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디자인 씽킹은 공감에서 시작해서 테스트까지과정을 무한반복하면서 문제를 해결하는것

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Pain Point 는 창업자가 아닌 고객의 것이어야 한다.

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- 문제의식과 그에 대한 공감에서 아이디어 찾기
- “무엇을 만들것인가”에 앞서 “무엇이 문제인가”, “무엇이 필요한가”를 생각해보는 것이 중요하다는 것

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ㅇㅇ

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Pain Point는 창업자가 아닌 고객의 생각을 바탕으로.

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!진짜 문제 찾기- 진짜 사람들이 생각하는/겪는 문제가 뭔지 제대로 "공감"해야한다
!디자인: 현재 상황을 더 나은 방향으로 바꾸는 것이다
!디자인 씽킹: 진짜 문제 발견하고, 협업하는 방법 익힌다

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디자인씽킹에서 가장 중요한 것은 공감하며 진짜 문제를 찾기이다.
- 공감을 통해서 그 사람이 되어 보는 것, 그 사람의 이야기에 귀 기울여 보는 것, 그 사람의 행동을 따라해보기
- 내가 필요한 것을 만드는 것이 아니라 고객이 필요한 것을 생각하고 아이디어를 내야 한다는 것을 어떻게 보면 아주 기본적이고 당연한 생각이지만 나는 그런 것을 생각해 본 적이 없는 것 같다. 어떤 문제를 생각할 때 내가 필요한 것, 나의 시점에서 해결책을 생각했었다. 공감하며 문제를 찾기를 통해 다른 사람들이 필요한 것을 찾아내는것이 어떤 것인 알게 되었다.

진짜 문제를 발견하면 어떻게 그것을 성공적으로 실행할 수 있는가?
- 머릿속의 생각을 눈에 보이는 모양으로 시각적으로 알려 주는 것이 중요하다.
- 프로토타입을 통해 수정하고 보완해 나가는 것이 중요하다.
- 프로토타입이 있으면 빠른 피드백을 할 수 있는 협업이 가능하며, 이런 과정을 통해 창의적인 아이디어를 성공적으로 실행하는 것이 가능하다.

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-역지사지 지피지기는 백전백승이라는 말이 떠올랐습니다.

-상대방의 마음을 읽고 헤아리는게 중요하다는 생각이 들었습니다. 헤아리는 것을 넘어서서 솔루션을 제공하는 것이 결국 디자인 싱킹의 핵심이라고 생각했습니다.

-타인을 돕는 법은 두 가지가 있다고 생각합니다. 1. 내가 가진 자원과 지식을 동원해 상대방에게 다양한 시각을 제공해주는 것. 2. 상대방의 의견을 물어 그것을 기반으로 도와주는 것. 저는 이 두 가지 방법 사이에서 줄다리기를 잘 하는 것이 결국 디자인 싱킹의 핵심이라는 생각이 드립니다.

-수혜를 받거나 도움을 받는 입장에서는 힘든일을 겪고 있는 자신만의 세계에서 세상을 볼 바라볼 확률이 높기 때문에 다각도로 생각하기 어렵습니다. 따라서, 문제를 해결하는 사람은 무조건적으로 수용적인 태도를 보이기보다 가능한 것의 범위 내에서 안되는 것과 되는 것을 구분하고 이에 따른 제안을 주는 것이 이상적입니다.

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👤 고객의 진짜 문제(Pain Point) 찾기

- 사업계획은 진짜 문제만 잘 찾아내는 것에서 절반은 완성되는 것이다.
- Why에 집중해보기(더 깊게, 카테고리화)
- 문제만 잘 도출하면 Why, How, What은 구슬이 꿰어지듯이....
- 고객이 아니라 나의 입장에서 생각하지 말 것!!!

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디자인싱킹 영상들을 보면 성재리 마을이 떠오른다.
완주 사람들에게 읍내와 떨어진 마을에는 편의시설이 없어서 30분은 걸어나와야 한다는 것을 듣고 자료를 찾아보니 그런 고충을 겪는 마을이 많아 보였다.
우리 팀은 그 문제를 해결하기 위해 장보기 서비스가 필요할 것이라고 생각했고 빠르게 서비스를 구체화하기 위해 짐운반용 자전거를 주문하려고 했다. 그러나 성재리 마을에는 차가 없는 청년이 없었고 어르신들은 다들 차를 가지고 읍내를 왔다갔다 한다고 했다. 혹여나 배우자가 차를 가지고 나갔다고 해도 자식들 올 때 뭐 사오라고 하면 된다먼서 장 보는거 별로 안 불편하다고 했다.
설상가상으로 읍내 농협에서 3만원 이상 구매하면 배달해주는 서비스도 있었는데 남이 해주는 건 싫다고 했다.
문제를 풀기 위해서는 방구석에서 이리저리 머리 쓰는 것보다 공감하기의 중요성을 가장 크게 깨달았고 프로토타입의 비용을 최소화하는 것이 중요하다는 것을 깨달았다.

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- 아이템 선정보다는 고객 먼저 생각하는 습관을 갖자

# data[].attributes.subject
- 아이템 선정보다는 고객 먼저 생각하는 습관을 갖자

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- 고객 인터뷰는 필수

- 어떻게 하면 고객과 소통할 수 있을까

- 김치 구매의 문제는 무엇일까

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* 사용자의 감정을 이해하고 실현화 하는 것 :무서운 MRI 기계를 아이들이 좋아하는 스피커 및 캐릭터 꾸미기

*상대방의 감정을 공감하고 상대방의 입장에서 문제를 바라보고 해결하는 것

*진짜 문제를 찾아내는 것:
진짜 문제란 ? 불편함을 겪고 있고 대중적으로 사용 가능한가 혹은 특별한 분에게 초점을 맞추는가

*공감한다는 것 : 상대의 이야기에 귀를 기울이는 것, 상대의 행동을 따라해보는 것, 상대의 감정을 그대로 느껴보는 것

*아이디어를 찾는 것보다 진짜 문제를 찾는 것을 우선으로 하면 혁신적인 아이디어가 될 것

*Design Thinking :
1. 대학생이 취업 시 어려움을 겪고 있는 것을 직접 대면하여 이야기를 해보면서 어려운 점 발견
2. 의미 찾기 프로젝트 : 그 동안 좋은 것을 쌓아둔 것을 의미를 찾아 만들기
3. 협업 : 여러 명이 함께할 때 빛을 발함

*프로토타입 : 아이디어를 단순히 머리 속으로만 그리지 않고 구체화(스케치 등)로 논의하여 일을 하는 것
-빨리 실패하기 위해서 하는 것 (우리 모든 것을 다 알고 있지 않기 때문에 점진적으로 개선하여 고객이 진짜로 원하는 것을 알아가는 것이 중요함)

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공감 = 문제정의 = 실제적인 비지니스 = 현실적인 가치 창출 = 수익성 있는 비지니스
문제 해결을 위한 솔루션을 만드는 방법에 대한 가장 현실적인 접근 모델

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-. 공감! 고객을 이해하고 문제에서 해결점을 찾는 다는것

-. 팀워크! 나 혼자서 고민하기 보다는 팀원들과 함께 이야기를 나눠가며 같이 디벨로 하는것

-. 실행! 머리속으로만 고민하고 그림그리기 보다는 프로토타입으로 실전에 적용하며 피드백 받고 고쳐가는 것

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문제로부터 나온 솔루션(상품) -> 타겟(소비자, 시장)이 명확하다. 필요로 하는 사람이 분명 존재한다.  누군가의 삶을 개선하는데 도움이 되는 솔루션임이 확실하다.

프로토타입을 통해
1. 내가 문제에 제대로 공감했는지/내가 정의한 문제가 진짜 문제로 여겨지는지
2. 문제 해결에 대한 접근 방식이 적절했는지
3. 이 솔루션을 계속 연구할 가치가 있는지
점검할 수 있다.
즉, 솔루션의 필요도와 방향성, 사용감 등을 측정하고 개선할 수 있다.

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- 공감을 통해서 대상을 이해하기
그 사람이 되어보기
관심을 갖고 말에 귀 기울이기
행동을 따라해보기
-> 그래서 진짜 문제를 보기

- 빠르게 실험하기
거창한 계획을 하기보다 프로토타입으로 실험하기
머릿속 아이디어를 눈에 보기에 끄집어 내기
점진적인 개선!

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(‘왜 울어’라는 질문은 아무 의미없다. 하물며 자신이 원하는 것을 친히 말씀해주시는 고객은 얼마나 감사한가)

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- 디자인은 디자이너만 할 수 있는게 아니라는 것의 깨달음. 내 자식의 마음을 이해하듯 고객의 마음을 이해하면 훨씬 쉬울 것 같음

- 나를 중심으로 하는 생각에서 나를 깨트리고 내가 없어져야 하는 생각에서 출발이 중요하고 그것이 모든 디자인의 시작이 될 수 있다 생각

- 귀가 있다고 모두 들을 수 있는게 아니라 고객의 마음을 공감하는 것이 듣는것의 시작

- ‘내가 고객이라면?’의 생각을 바닥에 깔면 고객이 응당 요구하는 것을 당연하게 받아들일 수 있을 것

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-공감과 프로토타입

-현장의 프로토타입이 중요하고, 그 프로토타입을 안전(쉽게 활용할 수 있는)할 수 있느 공간에서 하는 것이 중요하다 느꼈고 프로토타입을 통해서 진짜 문제에 도달할 수 있도록 실패를 반복하는 과정이 중요하다.

-'아이디어 -> 상품' 이 아닌  '문제 ->공감-> 아이디어'가 본질.

-사실 들으면서 너무 당연한 얘기 아닌가 싶었는데 이러한 문화가 현장에 자리 잡지 않았나 싶었다.

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디자인씽킹의 본질

'공감'을 통해 진짜 '문제'를 찾아내는 것

'프로토타입'을 통해 창조적인 협업 과정을 경험하는 것

1. 진짜 문제를 찾아내자
- 진짜 문제를 해결하기 위해선, 내가 해결하고 싶은 문제를 겪고 있는 당사자를 찾아가서 깊이 공감하고 깊이 경청해야 함.
- 결국에 아이디어를 내고, 서비스를 제공하는 것은 누군가를 포용하고자 하는 태도에서 출발해야 한다는 의미로 느껴진다.

2. 빠르게 실패하고 빠르게 배우자
- 충분히 공감했다면, 상대를 납득할만한 즉, 상대가 정말 필요로하는 가치를 제공할 수 있어야 함.
- 이를 위해서 우리는 단번에 완벽해질 수 없음을 인지하고, 빠르게 프로토타입을 만들어서 테스트하고 꾸준히 피보팅하는 노력이 필요함.
- 결국 '겸손'이라는 가치와도 맞물린다고 느껴진다. 나의 부족함을 인정하고 빠르게 배우고자 할 때 진짜 '실력'이 쌓이고 임팩트를 갖게 된다.

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사용자를 이해하고, 가정에 도전하고, 문제를 재정의하고, 프로토타입을 만들고 테스트할 수 있는 혁신적인 솔루션을 만드는 반복적인 프로세스.

우리의 질문 능력을 강화한다. 문제, 가정, 시사점에 의문을 가지게 한다.

종종 가장 명백한 해결책은 우리가 일하는 자체적인 제약 때문에 생각하기 어려운 해결책이다.

고객 이터뷰에서 들었던 이야기에서 언외의 숨은 뜻을 알아내야된다.

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작성도된당

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- 공감을 통해 상대방이 직접 되어보며 그 상대가 어떤 실질적인 문제를 느끼고 있는지, 지금 당장 필요한 것이 무엇일지 이해한다.

- 지금 눈 앞에 볼 수 있는 것들로 프로토타입을 만들고 빠른 피드백을 받을 수 있도록 하자.
- 한 번에 모든걸 끝내는 것보다 프로토타입을 만들고 수정하는 게 더 자유롭고 다양한 아이디어를 도출해 낼 수 있는 방향.
- 실패하더라도 다음 번 프로토타입이 있을 것!