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La transformación digital implica mucho más que incorporar tecnología a los procesos; se trata de cambiar la forma en que las organizaciones crean valor, se relacionan con sus clientes y toman decisiones. En este contexto, las empresas deben adaptarse a un entorno donde el cliente es más digital, exigente y participativo.

La clave está en alinear tecnología, personas y procesos, promoviendo una cultura de innovación y aprendizaje continuo. De esta manera, la transformación digital se convierte en un proceso permanente que permite a las organizaciones mantenerse competitivas y relevantes en un mercado en constante evolución.

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La tecnología es letra muerta sin el compromiso humano

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La tecnología es letra muerta sin el compromiso humano

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Tuve una experiencia de varios años en el desarrollo tecnológico de mi lugar de trabajo. Todo funcionó muy bien hasta que cambió la gestión, cambiaron los jefes y se incorporaron personas que no conocían del negocio. Se dejó de utilizar los datos para la toma de decisiones y de usar las herramientas adecuadas, incluso se abandonaron procesos sin ser reemplazados ni mejorados.

¿El resultado? Un desastre que ha terminado en casi la bancarrota.

Si no se logra el compromiso humano o se pierde el existente, la tecnología deja de funcionar a nuestro favor.

¿Algo importante? El rol de la alta dirección. Tanto en el modelo COSO, en el modelo COBIT y en las normas ISO, el rol del liderazgo es fundamental para mantener y mejorar cualquier sistema de gestión, incluso el tecnológico.

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La inversión en tecnología debe de ser evaluada, calificada y orientada en los objetivos a corto-mediano y largo plazo de la empresa.

Las inversiones en tecnología son costosas, por lo que se deben de presupuestar y analizar su retorno de inversión, sostenibilidad y escalabilidad en distintos periodos de tiempo.

Realizando este ejercicio, la tecnología cobra sentido y se mejoran los procesos y surgen más oportunidades de desarrollos en temas de transformación digital que hacen crecer la empresa.

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La migración hacia la innovación tecnológica no solo es importante, sino esencial para garantizar la competitividad y la sostenibilidad a largo plazo. La transformación digital permite optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente, tomar decisiones basadas en datos y responder con mayor agilidad a los cambios del mercado.

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Me parece interesante un punto mencionado dentro del debate ya que la transformación digital es más que tecnología; es un cambio integral que abarca procesos, personas y creatividad. Para ser exitosas, las empresas deben:

1. Reimaginar procesos: Optimizar y agilizar operaciones para sacar el máximo provecho de las herramientas digitales.

2. Invertir en las personas: Desarrollar habilidades digitales y fomentar una cultura de adaptación y aprendizaje continuo.

3. Fomentar la creatividad: Usar la creatividad para impulsar la innovación, aprovechando la tecnología como una herramienta para generar valor.

El verdadero potencial de la transformación digital se desbloquea cuando se integra tecnología con procesos eficientes, talento capacitado y creatividad en la organización.

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La tecnología es el motor principal de la transformación digital, ya que permite a las organizaciones modernizar sus procesos, mejorar su eficiencia operativa y ofrecer nuevas experiencias a los clientes. Gracias a herramientas como la inteligencia artificial, el análisis de datos, las plataformas en la nube y la automatización, las empresas pueden adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, tomar decisiones basadas en información precisa y optimizar la colaboración interna. En esencia, la tecnología no solo impulsa la innovación, sino que también transforma la forma en que se crean, entregan y capturan valor en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.

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La importancia de la tecnologia en la transformación digital

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La importancia de la tecnologia en la transformación digital

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La tecnología es clave en la transformación digital porque ayuda a mejorar procesos, hacer más eficientes las operaciones y responder rápido a las necesidades del negocio. Pero la transformación no depende solo de la tecnología. También es fundamental considerar a las personas, sus habilidades, la cultura de la empresa y cómo se hacen las cosas.

El uso de Big Data y analítica de datos es uno de los pilares de esta transformación. Nos permite recopilar y analizar grandes volúmenes de información para tomar mejores decisiones. Así, se pueden detectar oportunidades, evitar riesgos y enfocar las acciones en lo que realmente importa: el cliente.

Además, gracias a la analítica, se pueden automatizar tareas que no agregan valor, liberando tiempo y recursos para actividades más importantes. Esto mejora la eficiencia y fortalece la propuesta de valor del negocio.

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Siempre es importante implementar tecnología pero es fundamental que vaya acompañado con el talento humano. Eso si, los colaboradores deben capacitarse para manejarla de la mejor forma posible porque no podemos implementar tecnología si saben como actuar sobre ella.

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Todo se origina de la estrategia que la organización tenga planteada. Esta estrategia hacia la transformación digital, debe ser comunicada y compartida por cada uno de los miembros de la organización, para que los que somos tecnología y que muchas veces solo queremos ocuparnos de aspectos técnicos, entendemos mejor el negocio que no nos viene nada mal comprender que buscan los directivos y partes interesadas, y al mismo tiempo que tecnología pueda conversar sin tantos tecnicismos de como puede aportar valor a esa estrategia. Las tecnologías van y vienen, lo que no podemos hacer es casarnos con una tecnología porque es la mas bonita, o la más económica, sino porque es la tecnología que después de analizarla nos viene bien y que además, como en el caso de lo que vimos de las firmas de abogados, presenta muchas ventajas para protección de datos, tomando en cuenta que hay por ejemplo trámites, papeleo digital y/o documentación que ejemplo un cliente debe cargar, y que obviamente trae inseguridad porque no se sabe si el canal para subir esta documentación es seguro, o si las comunicaciones son seguras, entonces se deben hacer análisis, pero no análisis superficiales con el pretexto de ser ágiles y menos en estos temas tan delicados que trae consigo esta llamada transformación digital.

Saludos.

Luis B.

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Es vital tener un balance entre la tecnología y la habilidad humana, la tecnología no lo es todo en una organización, se necesita de calidez y mano humana para tener un efecto más positivo.

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Cada vez necesitamos más especialistas en cada área, respaldados por colaboradores de otras áreas que participan en el proceso de transformación digital. Estos especialistas deben alinearse con los valores de la organización y aportar habilidades valiosas al sector y al mercado en general. Desde una perspectiva técnica, es fundamental contar con personas capacitadas en las tecnologías específicas que aplicamos. La empresa debe gestionar el conocimiento y las competencias para fomentar el crecimiento de los diversos perfiles multidisciplinarios dentro de la organización. Transitar del modelo tradicional a uno más dinámico y cambiante no es tarea fácil. Para lograrlo, es crucial mantener una comunicación fluida que involucre a todo el recurso humano de la organización. Así, todos comprenderán la nueva forma de hacer las cosas y se comprometerán con los mismos valores y objetivos del proyecto.

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Hemos hablado mucho de los que si es transformación digital, pero en sí que podemos referirnos a que no es transformación digital?  Y no es transformación digital una acción única y especifica en una empresa, pensar que comprando la última tecnología por si sola nos va a resolver la vida.

NO es un proceso aislado del departamento de TI con toda la responsabilidad de generar, transformar y realizar.  La transformación digital tiene que ver con toda la organización independiente de que sea una empresa grande, mediana o pequeña, todas tienen sus propias necesidades y soluciones a buscar.

Tampoco una transformación digital conlleva eliminar todos los procesos antiguos analógicos, podemos tener un hibrido en la adopción de nuevos recursos.

Finalmente una transformación digital no es una garantía de éxito e inmediato de las empresas, todo lleva tiempo y planificación de gestión de cambio a mediano y largo plazo!

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El análisis efectivo de los datos es esencial para potencializar la transformación digital en las empresas, dado que esta va más allá de implementar nuevas tecnologías. Una buena transformación digital, basada en aprovechamiento de datos tiene el fin de informar y a su vez de mejorar los procesos de toma de decisiones, y por ende asegurar la competitividad.

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Pienso que a medida que la tecnología continúa avanzando, las organizaciones deben adaptarse para seguir siendo competitivas y eficientes, tales como enfoques en la automatización, el análisis de datos, la seguridad, la experiencia del cliente y la adaptación a las últimas tecnologías. La capacidad de adaptarse a estos cambios es fundamental para el éxito de las organizaciones en el mundo actual. Actualmente se esta viendo en la EPS que trabajo y ha sido fundamental el apoyo de todos los empleados, quien ha tendido que salir de su zona de confort y re aprender de sus procesos y tecnologías.

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Transformación digital y gestión de cambio - Jose Luis Mora

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Transformación digital y gestión de cambio - Jose Luis Mora

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En mi experiencia brindando apoyo de gestión de cambio para una empresa de tecnología, he visto mucho la diferencia entre organizaciones que se enfocan en desarrollar el producto, más que en conocer las necesidades y gustos de los clientes, resultando en resultados de venta negativos.
A lo interno ocurre igual, muchas veces se realizan cambios de procesos, políticas, inclusive de cultura sin poner a la persona o a los usuarios en el centro. Esto resulta muchas veces en alta rotación, poca motivación y pone en riesgo la percepción de nuestra marca a través de los lentes del cliente.
Una adecuada estrategia de gestión del cambio puede ayudar a establecer este balance entre la transformación digital y la experiencia de los clientes, incluyendo a toda la organización.

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Si bien la transformación digital de una empresa viene de la mano de inversión en equipos, no se deja de lado que el centro de todo esto son las personas y la dedicación hacia la capacitación de estas.
Esto permite que la tecnología sea bien gestionada y utilizada, encontrando el equilibrio necesario.

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Antes de implementar, conocer como utilizar la técnología

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Antes de implementar, conocer como utilizar la técnología

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Como se ha estado viendo en estas semanas y se amplía en el video, el tema de transformación digital no solo implica adquisición de tecnología y personal, sino que intrínsecamente conlleva un cambio en la cultura organizacional y por ende en la mentalidad de las personas que operan en la institución.

Este cambio de paradigmas encierra el poder identificar la importancia de utilizar la tecnología para potenciar la innovación y la creatividad dirigida al cliente, y utilizar las herramientas para optimizar procesos de la organización mediante la automatización o haciendo cambios en los mismos para mejorar aportando valor tanto a la empresa y como a nuestros clientes mejorando su experiencia con los servicios y productos que se les ofrecen.

En resumen, de nada sirve invertir o contar con herramientas como el Cloud Computing, el Big Data, La IA, si no sabemos como utilizarlas para sacarles el mayor provecho, ya sea para brindar un mejor servicio o acercarnos más a nuestros clientes con una atención personalizada adaptada a sus necesidades o bien sabiendo como mejorar la eficiencia de la empresa.

Luis Melgar

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Clarisimo que las empresas deben de invertir recursos en la transformación digital, fijando objetivos y alcances de acuerdo al core del negocio, y de acuerdo a la disponibilidad de recursos y cuanta rentabilidad o productividad puede devolverle el proyecto de transformación digital a lo largo de los años, buscando un equilibrio entre la tecnología, el recurso humano y las habilidades.

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La inversión en tecnología debe ser bien elegida por las empresas, los requerimientos parecen ser infinitos, pero en definitiva hay que buscar aquellas opciones que den más seguridad y que además generen mucho información de calidad que se transforme en valor para el cliente.  La automatización igualmente es importante pues permite liberar tiempo del talento humano para direccionarlo de mejor forma a los proceso de creación e innovación.  Transformación debe involucrar a toda la organización

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Buenas tardes, muchas empresas han atacado el tema de la transformación digital de una manera errónea, apostando por grandes gastos en hardware y software sin sentarse antes a entender la verdadera naturaleza del negocio y como hacer ese paso sin caer en la trampa de simplemente digitalizar sus sistemas. Para esto es vital que toda la organización pase por un proceso de reestructuración donde la introducción de la tecnología sea un complemento a este esfuerzo y que fluya naturalmente.

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La tecnología es la base principal para la digitalización sin embargo los procesos siempre deben ir de la mano de los datos correctamente analizados para así crear automatizaciones y gestiones ágiles para la empresa de manera interna para los colaboradores y externa para nuestros consumidores

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Los sistemas de información han logrado cumplir su objetivo en cuanto a la obtención de datos. De esa forma que hemos sido exitosos en ese aspecto. El problema se encuentra en lo concerniente a la utilización de esos datos para la toma de decisiones. En ocasiones más bien, se utilizan de forma incorrecta los datos para tratar de legitimar decisiones ya tomadas previamente.

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Hay que estar preparados para la transformación 

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Hay que estar preparados para la transformación 

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Hay muchas empresas que quieren tener una transformación digital, o procesos mas automatizados, pero siguiendo el mismo método antiguo de no cumplir los mismos procesos que han establecido, o no prestar mucha importancia a los cambios. Un ejemplo es cuando una empresa implementa una reporteria como Power BI, y al final nadie mira los dashboards.

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Es importante, en el proceso de transformación digital, tener una formación de nuestro capital humano para así anudar la inversión en tecnología, con las capacidades y conocimientos técnicos necesarios, los cuales nos permitirán un mejor uso y evolución en esta era 4.0.
En cuanto al análisis de datos, me parece interesante cuando se dice que somos malos consumidores de datos, considero importante aprender a identificar que infomraicón es impresncinbile y como con base en ellos podemos tomar decisiones que aporten valor a nuestra compañía.

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Transformación digital - Ricardo Saavedra

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Transformación digital - Ricardo Saavedra

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Para una real transformación digital se debe colocar al cliente como el eje fundamental de la empresa y por lo tanto desarrollar todas las estrategias pensando primero, segundo y tercero en el cliente.
Y ese es el gran problema de la universidad en la que desarrollo mi labor como docente de planta, no se ha dado el cambio interno en todos los colaboradores y hay una gran resistencia al cambio para desarrollar sus labores orientados en el cliente.
Es esencial que todo las personas vinculadas a la institución "nos pongamos la camiseta" porque no es formando un comité tecnológico como sacamos adelante la nueva institución que estamos construyendo.
No basta con copiar procesos del papel a el mundo digital, el primer paso es desarrollar una serie de automatizaciones que permitan al cliente desarrollar sus servicios de manera personalizada y en el momento que él lo requiera y quiera.

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Personalmente no todos los datos son importantes, es bueno generar información, pero aún más importante darle ese valor añadido que se necesita para transformar las diferentes necesidades de la organización, y con ello tener mejores beneficios a mediano y largo plazo a lo largo de la vida útil de los datos.

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La tecnología no debe ser el centro de la transformación, pero si es indispensable, el poder apoyar nuestros procesos en la tecnología, el uso de datos, parece ser un elemento fundamental

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Cuando las empresas abordan la transformación digital, si bien hay una inversión importante en tecnología, la principal inversión que se debe realizar es la de cambio organizacional. Si la empresa no se adapta y se transforma, si el talento no se desarrolla y se ajustan las operaciones, la inversión en tecnologia no va a rendir los frutos esperados. Muchas empresas fracasan en su transformación digital a pesar de hacer grandes inversiones en tecnologia por no acompañar esto con una adecuada gestión del cambio.

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Las personas formamos parte del proceso de transformación digital de las empresas por varias razones:

Se sitúa al cliente en el centro de la estrategia.

El proceso requiere un cambio de mentalidad.

Debe ser impulsado por el CEO de la compañía.

Es decir, las personas formamos parte de todas y cada una de las etapas de la transformación digital. Es más, previamente, necesitamos un cambio de mentalidad para poder afrontar con éxito la estrategia digital. Somos los auténticos impulsores de la misma, el motor principal y la variable más importante a la hora de liderar el proceso. De ahí la importancia de invertir en formación y en desarrollo para alcanzar la transformación digital de las personas y de la empresa en su totalidad.

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La tecnología acompańada de personas idóneas para gestionarla es unida dupla que todas las empresas deben considerar. Nos llenamos de información que después no sabemos usar, queremos sacar datos de todos los procesos que luego ni usamos, aquí me parece que es un punto clave a trabajar en las empresas.

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La globalización a traído una serie de cambios importantes en las organizaciones y uno de ellos es la trasformación digital en donde abarca diferentes campos como la innovación, la tecnología, la capacitaciones del talento humano, el cambio de la visión de todas los colaboradores y altos directivos, la revalidación de los procesos y por supuesto como involucrar a nuestros clientes en este proceso ya que ellos serán los más beneficiados con todos los cambios que se realicen.

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Me parece medular el tema de que los procesos operativos pueden agilizarse por medio de automatización, pero los procesos que son de cara al cliente deben poder aprovechar las nuevas tecnologías como el big data para generar valor agregado y diferenciación en el mercado.

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Aquellas empresas que aún están en el mercado después del COVID-19 y que existian antes, lograron comprender que las tecnologías son un gran aliado, entendieron que para poder sobrevivir a este cambio no solo es comprar equipo y automatizar algunos procesos.  El análisis de estos datos debe ser el siguiente paso a seguir porque si quieren ser competitivos y ser innovadores en el mercado.  Los clientes han entendido que las empresas que brinden valor en sus productos serán mas apetecibles y ganaran terreno ante sus competidores.