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Planejar o gerenciamento da Qualidade (- Determinar todas as praticas e padroes da qualidade inerentes ao projeto e produto do projeto.)Gerenciar a Qualidade (- Está focado na auditoria e controle de processos de qualidade que posteriormente irao gerar o produto.)Controlar a Qualidade (- Está focado na Inspeção e controle de aspectos relacionados as entregas para posterior validaçao de escopo com o cliente.)

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Planejar o gerenciamento da Qualidade (- Determinar todas as praticas e padroes da qualidade inerentes ao projeto e produto do projeto.)Gerenciar a Qualidade (- Está focado na auditoria e controle de processos de qualidade que posteriormente irao gerar o produto.)Controlar a Qualidade (- Está focado na Inspeção e controle de aspectos relacionados as entregas para posterior validaçao de escopo com o cliente.)

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Gerenciar: controle dos processos.Controlar: controle dos aspectos relacionados as entregas.

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Gerenciar: controle dos processos.Controlar: controle dos aspectos relacionados as entregas.

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Para garantir que o processo e o produto sejam executados segundo os requisitos de qualidade para atender os objetivos das partes interessadas.

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Para garantir que o processo e o produto sejam executados segundo os requisitos de qualidade para atender os objetivos das partes interessadas.

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Garantir que o produto ou serviço entregue atenda às expectativas e necessidades do cliente.

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Garantir que o produto ou serviço entregue atenda às expectativas e necessidades do cliente.

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8.1-Planejar o gerenciamento da qualidade; 8.2-Gerenciar a qualidade; 8.3-Controlar a qualidade.

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8.1-Planejar o gerenciamento da qualidade; 8.2-Gerenciar a qualidade; 8.3-Controlar a qualidade.

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O processo de gerenciar a qualidade vai verificar, principalmente através de auditorias, se o processo de execução do produto está conforme, ou seja, está seguindo as políticas de qualidade da organização e o plano desenvolvido. O processo controlar a qualidade por sua vez, irá inspecionar os produtos produzidos para medir e confirmar que estes estão de acordo com os requisitos, padrões, regulamentação e especificações aplicáveis. 

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O processo de gerenciar a qualidade vai verificar, principalmente através de auditorias, se o processo de execução do produto está conforme, ou seja, está seguindo as políticas de qualidade da organização e o plano desenvolvido. O processo controlar a qualidade por sua vez, irá inspecionar os produtos produzidos para medir e confirmar que estes estão de acordo com os requisitos, padrões, regulamentação e especificações aplicáveis. 

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- Philip Crosby:Criou a prática do defeito zero: basicamento acertar na primeira vez."Faça direito para nao precisar fazer de novo" - Investe muito na PREVENÇÃO.- Joseph Juran: Conhecido pelo princiopio de adequaçao ao uso.Se fizer o produto e ngm usar é pq nao tem qualidade.- Edward Deming: Responsavel pelo ciclo PDCA.ACT / PLAN/ CHECK/ DO - melhoria contínua.85% aprox dos custos de qualidade sao problemas gerenciais.Ele considera o problema no processo e nao nas pessoas.

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- Philip Crosby:Criou a prática do defeito zero: basicamento acertar na primeira vez."Faça direito para nao precisar fazer de novo" - Investe muito na PREVENÇÃO.- Joseph Juran: Conhecido pelo princiopio de adequaçao ao uso.Se fizer o produto e ngm usar é pq nao tem qualidade.- Edward Deming: Responsavel pelo ciclo PDCA.ACT / PLAN/ CHECK/ DO - melhoria contínua.85% aprox dos custos de qualidade sao problemas gerenciais.Ele considera o problema no processo e nao nas pessoas.

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A qualidade do processo refere-se ao processo, ou seja, se este está sendo executado de acordo com o grau de qualidade determinado para o projeto, enquanto que a qualidade do produto se refere ao produto que está sendo produzido, se este é adequado ao especificado, se possui todas as características e funções que atendam os requisitos.

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A qualidade do processo refere-se ao processo, ou seja, se este está sendo executado de acordo com o grau de qualidade determinado para o projeto, enquanto que a qualidade do produto se refere ao produto que está sendo produzido, se este é adequado ao especificado, se possui todas as características e funções que atendam os requisitos.

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Qualidade é o nível de cumprimento dos requisitos mensuráveis. Grau, por sua vez, é a diferenciação de características de um produto.

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Qualidade é o nível de cumprimento dos requisitos mensuráveis. Grau, por sua vez, é a diferenciação de características de um produto.

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Qualidade é o grau em que um projeto cumpre os requisitos.

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Qualidade é o grau em que um projeto cumpre os requisitos.

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Os 3 nomes mencionados são conhecidos como alguns dos gurus da qualidade. As principais contribuições de cada um sobre o tema são: a) Crosby: fazer correto da primeira vez, defeito zero e prevenção; b) Juran: qualidade se refere a adequação ao uso, saciar as expectativas do cliente, se um produto não é usado/útil, quer dizer que não tem qualidade; c) Deming: o problema de qualidade está nos processos (cerca de 85%) e não nas pessoas.

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Os 3 nomes mencionados são conhecidos como alguns dos gurus da qualidade. As principais contribuições de cada um sobre o tema são: a) Crosby: fazer correto da primeira vez, defeito zero e prevenção; b) Juran: qualidade se refere a adequação ao uso, saciar as expectativas do cliente, se um produto não é usado/útil, quer dizer que não tem qualidade; c) Deming: o problema de qualidade está nos processos (cerca de 85%) e não nas pessoas.

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(E) Gerenciar a Qualidade
(C) Controlar a Qualidade

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Conjunto de práticas desenvolvido para melhorar sistematicamente o processo ao eliminar defeito. Trata-se de uma analise probabilística, de distribuição normal e desvio padrão (mesmo que sigma). Quanto mais alto o sigma, menos variação/desvio no processo. Deve-se lembrar dos valores dos sigmas: 1 sigmas = 68,3%; 2 sigmas=95,5%; 3 sigmas=99,7%; 6 sigmas=99,9%.

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Conjunto de práticas desenvolvido para melhorar sistematicamente o processo ao eliminar defeito. Trata-se de uma analise probabilística, de distribuição normal e desvio padrão (mesmo que sigma). Quanto mais alto o sigma, menos variação/desvio no processo. Deve-se lembrar dos valores dos sigmas: 1 sigmas = 68,3%; 2 sigmas=95,5%; 3 sigmas=99,7%; 6 sigmas=99,9%.

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Os custos da qualidade são divididos em custos da conformidade (prevenção e avaliação) e o custo da não conformidade (falha interna e externa).

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Os custos da qualidade são divididos em custos da conformidade (prevenção e avaliação) e o custo da não conformidade (falha interna e externa).

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Auditoria da qualidade pode ser interna ou externa e é aplicada durante o processo de gerenciar a qualidade para verificar o nível de cumprimento das políticas e plano de qualidade durante a execução dos processos.

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Auditoria da qualidade pode ser interna ou externa e é aplicada durante o processo de gerenciar a qualidade para verificar o nível de cumprimento das políticas e plano de qualidade durante a execução dos processos.

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O gráfico de controle é uma técnica de representação de dados que pode contribuir na tomada de decisões, utilizada no processo de controlar a qualidade. No eixo x do gráfico encontra-se o lote de inspeção e no eixo y os defeitos encontrados. Existem 5 linhas verticais que indicam a meta (LC-limite central de controle), os limites de controle (LCS-superior e LCI-inferior) e os limites de especificação (LES-superior e LEI-inferior). Os defeitos que se encontram dentro do limite de controle indicam que o processo está “sob controle”. Os defeitos que estão fora dos limites de controle, indicam que o processo está “fora de controle”. Também se pode aplicar a regra dos 7, ou seja, se existem 7 itens fora do limite central de controle (meta) o processo já está “fora de controle” e é necessário a aplicação de medidas de prevenção, correção ou reparo.

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O gráfico de controle é uma técnica de representação de dados que pode contribuir na tomada de decisões, utilizada no processo de controlar a qualidade. No eixo x do gráfico encontra-se o lote de inspeção e no eixo y os defeitos encontrados. Existem 5 linhas verticais que indicam a meta (LC-limite central de controle), os limites de controle (LCS-superior e LCI-inferior) e os limites de especificação (LES-superior e LEI-inferior). Os defeitos que se encontram dentro do limite de controle indicam que o processo está “sob controle”. Os defeitos que estão fora dos limites de controle, indicam que o processo está “fora de controle”. Também se pode aplicar a regra dos 7, ou seja, se existem 7 itens fora do limite central de controle (meta) o processo já está “fora de controle” e é necessário a aplicação de medidas de prevenção, correção ou reparo.

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- Auditoria da qualidade: Pode ser agendada ou nao.Nao serve so para cobrar, mas tb pode compartilhar boas praticas.

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- Auditoria da qualidade: Pode ser agendada ou nao.Nao serve so para cobrar, mas tb pode compartilhar boas praticas.

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* Qualidade do produto: Se relaciona diretamente com as necessidades e os desejos do cliente.(Preço, desempenho, garantia)* Qualidade do processo: Busca definir como item ou serviço deve ser fabricado ou prestado da melhor forma possível.(Procedimentos, recursos,Prazo).

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* Qualidade do produto: Se relaciona diretamente com as necessidades e os desejos do cliente.(Preço, desempenho, garantia)* Qualidade do processo: Busca definir como item ou serviço deve ser fabricado ou prestado da melhor forma possível.(Procedimentos, recursos,Prazo).

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Entender e entregar os requisitos necessários para a satisfação do cliente> Grau em que um conjunto de caracteristicas que atende aos resquisitos

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Entender e entregar os requisitos necessários para a satisfação do cliente> Grau em que um conjunto de caracteristicas que atende aos resquisitos

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* Gerenciar a qualidade - Verificar  se o PROCESSO está sendo realizado de acordo com o plano de Gerenciamento da qualidade através de AUDITORIAS.* Controlar a qualidade - Verificar  se o PRODUTO está sendo realizado de acordo com as normas da qualidade através de INSPEÇÕES. Não conformidade.

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* Gerenciar a qualidade - Verificar  se o PROCESSO está sendo realizado de acordo com o plano de Gerenciamento da qualidade através de AUDITORIAS.* Controlar a qualidade - Verificar  se o PRODUTO está sendo realizado de acordo com as normas da qualidade através de INSPEÇÕES. Não conformidade.

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Gerenciar a qualidadeEsta focado nas Auditorias e controle de processos  de qualidade que irão  gerar o produto 

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Gerenciar a qualidadeEsta focado nas Auditorias e controle de processos  de qualidade que irão  gerar o produto 

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Controlar a qualidade
Esta focado na Inspeção e controle  de aspecto  relacionados as entregas  para validação do cliente

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- Custos: p/ prevençao e remediação.*Custo da conformidade: dinheiro p/ evitar falha de qualidade, antes da entrega. - durante a construção dos entregaveis do projeto.*Custo de falta da conformidade: dinheiro gasto devido a falhas depois da entrega. - acabei de produzir os entregaveis do projeto.*Quais sao os tipos de custo da qualidade / categorias?Resposta: Custos de avaliação, Custos de Falhas Internas e Externas.

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- Custos: p/ prevençao e remediação.*Custo da conformidade: dinheiro p/ evitar falha de qualidade, antes da entrega. - durante a construção dos entregaveis do projeto.*Custo de falta da conformidade: dinheiro gasto devido a falhas depois da entrega. - acabei de produzir os entregaveis do projeto.*Quais sao os tipos de custo da qualidade / categorias?Resposta: Custos de avaliação, Custos de Falhas Internas e Externas.

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São coisas diferentes, embora um nível de qualidade que não cumpra os requisitos de qualidade seja sempre um problema, um produto de baixo grau pdoe não ser.

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São coisas diferentes, embora um nível de qualidade que não cumpra os requisitos de qualidade seja sempre um problema, um produto de baixo grau pdoe não ser.

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Grau é o que determina o nível de qualidade de um item. São diferenciações de características entre um produto, serviço e resultado.

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Grau é o que determina o nível de qualidade de um item. São diferenciações de características entre um produto, serviço e resultado.

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Qualidade - Grau em que um conjunto de características atende aos requisitos.Item MENSURÁVEL

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Qualidade - Grau em que um conjunto de características atende aos requisitos.Item MENSURÁVEL

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Crosby - Prevenção.Juran - Satisfação dos clientes (Adequação ao uso)Deming - PDCA / Processo como problema.

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Crosby - Prevenção.Juran - Satisfação dos clientes (Adequação ao uso)Deming - PDCA / Processo como problema.

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Amostragem probabilistica de um produto ou processo.Quanto maior o Sigma, MENOR o erro

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Amostragem probabilistica de um produto ou processo.Quanto maior o Sigma, MENOR o erro

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Qualidade esta em todos os projetos e entender e entregar os requisitos necessários para a satisfação do cliente

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Qualidade esta em todos os projetos e entender e entregar os requisitos necessários para a satisfação do cliente

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Custos da qualidade= Custos conformidade + não conformidade.* Custo da conformidade:Gastos durante o projeto p/ evitar falhas (Prevenção e Avaliação).* Custo da conformidade:Gastos durante e após o projeto  devido a falhas (Internas e externas).

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Custos da qualidade= Custos conformidade + não conformidade.* Custo da conformidade:Gastos durante o projeto p/ evitar falhas (Prevenção e Avaliação).* Custo da conformidade:Gastos durante e após o projeto  devido a falhas (Internas e externas).

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Custo de conformidade		>Prevenção de custos						> Custos de avaliação		Custo de falta de conformidade> Falhas internas> Falhas externas

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Custo de conformidade		>Prevenção de custos						> Custos de avaliação		Custo de falta de conformidade> Falhas internas> Falhas externas

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Visa checar se o processo está sendo seguido conforme o p plano de gerenciamento da qualidade.

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Visa checar se o processo está sendo seguido conforme o p plano de gerenciamento da qualidade.

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Graficos de controle> Se houve um desvio já esta fora do limite de controle= fora de controle	Regra do 7: se tiver 7 itens seguidos = fora do controle

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Graficos de controle> Se houve um desvio já esta fora do limite de controle= fora de controle	Regra do 7: se tiver 7 itens seguidos = fora do controle