# data[].attributes.headline
Les 3 piliers du marketing conversationnel 

# data[].attributes.subject
Les 3 piliers du marketing conversationnel 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le développement de la data et le recentrage sur les stratégies customer-centric pose un nouvel impératif : celui de (re)créer du sens en mettant en place un système d'activation fluide, pour activer en temps réel un marketing véritablement conversationnel.

Sous la pression grandissante des consommateurs en attente de relations fluides, interactives et personnalisées avec les marques, les organisations accélèrent leur mue. Dans un un récent rapport, l'institut Forrester indique que 2018 sera à cet égard une année charnière : 5 à 10% des directions marketing intègreront les équipes CX (expérience client) à celles en charge de la marque afin d'atténuer leurs dissonances et la maturation rapide des interfaces conversationnelles forcera les entreprises à revitaliser ces parcours client.

Vaste programme, qui passera par plusieurs étapes que nous vous proposons d'analyser ici.

L'environnement marketing a vécu de profondes mutations ces quinze dernières années, et selon toute vraisemblance, les quinze prochaines promettent d'être au moins aussi passionnantes et tumultueuses ! Cette prise de conscience a permis d'acter, pour la grande majorité des marketeurs, un élément crucial : 2018 sera l'année de l' " obsession client " pour reprendre les termes du rapport cité plus haut. Relation personnalisée, individualisée et temps réel, omnicanalité, mobilité en constituent les fondamentaux. Le digital a profondément bouleversé la relation entre les marques et les consommateurs, et maintenant que cette nouvelle donne est comprise et intégrée par les entreprises, il faut les prendre en compte de façon concrète.

Evoquer des stratégies customer-centric et continuer à fonctionner en silos selon chaque canal (web, magasins...) n'est plus possible. Les organisations elles-mêmes doivent casser certaines frontières en interne. Parce qu'il est au plus près du client, le marketing occupe une fonction cruciale et centrale. Il doit aussi pouvoir piloter ses propres investissements IT, en concertation avec la DSI, déployer des campagnes d'inbound marketing en bonne intelligence avec le service commercial, mettre à jour sa politique de traitements des données personnelles en conformité avec le service juridique etc.

Une fois adaptées à ces nouveaux environnements marketing, les marques doivent comprendre les signaux envoyés par leurs clients. Les enjeux marketing sont donc totalement liés aux enjeux technologiques.

Les entreprises sont devenues relativement performantes sur le stockage de leurs données. Le data onboarding, et les Data Management Platform font désormais partie du vocabulaire quotidien des marketeurs. Plus que jamais la donnée client doit être réunie sur une seule et unique plateforme pour répondre au défi grandissant de l'omnicanalité : toujours plus de canaux et un besoin accru d'harmoniser les messages quel que soit le point de contact.

En ce sens, la synchronisation des données issues du CRM avec les données comportementales issues de la DMP s'avère un travail indispensable. C'est effectivement le mix de données froides (CRM) et chaudes (DMP), et donc une vision holistique de chaque client, qui garantiront une contextualisation pertinente des messages.

Ces approches doivent absolument être maitrisées pour préparer les prochaines révolutions en matière de data qui seront incarnées par les analyses prédictives, l'intelligence artificielle et le machine learning. Il est donc indispensable de ne pas prendre de retard et de bien maîtriser ses données existantes.

Avec des technologies performantes et une bonne compréhension des stratégies centrées client, les marketeurs -et plus largement leurs entreprises- disposent désormais des clés pour alimenter une réelle conversation avec leurs clients tout au long de leur parcours et sur tous les points de contacts.

La relation s'écrit maintenant en fil rouge, et plus uniquement ponctuellement par campagne. Les technologies et le marketing sont alignés pour rendre l'expérience fluide et personnalisée. L'omnicanalité, avec une vision client unique, et le temps réel permettent d'aller au bout de la logique marketing. En développant et en animant ainsi la relation, le recrutement et la fidélisation des clients ne feront que grandir... ce qui est finalement l'objectif n°1 des marketeurs.

Nourrir les échanges avec des contenus adaptés, avoir une approche personnalisée, réagir en temps réel... c'est en parvenant à s'ancrer dans la même temporalité que leurs publics, en se mettant au diapason de leurs besoins et de leurs envies que les marques passeront le cap du marketing conversationnel. C'est au prix de l'accélération des stratégies conversationnelles, en mode test & learn, qu'elles accompagneront au mieux leurs clients et seront prêtes pour perdurer la conversation sur de nouvelles interfaces comme les enceintes connectées ou les chatbots.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les 3 piliers du marketing conversationnel

# data[].attributes.attachment_link.description
Sous la pression grandissante des consommateurs en attente de relations fluides, interactives et personnalisées avec les marques, les organisations accélèrent leur mue. Dans un un récent rapport, l'institut Forrester indique que 2018 sera à cet égard une année charnière : 5 à 10% des directions marketing intègreront les équipes CX (expérience client) à celles en charge de la marque afin d'atténuer leurs dissonances et la maturation rapide des interfaces conversationnelles forcera les entreprises à revitaliser ces parcours client.

# data[].attributes.headline
Quelles sont les nouvelles tendances marketing en 2019 ?

# data[].attributes.subject
Quelles sont les nouvelles tendances marketing en 2019 ?

# data[].attributes.body
L’année 2018 a été marquée par le marketing d’influence. Quelles seront les grandes tendances digitales pour 2019 ? Petit tour d’horizon de ce qui nous attend...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
L'année 2018 a été marquée par le marketing d'influence. Quelles seront les grandes tendances digitales pour 2019 ? Petit tour d'horizon de ce qui nous attend..
1 - " La Recherche vocale ", l'outil par excellence !
Pourquoi ?
Plus de 50% des recherches sur internet se feront via des recherches vocales d'ici 2020.
Comment ?

c'est plus rapide de parler que d'écrire.

les informations se trouvent plus rapidement.

ça évite la navigation dans le web.

Et après ?
Une enceinte à assistance vocale sera utilisable via une application pour smartphone. L'enceinte intelligente à commande vocale sera fournie par Google Home, Siri d'Apple, Alexa d'Amazon...

La " recherche par la parole ", modifiera réellement notre quotidien. Ces enceintes remplaceront progressivement tous nos appareils connectés : smartphones, tablettes, ordinateurs.

Les entreprises devront s'adapter à cette nouveauté " conversationnelle " pour répondre au mieux aux besoins de leurs clients. Notamment pour le référencement naturel.
C'est quoi ?
2- Les Chatbots, c'est l'avenir...
Les points communs avec " la recherche vocale " ?
Par définition, c'est un robot logiciel avec lequel un individu ou un consommateur peut dialoguer par le biais d'un service de conversations automatisées. Il est notamment utilisé pour le " marketing conversationnel ".

la voix

une intégration au sein d'applications mobiles

il s'applique aussi aux enceintes intelligentes et autres assistants intelligents.

Combien ?
Ce qui diffère, c'est que l'individu à un échange vocal avec le chatbot.
Comment ?
Les chabots ne sont pas qu'une tendance. On estime qu'en 2020 les bots auront remplacé plus de 80% des applications d'ici 5 ans. Plus de 80% des entreprises utilisent ou prévoiraient d'implémenter un bot d'ici 2020. Environ 29% des services de relation client pourraient être automatisés via les chatbots.

Oui au progrès, non à la déshumanisation !

Pour que le client n'ait pas le sentiment de dialoguer avec une simple " voicebot ", le robot conversationnel aura une communication plus ou moins élaborée en fonction des besoins et des services :

Le style " actif " : il communique des informations spontanées aux utilisateurs.

Le style " dialogue " : il répond aux questions de l'utilisateur. Parfois de manière interactive.

Le style " automatisation " : il intègre, analyse et traite non seulement des données lors des achats en ligne, mais il conseille aussi le client sur les produits ...

3- L'indispensable intelligence artificielle...

L'intelligence artificielle s'est développée récemment dans tous les domaines : voitures autonomes, diagnostics médicaux, assistants personnels, finance algorithmique, robots industriels, jeux vidéo... Dans le domaine du marketing digital, on trouve des applications comme : faire une recherche vocale, installer un chatbot, faire une prédiction de vente, un scoring des clients et prospects, un zoning ou un contenu éditoriale par le biais de la machine learning et de l' AB testing, installer une géolocalisation Indoor/Outdoor, inclure les réseaux sociaux, effectuer un historique des recherches, faire un pricing dynamique...

Selon McKinsey, plus de 47% d'exécutifs affirment que leur entreprise utilise l'IA pour au moins un cas d'usage. Toutefois, seulement 21% déclarent avoir mis en place cette technologie dans plusieurs départements de leurs entreprises.

Selon PwC, 20% d'exécutifs envisagent d'utiliser l'intelligence artificielle à partir de 2019. Et, d'ici 2020, selon Deloitte, le taux de pénétration des logiciels IA et des services de développement IA devrait atteindre entre 87 et 83% respectivement.

Selon McKinsey, les 3 applications d'intelligence artificielle les plus utilisées en entreprise à ce jour sont l'automatisation robotique RPA, la vision par ordinateur, et le Machine Learning.
What else ? A l'aube de 2019, le digital poursuit une avancée fulgurante. Toutefois, la créativité ne reste pas moins un atout intemporel, qui transcende toutes les tendances. En 2019, restons créatifs.
Les applications sont nombreuses et on n'imagine pas encore celles de demain ! L'AI se pérennise. C'est vraiment LA star du digital !

# data[].attributes.attachment_link.title
Quelles sont les nouvelles tendances marketing en 2019 ?

# data[].attributes.attachment_link.description
L'année 2018 a été marquée par le marketing d'influence. Quelles seront les grandes tendances digitales pour 2019 ? Petit tour d'horizon de ce qui nous attend.. 1 - " La Recherche vocale ", l'outil par excellence ! Plus de 50% des recherches sur internet se feront via des recherches vocales d'ici 2020.

# data[].attributes.headline
Les 10 grandes tendances marketing pour 2019

# data[].attributes.subject
Les 10 grandes tendances marketing pour 2019

# data[].attributes.body
L’univers du marketing évolue à grande vitesse et est sans cesse marqué par l’arrivée de nouvelles avancées technologiques.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
2024 a été une année marquante pour l'inclusivité, la confiance, l'humanisation et l'engagement participatif ! À l'aube de 2025, il est crucial de prendre du recul et d'analyser les tendances marketing qui domineront l'année à venir pour ajuster votre roadmap marketing.

1. L'essor des outils no code dans le marketing

En 2025, les outils No Code connaissent une adoption croissante dans le domaine du marketing. Ces plateformes permettent aux marketeurs de créer des applications, des sites web, des automatisations de processus ou des workflows sans avoir besoin de compétences techniques avancées. L'avantage pour les entreprises réside dans la rapidité de déploiement, la réduction des coûts de développement et la capacité d'adaptation aux besoins du marché en constante évolution.

Les outils No Code permettent aux équipes marketing d'être plus agiles, d'expérimenter plus rapidement et de tester des idées avant de se lancer dans des solutions plus complexes. Par exemple, des outils comme Zapier, Framer, Webflow ou Airtable facilitent la création de pages de destination, l'automatisation de l'emailing, ou la gestion de données clients, tout en offrant une grande flexibilité et une intégration transparente avec les autres outils marketing utilisés dans l'entreprise.

Cette démocratisation des outils No Code ouvre de nouvelles possibilités pour les petites et moyennes entreprises, qui peuvent désormais mettre en place des solutions marketing sophistiquées sans avoir à embaucher des développeurs dédiés. Le marketing devient ainsi plus accessible et plus réactif.

2. L'évolution de la recherche : IA et réseaux sociaux perturbent les moteurs de recherche traditionnels

En 2025, la recherche sur internet pourrait être profondément bouleversée par l'essor des technologies d'IA et des plateformes sociales. Les moteurs de recherche traditionnels comme Google font face à une concurrence accrue de la part de solutions alimentées par l'intelligence artificielle, telles que Perplexity ou même ChatGPT. Ces outils d'IA offrent des réponses plus conversationnelles et contextuelles, allant au-delà des simples résultats de recherche textuels pour fournir des réponses directement exploitées par les utilisateurs.

Les IA de recherche basées sur des modèles conversationnels permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations personnalisées et détaillées en temps réel, sans avoir à passer par une longue série de clics sur des pages web. Ce changement pourrait perturber les stratégies SEO traditionnelles, obligeant les entreprises à repenser leur approche du contenu pour s'adapter à ces nouveaux modes de recherche.

Parallèlement, les plateformes de réseaux sociaux, comme TikTok, commencent à devenir des moteurs de recherche alternatifs. TikTok, en particulier, joue un rôle de plus en plus important dans la découverte de produits, services et informations. Les utilisateurs se tournent directement vers ces plateformes pour trouver des recommandations, des critiques de produits et des contenus éducatifs sous forme de vidéos courtes et engageantes. En 2025, les marques devront adapter leur stratégie de contenu pour être visibles dans ces nouvelles formes de recherche et maximiser leur présence sur les réseaux sociaux.

+250 000 freelances disponibles sur Codeur.com

Rapide, gratuit et sans obligation

3. L'essor de l'hyper-personnalisation des contenus

En 2025, l'hyper-personnalisation devient incontournable. Grâce à des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les entreprises peuvent désormais offrir des expériences ultra-ciblées qui répondent précisément aux préférences et comportements individuels des consommateurs. L'hyper-personnalisation dépasse la simple utilisation du prénom dans un email pour créer des interactions réellement uniques basées sur les émotions, les habitudes d'achat et même les besoins anticipés.

Les marques adoptent des solutions IA pour analyser en profondeur les données comportementales, permettant de prédire les besoins des consommateurs avant même qu'ils ne soient exprimés. Cela transforme le marketing en une expérience continue et fluide, renforçant l'engagement des clients.

4. L'automatisation artificielle : une révolution dans les processus marketing

En 2025, l'intelligence artificielle (IA) continue de transformer le marketing. L'automatisation, alimentée par des algorithmes d'IA, optimise les tâches répétitives et libère du temps pour des initiatives stratégiques plus créatives. Les chatbots, la gestion des campagnes publicitaires et même l'analyse des données sont automatisés pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts opérationnels.

Les outils d'automatisation peuvent ajuster en temps réel les budgets, les ciblages et les contenus publicitaires en fonction des performances passées, permettant aux marques de rester réactives dans un environnement numérique de plus en plus dynamique.

5. Des employés comme ambassadeurs de marque

Vos collaborateurs représentent l'image humaine de votre entreprise. En 2025, les employés continueront à jouer un rôle essentiel en tant qu'ambassadeurs de marque. Ils sont les meilleurs promoteurs de la culture de votre entreprise et de ses valeurs. Les marques qui investissent dans la formation de leurs équipes et qui les encouragent à partager leurs expériences personnelles via les réseaux sociaux récoltent des fruits significatifs en termes de crédibilité et de visibilité.

Offrez une formation continue pour que vos employés connaissent parfaitement vos produits et services.

Encouragez-les à partager leur expérience de manière authentique, à travers des publications ou des vidéos sur les réseaux sociaux.

Valorisez leur expertise en les intégrant dans votre stratégie de contenu, notamment par des articles invités sur le blog ou des interviews vidéo.

6. Le marketing hybride : fusion du digital et du physique

Le marketing hybride, qui combine l'expérience physique et digitale, devient de plus en plus essentiel. En 2025, 80% des entreprises envisagent d'investir dans des stratégies omnicanales pour offrir à leurs clients une expérience fluide, qu'ils soient en ligne ou en magasin. Une image de marque cohérente, des expériences homogènes sur tous les points de contact et la collecte de données clients à chaque interaction sont des clés pour réussir dans ce domaine.

Assurez-vous que votre image de marque est cohérente sur tous vos canaux.

Créez une expérience homogène entre le digital et le physique.

Utilisez les données collectées en ligne et hors ligne pour affiner vos campagnes marketing.

7. Le marketing expérientiel : se connecter à la marque

Le marketing expérientiel gagne en popularité, mettant l'accent sur l'expérience vécue par le consommateur plutôt que sur le produit lui-même. En 2025, cette tendance s'intensifiera avec des événements physiques et virtuels qui permettent aux clients de s'engager émotionnellement avec la marque. Des événements immersifs, des webinaires interactifs ou des expériences de réalité virtuelle sont des moyens puissants pour créer des liens durables avec vos audiences.

8. Le marketing programmatique : l'automatisation de la publicité

Le marketing programmatique, qui consiste à automatiser l'achat d'espaces publicitaires en utilisant des algorithmes, devient un incontournable. Ce système permet un ciblage extrêmement précis et une optimisation en temps réel des campagnes, maximisant ainsi le retour sur investissement. En 2025, l'adoption du marketing programmatique continuera d'augmenter à mesure que de plus en plus d'entreprises l'intègrent dans leur stratégie de publicité digitale.

9. Un service client d'exception grâce à l'IA

Les chatbots et l'IA, en particulier dans le service client, améliorent l'expérience utilisateur et offrent des réponses instantanées. En 2025, l'IA permettra non seulement de répondre à des demandes simples mais aussi d'anticiper les besoins des consommateurs grâce à des analyses prédictives. Toutefois, un service humain restera crucial pour maintenir une relation de confiance avec vos clients. Les entreprises qui sauront allier technologie et proximité humaine auront un avantage concurrentiel net.

10. L'impact de l'authenticité : une quête de transparence

En 2025, les consommateurs recherchent des marques authentiques qui incarnent des valeurs fortes. Le marketing devient plus transparent, éthique et centré sur des actions concrètes. Des marques comme Patagonia continuent de démontrer que l'engagement pour la planète et la responsabilité sociale crée des connexions profondes avec les clients.

11. Réalité augmentée et virtuelle : des outils marketing accessibles

En 2025, les technologies de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV) seront plus accessibles que jamais. Ces technologies permettent de créer des publicités interactives et des expériences immersives. Des marques comme Balenciaga ont déjà intégré la RA dans des jeux vidéo pour offrir des expériences virtuelles uniques. Les entreprises qui adopteront ces technologies en 2025 seront en mesure de captiver leur audience de manière innovante et engageante.

12. L'IA dans le marketing d'influence

Le marketing d'influence continue de croître et l'IA s'intègre davantage dans ce domaine. En 2025, les entreprises utiliseront des algorithmes pour identifier les influenceurs les plus pertinents en fonction de l'audience et des objectifs spécifiques. De plus, l'essor des influenceurs virtuels, créés par IA, continue de bouleverser le secteur, notamment auprès des jeunes générations qui interagissent de plus en plus avec des avatars numériques.

13. Le marketing se met à l'heure du streaming

En 2025, le contenu vidéo et audio devient une composante essentielle des stratégies marketing. Des entreprises comme Salesforce et Mailchimp utilisent déjà des plateformes de streaming pour offrir des contenus à forte valeur ajoutée, tels que des séries, des podcasts ou des documentaires. Ces formats permettent de construire des relations plus profondes avec les clients tout en apportant des informations pertinentes et engageantes.

Conclusion

Avec ces 13 tendances marketing incontournables, vous êtes prêt à orienter votre stratégie pour 2025. L'intégration de ces tendances dans votre approche vous aidera à rester compétitif et à engager davantage votre audience. Si vous avez besoin d'aide pour mettre en œuvre ces stratégies, n'hésitez pas à faire appel à un expert freelance sur Codeur.com.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les 13 tendances marketing de l'année 2025

# data[].attributes.attachment_link.description
Découvrez les 13 tendances marketing à ne pas rater en 2025 pour faire décoller le business de votre entreprise dès le mois de janvier.

# data[].attributes.body
Conversationnel, d'influence, de contenu, plus digital mais aussi plus humain: en 2017, le marketing va subir de nouvelles transformation. En voici 7.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Conversationnel, d'influence, de contenu, plus digital mais aussi plus humain: en 2017, le marketing va subir de nouvelles transformation. En voici 7.

1. Internet est définitivement roi...

Après avoir doublé la radio, l'affichage, la presse, il fallait bien que cela arrive: en 2017, internet deviendra définitivement le média dominant sur le marché publicitaire, devant la télévision. Oui, mais quel internet? Le "fixe" (comprendre internet consulté depuis un ordinateur) semble déjà has been, selon l'agence ZenithOptimedia: la chute de ses revenus publicitaires sera plus rapide que celle de la presse écrite, pourtant pas gâtée... On l'annonçait en 2016, et la prédiction (pas bien sorcière, il faut l'avouer) se vérifie: c'est sur mobile, et sur les réseaux sociaux, que se joue la croissance des investissements publicitaires digitaux.

2. ... et le "content" est roi

Content is king: la phrase, signée Bill Gates, se vérifie depuis un moment aux Etats-Unis, où les marques se sont positionnées ces dernières années comme des médias, produisant leurs propres articles, podcasts, vidéos... abondamment relayées sur les réseaux sociaux. L'objectif: attirer le chaland plutôt que de lui imposer des publicités (de toute façon de plus en plus bloquées). 59% des markets euro-américains estiment que leurs budgets en la matière devraient dépasser ceux alloués aux autres canaux en 2017. En France, ils ne sont encore que 25% à y consacrer 30% ou plus de leurs efforts. Mais le rattrapage est en marche. La preuve, le "content marketing" est, d'après l'agence de veille Digimind, le sujet le plus discuté par les marketeurs en 2016.

3. L'expérience client, priorité des priorités

Deuxième sujet le plus "hype" selon Digimind? L'expérience client. Un concept pas si facile à appréhender, parce qu'il englobe l'ensemble des interactions qu'un client va avoir avec la marque. Et donc toutes les potentielles sources d'insatisfactions... Face à des clients de plus en plus zappeurs, la traditionnelle répartition des budgets marketing (80% pour l'acquisition de nouveaux clients, 20% pour la fidélisation) va donc petit à petit se rééquilibrer, car tous les sondages auprès de cette cible montre que l'expérience client trône désormais tout en haut de leur liste de priorités.

4. Les "chatbots" vont déferler...

Corollaire de la tendance précédente: les consommateurs sont demandeurs d'échanges immédiats, simples et directs avec les marques. D'où l'essor programmé des "chatbots". Selon Oracle, 80% des entreprises de la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) vont déployer d'ici 2020 ces intelligences artificielles apte à dialoguer (via des messageries comme Messenger, Whatsapp, Slack...).

5. ... mais l'humain fera de la résistance

Le consommateur connecté reste circonspect face à l'arsenal digital dans la relation client. D'après Eptica, 46% d'entre eux estiment que l'intelligence artificielle qui anime les robots conversationnels ne sera pas en mesure de remplacer les interactions humaines. Et lorsqu'il s'agit de préparer un achat, les recommandations de proches, ou même les avis de parfaits inconnus publiés sur le Web ont bien plus d'impact que n'importe quel résultat de moteur de recherche. Conséquence: en parallèle de ces bots encore très "bêta" (et on ne parle pas seulement du fait qu'elles sont encore en test) se développent une foule de services basés sur les interactions humaines. Par exemple, les Français de Teeps dont l'application fait intervenir de "vrais gens" dans leur shopping.

6. Chez les "influenceurs", small is beautiful

La première moitié de la décennie aura été celle de l'émergence des influenceurs. Blogueurs, Youtubeurs, Instagramers: adossés à des puissantes communautés de fans, certains ont réussi à (très) bien monnayer cette audience. Problème: même pour ces stars du web social, il devient de plus en plus compliqué de toucher les fans. Et ils ont de moins en moins d'impact. D'après les consultant en "marketing d'influence" de Markerly, plus un influenceur est important, moins ses publications génèrent d'engagement. Les marques ciblent donc désormais, les "micro-influenceurs". Leur communauté compte non pas des millions, mais quelques milliers de membres. Mais leur réactivité est bien supérieure.

7. Réalités virtuelle et augmentée entrent dans les moeurs

Pokemon Go et ses centaines de millions d'utilisateurs ont popularisé d'un coup la réalité augmentée. L'arrivée sur le marché des casques signés Facebook (Oculus), Google (Cardboard), Samsung ou Sony ont fait de même pour la réalité virtuelle. Si la première de ces deux technologies a déjà donné lieu à des expérimentations marketing convaincantes, la seconde est plus balbutiante. Mais quelques audacieux, comme les hôtels Marriott, ou encore McDonald's, Volvo, Boursin... ont déjà exploré ce qui risque d'être un des formats publicitaires de demain.

# data[].attributes.attachment_link.description
Après avoir doublé la radio, l'affichage, la presse, il fallait bien que cela arrive: en 2017, internet deviendra définitivement le média dominant sur le marché publicitaire, devant la télévision. Oui, mais quel internet? Le "fixe" (comprendre internet consulté depuis un ordinateur) semble déjà has been, selon l'agence ZenithOptimedia: la chute de ses revenus publicitaires sera plus rapide que celle de la presse écrite, pourtant pas gâtée...

# data[].attributes.headline
2019 : les chatbots seront dans les bannières publicitaires

# data[].attributes.subject
2019 : les chatbots seront dans les bannières publicitaires

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Avec le numérique, la publicité a pris un tournant, les annonceurs véhiculent leur message plus rapidement et avec une portée plus large. En contrepartie, les internautes, face à la multitude d'annonces, bloquent plus facilement les affichages publicitaires. Comment y remédier ? Les chatbots dans les bannières publicitaires et sur des vidéos seront les nouvelles tendances de 2019.

Display, retargeting... les jeunes générations, en particulier la génération Z, celle des Millenials, rejettent en masse la publicité en ligne. Conséquence ? La montée des AdBlockers. Ainsi en 2018, 600 millions de personnes ont utilisé AdBlock Plus, logiciel devenu très populaire, permettant de bloquer les affichages publicitaires sur les sites web. En outre, la montée en puissance des blocages publicitaires s'immisce également sur les mobiles et sur les sites ou applications spécialisés, comme Facebook.

Pourtant, le marché de la publicité en ligne est en pleine croissance : de 229 milliards de dollars en 2017, il pourrait atteindre 336 milliards en 2020. En dépit de nombreuses fusions et acquisitions, ce marché est encore très fragmenté : les 15 premiers acteurs représentaient moins de 40% du marché total en 2017.

Ce rejet de l'AdTech traditionnel est un donc un problème pour les annonceurs prêts à investir pour conquérir de nouvelles audiences. Les contenus de marque, Brand Content ou Branded Content, sont des contenus sponsorisés par les marques et les annonceurs et apparaissent comme une alternative pour reconquérir les audiences fatiguées par une overdose de publicités traditionnelles. Le Native Advertising est une des émanations du Branded Content : il s'adapte aux contraintes des éditeurs (ou publishers) tout en se fondant dans le contenu plébiscité par les internautes. Le native advertising prend plusieurs formes :

Les liens commerciaux (sponsorisés) qui apparaissent dans les résultats de recherche de Google ou Yahoo (et qui sont les précurseurs du native advertising)

Les billets sponsorisés que l'on voit fleurir sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram), mais aussi les vidéos et images sponsorisées sur YouTube, Pinterest, etc.,

Les widgets de recommandation (sur Outbrain, Disqus, etc.),

Les listes sponsorisées (sur Amazon, Foursquare, Etsy, Google),

Les articles de fond, enquêtes ou dossiers, publiés dans la presse web et sponsorisés par une marque.

Les chatbots publicitaires sont l'avenir de la pub !

Du fait de cette fatigue pour les publicités traditionnelles et le Display en particulier, la conversation apparaît donc comme une alternative crédible et prometteuse. Elle s'incarne à travers des chatbots de marketing ou bien d'aide à la vente. Ces chatbots peuvent être déclenchés grâce à des critères de ciblage comme par exemple le contexte, l'activité ou la localisation.

En Chine, les chatbots de marketing sont courants sur WeChat (une plateforme de paiement qui a maintenant plus d'un milliard d'utilisateurs et qui est devenue l'application à tout faire, la "super application") ou bien même sur Baidu (le concurrent chinois de Google). Les chatbots publicitaires ont aussi leur place sur nos media sociaux, comme Twitter et Facebook.

Les utilisateurs et notamment les jeunes générations préfèrent ces robots conversationnels aux conseillers humains qui leur apparaissent moins intrusifs et plus efficaces. Il n'est donc plus nécessaire de leur donner une apparence humaine. A titre d'exemple la SNCF a récemment remplacé son emblématique avatar nommé Léa par OUIBot, un assistant conversationnel sans avatar.
L'intégration des chatbots pour bannières et vidéos plus dynamiques

Autre utilisation des chatbots dans la publicité : leur intégration dans les bannières. L'idée est de remplacer une bannière statique et cliquable par une bannière dynamique avec laquelle l'internaute peut converser, tout en restant sur le site de l'éditeur.

Un des pionniers dans ce domaine, est probablement Teads, startup connue pour ses formats vidéo. Ainsi, pour le compte de son client Tommy Hilfiger, l'entreprise a intégré un chatbot dans l'une de ses publicités vidéo. Le chatbot, accessible via un Call to Action et visible sur la vidéo, encourage alors les utilisateurs à interagir. Le chatbot Tommy Hilfiger, développé en partenariat avec la société msg.ai, permet au consommateur d'explorer la nouvelle collection de la marque, en posant des questions qui permettront d'identifier les goûts personnels de chacun mais aussi les tailles requises. Pour acheter des produits suggérés par le chatbot, les clients sont redirigés sur le site tommy.com, où ils retrouvent les produits qu'ils ont déjà placés dans leur panier.

Chatbots publicitaires et chatbots dans des bannières sont les premières formes d'intégration des agents conversationnels et de la publicité. A n'en pas douter, d'autres intégrations, sans doute plus subtiles, sont à venir.

Auteur : Yan Georget, co-fondateur de Botfuel

***

Lire notre dossier Intelligence artificielle et marketing

(c) Ill. Pixabay

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Jacques Seidmann, Directeur de Marques à Long terme

# data[].attributes.attachment_link.title
En 2019, les chatbots seront dans les bannières publicitaires

# data[].attributes.attachment_link.description
Avec le numérique, la publicité a pris un tournant, les annonceurs véhiculent leur message plus rapidement et avec une portée plus large. En contrepartie, les internautes, face à la multitude d'annonces, bloquent plus facilement les affichages publicitaires. Comment y remédier ? Les chatbots dans les bannières publicitaires et sur des vidéos seront les nouvelles tendances de 2019.