# data[].attributes.body
Technologie

Het geheel aan kennis en kunde waarmee de mensheid vorm geeft aan haar omgeving en waarmee zij leven en samenleving inricht. Technologie maakt deel uit van de samenleving en ontwikkelt zich als regel in nauwe samenhang met andere menselijke uitingen, waardoor een zekere mate van evenwicht kan worden bewaard.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
If comfy beds, fluffy towels and power plugs aplenty aren't enough for guests in New York and London, Marriott Hotels is happy to send them someplace else-in a virtual sense.

The hotel's "VRoom Service" test program runs through Sept. 23 at the New York Marriott Marquis and the London Marriott Park Lane. The pilot offers its guests room-service delivery of a virtual reality loaner kit, valued at about $900, and stocked with Samsung Gear VR headsets.

Marriott's devices are preloaded with short 360 three-dimensional (3D) virtual visits to the Andes Mountains in Chile, an ice cream shop in Rwanda, and the streets of Beijing. Called "VR Postcards," the one- to two-minute episodes run on Samsung's Milk VR open platform, and feature real travelers sharing stories about how much they learn from and value travel.

The program "uniquely combines storytelling and technology," said Michael Dail, Marriott Hotels' VP of global marketing. The headsets are "the newest way we're enhancing the in-room guest experience."

VRroom Service is but one of Marriott's menu of tech-forward amenities, which include a mobile application that lets guests request services and amenities, and its recently announced in-room streaming for subscribers of Netflix, Hulu Plus, Pandora, Crackle and YouTube.

Read More Travel without leaving your seat: Qantas goes VR

Getting an edge with virtual reality

Nor is the hotel chain the only travel-oriented company experimenting with VR. Earlier this year, Qantas also turned to Samsung's headsets to offer first-class passengers a virtual in-flight experience. The company told CNBC this week that it added a new video feature that transports passengers via VR to the Great Barrier Reef.

In an out-of-room preview of possible travel-related virtual reality applications, last September, Marriott sent a 4-D "Teleporter" on an eight-city tour. Using Oculus Rift technology, passersby can step into a science fiction-inspired booth to "experience" a beach in Hawaii, and the view from a London skyscraper.

"We are disrupting our own industry, as we want to be the first to define the next-generation hotel experience," said Dail.

Frequent traveler and tech consultant Frank Catalano said he would welcome VR Postcards that offer tips on little-known must-sees in the city he's visiting. Yet for now, Dail says Marriott is more interested in using the technology to show "how others use travel to open their minds and what they take away from their trips, both professionally and personally."

Marriott is also hoping to catch the attention of the much sought-after millennial traveler.

"So many of our millennial guests are content creators themselves," Dail said. "We are interested to see how they use this technology and if they're inspired by the immersive aspects of virtual storytelling, as the technology is advancing so quickly."

Marriott is not the only brand bringing high-tech touches to the guest room, but at least for now, a few observers think the hotel chain has the competitive edge.

"Others are active, but not with the scope of Marriott," said Bjorn Hanson, a clinical professor at New York University's Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism. Marriott has been a leading innovator with lodging concepts, said Hanson, "but generally with a conservative approach and clear objectives."

With so many lodging choices for travelers, "anything and everything that can create a distinction, appeal to a need or preference or offer an experience" can give a hotel an edge with consumers, he added.

# data[].attributes.attachment_link.title
Marriott visitors get virtual with Samsung gear

# data[].attributes.attachment_link.description
If comfy beds, fluffy towels and power plugs aplenty aren't enough for guests in New York and London, Marriott Hotels is happy to send them someplace else-in a virtual sense. The hotel's "VRoom Service" test program runs through Sept. 23 at the New York Marriott Marquis and the London Marriott Park Lane.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Het lijkt erop dat de ontwikkelingen rondom kunstmatige intelligentie (AI) een kantelpunt hebben bereikt vanwege het feit dat AI dermate al vervlochten is in ons dagelijks leven met digitale assistenten zoals Cortana van Microsoft of Siri van Apple. Zo zijn er steeds meer bedrijfstakken die interesse hebben om te profiteren van de mogelijkheden van AI. Wel concludeert Michael Toedt (2017) dat de reisindustrie er nog weinig gebruik maakt van de mogelijkheden die AI biedt.

Maar wat kunnen we nu eigenlijk verstaan onder AI? Malek Murison geeft in een blog op travelshift.com aan dat dit een ingewikkelde vraag is, waarop hij AI als volgt definieert: "In general, a computer with AI is seen as being able to take on tasks that would normally require human intelligence." ( Murison, 2016). Met andere woorden: AI zal het mogelijk maken menselijke intelligentie kunstmatig na te doen of zelfs te perfectioneren.

Begin dit jaar heeft TATA Consultancy het rapport Getting Smarter by the Day: How AI is Elevating the Performance of Global Companies gepubliceerd ( TATA, 2017). In het rapport is van 835 bedrijven wereldwijd in kaart gebracht hoe zij kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven inzetten. In het rapport wordt geconcludeerd dat AI in 2020 een enorme invloed zal gaan uitoefenen op het bedrijfsleven. In totaal zijn er 8 bevindingen uit het rapport interessant voor bedrijven, die nadenken meer in te spelen op AI binnen hun eigen bedrijf. Deze 8 bevindingen zullen als volgt in het kort worden uitgewerkt en waar toepasselijk wordt een brug geslagen naar de reis- en hotelindustrie:
1. 84% van de ondervraagde bedrijven ziet AI als een belangrijk element binnen de bedrijfsstructuur. 62% ziet AI als een technologie die dermate van belang is om ook in de toekomst de concurrentie een stap voor te zijn. 2. Weinig bedrijven investeren hedendaags in toepassingen rondom AI. Dit zou in de toekomst voor een concurrerend onevenwicht zorgen als de bedrijven zich toch van de invloedrijke rol van deze technologie bewust worden. 3. Hedendaags zijn het vooral bedrijven in Noord-Amerika en Europa die in AI investeren. 4. Terwijl op dit moment AI vooral binnen de IT-sector wordt toegepast, wordt ervan uitgegaan dat ook sectoren zoals sales, marketing en klantenservice technologische toepassingen rondom AI in toekomst zullen omarmen.
In september 2016 heeft de luchtvaartmaatschappij KLM bekend gemaakt dat het AI zal inzetten om beter hun klanten te woord te staan op de social media kanalen ( KLM, 2016). Vanwege het feit dat KLM wekelijks zo'n 15.000 conversaties via social media faciliteert heeft het bedrijf samen met DigitalGenius een algoritme ontwikkeld waarbij het klantmanagement-systeem van KLM direct mogelijke antwoorden op de vragen van consumenten voorstelt. De klantenservice medewerker bij KLM kan vervolgens oordelen of het antwoord goed past en de boodschap eventueel waar nodig nog aanpassen ( Silk, 2016). KLM gebruikt AI in deze context vooral om tijd te winnen.

Een ander voorbeeld hierop aansluitend is de chatbot van Skyscanner, een vliegticket vergelijkingswebsite, die vooral binnen de Facebook messenger en Skype omgeving wordt ingezet. Zoals Pim van Oerle van Skyscanner aangeeft is een chatbot vooral van toegevoegde waarde als een organisatie veel service- en support vragen krijgt. Maar als de chatbot de vraag van de consument niet kan beantwoorden, wordt terugverwezen naar een menselijke klantenservice medewerker ( VIR, 2017).

Bovenstaande twee voorbeelden van KLM en Skyscanner geven vooral aan hoe AI in de vorm van chatbots kan worden ingezet als ondersteuning van de klantenservice binnen een reisorganisatie.
5. AI zorgt ervoor dat medewerkers beter werk zullen verrichten en men is in staat werk te verrichten, waar men daarvoor niet in staat was.
In deze context speelt maatwerk en big data een belangrijke rol. Binnen de hotellerie maar eveneens binnen toerisme kan AI helpen om waarde toe te voegen aan losse, niet gesorteerde data sets. Zo zijn er in de hotellerie systemen zoals de Profile Engine van dailypoint, die in staat is om conclusies te trekken van elke boeking, elke klik en elke stap die de consument zet ( Toedt, 2017). Een andere noemenswaardige AI tool is het platform Metis ontwikkeld door RicheyTX, dat wordt ingezet binnen de Dorchester collection hotelketen. De tool maakt het mogelijk om tonnen van klant data en recensies te analyseren en daarbij uit te filteren wat de gast van het hotel echt waardeert. Zo heeft men ontdekt dat ontbijt niet alleen essentieel is voor de gast, maar ook iets is waar de gast een groot belang aan hecht. Zo heeft de hotelketen de ontbijt ervaring weten te perfectioneren wat tot goede respons heeft geleid ( Gilliland, 2017).
Bron: Twitter (2016)
Nog een voorbeeld van hoe AI kan worden ingezet is het Henn-na hotel in Japan. Dit voorbeeld heb ik in een eerder blog Robots: kans of bedreiging voor de hotellerie? #ITB2016 aangehaald ( Lamprecht, 2016). Een hotel bestuurd door robots. Vanaf de check-in tot aan de room service zorgen AI-aangestuurde machines ervoor dat zich de gast hier vermaakt. De technologie wordt hierbij vooral ingezet om voor een betere klantbelevenis te zorgen. Je kunt jezelf in deze context de vraag stellen of je het wonderbaarlijk vindt of eng als de barkeeper al weet wat je wilt bestellen. Dit herinnert mij aan de bartender scenes in de film Passenger.
6. Terwijl AI daarvoor zorgt dat banen worden geautomatiseerd, zal deze technologie eveneens zorgen dat nieuwe banen ontstaan.
Een recent artikel van MIT Sloan Management Review geeft een aanzet tot inzicht welke nieuwe banen kunnen ontstaan. De auteurs refereren daarbij aan twee nieuwe soorten banen, die door AI kunnen ontstaan, namelijk de Trainers en de Explainers. Trainers verzorgen de AI Systemen en leren deze slimmer te worden met behulp van informatie en input. Explainers overbruggen de gap tussen technocraten en managers. In principe zal er vooral voor gezorgd worden dat men de positieve maar ook de negatieve aspecten van AI als technologie inzichtelijk maakt en inventariseert binnen welke bedrijfsprocessen AI kan worden ingezet ( Wilson, Daugherty, Morini-Bianzino, 2017).
7. De volgende vier factoren worden als het meest belangrijk beschouwen om van AI als technologie te kunnen profiteren binnen het bedrijfsproces:
1. AI systemen veilig maken en beschermen tegen hacker-aanvallen;
2. Systemen ontwikkelen die continu leren. Recent heeft dit punt weer opnieuw de discussie rondom de benefits alsook de bedreigingen geïntensiveerd. Een door Facebook ontwikkeld AI programma had namelijk na een tijd zijn eigen taal ontwikkeld, waarop de wetenschappers het hele systeem gereset hebben, omdat ze niet wisten waarover de twee systemen 'Bob' en 'Alice' met elkaar hebben gesproken ( Krempin, 2017);
3. Systemen ontwikkelen die betrouwbare en veilige beslissingen nemen;
4. Medewerkers en managers kennis en inzicht bij brengen om op AI gebaseerde beslissingen te vertrouwen.

Over het algemeen uit zich de pers vrij negatief als het gaat om de ontwikkelingen rondom AI (zoals voorafgaand voorbeeld van Facebook laat zien). Dat zou een reden kunnen zijn waarom in de laatste tijd veel onderzoeksinitiatieven ontstaan die licht zullen scheppen omtrent AI en ook ervoor zullen zorgen dat de systemen veilig en betrouwbaar worden gemaakt, wat wederom inhaakt op de bovengenoemde punten 3 en 4. In december 2015 is namelijk Open AI opgericht, met als doel "discovering and enacting the path to safe artificial general intelligence" ( OpenAI, 2017). In september 2016 heeft Microsoft de Microsoft AI and Research Group ( Microsoft News Center, 2016) in het leven geroepen. In dezelfde maand zijn eveneens de industriegiganten Deepmind, Amazon, Google, Facebook, Microsoft en IBM gestart met hun initiatief Partnership on Artificial Intelligence (POAI). Apple had zich in januari 2017 aangesloten bij de groep ( POAI, 2017). Al deze initiatieven hebben gemeen dat ze vooral de positieve eigenschappen van AI willen benadrukken.
8. Dit zijn 5 kernkarakteristieke kenmerken van bedrijven die het meeste uit AI halen:
1. Veel investeren in AI technologie om de concurrentie een stap vooruit te zijn;
2. AI binnen het hele bedrijfsproces toepassen;
3. AI implementeren in gebieden die direct effect hebben op het hart van de organisatie:
* 60% van de bedrijven die AI binnen de financiële afdeling en accounting gebruikt, gebruikt de technologie voor liquiditeitscontroles;
* 83% van de organisaties die AI op corporate level gebruikt, gebruikt het om mogelijke betaalproblemen van consumenten op te lossen;
* 69% van de bedrijven die AI binnen IT toepassen, gebruikt de technologie om systemen veilig te maken en hacker-aanvallen af te weren;
* 67% van de bedrijven die AI inzet binnen research & development gebruikt AI om 'slimmere' producten te ontwikkelen;
* Binnen marketing wordt AI vooral ingezet om media investeringen te optimaliseren.

4. De kwetsbare kant van AI openbaar te bespreken en angsten die met AI worden geassocieerd ter discussie stellen.
5. Niet alleen focussen op AI binnen IT, maar ook toepassen op andere bedrijfsgebieden zoals bijvoorbeeld klantenservice een waardevolle aanvulling kan zijn. Eerder aangehaalde voorbeelden laten zien dat de reisindustrie hiervan al gebruik maakt.

Later dit jaar wil TATA nog een report publiceren waar naderwordt ingegaan op hoe AI specifiek wordt toegepast binnen de hotel- en reisindustrie. Het is zeker interessant om de ontwikkelingen verder in de gaten te houden. Zoals geïllustreerd in deze blog kan AI binnen de hotel - en reisindustrie vooral een belangrijke rol spelen om bedrijfsprocessen in hotels te automatiseren, de klantenservice van reisorganisatie op te poetsen en bijdragen aan het analyseren van grote datasets en op basis hiervan bedrijfsprocessen te optimaliseren. Het complete rapport van TATA is hier te downloaden.
Nu ben ik wel benieuwd wat jullie ervaringen zijn met AI?

# data[].attributes.attachment_link.title
Kunstmatige intelligentie binnen de reis- & hotelindustrie

# data[].attributes.attachment_link.description
Het lijkt erop dat de ontwikkelingen rondom kunstmatige intelligentie (AI) een kantelpunt hebben bereikt vanwege het feit dat AI dermate al vervlochten is in ons dagelijks leven met digitale assistenten zoals Cortana van Microsoft of Siri van Apple. Zo zijn er steeds meer bedrijfstakken die interesse hebben om te profiteren van de mogelijkheden van AI.

# data[].attributes.body
SMART HOTEL CHINA

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Kun je gastvrijheid vervangen door technologie? Het is een van de vraagstukken waar eventlocaties, maar ook de grote hotelketens zich over buigen. Louvre Hotels lanceert haar nieuwe concept SmartHotels, waarin de nieuwste technologieën subtiel geïntegreerd worden in een compleet herziene gastbeleving. Na een testperiode moet het concept in hotels over de hele wereld worden ingezet. Of het werkt, dat kunnen de gasten van het Jing An Campanile hotel in Shanghai nu vast ervaren.
Het begint al wanneer je incheckt: dat gaat namelijk geheel automatisch. Verder staat de hotelkamersleutel gewoon op je eigen mobiele telefoon en staat er in elke kamer een robot die contact kan leggen met het hotelpersoneel en helpt met tv-instellingen en de luchtkwaliteit. In het restaurant kunnen gasten bestellen en betalen via een QR-code en kan de koffie tot in de puntjes gepersonaliseerd worden met de schuimprinter. Dit is een apparaat dat een afbeelding van drupjes koffieboon 'print' op het schuim van de koffie. Welke afbeelding het wordt, kan de gast zelf kiezen. Om creativiteit en interactie tussen gasten te stimuleren, is het hotel ontworpen rondom een open aula in de lobby met een gigantisch interactief scherm. In deze ruimte kunnen gasten samen werken, maar bijvoorbeeld ook met hun zelf geprinte cappuccino in de hand een film kijken of videogame spelen. Weer terug naar de kamer? De lift werkt op gezichtsherkenning, dus ongenode gasten komen niet zomaar binnen.

# data[].attributes.attachment_link.title
Persoonlijke robot en automatisch inchecken bij Chinees 'SmartHotel' - GreaterVenues.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Kun je gastvrijheid vervangen door technologie? Het is een van de vraagstukken waar eventlocaties, maar ook de grote hotelketens zich over buigen. Louvre Hotels lanceert haar nieuwe concept SmartHotels, waarin de nieuwste technologieën subtiel geïntegreerd worden in een compleet herziene gastbeleving.

# data[].attributes.body
3d kunst zalen

# data[].attributes.attachment_link.description
Onze zalen zijn vernoemd naar kunstenaars. In samenwerking met PTAH Kunstadvies hebben wij in diverse zalen een bewerkte versie van een origineel schilderij geproduceerd op een zeer innovatieve manier.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
JavaScript is disabled on your browser. Please enable JavaScript to use all the features on this page.

Highlights

*

Design of a suitable outpost for colonisation of the Moon.

*

Selection of a proper simulant of the Moon soil for construction of building blocks, to test the technology.

*

Description of the 3D printing technology named D-shaped for building the blocks.

*

Experimental demonstration of the applicability of the D-shape technology.

Abstract

3D-printing technologies are receiving an always increasing attention in architecture, due to their potential use for direct construction of buildings and other complex structures, also of considerable dimensions, with virtually any shape. Some of these technologies rely on an agglomeration process of inert materials, e.g. sand, through a special binding liquid and this capability is of interest for the space community for its potential application to space exploration. In fact, it opens the possibility for exploiting in-situ resources for the construction of buildings in harsh spatial environments. The paper presents the results of a study aimed at assessing the concept of 3D printing technology for building habitats on the Moon using lunar soil, also called regolith. A particular patented 3D-printing technology - D-shape - has been applied, which is, among the existing rapid prototyping systems, the closest to achieving full scale construction of buildings and the physical and chemical characteristics of lunar regolith and terrestrial regolith simulants have been assessed with respect to the working principles of such technology. A novel lunar regolith simulant has also been developed, which almost exactly reproduces the characteristics of the JSC-1A simulant produced in the US. Moreover, tests in air and in vacuum have been performed to demonstrate the occurrence of the reticulation reaction with the regolith simulant. The vacuum tests also showed that evaporation or freezing of the binding liquid can be prevented through a proper injection method. The general requirements of a Moon outpost have been specified, and a preliminary design of the habitat has been developed. Based on such design, a section of the outpost wall has been selected and manufactured at full scale using the D-shape printer and regolith simulant. Test pieces have also been manufactured and their mechanical properties have been assessed.

# data[].attributes.attachment_link.title
Building components for an outpost on the Lunar soil by means of a novel 3D printing technology

# data[].attributes.attachment_link.description
JavaScript is disabled on your browser. Please enable JavaScript to use all the features on this page. * Design of a suitable outpost for colonisation of the Moon. * Selection of a proper simulant of the Moon soil for construction of building blocks, to test the technology.

# data[].attributes.attachment_link.title
SYNC 3 Voice Commands | SYNC 3 How-To | Ford

# data[].attributes.attachment_link.title
Extreme gezichtsherkenningstechnologie: verstoppertje spelen is er straks niet meer bij

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
I was in Baltimore last week for the annual iCHRIE (International Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education) Conference, where hospitality professors and graduate students got together to showcase their research work and network with one another. Additionally, selected executives in major hospitality firms were invited to share their perspectives about the industry and their views on the future trends.

For example, Mike Webster, the senior vice president and general manager at Oracle Retail & Oracle Hospitality, spoke in the opening general session at the conference. He believed that by 2025, the following technologies would make transformational changes to the hospitality industry:

Smartwatch sales in the global market hit a record high in the last quarter of 2016, at 8.2 million for the quarter and 21.1 million for the calendar year. Experts predict wearable tech will make transformational changes in the sport and fitness sector. Will wearable tech also transform how we run business in the hospitality and tourism industry?

Take the MagicBands at Disney, for example. Not only do they enable guests to enter the theme parks, purchase food and merchandise, and enjoy the FastPass+ access, but travelers can also skip the check-in line and unlock their hotel rooms with the MagicBands at the Disney resorts.

Disney will even ship the MagicBands to their guests before their arrivals. When guests link their accounts with the MagicBands, Disney can store their activities and preferences in the database to build a stronger customer relationship over time, of which the information can also be used to develop customized sales and promotion packages to the guests.

It is not a new idea for hotels to let guests use their mobile devices as room keys. With the advance of facial recognition technology, travelers can possibly skip the front desk without carrying any mobile devices; they can access their guestrooms by just showing up.

Certainly, the advance of facial recognition technology can also make it easier for restaurants, hotels and resorts to track and analyze travelers' activities inside the facility.

In addition to their potential of enhancing customer service, wearable and facial recognition technologies can be used to improve back-of-the-house operations as well. For example, employees may use wearable devices and facial recognition technology in clock-ins and clock-outs. The data that is recorded about employees' activities at work can also be used by the management in scheduling and job designs.

Aloft Hotels, a Marriott/Starwood brand, recently unveiled voice-activated hotel rooms in Boston and Santa Clara. In a voice-activated room, guests can control the room temperature, adjust the lighting, choose what type of music they want to play in the room, and explore local attractions by talking to the room.

The idea of using 3-D printing in construction has been tested for years. It may not seem real for a 3-D printer to create a skyscraper at this point, but it is now possible to construct a hotel room or at least, part of a hotel room with a 3-D printer.

As a matter of fact, Marriott has adopted the modular construction method to support its need for rapid growth.

Modular construction allows Marriott to build parts of the guestroom, such as the bathroom, somewhere else other than on the construction site of the hotel. When building a hotel, Marriott only needs to ship the ready-to-install bathrooms and other necessary parts of the guestrooms to the construction site. All it takes to build a hotel is to assemble the parts onsite.

The modular construction method and 3-D printing technology can hence be combined to speed up the time of building a new hotel.

5. Automatic or robotic services

Today, more service jobs are performed by machines than ever before. We have seen restaurants with no hosts, no waiters and no tables; robots are cooking food in the kitchen; and restaurant food is delivered by robots.

In the hotel industry, robotic butler service has also been introduced. There are also hotels testing automatic drink dispenser in events and guestrooms.

6. Artificial intelligence

Artificial intelligence allows machines to "think" like a real human being. Artificial intelligence will then enable a service provider to anticipate customers' needs even in automatic or robotic services.

7. Virtual reality

A few years ago, Marriott was experimenting with VR technology in operations, such as in sales and marketing. The hotel chain allowed guests to use VR to experience the Marriott products in selected world destinations. Likewise, Disney is planning to use VR to enhance consumers' experience in the theme parks and in video games.

A concluding remark

There is no doubt that the advance of technology will transform the way we run a hospitality business. Some jobs will be replaced by machines, but additional opportunities can also be created for those who are well-prepared for the changes.

Moreover, while the seven technologies listed above were suggested by Webster in the opening session at the conference, I elaborated upon his key points with specific examples I have observed in service operations. Hence, this is not intended to be a summary of his speech. Rather, I am hoping to get your input based on my own interpretations of Webster's ideas.

Do you also believe these technologies will soon transform the hospitality industry? If so, in what way? Are there other technologies that would also make transformational impacts to the hospitality industry by 2025 but have not been discussed in this post?

# data[].attributes.attachment_link.title
MultiBrief: 7 technologies that will transform the hospitality industry by 2025

# data[].attributes.attachment_link.description
​I was in Baltimore last week for the annual ​iCHRIE (International Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education) Conference, where hospitality professors and graduate students got together to showcase their research work and ​network with one another. Additionally, selected executives in major hospitality firms were invited to share their perspectives about the industry and their views on the future trends.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
De snel veranderende technologie is van grote invloed op ons leven. Twintig jaar geleden hielden we het niet voor mogelijk dat we vandaag de dag zo afhankelijk zouden zijn van onze smartphones. Maar waar staat de technologie over 25 jaar? Thisisinsider interviewde Ian Pearson daarover, een futurist die in 85 procent van zijn voorspellingen gelijk had, over de toekomstige technologie.

1. 2018: drones die pakketten afleveren

Het is een kwestie van geduld. Drones ontwikkelen zich zo snel dat binnen de kortste keren er echt wereldwijd bezorgd gaat worden met drones. Er zijn al testen gaande, bijvoorbeeld door DHL, maar Pearson zegt dat in 2018 drones pakketten gaat leveren aan bijvoorbeeld ziekenhuizen. Hij gelooft niet dat er ook dingen als pizza bezorgd gaan worden.

2. 2021: Hyperloop

De TU Delft presenteerde in juli een Hyperloop. Een Hyperloop is een soort gigantische buis met daarin zwevende treinstellen. Deze zogenaamde 'pods' worden in de lucht gehouden door middel van magneten. In de buizen is er bijna geen luchtweerstand waardoor de Hyperloop snelheden van 1.200 kilometer per uur kan halen. Pearson verwacht dat binnen vijf à zes jaar mensen echt vervoerd kunnen gaan worden met een Hyperloop op korte stukken. In een half uur van Amsterdam naar Parijs, dat zou ideaal zijn, toch?

3. 2025: Robots denken als mensen

Hoe bizar zou het zijn als taferelen uit de film Ex-Machina werkelijkheid zouden worden? Een artificial intelligence robot die er precies zo uitziet als een mens en zich ook gedraagt als een mens. Het komt steeds dichterbij in ieder geval. Pearson: "Google DeepMind is er nog niet, maar ik weet bijna zeker dat ze al deze dingen uitvinden in de komende jaren. Misschien is het in 2020 al wel mogelijk dat een computer een superhuman is. Dat zou het begin van het einde kunnen betekenen." Tsja, daar heeft hij zeker een punt.

4. 2030: tripjes naar Mars

Op de Vox's Code Conference in juni zei Elon Musk dat hij astronauten naar Mars wil sturen in 2024, zodat ze daar in 2025 zijn. Daarna is het een kwestie van tijd voordat ook de eerste particulieren naar Mars kunnen gaan.

5. Ontwikkeling van protheses

De ontwikkeling van protheses gaat ontzettend hard. We zien al 3D-geprinte robothanden, maar er is zelfs een 25-jarige wetenschapper met een arm met een persoonlijke drone en ingebouwde zaklamp. Pearson zegt dat protheses steeds geavanceerder worden en dat ze er zelfs voor kunnen zorgen dat mensen nieuwe skills ontwikkelen en leren.

6. Superhuman skills door kleding

Hyundai ontwikkelde een speciaal pak dat het makkelijker maakte om zware dingen te tillen. Pearson kan zich ook voorstellen dat speciale leggings het makkelijker te maken om te lopen of te rennen. Of stel je voor: een Spiderman-achtig pak die je krachten versterken. Je kunt het zo gek niet bedenken of alle superheldenkrachten worden misschien wel realiteit.

7. 2025: de smartphone is achterhaald

Pearson zegt dat in 2025 smartphones achterhaald zullen zijn en dat heeft alles te maken met de ontwikkeling van augmented reality. Het zal waarschijnlijk mogelijk worden om via een klein armbandje een scherm uit te trekken, waardoor het onnodig wordt om een smartphone te hebben.

8. Zelfrijdende voertuigen = de toekomst

Een heleboel bedrijven, zoals Tesla en Google, zijn bezig met zelfrijdende auto's. Pearson weet niet of het echt auto's zullen zijn die ons in de toekomst gaan vervoeren, maar misschien eerder een pod-achtig systeem, zoals deze taxi zonder bestuurder. Dit is volgens hem goedkoper en effectiever.

9. 2035: 3D-geprinte huizen

Op dit moment zijn er al architecten bezig met de eerste 3D-geprinte huizen. In China is er naar het schijnt zelfs al een bedrijf dat 10 3D-geprinte huizen per dag produceert. De kosten? 5.000 dollar per stuk. Pearson zegt dat 3D-geprinte huizen een belangrijke troef zullen zijn als steden steeds dichterbevolkt zullen worden.

10. 2030: een robot in huis als hulpje

Hoe handig zou het zijn: een robothulpje in huis die voor je schoonmaakt, wast, strijkt en kookt? Toyota heeft al een dergelijk plan aangekondigd. Wij kunnen niet wachten...

11. 2045: leven als de Matrix

Pearson zegt dat geavanceerde technologieën het mogelijk maken om ons brein in de toekomst te verbinden met de computer en we kunnen misschien wel leven in een gesimuleerde wereld. Misschien is het maar beter om hier niet te veel over na te denken, want dan word je helemaal gek. Heel fascinerend om te bedenken wat er in de toekomst allemaal kan, maar tegelijkertijd is het ook redelijk scary.

12. 2045: deels mens, deels robot

Als we in de toekomst onze hersenen kunnen aansluiten aan de computer, kunnen we mensen ook deels in een machine veranderen. Dat is óók een eng idee. Pearson denkt dat de technologie er tegen die tijd klaar voor zal zijn, maar hij zegt ook dat de regering dit zou moeten reguleren. Anders loopt het uit de hand.

13. 2050: toerisme in de ruimte

Toeristen zouden de ruimte kunnen gaan bezoeken in 2050, maar dat is dan wel alleen weggelegd voor de hele rijken onder ons. Bovendien zegt Pearson dat bedrijven als SpaceX van Elon Musk ervoor pleiten om toerisme in de ruimte beschikbaar te maken.

Meer content

# data[].attributes.attachment_link.title
13 manieren waarop technologie ons leven gaat veranderen voor 2050

# data[].attributes.attachment_link.description
De snel veranderende technologie is van grote invloed op ons leven. Twintig jaar geleden hielden we het niet voor mogelijk dat we vandaag de dag zo afhankelijk zouden zijn van onze smartphones. Maar waar staat de technologie over 25 jaar? Thisisinsider interviewde Ian Pearson daarover, een futurist die in 85 procent van zijn voorspellingen gelijk had, over de toekomstige technologie.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Hoe zorg je er nu voor dat klanten tevreden blijven en je de concurrentie een stap voor blijft? Dit artikel gaat in op de trends in de hospitality industrie en de verwachtingen van de hotelgast.
De eerste indruk bij aankomst is niet allesbepalend maar wel enorm belangrijk! Zowel exterieur, interieur als de ontvangst bij de receptie blijkt een grotere impact te hebben dan vaak wordt gedacht. Het design, de ruimte, kleuren en ruimte zorgen voor de sfeer in een hotel en hebben een directe, onbewuste impact op onze zintuigen. We zien dat steeds meer hotels planten en hout integreren in centrale ruimten zoals de lobby. In de echt grote hotels is hier vaak al rekening mee gehouden in de architectuur van de verschillende ruimtes. Simpelweg omdat dit natuurlijke aspect direct van invloed is op het wellness en welzijnsgevoel van de bezoekers. Natuurlijke elementen als hout, groen en licht zijn niet alleen een design trend, onderzoek leert ons dat het positief van invloed is op de gemoedstoestand van bezoekers. Het vermindert stress en binnenkomst in deze omgeving zorgt voor een positieve indruk bij de hotelgast.

Werk- en leef omgevingen
Hotelbezoekers zijn steeds meer op zoek naar ruimtes waarin ze de mogelijkheid hebben om werken, kunnen socializen en hun ding kunnen doen. In deze leefomgevingen is de aankleding van de ruimte belangrijk maar zijn de technologische voorzieningen essentieel. Zorg dus voor een prettige sfeer en een optimaal Wifi signaal met voldoende bandbreedte.

Lokale en regionale verbondenheid
De keuze van een hotel vloeit voort uit de keuze voor het bezoeken van een plaats, regio of evenement. Mensen zijn op zoek naar een ervaring en reizen hiervoor graag naar de plaats waar ze deze kunnen realiseren. In de mindset van de consument wordt alles gedaan om die ervaring te optimaliseren en wordt een hotel gezocht wat hierbij past. De laatste jaren zien we een duidelijke trend waarbij hotels de lokale omgeving, kunst en ambachtelijke lekkernijen (voedsel) integreren in de hotelbeleving. Juist omdat het bijdraagt aan ervaring van de klant die het gebied zodoende nog beter kan leren kennen.

Keuzevrijheid van de consument
In een tijd waarin hoteleigenaren proberen bij te blijven bij de verwachtingen van de bezoekers is het vroege inchecken echt een wens van de hotelgast. Eén die zelfs steeds belangrijker wordt. Iedereen vindt het vervelend om zijn of haar koffers achter de laten in de lobby of een speciale kamer en een early check in wordt zeer gewaardeerd! Via Online en de hotel app zijn hier volop mogelijkheden voor.

Online reserveringen blijven stijgen
Het online boeken van hotels blijft stijgen. Op alle continenten. Of u haakt aan of u valt af zo simpel is het. Zorg ervoor dat u online optimaal vindbaar bent. Niet alleen op uw eigen hotelnaam en reserveringssites zoals booking.com maat ook op datgene wat u onderscheid van de concurrentie. Bent u een thema hotel (bijv. wellness of fietshotel) zorg er dan voor dat uw publiek u kunt vinden op die zoekwoorden. Directe boekingen bespaart bovendien de fee die u betaalt aan de boekingssites.

Ons leven en werk is online, uw hotel ook?
Alles is al online of wordt het, zo simpel is het. Het Internet of things (IoT) zal dit in een stroomversnelling brengen. We zien nu al de opkomst van Smart hotels. Hotels die ervoor zorgen dat de technologische voorzieningen in lijn zijn met de verwachtingen van de klant.

De functie van de hotel televisie
De rol van hotel televisie op de kamer is veranderd. Naast het feit dat de televisie voor de gast informatie levert via het informatiekanaal en entertainment zien we steeds meer dat het ook wordt gebruikt als beeldscherm. Applications als Netflix en Apple TV worden gestreamd van eigen mobiele telefoon naar een groter scherm. Eigen content wordt gebruikt om het nog beter te ervaren. Smart televisie is bijna standaard in hotels en wordt veelal geïntegreerd in de online communicatie met de hotelkamer.

De hotel key verdwijnt, mobiel is in aantocht
In den beginne was er de hotelsleutel, toen kregen we de key card (hotel key) en nu zien we de opkomst van het online unlocken van uw hoteldeur via de mobiele telefoon. Via NFC of het visueel scannen van de hoteldeur is de hotel bezoeker in staat de hotelkamer te betreden. Klanten raken keycards niet meer kwijt en het beheer voor het hotel wordt vele malen makkelijker.

Reputatie management van uw hotel
Goede reviews van klanten is één van de belangrijkste pijlers achter het succes van boekingen. Actuele en goede beoordelingen van klanten op online websites op sites als booking.com of onafhankelijke websites als Trip Advisor zijn bij veel hotels verantwoordelijk voor het succes van hotel boekingen. Essentieel is dan ook dat u de sociale media goed in de gaten houdt en tijd besteed aan uw online reputatie.

CRM is de snelste weg naar succes
Niet alleen bij de grotere hotels is Customer Relation Management (CRM) belangrijk om in contact te blijven met vaste en minder vaste klanten. Ook kleine hotels hebben ontdekt dat het gebruik van klantgegevens enorm kan bijdragen aan boekingen van klanten die eerder uw hotel hebben bezocht. Juist uit de enorme keuze die de hotelbezoeker heeft brengent frequente contactmomenten met bezoekers uw hotel onder de aandacht en de kans op nieuwe boekingen. Heeft u geen uitgebreide CRM database dan kunt u gebruik maken van online technieken als online adverteren en remarketing om van potentiële bezoekers klanten te maken.

Blijf bij met uw hotel, het is de basis van uw bestaansrecht
Onderzoek wijst uit dat renovatie binnen 12 tot 24 maanden bij circa 35 % van de hotel eigenaren hoog op de agenda staat. Meer dan 60 % verkiest renovatie boven een nieuwe locatie en het nauwlettend volgen van architectonische ontwikkelijken en verwachtingen van hotelgasten laten zien dan het bestaansrecht van hotels nog meer als voorheen afhankelijk het bijhouden van uw doelgroep. Wij wensen u veel succes!

Heeft u vragen omtrent dit artikel of kunnen wij u helpen bij het maken van keuzes voor hotel televisie dan kunt u ons bereiken door een mail te sturen naar info@looman.tv of even te bellen naar 06 50204778.

Looman Hospitality TV Solutions
Henricuskade 61
2497 NB Den Haag

# data[].attributes.attachment_link.title
Trends en ontwikkelingen in de hospitality branche voor 2018

# data[].attributes.attachment_link.description
Hoe zorg je er nu voor dat klanten tevreden blijven en je de concurrentie een stap voor blijft? Dit artikel gaat in op de trends in de hospitality industrie en de verwachtingen van de hotelgast. De eerste indruk bij aankomst is niet allesbepalend maar wel enorm belangrijk!

# data[].attributes.attachment_link.title
Consumer Psychology of Tourism, Hospitality and Leisure

# data[].attributes.attachment_link.description
Annotation. Knowledge of consumer psychology and consumer behaviour in relation to tourism is valuable in determining the success of tourism and hospitality ventures. The book is an edited collection of papers from the 3rd Symposium on Consumer Psychology of Tourism, Hospitality and Leisure, held in Melbourne, Australia in January 2003.

# data[].attributes.attachment_link.description
De recreatiesector is volop aan het veranderen. Soms verloopt dat geleidelijk, soms overvallen veranderingen de sector, vooral als ze vanuit de technologiesector komen. Pretwerk.nl publiceert dagelijks het recreatieve nieuws en ziet onder andere de volgende trends in de wereld van de vrije tijd.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Coen Schelfhorst, Adjunct Directeur Horeca Efteling, vertelt in dit artikel over het toepassen van storytelling in de hotelbranche. "Storytelling kan worden gebruikt om je te onderscheiden in een concurrerende markt. Het kan leiden tot een sterk imago, zal leiden tot blijvende herinneringen van gasten, het kan de communicatie- en marketing strategie faciliteren en het zorgt voor mond-tot mond reclame."

ONDERSCHEIDEND VERMOGEN
Vaak gaat het in de hotellerie over hardware zoals kamers, de faciliteiten in de kamers, de F&B voorzieningen, de nieuwste hotelbar, de ligging van het hotel en het serviceniveau. Voor de chainhotels is de (toegevoegde) waarde van de brand verder van belang. Welke merkbelofte wordt gedaan, zowel richting de gast als richting de hoteloperator.

Dit alles wordt gevangen in een hotel- of hospitality concept, waar er inmiddels vele spraakmakende van in de wereld zijn verschenen. Er zijn echter ook veel hotelbedrijven die zich niet of onvoldoende onderscheiden van de massa en simpelweg niet genoeg opvallen.

HET VERTELLEN VAN VERHALEN
Storytelling ofwel het vertellen van verhalen kan worden gebruikt om je te onderscheiden in een concurrerende markt. Storytelling is meer dan de uitwerking van een hotelconcept. Storytelling gaat over een identiteit of imago, een manier om herinnerd te worden, een duurzame relatie met een gast op te bouwen en een bepaald gevoel bij gasten op te roepen. Storytelling faciliteert communicatie tussen het hotel en de doelgroep en het versterkt een positief beeld van het hotel bij de gasten.

Storytelling kan zowel ingezet worden voor de zakelijke gast als voor de leisure gast en leent zich ook uitermate goed als communicatiekanaal naar de doelgroep. De gast van tegenwoordig wil meer dan alleen een bed met een ontbijt. De hedendaagse gast zoekt naast het verblijf ook zingeving en authentieke ervaringen. Een unieke kans voor hoteliers om een verhaal of een thema te integreren in het product en hiermee waarde toe te voegen. Wanneer er consequent aan het centrale verhaal wordt gerefereerd, bouwt een hotel een identiteit en wordt het "merk" meer en meer geladen. Hierdoor wordt het ook eenvoudiger om een goede communicatiestrategie op te zetten. De referentie naar het verhaal is immers snel gemaakt.

SPROOKJES ALS VOORBEELD
In de Efteling zit storytelling in het DNA en dan met name het vertellen van sprookjes. Het Efteling Hotel is gepositioneerd als "het luchtkasteel vol sprookjes" en overal in het hotel kom je dan ook verwijzingen tegen die te maken hebben met sprookjes. In Efteling Bosrijk is het sprookje van Klaas Vaak geïntegreerd in het hele concept, zo is Klaas Vaak afgebeeld op het linnengoed, woont hij op Bosrijk in zijn zandkasteel en komt hij "live" de kinderen begroeten met zijn zandkabouters. Na afloop hebben de kinderen het vooral over de ontmoetingen met Klaas Vaak waarbij het mooie huisje of de goede bedden van onderschikt belang blijken te zijn. In het nieuwe pannenkoeken restaurant Polles Keuken worden diverse verhalen verteld maar allemaal passend binnen het nieuwe Rijk der Fantasie, de imaginaire wereld van Pardoes de Tovernar.

TOEPASSEN IN HET SERVICE MODEL
Het "vertellen van verhalen" is niet alleen weggelegd voor de grote bedrijven die veel geld beschikbaar hebben om een "story" volledig uit te dokteren en te integreren in het product of de brand. Ook kleine of onafhankelijke hotels met minder budget kunnen met een eigen verhaal een sterke identiteit en gast loyaliteit opbouwen.

Bedenk welke verhalen voor uw hotel waardevol kunnen zijn en kunnen bijdragen aan de beleving van gasten. Verhalen die gebruikt kunnen worden kunnen gaan over de historie van een gebouw of plaats, de verhalen van uw gasten, een sage, een lifestyle, kunstwerken, uw missie of uw medewerkers.

Als dat verhaal is gevonden, kan door middel van bijvoorbeeld mindmappen op alle " service touch points " bedacht worden welk deelelement van het centrale verhaal terug kan komen. Van online zichtbaarheid, communicatie met gasten via social media tot de menukaart, de kleding van het personeel of de inrichting van de hotelkamer.

Storytelling is alleen succesvol als ook de medewerkers hun rol in het verhaal kennen, erop getraind worden en ze de rol met plezier uitvoeren. Het verhaal wordt alleen "geloofd" als het consequent wordt "geleefd" door de medewerkers.

VERHALEN VERBINDEN
Het vertellen van verhalen of het luisteren naar verhalen, zorgt voor het verbinden van gasten met het bedrijf (toenemende loyaliteit) of verbinding tussen gasten onderling. Een restaurant waar gegeten wordt maar niet geconverseerd zal een lagere beoordeling krijgen dan een restaurant waar levendige gesprekken ontstaan. Tussen gast en gastheer of tussen gasten onderling. Als bedrijf kun je die verhalen stimuleren, bijvoorbeeld bij de reservering, middels het interieur of middels een menukaart die interactie in zich heeft.

Er zijn legio voorbeelden waarin storytelling goed wordt toegepast. Een goed voorbeeld is de winnaar van de Dutch Hotel Award van 2004, het Delta Hotel in Vlaardingen. Het centrale thema "het water aan uw voeten voelen" komt op veel momenten terug. Ook werd in Foodinspiration magazine in september 2011 het hotelconcept Mama Shelter uitgelegd, het voorbeeld van een verhaal in een concept. De voornamelijk jonge gasten voelen zich helemaal thuis bij Mama Shelter, geborgenheid onder de vleugels van moeder kip. Het restaurant is helemaal ingericht als een huiskamer maar dan wel op hoog culinair niveau. Mama geeft overal advies dus de gasten hebben een veilig en comfortabel gevoel. Er wordt echt voor ze gezorgd.

Ook het Ace Hotel in New York vertelt diverse verhalen. De verhalen zijn echt en authentiek en gebaseerd op de cultuur, het gebouw en de omgeving van het hotel. Een dergelijke visie is ook terug te vinden bij Hotel New York in Rotterdam, een plaats waar het rijke verleden van de Holland-Amerika lijn weer tot leven komt. Een plaats van duizenden verhalen.

Als laatste uitstekende voorbeeld van storytelling moet het Icehotel genoemd worden, een hotel gemaakt van het bevroren water van de Torne Rivier in het uiterste noorden van Zweden. Slapen bij-5C! Ontwikkeld van een iglo in 1990 tot een wereldberoemd hotel met als levensadres de eerder genoemde rivier. Een samenwerking met een wodkamerk heeft geleid tot coole Icebars in onder andere Londen, Kopenhagen en Istanbul. Deze icebars worden ingezet als "sales offices" voor het unieke verhaal van het Icehotel.

Het Icehotel ontvangt zowel zakelijke als leisure gasten. Voor beide groepen wordt hetzelfde verhaal gebruikt met nuances per doelgroep. Zo wordt het verhaal van het ontstaan van het Icehotel verwerkt in conference packages en ligt voor de leisure gast de nadruk meer op de schoonheid en artistieke kant van het project. Alle medewerkers worden getraind op het verhaal van het IceHotel, ook de medewerkers die in de diverse Icebars werken.

VERTEL UW VERHAAL
De gekozen storytelling kan zowel gebaseerd zijn op feiten of fictie maar het is van belang dat het hotel het verhaal consequent blijft doorvoeren. Storytelling kan leiden tot een sterk imago, zal leiden tot blijvende herinneringen van gasten, het kan de communicatie- en marketing strategie faciliteren en het zorgt voor mond-tot mond reclame.

Vertel uw verhaal, luister naar verhalen en geef ruimte aan verhalen. Ook uw bedrijf kan storytelling toepassen in het servicemodel. En dat is geen slap verhaal!

# data[].attributes.attachment_link.title
Storytelling in hotels, meer dan een communicatiestrategie - Hotelierfocus

# data[].attributes.attachment_link.description
Coen Schelfhorst, Adjunct Directeur Horeca Efteling, vertelt in dit artikel over het toepassen van storytelling in de hotelbranche. "Storytelling kan worden gebruikt om je te onderscheiden in een concurrerende markt. Het kan leiden tot een sterk imago, zal leiden tot blijvende herinneringen van gasten, het kan de communicatie- en marketing strategie faciliteren en het zorgt voor mond-tot mond reclame."

# data[].attributes.headline
Wat zijn de daadwerkelijke doelen en wensen van de gast?

# data[].attributes.subject
Wat zijn de daadwerkelijke doelen en wensen van de gast?

# data[].attributes.attachment_link.description
Uit hoeveel verschillende hoofdkussens laat u uw gasten kiezen? Biedt u in-room entertainment zoals ...

# data[].attributes.body
Bereikbaarheid

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Van alle deelnemers aan het onderzoek gaf 31 procent van de zakelijke gasten aan een goede bereikbaarheid de belangrijkste voorwaarde bij de keuze van een hotel te vinden. Ook de aanwezigheid van een restaurant was een belangrijke factor met 26 procent. Een goede Wi-Fi verbinding kreeg 23 procent van de stemmen, gevolgd door de aanwezigheid van een bar en gratis parkeergelegenheid. De aanwezigheid van een zwembad bleek voor de zakelijke gast niet van groot belang. Slechts twee procent gaf aan hier een keuze van af te laten hangen.

Gratis ontbijt is de belangrijkste hotelfaciliteit voor de recreatieve gast, gaf 39 procent van de ondervraagden aan. Geheel tegen de verwachting in was de aanwezigheid van gratis Wi-Fi veel minder belangrijk. Dit kwam slechts terug op de zesde plek in de lijst. Als tweede beslissingsfactor werd een centrale ligging van het hotel genoemd. 22 procent gaf aan dit als belangrijkste factor te gebruiken. Dit werd gevolgd door de aanwezigheid van het zwembad met 16 procent en gratis parkeren voor 13 procent.

Het onderzoek werd uitgevoerd onder 1700 Nederlandse hotelgasten, met een evenredige verdeling tussen recreatief en zakelijk. Aan de hotelgasten is gevraagd om aan te geven welke hotelfaciliteit zij doorslaggevend vinden bij het boeken van een hotel.
Top-10 wensen zakelijke gasten
1. Goede bereikbaarheid
2. Restaurant
3. Gratis Wi-Fi
4. Bar
5. Gratis parkeren
6. Ontbijt inbegrepen
7. Kwaliteit van de bedden
8. Grootte van de kamer
9. Airconditioning
10. Zwembad

Top-10 wensen recreatieve gasten

1. Ontbijt inbegrepen
2. Dicht bij het centrum
3. Zwembad
4. Gratis parkeren
5. Restaurant
6. Gratis Wi-Fi
7. Kwaliteit van de bedden
8. Airconditioning
9. Grootte van de kamer
10. Bar

# data[].attributes.attachment_link.title
Bereikbaarheid meest belangrijk voor zakelijke hotelgast

# data[].attributes.attachment_link.description
ZWOLLE - Zakelijke hotelgasten laten hun keuze voor een hotel voornamelijk afhangen van de bereikbaarheid ervan. Dat blijkt uit onderzoek van de boekingswebsite HotelGrouper.com. De website deed onderzoek naar het verschil tussen de zakelijke en recreatieve gasten en hun belangrijkste beslissingsfactor bij het boeken van een hotel.