :)