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La adopción de la tecnlogia en las empresas debe estar de la mano con que los colaboradores y clientes se sientan confiados en que sera una herramienta que les ayude a optimizar su dia a dia. desde el punto de vista bancario que es donde laboro, incorporar mejoras en la banca en linea debe estar alineada a que los clientes se sientan seguros y tengan una experiencia de usuario amigable para que puedan transaccionar, aperturas de cuentas desde la app y transacciones rápidas , esto va de la mano con ofrecer estos servicios donde el colaborador pueda entender lo que ofrece y vende, así, como los cliente puedan entender lo que utilizan sin importar la edad o la resistencia al cambio ya que debe haber una familiarización previa gracias a capacitaciones o guías que ayuden a utilizar estas nuevas mejoras y que con el tiempo será mas óptimo.

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En la empresa donde laboro, la tecnología existe de manera tácita y cualquier cambio se comunica, pues casi todos estamos familiarizados con ello. Se está introduciendo el AI, pero estaba leyendo en un artículo que ex- miembros opinan que introducir esta tecnología podría no ser tan beneficiosa para la empresa.

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Buenas Prácticas para la Adopción de la Tecnología.

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Buenas Prácticas para la Adopción de la Tecnología.

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Actualmente trabajo en una cooperativa de ahorro y crédito.

Nos encontramos mejorando la atención al cliente a través de la implementación de un Chatboot que cuenta con un segmento para ser atendido por un usuario de manera personal si el cliente así lo requiere. Bajo esta última opción, la herramienta hace que las consultas de los clientes sean dirigidas al usuario especialista en el tema. Resulta que, en ocasiones, como el cliente está en línea y no frente al usuario, este último desatiende la consulta y brinda prioridad a otras funciones, lo cual genera un impacto en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Esto nos lleva a concluir que la implementación de una tecnología conlleva un cambio cultural dentro de la organización. Sin este cambio, la efectividad de la transformación digital se ve comprometida y, por el contrario, genera un impacto negativo a causa de opiniones y percepciones que el cliente no tenía antes de su implementación.

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En la empresa donde yo laboro estamos migrando de servicios con canales fisicos a canales digitales, donde los clientes puedan tener acceso 24/7 y no necesiten un horario hábil o hacer colas para ser atendidos, sino que si desean alguna gestión o contratar servcicios se puedan autoservir desde su movil

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Qué buenas practicas implementar en una empresa TELCO para la adopción de tecnologías

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Qué buenas practicas implementar en una empresa TELCO para la adopción de tecnologías

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Adoptar nuevas tecnologías no es solo cuestión de infraestructura es un movimiento estratégico que afecta cultura, procesos, y clientes.

Estrategia & Gobernanza

Definir una hoja de ruta tecnológica clara, alineada con los objetivos del negocio.

Establecer un marco de gobernanza de datos, para garantizar calidad, seguridad y cumplimiento normativo desde el inicio.

Cultura Organizacional

Fomentar Capacitaciones y evangelización para que todos comprendan el valor de los datos.

Promover el liderazgo transformador, que inspire la adopción, priorizando colaboración y visión compartida.

Integración tecnológica

Diseñar arquitecturas escalables y flexibles, integrando CRM, redes sociales, etc.

Utilizar tecnologías abiertas y modulares, Hadoop, Hive, y otras soluciones que permitan adaptarse al cambio sin costos excesivos.

Inteligencia & Análisis

Aplicar metodologías colaborativas como Data First Design y 5P de Trust Insights, para enfocar en la utilidad práctica de los datos.

Impulsar proyectos de analítica avanzada, CLV, churn prediction, análisis de sentimiento en redes, con impacto directo en decisiones.

Experiencia del Cliente

Segmentación dinámica, usando data externa e interna para personalizar servicios y campañas.

Confianza y transparencia digital, particularmente en redes sociales, aplicando buenas prácticas de protección de datos y comunicación honesta.

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Buenas Prácticas para la Adopción de Tecnologías

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Buenas Prácticas para la Adopción de Tecnologías

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En la compañía actual, considero que una buena práctica a mencionar es que compiten por ser los número 1 en la mayoría de ámbitos, esto los lleva a buscar más y más opciones o herramientas y obviamente de la mano de la tecnología, ya que en la actualidad ya no es funcional o siquiera factible dar un salto crecimiento o innovación sin que esté en algún momento vinculada. Otro aspecto podría ser, que es una compañía muy grande y esto hace que involuntariamente estemos en mejora continua y se tiene ese apoyo interno y capacidad para poder desarrollar tecnologías internas que permitan ir facilitando el día a día.

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Existe una gran oportunidad estratégica en las empresas con modelos de negocios tradicionales con la automatización y digitalización de sus procesos, ya que permiten optimizar procesos, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. No obstante, su implementación suele enfrentar barreras culturales y estructurales, propias de modelos bastantes rígidos o respetando los jerárquicos. Para que estas transformaciones sean efectivas, no basta con adoptar tecnología: es fundamental repensar es decir rediseñar procesos, capacitar al talento humano es vital y fomentar una mentalidad abierta al cambio porque muchos piensan que las maquinas vienen a sustituirlos. Las empresas que logren equilibrar su experiencia tradicional con herramientas digitales serán más competitivas, resilientes y capaces de adaptarse a los nuevos desafíos del mercado.

La empresa para la que laboro, estamos en este cambio, es un reto  pero no será difícil , trabajamos todos para un mismo objetivo.

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Innovar no es una opción, sino una necesidad estratégica para sobrevivir y prosperar en la era digital.

En un entorno cada vez más dinámico y digitalizado, los modelos de negocios tradicionales enfrentan el desafío de adaptarse a una realidad impulsada por la tecnología.

Lisbeth Martinez

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Buenas Prácticas para la Adopción de las Tecnologías / Andrea Guerra

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Buenas Prácticas para la Adopción de las Tecnologías / Andrea Guerra

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En donde trabajo, la adopción de tecnologías se centra en varias buenas prácticas clave:

1. Enfoque centrado en el cliente: Las soluciones tecnológicas se desarrollan teniendo en cuenta las necesidades y demandas de los clientes, asegurando que cada innovación aporte un valor real y concreto.

2. Cultura de innovación: Fomentar un ambiente donde la creatividad y el pensamiento innovador sean integrales, impulsando a los equipos a explorar nuevas ideas y tecnologías emergentes.

3. Colaboración interdisciplinaria: Equipos de negocio y tecnología trabajan juntos estrechamente, integrando conocimientos para diseñar soluciones más efectivas y adaptables.

4. Aprendizaje continuo: Promoción de programas de capacitación y desarrollo profesional que permitan a los empleados mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas.

5. Pruebas e Iteración: Implementación de procesos de prueba y medición para evaluar el impacto de nuevas tecnologías, permitiendo ajustes rápidos y efectivos.

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En la empresa en la que trabajo, Vitae Health, considero que una buena práctica para la adopción de nuevas tecnologías es implementar pilotos controlados en áreas específicas antes de hacer un despliegue general, permitiendo detectar mejoras y adaptaciones necesarias de manera temprana. También impulsaría capacitaciones prácticas basadas en situaciones reales que enfrentamos a diario, como la asignación de visitas en HomeHealth o la gestión de inventarios en Monday, para asegurar un aprendizaje aplicable. Además, establecería una ruta sencilla de retroalimentación, como formularios breves en Slack, para recoger opiniones de los usuarios, identificar oportunidades de mejora y garantizar que la tecnología realmente apoye la operación y mejore la eficiencia de nuestros servicios.

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En la empresa donde trabajo Dole Fresh Fruit, operamos bajo un modelo de negocio tradicional que ha demostrado ser sólido y eficiente a lo largo del tiempo en una industria como lo es la agricultura. Especialmente en el manejo de cadenas de suministro agroindustriales a gran escala. Este modelo se basa en estructuras jerárquicas claras, procesos bien definidos y una red logística robusta que garantiza la distribución global de productos frescos. Sin embargo, en el contexto actual de transformación digital y sostenibilidad, estamos replanteando aspectos clave de nuestra operación para mantenernos competitivos. Esto implica incorporar tecnología para automatizar procesos financieros y logísticos, integrar plataformas colaborativas entre regiones y promover una cultura de mejora continua. Aunque seguimos respetando los pilares del modelo tradicional que nos ha dado resultados, entendemos que adaptarse es indispensable para la nueva era digital.

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Donde laboro actualmente todavía están empezando en la transformación digital, vamos en bueno camino pero tenemos un trabajo grande por delante para que todos podamos asimilar estos cambios ya que muchos están acostumbrados a trabajar de una sola manera por mucho tiempo.

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En cuanto a la interrogante de las buenas practicas que implementamos como empresa, pues al ser un proveedor de servicios de tecnología, se ha incorporado a la empresa una vía que es la académica, para por un lado, capacitar al personal de las empresas en estas nuevas tecnologías, a través del análisis de casos de uso reales en sus empresas, y adicionalmente con esta opción de capacitar a las personas, se busca también crear demanda para que el cliente o prospecto elija los servicios de la compañía, que como ya bien comenté en foros previos ve temas de RPA, Ingeniería de Datos y Visualización de cuadros de mando. Pero principalmente, lo que aporta la organización es que no somos vendedores de una aplicación, sino que buscamos lo que más se adapte a la empresa y lo hacemos mediante un concepto de Tecnología Aplicada, lo que realmente aporte valor y traiga un considerable retorno de la inversión considerando mejoras considerables en los tiempos de los procesos y que además las empresas pongan el foco en lo que realmente les importe y ocupen las personas en otros temas importantes y permitir que la tecnología sea un apoyo y no que la vean como un enemigo que va a reemplazar a las personas, sino hacer que las empresas se focalicen en lo que realmente necesitan.

Luis B.

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Actualmente trabajo en una empresa que se encuentra en etapas tempranas de una transformación digital. La ventaja de esto es que se puede guiar al cambio pero es una batalla con la resistencia al cambio. Las buenas practicas a implementar se deben diseñar con la facilidad de uso en mente.

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Revenue streams are shrinking in proportion to sociodemographic changes. In this context, our focus must shift toward building versatility at the core of new integrations, rather than addressing only today’s problems. Being pioneers and leading the industry means not only delivering results but also maintaining sustainable operations (fulfillment) across five generations. This requires balancing the transitions of older generations while building bridges for the next.

It’s not just about solving problems and generating income today; it’s about achieving longevity through adaptability and innovation.

Guiding principles:

• Aim for a 20% rate of change per year to foster continuous growth.

• Create a new company every 5 years to ensure diversification and relevance.

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Sabemos que la adopción de las tecnologías emergentes dia con dia son escenciales en las empresas como en el mundo de los negocios y el adoptarlas en las empresas suele ser un poco tedioso y competitivo, a mi punto de vista una buena practica ees tener personal de investigación y desarrollo capaces de solventar y proponer estrategias y mejoras para implementar de forma facil y eficaz las las nuevas adociones tecnologicas.

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A pesar de que la compañía está visualizando altos niveles de automatización y optimización mediante herramientas tecnológicas, hay una oportunidad en la velocidad con la que estas prácticas se adoptan. A mi parecer, es crucial romper paradigmas organizacionales y acelerar el proceso de "evangelización tecnológica". Esto implica no solo capacitar al personal de manera continua y garantizar la adopción de nuevas herramientas, sino también formar profesionales competentes que gestionen eficazmente el cambio.

El verdadero reto radica en asegurar que la adopción tecnológica esté alineada con la estrategia empresarial y en superar la resistencia al cambio, tanto a nivel cultural como estructural. La clave está en acelerar la integración de tecnologías mediante una capacitación adecuada, una cultura digital sólida y un alineamiento estratégico que maximice la eficiencia, tanto en los procesos internos como en la experiencia del cliente.

HR

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Prácticas para la adaptación de la tecnología

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Prácticas para la adaptación de la tecnología

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Se tiene diferentes experiencias de implementar o incorporar desde el punto de vista de la innovación la tecnología, se puede observar los pasos acelerados que se han venido dando, igualmente grandes retos por el manejo de la data.

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En mi organización, los procesos de transformación digital han sido muy complejos, principalmente por las distintas fusiones que se han realizado con otras entidades financieras a lo largo de los años, sin embargo, hoy en día se tienen proyectos muy bien estructurados con empresas lideres expertos en tecnología regional para que apoyen a la organización en esa transición tecnología. Adicionalmente se refleja como la organización en paralelo a esa transformación esta generando distintos espacios para capacitar y certificar al personal de las distintas áreas para estar preparados ante la inminente transformación.

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La experiencia del usuarios en materia de poder entender como los usuarios interactuan con las nuevas herramientas que apoyan a los procesos de mejoras de la empresas es un punto crucial para mejorar en gran manera el proceso de automatizacion de la empresa

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La experiencia del usuarios en materia de poder entender como los usuarios interactuan con las nuevas herramientas que apoyan a los procesos de mejoras de la empresas es un punto crucial para mejorar en gran manera el proceso de automatizacion de la empresa

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Trabajo en un FabLab y desde sus inicios, nos hemos encargado de promover el movimiento de transformación digital, así que procuramos mantenernos al tanto con las nuevas tecnologías, adaptando y estableciendo nuevas estrategias que nos permitan obtener los mejores resultados de la mano de estas nuevas herramientas.

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La tecnología es una herramienta muy útil si le damos el valor y el uso que se merece en nuestra vida diaria e incluso aún más en nuestro ámbito laboral. En la compañía donde trabajo, la incursión de la nueva tecnología ha sido un éxito y todos los colaboradores estamos de acuerdo en que debemos usarla para nuestro favor. La transición fue smooth ya que la mayoría estaba a favor de esto. Sin embargo, los directivos se tomaron el tiempo de dar conferencias explicando los cambios y beneficios que estos tendrían.

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El punto del UX dentro de los ecosistemas digitales es muy importante ya que de esto depende el nivel de aceptación que tendrá el producto/ plataforma digital antes sus usuarios. Para las organizaciones debe ser crucial entender que no es solo que funcione sino también que sea cómodo para el usuario en cada parte del recorrido digital.

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Buenas prácticas para la adopción tecnológica – Lilliam Ruiz

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Buenas prácticas para la adopción tecnológica – Lilliam Ruiz

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Un elemento clave en donde trabajo, es que se han apalancado en la adquisición de compañías. Estamos inversos en la industria de la tecnología, en el corazón mismo de los cambios y la revolución actual, por lo que innovar e ir un paso adelante resulta vital.

Ante esto la empresa tiene un core business pero ha ido adquiriendo compañías que lo complementan y blindan su posición en la industria. Abarcando áreas relacionadas, permitiéndole entrar a nuevos segmentos de mercado y mejorando el desempeño de sus propios productos.

De esta forma en lugar de empezar inversiones de investigación y desarrollo desde cero, toman compañías ya establecidas y con potencial de crecimiento que le permitan incorporar nuevas habilidades, funciones y herramientas de forma más ágil.

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Para la adopción de tecnología dentro de la empresa en donde laboro, lo que esta evolucionando son los sistemas de información y data que se utilizan, estan actualizando softwares de investigación que nos permiten brindarle mejores reportes al cliente con decisiones más certeras y eficaces.

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Ir adelante en la transformación digital

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Ir adelante en la transformación digital

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La transformación digital es esencial para cualquier compañía en momentos de incertidumbre y cambio como los que vivimos hoy en día. Requerimos una infraestructura flexible y una digitalización rápida para ajustarnos a la nueva realidad. La interconexión con otras compañías es vital para asegurar la continuidad de nuestros productos/servicios. Al estar adelantados en la transformación digital, podemos abordar desafíos con mayor eficacia y obtener ventajas competitivas en un mercado siempre cambiante donde nos encontramos preparados para enfrentar los desafíos venideros.

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En mi organizacion, su modelo de negocio tradicional se centró en la manufactura y venta de productos a través de distribuidores y minoristas, combinando innovación constante con una estructura clásica de producción y distribución.

En la actualidad, Philips también ofrece servicios profesionales en el sector de la salud, proporcionando equipos médicos y soluciones integrales para hospitales y clínicas. A medida que el mercado global y la tecnología digital han evolucionado, Philips ha adaptado su modelo de negocio, integrando soluciones digitales, ofreciendo servicios basados en suscripción y adoptando prácticas sostenibles. Esta capacidad de adaptación ha permitido a Philips mantenerse competitivo y relevante, equilibrando su legado en manufactura con las demandas modernas de digitalización y sostenibilidad.

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Cómo implementamos la tecnología en la empresa

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Cómo implementamos la tecnología en la empresa

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Trabajo en una empresa de tecnología, por lo cual vivimos cambios todos los días. Estamos tratando de implementarla en todos los procesos. Aunque está empresa nació de una empresa de telecomunicaciones tradicional, por lo que iniciamos con procesos largos y tediosos. Esto ha venido cambiando en el último año, ya que sabemos que es importante hacer las cosas más sencillas, no solo por experiencia de los clientes, sino también de los integrantes de la organización. También hemos creado equipos de trabajo integrados por personas de diferentes áreas, de tal forma que todos estemos involucrados desarrollando proyectos, aprendiendo sobre los procesos de cada área y viendo como mejorar los procesos tecnológicos tecnología.

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En la empresa que laboro siendo una organización basada en la tecnología, con experiencia de más de 100 años puedo decir que es una empresa que se reinventa todos los días, una empresa pionera y con una estrategia clara de poder ayudar a hacer un mundo mejor a través del buen uso de la tecnología, basada en los valores de cada uno de nosotros como funcionarios dedicados a seguir los principios para atender de la mejor forma a nuestros clientes y socios.

Tiene una política de innovación y educación continua para el desarrollo de profesionales internos y externos, adquiriendo habilidades centradas en la tecnología necesarias para un entorno de cambio.

Es una de las empresas con mejor ranking en temas preocupantes cuando hablamos de tecnología como lo son seguridad y evaluación de riesgos ante los datos personales y empresariales de cada uno de los actores en los ciclos de ventas o consultorías.

Tenemos valores de trabajo en equipo, gestión de cambio y retroalimentación interna y de nuestros clientes para la adaptación y mejora de nuestros propios procesos.

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En la empresa en la que trabajo, los cambios tecnológicos que tocan los puestos más operativos son percibidos por los calaborados como amenazas a sus puestos actuales.  Definitivamente el buen manejo del change management es necesario en las empresas antes de cualquier innovación.

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En la empresa en la que trabajo, los cambios tecnológicos que tocan los puestos más operativos son percibidos por los calaborados como amenazas a sus puestos actuales.  Definitivamente el buen manejo del change management es necesario en las empresas antes de cualquier innovación.

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El Grupo Financiero para el que laboro ha sido protagonista de un gran cambio en cuanto a la implementación de la tecnología, reto que ha sabido afrontar de la mejor manera y hoy lo convierte en líder en digitalización de los servicios en la industria de la banca en Costa Rica. Sin duda, el reto es mantenerse en esta ruta al éxito y seguir innovando y crear estrategias que permitan continuar de la mano de la tecnología, pero siempre entendiendo la necesidad de empatía y calidez humana que el cliente necesita.

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debemos estar preparados para la transformacion digital, el aprender entender y comprender los terminos actuales que el mercado exige ayuda a que demos un buen frente y asi aplicar las mejores soluciones a los nuevos retos impuestos

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debemos estar preparados para la transformacion digital, el aprender entender y comprender los terminos actuales que el mercado exige ayuda a que demos un buen frente y asi aplicar las mejores soluciones a los nuevos retos impuestos

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Luis Alexander Rocha - Buenas practicas en la adopción de tecnologías.

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Luis Alexander Rocha - Buenas practicas en la adopción de tecnologías.

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Actualmente en la empresa donde laboro, inicialmente lo que se realizo fue dejar objetivos claros que estuvieran alineados con los objetivos de la organización y esperando lograr cumplirlos. Para esto se evaluaron necesidades tanto del proceso, como de los clientes y en este aspecto fue importante la inclusión de todos los empleados, escuchando opiniones y en algunas áreas, haciéndolos participes de toda esta adopción.

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Prácticas que facilitan la adopción de la tecnología en mi trabajo - Jose Luis Mora

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Prácticas que facilitan la adopción de la tecnología en mi trabajo - Jose Luis Mora

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Sin lugar a duda, una adecuada gestión del cambio puede representar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una estrategia de transformación digital.
Actualmente me desempeño como especialista en gestión de cambio con un enfoque en la experiencia del usuario y en brindar las capacidades técnicas necesarias para facilitar la adopción de nuevos procesos, tecnologías, políticas y automatizaciones que buscan hacer crecer y transformar el negocio para hacer frente a nuevos desafíos.
Pienso que invertir en gestión del cambio puede ayudar a entender mejor estos cambios desde un punto de vista de impacto en las personas y como esto puede representar un giro positivo o desastrozo para el propio negocio.

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Nuestra empresa implementa un conjunto de prácticas estratégicas para la adopción de tecnología en su modelo empresarial. Entre estas se incluyen la evaluación de necesidades, pruebas de concepto, capacitación de empleados, implementación por fases, y monitorización continua. Adicionalmente, se pone un énfasis particular en la seguridad de datos y en la retroalimentación de los clientes. Con este enfoque buscamos asegurar que tanto la empresa como nuestros clientes se beneficien de soluciones tecnológicas de vanguardia, manteniendo la eficacia y la eficiencia en todas las operaciones.

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Como bien han dicho muchos compañeros, es un hecho que la transformación digital llegó para quedarse y existe una carrera por alcanzar esa transformación dentro de las empresas. Sabemos que existen las empresas nativas digitales y que ellas llevan una ventaja, sin embargo no es imposible para las empresas tradicionales poder hacer estos cambios.
La empresa para la cual laboro es una institución financiera, y llevamos años trabajando en transformación, tanto de cara al cliente como de forma backoffice. Para dar algunas referencias de cara al cliente venimos trabajando en incrementar las transacciones y ventas digitales, y de forma backoffice trabajando en toda la analítica principalmente desde el área de riesgos para tener datos que ayuden a tomar decisiones eficientes sobre moras, tasas de intereses, cartera, etc.

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En la empresa en la que laboro la transformación digital se ha convertido en una prioridad en el mediano plazo, por lo cual han adoptado diferentes practicas para adoptar dicha transformación.

Promover una mentalidad de aprendizaje continuo, fomenta una cultura en la que los empleados estén abiertos a aprender nuevas habilidades y adquirir conocimientos sobre tecnología y tendencias digitales. Comunicar la importancia de la transformación digital, explicar a los empleados por qué la transformación digital es importante para el éxito de la empresa y cómo puede impactar en su trabajo y desarrollo profesional. Comunicar los beneficios que se pueden obtener y cómo la transformación digital puede abrir nuevas oportunidades. Facilitar la adopción de herramientas y tecnologías digitales. Proporcionar el acceso y la capacitación necesarios para utilizar herramientas y tecnologías digitales relevantes para el trabajo de cada empleado. Asegurar de que tengan el apoyo y los recursos adecuados para utilizar estas herramientas de manera efectiva. Establecer equipos multidisciplinarios para fomentar la colaboración entre empleados de diferentes áreas y habilidades. Fomentar la participación y el intercambio de ideas animando a los empleados a compartir sus ideas, sugerencias y experiencias relacionadas con la transformación digital. Proporcionar apoyo al contar con recursos y asistencia para que los empleados superen cualquier dificultad que puedan encontrar durante el proceso de transformación digital.

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Buenas prácticas en adopción de técnologia

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Buenas prácticas en adopción de técnologia

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Dentro de la empresa dónde laboro, dedicada al rubro de banca y finanzas, se lleva un buen tiempo en el tema de la transformación digital, y podría decirse que está en un punto de madurez media.

Dentro de las buenas prácticas que he observado, es que se realizan evaluaciones en los diferentes canales de servicio, cómo por ejemplo WhatsApp luego de que se atiende una gestión de consulta o solicitud del cliente, para evaluar si las opciones seleccionadas fueron claras y se logró llegar a resolver la atención que el cliente espera. Esto ha permitido que con el tiempo se vayan ajustando los canales y las interfaces de atención, después de evaluar la retroalimentación de los clientes, para dar una experiencia más sencilla y fluida, permitiendo de esta manera mejorar la experiencia del cliente.

Asimismo, la empresa ha optado por trabajar en proyectos de metodologías ágiles para desarrollar nuevos productos, lo que ha facilitado también la interacción entre las áreas de negocio y tecnología en el desarrollo de productos y servicios funcionales como mínimo producto viable. Esto ha permitido no solo únicamente sacar productos funcionales ajustados a lo que se requiere, sino que también el acercamiento del negocio a la tecnología y viceversa.

Luis Melgar

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Ronald M.  En la institución pública en la que laboro desde hace mucho tiempo ha habido una conciencia importante de nuestros jerarcas que hay que invertir en tecnologías para preparar a la institución a los cambios que se iban a dar y porque era sumamente importante tener esa adaptabilidad y gracias a ello hemos estado en un proceso de transformación buscando generar un valor público en nuestra sociedad no sólo de la mano del uso de tecnología sino también con una búsqueda de acercamiento a la ciudadanía y promoviendo la transparencia en su accionar.

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Ronald M.  En la institución pública en la que laboro desde hace mucho tiempo ha habido una conciencia importante de nuestros jerarcas que hay que invertir en tecnologías para preparar a la institución a los cambios que se iban a dar y porque era sumamente importante tener esa adaptabilidad y gracias a ello hemos estado en un proceso de transformación buscando generar un valor público en nuestra sociedad no sólo de la mano del uso de tecnología sino también con una búsqueda de acercamiento a la ciudadanía y promoviendo la transparencia en su accionar.

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En mi organización, al ser una institución pública el reto de lograr que nuestra nueva oferta de valor (apalancada en la transformación digital) llegue al usuario es aún más compleja. Efectivamente se ha avanzado en acompañar el proceso de algunos clientes clave como por ej las administraciones pública que fiscalizamos, las personas que ocupan el cargo de diputados en la Asamblea Legislativa así como sus asesores, los medios de prensa. Para ello, por ejemplo, se ha aprovechado algunas herramientas del ambiente de trabajo google y herramientas públicas de análisis y visualización de datos para convertir nuestra forma de presentar los resultados de fiscalización, pasando de emisión de informes en formado pdf a presentación de resultados en datastudios que permiten no sólo mostrar la información conclusiva de la fiscalización, sino que dan flexibilidad al usuario para interactuar con los datos según su interés. Sin embargo, aún hay metas por alcanzar principalmente considerando las brechas en escolaridad, digitalización o acceso a internet (por mencionar algunas) de usuarios tales como ciudadanos y organizaciones civiles.

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Es normal ver a las personas con un sentimiento de resistencia ante los cambios y sobretodo en tecnología, sin embargo con el paso del tiempo van entendiendo que es lo mas factible a la hora de resolver un problema, no es lo mismo ir a la oficina para resolver un problema, que hacerlo de manera remota, por lo que solamente los resultados muestran realmente el valor que tiene el cambio de paradigma y la implementación de nuevas tecnologías en todos los procesos.

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En esa línea, estamos pasando por un proceso de digitalización con buen ritmo y se han estado adaptando procesos para su eficiencia. Tenemos hoy día un comité nutrido de profesionales de todas las generación y la ola de los M y Z arrastran positivamente al resto para asumir con grandes ideas de beneficio las tecnologias y ambientes modernos

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Alfredo Aguilar. Como parte de las buenas prácticas que adoptamos en la institución en la que laboro para la adopción de tecnologías, se parte de la experiencia del usuario. De tal forma que el uso de tecnologías no sea simplemente hacer en digital lo mismo que se hace en físico, sino que la utilización de la tecnología implique un valor agregado para el usuario que repercuta en una mejora significativa en el servicio que se presta.  En ocasiones, en las instituciones pública se considera que es suficiente con poner la información a disposición de la ciudadanía, pero esto no resulta suficiente hoy en día. Sino que hay que incursionar en herramientas que la permitan al ciudadano navegar en esa información y poder utilizar y procesarla a partir de la consideración de principios de dato abiertos, por ejemplo.  

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Alfredo Aguilar. Como parte de las buenas prácticas que adoptamos en la institución en la que laboro para la adopción de tecnologías, se parte de la experiencia del usuario. De tal forma que el uso de tecnologías no sea simplemente hacer en digital lo mismo que se hace en físico, sino que la utilización de la tecnología implique un valor agregado para el usuario que repercuta en una mejora significativa en el servicio que se presta.  En ocasiones, en las instituciones pública se considera que es suficiente con poner la información a disposición de la ciudadanía, pero esto no resulta suficiente hoy en día. Sino que hay que incursionar en herramientas que la permitan al ciudadano navegar en esa información y poder utilizar y procesarla a partir de la consideración de principios de dato abiertos, por ejemplo.  

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Actualmente trabajo en el sector educativo y es interesante ver como la tecnología está cada día más involucrada en nuestra labor. Algunas de las buenas prácticas que implementamos, para hacer un poco más "sencilla" la transición hacia una era más digital, fueron las siguientes:

- Se ofertó un Curso a todos nuestros docentes, la capacitación buscaba familiarizarlos con nuevas herramientas tecnológicas, que permiten dictar sus sesiones de clase de formas más innovadoras.
- La infraestructura se adaptó con la tecnología necesaria para que los docentes puedan dictar las clases bajo modalidad blend (presencial-remota).
- Creación de un centro de innovación, con equipos de última tecnología.
- Nuestras cátedras se empiezan a enfocar en los cambios y nuevas herramientas tecnológicas, mostrando así a nuestros estudiantes la importancia de hacer parte de la transformación que amerita el nuevo mundo.

Es importante adaptar nuestros modelos de negocio, independiemente de la industria, a los nuevos cambios tecnológicos, solo así podremos seguir siendo competitivos en medio de la Revolución 4.0

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En la empresa que laboro ha implementado varias buenas practicas para la adopcion de tecnologia en sus procesos, como son proyectos de Cx para mejorar la experiencia del cliente que va de la mano de escuchar sus necesidades e implemetar soluciones tecnologicas para cubrir las mismas.

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Las empresas del grupo han ido, lentamente, incorporando tecnología y una de las grandes ventajas que se ha tenido es el cambio de la gerencia de padres a hijos. Estos, siendo mas jovenes, han estado dispuestos a apostar por nuevas tecnologias para modernizar el negocio.
Se abrieron las puertas y el apoyo a la modernización de los elementos mas básicos como la red cableada e inalambrica, infraestructura de seguridad y equipos portátiles (esto último realmente impulsado por la pandemia COVID-19).

Además se ha incorporado herramientas de bajo código ligado a la base de datos ORACLE del ERP que ha dinamizado la obtención de información.

El benchmarking y la comparación con lo que hacen otras industrias le ha habierto los ojos a la Gerencia a ver que debe haber maneras mas sencillas de hacer las cosas, y que mantener procesos altamente basados en el papel no es lo optimo, y esto los ha empujado a buscar alternativas digitales para los problemas que se identifican.

Aun queda mucho por recorrer. Por sus cabezas corren los miedos de sus padres de la seguridad de la información y la propiedad de la misma, y deberán abrir las puertas a la tecnologian y a la idea de que esta no es un gasto sino una INVERSION, si quieren seguir avanzando.

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Hola Soy Carolina Cánepa, mi organización implementa para la adopción de nuevas tecnologías muy buenas practicas entre ellas; busca mejorar la banca virtual con mayores soluciones y servicios para nuestros clientes, de igual manera nos encontramos implementando el canal digital donde los socios pueden realizar procesos de captación y colocación.

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Mónica Cárdenas... En la empresa que trabajo actualmente, recientemente se adoptó un CRM con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente e incrementar el No. de ventas. También estamos implementando un proyecto de customer centric, que nos permite desde varios frentes incorporar nuevas tecnologías, integraciones entre el ERP y CRM, automatización de procesos y nuevas herramientas de autogestión de los clientes, pues es vital para nosotros evolucionar el proceso de compra de vivienda digital. 

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Mónica Cárdenas... En la empresa que trabajo actualmente, recientemente se adoptó un CRM con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente e incrementar el No. de ventas. También estamos implementando un proyecto de customer centric, que nos permite desde varios frentes incorporar nuevas tecnologías, integraciones entre el ERP y CRM, automatización de procesos y nuevas herramientas de autogestión de los clientes, pues es vital para nosotros evolucionar el proceso de compra de vivienda digital. 

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¿Qué buenas prácticas implementan en tu empresa para la adopción de tecnologías? – Ricardo Saavedra

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¿Qué buenas prácticas implementan en tu empresa para la adopción de tecnologías? – Ricardo Saavedra

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En la universidad a la que estoy vinculado como docente de planta antes de la pandemia se estimulaba a los docentes y estudiantes a utilizar el correo electrónico como medio principal de comunicación.

En la pandemia y después de ella se estimula a todos a utilizar herramientas como Microsoft Teams como la herramienta principal de contacto (chat, llamadas, video llamadas), repositorio de documentos y tablero digital además de punto de encuentro sincrónico para las clases.

También se cuenta con Moodle (herramienta para crear cursos online) pero la realidad la utilizamos como soporte a las clases presenciales en estos momentos.

La universidad es una entidad digitalizada que trata de llevar todos sus procedimientos y operaciones al mundo digital tal y como lo hacía en el presencial y se nota más en todos los procesos y procedimientos de las áreas administrativas como por ejemplo realizar el pago de la matrícula.

En la facultad a la que pertenezco, la de ingeniería, permanentemente se están realizando cursos de actualización en diferentes temas y herramientas de tecnología.

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La era de transformación digital no está a la vuelta de la esquina, ya nos alcanzó y está con nosotros en el día a día. En la institución pública donde laboro, concretamente en nuestra área, estamos precisamente en un proceso de análisis que nos permita optimizar ciertos procesos, todo con el uso de mecanismos tecnológicos que nos lleve a una mayor eficiencia, pero también, concentrarnos en las áreas de mayor interés e impacto, redistribuyendo tareas, valorando suprimir algunas actividades que justamente no agreguen un valor al proceso, con miras a brindar no solo una respuesta más efectiva a los usuarios de nuestros servicios, sino también procurando un mayor posicionamiento en la opinión pública, labor que no es sencilla pero exige su ejecución para adaptarnos justamente a esos requerimientos que no los visualizo solo en una relación cliente-consumidor, sino también en una relación de servicio público que si bien se rige por normas y procesos distintos al sector privado, también exige periódicamente esa reinvención para ofrecer un servicio más satisfactorio y ajustado a las nuevas necesidades.

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Rafael Picado. En la entidad pública para la cual laboro, hemos venido en proceso de tranformación digital importante con enfoque al usuario. Hemos venido en proceso de realimentación con la ciudadanía para que através de la tecnología poder mejor su experiencia en el servicio que brinda la Contraloría General de la República. Esto nos ha hecho pensar en modificar y ajustar medios de contacto digital con la ciudadanía. Por ejemplo: el portal de denuncias para que sea más amigable y accesible a todos. Hemos visto como este medio se viene convirtiendo en el mecanismo más usando para interposición de denuncias, lo cual refleja confianza del cliente (ciudadanía) y además nos permite tener información relevante para la toma de decisiones. 

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Rafael Picado. En la entidad pública para la cual laboro, hemos venido en proceso de tranformación digital importante con enfoque al usuario. Hemos venido en proceso de realimentación con la ciudadanía para que através de la tecnología poder mejor su experiencia en el servicio que brinda la Contraloría General de la República. Esto nos ha hecho pensar en modificar y ajustar medios de contacto digital con la ciudadanía. Por ejemplo: el portal de denuncias para que sea más amigable y accesible a todos. Hemos visto como este medio se viene convirtiendo en el mecanismo más usando para interposición de denuncias, lo cual refleja confianza del cliente (ciudadanía) y además nos permite tener información relevante para la toma de decisiones. 

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En mi caso labora en una institución pública, en la que afortunadamente la administración superior invierte anualmente un alto % en la transformación digital de nuestros procesos e incentivar a nuestros usuarios para que sigan este ejemplo. Por ejemplo toda la correspondencia y archivo se realiza mediante un sistema; tenemos conectividad bancaria, por lo que los usuarios no deben apersonarse a realizar sus trámites; del mismo modo las gestiones de planificación, de RRHH y otros son digitales. En este año gracias a las inversiones realizadas, no sufrimos consecuencias de los ciberataques.

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Trabajo para una entidad gubernamental, que ha venido transformándose y creciendo en un entorno de transformación digital. El cambio constante parece ser lo ordinario y en este proceso, el centrarse en las personas es fundamental.  Sin duda, nos queda mucho camino en cuanto a la transformación digital, pero es necesario ir avanzando poco a poco y dar un paso cuántico hacia nuevos modelos de negocio.

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Los seres humanos como principal bien de las empresas son el motor y eje principal de la generación de valor en la implementación de la tecnología.

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En la empresa que trabajo que es de gastronomía estamos buscando como adaptar a nuevas tecnologías bajo 2 frentes. 1 primero es con aplicación de equipos en mejoras productivas, como lavado de platos automatizado, refrigeración inteligente y otros. El 2do frente es de vista al cliente donde las alternativas digitales con menús interactivos ayuda bastante en la comunicación de la oferta al cliente, así mismo el poder recepcionar o recopilar el feedback de los comensales desde un medio digital ayuda bastante en la experiencia del cliente.

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En un futuro no muy lejano la gran mayoría de las generaciones resultaran inmersas en tecnología para su diario vivir, ya lo vamos viviendo, gente que se resistía a utilizar una banca virtual o a hacer compras digitales cada vez van asumiendo con mayor tranquilidad estos roles, la clave esta en ofrecer seguridad!

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En un futuro no muy lejano la gran mayoría de las generaciones resultaran inmersas en tecnología para su diario vivir, ya lo vamos viviendo, gente que se resistía a utilizar una banca virtual o a hacer compras digitales cada vez van asumiendo con mayor tranquilidad estos roles, la clave esta en ofrecer seguridad!

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He sido muy enfatico en diferentes foros, pero la transformacion digital no es el futuro, es el presente y la carrera empezo ya hace años, las empresas y las personas deben estar en un proceso de adaptacion y aprendizaje continuo para estar al dia de todas las tecnologias nuevas y de poder dar un excelente servicio a nuestros clientes, digitalizando y mejorando continuamente nuestros procesos, hasta donde no lo hemos pensado, como el sector farmaceutico

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En la empresa para la que trabajo desde antes de pandemia empezó a utilizarse en el área de créditos un proceso digital para que el proceso de líneas de crédito fuera más rápido hasta llegar a un proceso donde automáticamente el computador valida el comportamiento del cliente y actualiza la información totalmente solo, esto se realizo mediante los programadores los cuales hacen esto posible. Por otro lado desde comienzo de este año se empezaron a incluir los bots en pagos para que corrieran las interfaces automáticas y así lograr que los clientes estén más tranquilos que sus ordenes de pedido quedan procesadas por supuesto este proceso esta en modo validación para hacerlo más optimo.

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Los procesos de transformación digital están a la vuelta de la esquina, necesitamos aprender a reaprender, nuestros recursos humanos son el principal motor de este cambio, siendo así, es necesario tener la mente de nuestra gente enfocada en esta que más una tendencia es una realidad.

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La tecnología y la digitalización son pilares cada vez más transversales a nivel empresarial. Movilizarse en torno a ellos es un MUST para las empresas que quieren perdurar en el futuro.

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La tecnología y la digitalización son pilares cada vez más transversales a nivel empresarial. Movilizarse en torno a ellos es un MUST para las empresas que quieren perdurar en el futuro.

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En la organización en la que trabajo, he visto que cada vez que se quiere incorporar algún cambio tecnológico, están aquellos que son reacios a los cambios y aquellos que se suman sin problemas al cambio, entonces se buscó empoderar a aquellos que tienen esa facilidad de abrazar los cambios y adecuaciones tecnológicas, como una figura de embajadores, para que pudieran dar apoyo a aquellos que les cuesta o están un poco reacios a adoptar esos cambios y esto ha ayudado que con el pasar del tiempo, todos puedan ver lo positivo de sumar la tecnología en procesos, tareas e incluso abrir la política digitalizar y uso cero de papel.

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Trabajo en una empresa de ingeniería de la construcción, con lo visto hasta este momento sin duda de tipo tradiconal. Esta empresa tiene 75 años en el mercado y dpende de los mismos productos y los mismos servicios. A nivel tecnológico el salto más significativo ha sido el uso de Teams como sistema integral de comunicación.
El reto que tenemos es ENORME, y a pesar de que hoy no puedo compartir buenas prácticas espero hacerlo paulatinamente en cada uno de los años siguientes.
De lo mostrado en el curso me ha llamado poderosamente la atención usar la tecnología para evolucionar a modelos de negocio verticales, colaborativos y basado en las necesidades del cliente, con oportunidades de mejora en toda la cadena de valor

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La empresa donde trabajo nació en 1865, y desde entonces ha implementado grandísimos cambios en procesos y tecnología para ser hoy una de las mayores empresas líderes en la cadena de alimentación y agricultura a nivel global.

Existen departamentos de Big Data, Estudios de Mercados y Desarrollo de productos, que día a día evalúan opciones sobre procesos ágiles y la demanda del mercado. Como ejemplos específicos, cada cliente tiene asignado un vendedor que lo acompaña en su compra y trata de entender su necesidad, cuando hay cambios en la tendencia de compra del cliente/cartera, entonces es contactado para consultarle y ofrecerle productos/paquetes a la medida.

Definitivamente ese constante cambio es lo que le ha permitido a esta empresa sobrevivir desde 1865 y extenderse globalmente.

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Donde yo trabajo, la oferta de valor siempre ha sido la atención personalizada. Pero siendo una empresa que produce empaques de todo estilo (multipackaging), los pedidos tendían a ser más por empresas de otros productos, pues sus pedidos son en masa, que por clientes a nivel minorista o individual. Dentro de nuestra empresa se contamos con una línea de empaques de lujo, y en esta línea es donde se ha dado un salto de valor, pues se está trabajado por implementar una plataforma de ventas en línea. Pudiera parecer que es algo tarde ejecutarlo; sin embargo, la mayoría de nuestros clientes en cualquiera de nuestras líneas son mayoristas, empresas grandes; pero la atención es personalizada. Hoy que todo está cambiando, ese valor agregado que se está brindando es un híbrido de ambos requerimientos: la atención personalizada, y la agilidad para ofrecer productos a través de una plataforma digital que no pierda el seguimiento personalizado que ya tenemos.

Por otro lado, estamos ejecutando las facturaciones en línea en los dos países donde más presencia tenemos. No es fácil aunar todo para llegar al final de una factura digital. A esto adicionar que estamos ejecutando 50% de nuestro trabajo vía home office y 50% físicamente presencial. Hacer ágil los procesos junto a la presencia de tecnología, está siendo titánico pero no imposible; y reconocemos que de no hacerlo, nos podremos estancar.

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Actualmente trabajo en una institución gubernamental, encargado de la Dirección de Acceso a la Información y Datos Abiertos; justo nos encontramos trabajando en implementar nuevas tecnologías para la atención del ciudadano y de esta manera ser más eficientes al dar respuesta de los diferentes tramites que llevamos.

Lanzamos hace poco una plataforma llamada ANTAI Smart CID, la misma busca ayudar a los abogados a tener un repositorio de los casos, que le lleguen notificaciones de los términos y tener contacto directo con el ciudadano que realiza un tramite, la misma le permite al ciudadano realizar denuncias por esta plataforma y tener respuestas directas y dar seguimiento a sus casos.

Uno de los grandes retos que hemos encontrado al implementar la plataforma es la cultura del abogado que dice:  "lo que no esta escrito, no es valido", por lo que hemos iniciado como buena práctica capacitaciones para que sepan que al implementar tecnología en los procesos, la gestión será más eficiente y se puede tener mayor seguridad de los distintos expedientes que se manejan; a su vez, hemos realizado mesas de trabajo para entender las etapas que lleva un trámite de expediente y sus diferentes etapas, de esta manera poder adecuar la herramienta para que sea amigable tanto para el abogado como para el ciudadano.

Otra buena práctica que hemos realizado es la de difundir mediante cápsulas ilustrativas, el uso de la plataforma desde la perspectiva del ciudadano y las diferentes bondades que tiene la plataforma.

Es importante mencionar que como rectores en Datos Abiertos es importante que todas las funciones que se realizan dentro de la institución que generen datos, cuenten con algún tipo de plataforma  que nos pueda ayudar a obtener los datos ya sea semi estructurados o estructurados, por lo que una buena práctica que podemos mencionar,  es que se esta trabajando con los servidores públicos encargados de cada departamento para estandarizar los procesos y así implementar tecnología personalizada que ayude a la verdadera transformación digital de la institución.

Estas son algunas de las buenas prácticas que hemos venido realizando para poder adoptar tecnología; sabemos que es un gran reto, por la cultura tan marcada que se tiene dentro de las instituciones públicas al trabajar de forma tradicional, pero capacitando y con la voluntad de aprender, estamos logrando los objetivos.