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Aufklärung/Recherche bis zum Erlass eines WS-Bescheides

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Aufklärung/Recherche bis zum Erlass eines WS-Bescheides

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-> Rücksprache mit Kollegen (Zentrum, GV, WS-Stelle) zur abschließenden Bearbeitung
-> Fallbesprechungen in der WS-Stelle + GV zur abschließenden Klärung
-> WS-Wert ist sehr gering, dennoch ist eine Abhilfe aufgrund von wirtschaftlichen Erwägungen nicht möglich (Präzedenzfall) (Fallbeispiel: WS wegen 1,20 € Fahrtkosten)

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-> ansonsten gibt es keine abschließende Entscheidung und die Arbeit kann nicht ausgeübt werden
-> Einschränkung: Orientierung am Gesetz + Rechtsprechung
-> keine persönliche Wertung möglich

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Positivbeispiel: Kollege findet aktuelle Rechtsprechung zu einem Thema und informiert die anderen.

-> Anstoßen des Erstellens einer neuen AA oder Schulung vorschlagen (allerdings sind wir nicht weisungsbefugt...)

-> im Radio hört man eine Entscheidung des BSG; auf der Arbeit informiert man sich direkt über die Neuerungen

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aus eigenem Antrieb handeln und dafür Verantwortung übernehmen

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aus eigenem Antrieb handeln und dafür Verantwortung übernehmen

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-> jeder fühlt sich für jeden WS-Vorgang und jede Anfrage verantwortlich (auch wenn es einen Hauptbearbeiter gibt)
-> Mitteilung an die Kollegen, wenn neue Erkenntnisse gewonnen wurden
-> Fehler treten häufiger auf (Verständnisproblem?)
-> Feststellung, dass eine AA fehlt oder nicht konkret genug ist
-> eigenständiges informieren über die aktuelle Rechtsprechung

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Beispiel: aufgebrachte Kundin ruft an und will ihre Belange durchsetzen

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Beispiel: aufgebrachte Kundin ruft an und will ihre Belange durchsetzen

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-> freundliche, sachbezogene Interaktion mit Verstädnnis für die schwere/jeweilige Lebenslage, jedoch auch Verdeutlichung, dass sich die Entscheidung am Gesetz und der Rechtsprechung orientieren wird

Beispiel: Kunde hat anscheinend Hausverbot
-> Prüfung der Akte im Rahmen des WS-Verfahrens; dabei fällt auf, dass kein Hausverbot ausgesprochen wurde -> Aufhebung des Hausverbots anregen

Beispiel: WS muss abgeholfen werden
-> MA anrufen und ihm die Vorgehensweise erklären und ggf. auf Fragen/Anmerkungen eingehen

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DL = Überprüfung der rm der Bescheide für den Kunden, 

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DL = Überprüfung der rm der Bescheide für den Kunden, 

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-> Bedürfnisse des Bürgers sind maßgeblich, ihnen ist freundlich und mit Verständnis für ihre Belange zu begegnen, das Vw-handeln muss nachvollziehbar, unparteiisch, zweckmäßig, rechtmäßig und bürgernah sein

DL  = Beratung der MA in WS-Angelegenheiten
-> fachliche Unterstützung bei Anfragen und aus gegebenem Anlass (NUR WS-Angelegenheiten!, ansonsten GV)

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Definition konkretes Verhalten in Praxisbeispiel

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Definition konkretes Verhalten in Praxisbeispiel