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Calidad en el Servicio al Cliente. APRENDE LAS CLAVES DE SERVICIO!!!

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Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de

tres fases:

Identificación de necesidades

Satisfacción de necesidades

Cierre del proceso

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Los atributos universales del servicio son:

Deseo de servir

Aprecio por el ser humano

Orientación al logro (mayores y mejores metas)

Responsabilidad

Conocimientos

Dedicación

Disciplina

Actitud

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El servicio al cliente es un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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Las políticas del servicio muchas veces son
incongruentes con la necesidad del cliente.
Cuando los gerentes hacen sus reuniones de
planificación de estrategia nunca tiene en cuenta la áreas
administrativas.

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significa confianza en sí mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo
de la justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicación segura y eficiente

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El silencio provoca suspicacia. El agente representante no habla los clientes no saben qué hay en su mente.
Cuando el empleado que se encuentra en la línea frontal dice algo, está mostrando lo que piensa o siente y se transforma de robot en
un ser humano.

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Que no tiene o no manifiesta personalidad u originalidad.

Ser personal con los clientes significa esforzarse por saber y relacionarse con cada uno como persona.

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Switch de ideas, ¿Qué es la relación con los clientes?

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Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos son de vital importancia.
El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del
empleado, por el tono de su voz,

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Haga que los clientes se sientan personas especiales.

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Haga que los clientes se sientan personas especiales.

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Piense, sienta y actúe de manera especial para
todos sus clientes.
Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo
y cada vez que esté con un cliente,
Trate de identificar las cualidades únicas de cada
cliente

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Características de las Personas Asertivas

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Características de las Personas Asertivas

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Puede comunicarse con personas de todos los niveles, esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.

Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar.

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PERSONAS ASERTIVAS en un video súper explicado ♆ PSICOLOGIA

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La curiosidad es parte de una mente abierta.Siempre quieren saber más para poder
mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes.
Se dan cuenta de que si no encuentran una mejor forma de hacer las cosas entonces
alguien más lo hará y ellas se quedarán sin empleo.

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Cuando las personas hacen tareas rutinarias, entran en modalidad automática, cierran su mente con la naturaleza repetitiva de sus actividades, dejan de ser ellos mismos, y se cansan sefastidian y cualquier posibilidad de energía creativa se agota y no llega a su trabajo.

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Asigne la mayor prioridad a la entrega. Una vez que se ha hecho el compromiso de entrega

marque todas las futuras entregas a los clientes y 24 horas antes de la entrega.

Tome nota de todo lo que le prometa a un cliente y revise esas notas con frecuencia para asegurarse de entregar según lo prometido.

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Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.

Levantar la mirada para hacer contacto visual.

Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.

Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.

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Junto con el respeto y la confianza mutuos,nada es más importante en una relación con el cliente que el verdadero interés.

Cuando la gente se interesa realmente desea el bienestar de los demás y se prepara para dedicar toda su energía y su tiempo a garantizar ese bienestar.

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no se evita mirar a los ojos, pues eso significaría sólo una cosa: que usted quiere evitar al cliente, que no quiere tratar
con él ni escucharlo.
Trabaje con la voz
El tono, el ritmo, la claridad, la intensidad y la intención, así como el vocabulario,el idioma
son factores para determinar la manera como nos expresamos

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En general cada uno de los temas que se abordaron son sumamente importantes ya que tanto para el cliente y establecimiento cada uno sigue un proceso para satisfacer cada uno sus diferentes necesidades es por eso que cada uno debe entender el rol que desempeña cada uno de esta manera es importante que se tenga tanto como una buena relación a la hora de querer tanto adquirir un producto y de esta manera ofrecer un buen servicio para estar satisfechos cada uno.

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En todas las compras grandes, llame al cliente después de una semana y luego a los tres meses.

Para las compras pequeñas, haga una selección al azar de los clientes y llame un día después de la transacción.

Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.

Dedique una tarde ocasional para hacer seguimiento a los clientes que no pueden localizarse durante el día

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Hay gente que no contesta los correos electrónicos, no se reporta a una llamada telefónica y en ocasiones ni siquiera da explicación.

Muchas personas ni siquiera dan las gracias.

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Si usted ve a sus clientes esperando hoy, deje todo para servirles.

Las presiones de la vida son tales que el tiempo es cada vez más precioso.