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Los clientes también tienen deberes como de suministrar

a la aerolínea

información veraz

sobre

sus datos personales, también de

Confirmar la reserva

según lo solicite la

aerolínea y de acuerdo a

sus condiciones; porque así como tienen derechos también deberán ejercer sus deberes.

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equipaje
si el equipaje no llega junto con el pasajero, la aerolínea debe asumir el gastos mínimo por elementos de aseo o en su defecto suministrárselos
si la demora es superior a 24 horas, la aerolínea debe entregar una suma de dinero que supla para comprar prendas de vestir básicas
por cada día de retraso la aerolínea le cubrirá con un 20%   del valor del trayecto

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Tiene derecho a la expedición de uno nuevo o al reembolso de su valor, presentando la correspondiente denuncia.
Cualquier persona puede ser usuario del aeropuerto, acompañantes del pasajero o simplemente un visitante que esta en la espera de llegada de un familiar o solo conociendo el aeropuerto

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A la hora de que cancelen un vuelo, siempre debemos verificar la disponibilidad de vuelos, tarifas, penalidades, tramites y condiciones para un cambio y restricciones

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Los clientes tienen el derecho de Solicitar la reserva

a una

aerolínea o a una agencia

de viajes personalmente,

por teléfono, o por cualquier

medio electrónico disponible esto va de la mano de la compra del vuelo

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Todos los pasajeros cuentan con unos derechos y deberes desde que adquieren un servicio, y deben tener en cuenta que en ocasiones se pueden ver imprevistos por ciertas condiciones climáticas, también que las aerolíneas tienen políticas que deben ser cumplidas y acatadas, también cualquier persona puede ser usuario del aeropuerto de múltiples ocasiones

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Cualquier persona puede ser usuario del aeropuerto, acompañantes del pasajero o simplemente un visitante que esta en la espera de llegada de un familiar o solo conociendo el aeropuerto

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A la hora de que un pasajero compre un tiquete aéreo  tiene un contacto de transporte con la aerolínea  además , derechos y deberes con respecto al servicio que él solicitó y compró. Hay ciertas políticas que el pasajero debe cumplir según la aerolínea donde va a viajar. Por ejemplo: peso del equipaje, y hora de llegada a la sala de embarque, es DEBER del usuario respetar dichas políticas.

Si al momento de finalizar el vuelo, le entregan al pasajero su equipaje dañado o saqueado este tiene DERECHO de exigir de forma respetuosa una explicación y solución de su inconveniente, en este caso es la aerolínea y los encargados de entregarle al pasajero su equipaje en buen estado.

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Las personas encargadas de realizar los derechos y deberes de los usuarios del aeropuerto es  La Aeronáutica Civil mediante la resolución No. 4498 de 2001
Cualquier persona puede ser usuario del aeropuerto, acompañantes del pasajero o simplemente un visitante que esta en la espera de llegada de un familiar o solo conociendo el aeropuerto.

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La norma que rige en en el transporte aéreo es La Ley 336 de 1996. 

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La norma que rige en en el transporte aéreo es La Ley 336 de 1996. 

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El OPAIN es  es un consorcio conformado por firmas ciento por ciento colombianas que llevan trabajando en el desarrollo de la infraestructura del país desde hace 40 años.

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Si desea transportar su mascota, podrá hacerlo, pero con autorización de la compañía aérea que lo asumirá como parte de su equipaje. Por norma general las mascotas deben ir registradas y ubicadas en la bodega del avión. Para ello debe avisar con anticipación con el fin de separar el guacal en donde se movilizará la mascota.

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las aerolíneas de bajo costo tienen sus propias políticas las cuales están publicadas en su pagina web y deben ser aceptadas por el pasajero al momento de comprar el tiquete

los pasajeros tienen el deber de estar para vuelos internacionales:
3 horas antes y en temporada alta 4 horas antes
para vuelos nacionales:
2 horas antes y en temporada alta 3 horas antes

para saber a que hora se debe hacer  tanto  el check-in como para estar en la sala de abordaje se debe verificar con la aerolínea

EQUIPAJE
tener en cuenta:
peso, dimensión, numero de piezas, transporte de mascotas, elementos especiales.
nota: no se debe trasportar elementos de valor en el equipaje ya que en caso de saqueo el transportador no se ara responsable

si su vuelo s ve afectado por fuerza mayor (meteorología) ocasionándole demoras, cancelación e interrupción del vuelo, cabe resaltar que este hecho no se le atribuye a la aerolínea

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los pasajeros cuentan con unos derechos y unos deberes al igual que las personas encargadas en los aeropuertos:
En el caso de los pasajeros uno de sus deberes es revisar muy bien su contrato con la aerolínea para así no tener mas adelante durante el vuelo algún inconveniente
por otro lado si el pasajero desea llevar alguna mascota consigo deberá avisarle a la aerolínea con anticipación para así tener en cuenta a este animalito en el vuelo y apartar su lugar en las bodegas .

Si se presentan inconvenientes con el vuelo y hay un retraso en este entre 2 y 4 horas la aerolínea deberá suministrarle al pasajero un refrigerio , si es el caso de que sean mas horas como entre 3 a 5 horas de retraso la aerolínea deberá suministrarle a pasajero el desayuno, el almuerzo o la cena según las horas que sean si pasan las 10pm la aerolínea deberá brindarle alojamiento al pasajero en un hotel y el transporte y demás cosas correrán por cuenta de la aerolínea .

En cuanto a el equipaje el pasajero deberá tener en cuenta la dimensión de su equipaje , el peso y numero de piezas que lleva dentro, en el caso de que el equipaje no llegue al destino, la aerolínea deberá pagarle por lo menos lo de sus gastos mínimos como lo son los elementos de aseo personal.

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al momento de efectuarse un cambio del momento de la reserva, la aerolínea o la agencia deberá informarle por el medio más rápido posible antes de 24 horas

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El pasajero debe entender que su vuelo se puede ver afectado por condiciones meteorológicas ocasionando demoras, cancelaciones o interrupciones de viaje.
. Si su vuelo es cancelado por causas imputables de la aerolinea, estas deberan sufragar los gastos de hospedaje, traslados y alimentacion

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Resolución 04498, del 15 de Noviembre del 2001, está resolución establece normas para el cumplimiento del pasajero y el transportar, quiere decir que, al adquirir un ticket de transporte aéreo debe leer detenidamente el ticket con el fin de darse por enterado de sus derechos y obligaciones.