# data[].attributes.body
Der Prozess steuert die Entwicklung neuer IT Services wegen

definierter Kundenbedürfnisse

proaktiver strategiebasierender Portfolioerweiterung bzw. die kontrollierte Modifikation von IT Services wegen erweiterter Kundenbedürfnisse

Verbesserungsanforderungen seitens der IT Servicekonsumenten

Verbesserungsanforderungen seitens des IT Serviceproviders

technologischer Entwicklungen

Der Einsatz der richtigen Management Systeme, Tools und ein hohes Mass an Automatisierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein effizientes Service Management

Der Einsatz der richtigen Management Systeme, Tools und ein hohes Mass an Automatisierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein effizientes Service Management

Es ist sicherzustellen, dass die eingesetzten Technologien, die Infrastruktur und die Applikationen mit dem neuen oder geänderten Service vereinbar sind, so dass der Betrieb und die Wartung des neuen Services wertschöpfend möglich sind.

Es ist sicherzustellen, dass das Prozessdesign sowie die damit verbundenen Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Prozessfähigkeiten geeignet sind, den neuen oder geänderten Service zu betreiben, zu unterstützen und zu warten.

Es ist sicherzustellen, dass bestehende Messmethoden den neuen oder geänderten Service unterstützen und es erlauben, die erforderlichen Kennzahlen und Metriken zu liefern.

# data[].attributes.body
Ist verantwortlich dafür, dass neue respektive bereits vorhandene Services nach den folgenden Prinzipien gestaltet sind:

Sie entsprechen den Anforderungen der IT-Servicestrategie

Sie können durch den IT-Serviceprovider wirtschaftlich erbracht werden.

Stellt sicher, dass alle begleitenden Prozesse, Regeln und Dokumentationen für den Betrieb dieser Services existieren.

Stellt sicher, dass alle notwendigen Verantwortlichkeiten definiert und mit entsprechend befähigten Mitarbeitern besetzt sind.

# data[].attributes.body
Ist verantwortlich für die Erstellung von ausführbaren Service Level-Vereinbarungen (SLA) inklusive aller begleitenden Prozeduren und Dokumentationen:

Service Level Agreements (SLA, kundenorientiert)

Operational Level Agreements (OLA, betriebsorientiert)

Underpinning Contracts (UC, lieferantenorientiert)

Diese Vereinbarungen sind derart gestaltet, dass die darin definierten Ziele in wirtschaftlicher Weise erreicht werden können. Der Service Level Manger überwacht und berichtet über die Zielerreichung.

# data[].attributes.body
Ist verantwortlich sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Level aus Kapazitäts- und Performancesicht wirtschaftlich erbracht werden. Er  stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur (Configuration Items CI, Prozesse, Werkzeuge, Verantwortungen und weitere eingesetzten Hilfsmittel geeignet sind, die vereinbarten Kapazitäten (auch in Zukunft auf Basis der bekannten Geschäftsanforderungen) bereitzustellen.
Im Capacity-Management-Prozess sind alle Ressourcen berücksichtigt, die erforderlich sind, um den IT Service bereitzustellen (auch die Fähigkeiten von Mitarbeitenden). Hierzu gehört auch das Monitoring und die Messung der Auslastung und Kapazität von IT-Komponenten sowie deren Management (ist die richtige Menge an Disk Space vorhanden?).
Nicht nur plant er / sie, dass genügend Kapazitäten vorhanden sind, sondern vermeidet auch den Einsatz von unnötigen Überkapazitäten bei optimaler Nutzung vorhandener Fähigkeiten und Ressourcen.
Er / sie plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.

# data[].attributes.body
Ist für die Definition, Analyse, Planung, Messung und Verbesserung der Verfügbarkeit von IT Services gemäß den vereinbarten Service Levels sowie in wirtschaftlicher Weise verantwortlich. Er / sie stellt sicher, dass alle IT Infrastruktur, Prozesse, Werkzeuge, Verantwortungen und sonstigen eingesetzten Hilfsmittel geeignet sind, die vereinbarten Verfügbarkeiten (auch in Zukunft auf Basis der bekannten Geschäftsanforderungen) bereit zu stellen.

# data[].attributes.body
Ist dafür verantwortlich, dass alle IT Services, IT Infrastruktur, IT Assets, Informationen und Daten (in allen Präsentationsformen) eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Er ist normalerweise eingebunden in ein unternehmensweites Security Management.

# data[].attributes.body
Sorgt für die Bereitstellung der in den Service Level Agreements vereinbarten Minimalanforderungen an IT Services.

Er / sie trifft Vorkehrungen für Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT Services haben können

Er / sie führt Maßnahmen zur Risikoreduzierung in Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau durch

Er / sie plant gezielte Wiederherstellungsmaß-nahmen der IT Services für Katastrophenfälle.

# data[].attributes.body
Der Verantwortungsbereich des Supplier Managers umfasst

Evaluierung geeigneter externer Lieferanten

an den Geschäftsanforderungen orientierte Vertragsabschlüsse mit externen Lieferanten

Lebenszyklusmanagement der Lieferantenverträge (Underpinning Contracts)

Sicherstellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung der externen Lieferanten

Review und Bewertung der Leistung der externen Lieferanten.

# data[].attributes.body
Er / sie trägt die Verantwortung für die Erstellung und Pflege des Servicekatalogs auf Basis des Service Portfolios. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sowie für alle Berechtigten zugreifbar sind.

# data[].attributes.body
Wird von Fall zu Fall als Bestandteil von Information Security Manager geführt.
Er / sie ist verantwortlich für die Identifikation, Bewertung und Überwachung von Risiken. Dies umfasst:

Die Analyse der Kritikalität der IT Assets (Service-Komponenten) für das Unternehmen

Die Analyse der möglichen Bedrohungen für einzelne IT Assets

Die Bewertung der Eintrittswahrscheinlichkeit einzelner Bedrohungen

Die Bewertung der Auswirkungen des Eintrittes einzelner Bedrohungen

Festlegen von Prozeduren zur Überwachung der erkannten Risiken

Festlegung von Maßnahmen zur Vermeidung des Eintrittes einzelner Risiken

Festlegung von Maßnahmen zur Minimierung der Folgen des Eintrittes einzelner Risiken.

# data[].attributes.body
Bietet einen umfassenden Überblick über die IT-Infrastruktur.

# data[].attributes.body
Besteht aus einer Sammlung an Dokumenten, in denen alle Aspekte eines IT Services einschliesslich dessen Anforderungen innerhalb jeder Phase des Lebenszyklus des IT Services definiert sind

Wird für neue IT Services, umfassende Changes sowie die Stilllegung von IT Services erstellt

Im Service Design Package muss eindeutig definiert werden, was der Service für den Nutzer liefern soll und wie dieser Service technisch unterstützt bzw. gewährleistet wird.

Ermöglicht die Build-, Test- und Release-Aktivitäten der Service Transition sowie die Operation-, Support- und Verbesserungsaktivitäten der ITIL Service Operation und des ITIL Continual Service Improvement

Wird vom Service Design an die Service Transition übergeben wird.